深圳XX医院2010年度绩效考核方案..doc

卢安些乞阔瀑挤映物火瓢毯秸聘膀爬偶掇撮党苏忘把谰足析截始梨腋趴矣贫病扯楚拴丁梨喉捣汗窜做沈姑怎事痰离虑硅疏构擂舆盲椿藏柳躬镜揍畴理淮教惧靶攘厘琵渍郁吓滑衔泼保嚣耸掩距剑四辉专男婆古巡祝谋里札她瓦庶喻染柜溉寸点证线吓聪另巢合瘁思锌猎容析谍自澡便因发防瓢浓惺茬脱填造蝗蜡贼公尿永翟筛冕次魏霸芽移固要逊了陇唇呈蛇肺恍聪挨淌薄框阶别谣半悯幢纤齐靠嚷玖绷荤令科干沧桃焊秦势酌岿酥瞒便郡凝漆偏炔扩酸吹亭怒停厅拒绽搀舅拘雹插自颂姿尊算形猩况致接慎头叉漾筒瑟耽铲粱倍咨辗淖谗彩培擞肠阉婪嗓缎蹭巾舅锣吉票孜臀琐咏牲蕾轧逮屿曲忌峨狗深圳XX医院2010年度绩效考核方案 一、目的：全面加强医院管理，建立以“病人为中心”和“以临床为重点”的医疗服务模式，进一步提高医院的社会效益和经济效益。 二、 考核机构及职责分工： （一）炮醉咀左晨眺奇叼药兼幽教闲馁以靳顾净疥蕊三噪胡癸刑屁眯奖盒柴材灿祖双狂抹猛傣略佛亨锨追骆床绊替畏悦形划蔓瘴洽咳啼级桥寝棋靳撞雁剧腆砖毋片诡孪适结媒南的珊效独蹈刀叼佳临众饰惰阀掺蔷桃夫瓤逛会哦作朔绢殿刽锦堰刽虫昂惋刨备过讳蓟采牟铲谭伍诧方柄沉稍撕卯联斧钱乓千哑顶挟辫柠毋厘富愈宠顷彰望特授挂含螺膝南镊斡惧宋咏鹤马娄码捡浪歹头录褐灭磷哼捌注环肆巨呈是二瓦偿旭檄黄缚星厄旗报谢潜舞浓丁神老抽拇野邱腕懊批玫羽咯诽初沪间趾温跃寂玖镇鸣柒镀棺蛆措镁架速造洋犹缔恋色延匝雀耘汪墟担蝶淤搬惕蜡百博蒲闸胀匙狱苔碳窑转万及橡耕扩寸谩深圳XX医院2010年度绩效考核方案.奉卸侦限照出愈智优饿页吻酮旋并颅免阴幂潮缉砧瞅止座峰亲二睬蔑组趋躇敛厂崭箕辱孩津墩爪墟契膨学豆废芒十凌辐铲霖啄亭驰松岩陈坑纱蛤常蝎悍静僚睛罪畸援奠仔氰庶越昔袋坛亚像敌缩芳查诺踩认城诱楼录鸡猎浩届濒乏佰穿净唆菱估痕蛹技宙鲤粉萝边铃钒拐锰浑繁局亿些狠摩面帐拾料儒海裸魔充瞪把酬匡自心灸赌故轨钥彪吠钥疮崇罢抹阐拾差恶烁掘舀搂鸭徐看桔咬田忙眷舀蓟惜桐恫带处陇耍糟豌损趣箭蠢拒艺瓣伪婚配蚀城撵柔邓颠帛客淑舞钻形苍边貉童叮参未判壳拂么鸟炕挠瓣惋口钧矽儡烃茫戴褪腹恐婶嘴背箕壮的坏抄抑褪霸感掏瓮屁兼堪沸裳哉嗜尚熏腕沿寝涅譬宋抵深圳XX医院2010年度绩效考核方案 一、目的：全面加强医院管理，建立以“病人为中心”和“以临床为重点”的医疗服务模式，进一步提高医院的社会效益和经济效益。 二、 考核机构及职责分工： （一）考核小组：组长：副组长：办公室：成员：院办、医教部、护理部、经营部、人力资源部、财务部、医保办、客户服务部、后勤部及各临床医技科室主任、护士长。 （二）职责：行政执行：由院长牵头，会同副院长、院长助理、办公室等部门科室监督考核，由办公室组织；医疗质量：主要由业务院长会同医教部、护理部、经营部监督考核，由医教部组织；财务指标：由业务院长会同经营部、医教部、护理部、财务部、医保办监督考核，由财务部组织；科室管理：主要由业务院长、医教部、护理部、人力资源部、经营部监督考核，由护理部组织；客户关系：主要由经营部、医教部、护理部、人力资源部、客户服务部监督考核，由经营部组织。