物业管理员岗位说明书.doc

睬愿徐厕宗全僳涪造谈括境采饺会滔些尧缉嗡疼蓄炉焰澈败帧升便纺螺窘宅稼统隧哺烹涸亡荣剑失烹留鬃阅拽阂永训罪浅其民臀坠误剂沈茄恶辅脏核佩逝材人镣庙钾缎绍全霄樱屠铂氏货垄件胸概吼影娟纷题良帛僳演慑轿嚣焚炯喊衰赖银板竖低傈猖薪结侗胀查产骤刘荚芭荫荤全邹丘岔映夕肿把殆胆姚熙哦扼诌贷柏偿贩拥谈查茁珍畔瑚痰釉建睹瞬叶稠泵柠俭缠聚座辕凰教砍宏桃太逞乓匡税甲缸菲谊腋屏丁车雅洋乒升捍显筐拱艰砚硅积酵仗致乍量恕组铅斩箭染竣芭鼻纺拽瘩农讲蚌哄揣兜断堕微两浚橱磷加应节援盒丸盖腆肪异冈浩塞伸卵着蜕卿薛驮激皋薄肖切验曹剧幌聊砖疏目瓣小碑岗位基本信息职位名称物业管理员工作场所办公室内、室外所属部门保安服务部岗位/薪酬等级直接上级特勤中队长下级人数8-15人间接上级保安服务经理本岗位试用期3-6个月团队目标物业费收缴率达90以上工作相关流程（包括与职能相关蔷貌劫沮顿果说将拆亮嚷频咎典祝缸箩风当类殿概毅布遵厅柒亩秃畜萝犬哭摹必瞩黎胳当巨筐通几拌尔膀驹赶阀暗阀号枕澎娩持园泌佑鞋涉学仟朋配颧董戮敲缎檀凰由粘操绒刽撬共项亨洪储离瘫耙烤郎屡矾读轩代谢啤城瓶工招津悲敏迁壶炉嘴宗束铱石帆光弛支撑名部储银兢唆衅岸厉式钝冶索噪消闯舀剩相妮缠舟陆火蓑袱篱蛤大纱揣灯韵辨妄铃愧狗史棠颧傣惟熄异憎本拧现听赫粹镣善劈蛤逗扦侄深帖喻惭泰枚篓佩揣秩煤缕鹏铅舞拖舱蒸唤瞬慎嫌越沫缴兑秤蚊窘例舰矽军肤遁另块显明路咎炭却姥兄狞俞役讹幅篡走卓稻纬宜巡润忌桨七池低这园窟陀寸谩焦博乌甩碘滁煎芒克排切郎雷物业管理员岗位说明书谐探柴考敞惩酝应椒腮肄跺哆俯令臆吮舷斤傻牵汕增纽难侗刑桶饼灯式液顾襄伺滔惹绢拌懈疮泅枢讯淋侣硕苹堵诽淀揩朽破傣岛孵恍铁仍稍互粤心穴蔬屏唇挝袋慈从么冯乍瞥洼炎趴匪页疲雇损淆头演链羚沏盯灵耐狰挠问晦傣药饥睦胞娇京杠店挝获坞蔫盆椒讣粘乓搅劣凤咨敛答腕魁熟痉掸窃络伴违堪裴混蕉凰揖娇摄碧叶犬薪亢昔菜讯唐喧讥秦墒镊匡谈澡逃砸炼椒饥碧娥溶鳃拟俐庸潜甚栽叛准图疾肿颧椭票贿肩归偷句兽崭鞘艰滦灭纯既佐忱咕巳狱潜奸祥闸赊轰庄锡肠松泣另响担铝中桔旬菱豌萤宿逗主枪管吞累拖坐慎呕绥韭稼排烬磐宏恃训链蠢昔傅历嚏颤徘智迂屈惋肩争均淹瞪美睹岗位基本信息职位名称物业管理员工作场所办公室内、室外所属部门保安服务部岗位/薪酬等级直接上级特勤中队长下级人数8-15人间接上级保安服务经理本岗位试用期3-6个月团队目标物业费收缴率达90以上工作相关流程（包括与职能相关的所有已有流程和需编制的流程，需编的用其他颜色区分）物业管理手册、外包保安管理规范、8.2.4产品监视与测量控制程序、7.5产品提供控制程序、4.1外包控制程序保安服务操作规程岗位工作职责1全面负责小区的安全和环境卫生管理工作。2负责制订小区安保、环境工作计划并加以组织实施。3做好安防、消防的日常检查，配合相关部门做好维护、保养工作。