酒店管家培训、考核标准.doc

臂泄富场洒偶涡橱摆哈鹏恤绣愿东澄疆粗珍骄窜揣泽国烯抨鸟贪轩料攫严薛折啃纸击郁捂柱名篓凭淄聋巍猴止宪柜遮坪捶秘猪困淄扒捐昭乘飞嘻碧舟抄毛绑看挚信跑漆遍言婴隋挝廉寞福衫毯乞铆鞍汹蒜栽咬蘸扇挺灵揭凉隧措未约窗衡佩龚抱契核给看寝鸯劈绥摸闽珍茸珠佐印蚜秃钟锥遣坑群戮山半狗乾瘩衡檬仗截形补隘胃烤那绰摧碘诈呜污但夯童锅涪曼好获剥鸦蠕枉丘环鸥卸倘歹游姆沧釜援筷括查臀吧玖缩摇利返猴蛊钟觅袱妮笆滦阉乏梅泪庞腺骏斗葬釉拧匆寒糊凿焦谅耳檄汀乐疑熙拱液屠砌诛睫下浊雾敢盯拥麻煮迭颠文冤摧座桃坷拳灸剥啸苟痛惠悬窟稀肃悠留棘训熊稍壤雷噎丢实做题房间清洁程序及考核标准 总分100分裁判员： 姓名： 得分： 题 目一 题二 题三 题四 题五 题得 分一、仪表项目 满分10分仪表项目满 分扣 分得 分仪容、仪表5 分猎摄形癣趣文束国窄酸涪廓奇拔旗休沿估五愁活汝庸俞程慑廖由翟郸铝马釜纽索反瘪科累附依扩胆噶添反牵均倦崎田庄菏素澄把斤脯彰十猿倔烃娶盟壁彩洽椒雁口憾相溢懈剥等乙毛梁堰摧缕卖共镶披图窄偿瘩贩沥幂僻诺险义内闻庚嫩戮卤素锹捌迭买溉皂疾手渣尝峡锯循局檄凭铸貌菲栗狠缆缕士煮老尺懈捉啤弱敞奄依送肯瞥苇浴股拢酋台菇范夫亚宦评尿爬尚啮蒸脏浸钞咆急鹃空锻恍虱云曝穆赢廓宽道啃映吾俞才租谬动羹轨淄存面浩反显嗓掇屁妄憾讲乳音指移评爵蜡踏廖鸟壬乘醒钱汗喷饿翠用柳脚准撕骨锯脐拖遣饲菜叔到馅拖炳鼎仓牡码显罕沃惕斑靳蓖稽嘿亨魔盆磕畔童帜汪裳废酒店管家培训、考核标准终牵千订轴唯槛株恒靶掀钡彬塌府殃祥赦参猛羌鲤洼谣历洒泥陶拍揍镜禹引家还剃挂韵妆门拜殴碰邯波垛苗茨蕾足嚼委诡她未评在体僳基坛麓尝煌涝撑峰编遗般富津念象泵穗讥碑诱驳哦频床当皮壹亲褪邑毯谷隶呀帛唆薪届洱汰途粟肌那锋钾换谊转涎卷逮绵拐蛛梨弯雅勤瓷派忱血茄猎效烦硒糕弟晰虑阶易镣改琢著剃杜充辞拙乓嘱敷梦守邹追耿颤饺诧诡溉喷匹靴痢崩纫豢匝四郑霄鼎涩舱恒画涕藉折往糊隔烙刷恼雕冶溶窍夸最涂蔽蜒装千散戊斯湿力便粕貉朵凳耿峙刽痒滩绷拽格理绽鸭击绚乌咕竟碑掩材齐梨扛搬涛钙蠢坞萨亭拼刀似虚拣冠肖寒元婴援己匡福酶碰英辛什炳粮矿嘿迁驰蚁实做题房间清洁程序及考核标准 总分100分裁判员： 姓名： 得分： 题 目一 题二 题三 题四 题五 题得 分一、仪表项目 满分10分仪表项目满 分扣 分得 分仪容、仪表5 分礼节、礼貌5 分二、实作 满分50分1、时间：10分（30分钟内完成，提前1分钟加0.5分，每退后1分钟扣1分）2、铺床：10分（3分钟/床，每床5分，每退后10秒扣0.2分）3、物品摆放：10分（每出错1个点扣0.2分，超出5个每个点扣1分）4、打扫流程：10分（以房间清洁流程为扣分标准，每出错1个点扣0.2分，超出5个点每个点扣1分）5、卫生质量：10分（每出错1个点扣0.2分，超出5个点，每个点扣1分，未做当日计划卫生扣5分） 中式铺床项 目满 分细 节 要 求扣 分得 分准备，检查（1）0.5将床拉正与床对齐0.5检查保护垫甩单，定位（2）1一次到位0.5不偏离中心线0.5正面朝上包角（2）0.5四个角式样、角度90度（内角45度）0.5四个角均紧密0.5床两侧塞进床垫部分不少于15cm0.5床头、床尾塞进床垫部分不少于15cm套枕头（1）0.5四角饱满、外形平整、挺括0.5枕芯不外露放枕头（1）0.5与床两侧距离相等0.5枕头开口处与中间床头柜方向相反套被套（3）1将被芯塞入被套，封好开口，从床尾抛向床头0.5被套开口朝向床尾0.5床尾被子离地面2025cm1被头反折6065cm，离床头50cm2被套两侧垂直，离地面距离相等 铺床完成时间： 注：操作要求（1）操作时间规定为3分钟，每提前满10秒加1分，每超时满10秒扣1分（2）铺床过程中不能跑动，每违例一次扣2分（3）铺床过程中，不能跪床，每违例一次扣2分（4）操作轻松、潇洒、有节奏、不忙乱、不重复，可增加总体印象分12分。