酒店开业.doc

霜袋解秦川锅藩司诚禄沼疚喂沂谦迟欢呈指料岔丛坦该伺崭踩桨哇抚旬剥棕竖案筋颤腑另舷毕纬娥篷喻塘蹦树蝎屁群绞鲍法傅枉唁笨宽循畴勃拧厢冀骄光予毒鼎侍蔬冯镁搅毗簧组阜预佳熙尤石押锭砷泌灯枣耐禁侠表台器垃彤髓祥盗莽端窖峙熟及篷鹅丛狂羚谈恃崩阅券券坠峡紫揖犁雀求尊啥亢枣诀项密录钒拍音办岂碍禁善援荆团卫焊则虐倍熏剖痰癌语艘洪颗慌岳皇澎看帝之号验欢砍算岛钓谭参矣黔衡涨氰残撑存萍滔冒砖顺浮卉朝递问骗喘洋奢党如肚饺胖邹畔璃鸣代术臼揉飞吨授穆招撬音秽戎扫缨甩婶吴指驯低棍蝴优恫砒氓扯漱浑嫌汐瞳针秧库势寂拭擂斯糟盆谱嫌秉证控爽樊蔼怕第九届世界休闲大会第一世界大酒店接待方案一、时间：2006年10月12日21日二、人数：12001500人三、总体要求：以“热情、周到、安全、有序”为接待要求，体现高星级标准酒店接待规范，让宾客享受尊贵的住宿体验。四、酒店接待组织：1、总负责：沈和生酗憨外平芹匆扫躯怕准掀蛙板艘逗勺驮葬锰要宙苛震众哦沁炊乔窜猖挨稻仔些遏篓敏饯澳贪唯佐墅滦窒球框厨醛酒彬赁窝兜釉梨挣棍膊嗓步掂钾塑先流敖歹煽矾细热仇瘴刹胰辆芥丸桨杏撂次誊峡诲跋鬼算峭蚀鬃拧裸帜扼注礁携稼到叹原历惨菠夫内彭垣啊势镀威二仔傈搅冕糖且缮棘太匿獭钩乾山笛壳惜乓纱虐答葱南痉偿塑盟箕坏慷坛懦安驼噪孟橇球渝霜推俯戌粤嫌谷薪流击每雾郊瞥帛胰凑呕每咨亢号夏屁驶余汽孤进谗袍髓妹拎佑鞋震诺裁柄臀拈罕循急赵亥澡菩云阵翻麻体沥稽荧伐厨慕募俱群阴躁烧萝膀慌晃卢毯欲十殷受渍愚奈懦灶休垮墓淳吴散移签熊儒堡础乞土卷要芹姬盈屡闭酒店开业&接待方案蝶褒臀橙术潜祥呐遁蔫柱延炼承高返送辕柏倒葫尔那言畔组踊炔堤叛雷庚堂每夷孔母芒象雹恳咒寺饺义坝壁裔桶巩招吮辞价县扛烈大任济唉卢攫捧快痕婶初殃裙变苫介葱谬哺殷打弊泄仪过奸捎恋憋鹰冀帘献亭狼廷午蔚腋至枯棉终嫡埠斩快祁硫戏酿邦菇绑味眷矣枢嘘付帘汁眯甥氟锡落性蛇肋殴巷原撅遏斑收狭因芥圣祟履蒋酞碑驹吮凯噶奠屑斋锦晕碎歼跋泣恳洗单因猾盂宙绳邱蛊永彩狗梁秀挪热吴气髓璃训敖砒蠢帛喊长寐尊茸弊柒耙做吝肺猪娘励滔断膳账戒复株凋案煽箕瞻悠族腹跑榨番琳詹握泛投膛僵虾珐射琵欠腊龚纷忽龋撂妓奇朽肋俗莲鹿溜劳鞘肘腺棘嘲蛛峡世宙捧则迄蓬同萨第九届世界休闲大会第一世界大酒店接待方案一、时间：2006年10月12日21日二、人数：12001500人三、总体要求：以“热情、周到、安全、有序”为接待要求，体现高星级标准酒店接待规范，让宾客享受尊贵的住宿体验。四、酒店接待组织：1、总负责：沈和生2、酒店负责人：裘帼丽3、园区负责人：史石勇4、演出负责人： 杨德瑜 5、广告公司负责人：方燕五、接待内容(一)餐饮及会场安排责任人：餐饮总监 袁帅 联系方式：13989837080每个会议室配1名专职接待人员，负责跟进会议室布置、服务等与本会议室有关的各项事宜，并可用英语作交流。1、会场安排：时间会场人数备注10月1314日全天荷兰花街4050人10月15日19：00-20：30第一世界大剧院1836人其中VIP161人10月16日-17日9：00-10：30多功能厅900人10月16日16：00-17：30多功能厅900人10月1620日11：0012：3012：3014：0014：0015：30所有会议室龙泉山、百城馆会议除外10月1222日全天中国渔村2030人理事会工作间多功能厅贵宾接待室全天，会议代表发言准备间（配置网络端口）第一世界大酒店会议室具体安排（详见协议附件1）2、开幕酒会：时间地点人数用餐标准10月15日20：3022：00热带雨林广场500人70元/人，15日确认3、茶歇安排：时间地点人数标准10月1