七里河区中医医院员工手册.doc

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兰州市七里河区中医医院

员工手册

目 录
员工手册的作用 2
前言 2
医生誓言 3
南丁格尔誓言 3
七里河区中医医院简介 4
医院文化 5
员工的权利与义务 6
员工日常行为规范 6
医德规范 6
护理人员职业道德行为规范 6
技术人员职业道德行为规范 7
后勤工作人员职业道德行为规范 7
着装要求 7
特定礼仪规范 8
医院文明服务用语 8
一、门诊护理服务用语 8
二、急诊护理服务用语 9
三、处置护理服务用语 9
四、住院护理服务用语 9
五、出院准备护理服务用语 10
六、电话服务用语 10
入职手续办理 10
考勤制度 10
附录 13
附录一 中外医德（师德）格言、古训 13
附录二 卫生部关于加强卫生行业作风建设八不准 14

员工手册的作用

因为我们渴望有一个互助、互爱、礼让、有效、诚实的工作环境，所以编制《兰州市七里河区中医医院员工手册》。
1、使员工了解医院的基本情况，熟悉医院的各项规章制度；
2、使员工明确自己的权利和义务；
3、每个员工用手册规范自己的行为。
希望全体员工认真学习《员工手册》，努力完成工作任务，共同塑造医院的良好形象，为医院事业的发展做出应有的贡献。
愿你在七里河区中医医院的工作顺心，事业顺利！

兰州市七里河区中医医院

前 　 言
亲爱的员工：
欢迎你加入七里河区中医医院，成为我们这个大家庭中的一员！愿七里河区中医医院成为你未来事业腾飞的崭新平台！
这是你的手册，也是七里河区中医医院对人员管理的基本准则。其目的是帮助你尽快的适应新的工作环境，并且告诉你一些必须了解的信息。请你仔细阅读，经常翻阅本手册，一定会有助于你卓有成效、井井有条地开展工作。
相信，你的加入，一定会给七里河区中医医院带来新的活力！相信，七里河区中医医院也定会给你提供个人施展才华的舞台！
让我们携手并肩，风雨同舟，共同努力建设我们美好的家园！

兰州市七里河区中医医院

医　生　誓　言
我志愿献身医学，热爱祖国，忠于人民，恪守医德，遵纪守法，刻苦钻研，孜孜不倦，精益求精，全面发展。
我决心竭尽全力除人类之病痛，助健康之完美，维护医术的圣洁和荣誉。救死扶伤，不辞艰辛，执着追求，为祖国医药卫生事业的发展和人类身心健康奋斗终生。
南丁格尔誓言
　 余谨以至诚,
　 于上帝及会众面前宣誓:
　 终身纯洁, 忠贞职守,
　 尽力提高护理之标准;
　 勿为有损之事,
　 勿取服或故用有害之药;
　 慎守病人及家属之秘密,
　 竭诚协助医生之诊治,
　 务谋病者之福利。
谨誓!

七里河区中医医院简介
七里河区中医医院创建于1985年，前身是兰州中医康复医院，是一所集医疗、预防、保健、康复、社区卫生服务等功能的区域医疗预防中心。医院先后被甘肃省卫生厅和兰州市人民政府命名为“文明中医医院”、“文明单位标兵”等光荣称号。1997年被国家中医药管理局、甘肃省卫生厅评为二级甲等中医医院，2000年8月经七里河区人民政府和甘肃省中医药管理局批准更名为“兰州市七里河区中医医院”。七里河区中医医院下设两个社区卫生服务中心（西园街道社区卫生服务中心与晏家坪街道社区卫生服务中心）。医院始终以人为本，不断激励职工牢记院训：“厚德、博学、精诚、创新”，博得了病人信赖，赢得社会的肯定。2009年被兰州市卫生局授予“兰州市卫生工作先进集体”称号、被七里河区委授予“先进基层党组织”称号。2010年被甘肃省卫生厅授予“精神文明建设先进单位”。2011年被兰州市委、市政府授予“扶残助残先进集体”。
七里河区中医医院以创建甘肃省中医药工作示范区与重新评定“二级甲等”中医医院为契机，加强中医药文化建设、完善科室设置，增加中医诊疗设备、打造规范化药房，并充分发挥中医药适宜技术在防治常见病多发病中的优势，提高中医药诊疗技术的服务比例。重点围绕预防保健、基本医疗、护理、康复、健康教育等方面充实中医药综合服务内容。尤其重视中药饮片、中成药、针灸、推拿、按摩、正骨、药膳、贴敷、蜡疗等中医适宜技术的应用，中医康复理疗科、针灸科一直是我院重点扶持和发展的对象，并被兰州市卫生局评为市级重点专科，以其鲜明的中医特色，良好的诊疗效果深受患者的欢迎。
专科特色：
目前，医院设有急诊科、内科、外科、康复理疗科、针灸科、精神科等临床科室；其中康复理疗科、针灸科为兰州市市级重点专科。
院址：兰州市七里河区华林坪二马路49号
邮编：730050
电话：[phone]

