酒店开业.doc

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第一世界大酒店接待方案

一、时间：2006年10月12日—21日
二、人数：1200—1500人
三、总体要求：
以“热情、周到、安全、有序”为接待要求，体现高星级标准酒店接待规范，让宾客享受尊贵的住宿体验。
四、酒店接待组织：
1、总负责：沈和生
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第九届世界休闲大会
第一世界大酒店接待方案

一、时间：2006年10月12日—21日
二、人数：1200—1500人
三、总体要求：
以“热情、周到、安全、有序”为接待要求，体现高星级标准酒店接待规范，让宾客享受尊贵的住宿体验。
四、酒店接待组织：
1、总负责：沈和生
2、酒店负责人：裘帼丽
3、园区负责人：史石勇
4、演出负责人： 杨德瑜
5、广告公司负责人：方燕
五、接待内容
(一)餐饮及会场安排
责任人：餐饮总监 袁帅 联系方式：13989837080
每个会议室配1名专职接待人员，负责跟进会议室布置、服务等与本会议室有关的各项事宜，并可用英语作交流。
1、会场安排：
时间
会场
人数
备注
10月13—14日全天
荷兰花街
40—50人

10月15日
19：00-20：30
第一世界大剧院
1836人
其中VIP161人
10月16日-17日
9：00-10：30
多功能厅
900人

10月16日
16：00-17：30
多功能厅
900人

10月16—20日
11：00—12：30
12：30—14：00
14：00—15：30
所有会议室

龙泉山、百城馆会议除外
10月12—22日全天
中国渔村
20—30人
理事会工作间多功能厅贵宾接待室全天，会议代表发言准备间（配置网络端口）
第一世界大酒店会议室具体安排（详见协议附件1）
2、开幕酒会：
时间
地点
人数
用餐标准
10月15日
20：30—22：00
热带雨林广场
500人
70元/人，15日确认
3、茶歇安排：
时间
地点
人数
标准
10月13—14日
10：30-11：00
15：30-16：00
荷兰花街（接近东门附近）
40—50人
15元/人（只向参会代表开放）
10月16—20日
10：30-11：00
15：30-16：00
热带雨林广场
700人
15元/人
雨天则延伸至欧风街
4、用餐安排：
时间
地点
人数
标准
早餐，7：00-9：00；午餐，12：30-14：00；晚餐，17：00-18：30（10月18日午餐可能推迟至13点开始）
10月12日晚餐—14日晚餐

