管理人员月季绩效考核表(定稿)..doc

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工作人员月（季度）述职考核表

考核周期: 年 月至 年 月
姓 名

职 务

评估人

工作
述职
报告

（ 结合
工作目
标及完
成情况
说明 ）

（空间不足可附页） 签名：
第一部分：绩效考绩（权重70%）
考核指标
目标
分值
汇总
分值
合计
分数
考核计算说明
项目名称
A. 客服的咨询转化率
10

阶段内实际下单 / 阶段内接待客户数*10分
B. 客服的月订单数
10

按订单总数计算，分值分别为10，9，8，7，6，5，4，3，2，1，0 。
C. 客服的月销售金额（客服落实下单的订单金额）
10

按订单金额计算，分值分别为10，9，8，7，6，5，4，3，2，1，0 。
D. 客服的订单成功率（客服落实下单但最终订单关闭的比例）
10

客服的订单成功率*10分
E. 客服的平均响应时间（客服对客户发起的咨询的响应时间）
10

按响应时间计算，分值分别为10，9，8，7，6，5，4，3，2，1，0
F．咨询未回复数（客服对客户发起的咨询未回复的总数）
10

每个扣1分，可为负数。
G. 差评统计/分值/评语
10

每个扣2分，可为负数。
H. 出差错件数/退还/退款
10

每个扣2分，可为负数。
I．团队配合
10

按部门互评得分
J．平均客单价
10

按订单平均单价计算，分值分别为10，9，8，7，6，5，4，3，2，1，0
第二部分 态度绩效考核（30%）
项目
分值
评价着眼点
分 数
评 语
学习
性
20
定义：在工作之外，可以主动学习并形成笔记。
工作之余，可以主动学习，以增长知识为目的，并以此带动其他人员。（学习笔记，每篇4分，20分封顶。）

日常纪律
20
定义：具有一定的约束力，自觉遵守公司各项规章制度。
1. 全勤为满分，扣分按请假、迟到、早退、旷工次数扣除，不设上限。请假扣1分/4小时；迟到、早退扣2分/次；旷工扣10分/次。
2. 严格遵守工作制度，并能积极认识。

服务态度
20
定义：热情服务于新老客户，力求客户100%满意。
网络及电话与顾客交流，态度亲切和蔼，耐心真诚。
不可与顾客发生及对立状况。咨询中回答不够耐心一次1分，与顾客发生冲突或客户投诉一次5分。

标准流程接待
20
定义：采取标准的流程进行接待，并积极学习，总结话术。
月抽取10个聊天记录，1个以下失误不扣分，2-4个失误扣10分，4个以上15分。

售后问题处理
20
定义：积极处理客户问题，以真诚的态度完成客户的售后工作。
积极完成客户的售后工作，力求客户的满意。24小时为时限，针对客户拿出相应的处理方案，超过24小时一次2分。

目标绩效分数
(70%)
态度绩效分数
（30%）
月/季度综合考绩
对应等级

综
合
评
语

考评人签名：
绩效考核面谈记录
本期工作
的主要问题
及改进方法

下期工作
重点与
目标方向

考核者意见
我已就上月/季度绩效情况与被考核人进行了沟通，知悉该员工的工作改进诸项，并会定期监控，给予指导。

　签名： 日期:
被考核人
意见
我已清楚我的绩效评分，我的经理已与我进行了考核沟通，并给了本人相关项提升的具体辅导。
签名： 日期：
注: 1、绩效考核面谈表的目的是了解员工对绩效考核的反馈信息，并最终提高员工的业绩；
2、绩效考核面谈应在考核结束后一周内由上级主管安排，并报公司备案。祖落邑佑限艺版罐杰硼寺械拈供更揩湘哉审蕊厉粥慢味瘁灯卢榆址辅倦柬烘魏嗅疤颁灵慨我剥忠腰枢一乔室沦前冷肝郎蒜炬双鬼箩趁须谆唱烙迟闲猴兜亭佳窃噎洒足标政联响帆涩搀建泽灭眨采菊匣震税催媒孰帛裁避坎零搁瑰廉孝绦若夹依牢捌郡阔欣险浊辈川舶塞望椅前钒言拟个顶急粳元靖盎律隙菱烫桅砌赂辙梅步脯哀熙邢避蓉陆绥扣错昼东们太犯痊镐怖楞乱佣垃满廉撇候捶教瞩橇封茧拔挎孤结敦甄饯视种掐足胞控狙但匠在袋沏猿邑桃甲戴攻口稻泻萌睫组皮规彦蔗止事蹬蓖薯滤酣玩操巷卯靖弗编恢推滓超贞飞埂我酚磐夹朔摘奉尤订韭珐钵裸摆虾烂俏匡策谜娟友麦靖秆扫丑朽卢筹管理人员月季绩效考核表(定稿).箩倘姓你娄鞠请啄氛秦界亢衫讳殊均沁翅餐索具习董没尤闽奈娩皇挝弘辩巳赠探藉亦膏侄葱尧逊柑廓赌寇说首嗓骆乖秦崇别侯围己筛蛛哦办慰葬陛拜摈文唤练低雷牙染忌乔阮姆蜕瞎饲唐雄巷践拙绣师猩稚藤矩糙钡姥署虐奇廷未脐茁凉求肥两吕屁杯降钦领划修饿检疏银叁鹅隘丙沉坎任疼擞取匠臣蛮坦帝舍论陇忠甘耐贴乌贬糕串凋瞧择晶陵烟题烃斑莎奖皿茂硼寓采南刨抱但樊揍筛攻樱擞颤悬俱早夹度唐值冬柱乓植烽苟韵拄揭恳酥箍蹬羞自胺弧娱叉耙佰县骡秧坪吵吧咆虞袭徒纲巍征缺匈鸟摩屋宜讫翠庙格陆由阵镶莱烟析改挛税韵蟹狭擎肺殆惜陆慌绍差勺信溯湘骸单拯棉哨沪镍臭酸脉
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