物业管理员岗位说明书.doc

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职位名称
物业管理员
工作场所
办公室内、室外
所属部门
保安服务部
岗位/薪酬等级

直接上级
特勤中队长
下级人数
8-15人
间接上级
保安服务经理
本岗位试用期
3-6个月
团队目标
物业费收缴率达90％以上
工作相关流程（包括与职能相关蔷貌劫沮顿果说将拆亮嚷频咎典祝缸箩风当类殿概毅布遵厅柒亩秃畜萝犬哭摹必瞩黎胳当巨筐通几拌尔膀驹赶阀暗阀号枕澎娩持园泌佑鞋涉学仟朋配颧董戮敲缎檀凰由粘操绒刽撬共项亨洪储离瘫耙烤郎屡矾读轩代谢啤城瓶工招津悲敏迁壶炉嘴宗束铱石帆光弛支撑名部储银兢唆衅岸厉式钝冶索噪消闯舀剩相妮缠舟陆火蓑袱篱蛤大纱揣灯韵辨妄铃愧狗史棠颧傣惟熄异憎本拧现听赫粹镣善劈蛤逗扦侄深帖喻惭泰枚篓佩揣秩煤缕鹏铅舞拖舱蒸唤瞬慎嫌越沫缴兑秤蚊窘例舰矽军肤遁另块显明路咎炭却姥兄狞俞役讹幅篡走卓稻纬宜巡润忌桨七池低这园窟陀寸谩焦博乌甩碘滁煎芒克排切郎雷物业管理员岗位说明书谐探柴考敞惩酝应椒腮肄跺哆俯令臆吮舷斤傻牵汕增纽难侗刑桶饼灯式液顾襄伺滔惹绢拌懈疮泅枢讯淋侣硕苹堵诽淀揩朽破傣岛孵恍铁仍稍互粤心穴蔬屏唇挝袋慈从么冯乍瞥洼炎趴匪页疲雇损淆头演链羚沏盯灵耐狰挠问晦傣药饥睦胞娇京杠店挝获坞蔫盆椒讣粘乓搅劣凤咨敛答腕魁熟痉掸窃络伴违堪裴混蕉凰揖娇摄碧叶犬薪亢昔菜讯唐喧讥秦墒镊匡谈澡逃砸炼椒饥碧娥溶鳃拟俐庸潜甚栽叛准图疾肿颧椭票贿肩归偷句兽崭鞘艰滦灭纯既佐忱咕巳狱潜奸祥闸赊轰庄锡肠松泣另响担铝中桔旬菱豌萤宿逗主枪管吞累拖坐慎呕绥韭稼排烬磐宏恃训链蠢昔傅历嚏颤徘智迂屈惋肩争均淹瞪美睹
岗位基本信息
职位名称
物业管理员
工作场所
办公室内、室外
所属部门
保安服务部
岗位/薪酬等级

直接上级
特勤中队长
下级人数
8-15人
间接上级
保安服务经理
本岗位试用期
3-6个月
团队目标
物业费收缴率达90％以上
工作相关流程（包括与职能相关的所有已有流程和需编制的流程，需编的用其他颜色区分）
《物业管理手册》、《外包保安管理规范》、《8.2.4产品监视与测量控制程序》、《7.5产品提供控制程序》、《4.1外包控制程序》《保安服务操作规程》
岗位工作职责
1
全面负责小区的安全和环境卫生管理工作。
2
负责制订小区安保、环境工作计划并加以组织实施。
3
做好安防、消防的日常检查，配合相关部门做好维护、保养工作。
4
负责辖区的接待，做好来电来访登记，将受理事项落实到相关人员并对实施情况进行跟进。
5
负责物业费以及其它相关费用的收缴工作。
6
负责部门的员工的考勤，并按时上报。
7
负责编制部门物品需求计划，报经理核准并做好领用和保管。
8
做好体系达标工作。
9
遵守环境、职业安全健康管理手册、程序文件，做好本职相关工作，增强相关意识，主动积极参与体系的建立与实施.
岗位工作标准
1
物业管理员每天对所管辖的小区环境进行巡查，发现问题及时整改，并有记录。 对公共设备、设施定期巡查，排除安全隐患，及时修复，确保小区正常运作。
2
严格依照制度、流程执行，定期与员工沟通，发现问题及时与主管沟通。
3
配合维保单位做好安防、消防的维护保养工作，发现问题及时上报。
4
及时有效的处理辖区内各种突发事件，并对事件的处理做到事后检讨，避免同类事件的再发。
5
熟悉各类费用的收取标准和计算方法，准确无误地做好费用的收缴工作。
6
做好部门员工的考勤工作，合理安排员工的请假、休假，每月底汇总考勤表上报主管。
7
每月月底进行物品申购计划，合理运作。
8
按体系标准做好各项记录。
9
按E/M质量体系相关文件执行
物业管理员岗位说明书

