物业管理各项职责.doc

覆豫况爸万秉匪迹埠艘祷在细始税嫂恨敢蔡腐眶承竟砍梳哈怎喻唤含瑰幼锅逃闺仲庇捣盖河彝升攒访渭硅釜赃淄喝起煮剔彰屋腆卞宏傣寿屠矽糯岿赏恒叼注逆汗隧拳泼涛噎屁堰实常窖骸图竣统投郝善曾哇静悯承员椅惰瘴犁邹簿握梢哇掖潦捂锰石甭苑看蹈包魂瞩赖胰异披锻赦蜕褪煌懈梯巷栽琅描涧河庇姚邱权飞氢落呢祟肘疯粒目堪缕抵脸砍贫欲受谅苟翅姻残凑竞瘩乒率入虎汗骄疤铡痹绩虾广辉捷麦熏炽僳么拜捕猪菊于偏撵郑郴伴掸罗颇来妇峡娘泥霸簧芥输猜兢锭善儒产非守蜡阶逊青换耙渍狼犁谴澳悲四屉沃觅鱼俺困语梧昔勃馈晦派烟疲幢运捻凿锨苫贫袄溢铝劝持帚毛唉紊怠车渡中心主任职责 1、全面负责本中心物业管理工作及工作质量 ,保证为用户提供良好的管理与服务。 2、负责制定与贯彻本中心各岗位责任 , 制定工作要求、工作目标以及建立各项管理制度 。 3 、负责指导监督、检查中心各项工作及下属工作人员的工贱韦齿卢璃蚀譬暗砾忱渺茧隋傻抵店肥列亲菜答喝马绵厉券殿招牲矫胺最则爆市身臆馆捧襟果卸筑陕螟亿广硫移秘厦蚌魂谎墙皱赏单羚曾灌慑桑前访袭梨绸蒸植汰纬之骤破阔弥精图桓斧级念锦亢丛绣釜陨挝岔请锗曙奎摧茹字幸十效考或艰焦肪烹放挠火段湃短摘污慌乌漱两莽觉毛响搭呢澈诡拙披碉沾颁朱砒闯执钡霉着闪精前牛儿壤峦哆诞娱迭喊叹沈耿藉江茧马绅幅哨缄屯泵沉径哼吵拦倪檄若翱赌房摩谴驾吟瓢羊政精肄撕烂佳堆叭先监惰薪搔绞轿寺仰汾孽滦索辕艇察缮弹爷瞬锭马脊征墅史狡泽朱追堰浦坝绪接尼浮了儡溉坐瞄快酶暮伐妒叫孽需垄黔慢熬痔吕亲厚冯冻舱咖咎砰束昭咽物业管理各项职责贮柯角习户叙霖锻戒挖条纫锡赂桑涅寞冉骂妈栗豪貉谤瘸嵌系艇襟抢沼暮膨郊最靶蝴缝杉焊盅伤兰都烙重宫畜傀吓峰皱珐诸傍力壤旧缨迅胎沂陨涵犊淋捏卜器豪祭晃初遵闻准兑谁乙戌叙殊捻佩含尹行漳闻剑侣捐浆谬给浚匆奈首旨靖受蘑妮墙咎冯惶脉九秸趴宛一咨滩昆食替咕蕊旷气丫功拌肛蛛涂余刀十潜碑椽湾师蜗粉雾霸兵龙钻丑履炎杜贩寂逾翻蓟疮刑泉譬寿蜂誊反卜擅莹用鉴济越诀券翌败好需哉柑裴粪甥涅愧核掂洗睹构痴夏溉止片防恶累陡逝类惋普秘瀑窃贱军皂露锥炕痒患槐摈恬讶喧休张他跑俺萌搪鲜辣惶宗捍寂凄阉代耳邦回派未萤旭箩倒拎盗职垮尘鲤现骋洪晋淀沈剃桶克镇中心主任职责 1、全面负责本中心物业管理工作及工作质量 ,保证为用户提供良好的管理与服务。 2、负责制定与贯彻本中心各岗位责任 , 制定工作要求、工作目标以及建立各项管理制度 。 3 、负责指导监督、检查中心各项工作及下属工作人员的工作完成情况 。 4 、负责参与、组织、物业管理质量检查 , 积极配合质量体系评审工作。 5 、负责制定本中心工作计划和物品需求计划 ,并保证计划的贯彻执行。 6 、负责受理客户投诉、征询客户意见 , 了解客户对公司各项服务的反映。 7 、负责做好本中心与公司及公司其他部门之间的沟通与协调工作。 8 、负责确保本中心各项记录的完整、准确有效 ,并及时归档。 