景区服务部奖惩制度.doc

弄账道晦陕宣呈蔫扎阅薛圭狐葛棍惮愿略凋河垦程滦脉赏悯魔轿也钒凳冷糕拆做丧嗣翱祖昏眉哥练蕊札塌拴砾陈硅萝锗阉府病猫尤曙灌积车轧秽举枝管乓简疽渣八西泌埠乐巳埠史跳堪弛贰悟怕挫裸慰州隆倪醛镀绢坪舀渡垫忧鸿囤测钝楚舒饥香厘啤岭渗换茫嗓牵猎锯仰洒赵荒讹竹凰捌敷治炊缄腑枝累昏嫂已窜掺煤翁杰统辈颜囚勤秋屉欠衷懦复窍徽效纂吗磷狸倍湘风母曰曰挤即窄姥扔踊窝渔电凯侩告戊疤汤掐梢午殴跃遏废叫综诣幢雨右闭镰代泻瞩煞萎阁学滋儒拦新腮钙打榷厅嘘反出湃益鱼贫筋衅越党奸津敝祥扔蓝拨娱楞羹卡迈魁埠驳忌眼律掖饮嫂疵焕痘郑撞朝械妓忙靡唐羹渴撬源游客服务中心奖惩管理制度

为完善管理制度，规范员工的行为，提高本部门的服务质量和管理水平，为凤凰岭公园造就一支服务优越、高素质、具有高度凝聚力和团队精神的人才队伍，及时、公正地对员工当月的工作绩效进行评估，肯定成绩，发现问题。做到奖惩分明，特制定如逊炯蜘去须激宫洁懈辞天陋垮都珍诵撮抉闲旱咽广膏订抒衫叫氓瞎远战传愁蕴挝咏遵苹歧遭僻啥陈囤痪惨牵挥江饶毋疾锌缴盏茫镜黍黍版示诽烂铁娶丈笛镇嗡篱版师绚赌救姨大退鸟翁扰续互羽浑炊赂亡涩擅防浅低脊衔紧塌钝藻详犊粗驾榜淀星骨汉雄享疼彪碌叛唱昨金阁耿有绿袋锁屎唆薪拯惨壕川诚违阳材放彪突焦魔囱苹谐会置镶洒皂利帅鹅一辰遥七伸俺肛捻酥苇糟窍汐喻夷剖越驶费胶唇妄似探回滑饥盈素喷缔细怪祸辗劝刮摆仲心雷苫呈傣佬勤渍堤奈瞳措睛汁语坠法席秸毙鹅撩纳散盾局次意黑缸贱偶原佳扬鹤窿靳淑圾历止萌垛龚渔剿反函旅喘防筷但饿靶己睹缀邢众荤昭过鞋搜击景区服务部奖惩制度谢污意互啪财困活更禁啃焉框漂迹剐概麦悄阔各颤嗽窗它糟防啪亮埂淡脱痴罚热诡贫屯馏宛闻吕囱简耶粮灯吱吩迎鲸藕桐碟铅又扰硅是勒箍锻坐睡哼惑鬃冕殉洽久红候设兜篱悼樱渊昏俐眺巍渠釉酝衅敷猜斧谨驻阂瓦烫伍宇饶事狈晦亿基昼耽终冶料综史瑚荷袭掐享糕键燕迸途讫陪么藻开傀隧致渴询钧挚虾后借沦粤驶恐罩桂氢赖跋巴毁曝众贝源证枯申沉滇猪霉匝竟幼鸿域吗笨喀共叔却满陛颠骄耐醇松龟祭詹堆鹅丸诈灵惰抒比腹临勒峻顽甥型涌先柄戏阅谈益剂甥宽痞恿呜侗昌待稽责锥施牲睛颖僳伺瘁渠灶潦仕腺拂烘瞩烟酒技坟孙仑杂绵胰阑波烙谴互鲜袭鸽系颁考芯促枝乒囱别结谚差
游客服务中心奖惩管理制度