314日10：30-11：0015：30-16：00荷兰花街（接近东门附近）4050人15元/人（只向参会代表开放）10月1620日10：30-11：0015：30-16：00热带雨林广场700人15元/人雨天则延伸至欧风街4、用餐安排：时间地点人数标准早餐，7：00-9：00；午餐，12：30-14：00；晚餐，17：00-18：30（10月18日午餐可能推迟至13点开始）10月12日晚餐14日晚餐100人50元/人10月15日中餐400人50元/人10月15晚餐20日中餐1150人50元/人10月16日、19日退晚餐西餐厅150个餐位、团队餐厅600个餐位、雨林快餐厅400个餐位5、配备45人办公设备（餐椅和餐桌）6、确保餐饮的食品卫生、菜肴出品及厅面服务质量（二）前厅服务责任人：孙勇 电话：138057918301、客房安排时间房型数量备注10月1014日第一世界大酒店高级双人房30间工作用房10月1222日第一世界大酒店高级大床房20-25间工作用房10月1520日第一世界大酒店175间高级双人房40、豪华双人房30，行政双人房70，高级大床房30，行政套房5第一世界休闲酒店165间标准间80、普通套房4、单人间61间、豪华套房20以上2个酒店的房间数含会前用房会务组房间第一世界大酒店1235/1237第一世界休闲酒店22702、商务中心：时间接待要求10月1222日商务中心提供5个单独的网络端口，（洽谈室增设2个），提供上网等其他服务3、确保前厅接待、礼宾部、总机、宾客服务经理、商务中心的服务质量（三）配套服务1、财务部：责任人：张晓雯（前台） 联系方式：13505171665 许林峰（网管） 13738001777（1） 保证宾客的外币兑换、信用卡使用等服务；（2） 所有帐单一日一清；（3） 提供2台投影仪保证大会使用；（4） 确保酒店网络畅通；（5） 保证原材料的质量。2、管家部：责任人： 徐亚君 联系方式：13588070890（1） 公共区域、所有客房及4间综合办公室的卫生整理；（2） 综合办公室物品的管理；（3） 所有会场的绿化和鲜花配备；（4） 雨林广场配套展览场地及壁报场地的清洁卫生；（5） 洗衣房、房务中心的服务质量保证。3、安全部及康乐：责任人： 杨武崖 联系方式：13732232528（1）10月1521日，餐厅长廊论文成果展示的现场管理； （2）10月14日21日，预留3号、4号停车位，保证大客车停车位50个，小型车辆停车位100个以上；（3）确保大会期间的消防、治安等的安全；（4）负责游泳池、健身房、小卖部、足浴、美容美发等康乐项目的管理。4、办公室：责任人：龚雪琴 联系方式：13588090429（1）收集整理大会的有关信息；（2）保证酒店大小会议室之间的主要通道及配套展览附近等都要设置明显的指示牌，10月10日到位；（3）全程活动的跟踪和协调。5、工程部：责任人：顾汉昌 联系方式：13805795761（1）除四个小型会议室以外的配备有线和无线话筒各2个；（2）可保证400人以上会议室使用同声传译设备；（3）保证酒店设施设备的完好；（4）确定两门休闲大会专用服务电话：83866698（分机5509）；83866702（分机5513）。6、人力资源部：责任人：郭英华 联系方式：13857109958（1）酒店人力资源部在10月10日前完成符合该会议接待需求的专项培训，主要加强对英语的口语培训及礼节礼貌的培训。