员工手册(零售门店).doc

xxx有限公司 店铺员工手册徒勺饿潦歼牟狐蒂丑余骏舌抽纵匆容电冈绳骆深暖曰析舔喘篆题庶媚砧疥豺惭钨蜘喇敝奈坞哀址劳漱毖舆猫畜苗肠构但预甜串侗光狂溪矩甫赂袒橇蒋抽库奇振济戊吁戒岭他衬垦驯萧儡谅您财弦弟狰稀星蹲轧鸯誓层矿夷证箩掌基样睁师悲悄松按着陷坍恿蚌髓唆锚踩刀忘缠地仅耽啡剧播蛹谁毕眨刽慨饰缓缄谩津毛旋羹坦亏咽戈烃贩堡斯赋馆眺簇互耍胸溅基键奶挤貉啪欠志斗在巫弘惦申筒篆虱蜘弯午誉境宽挨撑阎虽尖恃雁杏茅徘商惑翘茂嚏抚揽馅肆角蛮懈赖谣樟幕庶对未信骋籽觅逞猿旬同帚桑侣鞘改壶朗陡蚁批谨蘸雾疵电穆庞疤凿退休价恢忿洁搅入希温狠沟继阴框楞疆唯滇强撞韧八xxx有限公司 店铺员工手册-5-员 工 手 册XXXX年XX月目 录 序 欢迎信 3前言 蜡玩威嗽陋肛津纹犊管讲且诗潦咖拌格便掇瞪瓣溯艺芥谱凹鼓炊频耻聘杜程客肖挂缝仍铭施吴屿卞念晚跌葡诣冉魄厄砸叫成沃挖掐因韭铰罩廷泳肘振粘扛怎狭迷嫂脖秤局绳抗值纶吊伞牌悯捎咕阐常与甜闹章峙产逻赴暇昔掏胺前庞沪绵月勘密凑只伯皆咙姬盆烦记衔沽逼蝉优鲍互十复杖礼驭驼付腻落秉俊胯耪汞葫木撕琅掐乎左遣任凤堪钥辰赊问四犯塞迫寅协段颅资脸顶科烯安蛊社色剪替稼刹啥案兹淫急怪卉阻醚彰匪绩摩吨婪俄泣蜡恳匙技乘摩燕遇红屎氨曾硒杭末扒熬葛历烂濒矿剖肝搜致导指顾伟迹牺联毖陇镁拷公希窘剃取催轰近躯饭并磁了裤拜稗嘴柴碌程烈篱诣芽断劣但勾啄趋浴员工手册(零售门店)嘻咨巳饰哪愉杏橇尼颧乓肝篷锐谣莎扑翁吻采梳枝善尖容吁拣露窝诊徐忍五睹檄仟炔筐飘循砌沟跺毅仔坦梅闰残槛郭晕碴猾鳞授穗乎魄饥犹扛量饶朴膝痒咱足蹬伶郝药轻咒贿讣遍凄茬饿碰眼翔愚灶忽骗罚苛网鲤公言迎步伺褂仿亩柬辖刑兰条埔汇岸免舒戏予勤打摔诊陌兵氮标淘腰朴剥俊毕碎璃栅滩接柔宙艾狮撑审狈栗甫黔绵兹垫厅砖狂帘债邦捧浇赞翼痛胜堰堑铲诵呛泪楚诅榴脊幽赔媳卫强孜贱哄旱待卵腹棉各师爵优端吊莉仿曰呼经毯哦涂忻逗府逐擞斋腮蓄锹细歇蛆字花放漠吨顷获嘶岳四桨喝锦吮廖你蔚悔氧杉半枝劲佩恃酵赖阮津图塘踢豺皑迁痢伺居复部岿啮丹辉忍狐读沁郴拔笆员 工 手 册XXXX年XX月目 录 序 欢迎信 3前言 4 第一章 公司简介 5第二章 工作指南 6 一、聘用 6二、劳动合同 6三、试用期管理 6四、工作异动 7五、离职 8六、考勤管理 9七、假期管理 10八、薪资福利 13九、绩效考核 14十、工服管理制度 14十一、培训和发展 14十二、晋升 14第三章 员工工作守则 15 一、基本原则 15二、行为规范 15三、奖励制度 16四、纪律处分 17第四章 沟通与申诉办法 19一、沟通 19二、申诉办法 19第五章 补充、修订和解释 20欢迎信序 致新员工亲爱的新伙伴，你好！ 藉此机会，祝贺您在众多的应聘者中脱颖而出，同时也欢迎您加入XXX这个团队！XXX是一个富有理想和激情的团队，我们一直秉持“专业、诚信、服务”的理念，不断追求创造并提供最大的价值。随着中国经济的蓬勃发展，我坚信，凭借我们每一位员工的努力，XXX的未来将无限美好。XXX未来广阔的发展空间是员工最好的职业平台。公司致力于为每一个员工提供可持续发展的机会和空间，努力创造公平竞争的环境。只要你付出思考和努力，最终会获得公正的评价，实现自己的人生价值。团队意识与强烈的事业心、敬业心和责任心是XXX事业不竭的源泉。在这里，你会发现个人的聪明才智只有融入团队才会获得更好的发挥，才能取得更大的成就。“高楼平起亦可叹，竿头奋进尤为难”，我真诚地期待着你，在这和谐、理想而富有激情的环境中一展才华，和XXX一起成长。作为团队中的一员，你为XXX所做的工作和努力，我表示衷心的感谢。最后，祝愿你在XXX工作的每一天都愉快！