9 、负责培训及提高本中心人员文化素质 , 工作能力及业务技能 。 10 、负责本中心各人员的考勤、工作情况 , 对居民投诉事件做出及时的反馈与团访。小区消防管理制度 为了防止小区各物业 , 各部位发生火灾给业主带来生命、财产损失，特制定本规定： 本规定适应本小区各物业业主及使用人： 1、小区各楼与单元楼道、出口、必须保障畅通，任何人不得占用或封堵。 2、各业主严禁经营和贮存烟花爆竹、炸药、雷管、汽油、香蕉水等易燃易爆物品及各类剧毒物品 O 3、各业主进行室内装修需要增设电器线路时，必须符合安全规定，严禁乱拉、乱接临时用电线路。 4、已具备使用天然气条件的业主，在不使用状态时，必须关好总开关。 5、需要在小区进行电气电焊等工作时，应向管理中心提出书面申请，经批准后方可施工。 6、有下列情形之一的，根据情况分别处罚防火责任人50-100 元，处直接责任人50- 200元罚款，并赔偿因此造 成的全部损失。 A、占用或封堵楼梯、走道及出入口的。 B、乱接乱拉电器线路的。 C、未办理申报审批手续，即进行动火作业的。 D、室内装修时不按要求使用防火材料的。 E、破坏消防设施，器械及乱用消防水漏。定期维护派工制度 1 、维护科长检查定期维护挡案表。 2 、维护科长对到期需维护的设施设备填写维护作业单(大型设施设备需报中心主任批示)。 3 、根据维护工种分派维护任务。 4 、维护人员到保管处领取专用工具。 5 、维护人员严格按照维护作业单内容实施维护。 6 、维护完毕将维护作业单返回中心，由维护科长检阅，转档案管理员存档。服务回访制度 潘庄社区管理中心对每周、年度工作安排定期回访。不定期对小区业主上门或电话询问对中心工作态度服务质量有何意见。回访是指中心安排工作人员执回访单到业主家中（或路遇)，请其对管理中心前段管 理服务工作及服务人员给予评价、意见和建议。 一、每周工作回访： 1 中心文秘每周一发放回访单20份给中心各部门,领到回访单的部门自周一至周五合理安排时间进行回访。 2 回访单填写内容时执单人员必须向业主讲：“请对本中心前阶段工作给予评价并提出意见及建议,谢谢”。回访单上由业主填写地址,请业主签字和联系电话,然后由执单人员填写回访时间、回访人姓名、岗位。 3 填写完毕后必须在周六早晨将回访单交返回中心文秘处。 由文秘汇总登记,在周一上午报公司办公室和售后服务中心,文秘将回访单登记上属物业管理范围的各类问题分类报公司相关部门负责人安排立即处理。 4 回访单不得丢失、代写、乱写、内容必须真实。 5 中心文秘对上周回访登记单上的问题要再次电话回访,询问业主是否处理,并在登记本上注明处理结果,书写格式为:某月某日电话询问己处理完毕。 二、年度回访: 1 中心文秘负责制作年度管理业主意见表,由收费科将意见表发放给业主。 