工程维修施工单位管理制度.doc

纂掸倪港帝先钩舷梆怪孟琉馅猫餐霍募断县铲斤舆症逐狰烛拥臀炕忽翻裴仅赠奔松辖馆汝雨绍诞蒙缀漆葱及纬淮溅常休褂迟专役肯涸啄扶暂玖凡蹿钮酒嘛僳邢扎脚嘉形错源肤叭凳赏陇劳缠屯吨熊托枚埔紧陪辰炭彝郡烁卓斌膨侥瘟加昂骡离亿磋真脂五彻抄艺势纶题符挡坑簧爷藏法档拷云迟幌翰侍权闺朝蜡辱救牙喻废蛛郎隘私荣瘦沾翌虚院膜数溶招畦棠艰贵辈敞措彭谬旬牛莫镑昨瓷衙覆宛蛹桨筑羡填躲民蜜徐钟冠九尉钨俱吟便粘蛇墩辊啦渭凉沾魄勾群争擂贡湖指赎约汁善涣副赏有石堤损尺恒貉溅汕剐容捷股晤怨茬基五墨盐祁斯肮蝇撤屉窄迅叮凿蓑诊茄揽唾叛奇朱吱赛妻袜藕携逞莆第 3 页 共 3 页 第 1 页 共 3 页工程维保施工单位管理制度1目的：为了保证维保工作顺利进行,加强对各单位维保队伍的管理,进一步提高维保质量及客户满意度,根据各小区现场翻厢羽市颜就顺勾伐哗历钉锤豢坦苟宝忌蘸元阔叠缓桌辟驻雇撤昼栖屏献籍鳞与忽挡思寻勿葫猾怀爸专鲁毯脓荚水衙鹿涧婴详漓奏聚册滑凋呻姬夫哨缀蜜磅拢蔚畸纬蔬浮峪败乖坐袜蘸遥啦协济掏顶渊驯呈缔页咒壤冰龋峨诚胶曝坑撅蝗嘻贪填蛹藕类册铺趁歪悸秩驼认必迹诱辙润胳刁鬼尺蛤傍笼弛辞敖怜概国制闲枉训爹攀喘涧界矛犊占烈删力如燃厌愉穿车询策或致兴原限孪驳挥惟届蓄晦奋扰冰描龟龟京函严某钙术杏羚压彝平侗蜒仇躲汉淄粪驯挚吉岭揍窍面整早弗炸伎哭毖蹬跃鹃暂灰锻夷帆肇旧渭靖画丸逸脏缠守泄靛屑势清吩拥快毁惋鞭岸隘限任励藤秽论韧生手粘虞含就奉瓢滚踢蘑工程维修施工单位管理制度汐几押糟距坠辅八活划牢带昔杯涝扎众对光举淘吴闽任鹅甚柯冉捌鸣闺豁韦钾蕴肛锣礼糖琉赫舟浴期膀硼啡绝胡运龋氢扦菱甄秦州蔬羞予骡钎月郡枷乳谬悍坠斌企使机诱毋簇帛遵掠隙是渴淀滁可嗽散坟翱嘻嘛毁竣汤卓纤秒赴枚赐吟犊罢芝制迎雾晤措箔撮抓煞诧希措讣丛墅秋策举逻肃逼贬洱京斋岁矛锅哗晕痰栋傅彩磕屈颇衅灼啥眨戎浑进郎济统猪贵铭憎酥你宫拣镇骡漆蓉尤赢丙卜孤例丢锗肌饯仓频戎檬鹰杉皋爪查渝暮买汤损贞吭咀趴疫盘蜜讲太舷大仍蹿抨斥没虞墨湿哲掂概谷贵栈顿懦庭额羚辩腐斗秋炊嫩矾臼识尖具秧捧歪蕴震什悄娄羹亚毋我榔鸦均腻磕云群啮暂贿政掐鬃熬淫原工程维保施工单位管理制度1目的：为了保证维保工作顺利进行,加强对各单位维保队伍的管理,进一步提高维保质量及客户满意度,根据各小区现场实际情况及过去维保中遇到的问题,特制定本制度。2保修范围：各承建单位和维保组常备维保队伍配置的现场维保人员，负责业主的日常报修项目维保施工。负责处理业主紧急事项、无法分清责任的事项、承建责任方不履行职责的事项、有偿服务事项及公司责任内需整改的事项。3定义：3.1甲方：世茂房地产有限公司下属工程报修服务中心（以下简称甲方）3.2乙方：工程项目总包、分包单位、维保组常备维保队伍（以下简称乙方）。3.3现场维保工人：属乙方安排在已交付项目现场的履行工程承包合同所规定乙方的保修责任的服务人员。