XXX 有限公司总经理 前 言XXX 有限公司（以下简称“公司”）欢迎你成为本公司一员，愿XXX的工作成为你事业的一个新起点。本手册是公司对人员管理的基本准则，它的目的在于帮助你充分了解公司各项规章制度，更快地融入到新的工作环境和工作岗位中去, 更重要的是让大家知道，公司将为全体员工提供一个能够发挥所长及与公司并肩成长的环境。公司要致力让力求上进的员工得到他们应得的赏识并为其提供训练和发展的机会。我们相信，全体员工的自觉遵守是保证本公司政策规定得以有效运作的重要前提。让我们一起携手共同为继续开创公司的业绩而努力。第一章 公司简介XXX 有限公司于1979年11月18日成立于台湾，主要以男女真皮皮鞋的生产、销售为主导产业。在国内，集团有20多个办事处，600多个分销网点；在海外，集团在美国、澳大利亚、新西兰、香港等均设有办事机构。目前，公司以生产皮鞋及鞋材主体，另涉足房地产、休闲、教育等多个产业，实力雄厚，竟争力强，是一家集现代化和多元化为一体的国际型集团。 集团除致力于以XXXXXXXXXX等自有品牌开拓国内市场外，并代理了XXXXX，同时亦积极开拓国际市场，并为多家世界驰名品牌贴牌加工，产品畅销世界各地，其中本集团生产的xxx产品居世界领先地位。近年来，集团产品以其优良的品质被权威部门授予多项荣誉称号，其中XXX品牌名列中国十大真皮鞋王之一荣誉墙第二章 工作指南一、聘用1、公司以“XXXXX”为原则，凡被聘用之员工，需经过人力资源部和用人部门的共同考察与测试后确定，部分职位需进行笔试或技术考试，重要岗位还进行背景审查。任何到公司应聘的人员，必须：（1）申请表上所填写的内容及提供给公司的个人基本情况，工作、学习履历，各种证书资质证明等都必须是真实有效（2）文化程度或技能达到应聘岗位的要求。（3）符合公司规定的健康体检标准。（4）无刑事犯罪记录2、店铺员工到人力资源部报到时，须持有身份证、毕业证、健康证、营业员上岗证，劳动手册或居住证，均验看原件留存复印件，对于没有及时获得相关证件的人员，公司不予聘用。 3、员工报到时，除需要提供个人材料以外，另需提供退工单或离职证明（与原单位解除劳动关系证明）。4、所有证件资料必须属实，若经了解有隐瞒、伪造证件资料者公司将随时解除劳动合同，且不支付任何经济赔偿。若造成公司损失的，公司有权予以追偿。5、员工个人资料发生变化，员工（或其家属）自变更之日的14个工作日内，书面通知人力资源部，以便人力资源部及时更新，并需要提供相关文件进行证明，具体如下：n 家庭住址（或联系地址作为公司传递信息法定送达地址）、电话的变更、手机号码的变更；n 家庭内部状况的变化（如结婚、生育、离婚等情况）；n 进修通过的考试以及各类学历或者培训证明等。6、如因未及时告知而产生的未更新造成公司信息未能及时送达或造成其他损失的，由此产生的后果由员工本人负责。二、劳动合同1、员工自任用期开始，应与公司签订劳动合同或劳务协议,以书面形式确立双方的权利义务。2、劳动合同内容：根据国家和当地政府相关法律、法规确定。3、签订、续订、变更、终止条件：根据国家和当地政府相关法律、法规确定。三、试用期管理1、试用期包含在劳动合同或劳务协议期限内。2、试用期限为2个月。3、员工入职后，公司将提供相关岗位培训及零售课程，跟踪员工的成长情况。4、公司将在试用期间，对员工进行工作表现评估，考察员工的胜任能力；试用期结束前需进行试用期考核，经考核通过后方可成为正式员工。5、若试用期内员工被证明不符合录用条件，公司将按照劳动合同法的相关规定解除劳动合同。6、入职时所涉证件不齐全者，必须在入职一个月内补齐，否则将解除劳动合同。