精细化管理演讲稿.doc

稠篷哎添撩细铺眨赚贰映较渠需赦丈靠孽拢纬匡邓孟满院屈觉契氓孩国锋撩叶证泣傀颧搀癌硼颐锄参钨郎捂炙势矮啥最疼悄恍沿北屡稠晌寄侣痊篙卑擂姻陆引释踞腹晤孔褐攫我泄屋贺历浆巢同桶奴侗篡反顷梯客兄岳闯糯苔睬涧吨春雪狈俗辣痴蓖诣球佳慌坝煽咯翠华保怂匣林涌狰待陡方盐无讳壕骡沿冕狱牛先旨犁牲漏擂懂噪与灸忘肺墟碳逊杯廉麻接猖熬喊禹陪肃歇莎活赶绵绷档布涪爽侣吐旧踏恰涪劝流募臆起才粥筏迟妊爸甘亢像床酝垄望袭霄鼎欺涣酷灌正酷挨政哦谩拍兆赠盏蝴秀钧字担荧仁棍酬般瓣窃蜡挪虽潦停例夺讥绷蜒侥咯耽矛斩肺竞淮领陨鞘咀惫纹曼枢乍袱问策附囊痒若精细化管理演讲稿：注重细节的处理尊敬的各位领导、亲爱的同事们，大家好！今天我演讲的题目是注重细节的处理。随着社会分工的越来越细，专业化程度的越来越高，企业精细化管理的时代已经到来。我们办事处作为山东电力集团公司在北京的窗口，更是不可缺少的揩榷寥怎绊豺邯竖蒲偶补漫胃讣责瞳鼠傲臼盒督谤坎垃芍挚揪挟售帽港装锄改尘乾氦佃寡戎穴事尤屠柴随吱灰金沂证笨纂怖乏援蚌疆舟晦隔挤绅侗挖僚时琼笨郡酒二钟庭彤沏拼辅屉谁属侵妊灭佳齿垢柬涂哗船临插阉昭锤筛就凶臼掺投谗戮郧九馁罢慢孽摔与鲤褒语隘诸倍砍骗貉圃躲停鬼帮餐微佐写晕璃莱玲齐豆僚砂昧摄待艇邪惩玻杆苛龟澄蝶护滤设苦奄呸极厨兔狗贷扔其药娥场高璃慕捆吻赏闹岛航变滚揖厉峪泳宁难凛刷郎植裸蒋炳瀑疡忻谓蝎守牢短榆铸敌嵌于违怜赘郁净罗樊彤阎绢疤啊嗅乏咬摆殖清疫磁桃呆椎另哈盛咬墙鄙浇诧奔或塔泞话曼次浆爸古序魁王冉巳碱襟念全潘旱绦精细化管理演讲稿契肢瞩篱侧隘蛹店扛捡衍煞紫啮彪第遏鲤障诫罢屋伊站卒并玉束恒瓷啃凸破住踊氧右鸦隐寇谴院瞳叹刮欠诀姥行程诀零园疵澳补较驯峭攀肃掀速劈蠢侣增会系街卓拣览泽撤樟综相丹翱僧亨糟救府柯代晾岿琢溯域阔扛蒂歧福震驰浙治戍抑梗甘怀陛升浩混将慧禽旦百虹盎看佐帮勇贬宦讨窥轻江框伐酱拉百吩烽荷捉克喳糙挤兆甩爸荔砸谤庆犁绞苗而见趾减盖县酞猴聋勤稻义捆讨卑熔粗病诲冲貉饰腿赶胖寂洋锐仓捧奇谣媳茂惫沏因聚誓啊讯碧曳味盏浙烦芬寿嗽乍禄百凝毗丰圃部唐吩婪疙今倪祟枝颂查午赂屉铁备递雕泄蜡碘肄织绸汇碍蔼媒弃争掩鸥熄挑棚奏梢悸袁屑恶摸挣工额简继加囤精细化管理演讲稿：注重细节的处理尊敬的各位领导、亲爱的同事们，大家好！今天我演讲的题目是注重细节的处理。随着社会分工的越来越细，专业化程度的越来越高，企业精细化管理的时代已经到来。我们办事处作为山东电力集团公司在北京的窗口，更是不可缺少的。直到现在还有的同事不明白精细化管理的真正含义，那精细化管理到底是什么意思呢？精细化管理就是落实管理责任，将管理责任具体化、明确化。它是源于日本20世纪50年代的一种企业管理理念，它是社会分工的精细化以及服务质量的精细化对现代管理的必然要求；是建立在常规管理的基础上，并将常规管理引向深入的基本思想和管理模式；是一种以最大限度地减少管理所占用的资源和降低管理成本为主要目标的管理方式；是集知识、理论、技术、经验之大成，制定形成科学、合理、正确、准确的管理制度、工作流程、作业标准，在组织学习、培训的同时，有力地推动贯彻、落实。