医 院 文 化
院徽释义

一、 院徽整体外观采用圆形，体现中国传统太极含义，寓意圆满和谐理念，同时体现中医整体观念。
二、 整体背景以黄色为主，黄色象征着太阳般的光辉，象征着照亮黑暗的智慧之光，是大地的自然之色，亘古不易。
三、 中间的中字，代表着以“中医为本”，又与围绕在边上的“七”字结合为“七里河区中医医院”。
四、 祥云与灵芝代表着中医为我国文化之瑰宝。寓意生命健康，体现中医治未病的原则，同时也寓意和谐发展理念。
整体图形简洁，充满动感和张力，昭示着七里河区中医医院蒸蒸日上，提升能力，稳步发展！

院 训： 厚德 博学 精诚 创新
医院宗旨： 中医为本 发展专科 提升能力 稳步发展
发展战略： 文化领航 人才保障 学术支撑
医院院景： 创建地区一流、省内知名的中医医院
技术追求： 博采众方 遵守规范 精益求精
质量方针： 制度完善 诊疗规范 监督到位
院报宗旨：弘扬中医文化，打造名医、名科、名院，为百姓传递健康知识。

员工的权利与义务
一、 员工权利
1、 员工对医院决策与管理有知情权、参与权。
2、 员工对改进医院各项工作有建议权。
3、 员工有按所付劳动享有报酬的权利。
4、 员工有接受医院培训、教育的权利。
5、 员工有受到尊重的权利。
6、 员工有可以保留意见、在本院内越级申诉和不被歧视的权利。
7、 员工享有国家法律规定的其他权利。
二、 员工义务
1、 员工有服从医院领导、维护医院利益的义务。
2、 员工有完成本职工作和上级交办任务的义务。
3、 员工有遵守职业纪律、保守医院秘密的义务。
4、 员工有宣传医院文化、塑造医院形象的义务。
5、 员工有勤奋学习、更新观念、创新工作的义务。
6、 员工有忠诚于医院、拼搏奉献的义务。
7、 当医院出现重大抢救任务或政府指令性救助任务，员工有无条件的服从医院指令，全力以赴的完成任务的义务。