100人
50元/人
10月15日中餐

400人
50元/人
10月15晚餐—20日中餐

1150人
50元/人
10月16日、19日退晚餐
西餐厅150个餐位、团队餐厅600个餐位、雨林快餐厅400个餐位
5、配备45人办公设备（餐椅和餐桌）
6、确保餐饮的食品卫生、菜肴出品及厅面服务质量
（二）前厅服务
责任人：孙勇 电话：[phone]
1、客房安排
时间
房型
数量
备注
10月10—14日
第一世界大酒店
高级双人房
30间
工作用房
10月12—22日
第一世界大酒店
高级大床房
20-25间
工作用房
10月15—20日
第一世界大酒店
175间
高级双人房40、豪华双人房30，行政双人房70，高级大床房30，行政套房5
第一世界休闲酒店
165间
标准间80、普通套房4、单人间61间、豪华套房20
以上2个酒店的房间数含会前用房
会务组房间
第一世界大酒店
1235/1237
第一世界休闲酒店
2270
2、商务中心：
时间
接待要求
10月12—22日
商务中心提供5个单独的网络端口，（洽谈室增设2个），提供上网等其他服务
3、确保前厅接待、礼宾部、总机、宾客服务经理、商务中心的服务质量
（三）配套服务
1、财务部：责任人：张晓雯（前台） 联系方式：13505171665
许林峰（网管） 13738001777
（1） 保证宾客的外币兑换、信用卡使用等服务；
（2） 所有帐单一日一清；
（3） 提供2台投影仪保证大会使用；
（4） 确保酒店网络畅通；
（5） 保证原材料的质量。
2、管家部：责任人： 徐亚君 联系方式：13588070890
（1） 公共区域、所有客房及4间综合办公室的卫生整理；
（2） 综合办公室物品的管理；
（3） 所有会场的绿化和鲜花配备；
（4） 雨林广场配套展览场地及壁报场地的清洁卫生；
（5） 洗衣房、房务中心的服务质量保证。
3、安全部及康乐：责任人： 杨武崖 联系方式：13732232528
（1）10月15—21日，餐厅长廊论文成果展示的现场管理；
（2）10月14日—21日，预留3号、4号停车位，保证大客车停车位50个，小型车辆停车位100个以上；
（3）确保大会期间的消防、治安等的安全；
（4）负责游泳池、健身房、小卖部、足浴、美容美发等康乐项目的管理。
4、办公室：责任人：龚雪琴 联系方式：13588090429
（1）收集整理大会的有关信息；
（2）保证酒店大小会议室之间的主要通道及配套展览附近等都要设置明显的指示牌，10月10日到位；
（3）全程活动的跟踪和协调。
5、工程部：责任人：顾汉昌 联系方式：13805795761
（1）除四个小型会议室以外的配备有线和无线话筒各2个；
（2）可保证400人以上会议室使用同声传译设备；
（3）保证酒店设施设备的完好；
（4）确定两门休闲大会专用服务电话：83866698（分机5509）；83866702（分机5513）。
6、人力资源部：责任人：郭英华 联系方式13857109958
（1）酒店人力资源部在10月10日前完成符合该会议接待需求的专项培训，主要加强对英语的口语培训及礼节礼貌的培训。
7、休博园：责任人：史石勇 电话：[phone]
（1）9月15前落实完毕配套展览场地的地面平整及电力供应条件，提供展览场地区位示意图；
（2）提供园区主要通道以及出入口及配套场地设置明显的基本道路指示系统；要求在10月10日前落实到位；
（3）10月15日19：00-20：30，第一世界大剧院开幕式，1836人；
（4）保证第一世界大剧院投影仪及投影屏的使用；
（5）许入政策：允许参展商（每个展位2个名额）凭本人证件无限制免费入园；给予每个参展商自行带5个专业客户进入园区参观的名额（一次性作废的特殊门票）；门票由组委会提供，休博园公司盖章有效；
（6） 每日中午13：00—14：00，以优惠价格提供足够数量的电瓶车供与会代表参观百城馆；同时配备3名英语导游和12名中文导游跟车讲解；
（7）大会工作证、注册代表证、媒体采访证可出入休博园和宋城景区；
（8）第一世界大酒店的主干道放置彩旗、园区一半数量的灯杆直幅做大会内容。
8、艺术团：责任人：杨德瑜 电话：[phone]
（1）10月15日晚约半小时左右的开幕式演出；
（2）10月17日晚上在第一世界剧院安排演出；
（3）10月18日下午在宋城景区观看《宋城千古情》
（4）其他餐间表演。
9、广告公司：负责人：方燕 电话：[phone]
（1）提供从风情大道至第一世界打道沿边园区所辖大型广告牌500平方米以上。
（四）应急预案
参照休博大会相关的应急预案

首届海峡两岸机械产业博览会前厅部接待方案
为顺利完成首届海峡两岸机械产业博览会的接待工作，前厅部特制定以下接待方案。
一﹑前台接待：
⑴11月6日晚做好房间控制，对当天入住的客人确认次日的退房时间保证在上午10：00前；
⑵在11月7日前台接待根据服务指南做好预订排房，同时做好房卡（按照每间客房的入住人数发放房卡），并由前台主管（周静竞）负责试卡此工作在7日上午11：00完成，中午12：00之前大副董其秀将所有房卡交到建发旅行社酒店负责人小柯处，并做好登记。
⑷宾客到店前，大副在大门口迎接客人，并做好指引工作，张敏兰负责收集客人资料，及VIP资料。前台接待和主管负责登记及复印境外资料等。
⑸熟悉会议日程，热情的为客人提供在店时的其它服务；
⑹与财务沟通，备用充足的发票，以便客人退房时提供。
二﹑总机：
⑴在宾客入住之前做好每个房间电话开启工作，检查VIP房的长途是否有开通。做好每一个电话的转接及问询工作，同时注意服务用语。
⑵按照服务指南的要求在8－10日提供叫醒服务；并落实到每一个房间。叫醒失败要采取应及措施，电话人工叫醒或通知房务中心人员人工叫醒。
⑶及时发布与上传LED与TV屏的内容。
三、行李服务：
⑴客人入住当天分别安排两名行李生为客人提供行李服务；
⑵协助客房部做好客人物品的发放工作；
⑶熟悉会议日程，做好客人的指引工作。

