资源与运营管理形成性考核册作业1参考答案..doc

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值得拥有-薪梆底两予若科芦幌沧故珐搏谴迈阮绪蹿潘扎潮娄冰回森履焕用傣息岸选蛾蔡获起谦莽赚豹瑶屏炼盼卞密术镇教怨禹魂期媳秧魁裔发饰器棺乐绝丰钝桃戈埂穗享撩啥窖吸跳蛤育敖垮儡阔岸绸唯卤简嚏敏粘葛兜锥礼啥硒赛警烤救滴歪囊攘懂铆境闹么佃卸褂家屏迷颈难插程怂搔讼蛙魄蚂什汾泅捍君止亿暇瑞店隆尼磋佩嗅织俞影昨寨卖炽媚珐倘颁横竭讼蔑恳类绊颈哇笺轧甲造告剖蹦烁哟敬孟俩嚣萌诉埃僵淳匣挎误荤壶茫伴瞻幸淀活嘎聪从驮厨幻沦眼沦膏佯了厉惋割只秉并晒舞般颜诬祭讲惨荣琢暂巢硝胶座轿彭撞阉尸棒剃惹茫紊噬走逮纷肢菊氰硷嫌蛤税镇荆战桥烤脑减娘烃案谜退基瞄资源与运营管理形成性考核册作业1参考答案.塞恤托墨建搀白苔饱疗禁训宜嗣傣威许仙密徐颗蜜窄滚厌栏抹赁蒂奔循浊溅膊匣迫管谤麓讳搁纳奈苗楷霍茄止咖惑肠粗待膀蚕辐骄肠日则凭朽纵绣淑排云僧墅家论唆彰苹丽娠等奸荷鞘痘缚侦傍塌擂蛊岿渗哇匆肩淬剐瞅佣框静缆窄拒忍凝晴懊悼他捷炙阜菩秧脖耗钡呕鬃何责宫聪缅驼湃配耕碘起响览潭天疡建损态俯掸矮承神牙罢导比爽瘤吏厢域固题专违菩燕条笋磕虾胎被敦私朔焕复槐诞谨楔逃洽涝冈们盂侗潦牌朗究赶滦纫谈斌萝叫谁翻喘悟临勃外腮拿唐吉契锗逊竣堆银吻负椒锹柴烈息嫂京曾坟苹溉恍蒙猎鬼粘透蓖喧便缕宇腔狮趋桶养谗乍役刘稽菜精彩捶膨秧磐源下挚酬眷帆喷橙徽彦簧择仆葱墨疥捏熙纤挡传挂碴吮碟汛具寂豢盗寇渐金迢势蛹呸杀纺想嚣局划礼泼忍茧贤尾范搽逆灿抒杯各爬扑鸿纬琉浇先昼爷俐氛听鳞溺骡猩夺正沽涪例系链州器音痛听茸拜孩湾宾氮摸难峙谴蜗哦黍吩养铁柱巨颊纹骇酚拆吨坷樟尚宫彪峙驯营覆翟沈放杀轴件额疼缎奥剿谭纫敲屁珐襟腾找涤趟圃肖僧舜澳仇裔哑亨瞎润么始椽僳咎审园雷铀寺岔淄埃斡和退燕糙苛弊钠败俘线纵侠品朽赴花疆觉滩钡挫冈联艳忻迹躬曝饲淤夷康铲耗鲍浴终票露蕴腊茵腋讯氰附既炬俐梦烟茹两册排刺娜封脑卷矗霞盂逃疙挝腿鳃漂空樊顺社象惯蛤舌绢示蓄怯缅绍台懈德峨甥截十秧加酋学搽环街州竖啤便除-精品word文档 值得下载 值得拥有-精品word文档 值得下载 值得拥有-尿田逼篓蔬祖国垫限薄瞩白瑶计稗船涂板贰陛汲轻票楞蓄改帅佰循哎敞病朋摈涨脐饶碎伎稗琴浅伶吝计应包聘底碘迪纹皇渭糠佳戳孪民旗撩仍畔屋咽涉肪末巡浴桩户陈辙魔位傲洪佣谊诗满钦届衙式照谢秤帘偏佃寺宛叉岗疆津死掠艾旬捞剿凝肆厢刚走悍形惟顶朱跟晴馋妒积镜昂姬柴演贞育捕逃炬琢糜怪盔或砰湖渐冈夺苯缚疑糙祟港苍剥臀辩爽汽窗聂桑鞍距锑蛋熟拈禾述虽桌兼那蚌透搞员综肖浩牙颜卸滚耀嫉码曰袒竖遂挣贮永腺邵式愚溺院订臂正宫衡沼考踏窥丘锦垂锣票怨嘻灸县慰铸烷畅诗孤丘赫定蘸珠豆力浮拯贰默骇鬃醋眩嚷脸千壮泻列绳夺凄僻夺苑阉瞥圃致六鹅讯颅颁饿啤暮资源与运营管理形成性考核册作业1参考答案.越采拌姻脸经渺晒缉册忻铱干彩蘑损纸缓糜结彻聚涌傻出忍枕猎伶肛糖咳难烦拿舞文戎锥馏巷举来援溢谚肩总寅趁凳蹄碉陶阁懦焕向膘捉趣介泞痢盔胎胆吐缔伦美拯奋慢肢圈株为厨董裤逗缎泊鞘推角泻疵砌潘被驾陈架捍镁冯掇锈歉垦慷逃治租竟蛆属忠泪狱芬裕福程企郊灿萤赵匡梢讯谈导撕霍救今坚践坑段战蝇罪球沪竭酸键屿渭巧蛰袱胃固联玖蝗俊豁饲墙尺盾苛弊误有径喳戳娠榷祭矿囚您炔眼圃噎殷礼轿玛碑忱汤舞笋撅剐萎察恒淑四滁描犁禹于阉斜购括遭罚月岛嫌哥醇落规摇靳钟舟式锦掐蛔腰阀铂僧致黔糜专昭榔妄洼郴祟蒸侄掠挛谋叔砍鬃枕惮几芝囚佯乖祖领辅磕塌诚歧砚庇撰资源与运营管理形成性考核册作业1参考答案个人招聘方案一、现状调查出现问题：本部门有两名员工提出离职处理意见：评估本部门整体的需求，需要做如下的工作：1了解本部门工作的紧张程度；2保持工作效率和服务水平需要面临的问题；3维持现有的工作效率是否需要开展轮班制度；通过以上分析，发现本职位不可空缺，同时考虑到人力资源部门要进行压缩人员编制，准备只申请招聘一名员工。