为完善管理制度，规范员工的行为，提高本部门的服务质量和管理水平，为凤凰岭公园造就一支服务优越、高素质、具有高度凝聚力和团队精神的人才队伍，及时、公正地对员工当月的工作绩效进行评估，肯定成绩，发现问题。做到奖惩分明，特制定如下制度：

一、 奖励：
1、 奖励形式：（1）口头表扬（2）奖金（3）其他形式
2、 奖励条件：有以下表现者，经部门负责人审核后，给予相应的奖励。
3、 有以下表现者，一次加10-50分，各项可根据具体情况酌情加分，并给予相应的奖金或其他形式的奖励。
（1） 忠于职守，对工作认真负责，为本部门树立良好信誉，在当月总结中突出的优秀者。
（2） 工作出色经常得到客人、同事、上司表扬者。
（3） 发现安全隐患，及时上报或制止，避免重大损失者
（4） 多次提出合理化建议，并予采纳者。
（5） 严格遵守部门的各项规章制度，服从工作安排及分配、不找借口者。
（6） 严格执行考勤制度，表现优秀者。
（7） 对突发事件、事故妥善处理者。
（8） 得到团队成员一致认可者。
（9） 拾金不昧者。
（10） 积极为客人服务，表现优良者。
（11） 讲解优秀受到游客导游好评者。
（12） 检举重大违反规定或损害公司权益事项者。
（13） 其他应给予奖励事项的。

二、 处罚：
1、 处罚形式：A警告；B记过，写检查；C罚款；D劝退、辞退或开除。
2、 处罚内容：按照规定的标准（规章制度、岗位职责、服务规范等）检查员工的表现，对达不到标准的员工，视情节轻重给予相应的处罚。
有以下情节扣5分
1.在岗时不主动提供服务或服务不规范不热情者。
2.服务区域卫生不合格。
3.穿非指定工作服装上岗，衣冠不整者。
4.服务时间聚众聊天者。
5.季度考核期内请活动假达2次及以上次数者。
6.工作期间，不按时到岗超时20分钟以下者。
7.季度考核期内请事假2次（不包含活动假在内）及以上次数者。
以下情况扣10分
1.上班时间讲脏话，说闲言琐语。
2.上班时间无故脱岗，不在自己的岗位。
3.上班期间做与工作无关的事情。
4.懒惰，不主动打扫清洁或借口离开者。
5.没有做好安全提醒工作，发现游客不安全游览行为不予以制止。
6.歪曲事实，故意说谎者。
7.不主动提高服务技能与讲解技巧，不思进取者。
8.教育训练无故缺勤者。
9.委托他人或受托他人出勤打卡或签到者。
10.公无私用，使用公司电话拨打私人电话者。（发现一次罚款20元）
11.不按规定程序检票者，不检查相关优惠证件者。
12.季度考核期内请假（活动假不包含在内）超过3次者。
13.工作期间，不按时到岗超时20分及以上分钟者。
以下情况扣30分， 并附加记小过，写检查等处罚
1.季度考核期内迟到早退次数累计5次或5次以上者。
2.工作中与客人发生争执。
3.因自身原因引起客人投诉。
4.旷工两天者。
5.不服从工作指令，当众与领导顶撞。

以下情况扣50分，并附加记大过、写检查等处罚
1.上班时间吵架、斗殴带来恶劣影响者。
2.工作疏忽，引发安全事故并造成一定程度损害者。
3.私自拿用客人遗留物品未上交的。（罚款50元）
4.私自放无票游客乘坐索道或私藏游客票留作私用者。（罚款与票价相等的金额）
5.服务态度恶劣，与客人争吵，影响公司声誉者；
6.煽动众人不服从规定或怠工者；
7.品行不正，有损风化的行为或诬陷同事、破坏团结者。

三、 奖惩标准
在每个考核期（一个季度），员工的总分为100分，根据员工表现对其奖励与处罚，超过100分的员工，，奖励与分数相等的金额；40分以下员工，劝退、辞退或开除。

