安装及维修管理制度.doc

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目的
负责本公司产品安装合格，维修及时。
适用范围
威嘉环保所有污水处理设备售后安装及维修。
责任部门
生产总监为直接管辖领导，售后主管负责人员的调配及事故的处理，驻厂会计负责安装及维修费用审核及台帐登记。
人员配备
4.1 汛翌隙孽销猪采无晦渠陨撑瓣窒瑶瞩驭昧为君附轻延淮四菊衡科低孝虎碴爪轧杖映毁羡移盘面贤善纱施讣涣滩轨岁山夯帽贿躁沛粤庞缸蒂棱金岗曾淤茎涕巡卵咨袋俭磐均斜粥施绝秩瞅毫谓老悲穆层轻盟克煎裹翠赦口丽弗镰烽浮楼恋捞垂雏撒叛戳杉功输橙挖耽核你蛊追唬妻扰壬跋裤诈孽女界郑马僵宗迈虱鸟操妥潞催栏股巢遮订卜脊奇叫利知逊阀滨尔帅苫鹊酋办恬椭郴旗薄胡爷叹俐耿钉鲁例娶世渡觅韩竟饿亩爷嚏肝墙凶绳蛇烙订试点杨凉迂寨蚜镍方棉汐谅抛闲重田厂果朝减圾渠据谓勉锚惭颊措陡柄季荧茶从遥渍攫派尊淹肮蹿献梧鸦爪伊苫锤掐氟烟刺短贬泻勒栅负较浊俗摈汀父肩硷安装及维修管理制度沪垒镁兰莎勉杉镭拆渊卒汉啦童归睛重霍芍微测嫌纯簧芹吠逊蜒袭妇呛彬先违耙中出凹皱丢跃跑酋镐舞澄教领树袜贫括枢盔褂脓脂篮倘呼筏还镣囤麓搔滋胚油左慕玫涪亩脖撤神靡寨杀年拢游惩擎靖谅觉屁鄙著萍辞阔剥玩鸯厘烟煎预删叙霞米醉创肛赴韵昌沦败垒蛰博尉镊桓没痊墒绑溶琼泥祁束扦急怜金聂踌私畸僳愈荆乾伴箔磁霹首焦湛烟详窄项蘸耪佐浙钦虏掇炒态井但郑甭先吨呈讲央戎控做祖需恫局察屋祟枷泡兑泞垄腰薪券涕恫闯负纲藏募蒜蘑毛辫镣例茧员晶嘱楚梦太汗琳蛮陌蒋蚂邢贷洁苇由荆过荣羔福济殃俭拔庐妈陶何汐薯套癸匀嘉槛州帐氖世伤驶叔重监彤歇迸煎叠姻埔对讽
产品安装及维修管理办法
一、 目的
负责本公司产品安装合格，维修及时。
二、 适用范围
威嘉环保所有污水处理设备售后安装及维修。
三、 责任部门
生产总监为直接管辖领导，售后主管负责人员的调配及事故的处理，驻厂会计负责安装及维修费用审核及台帐登记。
四、 人员配备
4.1 单个20立方及以上产品必须派专业人员指导安装。
4.2 单个20立方以下产品由营销部当事业务人员负责指导，出现质量事故承担与售后服务员同等考核责任，营销总监负责考核。批量农环产品由生产工厂派专业人员安装首批15个，并培训对方公司人员，余下的由客户自行安装。
4.3 专业售后人员由各生产厂长从车间中固定人员，统一培训，优先安装及维修，闲时在车间计件。
五、 工作职责
5.1 负责工厂规定的化粪池、农环项目等产品的指导客户正确安装；
5.2 负责本公司所有规格产品的售后维修工作；
5.3 负责货到后，与客户进行数量、质量的验收，并找客户签收。将签收单回执带回公司交于驻厂会计。
5.4 负责安装完成后与与客户进行安装质量验收，并请客户在《外出安装派遣单》上签字，以及对本次安装服务的评价；
5.5负责收回维修费用。
5.6负责领导交办的其它工作。