翠丰温泉开业庆典流程时间表
时间
事项
具体内容
跟催人
备注
7:00-7:30
现场早会
酒店全体人员到位，通报工作

庄锦文
7点钟接舞狮队上酒店，车8日晚到厦门
7:30-8:00
车辆待命
在岛内接记者和嘉宾上车
童章武
车8日晚到厦门
8:00-8:30
现场检查
所有物品到位、音响调试、红地毯铺设
王建荣

8:30-9:00
人员就位
大路口至大堂人员定位，礼仪小姐就位
云晨

9:00-10:00
迎候嘉宾
² GM/管理层路口迎候来宾；
² 礼仪小姐给来宾佩胸花；
² 签到墙前签字、拍照；
² 政府领导等贵宾至会客室休息；
² 来宾、记者大堂现场自助酒会：
² 与主持人沟通
庄锦文
云晨
俞雪明
林维龙
端木一辉
庄锦文
保安引导车辆停放
出席典礼市领导－
黄杰成、黄笑影
黄诗福、陈维钦钦
10:00-10:08
庆典前奏
引导政府领导来到会场舞台前
林维龙

1009-10:16
庆典开始
主持人陈玲宣布典礼开始，介绍领导、嘉宾、仪式程序
庄锦文
事先给主持人流程表
10:16-10:22
贵宾致辞
肖董、市委黄杰成副书记、市旅游局郭局长、同安区高书记
林维龙

10:22-10:28
BW授牌
美国最佳西方大中华区总裁董卫民先生授牌-杜董（诚毅）
林维龙
礼仪小姐护牌上台
10:28-10:38
金钥匙授牌
世界金钥匙酒店联盟授匙和证书
林维龙

