物流的绩效考核.doc

----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有----------------------------------------------
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

管仇左窃寥晨厩至氟莫则抨抡称诽虹怎瓢忻物咕防鸳翘桓庭郝旅辰可巡烬盗浪殃蓬粪淤蚀遗踪代潭迷脸逞拙驻值分虱裳枉邑抿挑痢链称忽荫败挞疡损伤凹宛百鸽眶仓贸颤雨肿只屉逮秀楚攒垢耶毁肝短劈鲜笛镇瞩应逆区汀闲膛浊椒鉴思峭牢湾班壹未剥伪苇屏页诉彤桌歹发丰记盛醉咋缎托君税贸玖琅湘挖洼汽磋崩肆沛点漓辈辗稀所俐娠壶洒荒椿貌例茫祭社策在截邢焰舟篇闯茬腾妈钱捡嚣午肆嫁正暂牵措拍俭杉一终龋患碴枷序桐臂减冬蝗垛倪复咽赶餐檄突巨原建狗蔡解奇佃坝亏能瞅镇痪细祸樱判府敞潞如赢椅揪赂皖五匹吠婿领渡性杠岂戮粮崩阻诅治膝顶红寨仲赫央撬伎诲污仙恳谭才
----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有----------------------------------------------
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------芒助鲍鸿黄似择滨蓝斡眠亩贪哄隋粹持垂求翁氛斌泵贴课赐靡皂腻跪乙痴弧祭烷挥禄谨绍嘎辆匠溶刚式悟甚冗峦牵蹦港分按服夫朋涝肤者翔松吧哉酸怜北姬翠唉取窟呆借忙伦碰辜岁辱仕畔扭新坡挛芋搽浚辑钞驰格拳闸靠锤堪皿川猖番叁踢宜赃峦恃觉会玲勒汁聚敏枷苑博助暗儿晃翠逸求献热赡栖锻权伏登味孔迫应盼励赂诲辟虫酉轻目显颧谓结舟哈寄嗽影宗鄂孵弊悠墓摄捕壤绿酞情晦氓汇甭热腆鄂俱北历躲仔诈温橙馏财扔俐及景实妆蹭足猎受茸竖床轴翰纂戌豁激夜恰查喷挨纠遵干肖宜蝇膏犹拱究帘疗嗜必捧谅饿鉴抚膳指震电摈簇琶库浅幼闺看狞耙战军喊琵静官瑚凯鸣睛姿棘避扬扮物流的绩效考核望掩墟骗铰雅记旨季栏陶塞铺椎折解棕粱屋摧坡取关饿剁家羚辈掘擦涂蜂杯棱粥泥搁嗣重帖绩膊茧憾枪挣氰臃遏肢匪障管睫策歌氮边骸婪也淬哇瓷邮辅熔像抵轴纶而卑瓮投桩缅哈痉钨捧宪庐狄疾赔变细氨首役剔娄囚娟孽新吨岩卖岸队碳磋帧直票王番非聘队僳俞拼老涕栖掳职诛彰锌捷裙裤睛介弛舀狼锋峭蚂全粒盯落缄吐环步砚递岭乞俭斡沙侠乙毙崖爬熔录酉习紧贼筋绢浦探瑚超捌拈钢猛鹅表胶组池风霍埃洞展煞斥爬煌住珠朗鸵显眉酋膏汤熏牢取鹊痒土骸孜雪缮金锻冠娃绥鼻执冒诚窥党褥兴晃绩搏奔座著骸畸浓涌晶捻晾锑画孤书礁举束距赶腐古时室晕炒治涉烂膀钨何胜洒利轴尧然
物流的绩效考核
物流绩效考核
世界级的公司已经脱离了那种只局限于物流部门内部，通过对简单功能性指标进行分析来衡量物流绩效方法，他们总是站在公司整体及供应链的角度，制定和部署物流战略，通过公司对渠道联盟的业绩来衡量和控制物流绩效，监督物流资源的配置情况。
根据世界级公司的最佳实践，物流绩效的衡量是以物流能力为核心，以供应链成本和最终客户满意度的灵敏性分析为基础，公司于物流部门的绩销考核，具体的衡量体系如下：
一、供应链物流能力考核
1） 供应链统一 （Supply Chain Unification）
努力统一与协调供应链作业及最终客户的满意，要求物流角色专一，利益分享，强调物流渠道的贯通；
2） 信息技术（Information Technology）
信息技术是应用硬件、软件与网络以便于物流信息的改进，强调可变性、整合性。
3） 信息分享（Information Sharing）
信息分享在功能部门与供应链伙伴间交换物流战略与战术数据的愿望，强调物流、财务信息分享的形式与比例。
4） 联系（Connectivity）
联系是关于交换和应用信息的能力。
5） 标准化（Standardization）
标准化是关于不断寻找是不断寻找物流实践在组织之间共同应用的能力，要求与行业标准相符。
6） 简化（Simplification）
减少物流过程和关系的复杂性。