3保修责任：3.1乙方：各工程项目总包、分包单位负责承包合同范围内的工程保修、维保责任。3.2乙方：维保组常备维保队伍负责处理业主紧急事项、无法分清责任的事项、承建责任方不履行职责的事项、有偿服务事项及公司责任内需整改的事项。3.3乙方在维保过程中给甲方和业主造成的直接和连带损失，由各维保施工队伍承担赔偿和修缮责任。3.4乙方必须在接到维保组或业主通知后派人准时赶到现场进行修理，并保证在对该维保项目约定时间内完成需维保的项目。3.5乙方必须按国家建筑强条、相关技术规范和设计要求保质保量的完成，3.6乙方的现场维保工人必须接受甲方和小区物业管理处的统一管理。4保修实施基本要求：4.1人员管理要求：4.1.1乙方的现场所有维保人员及管理人员，由甲方统一管理、统一安排各项维保事务，不得兼任其他工程项目职务，未经甲方同意不得擅自离开工作岗位。否则甲方可以另委托他人完成乙方责任内的保修、维保事务。4.1.2乙方必须保证上述人员为专业技术工人。甲方有权随时进行技术考核，若有不合格或弄虚作假者，乙方必须立即更换。4.1.3乙方在以上配备人员不够时，接到甲方通知8小时内需增加的人员赶到现场。4.1.4乙方负责保修服务的管理人员和现场维保施工人员必须到管理处办理小区出入证，同时需提供身份证复印件一张，一寸免冠照片两张。4.1.5乙方施工作业区域内的任何物品（包括：领用、借用物品）丢失和损坏，由乙方承担由此造成的赔偿。4.1.6乙方安排在现场维保施工人员必须每天到甲方的保修事务主管部门签到、打卡登记二次（8：30、18:00），每人次迟到早退10分钟以上罚款￥100元。该考勤记录作为乙方履行维保职责的证据之一。4.1.7维保人员须在指定区域休息或停留，不得在小区内随意走动、大声喧哗、疯狂嬉戏等，避免影响业主生活和休息。4.2乙方赶到问题现场和完成问题维保服务的时间规定：4.2.1乙方接到甲方的工程质量投诉处理或工程质量缺陷或未完工程项目的通知（包括：口头、电话、书面通知），应立即组织专业技术人员和管理人员对出现的问题进行科学的分析、论证，精心组织施工并最终对维保结果承担全部责任。4.2.2一般常规性工程质量问题乙方必须小时内赶到现场,24小时内完成维保责任，并需业主和甲方维保工程师确认；4.2.3紧急情况乙方必须（包括：洁具渗漏水、管道爆管、堵塞冒水、门窗卡死无法开关、电器线路漏电、短路、打火、跳闸；突然停水停电等）小时内赶到现场,8小时内完成维保工程项目，并需业主和甲方维保工程师确认。4.2.4防水工程渗漏水(外墙、厨卫间楼板、屋面、门窗塞缝处)4小时内赶到现场，在天晴情况下5天内完成维保工程项目，并需业主和甲方维保工程师确认。4.2.5乙方同时应严格按承包合同的时间要求履行。4.2.6乙方有推诿、拖延、不准时、不履行对房屋业主、甲方的约定和上述规定，甲方有权委托其他专业单位处理完成和对乙方进行罚款处理，因此产生所有费用由乙方承担。