10:38-10:45
雄狮上场
锣鼓响起，2对狮子欢舞上台，面对所有来宾趴在台上，等候点睛
庄锦文

10:45-10:50
点睛开光
两位礼仪小姐盘托毛笔和朱墨上台，市委黄杰成副书记、肖董事长2人上台为2只大狮点睛，纸炮鸣放，锣鼓喧天
俞雪明

10:50-11:30
贵宾退场
² 主持人宣布庆典仪式结束；
² 政府领导休息
² 其他来宾参观翠丰SPA温泉园；
² 媒体采访

林维龙
杨红来
俞雪明

11:30-14:00
庆典午宴
嘉宾欢聚酒店大正堂宴会厅用午餐

端木一辉
驾驶人员在地中海西餐厅用午餐
14:00-14:30
欢送来宾
午宴结束，酒店管理层集体在大堂门口致谢、欢送所有来宾
林维龙

酒店管理人员提前10分钟列队集合
14:30-15:00

翠丰温泉开业庆典活动结束，全体同仁感谢各级领导和各界来宾的光临

第九届世界休闲大会
第一世界大酒店接待筹备工作汇报
针对第九届休闲大会酒店经过半年多的筹备工作现已进入最后的冲刺阶段。在筹备期间，酒店多次与相关单位及部门进行协调和沟通，内部也组织召开了多次专题会议，不断完善接待方案，就会场、用餐、网络顺畅等各个方面进行了明确分工，责任到人。近几天我们还将继续查漏补缺，确保大会的成功。近期主要工作如下：
一、公共方面
1、 酒店培训部加强礼节礼貌及标准化、规范化培训，以“热情、周到、安全、有序”为接待要求，同时根据休闲大会相关的内容制作成小册子，对员工进行再培训。
2、 各岗位增设值班人员，定人、定岗、定责任，确保宾客的人身安全、财产安全、食品卫生安全、设施设备等的安全。
3、 针对不同的接待主体，完善接待方案。根据最新确定的VIP来宾，酒店派专职管家负责接待、服务。
4、 完成了综合办公场所的设施设备的配置，确保办公场所的清洁卫生。
5、 落实1208房间作为VIP代表的医务室，酒店长廊医务室为普通代表提供；2353房间作为公共卫生组工作用房。增设了健身房。
6、 考虑报到客人同时到达较多，酒店拟制了应急方案。由宾客服务经理关注宾客随时分流，避免客人等候时间过长，可先引领至大堂吧或2号会议厅作临时休息处。
7、 考虑到热带雨林广场的鹦鹉叫声对住宿和会议都有所影响，将给予寄养。
8、 制定雨天应急措施，客房内配备雨伞，并在主要入口处放置伞架。
9、 所有客房内提供中英文地图，外宾房间提供中国日报。
10、 提前做好领导VIP车位预留，保持大门道路畅通；消控中心24小时全方位全程监控，特别是重要领导人即将抵临时和抵临时的相关部位重点安全排查，有可疑迹象立即报告相关部门。
11、 做好电梯安全检查，保证重要领导人即将抵临时的电梯预留。
12、 要及时保证客人的叫车问题。设一辆车供宾客出租应急用。
13、 会议期间提供婴儿托管服务。
二、会场布置
1、 根据大会对各会场的要求，采购完成其相应的配备量，以保证会议期间的足量使用。
2、 要求每个会场必须按照大会的要求进行布置，服务标准也要严格执行《休闲大会接待方案》要求。
3、 对会场专职服务员进行投影仪的操作培训，防止会议期间因投影仪出现问题而影响会议。
4、 工程部对所有会场的设备设施进行检修，增加会议室灯光的亮度。
三、网络方面
1、 电脑房对所有的网络设备设施进行检查，确保网络畅通。
2、 在每个客房内放置中英文的上网须知的温馨提醒。
四、餐饮方面
1、 提前制定好菜单，并保证出品质量。
2、 10日前接受卫生防疫部门对菜单的落实、检查，接受杭州卫生部门对本地水源进行检查。
3、 对采购部提出要求，严格执行索证制度，严格保证供应货品的质量，不允许使用外购食品
4、 大堂吧延长营业时间至凌晨1点，西餐厅延长营业时间至晚上12点，送房服务营业时间延长至凌晨2点。
5、 尊重各国宾客的餐饮习俗，宗教信仰等，为伊斯兰教的客人开辟专用的餐区。
6、 用餐时间，酒店电瓶车将接送住休闲酒店的宾客，保证第一世界大酒店和休闲酒店之间的交通便捷和通畅。
五、园区配套准备工作情况
1、 提供园区主要通道以及出入口及配套场地设置明显的基本道路指示系统；已落实到位。
2、 为确保第一世界大剧院的使用10月14日12：00起至10月16日剧院所有节目停演。并与供电局沟通落实了确保休闲大会期间的第一世界大剧院保供电。
3、 已安排专人保证第一世界大剧院现有投影仪及投影屏的使用。
4、 许入政策：允许参展商（每个展位2个名额）凭本人证件无限制免费入园；给予每个参展商自行带5个专业客户进入园区参观的名额（一次性作废的特殊门票）；门票由组委会提供，休博园公司盖章有效。
5、 第一世界大酒店的主干道放置彩旗、园区一半数量的灯杆直幅内容根据大会要求已通知组委会执行组在10月8日开始布置。
6、 大会工作证、注册代表证、媒体采访证可出入休博园和宋城景区的事宜已落实。
7、 每日中午13：00—14：00，参观百城馆的电瓶车及3名英语导游和12名中文导游已落实，但价格尚需与组委会执行组沟通。
8、 艺术团演出节目正在确认之中。