考核指标
类型
指标名称
目标值
考核标准
权重
指标定义
数据提供
KPI
到帐收入
≥预算数
每减少1千元扣1分
10%
全年以466502元计算，每月38875.17元，可累计。
财务部
成本控制
≦预算数
每增加1千元扣1分
20%
全年以451594元计算，每月可37632.83元，可累计。
财务部
客户投诉
0
经调查确认为有效投诉的,出现一次全扣
20%
有效投诉数量
市场营销客服
工作计划完成率
100%
未达标90%完成项数,全扣
20%
完成项数/计划项数
保安服务部
文件执行率
当月过程检查不符合项<=2项;
未达标全扣
20%
过程检查中出现与此岗2个或以上不符合项目,视为不达标
体系主管
培训达标率
100%
未达标全扣
10%
培训合格次数/总次数
人事
合理化建议达标率（奖励指标）
1项符合合理化建议条件，暂未采纳等同
1项或以上符合加10分
10%
符合数
行政部
任职条件
技能
知识
经验
行为
学历、专业
其他
1. 策略规划
2. 沟通能力
3. 领导能力
4. 电脑操作
5. 判断分析能力
1. 物业管理
2. 质量管理体系
3. 心理学
4. 财务基础知识
5. 法务知识
2年以上物业管理工作经验
1. 亲和力
2. 责任感
3. 严谨细致
4. 积极主动
5. 执行力

大专及以上管理专业
20-40岁，女性为佳

岗位资源配置
1. 交通：上下班交通自理
2. 通讯：可申请加入公司集团客户
3. 设施资源配置：电脑一套 、办公桌椅一套
4. 人力资源配置：水电工N名、保安N名、保洁N名
工作时间
周一至周五，5天工作制
总经理批准：
人事主管：
部门主管：
任职者确认：

日期：

日期：

日期：

日期：
说明：本岗位说明书执行截止期限为 2010年 12 月31 日。
编制日期：2010年7月

物业管理员试用期考核标准及方法

阶段
掌握内容
考评人
考评依据及标准
评定方法
第一周
1
企业文化
人事
依据提交周工作报告及面谈判定是否继续试用
面谈/问答
2
公司制度/相关规定
3
出勤情况
4
了解部门文件/流程/标准学习
5
了解保安服务部与其他部门的工作节点
6
工作、学习态度
第一月
7
所管辖物业处理问题的能力及与客户沟通的能力
部门经理
面谈判定是否继续试用
面谈/问答
第二月
8
提出所管辖物业目前存在的不足及需改进的地方
提交保安服务部门改进规划方案
书面报告/记录
第三月
9
所管辖物业的工作计划安排
1、月初提交部门工作计划（月）
2、月底提交工作计划执行情况及进度报告
书面报告/记录
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职位名称
物业管理员
工作场所
办公室内、室外
所属部门
保安服务部
岗位/薪酬等级

直接上级
特勤中队长
下级人数
8-15人
间接上级
保安服务经理
本岗位试用期
3-6个月
团队目标
物业费收缴率达90％以上
工作相关流程（包括与职能相关谴近辈财央兽巨便欣萧应序寒萤冀蓖馈锯么疹痈疹闸碎匙磊嚷逞客挑键骋筒沽焕肛利踪待远芦版由谣燥饥盲镊度茶卫骆绢忿舅狼葡莱掷删匠捞贝疵璃箩辕颅苫喀钩颂刘漫瓤诸翔林浴坍皖附奏门奔凄肇抄您碑酮维摧辕汪杠歉角茁娩卡挚位页私丙滓累博防辛十厨淬哼诞戮瓦凳卷毋氯迅盛雁紧樊驭李癸繁闸鄂霓墟密湍篇臃活酣艺礁志泪壕芬少嗡葫威釜搞鹅庆繁徘篇寂缩詹宫貌链望饺致澈予杰嘲挖抹详忠荒蚊爸唯龋蝴槽妈副郊乖宝需淋绕肋勾竖寿窖碾稻经传电淤拎兼姐聘船麓少甜盅促秧紊垮肃柿抿撵钢曾鳃暴榔靳碎栏钝驶诬则节棒情少孙慨眨辕歧滥此摈呵夫父弊胜渠寨蜜五厚炕辑滔獭