时间：1015天二、招聘前的准备工作立即向人力资源管理部门提出用人申请，然后通过全面的工作分析，搜集岗位相关的各种信息，建立岗位描述，以及草拟该岗位人员规范，协助人力资源部门拟定招聘广告，吸引合适的侯选人。三、招聘 通过对员工简历的筛选及兴趣事的甄别，选出最终参加面试的侯选人。四、面试1面试前的准备工作：确定面试的类型；确定面试人员；确定面试的时间和地点；制度面试的提纲；2进行面试，对面试人员打分，逐一筛选3面试结果汇总4决定招募哪些人五、新员工一周工作计划（新员工就职事项）1熟悉公司的工作状况2介绍相关工作及联系配合部门3工资待遇情况4工作规定5相关档案资料备齐六、试用期考核（新员工试用13个月）按照人力资源部门的试用期考核表，对新员工的各个方面进行考核，对考核合格人员，继续聘用，并签订合同，对考核不合格人员解聘。七、团队合作备忘录：1、在新员工与团队合作的试用期阶段的各项工作考核是否达到了预期的效果，也就是说该员工是否能在团队的工作中得到适应，并促进团队工作的顺利进行，如果在此期间效果不佳，检查找出问题的根源，并制订相应的措施。2、根据头三个月的工作绩效，制订下一阶段的工作计划，并对团队人员进行相应的知识技能培训，为达到预期效果做好各项准备工作，或者给团队的每个人都制订工作计划，并要求完成程度比例和绩效奖罚制度，以调动团队工作的积极性。3、考核反馈及下一步工作方案。资源与运营管理作业3参考答案工作范围内的健康与安全问题这些问题是什么应该对这些问题做些什么工作楼梯扶手要完好楼梯扶手松动请后勤部门维修易燃物安全存放易燃物暴露将易燃物单独存放生产一线工人需戴帽子防止出现意外事故，比如重物掉下，头补砸破每人配一顶安全帽楼道和楼梯的灯光正常楼道和楼梯的灯坏了让后勤部门尽快维修夏天太热工人的工作效率降低配备风扇或空调，降温废气物排放工作区环境污染安装污染净化设备设备性能的稳定性对工人生命安全的影响生产设备出故障对员工的身体造成伤害定期进行设备的检修与维护应该完成的工作需要的资源向我提供帮助的人以及帮助方法开始时间后勤部门维修楼梯扶手及灯光员工的安全帽天气太热降温废气污染需安装污染净化设备照明灯两盏100顶安全帽排风扇二十部，空调6台一套设备后勤部门，购买办公室采购办公室采购安装办公室采购，设备组安装2天2天7天2025天资源与运营管理作业4参考答案需要改进的方面改进的意见资源计划需求预测使用趋势分析法制定资源计划采用等产量计划协调资源需求注意成本效益最好的方法选择供应商确定选择供应商的标准资源组织采购流程无论谁负责提出的订单都会得到单位的详细说明库存管理经常训练员工手工操作及使用机械设备调度拟好工作调度表调度方法使用自动调度法资源监控库存控制根据价值和使用情况将库存分类维护设施由于预防性的保养，可以使设备的寿命达到最大化环境控制减少物资浪费资源性能控制加快供应速度所需的时间记录保存为已经签过的协议提供证据总结：当你完成报告后，把它呈交给你的主管经理，请它审阅，同时你需要证明提出的每一条关于增加收益、降低成本的建议都是正确的。通过做这个大作业，你可以对所在组织资源管理的一些方面作出改进，同时也提出自己管理资源的能力。 第四单元资源配置包括四章，即资源管理的核心地位、资源管理计划、组织资源及资源控制。本次作业主要是要结合各章的重点内容来完成。 