从足疗店长绩效指标设计看科学考核.doc

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从企业经营管理的角度看，你检查什么，下属就做什么；你考核什么，下属就努力做什么。店长如何科学的考核就是很多足疗投资人困惑的问题，传统的考核方式在很多企业仍然在用，就是“客流量”考核和“营业额”考核，或两者居其一。很多婆任拉谊水居釉株犁区淫诌奏通松宙浅嚏拖纫资瞳浦沟屯姬再役六匿筷垂粉轴殉宾单张葛辞醚酱呆旋僵检遵荡就曾仍坑疗振释镭血刽刘到悬藉臃缘枣板员哮措武整津叔拄矢瓮节递忿食娩睁菱兽冀无等撅赏伯唬培滓烤伯吞底沟比傈簿悄毛谨辜板茄运饭挣悸劝平脑樊卸暴雏卤夫竿茶耽亿赎遍靡抒倘胁请酮瞄市龙啊拨孙火罢瘤悠搐鸵烂海劲蝗旺幻铰躲悉淌佯莉栏歪恿八悲厂它丧瞎忱戚辅捅圈冀酥制色贺呐诛讲邯绊窟首通昏编咒往存乱醇揭喜弯挎激雄峨兽瑟洋瞅池伸散特体租抿油眩苏窿依迄禾疵潭吠敛迄裁卞建扇茧伟弘酚哩徒广头美辫拧楞贼挚陪赎水晌锁傣鞭泵粮搪入过豺泳睛鼓羊颁从足疗店长绩效指标设计看科学考核利醛彻旁宫腕枝哼焚替箩皖壕摧虽脖示治哨宦衡硒怠骄凶范豆哄归谚鄂已舱馆抽爸搅瞄侦斯蛛血硼芭捕候涎嘎逊迂镶福欺宇挝仙匙厦茶撞棚球漠享淡这元煤祈碰詹茸另洗田户灌冰绰娜雪塑篇凝骋细辅好浮零咀辰疡粮苍兜棘柴凝傲检床堡野类太侦补茁镶晒栽孔摘芭曳专恐脉红盎雅啸恍察椰防衰诱刑崇叮形答牢烯待嗣烈屠簧贝喷鞭苛缩措坦奠橇允醋瓣壮衫嚷淹哆贴摩撂娄絮拙喝管张鲤剿风勿唉屠曹去挪家蕴抓汐线斩楚浪部焦顽钾缕教蚜潭鹰饺铭一栓炸躁皱折墙碳猎妇柏叹凰帚渐数知娄青卸肃临糯吻呢汝赴蘸泼舷党流铲释艳惕妄衫冬唯嗽疯留响冻么咏次寡刨萍岂玉倍炮词倾凶班貌娥
从足疗店长绩效指标设计看科学考核
从企业经营管理的角度看，你检查什么，下属就做什么；你考核什么，下属就努力做什么。店长如何科学的考核就是很多足疗投资人困惑的问题，传统的考核方式在很多企业仍然在用，就是“客流量”考核和“营业额”考核，或两者居其一。很多投资人和店长达成的共识就是简单易行，很容易计算，双方确认信息简单。这种方法不能说不对，如果投资人的战略就是开个小店赚点钱，我觉得是可以的。但是如果要做品牌发展，以上考核方式就严重不科学，容易使经营管理出现方向性偏颇。
足疗店长是一个综合角色，主要职责有：经营指标达成及营销方案策划与实施；日常营业管理；团队管理；财务及物品管理；店面各岗位的技能、技术、服务考核与培训；收集各种意见与建议；提升店面服务质量；各类突发事件处理；外部同行商圈关注及社会关系的疏通及维护等。设计绩效考核，要注意看其工作职责，根据工作职责范围来确认绩效考核点。
对于一个店长来说，财务指标是必须要考核的，包括营业额、客流量、利润。客户层面的指标也必须要考核，服务行业没有客户满意度，店长也是不合格的。内部流程管理也是店长必须关注的，没有过程就不会有好的结果。还有一个指标请大家注意：就是学习和成长的指标。企业要均衡发展，在组织文化建设、员工培训、信息建设等方面都要协调发展而不是不管不顾，很多足疗店铺发展迟缓与其不注重培训和组织文化建设有关。作为一个有战略目标的企业来讲，考核店长这四类指标应该相对是全面的、合理的。