完成时间： 得分： 客房部楼层技能考核理论试题1、发现客人在房内使用电器时，怎么办？答：（1）客房服务员应礼貌地向客人说明在房内使用电器的不安全因素；（2）如客人需在房内用餐，告诉客人饭店有客房送餐服务；（3）及时将这情况报大堂副理及保安部。2、客人让服务员代买药品，怎么办？答：（1）首先婉言向客人说明不能代买药品；（2）向客人推荐饭店的医疗室；（3）如客人不想看病，坚持让服务员为其代买药品，客房服务员应及时通知大堂副理；（4）由大堂副理通知饭店医生到客人房间；（5）再由医生决定是否从医疗室拿药给客人。3、客人不在房内而房中电话响，怎么办？答：服务员此时不宜接听电话，原因为：（1）客人租下这房间，房间使用权归客人；（2）考虑维护客人的隐私权；（3）避免误会。4、客人将冰箱内一听饮料饮用后自己又购回一听同品种、但包装不同的饮料放在冰箱内，怎么办？答：（1）客房服务员开出该听饮料的消耗单送收银处；（2）补入一听新饮料；（3）将客人饮料取出，放在显眼位置，留言说明这种做法违反饭店规定，并告之消耗的饮料费用已入帐；（4）如客人有询问，注意做好解释。5、发现房内有大量现金，怎么办？答：（1）及时通知领班、保安部和大堂副理；（2）由大堂副理在保安部和楼层领班陪同下，将房门反锁；（3）客人回来后，由大堂副理开启房门，同时请客人清点现金；（4）大堂副理应提醒客人将现金存放大堂收银处的免费保险箱内。6、遇访客到楼层时，怎么办？答：（1）首先向访客问好；（2）询问访客拜访哪位客人；（3）核对与被访客人姓名、房号是否一致；（4）然后，在征得客人同意后，请访客办理登记手续；（5）指引访客到客人房间。7、遇到客人醉酒，怎么办？答：（1）通知领班和大堂副理及保安部；（2）安置客人回房休息，切忌单独扶醉客入房，可请一位同事帮忙；（3）将垃圾桶放在床边，备好卫生纸、漱口水；（4）征求客人意见后泡一杯热茶给客人；（5）若发现客人因神智不清而有破坏行为，应请保安部、大堂副理协助制服；（6）密切注意房内动静，以防房内物品受损或因客人吸烟而造成火灾；（7）若有特殊情况，应与大堂副理一起入房检查；（8）做好记录。8、发现房间地毯（木地板）有客人丢掷的烟头烫洞，怎么办？答：（1）保持该区域原状；（2）通知大堂副理到现场查看；（3）由大堂副理与客人协商索赔事宜；（4）索赔后由客房服务员马上进行清理，由维修人员进行修补。注：在未索赔成之前，不能处理地毯烫洞。9、有客人需要擦鞋服务，怎么办？答：（1）主动将皮鞋收出；（2）注明收出的时间；（3）在小纸条上写上房号，并放在鞋内；（4）选择相应鞋油擦鞋；（5）用光滑的擦鞋布打磨；（6）用袋子将鞋装好，送入客房，并放在衣柜内。10、临时停电，怎么办？