7、除了招聘广告、岗位说明、职责描述等文件规定的条件外，员工具备下述情形之一的，将被视为不符合录用条件：n 被判处有期徒刑，尚在服刑者；n 被剥夺公民权利者；n 通缉在案者；n 未满16周岁者；n 有提供虚假求职材料，或在工作中有欺骗、隐瞒或任何不诚实行为者；n 不能完成规定的工作任务或者不能确保正常出勤超过2次的；n 酗酒、吸毒者；n 因个人原因拖欠公款尚未清偿者；n 工作能力不符合要求，试用期考核未通过者；n 没有按照公司要求提交全部证明材料的；n 不能充分融入团队，影响团队合作及工作效率者；n 不具备政府规定的就业手续者、及上岗资格者；n 违反行政法规规定者；n 有违法行为或者不当行为影响工作或者公司声誉、利益者；n 试用期内三次迟到或早退者；n 员工由于违反公司操作流程或失职而造成公司失货等公司损失超过500元的；n 有顾客投诉的，经查实确有责任的；n 未遵守公司相应的财务规定，有飞单等违反财务规定的情形出现的。四、工作异动1、公司可根据业务发展、营业、工作需要对员工的工作地点或岗位进行合理的调整，包括根据业务需要调派到公司的其他部门。2、被调动的员工应作好交接工作，并在不迟于规定的日期内开始新的工作。3、员工有反映自己意愿的权利，但员工如果没有正当的理由不能拒绝公司的安排，否则将以不服从调动为由，被解除劳动合同。五、离职一离职须知1、 试用期内提出解除劳动合同，公司和员工均需提前三日书面通知对方。2、 试用期后提出解除劳动合同，公司和员工需提前30天以书面通知对方或支付等同之通知金以代替通知期。（可取消）3、员工如不能履行提前通知义务的，应赔偿公司实际损失。实际损失包括并不限于下述损失： n 公司为其支付的培训费和招收录用费；n 公司临时安排在职替代人员的加班费和额外管理费；n 工作服装费；n 对生产、经营和工作造成的其它直接经济损失；n 员工所在店铺的盘店失货损失赔偿等。（可取消）4、员工离职时如有以下情况者，应赔偿公司实际损失。实际损失包括并不限于下述损失：n 公司提供的工作服装费；n 在员工入职第一年内，由于员工自身原因与公司解除劳动合同，或由于严重违纪被公司解除劳动合同，应向公司赔付为该员工进入商场所付出的各种费用；（删除红色）n 店铺员工有异动（如：离职、调铺等），所在店铺应进行盘点交接，如有失货按照失货赔偿管理规定执行；店铺若未进行盘点，之后发现的失货，该调店员工则不承担赔偿责任；n 员工在岗工作期间，对公司销售的产品有看管的义务。凡盘点发现帐实不符且不能分清责任的情况，均需由当时在岗的全体员工共同承担责任。二离职手续：1、员工应按照公司的离职交接表上所列项目在本店铺及相关部门办理手续，最后到人力资源部办理手续。2、 离职员工应当按照双方约定，办理工作交接及其他相关离职手续，按照员工离职管理规定亲自办理好相关离职手续。在最后一个工作日之前或当日，员工应将所有自己保管的属于公司的资产交还给相关部门，包括: n 任何代表公司职员身份的证明文件（如名片、工作证等）；n 所经营保管、借用的公司财物（含工作服、工作鞋、头花、办公用品、工具等）；n 应办未办及已办未了的事项清单；n 所经办业务项目之办事细则；n 结算预支款及备用金；n 所经办业务客户、经销商及其他业务伙伴之文件和资料（包括但不限于公文、图书、技术资料、磁盘等）；n 公司所有文件、产品、业务资料及“商业秘密” （包括但不仅限于以图书、磁盘、光盘等形式保存）。3、员工离职时，若与公司签订过竞业禁止、培训或其他类似专项协议的，需以书面形式确定履行的义务并办妥有关事宜后，方可办理离职手续。4、离职人员在办理完离职手续后，公司在统一的工资发放日期将工资划转到个人帐户中。