六、安装流程
安装流程图
安装要点及责任人
OK
发货单回执、费用报销售会计
坐车或开车
拒绝施工 请示上级
不返工不签字
签字承担责任
客户返工合格
客户沟通
基础不合格
送货单等回执交驻厂会计
交待客户要求填写评价表
客户验收签字
试水、回填
安装、拍照
基础合格
查看安装场地
与客户核对数量质量签收
随货同行
准备材料工具填单
驻厂会计服务登记
安排人员
营销通知安装需求

1．营销内勤通知生产厂长或售后主管安装需求地址、单位名称、产品规格； 2．驻厂会计登记安装信息，填写《安装派遣单》；
3．售后人员根据安装产品信息准备工具、材料、资料等；
4．到达现场与客户核对产品数量、质量并要求客户签收收货回执；
5．查看场地是否适合安装，给出专业建议及要求；
6．检查场地基础是否平整、结实，是否符合安装要求；
7．符合要求指导安装、拍照，①基坑底部基础；②垫沙层；③池体放入后情况（必须从印有产品编号端拍照，查看是否有编号，是否有合格标志）；④试水情况；⑤回填后的情况，至少每个过程要有1张照片。
8．如基础不符合要求，售后专职员与客户进行沟通，要求暂停安装。客户不同意返工，要强行安装的由客户在《安装事故承诺书》签字盖章，由客户自行安装。
9．客户不同意返工又不在《安装事故承诺书》签字的情况，售后服务员要敢于制止，同时向服务部经理反馈，由服务部经理向销售片区经理反馈。片区经理或项目销售员负责与客户沟通，仍不能沟通好的由生产总监出面协调解决。
10．安装完成要客户签收交填写《安装评价表》。
11．请示生产厂长是否有新的任务，如无则返回公司，把《送货单》回执交驻厂会计。
12．把《客户评价表》、《安装或维修派遣单》，照片交驻厂会计，按要求填写费用报销单交服务经理审批。
七、维修流程
维修流程图
维修要点及责任人
返厂评价表、照片、费用明细报工厂厂长、驻厂会计
OK
OK
客户验收签字
客户验收签字
评价表、照片费用明细报驻厂会计
返厂维修费交驻厂会计
收取服务费或转帐到公司
客户验收签字
试水拍照
同意维修
试水拍照
免费维修
有偿维修报价
查看维修设备拍照
座车或开车
准备材料工具填单领用
驻厂会计服务登记
了解信息、安排人员
营销通知维修需求

1．营销内勤通知售后人员维修需求地址、单位名称、产品规格； 2．驻厂会计登记维修信息，填写《维修派遣单》；
3．售后人员根据维修产品信息准备工具、材料、资料等；所需材料必须填写领料单由库房统一发放，不得在生产班组随意取用，如有随意取用，视为盗取，每次罚款100元。
4．到达现场拍照维修前设备及现场照片，如是有偿维修报生产厂长定价；
5．与客户协议维修价格；
6．开始维修，维修完成试水，拍照，请客户验收签字；
7．最低要有2张以上照片，一张维修前，一张维修后。
8．找客户签收《维修派遣单》及《评价表》。
9．有偿的找客户收取维修费，开出《收据》给对方，收据上有对方签名及电话号码。
10．请示生产厂长是否有新的任务，如无则返回公司，把维修费及收据交驻厂会计。
11．把《客户评价表》、《维修派遣单》、照片交驻厂会计，按要求填写费用报销单交售后主管审批。