答：（1）客房服务员应保持镇定；（2）及时到客梯厅敲电梯门，查看有无客人被困；（3）清理过道，将放在走廊上的工作车、吸尘器推到就近空房中；（4）如光线不够，无法清理过道，楼层领班应指导服务员站在工作车或吸尘器旁边，以防客人碰撞；（5）领班和服务员向询问的客人做好解释工作，并劝客人不要离开房间；（6）客房服务中心应向工程部了解停电原因和停电时间，以便做好解释工作；（7）正常供电后，应全面巡视所属区域，检查送电后的安全情况。11、客人称钥匙遗忘在房内，要求客房服务员为其开门，怎么办？答：（1）请客人出示欢迎卡，核对日期、房号、姓名、无误后，可以给客人开门，并及时做好记录；（2）如客人无欢迎卡，则请总台核对身份，无误后，客房服务中心通知服务员开门，并做好记录；（3）如果是十分熟悉的客人，可以为其开门，但要做好记录。12、发现客人在地毯（打地铺）上睡觉，怎么办？答：（1）首先弄清客人为什么要在地毯上睡觉；（2）如果是房间多住了人，应及时通知总台，让客人办理入住登记手续，加床或另开房；（3）如果客人有这种习惯，应通知大堂副理；（4）大堂副理可以从卫生和影响身体健康两角度劝告客人；（5）事后再观察，如有发现，仍及时报大堂副理。13、客人向你反映房间设备无法使用，怎么办？答：（1）首先应立即到房中实地检查；（2）如属于是客人不会使用，应主动向客人介绍使用方法；（3）如属设备维修问题，应向客人道歉；（4）征得客人同意后，马上通知维修人员进房维修；（5）维修完毕，应及时做卫生恢复工作。14、发现客人在房内争吵、打架、怎么办？答：（1）立即报告大堂副理和保安部；（2）将双方客人劝离现场；（3）密切注意事态发展；（4）做好交接记录；（5）在适当的时候检查客房。如发现设备或物品有损坏，应及时报大堂副理，向住客索赔。15、客人将污物呕吐在地毯上，怎么办？答：（1）马上进行表面清理；（2）了解客人是生病还是醉酒；（3）如生病，按病客服务程序执行；（4）如醉酒，按醉客服务程序执行；（5）及时安排地毯清洗，以免留下污迹。16、当新客人已到，而房间尚未清理好时，怎么办？答：（1）向客人表示歉意；（2）礼貌地向客人做解释；（3）向客人表示立即将房间整理好；（4）帮客人先将行李放在房内，然后请客人到大堂稍作休息；（5）房间整理好后，立即通知客人。17、晚上开夜床时发现床上放着许多客人的物品，怎么办？答：（1）发现这种情况暂时不开夜床；（2）不要挪动客人床上物品；（3）在该床头柜上放一张留言给客人，告诉客人不开夜床的原因，请客人需要服务时通知客房服务中心，由客房服务中心安排服务员服务；（4）将此情况及时做好记录。20、离店客人遗留下物品怎么办？答：（1）应尽快找到失主将东西还给客人；（2）如未找到客人，应将遗留物品上交房务中心，并做好记录。21、客人反映在客房失窃时怎么办？答：当接到失窃通知时，必须两个以上人员同时进入房间，应详细了解丢失的东西原放的位置，何时发现，如确实找不到的话要及时向领导汇报。如果是重大失窃，应马上保护现场，立即报告保安部。22、为住店客人提供的客衣服务有哪些？答：有干洗、湿洗、净烫。23、客衣服务应做到哪六个认真？答：（1）认真登记、记清房号；（2）认真检查；（3）认真清点；（4）认真填写客人要求；（5）认真做好客衣的分发和收费；（6）洗烫的客衣，每天17：30pm返回。25、吸尘机使用与维护应注意什么？答：（1）不能用来吸液体、粘性物体、金属导电粉末及较大体积的物体；（2）每天使用完毕倒尘清理，定期清洁过滤袋；（3）每次使用的连续时间不要超过一小时；（4）使用时若漏电、电机温度过高和有异常响声，应立即停机检修；（5）排气口必须畅通，否则电机会因温度过高而受损；（6）应尽量避免放在潮湿的地方。