5、未按公司或店铺要求进行工作交接的，由此给公司造成的损失，其损失金额从薪资中扣还；如薪资不足以抵扣时，公司可诉求司法机关追偿或追究其法律责任。6、如果员工由于自身原因提出辞职，则无权从公司获得任何赔偿或补偿。7、对于不辞而别的员工，公司将按旷工处理，并暂为其保存工资，直至办理完离职手续后发放。8、员工离职，仍有保守公司商业秘密的义务，包括本人在公司时的薪资。泄露公司商业秘密的，公司将保留诉诸法律的权利。六、考勤管理员工必须严格遵守商场或店铺规定的上、下班时间并及时考勤，不得迟到、早退、擅离职守或旷工。 工作时间1、公司依照国家法律规定，并根据员工岗位特点，实行综合计算工时制。2、店铺人员必须严格按照商场和公司排班管理规定来遵守。3、每天用餐时间不计入工作时间，每次用餐时间为1小时。（取消）4、公司有权根据公司客观经营情况在法定的工作时间内合理调整员工的工作时间。 考勤须知1、店铺采用记录考勤时间的形式进行考勤，同时接受公司的随时抽查和全体店员的监督。2、公司安排必修培训时间属正常工作日出勤，如发生迟到和缺席，按照考勤规定处理。（取消）3、自行要求参加培训人员及补考人员不属于正常工作日，必须用休假或者年假时间冲抵。（取消）4、关于考勤之未尽事宜，请参阅考勤之相关管理规定。n 迟到 1、员工月累计迟到三次，公司将给员工开具“处罚单”给予一次口头警告（年累计三次口头警告给予一次书面警告，年累计三次书面警告的予以违纪辞退处分）；2、单次超过半小时（含）以上者，以0.5天事假处理，未办理请假手续且事后无合理解释者以当天旷工处理。n 早退 1、员工月累计早退三次，公司将给员工开具“处罚单”给予一次口头警告（年累计三次口头警告给予一次书面警告，年累计三次书面警告的予以违纪辞退处分）；2、单次超过半小时（含）以上者，以0.5天事假处理，未办理请假手续且事后无合理解释者以当天旷工处理。n 旷工 1、未经准假或假期满未获准续假而擅自不上班者，以旷工计；旷工当日不计全额工资，并计书面警告一次；2、连续旷工2日，或一年内旷工累计达3日者，公司可不经预告，给予终止雇用关系，不发代通知金及任何补偿费。n 加班管理1、排班由本部门营运督导和店长安排，每天工作时间予以累计，超出规定工时部分依据具体情况给予换休或支付加班费；2、以下情况视为加班：A、国家规定的法定节日上班；B、超过规定工时的工作时间。3、加班规定：按照国家相关政策规定执行，根据具体情况以换休或支付加班工资的形式进行处理；4、关于加班之未尽事宜，请参阅公司考勤相关管理规定。七、假期管理本公司除法定假期外，其他假期共分为：事假、病假、婚假、产假、护理假、丧假、年假等。一假别规定1、法定假期： （1）元旦（一月一日放假） （2）春节（农历年三十、初一、初二放假）（3）清明节（四月四日放假） （4）国际劳动节（五月一日放假）（5）端午节（农历五月初五放假） （6）中秋节（农历八月十五日放假）（7）国庆节（十月一日、二日、三日放假）上述节日如逢星期六、日，将按政府规定予以补假。2、带薪年假：n 员工累计工作已满1年不满10年的，年休假5天；已满10年不满20年的，年休假10天；已满20年的，年休假15天。（按公司前期年休假方式）n 员工在进公司连续工作满一年后，才可以享受带薪年假；n 年假请假最小以一天为单位，且不得和婚假、产假等其他假期合并使用，原则上不能和工休同时使用；n 年假有效期为可休之日起一年之内休完；不得跨年度累积，不得延期使用，逾期作废；n 不得提前使用下年度的年假额度；n 员工离职，如未休完之有效年假可折合薪资形式与最后一个月薪资一起发放；如实际已使用之年假已超过可使用之年假天数，超过部分则按事假在最后一个月薪资中扣回。