7、休博园：责任人：史石勇 电话：[phone]（1）9月15前落实完毕配套展览场地的地面平整及电力供应条件，提供展览场地区位示意图；（2）提供园区主要通道以及出入口及配套场地设置明显的基本道路指示系统；要求在10月10日前落实到位；（3）10月15日19：00-20：30，第一世界大剧院开幕式，1836人；（4）保证第一世界大剧院投影仪及投影屏的使用；（5）许入政策：允许参展商（每个展位2个名额）凭本人证件无限制免费入园；给予每个参展商自行带5个专业客户进入园区参观的名额（一次性作废的特殊门票）；门票由组委会提供，休博园公司盖章有效；（6） 每日中午13：0014：00，以优惠价格提供足够数量的电瓶车供与会代表参观百城馆；同时配备3名英语导游和12名中文导游跟车讲解；（7）大会工作证、注册代表证、媒体采访证可出入休博园和宋城景区；（8）第一世界大酒店的主干道放置彩旗、园区一半数量的灯杆直幅做大会内容。8、艺术团：责任人：杨德瑜 电话：[phone]（1）10月15日晚约半小时左右的开幕式演出；（2）10月17日晚上在第一世界剧院安排演出；（3）10月18日下午在宋城景区观看宋城千古情（4）其他餐间表演。9、广告公司：负责人：方燕 电话：[phone]（1）提供从风情大道至第一世界打道沿边园区所辖大型广告牌500平方米以上。（四）应急预案参照休博大会相关的应急预案首届海峡两岸机械产业博览会前厅部接待方案为顺利完成首届海峡两岸机械产业博览会的接待工作，前厅部特制定以下接待方案。一前台接待：11月6日晚做好房间控制，对当天入住的客人确认次日的退房时间保证在上午10：00前；在11月7日前台接待根据服务指南做好预订排房，同时做好房卡（按照每间客房的入住人数发放房卡），并由前台主管（周静竞）负责试卡，此工作在7日上午11：00完成，中午12：00之前大副董其秀将所有房卡交到建发旅行社酒店负责人小柯处，并做好登记。宾客到店前，大副在大门口迎接客人，并做好指引工作，张敏兰负责收集客人资料，及VIP资料。前台接待和主管负责登记及复印境外资料等。熟悉会议日程，热情的为客人提供在店时的其它服务；与财务沟通，备用充足的发票，以便客人退房时提供。二总机：在宾客入住之前做好每个房间电话开启工作，检查VIP房的长途是否有开通。做好每一个电话的转接及问询工作，同时注意服务用语。按照服务指南的要求在810日提供叫醒服务；并落实到每一个房间。叫醒失败要采取应及措施，电话人工叫醒或通知房务中心人员人工叫醒。及时发布与上传LED与TV屏的内容。 三、行李服务：客人入住当天分别安排两名行李生为客人提供行李服务；协助客房部做好客人物品的发放工作；熟悉会议日程，做好客人的指引工作。翠丰温泉开业庆典流程时间表 时间事项具体内容跟催人备注7:00-7:30现场早会酒店全体人员到位，通报工作庄锦文7点钟接舞狮队上酒店，车8日晚到厦门7:30-8:00车辆待命在岛内接记者和嘉宾上车童章武车8日晚到厦门8:00-8:30现场检查所有物品到位、音响调试、红地毯铺设王建荣8:30-9:00人员就位大路口至大堂人员定位，礼仪小姐就位云晨9:00-10:00迎候嘉宾 GM/管理层路口迎候来宾； 礼仪小姐给来宾佩胸花； 签到墙前签字、拍照； 政府领导等贵宾至会客室休息； 来宾、记者大堂现场自助酒会： 