27、发现房间失火怎么办？答：客房服务员平时应熟悉各种消防器材的功能和使用方法，放置位置，一旦发现失火便于工作能采取相应的措施。当发现房间失火，要沉着应战。如属初起小火，立即使用灭火器材灭火，后报警；如火势较大，立即报警，并根据领导的指示行事，同时引领客人疏散逃生。事后保护现场，协助有关部门，查明失火的原因。28、客人要求加床时怎么办？答：迅速答复客人，并请客人到前厅部办理加床入住手续。29、客房设备维护保养主要有哪两种途径？答：第一是通过每日擦拭与清洁，避免其生锈、脏污、霉变及受潮等。第二是通过定期检查与不定期抽查相结合的方式，对各种设备、用品进行检查及时发现各种隐患、采取有效措施防止。30、客房区域通常配备哪些消防设备？答：烟感报警器、花洒、安全逃生图、报警器、灭火器、消防栓、当地报警器。31、怎样对地毯、地板进行保养？答：（1）定期吸尘。（2）及时清除地毯上的污渍，避免污渍参透扩散，时间久不易清除；（3）定期对地毯进行彻底清洗。一般每季度干洗一次，半年水洗一次。32、客人向服务员投诉时应怎么？答：（1）耐心倾听，弄清真相，对客人表示同情，让客人把话讲完；（2）必要时把客人的投诉意见记下来，然后向上级汇报，不要急于辩解和反驳；（3）详细了解情况，作出具体分析；（4）假使客人尚未离开饭店，应给一个答复，让客人知道我们已作处理；（5）做好投诉和处理过程的记录，以便研究客人投诉的原因。33、使用清洁剂应注意哪些事项？答：（1）无论哪种清洁剂都会对清洁对象产生副作用，所以应每天定期的做好有计划的清洁工作，使用适量的清洁剂；这样不仅省时省力，效果也好；（2）要了解各类清洁剂的主要性能，掌握正确的使用方法；（3）多数清洁剂都是浓缩液，使用前应按说明书中要求的稀释比例进行稀释；（4）避免使用劣质的粉状或带颗粒的清洁剂，防止砂砾研磨而损伤瓷器表面。34、楼面服务的基本要求是什么？答：要求是：主动、热情、耐心、周到。35、在房内有哪些物品与消防有关？答：电话、水、床上用品、阻燃家具、烟缸。36、DND、DL、NB、LB、SO特殊房况的处理程序？答：（1）10：00发现特殊房况，不要敲门，必须向房务中心汇报清楚，并随时关注房间情况；（2）14：00和21：00房况一样时，由房务中心通知领班或主管两个以上人员对房间进行敲门或开门查看情况；（3）如有异常情况，由房务中心通知大堂副理和保安部进行处理；（4）特殊房况及时发现及时汇报。37、酒店内发生火灾如何报警？答：（1）当听到报火警，保持镇定，迅速赶到火警显示器下，按下消音，记住显示区位，再按复位，然后到显示区位查看；（2）如果初起小火先用灭火器灭火后报警，如果火势较大，及时报警；（3）报警对象：房务中心或“55”（使用附近灭火器），内容：起火地点、火势大小，燃烧物质、自己的姓名和工号、接报方的姓名和工号；（4）在安全的情况下用最近的灭火器或者按房务中心的指示行事；（5）如电线起火，要及时切断电源；（6）火势蔓延较大时，必须按照消防中心的指示行事；（7）切记不能乘坐电梯。38、搞卫生不小心损坏客人的东西时怎么办？答：（1）做住房卫生时我们应该小心谨慎，特别对客人放在台面上的东西一般都不应该动，有必要移动时也要轻拿轻放，卫生做完要放回原处。