员工日常行为规范
医　德　规　范
1、 救死扶伤，实行社会主义人道主义。时刻为病人着想，千方百计为病人解除病痛。
2、 尊重病人的人格与权利，对待病人，不分民族、性别、职业、地位、财产状况，都应一视同仁。
3、 文明礼貌服务。举止端庄，语言文明，态度和蔼，同情和关心体贴病人。
4、 廉洁奉公。自觉遵纪守法，不以医谋私。
5、 为病人保守医密，实行保护性医疗，不泄露病人隐私与秘密。
6、 互学互助，团结协作。正确处理同行同事间的关系。
7、 严谨求实，奋发进取，钻研医术，精益求精。不断更新知识，提高技术水平。
护理人员职业道德行为规范
1、 热爱护理工作，全心全意为病人服务。工作细致、负责、认真执行查对制度和各项操作规程，努力提高护理质量。
2、 关心体贴病人，对病人要态度和蔼，语言亲切。配合医生安慰病人，提高病人治疗的信心。
3、 工作时情绪饱满乐观，在工作时做到说话轻、走路轻、操作轻，给病人创造安静舒适的治疗和休息环境。
4、 仪表端正，着装整洁，上岗时间不浓妆，不戴首饰，勤剪指甲。
5、 认真执行医嘱，当好医生的助手。
6、 钻研业务知识，提高技术水平，杜绝事故发生。
7、 遵纪守法，拒收病人及家属的钱财。严守财务纪律，合理收费，合理记账，不增加病人的经济负担。
技术人员职业道德行为规范
1、 热爱本职工作，全心全意为病人服务。
2、 工作认真负责，严格执行各项操作规程，仔细查对每一张处方、检验单、申请单、严防差错事故。
3、 关心体贴病人，态度和蔼，语言文明，操作轻柔。
4、 妥善保存病人的各种检查结果，如X光片、化验单等。
5、 与临床各科室密切合作，充分保证各项检查的质量。
6、 不利用职权谋取私利，正确评价检查结果，不做假报告，不收取病人的钱物。
7、 认真做好防护工作，维护病人的利益。
8、 严格执行保护性医疗制度，不泄露病人的隐私和秘密。
9、 保养和维护好仪器设备，确保检查顺利、准确。
后勤工作人员职业道德行为规范
1、 热爱本职工作，忠于职守，树立勤俭节约的思想，把好物品进、出、入关，不以权谋私，利用有限资金发挥最大效益。
2、 工作态度端正，为临床一线工作提供方便，克服冷、硬、推、拖、靠的不良工作态度。
3、 认真执行医院的各项规章制度，不以权谋私、弄虚作假、损公肥私。
4、 严格执行采购制度，把好采购质量关，做到计划采购不以次充好，从中索取利益。
5、 搞好库房内物资管理，健全仓库管理制度，做到安全防火、防盗、防水、防锈、防毒工作，并定期进行检查。
6、 关心职工生活，多渠道少环节，利用有限资金尽可能、极大限度的为职工群众谋福利。
7、 遵纪守法，不迟到、不早退、不脱岗、不干私活、不聊天。
着　装　要　求
1、 上岗统一着工作装，男性必须搭配长裤、皮鞋，夏天不得穿大短裤、露脚趾凉鞋。女性可搭配裙装，裙边不能超过隔离衣下摆，夏天不得穿鞋拖。
2、 长发不过肩，前不遮眉后不过颈。淡妆上岗，不得佩戴戒指、耳坠（钉）、手链、手镯、脚链及有色眼镜。不染有色指（趾）甲。
3、 隔离衣保持整洁无褶皱，每周换洗一次，特殊情况下随脏随洗。胸牌端正佩戴在隔离衣左胸口袋上5cm处，左右口袋不能装过多东西。
特定礼仪规范
一、 庆典活动、职工大会、就职仪式等重大活动时齐唱院歌。
二、　同道相处规范
互相尊重、互相关爱、一体同道、互资相长、严于律己、宽以待人、谦虚礼让、顾全大局。
三、　教学传承规范
老师应为人师表、修身正行、平易待人、乐育英才、乐教敬业、口传心授、因材施教、循循善诱、非其人勿教、非其真勿授、示人规矩、不示人以巧。
学生应尊师重道、谦逊恭敬、持之以恒、精勤不倦、勤求古训、博采众方、学贵专一、思责沉潜、继承创新、与时俱进。

医院文明服务用语
  一、门诊护理服务用语
导诊服务用语
您好！请问您需要帮助吗(请问您有什么事情吗)？
不客气。欢迎您到我院就诊并提出宝贵意见。
**科在*层，请走好。
对不起，这个问题我不太清楚，请您稍等一下，我帮您问问。
请问您看什么科？
（若患者不知道看什么科）请问您哪里不舒服，我来帮您挂号看医生。请您先填写挂号信息卡及病历本封页。
请您把病历及挂号单给我，您稍坐一会，按顺序就诊，到时我会通知您。
请您到**号诊室就诊，亲属请在候诊区等候（您可以让一名了解您病情的亲属陪同您）。