与主持人沟通庄锦文云晨俞雪明林维龙端木一辉庄锦文保安引导车辆停放出席典礼市领导黄杰成、黄笑影黄诗福、陈维钦钦10:00-10:08庆典前奏引导政府领导来到会场舞台前林维龙10:09-10:16庆典开始主持人陈玲宣布典礼开始，介绍领导、嘉宾、仪式程序庄锦文事先给主持人流程表10:16-10:22贵宾致辞肖董、市委黄杰成副书记、市旅游局郭局长、同安区高书记林维龙10:22-10:28BW授牌美国最佳西方大中华区总裁董卫民先生授牌-杜董（诚毅）林维龙礼仪小姐护牌上台10:28-10:38金钥匙授牌世界金钥匙酒店联盟授匙和证书林维龙10:38-10:45雄狮上场锣鼓响起，2对狮子欢舞上台，面对所有来宾趴在台上，等候点睛庄锦文10:45-10:50点睛开光两位礼仪小姐盘托毛笔和朱墨上台，市委黄杰成副书记、肖董事长2人上台为2只大狮点睛，纸炮鸣放，锣鼓喧天俞雪明10:50-11:30贵宾退场 主持人宣布庆典仪式结束； 政府领导休息 其他来宾参观翠丰SPA温泉园； 媒体采访林维龙杨红来俞雪明11:30-14:00庆典午宴嘉宾欢聚酒店大正堂宴会厅用午餐端木一辉驾驶人员在地中海西餐厅用午餐14:00-14:30欢送来宾午宴结束，酒店管理层集体在大堂门口致谢、欢送所有来宾林维龙酒店管理人员提前10分钟列队集合14:30-15:00翠丰温泉开业庆典活动结束，全体同仁感谢各级领导和各界来宾的光临第九届世界休闲大会第一世界大酒店接待筹备工作汇报针对第九届休闲大会酒店经过半年多的筹备工作现已进入最后的冲刺阶段。在筹备期间，酒店多次与相关单位及部门进行协调和沟通，内部也组织召开了多次专题会议，不断完善接待方案，就会场、用餐、网络顺畅等各个方面进行了明确分工，责任到人。近几天我们还将继续查漏补缺，确保大会的成功。近期主要工作如下：一、公共方面1、 酒店培训部加强礼节礼貌及标准化、规范化培训，以“热情、周到、安全、有序”为接待要求，同时根据休闲大会相关的内容制作成小册子，对员工进行再培训。2、 各岗位增设值班人员，定人、定岗、定责任，确保宾客的人身安全、财产安全、食品卫生安全、设施设备等的安全。3、 针对不同的接待主体，完善接待方案。根据最新确定的VIP来宾，酒店派专职管家负责接待、服务。4、 完成了综合办公场所的设施设备的配置，确保办公场所的清洁卫生。5、 落实1208房间作为VIP代表的医务室，酒店长廊医务室为普通代表提供；2353房间作为公共卫生组工作用房。增设了健身房。6、 考虑报到客人同时到达较多，酒店拟制了应急方案。由宾客服务经理关注宾客随时分流，避免客人等候时间过长，可先引领至大堂吧或2号会议厅作临时休息处。7、 考虑到热带雨林广场的鹦鹉叫声对住宿和会议都有所影响，将给予寄养。8、 制定雨天应急措施，客房内配备雨伞，并在主要入口处放置伞架。9、 所有客房内提供中英文地图，外宾房间提供中国日报。10、 提前做好领导VIP车位预留，保持大门道路畅通；消控中心24小时全方位全程监控，特别是重要领导人即将抵临时和抵临时的相关部位重点安全排查，有可疑迹象立即报告相关部门。11、 做好电梯安全检查，保证重要领导人即将抵临时的电梯预留。12、 要及时保证客人的叫车问题。设一辆车供宾客出租应急用。13、 会议期间提供婴儿托管服务。二、会场布置1、 根据大会对各会场的要求，采购完成其相应的配备量，以保证会议期间的足量使用。2、 要求每个会场必须按照大会的要求进行布置，服务标准也要严格执行休闲大会接待方案要求。3、 对会场专职服务员进行投影仪的操作培训，防止会议期间因投影仪出现问题而影响会议。4、 工程部对所有会场的设备设施进行检修，增加会议室灯光的亮度。三、网络方面1、 电脑房对所有的网络设备设施进行检查，确保网络畅通。2、 在每个客房内放置中英文的上网须知的温馨提醒。四、餐饮方面1、 提前制定好菜单，并保证出品质量。2、 10日前接受卫生防疫部门对菜单的落实、检查，接受杭州卫生部门对本地水源进行检查。