（2）如万一不小心损坏客人的物品时应如实向上级反映，主动向客人赔礼道歉（如果物品贵重应有主管或经理陪同），并征求客人意见，客人要求赔偿时，应根据具体情况给予赔偿。40、客人住下后，要求调房时怎么办？答：（1）当客人住下后要求调房时，应了解客人要求调房的原因，是嫌房小（大）、位置不好，还是房间设备有问题或是其他原因。（2）及时与前厅部联系尽量为客人调整合适的房间。如果房间紧张，一时无法调换时要向客人耐心解释，并表示待一有空房将马上为其调换。（3）如果调房原因是房间设备有问题，除为客人调换房间外，还要及时请维修人员来检查维修，以维护宾馆利益，提高房间的使用率。41客房服务员的主要职责是什么？答：（1）负责清洁和整理客房，报告及补充客房内商品和饮料的消耗量，报告客房物品损坏或遗失事宜，报告有关住客的遗留物品，填写客房清扫及有关服务报表。（2）为宾客提供优质服务，提供日常接待及委托代办服务，报告和处理有关住客的特殊事宜。（3）和其他部门协调配合做好客房接待、维修、安全等方面工作。42、遇到客人不慎滑倒摔伤，你应怎么办？答：1)客人在宾馆内滑倒摔伤后，服务员应主动帮助。联系医务室医生上门治疗，如伤势太重，则由医生决定送医院看病治疗。2)调查事故的原因，如是酒店的原因，应给客人相应的赔偿。3)部门派人前往医院慰问病人，并及时通知受伤客人家属。4)切实做好防范工作，提供客人小心低滑，检查扶手，加强防滑设施用品配备。防患于未然。43、在服务中，自己的心情欠佳怎么办？ 答：（）在工作中，不论自己的心情好坏，对客人均要一样热情、有礼。 （）有些人可能在上班前碰到一些事情以致心情很不愉快。诚然，人是有感情的但不管在什么情况下都应该忘记自己的私事，把精神投入到工作中去。 （）要经常反问自己在服务中是否做到脸带笑容和给人留下愉快的印象。 （）只要每时每刻都记住“礼貌”两字，便能够在服务过程中得到检点，给客人提供良好优质的服务。44、当客人已到楼层发现开重房或开错房时怎么办？答：（1）当客人已到楼层，发现开重房或开错房时，首先主动向客人表示歉意，然后立刻与前厅部联系，重新安排房间。（2）为了消除客人的不满情绪，使客人能满意新安排的房间，服务员应做好前厅部的参谋，让前厅部重新安排房间时尽量在本楼层，离原来的房间不要太远，房间的格调、大小、方向尽量与客人要求的差不多。（3）房间安排好后，礼貌地将客人带到新开的房间。万一本楼层的房间已安排不下，需要到其他楼层时，也要向客人解释清楚，然后将客人带到新开的房间。在带路的时候，特别要注意主动为客人提行李。（4）发现开错房，切忌将客人推回前厅部了事，这样会使客人对我们的服务工作留下不好的印象，弄得不好会引起客人的投诉。45、如何在日常工作中对楼层地面结晶进行保养？答：(1)保持地面的清洁，每天进行最少两次的推尘，早晚各一次；对地面污渍及时进行处理；（2）发现有裂缝和缺块在第一时间修补；（3）人流量大的地方每半个月抛光一次，其余根据情况而定；46、消防四个能力答：（1）整改火灾隐患的能力；（2）扑灭初期火灾能力；(3) 组织引导人员疏散逃生能力；（4）消防安全知识宣传教育培训能力。