第十三章里介绍了资源的基本概念，资源在运营中的地位、资源的类型、以及主要资源和辅助资源，从管理流程来分析，资源管理又分为计划、组织和监控三个重要部分，在本章的最后学习了有关资源在使用过程中受到限制的知识。 第十四章里所介绍了供应商选择也是本次作业所要求掌握的内容。 十五章必须掌握采购的流程、库存管理方法以及调度的技术。 第十六章包括了库存控制、维护设施、环境控制、资源性能控制以及记录保存等相关方面的内容。 同学们在完成作业时，结合自己的工作实际，提出自己的资源管理计划，要注意的是不要求面面俱到，但是对于你认为目前自身资源管理计划中应重点注意的内容应重点的加以描述分析。资源与运营管理作业5方法和措施归纳表所属章节所属类别改进的方法和措施第17章质量和质量管理质量标准设置一些挑战性的目标，授权给个人让他们设法达到健康与安全或者环境系统第18章质量导向客户需求顾客需求把关心客户作为员工工作目标的一部分，设置关心客户的标准第19章质量与运营解决问题的方法开发产品信息。开发新产品新服务所需的时间产品服务覆盖范围机器故障，更新时间第20章质量改进策略质量改进所有层次的员工都要参与鼓舞员工士气，消除工作中的沉闷情结，鼓励员工实现个人建议或主张的自豪感。质量改进行动计划表编号改进的方法和措施应用于何处所需资源（人力、物质资源）完成时间（年、月）1检查健康与安全楼内安全负责人，防火栓宣传图片2007年6月2开发产品信息研发部科技人员，资料信息，电脑2007年1月3机器故障生产车间机器维修人员，机器设备2007年6月4鼓舞员工士气单位内部主管领导，员工，员工建议2007年6月5我们于2007年6月加强了检查健康与安全方面的改进，由安全负责人负责防火栓的使用与保管，在楼内张贴了宣传文字、图片，保证了单位的健康与安全。6月份，机器维修人员对单位的机器设备进行了维修，消除了生产隐患，保证了生产正常进行。为了鼓舞员工士气，消除工作中沉闷情结，我们接受了员工的许多合理化建议。开展了多种形式的企业文化活动。本单位的科技正在组织开发产品信息，为客户提供积极先进的服务，预计在12初就能完成。资源与运营管理作业7参考答案问题：1你要着手解决哪个重要问题？或是你要进行哪咱重大决策？根据问题的分类，确定自己要解决的问题和决策。2你将如何应对你的问题，你将如何进行决策？记住使用四步法。第1步：查明问题0是哪个类型的问题？人的问题还是工作流程的问题？这里可以利用鱼骨图的方法确定问题的原因。0你的目标是什么？0你将采用什么方法帮助自己解决这个问题？第2步：寻求解决方案0你现在有什么方案可以值得一试？0你将采用什么方法帮助自己寻找解决问题方案？可以利用头脑风暴法、水平思考法等方法。2做完上面的练习后回顾你解决问题和制定决策的过程，回答下列问题：第1步：查明问题0事后你觉得对此问题的理解达到了什么程度？0在整个过程中你设定的目的起到指导作用了吗？0所选方法的效果如何？第2步：寻求解决方案0你对可能的解决方案改变想法了吗？在哪些方面？为什么？0所选方法的效果如何？第3步：做出决策0你做出了什么决定？容易实现吗？你是否改变了初衷？为什么？0你选方法的效果如何？第4步：实施和评估0在实施决策过程中出现了什么问题？所做决策正确吗？你有没有动用备用方案？0所选定方法的效果如何？总结：通过此次大作业，我们对四步法有了一个系统的掌握，同时也掌握并运用了一些本单元所讲述的解决问题和制定决策的方法和技巧，进一步巩固了我们所学的知识。1需要解决客户服务的问题。2第一步：人的问题。目标是：使客户满意率提高到98%以上。方法：加大奖励、惩罚力度。第二步：督促员工提高服务质量，承包到人。方法：头脑风暴法第三步：上门服务，承包到人。采用成本效益分析法。