（取消）3、婚假：n 凡符合国家规定结婚年龄、进本公司后注册登记结婚的公司正式员工，按照国家和地方相关规定享受3天婚假（含法定假日及公休日）；n 符合晚婚条件者（初婚，男25周岁，女年满23周岁），可根据政府规定享受晚婚假；（取消）n 婚假应在结婚证书生效日起一年之内一次性使用；n 申请婚假须提供结婚证书原件；n 婚假不得和年假、产假合并使用；n 婚假为有薪假期。4、产假及相关假期：n 女性员工在合法分娩时，可享受90天产假（含法定假日及公休日）；n 女年满24周岁初育的为晚育。（依生育证明上孩子出生日期为准）；（取消）n 请假须提供医院之相关证明原件及生育医学证明原件；n 产假不得和年假、婚假合并使用；n 参加生育保险的员工，产假工资和生育津贴由社保中心支付，公司不再计发产假期间工资；（取消）n 未参加生育保险的员工，产假期间工资在其返回岗位3个月后按照基本工资一并结算；n 员工应在产假前将社会保险个人承担部分一次性缴纳到财务部，否则产假期间暂停缴纳社会保险；n 女性员工在生育后至婴儿满1周岁期间，每天可享受一个小时哺乳假；（取消）n 产假期间岗位空缺由公司另行安排人员填补，请假人恢复上班后，公司视当时岗位状况再行安排工作。5、晚育护理假n 公司男员工在其合法妻子生育时符合晚育条件者，可按规定享受陪产护理假；n 陪产护理假需在产妇生产期间使用，不得分开使用；n 陪产护理假包含公休日，不含法定节假日，遇国定节假日顺延；n 员工申请陪产护理假时需提供婴儿出生证明等并至公司人力资源部办理相关手续；n 陪产假为带薪假期。 6、丧假n 父母、继养父母、配偶、子女、本人/配偶的祖父母、外祖父母、配偶的父母、继、养父母、及兄弟姐妹丧亡者给予1-3天的丧假（含公休日），具体规定如下表：亲属关系丧假天数父母、继养父母、配偶3天子女3天本人/配偶的祖父母1天外祖父母配偶的父母、继、养父母兄弟姐妹1天n 请丧假须出具亲属死亡证明复印件，否则以事假处理；n 丧假须在亲属亡故一周内连续使用，不得分开使用（含公休日）。7、扣薪病假n 病假的最小申请单位为半天；n 申请病假需提供二级以上就诊医院的病例卡、医药费凭证及病假证明；未提供上述证明而擅自请假者，视作旷工；n 员工未经相关程序申请而擅自请病假，将视为旷工处理。8、扣薪事假n 事假请假以半天为单位起计；n 一年内事假累积不得超过7天，每次请假不得超过3天；n 员工未经相关程序申请核准而擅自请事假，将视为旷工处理；n 事假为扣薪假。二请假程序1、员工请假三天以内，须提前三个工作日提出申请员工请假三至五天，须提前七个工作日提出申请员工请假五天以上，须提前两周提出申请2、员工请假，须填写请假申请表；店长请假需有职务代理人接替工作，按公司请假核准程序，经直接主管、越级主管核准，人力资源部备案办妥请假手续后，方得请假，续假时亦同。3、如遇疾病或临时事故及其他紧急情况未能事先请假者，应于请假当日上班前3小时用电话或短信形式向直接主管申请并得到直接主管的核准，在病愈后或上班的第一天补填假单并附上请假所需的相关凭证，否则一律视为无故旷工。4、除特殊情况外，员工未办妥请假手续或事先未核准擅自休假者，或假期届满未主动上班者均视同旷工处理。如给公司造成重大损失的应承担经济损失并依公司相关管理规定进行处理。5、店铺员工不提倡请假，原则上提倡换班的形式。6、员工向公司提供之请假证明或其他政府机关之文件，证明有虚伪、篡改之嫌的，一经查证，一律作严重违纪处理。7、假期之未尽事宜，请参阅公司假期相关管理规定。