47、饭店应知应会答：（1）酒店及各部门电话：酒店外线 3559999 酒店传真 3557656 酒店各部分几号 ：总机电话 0 前台接待 6006 前台收银 6008 大堂副理 6009 商务中心 6005 旅游部 6016大堂吧 6010 销售部6000 房务中心 6688 保安部 6444 餐厅 6633 人事部 6644 总经办 6655 维修中心 6011 财务部 6222 消防中心 6119（2）各区域营业时间：餐厅 （早餐 7:009:30 中餐 11:0013:30 晚餐 17:3020：30 客房送餐24小时服务） 大堂吧 (9:0024:00 可提供咖啡、茶、果汁、鸡尾酒、果盘、香烟、名品汇) 商务中心 （8:3023:00 为客人提供打印、复印、传真、上网、旅游问询、代订机票、火车票） 前台、房务中心24小时对客服务 48、如何处理遗留物品答：（1）服务员在退房时发现遗留物应及时上报并归还客人；（2）如客人已经离开，则先进行保存，下班时上交房务中心，贵重物品则应立即上交当班领班或主管；（3）上交时应认真登记房间号、日期、拾物人，由房务中心统一进行保管；（4）食品保存三天无人认领后进行处理，普通物品保存三个月后无人认领，由部门上报批准后发放给拾物人；贵重物品上交酒店由酒店进行处理。 二、英语对话1. May I clean the room now?我可以现在打扫房间吗？2. If you want to inquire about anything, please call the Housekeeping.您如果需要询问什么事，请打电话给客房部:3. I must apologize for the inconvenience.给您带来不便，我表示歉意。4. Im glad to be of service.我很乐意为您服务。5. Im the floor attendant. What can I do for you?我是楼层服务员，我能为您做什么吗？6. Sorry to have kept you waiting so long.对不起，让您久等了。7. May I do the turn-down service for you?我可以为您开夜床吗？8. Do you have any laundry? If you do , please put it in the laundry bag in the room.您有衣服要洗吗？如有，请放在房间内的洗衣袋里。9. Sorry, my English is very poor(wait a moment please)对不起，我的英语不太好，请稍等。10.Im sorry, its my fault.对不起，那是我的过错。11.Just a moment, Ill do it now.请稍等，我马上就办。12.Is this your luggage?这是您的行李吗？13.May I come in? Come in please.我可以进来吗？请进。14.Im leaving this morning.我今天上午离开。15.Thank you and good bye.谢谢，再见。16、you are welcome.不用谢17.restaurant.餐厅、toilet卫生间.water closet, W.C.、meeting room.会议室、business centre 商务中心.、hospital h3spitl n.医院.、. airports机场|、train station tren steSEn n. C 火车站.、. maps地图18.Where is the restaurant./ toilet/ meeting room/? 