    二、急诊护理服务用语
您好，您哪里不舒服，请告诉我。
请您不要担心，我们会尽力救治的。如果需要帮助，请随时找我们。
我们马上就给您处置（做**治疗、检查）
您现在需要做**检查，大约需要**钱，请家属到收费处交费。
您的病需要住院治疗，大约需要先交 **钱住院押金，如果您同意，我马上帮您办住院手续。
    三、处置护理服务用语
您好，请您把治疗单和药品给我，我给您做处置。
请问您叫什么名字，以前用过这种药吗？是否过敏？您有没有对其他药物或食物过敏的，家里人有没有对药物过敏的？现在我给您做**过敏试验，需要您等候**分钟后看结果，请您不要离开。您可以在候诊椅上等候，有什么不舒服的，请马上告诉我。
请您到这边来，别紧张，一会儿就好了。
现在给您打**针，请您配合。打针稍微有些疼，请您放松，不要紧张。
您是第一次用青霉素，请在**处休息30分钟，观察一下，如果没有什么反应和不适，您再离开。
请走好，如您回家后有什么不适，请您立即来医院就诊。
    四、住院护理服务用语
您好，我是主班护士***，请您在这儿休息一下，我马上为您安排床位。
您好，我是责任护士***，负责您的护理工作。现在我给您介绍一下病区的环境和住院须知。
您好，我是护士长***，负责全科的护理工作，您有什么意见和要求尽管告诉我们，我们一定会认真听取和改进的。您有什么要求和希望，可以跟我讲。
您的主管医生是***，一会儿他就会过来为您检查。现在我为您量一下体温、血压……，请配合一下。
您好，昨晚休息好吗？感觉怎么样? 还有哪里不舒服？
您好，现在为您做**治疗，请配合一下好吗？
请您不要紧张，哪里不舒服请告诉我，我们马上给您处理。
请问您叫什么名字？这是您的药，请您服用，注意多喝水。
明天*时给您做**手术，请您按照要求做好准备，有什么问题随时告诉我们。
您好，请问您叫什么名字？现在我要给您输液，大约需要*小时，您准备好了我就开始为您输液了。
您的液体输完了，我现在给您拔针，有一点点不舒服，请您忍耐一下。
对不起，给您增加痛苦了，再配合一次好吗？
    五、出院准备护理服务用语
您已基本痊愈，可以出院了。我向您交待一下出院后需要注意的问题。 请您定期来我院复查，如有特殊病情变化，请随时与我们联系。
    六、电话服务用语
您好，我是**科，请问您找谁（有什么事）？
您贵姓（怎么称呼你）？请稍等，我马上帮您找。
对不起，**医生、护士（主任、护长）暂时不在科内，有什么事我可以为您转达吗？
您好，**床**女士、先生，请问您打传呼有什么需要帮助吗？
好的，请别紧张，我们马上到床边来帮助您。