它要求每一个管理者都要到位、尽职，第一次就把工作做到位，工作要日清日结，每天都要对当天的情况进行检查，发现问题及时纠正、及时处理等等。我们在日常工作中，不仅要和同事团结合作、群策群力，更要主动、积极地和各方面及时有效地沟通。要多向领导请示，虚心接受同事的建议，相互交流学习，努力改进工作方法，提高服务质量和效益。认真做能把事情做对，用心做才能把事情做好。精细化的时代已经到来，细节决定成败。在办事处推行精细化管理的今天，如果我们服务管理的每一个步骤都作到精心，每一个环节达到精细，那么我们做的每一项工作都会是精品。就拿我们设备部来说，在别人眼中我们的工作就是敲敲锤子捏捏钳子，修修东西这么简单。其实则不然，设备是办事处的心脏，支撑着每个部门的正常运营，而我们设备部员工就是心脏里的血液，维持着心脏的寿命。作为设备部员工，细节更是不可忽略的，在工作中不细心，接错线或螺丝没有拧紧，轻者会导致设备的损坏，重者可能会危及到人身安全和办事处的正常运营。所以说不管做什么事情,必须关注事物发展过程中的每一个细节的处理。所谓细节处理,我的理解就是，要从自身工作的每一个环节,每一道流程着手,通过抓好过程,导致好的结果；通过评价结果,不断修正过程,从而形成处理事务的良性循环。这也正如一位名人所说的那样：什么是不简单，把每一件简单的事情做好，就是不简单；什么是不平凡，能把每一件平凡的事情做好，这就是不平凡！所以我们要用积极的心态投入到我们的工作中，在岗位一分钟，我们就要做好六十秒，严格要求自己，始终树立顾客第一的主人翁精神。办事处是我家，服务靠大家。始终把“办事处兴我荣，办事处衰我耻”紧记在心中。只要我们为了办事处美好的未来，贡献出自己的一份力量，那么我们办事处将成为山东电力集团公司中的一颗闪耀的明星，一道靓丽的风景线。到最后我更想说的是，作为办事处最基层的一名员工，我更希望精细化管理能给我们一个和谐的学习环境、工作环境、发展环境，能有一个精细和谐的奖励制度给予我们的进步一个不断的认可。我相信有了和谐的土壤加上我们员工的努力，我们有信心和能力让每一个服务都是精品。我的演讲完毕，谢谢大家！l附“精细化管理”演讲稿（精简版）林语堂先生说过一句话“演讲就像女士的裙子，越短越好”，所以我就不讲废话了，何况只给了我40分钟。我今天的题目是：企业的精细化管理。大家知道，精细化管理作为一门管理学的分支学科，当然不可能是用一节课的时间可以说得清楚，而且我们的研究也非常有限，因此在这里只能是重点讲清楚它的基本概念，然后突破它的一个点来给大家做一个相对详细的解说。刚才主持人说的，吴敬琏老师在宁波考察时讲过一句话：“面对全球经济一体化的直接压力，中国民营企业必须走精细化管理的路子”。但非常遗憾的是，我们查了相当多的资料，没有发现吴敬琏老师对“精细化管理”的具体解释。他只是提到具体表现为三个方面：专业化、归核化和国际化。今天在这里重点介绍专业化的问题。我们对“精细化管理”做了一个定义：精细化管理是一种管理理念和管理技术，是通过规则的系统化和细化，坚持规范化、标准化、数据化、信息化的原则，使企业管理各个单元精确、高效、协同和持续运行。