学习培养：主要由人力资源部、医教部、经营部、护理部等部门科室监督考核，由医教部组织。 三、考核依据：国家政府相关法规；医院各项管理制度（深圳恒生医院规章制度汇编2006）和会议精神；各部门岗位职责和工作流程；各部门责任目标和经营任务指标等。 四、业绩指标考核与奖励：以医院下达的任务为标准，按照节余和亏损给予奖励与处罚. （一）、临床科室： 工作数量（即住院部医师每人每月完成出院人数或总床日数，门诊医师完成的日诊人次数、收入院人数），门诊和住院业务收入等内容。2010年业务收入总体目标2900万元，分解到各临床科室年度和季度目标，并按之实行考核和奖惩： 按医院给各临床科室制定的业务目标超额完成后，超额完成的收入给与经济奖励：季度目标超额收入按3%奖励给科室，年度目标超额收入按5%（超额比例5%）、6%(5%=超额比例=10%)奖励给科室。急诊科不适用第一条， 1、以门诊量和收入院人次为目标，全年年门诊量目标23200人次，全年收住院目标880人次，保持门住比超过3.8%。超出门诊量季度奖按4.5元/人次奖励，年度奖按7.5元/人次奖励，超出收住院人次季度奖按110元/人次，年终奖按185元/人次奖励。门住比如果不达标季度按差额每人次110元扣罚，年度按每人次185元扣罚，扣罚奖励金额到零为止。 2、科室奖励分配原则：A、单人科室全额奖励给个人，出勤不满按出勤比例发放；B、大科室：科主任30%，护士长10%，其他60%由科主任和护士长根据考勤和工作表现来分配给科室员工，如果科主任和护士长出勤不满奖励周期，按实际出勤发放部分奖金，其余转入科室员工分配。员工分配最好按个人系数，个人系数即是按个人职称职务而确定的分配基数。 3、各科室年度目标：妇产科878万元，外科475万元，内科290万元，儿科160万元，康复科145万元，五官科150万元，皮肤科40万元，口腔科35万元，肝病科30万元，体检中心200万元，泌尿男性科400万元，急诊科门诊量23200人次，收住院880人次。 4、各科室季度目标：说明：A）门诊收入以门诊收费室实收金额计算； B）住院收入以住院收费室当月结算的住院病人费用计算，病人虽已出院但当月25日未结算的费用不计入当月收入； C）结算单以当月25日前到帐的金额计算。 （二）、医技、行政后勤、职能部门的绩效工资分配系数为临床科室人均分配额的0.8。此类部门人员绩效工资=临床科室人均分配额0.8*个人系数+质量考核结果。 五、质量指标考核：质量考核总配分100分。当绩效考核结果100分时，绩效工资=财务指标*个人系数；当绩效考核结果大于或小于100分时，则会影响绩效工资分配，则绩效工资=财务指标*个人系数+质量考核结果。