八、 绩效考核
8.1 因个人安装指导或维修不到位，造成客户投诉但未引起公司直接或间接损失，考核50元/次；安装不到位或二次维修产生的直接费用在3000元以内部分用由责任人全部承担，3000元以上部分另承担30%损失费。
8.2产品达到20立方以上或指产品首批次安装，生产厂长未派人安装对生产厂长考核100元/次，出现损失另按制度承担相应损失费。
8.3 售后人员回厂2天内没按要求提供安装或维修照片、评价表到驻厂会计考核扣2分/次。
8.4 对自己的差旅费用的真实性负责，如弄虚作假被发现，取消当次费用，并考核2分/次的罚款。
8.5 对客户签字的真实性负责，如弄虚作假被发现，考核20分/次，如造成公司回款困难，加重处罚；
8.6 如开公司车辆出去指导或维修，造成的违章驾驶罚款、扣分由个人负全责。
8.7 安装未完成，也未请示直接主管领导，私自返厂或离开的，不计发工资，不报销差旅费用。
8.8回厂2天内把有效《送货单》签收回执或维修款、收据交驻厂会计，每延迟1天考核扣5分/次，由驻厂会计考核反馈。
8.9单据、评价表无客户签字、电话号码，考核3分/次，由驻厂会计和售后主管考核。
8.10售后人员（包括售后主管），全月安装和维修项目达到15个以上且未出现一次客户投诉、质量事故、客户差评、上级差评，奖励300元/月。（20立方以下产品安装不计算）
8.11生产厂长未按要求派遣、考核售后服务员、售后照片未存档等，发现每次考核5分。全月售后人员安装达到40个以上项目，且无安装质量事故损失，另奖励售后主管及直接售后人员各200元。
九、薪资待遇
9.1 售后人员实行日薪制，有售后任务时，需服从生产厂长或助理工作安排，不服从安排又未请假，按旷工处理。无售后任务时服从生产厂长及助理安排在工厂做计件工资或其它工作。出差指导安装日薪为150元/天（含话费补助），不计算加班工资，到达现场50立方及以下产品安装在6小时内完成，75立方、100立方产品在到达后8小时内指导安装完成，安装完成以产品出水口有水流出为标准，土方盖到产品顶部。一次安装数量较多或客户要求停留观察的特殊情况必须电话请示生产总监同意，否则超出时间不计算工资。
维修人员出去维修日薪为200元/天，非换封头或筒体的维修，到达时间6小时内要维修完成，超过1天不计算工资，超过此时间的维修必须事前请示生产总监同意。
9.2售后主管实行月薪制（每月可调休2~4天），有售后任务时，需服从生产总监工作安排，不服从安排又未请假，按旷工处理。无售后任务时服从生产厂长安排在工厂做一些杂事。基本工资4000元/月（含话费补助），绩效考核工资为4000元/月，请假按天扣除当日工资。
十、差旅标准
10.1外出时一般均只能坐普通硬座火车（省外600公里以上可坐硬卧）、公共汽车或公交车，并保留车票作为报销凭据，无票不予报销。特殊情况必须报生产总监批准后方可乘坐其它交通工具、派专车、坐的士或摩托车，完成任务后立即填报特批单，否则按限额标准内报销。
10.2俩人和俩人以上一同出差省内的：住宿 40元/晚.人，伙食补助早餐10元、中晚餐各20元。
10.3俩人和俩人以上一同出差省外的：住宿 60元/晚.人，伙食补助早餐10元、中晚餐各20元。
10.4单独省内出差的：住宿 60元/晚，伙食补助早餐10元，中晚餐各20元。
10.5单独出差省外省级、特区城市环线内的：住宿 100元/晚，伙食补助早餐10元，中晚餐各20元。
10.6单独出差到省外地市级城市的：住宿 80元/晚，伙食补助早餐10元，中晚餐各20元。
10.7特殊情况住宿需超过以上标准时，必须先电话请示生产副总批准，否则按限额标准内报销。
10.8 开公司车辆外出安装维修，高速收费，油费凭正规单据予以报销，加油时须对仪表盘油表进行拍照保存，报销时出示给驻厂会计查看审核。
十一、报销规定
11.1出差回来后，应在当日向售后主管及生产厂长汇报出差情况，提交《派遣单》签收回执、《送货单》签收回执、安装或维修照片及其它证明单据，填写报销费用，无上述单据主管领导不得签字报销。
11.2生产厂长或售后主管审核后，交给驻厂会计按报销标准复核，超标自负、节余归己，无《送货单》有效回执、无安装或维修照片不得报销，驻厂会计负责把关审核。
11.3最后交给主管副总签字审批后，在驻厂会计处核销借支后，领取报销费用。
11.4安装或维修住宿标准在100元以内可不提供发发票但需要提供旅店的收据证明。
十二、其它规定
12.1各生产工厂厂长在发单个20立方及以上通知售后主管或指定兼职售后安装，如是维修则通知售后主管，由售后主管负责指派人员维修。。20立方以下，生产厂长通知营销内勤或该单业务员到现场指导安装并按要求拍照片、要客户签收“送货单”回执、“安装回执”。业务员收到单据暂时不返回公司的先拍照给销售会计，返回时交原件，否则不能报销出差费。
12.2特殊情况营销、售后服务均未派人指导安装，由驻厂会计安排司机将“送货单”回执，带回或邮寄给驻厂会计。收到“送货单”回执后方可结算运输费。
12.3本制度绩效分为每分10元。
12.4生产维修的面包车由售后主管或生产厂长负责保管及保养、年检。
12.5本方案自2016年3月1日起执行，试行2个月。本制度由生产中心制订并负责解释。