人事管理制度
入职手续办理
1、 员工入职手续办理部门为医院办公室。
2、 员工入职手续办理时，需要提交以下资料的原件及复印件：个人身份证，毕业证、学位证、相关资格证、执业证。审原件，交复印件。
3、 员工需保证提交证件的真实性，如出现隐瞒、虚假填报情况，视为严重欺骗医院，医院保留追究责任的权利。
4、 员工应需主动配合医院各相关部门做好各项入职手续办理工作。
考　勤　制　度
一、全院干部职工必须按规定的作息时间按时上下班，做到有事先请假，不迟到、不早退、不脱岗、不旷工。各科室自打考勤，每月的考勤表在次月25日前交院办公室，全院考勤情况由医院办公室负责检查。
二、关于干部、职工请销假的规定
1、院长公差外出及休假应明确一名副院长临时主持工作，向上级主管部门报告。副院长外出、请假由院长审批。
2、科主任、护士长请假，由分管领导审批，院长同意，报办公室备案。
4、职工请假，由科室主任审批。办公室审核，院领导签署意见后，报办公室备案。
5、请假均以有领导签字同意的假条为准，否则一律按旷工论处（特殊情况例外，但事后必须向领导说明原因，补写假条），所有假条随当月考勤报院办公室，假满的须及时销假。
6凡请假离开兰州市时，事前必须在院办公室登记，回院后及时销假，否则一切后果医院概不负责。
三、关于各类假的规定
1、病假：
①因病因伤（公伤除外）需请假者，以正规医院病假条为准，按日工资的50%扣发。因病住院期间不扣基础工资。
②若借请病假为名走亲访友、游山玩水、回乡探亲或未按规定在家休息养病，从事其他活动等，查实后按旷工对待。
③在病假期间从事第二职业者，按旷工处理，且当年不能晋升、评优。
2、事假
事假必须是因特殊情况不能坚持上班并按本制度请假获得批准的方能生效，按日工资全额扣发。凡未经组织批准，擅离工作岗位的，按旷工处理。
3、带薪年休假
①各科室必须在保质保量完成工作任务的前提下，根据科室工作及人员情况，按年度作出轮流休假的计划。休假原则上一次休完，最多不能超过两次，因休假安排不当造成缺人、影响工作及其他不良后果的追究审批人责任。
②确因工作不能离岗休假者，由科主任写出报告经院务会同意另行安排。
③职工累计工作已满1年不满10年的，每年休假5天；满十年不满二十年的，每年休假10天；满二十年以上的，每年休假15天。
④国家法定休假日、休息日不计入年休假的假期，休假期间如遇法定节假时，假期顺延。到外地休假的，往返路程包括在假期内，一切费用自理。
⑤工作人员一年内累计旷工五天以上的，当年不能享受休假，如在休假后累计旷工五天以上的，取消第二年的休假。
⑥从外单位调入工作人员，从调入的第二年起享受休假。
⑦工作人员在休假期内，工资、津贴及福利照发，按天扣除效益工资。
⑧外出进修学习人员，按实际上班月份计算相应的休假天数。
4、探亲假
①工作满一年以上，夫妻异地分居的，又不能在公休假日团聚的（100公里以上），可享受探望配偶的待遇；与父亲、母亲都不住在一起，又不能在公休假日团聚的（100公里以上），可以享受探望父母的待遇（父母不在一起，只享受一方待遇）。
②职工与父亲或母亲一方能够在公休假日团聚的不能享受探望父母的待遇。（100公里以内）
③全年病假超过2月，事假超过20天，病事假累计达50天的，不能享受探亲假。
④探望配偶的，每年给假一次，假期为三十天，新婚后与配偶分居两地的从第二年开始享受探亲假；未婚职工探望父母的，每年给假一次，假期二十天，已婚职工探望父母的，每四年给假一次，假期为二十天。
⑤探亲假不包括往返路程所需时间，但包括双休日和法定节日在内。
⑥职工在规定的探亲假期和路程期内，本人的标准工资和上级拨款的各种津贴照发，扣除休假期间效益工资。
5、婚丧假
①职工结婚，婚假三天；职工直系亲属死亡，丧假五天。职工的公婆、岳父岳母、外公外婆及爷爷奶奶死亡，丧假五天。
②职工结婚，但夫妻双方不在同一城市的，职工的直系亲属异地死亡需要前去料理丧事的，都可以根据路程远近给予路程假。
③为鼓励晚婚，男二十五周岁以上，女二十三周岁以上的初婚夫妻，婚假延长至十五天。
④婚丧假和路程假期间，职工的工资及上级拨款的津贴照发，扣除休假期间效益工资，途中车船费等费用自理。
6、产假
①女职工产假为九十天，剖宫产增加产假十五天，多胞胎生育的，每多生育一个婴儿，增加产假十五天。
②女职工接受节育手术，可享受以下列休假期：
A、放置宫内节育器：自手术之日起休息二天，重体力劳动者，在术后一周内不作重体力劳动。
B、取宫内节育器：当日休息一天。
C、人工流产：休息十四天。
D、人工流产同时放置节育器：休息十六天。
E、人工流产同时结扎输卵管：休息一月。
F、单纯输卵管结扎：休息二十一天。
G、中期终止妊娠：休息一月。同时结扎输卵管：休息四十天。
③ 职工产假期间，工资按基薪发放。
7、放射假
放射假只限于常年放射科工作人员，每年休假14天。休假必须一次休完。
四、除年休假外其它所有休假年底按天数扣除十三个月工资及各种奖金。除年休假外的其它所有休假都包括星期六星期天。年休假与其它的休假不冲突。日工资为基薪÷30计算。探亲假除探望配偶及未婚职工探望父母的外，各科室每年休假人数不得超过25%。少于4人的科室，每年只能1人休探亲假。每年一月份、二月份、十二月份禁止休假。
五、各科室必须如实、认真的记录考勤，不得虚报、瞒报、漏报考勤，若有违犯，除在综合目标考核中扣分外，还将对科室和责任人作一定的经济处罚。
六、全院干部职工必须严格执行考勤制度，坚持“以病人为中心”全心全意为人民健康服务，提高医疗质量，端正服务态度，严防医疗差错事故的发生，为实现医院新的管理体制作出贡献。
七、本制度由医院办公室负责解释，未尽事项由院长办公会作出处理意见。
八、本制度从二〇〇九年六月二十一日起执行，医院制定的其他制度，如果和本制度相低触的，以本制度为准。