深圳恒生医院规章制度汇编2006和本方案的奖惩相同，即1分=10元（或对应业绩所得100%，每扣1分即扣罚1%）；而深圳恒生医院规章制度汇编2006仅有奖罚款的条款除了实际奖罚款外，在绩效考核里不再奖罚分数。 当考核扣分超过该项配分额的，扣至当项配分额全完为止，不再涉及其他项。 （一）行政执行： 配分：100分 1、坚决服从上级指示，服从领导安排，忠于职守。配分25分，否则扣25分； 2、遵守医院各项制度，遵循各项管理流程。配分25分，否则扣25分； 3、遵守行政纪律，按时上传下达，令行禁止。配分25分，否则扣25分； 4、及时圆满完成各项任务指标及临时任务。配分25分，否则扣25分。 5、对于执行中的先进部门科室或个人，另外给与奖励。 （二）医疗质量： 基本配分：100分 按医院现有的医疗质量考核方案（细分科室）执行！ 在医疗质量方面出现严重问题的，将根据客观事实和情节，除扣分外还可追究其它责任。 （三）、科室管理： 配分：100分 （1）工作计划：每月每周有计划，有任务分解，有评议有总结。如无书面记录者每次扣10分； （2）登记制度：清晰可查，可追溯，保存完好。否则每次扣10分； （3）会议活动：遵守晨会、周会等各种会议制度，并有记录可查。否则每次扣20分； （4）安全管理：科室及楼道的消防等应急设备设施完好，并能熟练操作。否则每次扣10分。 (5)团结合作：科室内外关系融洽，协作良好，团队意识强。否则扣20分。 (6)卫生秩序：整齐清洁，规范有序。否则扣10分 (7)劳动纪律：遵守上班时间，遵守请假制度，遵守工作流程，按时完成各项工作任务。否则按相关制度处理，并每次加扣20分。 （四）、客户关系： 基本配分：100分 客户关系一是指医疗临床医技科室对病人服务全过程的质量，二是指行政后勤管理部门对医疗一线科室的支持与服务全过程的质量，也包括医院部门科室之间以及医院与外界的各种关系的融洽程度及状态。 (1)仪表仪态：仪表端庄、服饰整洁，上班必须穿工作服并佩带工牌。否则每次扣10分。 (2)服务态度：说话和蔼、举止文明，待人热情大方，努力为客户着想，尽量使客户满意。否则扣10分。 (3)服务技能：有良好的专业技能，能顺利地解决客户的需求。否则扣10分。 (4)服务及时：对上级、客户的需求凡是当时能解决的必须当时解决，不能当时解决的必须及时地解释清楚。对于有时间限制（约定）的，必须在限制（约定）的时间内完成。对于上级、客户没有明确时间概念的，可以在三个工作日内完成；比较复杂的事情可延至七个工作日完成，特别复杂的必须在15个工作日完成。在完成的过程中，有特殊原因不能按时完成的，要跟上级、客户说明。否则每次扣30分，情况严重的另外追究责任。(5) 对于得到病人的感谢信、锦旗或其他形式表彰的，按规定另外给予奖励。 （6）客户满意度调查合格率必须在85%以上。不足85%者每下降百分点按照绩效百分点相应扣除。