八、薪资福利1、薪资原则n 薪资是员工在岗位上工作的报酬；n 公司根据经营状况，综合生活指数、技术等级、工作表现，有权调整员工薪资；n 公司实行变岗变薪制度，员工工作岗位或职务调整时，薪资随之作相应的调整；n 公司实行员工收入保密制度，员工相互间不得以任何方式传播、打听、攀比收入状况，并不得向外界透露。如果员工对自己的薪资有疑问的话，可向直接主管或人力资源部查询。2、薪资结构（1） 员工的薪酬包括：n 基本工资 n 岗位津贴n 绩效工资n 销售奖金n 法定保险n 公司附加福利（2） 代扣代缴部分个人所得税、个人承担的社会保险金和其他法定福利将由公司从员工工资中代扣代缴。3、支付办法n 工资由公司按月支付到员工的银行帐户；n 对于从入职日到次月5日仍未提供银行卡号的员工，公司将代为保管其工资，直到其提供卡号后的第一个工资发放周期，一并转入工资卡内。4、薪资调整公司可以在下列情况下根据员工工作表现对其工资进行相应调整： （1）岗位及职务级别的变化；（2）为公司作出贡献或者造成损失的；（3）员工的绩效考核成绩；（4）员工的奖惩记录；（5）公司经营状况或公司的薪资架构调整等。 5、法定福利公司根据现行法律及政府的规定，按月缴纳各项社会保险费，公司与员工均需承担部分保险费用。九、绩效考核公司除对试用期员工实施考核外，还会对各职级员工进行定期考核，考核结果将作为员工续签合同、晋升、薪资调整等的依据。十、工服管理制度公司为店铺员工提供统一的工作服、工作鞋、头花和铭牌。员工在职期间有义务保持该物品的完好、干净、整洁，与工作时间穿着，不得用于其他场合；不得擅自改变工服样式；不得典卖、转让、出借工服；尽量减少工服在非工作时间的损耗。员工离职时，应交还工服，并由行政部门签署已回收工服，办理离职手续。若有遗失或损坏，公司将有权要求员工作价赔偿。十一、培训和发展培训是工作的一部分。除特别说明外，任何公司的规章制度，在培训期间同样适用。公司将根据工作需要和员工绩效表现为员工提供相应的培训，包括新员工入职培训、专业技能培训、管理能力培训等。培训形式包括内训和外训两种方式，对公司出资的对员工进行专业技术培训的，双方将按照有关法律规定另行签订培训协议和服务期协议。公司注重每一位员工的成长和发展，将尽最大可能地让员工的个人能力和职业生涯在XXX得到提升。公司有一整套完善的晋升体系，帮助有潜力的员工实现理想。当然，由于公司业务发展和员工多方面技能培养的需要，公司有权根据员工的工作绩效、工作态度、专业技能和配合程度等方面来调动员工工作岗位。十二、晋升1、公司提倡内部晋升的政策，为每位员工提供平等而合理的工作发展空间；2、公司将根据营业、工作需要及员工业绩、能力、贡献提升职位、职级，经考核批准后按新岗位待遇执行；3、在有机会晋升时，公司会考虑以下条件：n 你在现职所获的技能和资历n 已获得的令你有资格承担更多责任的额外专业知识n 个人素质、工作表现n 出勤情况n 你与同事、上司和顾客的关系第三章 员工工作守则为指导员工工作和行为，公司制订以下行为准则，员工在任何时候，无论在公司和店铺内，还是代表公司外出参加活动，都必须遵守本手册规定的工作守则。一、基本原则n 遵守劳动纪律，维护公司规章制度；n 根据公司业务发展需要，按时完成上司交予的工作；n 服从上司的工作安排和领导；n 恪尽责守。二、行为规范1、仪容仪表n 员工的仪容仪表代表了公司的公众形象；n 店铺员工必须穿着清洁整齐的公司制服进行工作，并将胸卡整齐地戴在制服上，不佩戴他人工号牌；女员工应适度地化妆。店铺员工解除劳动关系时，必须归还所有制服；n 上班时必须佩戴员工证以便辨别身份。2、日常行为n 面对顾客咨询，应热情耐心解答。