附录
附录一 　　　　　 中外医德（师德）格言 古训
大医精诚　唐·孙思邈

凡大医治病，必当安神定志，无欲无求，先发大慈恻隐之心，誓愿普救含灵之苦。若有疾厄来求救者，不得问其贵贱贫富，长幼妍蚩，怨亲善友，华夷愚智，普同一等，皆如至亲之想。亦不得瞻前顾后，自虑吉凶，护惜身命。见彼苦恼，若己有之，深心凄怆。勿避险巇、昼夜寒暑、饥渴疲劳，一心赴救，无作功夫形迹之心。如此可为苍生大医。

医　家　十　要
明·龚廷贤

一存仁心，乃是良箴，博施济众，惠泽斯深。
二通儒道，儒医世宝，道理贵明，众书当考。
三精脉理，宜分表里，指下既明，沉疴可起。
四识病原，生死敢言，医家至此，始称专门。
五知气运，以明岁序，补泻温凉，按时处治。
六明经络，认病不错，脏腑洞然，今之扁鹊。
七识药性，立方应病，不辩温凉，恐伤性命。
八会炮制，火候详细，太过不及，安危所系。
九莫嫉妒，因人好恶，天理昭然，速当悔悟。
十勿重利，当存仁义，贫富虽殊，药施无二。
附录二 　　卫生部关于加强卫生行业作风建设八不准
1、医疗机构和科室不准实行药品、仪器检查、化验检查及其他医学检查等开单提成办法。
2、医疗机构的一切财务收支应由财务部门统一管理，内部科室取消与医务人员收入分配直接挂钩的经济承包办法，不准设立小金库。
3、医务人员在医疗服务活动中不准接受患者及其亲友的“红包”、物品和宴请。
4、医务人员不准接受医疗器械、药品、试剂等生产、销售企业或人员以各种名义、形式给予的回扣、提成和其他不正当利益。
5、医务人员不准通过介绍病人到其他单位检查、治疗或购买药品、医疗器械等收取回扣或提成。
6、医疗机构和医务人员不准在国家规定的收费项目和标准之外，自立、分解项目收费或提高标准加收费用。
7、医疗机构不准违反国家有关药品集中招标采购政策规定，对中标药品必须按合同采购，合理使用。
8、医疗机构不准使用假劣药品，或生产、销售、使用无生产批准文号的自制药品与制剂。
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