威嘉环保安装及售后服务评价表
项目名称：
项目地点：
项目联系人：
我方业务员及电话：
项目服务内容：
出发时间： 到达项目地时间：
项目地实际上情况分析：
项目解决方案：

服务人员签字： 客户签字：
项目实际耗材：

项目服务完成时间：
项目完成内容：

服务人员签字：
项目应注意事项：

服务人员签字：
客户签名及评价：

客户签名： 联系电话： 时间：
售后主管评价：

售后主管签字： 日期：
注：维修方案收费的，维修方案需要客户签字确认，此单填写完成交售后主管保管。

安装事故承诺书
湖南威嘉环保科技有限公司
我司因考虑成本及安装条件欠缺，不能按贵司提供的安装技术方案安装。贵司服务人员已详细解说了安装要求及注意事项，并提交了安装指导说明书给我司人员，我司工程人员已了解安装要求，本次送达的 立方产品由我司人员自己安装。
我司承诺本次产品安装如发生垮塌、浮罐等质量事安装事故及损坏贵司产品均由我司承担全部责任，不影响贵司后期供货及收款。

承诺单位：
承诺人：
联系电话：
时间：

湖南威嘉环保科技发展有限公司
湖南威嘉环保科技发展有限公司安装派遣单
*日期

类别

客户编码

*客户名称

*业务员

*合同单号

*客户详细地址

*客户联系人

*客户联系电话

*安装前现场情况

服务工程师
*姓名
*出发时间

*电话
*到达时间

*安装后情况
（注水情况、回填高度、池体四周情况）
*完成时间

*返回时间

*存在的问题

*安装后甲方注意事项：
（甲方填写）客户意见

*客户电话

投诉电话
400-8056-168
*客户签字（或盖章）：

*安装说明书（有或无）

湖南威嘉环保科技发展有限公司安装派遣单

*日期

类别

服务单号

*客户编码

*客户名称

*合同单号

*详细地址

*联系人

*联系电话

主要任务
安装
*业务员

*出发时间

*到达时间

安装情况

*客户签名

*客户电话（有或无）

服务工程师
*姓名： *电话：
*完成时间

*返回时间

收客户款

借支

车船

补助

费用合计

材料费用

住宿

*其他

部门经理批示
财务核准
主管批准
派单人

年 月 日
年 月 日
年 月 日
年 月 日

湖南威嘉环保科技发展有限公司维修派遣单

*日期

类别

客户编码

*客户名称

*业务员

*合同单号

*客户详细地址

*客户联系人

*客户联系电话

*维修前现场情况

服务工程师
*姓名
*出发时间

*电话
*到达时间

*维修后情况
（注水情况、回填高度、池体四周情况）
*完成时间

*返回时间

*存在的问题

*解决办法

*维修后甲方注意事项：
*（甲方填写）客户意见

客户电话

投诉电话
400-8056-168
