浙江省2011年7月高等教育自学考试旅行社经营与管理试题.doc

浙江省2011年7月高等教育自学考试
旅行社经营与管理试题
课程代码：00191
一、填空题(本大题共10小题，每小题1分，共10分)请在每小题的空格中填上正确答案。错填、不填均无分。
1．影响旅行社设立的内部因素有资金的筹措、营业场所的选择、____________、协作网络的建立和客源的组织。
2．新中国第一家旅行社是____________，成立于1949年11月19日。
3．消费需求的主要特点有多样性、发展性、层次性、____________、收缩性、互补性、替代性。
4．在豪华等旅游中，____________、奖励旅游、游船旅游是值得我国大力开发的三个品种。
5．旅行社定价目标主要有利润导向目标、____________、竞争导向目标。
6．旅游消费者购买与否及购买何种旅游产品主要受人员推销的影响，____________则起辅助作用。
7．导游服务的特点表现为：工作量大、独立性强、____________、脑力劳动和体力劳动相结合、面对精神污染和诱惑等。
8．从旅行社筹集资金的来源看，不外乎企业自有资金筹集和____________两种。
9．《服务贸易总协定》规定了缔约国应遵守的原则，其中主要的有____________、透明度、发展中国家更多参与与承认等原则。
10．1985年，我国《旅行社管理条例》出台，为打破旅行社行业的垄断，开展竞争提供了有利条件，我国的旅行社业由____________转变为买方市场。
二、单项选择题(本大题共15小题，每小题2分，共30分)
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1．按照旅游市场客源流向分类，可以把旅行社划分为客源输出旅行社和客源输入旅行社。我国的旅行社较多为（      ）
A.客源输出旅行社                                      B.客源输入旅行社
C.旅游批发商                                             D.代理零售店
2．双重注册制度是指旅行社要先申办______，获得旅游行政管理部门的许可，再申办普通营业执照，在工商行政管理部门注册。（      ）
A.卫生许可证                                             B.银行验资证明
C.旅游营业执照                                          D.质量保证金证明
3．有些旅游者在选择旅游产品时，特别注意产品的威望和象征意义，这是由旅游者的______购买动机所致。（      ）
A.求新                                                        B.求实
C.求胜                                                        D.求名
4.消费者潜在的欲望是（      ）
A.没有明显地意识到的                               B.有明确的购买目标的
C.不能激发和诱导的                                   D.不能转为意识的欲望的
5.旅行社的单项服务是指（      ）
A.委托代办业务                                          B.向包价旅游团提供服务
C.提供自由包价旅游服务                            D.提供小包价旅游服务
6.不能通过旅行社质量保证金进行赔偿的是（      ）
A.旅行社因故意或过失，未达到合同约定的服务质量标准而造成的旅游者的经济损失
B.旅行社的服务未达到国家或行业标准而造成的旅游者的经济损失
C.因旅行社歇业、解散、破产或合并而造成预收的旅行费用损失
D.旅行者在机场行李丢失造成的经济损失
7.松散型的旅行社联合体是（      ）
A.相互之间提供客源和方便，内部通过一定的协议规范各自的行为
B.通过股份制实行联合
C.通过兼并、合并实现联合
D.通过分工体系实现相互的联系
8.非股份制旅行社筹集自有资本的基本方式是（      ）
A.吸收直接投资                                          B.负债筹资
C.发行债券                                                 D.商业信用
9.国际上通行的处理坏账损失的方法是（      ）
A.直接转销法                                             B.当月处理法
C.备抵法                                                    D.坏账积累法
10.旅行社建立采购协作网络时，要注意（      ）
A.在供不应求时，协作网络要收缩，向大的供应商攻关
B.在供不应求时，协作网络要广泛
C.在供过于求时，要维持协作网络
D.公共关系在采购中并不重要
11.旅行社降低成本的三个环节是（      ）
A.采购、人员、接待                                   B.采购、财务、人员
C.采购、财务、接待                                   D.财务、人员、接待
12.旅行社的目标市场不同，可采用的促销组合也不同，一般来讲，______是可行的。（      ）
A.目标市场范围大，应以人员促销为主       B.目标市场范围大，应以广告投放为主
C.目标市场范围小，应以广告投放为主       D.中等范围的目标市场，应以广告投放为主
13.在对旅游目的地进行调查时，通过涉及一系列恰当的指标，沿着功能性和心理性特征这二个维度来衡量目的地形象的方法称为（      ）
A.调查问卷法                                             B.敞开式提问法
C.深度访谈法                                             D.指标衡量法
14.旅行社的声望定价策略可归入（      ）
A.折扣策略                                                 B.心理定价策略
C.尾数定价策略                                          D.整数定价策略
15.______年，英国的“西留斯”号蒸汽轮船首次成功横渡大西洋，从此欧洲与美洲大陆的距离大大缩短。（      ）
A.1807                                                        B.1825
C.1838                                                        D.1820
三、名词解释(本大题共5小题，每小题4分，共20分)   
1．团体包价旅游
2．坏账损失
3．旅行社MIS
4．推式策略
5．旅行社
四、简答题(本大题共5小题，每小题6分，共30分)
1．为什么旅行社产品具有非均质性的特点？
2．简述旅行社采购合同的基本内容。
3．简要说明旅游产品质量对旅游需求的影响。
4．旅行社的业务主要有哪些？
5．你认为我国在实施旅游目的地形象宣传策略时应注意哪些问题？
五、论述题(本大题10分)
试论述分析影响旅行社设立的因素。
2010年读书节活动方案
一、     活动目的：
书是人类的朋友，书是人类进步的阶梯！为了拓宽学生的知识面，通过开展“和书交朋友，遨游知识大海洋”系列读书活动，激发学生读书的兴趣，让每一个学生都想读书、爱读书、会读书，从小养成热爱书籍，博览群书的好习惯，并在读书实践活动中陶冶情操，获取真知，树立理想！
二、活动目标：
1、通过活动，建立起以学校班级、个人为主的班级图书角和个人小书库。
2、通过活动，在校园内形成热爱读书的良好风气。
3、通过活动，使学生养成博览群书的好习惯。
4、通过活动，促进学生知识更新、思维活跃、综合实践能力的提高。
三、活动实施的计划
1、 做好读书登记簿
（1） 每个学生结合实际，准备一本读书登记簿，具体格式可让学生根据自己喜好来设计、装饰，使其生动活泼、各具特色，其中要有读书的内容、容量、实现时间、好词佳句集锦、心得体会等栏目，高年级可适当作读书笔记。
（2） 每个班级结合学生的计划和班级实际情况，也制定出相应的班级读书目标和读书成长规划书，其中要有措施、有保障、有效果、有考评，简洁明了，易于操作。
（3）中队会组织一次“读书交流会”展示同学们的读书登记簿并做出相应评价。
2、 举办读书展览：
各班级定期举办“读书博览会”，以“名人名言”、格言、谚语、经典名句、“书海拾贝”、“我最喜欢的＿＿＿”、“好书推荐”等形式，向同学们介绍看过的新书、好书、及书中的部分内容交流自己在读书活动中的心得体会,在班级中形成良好的读书氛围。
3、 出读书小报：