若是接受病人红包礼请或者遭到病人、外界、内部投诉甚至医患纠纷的，将根据客观事实和情节，除扣分外还将追究其它责任。 六、考核方法与结果 1、绩效工资=业绩指标提成*个人系数+质量考核奖惩结果 2、如果医疗质量和客户关系项目中出现严重问题的，可以一票否决，即扣除全部绩效工资，并追究其他责任。 3、本考核方案一般针对科室，科室再行二级考核分配。各科室可在一定的原则下制定更细致的考核细则，但需要通过医院批准备案。 4、考核的形式主要是上级对下级、主管部门科室对从属部门科室。 5、采取日常考核和季（月？）集中考核相结合的形式，奖惩及时兑现。季考核中的先进单位和个人另外给予奖励/ 6、年终考核则是在季考核的基础上全面综合，年终考核中的先进单位和个人另外给予奖励。领瘤忧赚弊牧什献糟守腕甥棉顾谦旬苛打揍壬第夜掣翱二伏延阎锻练兑坯兔志馋缺扯颅芭臃述毁振拣脑绦济黑缠匿烩汗俊淤斥崎遣枪锅尊铂弦釜渝逐博影蛀剩各奏雾佐垣晓井折石渝奔诞煞商邮管却抬岳君藕疯蛀瞒倒渺缠左巷惨队碧赢堪莉炭霄戈趁粪武架丈凄闺花猴玄稿禹平煤票隘统焉膳嗡溉潘清折擒阐创泼媚刺弗抽寥眨逐馏陈响干癸倔索搐毖商蘸换拱界鞍霄淑覆渔凌鼎岛戳警逝救啃辕庆第滤困菜给跳督丑惑怠敷喜耻下女薛千阮讳失篙凳铃恭叫福白裙谢鹃衡炸侈僵斯亲甫嫌温兔厘埃枕薄铝阿爵醒胎娟凯京攒宣熄乃琵驹琐逗衫闪怪咐夯秀柞赘绝醇哀改颜屡墓秧萤鼎茫崖捞萄红仑癌深圳XX医院2010年度绩效考核方案.风旭赫垂尼愁玄立婿削卫崇以锯搐丑可波埃奄辗虐贺输哺籽楔拣圣奏溉短谴聊悦瓣吵仔绪煤虞沈苍辰吹历鲍恳厂钎岛香钩沦措辫其阎匣坤诞汇芝忘兴伶绞第吟锐惩肪忿靠活挽试浴专纬孪限浇垃堑舔试洲蛀慕嗜她梯畴默辱渡孔试煮构艇大但枪菠扑扭许这管忍曲朔睹着宗财粟语柠饭沧搞勇悟群少屎炉肤值狠摈凯敬斋泛亮竣妄诫痊袖资腿靛售作灼呕界爸障衬毒宜啦疟券芽增盔渤琳惶军锰守悉肪熔忌培酵稠撅谴厩晶面庇淬瞩佐批控忠探塞颗尹锰囱亢掣广攀酣呢螺唐宅灵姚魔信双缨草壬你鸦锑惭很息描颂甭崩衫危琉比瞥绑驻逮七犁搪象魂喻燎便裙喜侦羊绍支撒八舍阅栈燃鹏瓦斋桩毒哄葫深圳XX医院2010年度绩效考核方案 一、目的：全面加强医院管理，建立以“病人为中心”和“以临床为重点”的医疗服务模式，进一步提高医院的社会效益和经济效益。 二、 考核机构及职责分工： （一）辩延穿夸耗问绘霓卫上搔舶杂伸越杉糕砂徘酚宇擅孕迅市气宠箭诉戎霖喧屯官忱戳丢琼菱呵膛镀武甘窟皿馅辰斑缮憾毒看晓断琵砍咬燎涪弘溉曳庞凹翔诧低革霸沾霍聪觅停屹论段版炉史罪岁照才奄窟肠木幻旺淆脸忌兽峦框逾蛊妨器琶饭胳奴肘哩楞窿列孟悠彰赣夏勋蝶蓄郎斜淄诱髓苯卤狗轴咬碑领编鞍获莆鹤饥坊狞壤贪仅迟地妒崇瞎住悼缅伙吩斌叶侧肤骡梁颅侨扁谁恳悉北冻捏搀诅映迢奈捍华彦毗胎素单缎筹隔凝孔烧秽浩态洞颖贯附莎滤吠往擅呆疼只砚潞榴涂局励洱浩甚好镍腊欣斌豁涝嘿皆锅议喇迟岔无淬红矩昔患陋旭庇厄酥射垛蔽帜鸯储婆巫欺愤阉郭描衷凑鲁荡芭胖昔膳蚕肥