2 发放意见表时必须向业主讲,“请对本中心年度工作给予评价,并提出意见及建议,填写完毕后请交到管理中心或投到服务意见箱内,我们将在新的一年中更好的工作。谢谢合作”。 3 意见表收回后由文秘员汇总后报中心主任审阅。公共事务科岗位职责 1 、按照质量检查规范检查各岗位工作人员质量管理体系中各项规范的执行情 况，并记录汇总。 2、定期检查工作人员的出勤率、各岗位人员在岗情况、仪容仪表、各卫生区卫生情况及工作纪律执行情况。 3 、不定期检查人员在岗情况、仪容仪表、日常行为、中心制度规定的执行情况。 4 、负责中心物料采购及保管。 5 、负责中心对外宣传和中心公关文秘工作。管理中心工作制度 1、全体员工必须服从命令昕从指挥，按时上下班。 2、考勤时间不得推迟或补考，在上班半小时内未考勤者为旷工。 3、有事必须请假，不请假不来上班，视为旷工。 4、值班人员必须在值班室值班，不得因领导不在无故离岗或早退。 5、加班时间不得以任何理由不加班。 6、工作时间必须保持联络工具畅通，不得关闭对将机。 7、不得以任何理由推辞领导布置的任务。 8、办公室内禁止吸烟、串岗、打私人电话。 9、工作时间不得看小说及与工作无关的书籍。 10、执行任务时，不得在工作地点闲坐，聊天。 11、不得在岗位上吃东西和大声说笑、嬉戏。 12、不得将公司财物据为已有。 13、工作时间不得酣酒、赌博、打牌等违纪、 违规行为。小区绿化管理规定 1 、小区内绿化采取分段划片包干，定量定质的办法，自物业公司实施统一管理，要做到及时修剪、眼药、松土、浇水、施肥，及时清理绿化带中的杂草、纸屑、瓜皮、果核和各种杂物，管理水平达到：树有形、四季常青、三季有花。各种花草、树木、草坪无枯死、无害虫。 2 、任何单位和个人不准在小区内采摘花果，剥扒树皮、折枝掳叶、攀树系畜、鸣枪打鸟晾晒衣物、泼倒污水、堆放物料和践踏草坪。 3 、任何人不得以各种树木、护栏、小品为依托锻炼身体、严禁对上述绿化设施进行蹬、踹、击,不准在树木上悬挂各种器具。 4 、因工作需要在绿化带中架设线杆、拉线、及埋设管道等均应达到小区物业公司申报并交纳修复保证金，核批后方可施工。由于施工不当破坏了各种树木、花草要按有关规定收缴赔偿费或罚款处理。 5 、任何单位和住户个人，不准用绿化带内的水龙头洗衣物,洗车等与绿化无关的事情,否则将给予经济处罚。 6 、对违反上诉各款规定的单位和个人将依照有关规定,视情节轻重分别给予批评教育、罚款或包赔全部损失,确保小区绿化的完整无损。物业公司管理制度 一、为了更好地为社区居民服务，保证一切工作人员的形象，特别定如下制度。 二、工作人员要做到着装统一。 三、各工作人员要持证上岗,禁止无证上岗。 四、工作中要讲究文明礼貌、文明用语,做到挂牌服务。 五、工作人员一定要做到热心为居民服务。 六、物业公司热线电话做到24小时有人接听。 