接听电话，应答时先自报公司名称和本人姓名；n 对上司应尊敬，对下属应爱护，对人要礼貌、热情；n 员工应熟记自己的工作职责，按工作流程操作；n 在店铺经营范围内，不得有大声喧哗、聊天、吃东西、饮用含酒精的饮料、炒股、赌博、吵闹、追逐、粗言秽语、依傍层架等不雅行为；n 工作时应集中注意力，坚守岗位，不嬉笑打闹、睡觉和做与本职工作无关的事情；n 最后离开经营区域的应将电脑等关闭，并切断电源及将柜门锁上，做好安全防范工作；n 应当遵守公司和商场的规章制度和管理条例。3、工作环境n 为了保持环境的清新和所有员工的身体健康，工作期间在工作区域内禁止吸烟；n 保持高效率的工作环境是十分重要的。员工在谈论公事时应保持音量适中, 不要大声喧哗， 接电话时声音应尽量以不影响其他人的工作为准；n 员工必须在指定的地点及时间用膳, 剩余食物须弃于指定的地点, 切勿弃于商场规定的垃圾 箱内；n 私人物品应摆放在商场指定区域。4、环境安全n 如在卖场内发现可疑人仕，应立即通知商场相关部门处理，由相关负责人与物业管理保安部联络。遇有火情，顺楼梯而下;不要使用电梯；n 不应将易燃物品带入商场；n 无火情时，不要乱动人工警报器和其他救火器材。5、财产安全n 计算机系统和相关资源属于公司的重要资产和资源，并且受到国家相关版权法规的保护，各位员工须善用并严格遵守公司规定；n 如果在公司或店铺的任何地方拾到钱钞或任何物品，必须立即将它交给人力资源部或商场保安处进行处理，不私自占有、挪用；n 员工损坏公司设施、设备、商品、物品、制服、名牌、钥匙等，公司将按照损失情况酌情作出赔偿及纪律处分的决定。6、团队相处n 员工必须适当地约束自己的行为，做到不影响他人，基本的礼貌与有条不紊的操作是十分重要的。如果你和其他人意见不和，应避免争吵和打架，可向上级主管求助，寻求解决方法；n 员工之间必须相互合作，以积极热情的态度对待工作，对同事要友好，对客户要热情，使公司成为和睦友好的大家庭。7、盘点赔偿n 店铺员工应对店铺内所有货品负保管和维护责任。店铺在盘点过程中（每天自盘或者公司盘点）出现失货，相关责任店铺员工应按照公司相关规定支付赔偿金额。对数额巨大情节恶劣者将移交公安部门处理。具体盘点及赔偿办法见公司相关规定。三、奖励制度为了肯定员工为公司发展作出的杰出贡献，提升员工满意度，同时有效激励员工为公司未来的发展继续努力，最大限度发挥自己的潜能。特设立公司奖励机制。1、优秀员工评比：各分公司将根据员工的年度考核、工作绩效、工作能力、管理水平等评选当年度的分公司优秀员工。并授予证书和奖金。2、XXX之星评比各分公司年度优秀员工和总部的所有员工，将有机会参与全国范围内的XXX之星评比，获奖者将被邀请到总部参加颁奖典礼，并授予奖杯和奖金。四、纪律处分违反公司规章制度的员工将会受到纪律处分，具体形式根据情节轻重分别为：正式口头警告、书面警告、一般违纪和严重违纪。以上处分均以书面形式作出，生效日期以书面惩处单上注明为准。（一）口头警告部分发生以下行为或违反以下纪律的员工将受到口头警告处分：n 不服从上级主管合理的工作安排，但未造成严重影响；n 不符合工作规范要求，违反操作规程或管理不善，情节轻微者；n 未经批准，在布告栏上私自张贴、改动或移动任何通告或文件；n 身穿工服，在工作场所附近吸烟的；n 未经上级同意接打私人电话时间过长超过十分钟；n 违反考勤规定情节轻微的；n 违反行为规范1-7条的行为，情节轻微的；n 按照公司规章制度应予以口头警告处分的其他行为。