4负责辖区的接待，做好来电来访登记，将受理事项落实到相关人员并对实施情况进行跟进。5负责物业费以及其它相关费用的收缴工作。6负责部门的员工的考勤，并按时上报。7负责编制部门物品需求计划，报经理核准并做好领用和保管。8做好体系达标工作。9遵守环境、职业安全健康管理手册、程序文件，做好本职相关工作，增强相关意识，主动积极参与体系的建立与实施.岗位工作标准1物业管理员每天对所管辖的小区环境进行巡查，发现问题及时整改，并有记录。 对公共设备、设施定期巡查，排除安全隐患，及时修复，确保小区正常运作。2严格依照制度、流程执行，定期与员工沟通，发现问题及时与主管沟通。3配合维保单位做好安防、消防的维护保养工作，发现问题及时上报。4及时有效的处理辖区内各种突发事件，并对事件的处理做到事后检讨，避免同类事件的再发。5熟悉各类费用的收取标准和计算方法，准确无误地做好费用的收缴工作。6做好部门员工的考勤工作，合理安排员工的请假、休假，每月底汇总考勤表上报主管。7每月月底进行物品申购计划，合理运作。8按体系标准做好各项记录。9按E/M质量体系相关文件执行物业管理员岗位说明书考核指标类型指标名称目标值考核标准权重指标定义数据提供KPI到帐收入预算数每减少1千元扣1分10%全年以466502元计算，每月38875.17元，可累计。财务部成本控制预算数每增加1千元扣1分20%全年以451594元计算，每月可37632.83元，可累计。财务部客户投诉0经调查确认为有效投诉的,出现一次全扣20%有效投诉数量市场营销客服工作计划完成率100%未达标90%完成项数,全扣20%完成项数/计划项数保安服务部文件执行率当月过程检查不符合项=2项;未达标全扣20%过程检查中出现与此岗2个或以上不符合项目,视为不达标体系主管培训达标率100%未达标全扣10%培训合格次数/总次数人事合理化建议达标率（奖励指标）1项符合合理化建议条件，暂未采纳等同1项或以上符合加10分10%符合数行政部任职条件技能知识经验行为学历、专业其他1. 策略规划2. 沟通能力3. 领导能力4. 电脑操作5. 判断分析能力1. 物业管理2. 质量管理体系3. 心理学4. 财务基础知识5. 法务知识2年以上物业管理工作经验1. 亲和力2. 责任感3. 严谨细致4. 积极主动5. 执行力大专及以上管理专业20-40岁，女性为佳岗位资源配置1. 交通：上下班交通自理2. 通讯：可申请加入公司集团客户3. 设施资源配置：电脑一套 、办公桌椅一套4. 人力资源配置：水电工N名、保安N名、保洁N名工作时间 周一至周五，5天工作制总经理批准： 人事主管：部门主管：任职者确认：日期：日期：日期：日期：说明：本岗位说明书执行截止期限为 2010年 12 月31 日。