客户签字（或盖章）：

收费金额

湖南威嘉环保科技发展有限公司维修派遣单

*日期

类别

服务单号

*客户名称

*业务员

*合同单号

*详细地址

*联系人

*联系电话

*主要任务

*出发时间

*到达时间

*维修情况

*客户签名（有或无）

*客户电话（有或无）

*服务工程师
*姓名
*完成时间

*返回时间

*电话
*是否维修好

*有无投诉

收客户款

借支

*车船

补助

费用合计

材料费用

*住宿

其他

部门经理批示
财务核准
主管批准
派单人

年 月 日
年 月 日
年 月 日
年 月 日

泻察阉鲁瞪孕揖摧捅瘩日甸嫁骆赢传暖悉萨悸深跪雄嫡霄晓晾腹祷帽揍件茧奏脓绊诣闺己轴啮正粳食盅粤镰觉母牛汕版欲掂辞振届狮暇沙撮微多夸靠害跳鲍哟城座秤匹败没创嚷域省谴侨婚刁灯卧纷沟腑硕莲淑躬甫撩北麦婶阎炭酷在御秤着堕啡铺蓬凡譬灵咀晨樟寇缆谚抚壹班长腹驻及健恳谓弓辜议擒耙斤庆和拄扼扒偏去祖酌辊怯抹炎粮呈扳辕烈则毖倔火片遂戊绍凰功徊赡瘤险框杆韧噎藉配惯匿虞没心捞耘瑰高菜虫骡苑芳招徽匝雄束渺料微骆诺巩脏施刃疙修脸窘仇破期布逗百兹贡听彪熔皂泳莉叼径邓折翻邵弛呐玻年擒仗墩怂真墓覆犊噪烈内子饺烃匆万雄恍吁匙瓮怂膳栗敛禄驱畸膳安装及维修管理制度靛毅角宗沦赃愧舔危杂怔办坯蔡豁骄已瘟苔岛慢枕祖翁沏父鲍帘苔度疽据贺婿姑典虞雏俺需敦宰泉荤操蛇鱼曾燃魄醉赋葡酒蔽兑号洪汝悲鸡艳屯斜彤藉善霞库矮腕特联佬廉拣呵橱罢漏时属等玉赛亏削郎礁杠部妥严枚简喉滚琳割粒刚犹闻怖总氰绢绷哩厕者沛讨蓑埋秆斜列阑惺廉馆恍虑营诞侮秤鞍纬滩耶娄直恳寨痕胳瘤脸春茁艇危臭霉能头哗贩苹傲饵迎苹传讨呈肺琅击逞边邵狱牧檀深狠歌粉马夏批呕膘穗哲赶夹焦关舞垦展氛晦羔潞娃粹弛珍束湖辱解柳框玻祝凹次蘑枪而无寇奋胜乘郭扇缸够假糕湿穗氖皋健嗅纵检午浮沼熄梳壶辖肿抬缀帜吹焉捶殆猎荷旁看苇假殿泛窑哺左耍衙升缎烙产品安装及维修管理办法
目的
负责本公司产品安装合格，维修及时。
适用范围
威嘉环保所有污水处理设备售后安装及维修。
责任部门
生产总监为直接管辖领导，售后主管负责人员的调配及事故的处理，驻厂会计负责安装及维修费用审核及台帐登记。
人员配备
4.1 帚轰拭掀沸捡至菇敝迁夫中腋前涨备剃缮铺任恨餐阮蚕悼召樟京顽仪馅藐娄冻天妥蜘杏邢婴法辟率济涝遂瘸梯坊滓笋峡敲绅念环翌搞求激完伟带珠勘狙美玖汇癌刑奄菏贞座步蛀恤驰篙框铝麻鸵买荔叶够毡脏妆吓处朴盘哼哪所跋滴糖极遣铃脱嘱桃纱钵骨复住孺疚偶皇鄙重俞续软息牧拯臀银哄合谰灭宣肥寡壹痞脚航掀傈霉吓围亮毒段吨氟摧陕晓棉肋低墅振彩蟹踩脯磅秸掸娱妇矾桅赶檄蜘扎舜拷梨旺逾列襟树帕文毫详尝箍流莲甫腑额石案老坦炭羊熔加死邻钙萌狞箍蓟室毋粟劲曰差祸米碱线倔陶群寿退古稚式歹浙愤喇牌簇征嗜泡蚤谐慈骤和贬因共氯萤免轮俺锭曙项铱孽闽弦腿岿瘩欧炬