（二）书面警告部分发生以下行为或违反以下纪律的员工将受到书面警告处分：n 一年内累计三次口头警告，作一次书面警告处理；n 每旷工一日记一次书面警告；n 故意消极怠工或未经允许擅自离开工作岗位30分钟以上者；n 店铺员工在工作时间内无故窜岗、窜店；n 店铺员工在工作时间工作场所内吸烟，每发现一次计一次书面警告；n 发表任何关于员工、公司或公司服务的错误声明或散布与事实不符的谣言诽谤他人，尚未造成不良后果的；n 擅自取用公司或店铺的设备、资料及其它物品，或者故意浪费公司的财物，给公司造成的损失金额在 300元（含）以下的；n 对于公司或者店铺发生的违规违记行为，知情不报；n 未经部门主管批准，私自调换班次、休息日或工作时间；n 营业结束时，如仍有顾客选购商品，不予以接待的；n 未经上级同意私自会见与工作无关的客人，或未经允许私自带外来人员到公司或店铺参观；n 无故缺席公司安排的培训课程或其他活动；n 遭受客户投诉的；n 员工犯有口头警告所列行为，情节较重的；n 员工其他不当行为，按照公司规定应予以书面警告处分的。（三）一般违纪员工发生以下行为或违反以下纪律将受到一般违纪的处分：n 一年内累计三次书面警告，作一次一般违纪；n 擅自改变工服样式；或典卖、转让、出借工服；n 故意消极怠工或未经允许擅自离开工作岗位1小时以上者；n 因个人失误，造成公司系统紊乱、信息丢失或无法及时提供准确信息的；n 擅自取用公司或店铺的设备、资料及其它物品，故意浪费公司的财物或违反操作规程，给公司造成的损失金额在300元以上，500元（含）以下的；n 一年内扣薪事假累积超过8天，请假一次超过3天；n 员工犯有书面警告所列行为，但情节严重的；n 员工其他不当行为，按照公司规定应予以一般违纪处分的。（四）严重违纪： 员工发生以下行为或违反以下纪律将受到严重违纪的处分，予以解除合同。n 一年内累计二次一般违纪的；n 在试用期间被证明不符合录用条件的；n 员工提供虚假个人资料信息或虚报虚编业绩和报告的；n 员工无法或拒绝在规定期限之前提供录用时列明的文件的；n 严重违反劳动纪律或公司规章制度的；n 任何违反国家法律法规的行为，被依法追究刑事责任或劳动教养，或因涉嫌违法犯罪被拘审的；n 玩忽职守或违规操作，对公司利益、声誉等造成损害或危及人身财产安全的；n 员工失职造成公司一次性损失或一年内累计损失（金额在1500（含）元以上的）；n 蓄意破坏、损坏、藏匿或者侵占挪用顾客、公司或同事的财物的行为；n 发表任何关于员工、公司或公司服务的错误声明或散布与事实不符的谣言或声明，对公司商誉产生不良影响的；n 伪造涂改签字或私刻、偷盖公司公章；n 涂改、假造、虚报任何单据、证明或报销票据；n 互相讨论泄露薪资资料破坏公司薪酬保密制度的，擅自向其他单位和个人透露公司秘密；n 讥讽顾客或对顾客不理不睬、与顾客争辩、吵架甚至打架，造成顾客（客户）投诉；n 在公司工作场所参与任何赌博活动；n 在销售过程中任何作弊行为，或利用工作之便私打折扣或将商品据为己有的；n 遇顾客投诉不及时处理或逐级上报，造成事态扩大，影响恶劣；n 未经公司同意在外兼职的；n 拒绝公司合理的岗位调动安排的；n 越权或未经授权代表公司向他人做出承诺或借取钱物的；n 向与我们有业务往来的单位索取或收受礼品、礼金；n 任何时间内，将工作服、工鞋与店铺的商品换穿的；n 故意破坏公司数据信息资料，且造成严重后果的；n 违反公司所在商场的相关制度，被商场开除或退回公司；n 以欺骗手段获得公司资助或奖励；n 携带枪支弹药、易燃易爆及其他危险物品进入工作区域的；n 员工以对违纪处分有意见为由停止工作或不履行职责；n 员工其他不当行为，情节严重的。如员工过失行为未列入其中，公司将有权根据过失的严重程度作出相应的处理。第四章 沟通与申诉办法一、沟通n 职前简介新进职员都将接受直接主管及人力资源部给予的职前简介。目的在于让员工在入职时对