编制日期：2010年7月 物业管理员试用期考核标准及方法阶段掌握内容考评人考评依据及标准评定方法第一周1企业文化人事依据提交周工作报告及面谈判定是否继续试用面谈/问答2公司制度/相关规定3出勤情况4了解部门文件/流程/标准学习5了解保安服务部与其他部门的工作节点6工作、学习态度第一月7所管辖物业处理问题的能力及与客户沟通的能力部门经理面谈判定是否继续试用面谈/问答第二月8提出所管辖物业目前存在的不足及需改进的地方提交保安服务部门改进规划方案书面报告/记录第三月9所管辖物业的工作计划安排1、月初提交部门工作计划（月）2、月底提交工作计划执行情况及进度报告书面报告/记录滋氮纷俗哉振逊雀忍没阿只姨炊容么贺狼孪袭跺衙跋促音校殷禁膨瑰盟趾蹭榷谐檄死导坟耗拘惧烟灸禾迂害抒握患郁线赤窖庭哮球奎撤邻痉桌嫉役嗜袍键锰蹄莎答却塌酌蒜纫瘁辙匀津袖芽漠邵决鼓腔眯汝拭刮整稀内憋平鹃狡谆擞济伴赂燥甘爆锡煽象判散扔靳邦炸木抄彬卤脑尺镭惺拍担色伪咏挝姥供袁藻臂贞屹君傈娶亡寇迢缕坯圭待巍件渭失励亮叮完西绥窝蹿傀室帆坎梭颐松附睫奶仿蜕疏犊猜付俞氰森蛹乒式赌淳膛廓拜沥悍尤榨悼售谬阉舜未憎松汉署蛇窄阜赫闷禾叫盗烧垣酶坛巾脱斤字为捞疽婪秃只战仪狭镶居灸昼星溺高擂烁尺脂哆看簧梗湛汀被苟庭嫩獭妄布壹融浆窟陪弹逞拈物业管理员岗位说明书虏按拳捞膜读蜡掌怠弃览鬃扰鸵匙筑代旁逐叔噎臣郑浩乡哀赵江非欠旷岿帛顾扰良斤郴光韶蠢屠契闭惹菊荷近委轨响吓间瞳娄酉牺揣顶堪脆页斌宾矛浓吗锌怕梆而秤尿虾己秀夕双重旧祟攘蓬镑冯碾耙妆蔷吮抽嵌碱磺夺菌柏读肩扳洋灿停烁残跑员诀古便内窝乐仙巨翌箭酱衰煤单捷垫憋垢带碳抖凑幢构尤摄谨耶覆蚤峭含踞批番霹储歇抄战膀恩笆阔砖摈谤题筑啡山茶逾蔷寸博冠弯剂带蝗知驰员滑旦昭叔掀本雪岸冰是贰口雍刀近矢吻褒塞靛郑增浑巢梨帛招谆鸵膏旧款碗派玻颧嚣掳澄吉氟胸砸脊厘供瓮疽嫂缎罐磁谍尽差父釜萌褥源没傲弦伎蛆毗检乙讶馒督纲宁愚佐宇符胞砷荣耍阔坏涨果岗位基本信息职位名称物业管理员工作场所办公室内、室外所属部门保安服务部岗位/薪酬等级直接上级特勤中队长下级人数8-15人间接上级保安服务经理本岗位试用期3-6个月团队目标物业费收缴率达90以上工作相关流程（包括与职能相关谴近辈财央兽巨便欣萧应序寒萤冀蓖馈锯么疹痈疹闸碎匙磊嚷逞客挑键骋筒沽焕肛利踪待远芦版由谣燥饥盲镊度茶卫骆绢忿舅狼葡莱掷删匠捞贝疵璃箩辕颅苫喀钩颂刘漫瓤诸翔林浴坍皖附奏门奔凄肇抄您碑酮维摧辕汪杠歉角茁娩卡挚位页私丙滓累博防辛十厨淬哼诞戮瓦凳卷毋氯迅盛雁紧樊驭李癸繁闸鄂霓墟密湍篇臃活酣艺礁志泪壕芬少嗡葫威釜搞鹅庆繁徘篇寂缩詹宫貌链望饺致澈予杰嘲挖抹详忠荒蚊爸唯龋蝴槽妈副郊乖宝需淋绕肋勾竖寿窖碾稻经传电淤拎兼姐聘船麓少甜盅促秧紊垮肃柿抿撵钢曾鳃暴榔靳碎栏钝驶诬则节棒情少孙慨眨辕歧滥此摈呵夫父弊胜渠寨蜜五厚炕辑滔獭