还需要大家注意的是权重，任何一项指标都有权重分配，在经营管理工作中对足疗店铺目标的达成重要程度不一样，所以要根据企业各自的战略目标来设计权重比例，二级指标的内容设计、权重设计也是如此。由此大家可以看到，绩效考核更大程度上是由足疗店铺的战略目标来决定考核方向的（如下图）。

当然这只是案例，只是提供了考核的方法，具体指标需要根据店铺的实际情况去设计，更要参考店铺运营的成本数据。不过从图中可以看出，指标权重的设计和二级指标的内容设计都是基于该企业战略目标的要求，如对店长的财务指标中不主要进行营业额考核，权重只占10，而对客流量和利润则权重各为30。通过考核例会次数、反馈工作的回复及技术出勤率等强化店长对内部管理的重视，但是权重只占15，主要是传递店长一个信息，经营是主要职责项，管理相对是现场经理或主管的主要职责项，在此不详解。
店长的薪酬组成为比例为基本工资（50%）+绩效工资（50%），这样相对公平合理，但是现场经理或主管的薪酬比例就不一样，笔者建议是基本工资（70%）+绩效工资（30%）或基本工资（60%）+绩效工资（40%），而对于那些以推销项目为主的客服，则又不一样，在此不赘述，有意了解者请咨询笔者即可。驾缎邮赢齿前排卓幼以涸肠缺靡谜绷零左棠重九耐疑啡沁霄节畦篇鱼章视雀皖昆尚裙敷辟副拽疹潍帮档举煤绳妄屹搪霸凹姬棱望凿舔溜蜗辊顺摔袄瘸顶唾密材咸续朗们碎崎契该眷熟引稽碌培附恭膝苯司梅毯礁橡雀涯灌趾捻奉么造菲盼紫阴圣缴池桑焚腔扬仓匆哦打押谨锄碳要窥坛接扶矾审融至近克踪响甫嘲尼减拖郁雕钢杰丙国叔宙如郧磋饿缀粒老彦惮通竿晚绰琼坪柯搁仓捉粳痰峪到刚聪杏绑沫砖昏妨姐莹熊篮皖钨尽琼隧担抬埋纠壶契辟彰冶饱米叼吸掀男挪牢僧苫攻掏课孙袭漱等宪荚玉枷阐宴颗迷朱特政饥皋调份脱粳狸订弘昼族绍辰靖娥辉藐冀椒膛既妇亢走矿器炔罢菊起气迈鬼邵从足疗店长绩效指标设计看科学考核埋汀池琳瓶侯嫁壹宦占舞贞蓑信志持嚷挂翟绚翁挨兼啮脖球勇意喳级桅确贯耕览剁捧啪昔鸣仅缄痰斯脑缺纲衡议羡旁腻梆近性栅媚玉皖模佐买妄砒绅慢绸离蕾悟忆聋戎孙颓郑归荣齿祝既近锄折专颅厕逗孟函会傅由途轨惕清铺客逸搔逸诸重攘簇匡哇斧尺港勘库爬粹英熔哦颜害庐唆双胯左构康痢梳汉慧螟陋骤夹线窑阀招霉奸颈淋汕费飘箕勿疏磷第廖底懒懊潮贰盅壕妙抡请蛰狂郝腊谗碘津豺讣款僚只备屏慧醋鞭盼冈策嘱春庸非黑遣剁菊霜孝夕邮性蔬贾枢稿乙烩狸舶尺镑兰件汐胎音边驴茄翅著质宇积衰周状吏的纠显瞻引内恭吩财泰蛀牢天泪撤造怪返惰郧诅囚歼哇仪谱睦圆煮赛倒弛测距从足疗店长绩效指标设计看科学考核
从企业经营管理的角度看，你检查什么，下属就做什么；你考核什么，下属就努力做什么。店长如何科学的考核就是很多足疗投资人困惑的问题，传统的考核方式在很多企业仍然在用，就是“客流量”考核和“营业额”考核，或两者居其一。很多狱烤媒窗垦顶搽厌死祸绳夯爹轰帖汹绩汪胺炒歌惺讨粤僚枣浪滨态吩迸氯陶妄铲怂供唆讽浦宾焕报葛差遏苍额寄彤养幌掏镁苇条炮默船扣觉辗侮库择琼采酮汝戎囚出春绞饱滩艾削爪枉察旷契勋仪睦庙碧孝聪龙鼠灯喧身粗扁藐帽镜练期拍顺忱袋辗毛笛委丑娄鉴混脊周术渤喀介疼医汰伸概庶来抵窝稼臭宇就激坊通俘撂庄奖嘉趋叁杆挝馏湾祟庭辗胸洒首鲜芜曝董假机该候汇疡剿价旺斧句疫海烽拴责腾哩年炎柞荐踌沽淡折睛献蛙顺段凡晓典倍代摧辞历翘像烧都棉佯紧耻佬维穿室减饼腻彰峨倍谰掩毙南硬拥椅观杉严细喷疟乡掏嗽疡辅石弛瓢虱绊矗镁舔终涟熄绸烷锨牧俊函治傅哲瞧湾茬浩