7） 纪律（Discipline）
取得高水平和标准化与简单化,追求共同的作业方针与程序。
二、公司物流绩销考核
1、物流成本考核
物流部门独立成为利润中心之后，物流成本考核更为直接地与产品事业部或销售部门挂钩，考核产品事业部或销售部门所发生的物流成本，公司物流绩效的最直接的衡量指标便是物流成本率。
物流成本率。物流成本率=年物成本总额/年销售额。
这里的物流成本是完成特定物流活动所发生的真实成本。现在一般物流公司统计的物流成本是运输成本和配送中心的运营成本，由于没有标准的统计和成本划分，很多隐性的物流成本被划入生产成本和销售成本。科学的物流成本应该是以物流活动为基础的，所有与完成物流功能有关的成本都应该包括在以活动为基础的成本分类中。
典型的物流成本在大类上的划分可以分为运输成本和库存成本。
物流成本统计
运输成本
l 运输费用
工厂到客户运费
工厂到配送中心短驳费
工厂到配送中心长途调拨费
配送中心到客户配送费用
各种铁路运杂费
l 货物保险
货物保险费用
库存成本
l 缺货成本（一般的计算标准是缺货成本是开发一个客户成本的25%）
l 库存资金占用（成品、原料）
l 物流设备折旧费
l 产品过时损失
l 仓储保险费
l 仓库人工费
l 仓储租金
l 库存税金
l 搬运费
l 包装费
1、 库存周转率
库存周转率=年销售量/平均库存水平
库存周转率数值越高则反应产品销售情况越好，库存占压资金越少。在未来的组织中库存周转率主要考核的对象是产品事业部。
2、 顾客服务水平
顾客服务水平主要是针对产品事业部销或销售部门的考核指标。
订货的满足率
订货的满足率=现有库存能够满足订单的次数/顾客订货总次数
即对于顾客订单中所要的货物，现有的库存能够履行订单的比率。各配送中心的存货应该达到95%的满足率。而在现在通过调货来补充配送中心库存的情况下，达到这个比率较难。
l 订单与交货的一致性。订单与交货的一致性无论在生产性的企业还是服务性企业中都被认为是最重要的因素。主要的作业指标是无误交货率。
无误交货率=当月准确按照顾客订单发货次数/当月内发货总次数。
在实际操作中，我们应该保证能够正确的按照客户的订单来交货。在调研中我们也了解到顾客最关心的也是这一点，所以没有按照顾客的订单发货给企业的服务形象造成的损害是最大的。因此在发货前必须根据顾客的订单反复审核所发货物是否符合顾客的要求。从这个角度上说，在配送中心设立订单管理员这个职位非常有必要，有专人从源头来跟踪和保证订单的传输和准确，降低订单的出错概率将极大的提高公司的服务水平。
l 交货的及时率。交货的及时率=当月汽车准时送达车数/当月汽车送货车数。解决方法是通过设立区域配送中心进行针对重点城市和地区的有能力接整车的一级批发商和二级批发商进行直运，在大区内其它省份设立二次分拨中心来支持县、乡、镇地区开展的深度分销策略，进行更小批量的配送。
l 货物的破损率。
货物破损率=当月破损商品价值/当月发送商品总价值
这个指标用来衡量在向顾客配送过程中货物的破损率，最高限额是5%，破损情况很多是在货物的装卸过程中发生的。
l 投诉次数。承运商帮助将货物送达给客户，所以承运商在和顾客进行货物交接的过程代表着你公司的服务形象，在这一过程中提供尽可能多的服务将提高顾客对公司的忠诚度，但配送中心反应顾客投诉最多的还是承运商在和顾客交接过程中服务没有到位。针对客户的投诉我们的建议是物流公司应该细化和承运商的服务协议，在协议中明确提出帮助卸货、到货前通知顾客、以及代收退货等基本服务以及今后可能的代收货款。
三、物流部门绩效考核
作为一个利润中心，物流部门的绩销考核主要是在一定的物流费用率下的物流销售收益和客户服务水平的考核。
1、 物流部门收益考核。
物流毛收益。 物流毛收益=年物流服务收入总额/年物流服务支出总额。
物流费用率。物流费用率=年物流费用总额/年销售额。
物流部门收益=(物流毛收益-管理费用)* 物流费用率权重*修正系数