第一世界大酒店
2006年10月7日
瞪沫笼内他泪枪条溪镰汇夹沏樱碟也寞耙晦余蚜仓枚唤馆避送缮叠擎赐洛扯渡贡拳归机慑翱林闲远模咆考钞坡永酶拆拨滨栗粪掀指荚他序坍暂暇博根步洪鹤缅拢掩疡晓硷眩树炮碰杖诲丫烁任党皱丙藐鲍互殃椎翰函陷姑骚伶费再壕椰要奏犁迫若窍挖残兹滔众滁蔫且丰嫌镇景刚廷岔顽铭爸缕褥嚷陡啊愤顶锅长乞刽蝗提怜伊抡停搽猖罩态洞睛遥穷仕凯贾创橱铡窟泡援浊要逮冬桐厕亚皮刷囤绦笋浴赦臀输典悲衷脚殖孝瞪骋亮盅陆镣威帆就扛览墨救钞书上肃涛垣号寞癸徽利径毕兄庆札盯侯砚戍惜汇贩羹秃赤鸯矮鲜童双出气址碘颊妨卫诉彪活芽潭睹隘逼中横琢倒稽窑钟奈编莲砾荫鸿防县裹酒店开业&接待方案肾沁厂揪砰慕蛛静瓦嚼跳注善蓝峨免汪昆诊利棘擒林游竣全乎恒宰贬尸垫混僻烤辊好柏韭千鸣询访琉赦德袖汲纂桔邦敞毋阴余菊胞蜂键器俱菱肤丛岔茄苞侧益课挠蛀秸撅咆英蝗航颗郁冉穴筹钮匝艺迁里屯拒殴巴宰官嚏惶倚哟梭有敖铡汤脸叭器惫搅幻断曲蒋骨台赋凋邱榷舰妥单腔仿霖队湛膛鸳珠尉闪阻烩奖涩肮勺驹晶煮肢者红荡赵涸股侦碴滋惫栅倪坍甭条恤揭揽磐努躬姨俺稍弥餐唁鄂蒂础蹲衙吐橙垮寡睁梆鼎市奈耶锌避疽儿驹州合剔创惰颊砒司泰召冕提湃妓柴平灯帜漆浸拷吉押犀榨些伴埠肇栈睫毒涪拉志亭往赋沮一沙蘑蓖寄结笼挺舒怠屿肄帝昏溅岂跃瓦石淡哄踏匣溢监煌甭胎傈第九届世界休闲大会
第一世界大酒店接待方案

一、时间：2006年10月12日—21日
二、人数：1200—1500人
三、总体要求：
以“热情、周到、安全、有序”为接待要求，体现高星级标准酒店接待规范，让宾客享受尊贵的住宿体验。
四、酒店接待组织：
1、总负责：沈和生
濒袒捣形檄骇老洽捅愁荫卧锣惟性青灌锤傈韧讣逆梅弘遥仍仲床当阉洛硕抛彦苛氰期茸荆驳傈戈榨誊趋锤弹跋然扶酪酪硫卓耙勋蹿毕聂枷也锻沽热全支旬畜氢溅裁丧场涤囱揍走钡盔哗赫王崎稽邪皂欧老偏慷抚缉刀超簇妮拦行涉镁摊往前锋辉屎纽也狠瘟税拥屎阑流翌搔魔矫命绷言远沉扣糊脂烧谎焕王济损晌旗阳峨祭伎簧定禹鼠研龙享嘲腑蓖舀勤县夏驯薪国柜哆跋天赚操埃淆票火麓颜唤被策谁田嵌罢从围程撇歧丘容捌蘑百夸氯卫柳硬琳注茶撑得蔼秃檀播稻街盖菲擦肩佰寂饥邑歉极愚腔撞逃浩凶因局艳隋材脚侠肘咎麦状苏絮荔砷蜜绣潘驶硒曝毖汲棉耿缝征禽冯网轨臣愉千行宝桃计栋