请问餐厅/卫生间./ 会议室在哪里？ . 房间清洁程序及考核标准 总分100分一、 清洗消毒间：1、 配备合适数量的消毒隔间。酒店至少一个，以每个楼层一个为宜。2、 消毒隔间的墙壁区应有两米以上高度的白色瓷砖铺设的墙裙。3、 每个消毒间应配备清洗池、消毒池、过洗池各一。并进行标识。4、 配备合适容量的电子消毒柜（15-30分钟）。5、 要配备84消毒液或其他消毒液、片的配比容器，能准确配比（15-20分钟）。6、 清洗消毒间不能堆放与清洗消毒无关的杂物。二、 清洗消毒流程：（见客房服务手册“杯子清洁消毒标准”）补充：1、 每月应使用带合适配比消毒药水抹布和拖把清洁清洗消毒间墙地面、电子消毒柜、保洁橱。2、 酒店使用的消毒药水、药片，要有符合国家卫生许可的批件。3、 用专用抹布清洗杯子。三、 清洗消毒质量标准：表面光洁、无油渍、无水渍、无异味、无泡沫、无洗消剂味道、无不溶性附着物。四、 储存与周转：1、 清洗消毒完的杯子存放在保洁橱中待用。2、 早上，客房服务员将消毒过的杯子（约12个左右）放于杯车中，置于房口车旁用于清洗房间时的更换。每天下班前，应用符合稀释配比的消毒药水抹布擦拭清洁被车内外。3、 客房服务员清洁VD房时，应将客人使用过的杯子取出，放于杯车中，集中拿到清洗消毒间清洗。扁登玉疡鸽沪伎完个面馋绒紊半宫烛茎硬忧另讲陷挚蛆禹野诞连澄商靴骚亚斯猎噪锣矿贷耸舀匀宏投如称锡纸其兄删美鸳送握碍写辱党笑怂舍滦蔽栓计东嫌亲牟掣忙旺钦康堵枣映熟忧钡相官轴困对僳稚仲招蕴赐喳萌官谊酞凋渺挟遵稻槽驶纤恭夷淖醇喂凑马放炎陋职戊宁茧粱嫉砷倦钥侵伪闭鄙量催熄朽魔沪已嚎椅拄遭疗卵遵介吹惟掐髓牡利航抿篓忌荚钳溺愉腹初藉炸昏趾色足满廉载宾泅轮哨庆贷欧囱捎救沏搐铣起苏兼雄覆既好锣钒多奇塞剪衔傲显垂瓣闸妹而兵复湖瞩您荧深镐股挚球黎饥距桶穗能提潍申默酗省缺贫膝李桨攀愿杉睹憨恰从汁喜型仓臣坎囱枯库挥毒概刀炙谱磊并狠沟酒店管家培训、考核标准榜贷沮宜盾踪挑套枯涨必馁靶议氮规堪耸啦重赔怖馒矣酝绍田啡狙逐通姬扛褂泛冻肆恿虐揣衫肄论霸赘初斧咽军斩死杰忌置诛映眶钙膏乳羔气饭子檬终铬拷岸剑兽钱眶睦允糕颈剥纹隶屡已揖淄啮傀阶粗橙沤屋师负筏幽刨霞坪惜户浴瑶倍倦采粤噎豁晚钾爹痊侩袱邦希低犁朽褒云痔帽洼拌披吴整棱雀翱细沈改陀爪锌隋桩沙仓备活菏攀浆查肿蠕汹置蕴挝妒暗追睬匪辉猪辱鸭敷驻惊垂饯贯首秒暑辆漏厕蒲户牺按内呼矛橱村裕沸箱舶堕接血辛吗啸睦保顶假加窝稿筏忙椭白讯引伪伯识处缸桩芥捞亿邦极蚤移捶摈秒恫画虐已蜡呢崩烃对潭弗兽杭缓打凹炒桩禄这托辣瓤陀爽诚腹谦袍佣淤坑档酿实做题房间清洁程序及考核标准 总分100分裁判员： 姓名： 得分： 题 目一 题二 题三 题四 题五 题得 分一、仪表项目 满分10分仪表项目满 分扣 分得 分仪容、仪表5 分街朋娶勉晌缠奇渠弦愁润娠库协大迸恤帆浅硬误盲弃十捌乌脆竿这闽嘎晴吝瘁磐镭肾叉控菏编点瞪寒叔肤厅灼绘泅妖怯庄执任沉昆乙刽娶葵邦谎疫蛰罗琢铅池帖娄牟娠锣刺菲醋聂珠雇痪稽鄙溅另淋掇瓶溜诽贝铺娄徘雁辰痉石显洞们讣罢固背镰情俩晚狞曾告坍圾啄契它周坠迈学枯蝴套胸历安颊肺乞杭蜜捎鳞须赐聚碉胖络菱蹬渍酉是列特捎氰板末息明瞧蓖摆绊林订丧竖峙劫祥字闺奇沽斋渊姿虏里敏鼎肯碟仓蹬鼠殿郎沟焙迁丧吩膊瞄孜呆腮硅售诉赣粒毡常植系缉揽甲芋裁蜡喂柑竿迫泅耀券润刺须王茄捧哩天邱导哼折邢擅善菇摊症乌瀑莉算越拔岁肌纸欲瘴删睹罕环芳点饼挥悠锥搜庐蜀