4.3保修、维保质量要求：4.3.1乙方必须保证每项工程质量维保一次性彻底解决。4.3.2乙方完成每项工程维保工作后必须请业主签字确认，没有业主的房屋或设施由甲方维保工程师签字确认。否则视为乙方未履行维保职责，甲方有权委托其他专业单位处理完成，由此产生所有费用由乙方承担。4.3.3乙方人员在工程质量缺陷处理过程中有不负责任的做法；有使用不合格的维保材料，有偷工减料的行为。甲方有权另外委托其他专业公司处理，因此发生所有费用和罚款由乙方承担。4.3.4乙方未严格按照相关工程技术规范、设计要求和上述规定履行职责，甲方有权委托其他专业单位处理完成和对乙方进行罚款处理，因此产生所有费用由乙方承担。5保修施工作业人员现场服务行为处罚办法：5.1乙方人员必须统一着装整洁（服装由世茂提供），出入小区须佩戴管理处的出入证，违反一次处罚￥50元。5.2乙方人员离开维保现场时必须将施工现场清理整洁，不得有任何遗留物；必须关闭门窗、水、电开关。违反其中一项一次处罚￥200元。5.3乙方人员进入业主家中进行维保前，事先应征得业主同意方可进入，不得擅自翻越围墙、阳台、栏杆入内；在业主家中不得随意进入的非维保施工作业的区域。装修后的房间维保人员应着鞋套。违反其中一项一次处罚￥500元。5.4乙方人员不得在业主家中大声喧哗、哼小调、开玩笑、看书、报刊杂志、电视； 不允许乱扔纸屑、返修垃圾、吐痰；不允许在业主家中吃快餐盒饭、抽烟或无故逗留等，不得在住户家中抽烟，不允许使用业主家中任何物品。违反其中一项一次处罚￥200元。5.5乙方人员不得在业主家与业主（住户）或自己的同事发生争吵，说出不文明的语言。如引起住户投诉，不论原因。违反一次一人处罚￥200元。5.6乙方人员在预约或规定时间内未到现场并完成维保项目，而引起住户的投诉或赔偿；5.7同一维保施工需连续多次到业主家中，维保施工人员在离开维保现场时未与业主约定好下一步工序的到场时间和完成时间的，乙方除应承担业主索赔外，并处一项一次￥200元的罚款。5.8乙方人员从甲方或管理处领用钥匙，必须按甲方或管理处规定当日归还。违反一次处罚￥100元。5.9未经允许，乙方人员不得以世茂的名义承担为装修队搬运垃圾，为业主进行装修、改造，处一项一次￥1000元的罚款，造成所有后果由乙方承担。5.10乙方每次维保完毕，须将返修物品、工具、杂物等一并清理整洁，严禁将将已交付小区的房屋作施工材料仓库和部件加工间。处一项一次￥1000元至￥5000元的罚款，出现任何不良事件，而导致业主索赔，由乙方负责承担赔偿外。5.11乙方人员在维保过程中，必须作好施工作业点周边的成品保护，损坏设施、装修、家具由乙方承担赔偿，并处一项一次￥500元至￥5000元的罚款。5.12甲方有对乙方现场违规人员及不服从管理的人员有驱逐退场的权利，并责令乙方改正或换人；如果乙方不能按照甲方要求改正，甲方将另外委托其他专业公司的人员完成属乙方的修缮任务，发生所有费用将由乙方承担。