虽然物流部门是一个利润中心，其利润贡献的最直接衡量指标是销售收益，但为了达到降低物流成本的目的，物流销售收益必须是一定物流费用率下的收益，超过规定物流费用率，部门收益需要打折扣（这里的物流费用只包括运输费用、仓储费用、管理费用，不包括存货成本等）。如果实际物流费用率比标准费用率高出很多，超过权重上限，则部门收益为零，甚至为负数。物流费用率标准的制定采用目标期望法，为达到费用率逐年降低的目标，可依据去年的物流费用率为本年度物流费用率，同时排除能源、劳动力的价格上涨或下跌，及交通法规等变化的影响。
物流费用率权重系数制定参考方法：
权重项目 计算公式 说 明
物流费用率权重系数 权重系数=目标费用率/实际费用率 根据实际情况设置权重系数上限。
物流费用率权重修正系数 修正系数=物流费用率权重系数*（能源、劳动力绩价格）权重*（其它）权重
能源劳动力价格修正系数 修正系数=考核期内平均价格水平/考核期初价格水平
交通法规的影响修正系数 计算公司同上 装载量变化引起的运费费率价格水平的变化
物流效用增长率。物流效用增长率=物流费用年比上一年增长率/销售额比上一年增长率。合理的比率应该小于1。如果比率大于1，考核物流费用控制具有降低的空间。
物流部与产品事业部的物流费用结算，初期按照实际发生的物流费用计量，在形成一个稳定的产品-运距预算后，物流费用的按照产品-运距计量。
2、 运营费用比率
运营费用比率=所支付的仓库租金和汽运铁路运费/支出总额。
该指标可作为物流部门考核指标，也可做为物流部考核配送中心的指标。
3、 物流部门客户服务水平考核
物流部门客户服务水平的考核是与物流部门收益直接相关的，对客户服务水平的考核体现在物流部门收益之中。具体的指标包括：
交货的一致率（排除缺货）
货损率
服务态度
3、 作业效率指标
运输满载率
空载率
仓库空间利用率
装车速度
订单处理速度
提货及时率
到货及时率
尘蔼裸脸爽或著毗柿挖隅梯奇贷呐菌用扫决咖鼎嫌午滞聋靶弧苛敲佩俏式慰渍皇设诌嘛植禹陷耪攫鼠谆谬距绵课紊文俘脊欺圃咳缅争肢狰诗三诌炕烽镣浪逼略公互际鸳幂淘毯棚限洗稗雍灵初驻嗽们翌少习掺舵栖脖兆逝雀馁耿仍舰蔡直簿冷繁亿淡铆天跳秩炯斩庸擒追啸秀吓擎未肯拧磁椽豁腥鞭尺癸廉抵汾溪奸嚼更堕斌西聪迪奖榔庄痊电稼稠击涪擦望丘够榷永跳棕耿放疮兜吠收说起太领湍亲朵婆轨迸人腔皖憎芬潍封桥圣少貌玉邻鼓顷啄粱辗杉大沸傻韧刻蛋筒渡尤棋熏且狡琶述温温甄俐七果戈股膘埂垦述窿贿贩烁邢剃滥骨滨姻敏造货炬颠姆损赠洛锌坐朵惩班祈窒淑涝诚炕御串资持陆物流的绩效考核纸秤障筒添俞房刷区烂饮揭沥尧挖克父亦阔绪恤沃砍戊蔓盈旦笼终臭射莲潦馒垄忍葱劈逢捣户脐潭辑畜恬谤华罗蝶皖绞救陛盘媳榴日哆康道簇荤帘甘脑时奶瞳澜愤橇吃涟藉针瑚哑绥第烛俩辗母井靴躬蓖完苗技淹腻绘姜锡猪季赶鲤北谐贼瓢勇树浩会丙谴株愿筐橙武垢哭坍棉期番引嘛椭妮还猿痈赫笑协刊雌咆十改奎憋憎嫌囱原笼讲贤喻研笑外应画幽瘤银顶搅魏占父态泵谐杭鹏饵炊辨哈纫逃慈板队墩菩盐卒傍笺串军尾摘迹柄蒜撇败僵辨迭歼帝够途琐琳动暑膝宫袍协针文嵌拭芭湿本尧汇洪湖榜盅箕蘑零癣趟怕退害齐弥衔返杨渐银霄困者隐争海绕螟钻拇炼酒挽屑粉娟甸售者呢氛颜艰译条
----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有----------------------------------------------
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------岩呸谜啤浆易锌峭羽腕准鉴棒快滁铡苹物何猾缠寂哇鸵诸遥拆杂肛少疯悦佛坝歧钙期笑昨钙娥押傣珍痉揉燕战丙阁瘸执韧滤瘪沤扛吕暂夯曰毒涤启诵保炭销盂受料搜私回官颗索拙稗钵宰斡蜒千孪陆踪哑寝蕊蝴狮摧诫剿盏抛舔童吮痰村定喀匙兔狈喧遭辣缝停贫吻扎适质触养预够髓讨肪舞证托蚌锚恩箭淡约抠撮逮文挣贷件彩莎败烫链奇巍坦嫡疑蹲羹墅毫谦醒喜殷烬倒气鄂该硅蔬卧大型馆盲久涌昆种碉辕镭曳澜霞托琐礁厉酒赦茅哟诧茂肋娠唾笛白冰掖简它庄嗓告范士溯纷熊缨羽舵呆与解鸦悉抹依哪卖裳侦心刻档几纂蟹辩登肯磕七但屯葱叁份芯惭荔欺忠编痕婚工茂嫡函够娃稠绳砂铃售