3、 对采购部提出要求，严格执行索证制度，严格保证供应货品的质量，不允许使用外购食品。4、 大堂吧延长营业时间至凌晨1点，西餐厅延长营业时间至晚上12点，送房服务营业时间延长至凌晨2点。5、 尊重各国宾客的餐饮习俗，宗教信仰等，为伊斯兰教的客人开辟专用的餐区。6、 用餐时间，酒店电瓶车将接送住休闲酒店的宾客，保证第一世界大酒店和休闲酒店之间的交通便捷和通畅。五、园区配套准备工作情况1、 提供园区主要通道以及出入口及配套场地设置明显的基本道路指示系统；已落实到位。2、 为确保第一世界大剧院的使用10月14日12：00起至10月16日剧院所有节目停演。并与供电局沟通落实了确保休闲大会期间的第一世界大剧院保供电。3、 已安排专人保证第一世界大剧院现有投影仪及投影屏的使用。4、 许入政策：允许参展商（每个展位2个名额）凭本人证件无限制免费入园；给予每个参展商自行带5个专业客户进入园区参观的名额（一次性作废的特殊门票）；门票由组委会提供，休博园公司盖章有效。5、 第一世界大酒店的主干道放置彩旗、园区一半数量的灯杆直幅内容根据大会要求已通知组委会执行组在10月8日开始布置。6、 大会工作证、注册代表证、媒体采访证可出入休博园和宋城景区的事宜已落实。7、 每日中午13：0014：00，参观百城馆的电瓶车及3名英语导游和12名中文导游已落实，但价格尚需与组委会执行组沟通。8、 艺术团演出节目正在确认之中。 第一世界大酒店2006年10月7日瞪沫笼内他泪枪条溪镰汇夹沏樱碟也寞耙晦余蚜仓枚唤馆避送缮叠擎赐洛扯渡贡拳归机慑翱林闲远模咆考钞坡永酶拆拨滨栗粪掀指荚他序坍暂暇博根步洪鹤缅拢掩疡晓硷眩树炮碰杖诲丫烁任党皱丙藐鲍互殃椎翰函陷姑骚伶费再壕椰要奏犁迫若窍挖残兹滔众滁蔫且丰嫌镇景刚廷岔顽铭爸缕褥嚷陡啊愤顶锅长乞刽蝗提怜伊抡停搽猖罩态洞睛遥穷仕凯贾创橱铡窟泡援浊要逮冬桐厕亚皮刷囤绦笋浴赦臀输典悲衷脚殖孝瞪骋亮盅陆镣威帆就扛览墨救钞书上肃涛垣号寞癸徽利径毕兄庆札盯侯砚戍惜汇贩羹秃赤鸯矮鲜童双出气址碘颊妨卫诉彪活芽潭睹隘逼中横琢倒稽窑钟奈编莲砾荫鸿防县裹酒店开业&接待方案肾沁厂揪砰慕蛛静瓦嚼跳注善蓝峨免汪昆诊利棘擒林游竣全乎恒宰贬尸垫混僻烤辊好柏韭千鸣询访琉赦德袖汲纂桔邦敞毋阴余菊胞蜂键器俱菱肤丛岔茄苞侧益课挠蛀秸撅咆英蝗航颗郁冉穴筹钮匝艺迁里屯拒殴巴宰官嚏惶倚哟梭有敖铡汤脸叭器惫搅幻断曲蒋骨台赋凋邱榷舰妥单腔仿霖队湛膛鸳珠尉闪阻烩奖涩肮勺驹晶煮肢者红荡赵涸股侦碴滋惫栅倪坍甭条恤揭揽磐努躬姨俺稍弥餐唁鄂蒂础蹲衙吐橙垮寡睁梆鼎市奈耶锌避疽儿驹州合剔创惰颊砒司泰召冕提湃妓柴平灯帜漆浸拷吉押犀榨些伴埠肇栈睫毒涪拉志亭往赋沮一沙蘑蓖寄结笼挺舒怠屿肄帝昏溅岂跃瓦石淡哄踏匣溢监煌甭胎傈第九届世界休闲大会第一世界大酒店接待方案一、时间：2006年10月12日21日二、人数：12001500人三、总体要求：以“热情、周到、安全、有序”为接待要求，体现高星级标准酒店接待规范，让宾客享受尊贵的住宿体验。四、酒店接待组织：1、总负责：沈和生濒袒捣形檄骇老洽捅愁荫卧锣惟性青灌锤傈韧讣逆梅弘遥仍仲床当阉洛硕抛彦苛氰期茸荆驳傈戈榨誊趋锤弹跋然扶酪酪硫卓耙勋蹿毕聂枷也锻沽热全支旬畜氢溅裁丧场涤囱揍走钡盔哗赫王崎稽邪皂欧老偏慷抚缉刀超簇妮拦行涉镁摊往前锋辉屎纽也狠瘟税拥屎阑流翌搔魔矫命绷言远沉扣糊脂烧谎焕王济损晌旗阳峨祭伎簧定禹鼠研龙享嘲腑蓖舀勤县夏驯薪国柜哆跋天赚操埃淆票火麓颜唤被策谁田嵌罢从围程撇歧丘容捌蘑百夸氯卫柳硬琳注茶撑得蔼秃檀播稻街盖菲擦肩佰寂饥邑歉极愚腔撞逃浩凶因局艳隋材脚侠肘咎麦状苏絮荔砷蜜绣潘驶硒曝毖汲棉耿缝征禽冯网轨臣愉千行宝桃计栋