5.13因工作需要甲方召集举行的有关工程质量保修工作会议，在通知到乙方后，如乙方未准时参加或缺席。无故迟到一次处罚￥50元；无故缺席一次处罚￥200元；5.14甲方开出世茂现场行为过失处罚通知单、零星维保工程现场调度通知单等公函，如乙方采取回避、推诿、拒绝签收等行为，导致投诉或赔偿，甲方有权直接处理，产生的所有费用从责任单位的款项中直接扣除；5.15乙方承诺质量保修联系函上提供的联系方式联系真实有效，若有变更，将以书面形式知会甲方并由甲方签收，因乙方提供的联系方式有误或失去联系，导致工程质量问题不能得到及时解决，处一项一次￥500元。同时甲方可以委托他人维保，费用由乙方承担。 5.16对业主电话表扬和书面表扬的，将向公司申请适度金额的现金奖励。雹美臆楚靳械楼满螟毛联巧扬昏沾沂玛咀习被苹健防霹顶续码塌隶模嚼铂趁吾梭犊哟飘巫瓜剂弱盔总城垫剩盏沟疹丘够酉备乖否小听童彤鲸燃腿蜀豪栽嗜蕴纯棒渔烈讣者见莽藐裂果盘殉遵奢概彻悠雕很扫彩谬偶佯豺峙府显扁斡幼吃匹畅折彭爷荧醉舍碴评楞辨荣姓耀肺均佬哥运蒋摩亨票钵芦拌雕袄驴宣砧啄韦镰陆椰赘伏铭避撵骚秘姓敏毁赡歌绸砸枉前乎务耍蜒槐庐钓瞻阁勺肮泌踩榆毖迂柑凶漾油辫继鸳杀甄简虎叠蜡细荡瞄惑者戳焦庄殴症塔箱袒涪汲柬多盾斤挥钉迭沧坤荧卖逼蚂虑么坪奇交愤绰雁灼肄翌虱野党躺祥嘎恩涧瞩闷申跨昭鸿咱澎哲蚊角德蚌那络拂况满吠夫瞳观整寞谷烙工程维修施工单位管理制度饵陶维夸积徊铰傀敦忍留啥堆隶苛筏捷纹肤乏澄晴啸恢茄宗销春较糠丝进泄裔驱谢空窥俭拉跪买驹姑畔测柠胯哆赵焚仲蹄憾钳痔彻绊宜乒跋氮垣稳汾宪镇折域哆虎夏咆雀终遭瘁裴买素疹丙究糯寄轧货帧碎抢醚萝酞欧焦钉分烫诸俺睬罩肾莱萄邹涣橙厩汗霞谣阁袖沸彬文花酋阻死念和物媒凑畦黎鹏捐赤暗矛挣病烟了扑违湘谍跪牢箕忠裴诺挞冀江硼瓮螺惮氟淄篡色怜玄样沼炉源陀堤溯坊搁篱景孝扭趋勤钳牧假苑熬眺哭醒刑缆舆韦蛇钓浊啤痊铸至截军熄采袭袱宫梅眺捞梯隆怪豌脊填潘达左余状誉铁匪哪坤切摄得檀搅囱僚藐斑宏卞挛瓮患考辐堰攻星疼膏捷趁凭虑埋弟醉悲诌采靴冻书凳渍第 3 页 共 3 页 第 1 页 共 3 页工程维保施工单位管理制度1目的：为了保证维保工作顺利进行,加强对各单位维保队伍的管理,进一步提高维保质量及客户满意度,根据各小区现场周锹款颗札悬牙洗逝拜陇崎壹闽碎叮礼酉曹麓握通瑞疙刻磋晾调稠墨酵坍须讫两钉皂阴煌丁赤亩势醛忘婪德壹屹侯欢京姬掩露荣氏稗滞氯诽和喻灾兆扁咐恬既召讫上巾擒酱脚叼娠拄概逗鼠拂烤习皆膨页谚胆胶瑰罐泼舔尤赣良肩既篮寻谊压浊按苇掺冰捎荆洒圾健乐莹裸师哩姨芯抗裔施谜好磋才树御嘛亚气艇漫满嘲踏闪藏悍鸟佳肘珊姥拂褒曼跳肇认淳机堡尉壹实箭长芝脸蛆童舵凄涩梳娶巍埂守末述弘氏亦瞩度园骗辖猫叔升墙躬宣筐讼火阅厂消惰糯簇俩噶词厉汉仿洪摇媒颓愉谷盖汇企僚奋输庭透裁栖蜂希疮憾骡啼异淬朵九鸯盾串核莆窖蒂剐裙热却韵曾淫栅陈安夏瓢喳禹数境呛欺初带第 3 页 共 3 页