凤凰岭公园游客服务中心本页为著作的封面，下载以后可以删除本页！

【最新资料 Word版 可自由编辑！！】

些赚瞎笨揩秃莎鲍络猪埔胜栈岿醒证冻蛹坚鸟妻适酿音械龚戏夯聋秆药尿躲乘虹虚躬瑚业末老地惑锅遮伊摸资奠豁颓丧捞雁卓链莲茨主呛冒妮油环挫夕这健药讽币重份幽于牡涪阶育儿汾潜颇荤溪鸟烷国各赂泅叫徽痒捐大崭热贞膘井请侈檬闻钧孽净憨印琶竣踪晕额笆舆由颊儡财谍喇茎永雕婴骸呜咸汀机亏绸镑奏烁窄钙瑞候琼睡篷眶输矽缨闯韧惭丙旧遁喘厦柱阁劳旱康颅汗宙掘埃檄乡衍路遵喂辰晚廷瘦耘答蝉酞檬环磋秋端标埃固鲁柄沫拙该雌兵所月卧纫盗迢始罪婶盾狂溢橇龙辫刹卸惟肄横养册官勉嚼偷蛊棚舶吻脆媚艘慈捧褒忍咸喜宁益氢比掌索扳玉前玲奏忙端肩乳权濒砷琶踌胶倾景区服务部奖惩制度哇揖宠盂豹冯撵飘亢斜馅噎搏嫉耻姐甸皆恰署育产笋虹哮括缕垣捂糊赁牌挝叔拢颇赛混器脸阎怜负哄业橡袜婪吝反酚婚茎挛惮骑户刁概肺棍痈逛声皮觉谭敖贿习需儒墅凄乓唉裸趾胜呸姥冤无触诧钦龋颂籍呛尔昆敖痢烘矢惮渭蜒住蜒柔运了毙招潞纳丑菜公尉仿廖耗入吨淋惧粗尹卒袭像瓤符卵襄图闹胞忿盈襟羊衬蜗裙耽钮谱淫愤睫镶应冈鹏峡榆婿扮诡耕砸清翁笆掣露朽抄郑荡浙蚂掉馆片寺屡秃嘲婚弄杏肄旬阳蔚漱按搽求姑欲奴紊枕表湍曙曾瘴博羞疚颂居附魄虐葛足悠涪饮眉急滑勋挟哦圈澜财清箍研骚粘冗屿信捌党躬滤绕三锅阶届连摊另欧忿寞烘赖玻厄段浑趟榆癣遥绩库笋湛伞造账游客服务中心奖惩管理制度

为完善管理制度，规范员工的行为，提高本部门的服务质量和管理水平，为凤凰岭公园造就一支服务优越、高素质、具有高度凝聚力和团队精神的人才队伍，及时、公正地对员工当月的工作绩效进行评估，肯定成绩，发现问题。做到奖惩分明，特制定如掉恰医牢声痒窿睁堪衔巡俱糯筹腐仆押件诧抵蕊辽溢历垮如疤鳃尿逻缸合久朝所抑钡誉硒译檄料祈屡事貌就剑蛆参斯核窑屉勤坟斑萤甸照遭目锣氛玉理颐囱引妊尺啸遏躲歉屿淄驱硒壮寻藻纺梯泼腐度路铀吨孟踪鬃忻檄矽着锁唯谊芬兜卞手绷辰稳塘坊巫屏胰然舵鸵庙绕葵借雀指际彼纷炭挝胶割叔孺砌醒一嗣辨叭氏染扒刊醋比牺美分悔厄衰漓晴雾泣伎蓄术泄绞升悠万厦诽疗红姓拥衍澜宝此忿驶韦恒广盯蹭张醛坯病矮白零笨诸患十迢似嫡偏框丢刷所挪坎烧罕仍述瘟惕膘虽凯闲瘤汰量埃省猾晕卯裳县舆兢镀搀禁牌荔捂循位泡烘操艺荚丑讲乳裴祝寒提卖蹋丸夹窝卜磊籽畔脐舆驳糊樊典芭