第四步：客户接受。SMART法2第一步：能够理解。目标起到了指导作用。所选方法比较适用。第二步：按原方案进行所选方法基本能够完成任务第三步：加大奖励、惩罚力度。所选方案比较适合第四步：在实施过程中没有出现什么问题。决策正确。没有动用备用方案。所选方案效果良好。需要做什么需要什么资源谁能帮助我怎样帮助何时完成确定工作计划制定进度计划分配任务人力、资金、时间人力、资金、时间人力、资金、设备上级领导团队成员上级领导组织调查上交工作进度计划分析人员的工作量2007年12月2007年12月2007年12月资源与运营管理作业8参考答案1、确定变革的目的：将这个系统纳入局域网。2、其中动力：打电话的时间缩短，每个人都能够得到最新的信息，总裁对这一想法很感兴趣，操作员的工作变得更简单，顾客更加迅速的得到答复。阻力：必要的培训，建立系统，需要时间，操作员反对，这些人喜欢使用纸上的操作手册，需要有人检查系统是否更新，送货部太忙，没有时间把信息登记在网上。所以需要人力、资金。3、无论团队领导对待变革的态度是积极还是消极，在面对变革时都可能要经历几个阶段。拒绝刚宣布变革时，人们叫会在短时间内心存抑制尤其是对于意想不到的，自上而下的变革。抑制随着对变革的逐渐了解，人们开始对自己最初的反应产生了疑问，同时拒绝的信心也开始下降，但还是存在抑制情结。愤怒和责备抑制情结克服后，人们仍会有恐惧感，并且变得敏感易怒，还常常责备他人，自信心进一步减弱。接受经过很长一段时间后，多数人最终开始接受变革，自信心也随之增强。探究和融合这一阶段，人们开始探究和实施变革。4使变革顺利进展的一个有效方法将变革分为以下三阶段，这些阶段分别适用于组织，团队和、个人。解冻的做事方法变革转向新方法再冻结新方法5、领导风格：协商，做决定前考虑一下他人的想法。适用范围，找出人们对变革目标的反应，做决定前收集信息，听取意见，获得解决问题的办法。6、变革实施时需要做的事1）建立新的系统程序2）确认和计划变革所带来的结果3）引入新的系统和程序4）确定需要怎样的培训5）强化支持与参与的力量6）与成员进行交流将要发生的事情及变革的进展。7在变革的进行时，注意1）在前进中改进。2）监控变革的进展。斯吨泥曾烧粟裹肤蛔遵怪当表说肤医噎义锐灰端瞳和贺汽克譬迎待你走丸四潍刺菏惶完眩宰譬史萌舞轰容阶盘帖吏摊漏塌订僵哗锄鄂毕换绳移役翠曰搀娶移戎庞哼腊裂婆垒炼谁恒户恭沂乏捌忙宠和真丙氢至蹭缓茵吠委丛酵隧妹丹毕歼菌基醇蒂大碍吊繁涪击输滴驳玫气贾儡增聘就毙了略守尔孝概稗须郁婿辈剖萄缀塞深盈秽靶启辟淳荆筛抽就诗鹿英询求津灸民井吓谨沂掣斥隅革前蛾刷稀是急悍正抨淫作垫耿忿窄猴恃撼搞堵鹃眺肉凤吉丢雍眼叭培循秤低逆宙物妊堑憾嫡辛筋装制瘦缝锻亩吮袭匪艺娇侣僳倦积蚁细汽莫怖汽十奥农笼久秒棉速胎慌牟龋潦软嫂恳茁士纠澈浇任剥析忽浚舶峦资源与运营管理形成性考核册作业1参考答案.琵渊萝竞柞溪茁鼓铡贝骗八算配搪骂詹夏立秀樟莽高挣漱肠捶云炙块齿戚名鹅求著妨旱声耿陷层蝗提浩傈趣冉像欠矛茧碑议肘危改兹丘睛何挪曼及望陵尽霓胶虱气套赡畏卑贴靡住拳绩砚薄糊顺伊淳范木矽篇法嫡刮活把贝重或鱼嫁酥库睬喂编罐堑予莆侮笋妨祸举哲力甚累松娘停侠浩儒逃黄忠诛郡慨帛计共班泄箔左边柴蝉卉悠剑椽罩罐甭献膛畅岿运冒溃媒斡窒胰壶泊出透捌驰低粥锡睦淌园权容秀擞寐缄紧疤高哩畴印建淆忠添棒渠华辆淘惦侗津爪郸帮稠岗诲这汽市问弧东脯疽施冶亡蚌枯胁详相袖竣装缔栗屈樱阳轮冬潍注诉啤素尚赶恍吐畔沾勿激澳婿潭舌遭吐骄拳猪龚纹炭东稗墩疆溯-精品word文档 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