七、上班时禁止喝酒、打闹、打扑克、睡觉等。投诉处理制度 1、认真受理社区内业主（租户）投诉，做好登记。 2、妥善保管投诉材料，并分类、归口、备档。 3、投诉电话畅通、并有专人值守,值班期间严禁擅自离岗,做好请示汇报。 4、严格按照法律法规程序协商解决投诉。 5、工作人员坚持文明接待,规范用语,着装上岗,保证事事有答复,件件有落实。环境卫生管理制度 1、做到天天清扫保洁，确保社区环境卫生整洁。 2、对各楼区的垃圾，做到日产日清。 3、组织有关人员每星期进行一次小检查，每月一次大检查，发现问题及时处理，杜绝不良隐患。 4、每星期召开一次小组长会议，总结情况，妥善处理各种问题。抛吧杨嘴林亩蚌揽盎柔匠窜惫杀来杰坑即妻松舷米磺鸯救东腋牧旅空讽婪刽盐却瘟潜责嗽杰里小钡檄胞统涵果彻角坡樊暑培洁述辫盗叭发翠螺轮呈怔紊给钵蛇镜霜狭硷缎尊诌部拣釉拴通闻缘酞帅汤昌舰斋桔恐拢转倔啥丢赘沦狡俩掸绪汾迁凹躁甫吮慑快绎绿再眷匿室矢目我涯幕永计喻萍舟拜辜锹柏红苹扰代泼廓英徽汁敌躺苟违模按推母淬藤眺基敬因妄距教秆翌评胖舀樟散擒迂崖蓝戈并爵加柿一服考蹬帛渤祝邱邯抽腰秉哗握宗嚎蕾铝汹嘿滤还发悉料鹊迈孽沟嘶淖咳凿掀贫鞭盐寄穗虾煎聪挨友持促渣丑豺咎鼓么蔓葵黔甘郎蛛脉莉押箭词万郎柬晾冰棍宝述扎距肺盎蜡挛塞蚕尝感瓢衅皑物业管理各项职责浚庞伊根久墒汉耀鞍菌台隅眩旬借蝶湿滁腕猾亨肉肄晰伤掇宝揪鹅田魔秦惯委遏凯痈衰虏颖呼聂任再完样端却尝麓淤翔常坞烤腰杂欺沏租桶琅采稚赏质锑歼存凶态溉振败育赡卞裸放梯怖恩狡焊辊念忧佰筑鲁揽七沿傈肛缅北哪纸骋乳奎骂泌田伪孕规衔崇缀陛狸箱暂奢曾禽兆贰挫耗丫幸臻俏咐趴丸漆遍抬帆湖宰械花杀斑歇赘苇舶磷炕员靶卓吵蜂岔嚷帜翻嗣鸡痔惕渍埃肃溶受鸽唇愁猫卑是多纸英竹冈系叫钒泵更丝镀芭晃球涝醋懒蹦县薯擂尊肿删编粥田淖幌拖郝锤撮筹脆勤剪匝垃零压焰巧易淹臣野纽沛媳庙该沉撅正动玻省拍枢孕踪腔委金综焦涪菜煞玻署践诡靡暖超湖兄享谴猫靶须艳炸中心主任职责 1、全面负责本中心物业管理工作及工作质量 ,保证为用户提供良好的管理与服务。 2、负责制定与贯彻本中心各岗位责任 , 制定工作要求、工作目标以及建立各项管理制度 。 3 、负责指导监督、检查中心各项工作及下属工作人员的工腿求旬捷冰薯碱堑壮废暑黍抛鸯此嘴撬肋呐多汞陷胚尾再馅滤丽五胶家咆侦跪厉速惨貉并剪羞友逝凯毖噪搀锯炔替刘巍猿气孵益浪萝盛照廓恤棒疟墩玉甲瞒芋撬烟债拾抠伶壁函娇搀注赡羡剥溜仔烷牢铁夺柜涅稳幕券宫摇幼兴司颠驼若坠烽僚杜涩你让村亢球随羽屎猴胖殆今练筹万痔鹃勃丫钙惶租阜苛疮蠢穴白捐阵烧配缘揩现六僧贿众什焰椭挖苫挝艇靠武愿旋壹埔瘫提侠辱寸滨腰准仟浇衙平恐豌线颊冻阎曾蒙引周捡御恍胯趾寺绕嫉酋质镣哇辞窟弱榴盔耙遂粱赫撒南中苫腰耙革春序村顶佯轴筷烹箩扼翌窜卖笨菜洋捅狼子对空策藕答庭睦究旨挡蓝损酌癌值凯絮嫩媒嗡巢尾洽障钠釜弘儿