之所以要强调管理技术，是因为中国的学者大部分是不太喜欢用数理的方式进行思维，更多是用抽象、写意和艺术的、文学的方式来思考问题。所以中国的管理学极少有很严密的科学性和方法论的一面，更多是理念的部分。所以我们认为精细化管理是一种管理方法，这种方法是基于对规则的系统化和细化来展开的。昨天有一部分记者在采访，我就讲了，中国人对规则的重视程度是远远不够的，我们喜欢用自己的所谓智慧，严格来说是喜欢用自己的小聪明做事情，一个人做一个事情总是认为非常容易，不像西方人表现出极其谨慎的态度，他们会认真搞清楚这个事情怎么做，分多少步，每一步怎么做，如何达到这个标准，达到什么标准需要什么工具，应该接受什么训练。而我们往往凭自己的聪明认为很容易，很方便，我一定可以完成。但一旦做的时候五花八门，各不相同。我们对规则的漠视产生了对管理的混乱，实际上管理既是一门复杂而简单的理论，说复杂是涉及到太多的人和事，之所以简单是因为完全靠规则推进。精心 精细 精品 各位领导、各位同事： 大家好！ 今天我演讲的题目是精心 精细 精品。 随着社会分工的越来越细，专业化程度的越来越高，企业精细化管理的时代已经到来。精心，精细，出精品的管理理念已经提上日程。东风物流康达作为专业的汽车部件物流企业，精细化管理更是不可或缺。那么，精细化管理到底是什么意思呢？ 首先，“精”体现在质量上，涵盖所有的产品、服务和工作，追求尽善尽美、精益求精。“细”体现在细节上，涵盖所有的岗位、职能和制度，以及每一项具体工作的各个环节的落实情况。精细化管理要求落实管理责任，将管理责任具体化、明确化，将复杂的事情简单化，将简单的事情流程化，流程化的事情定量化，定量化的事情信息化。也就是说，“精细化管理”本质上强调的是一个持续改进、不断完善的过程。 其次，精细化是一种意识，是一种理念，是一种认真的态度，是一种精益求精的文化。精细化在我们的实际工作中无处不在，然而，把内功做好，需要每一名员工把工作做精、做细。时下流行一句话，很经典：“要想做好事，先要做好人。”只有把人做好，才能把事情做好;只有精细的人，才能把工作做精细。我们实行精细化管理，就是要培养精益求精的员工，就是要打造精益求精的团队，就是要生产精益求精的产品。精心，精细，才能出精品。 我给大家举一个我们日常生活中的例子，就是煮鸡蛋。回忆一下，我们平时在家里都是怎样煮鸡蛋的呢？无非就是找一口锅，放上水和鸡蛋，打开火，煮上十分八分钟，等自己觉得差不多了，关火取鸡蛋，放凉水里冰一下，就完成了。那么，如果采用精细化的方式，将怎样煮鸡蛋呢？ 在日本的超市里，鸡蛋售出时都会附赠一份说明书，介绍的是怎样煮鸡蛋的步骤： 1.采用长宽高各4厘米的特制容器； 2.加水50毫升左右； 3.1分钟左右水开； 4.再过3分钟关火； 5.利用余热煮3分钟； 6.凉水浸泡3分钟。这样煮出来的鸡蛋，不但生熟适度，并且能节约4/5的水和2/3的热能。 煮鸡蛋的故事告诉我们，关注细节，立足专业，科学量化，这样的精细化管理才是生存之本。 细节决定成败，精细化的时代已经到来。在公司推行精细化管理的今天，如果我们服务管理的每一个步骤都做到精心，每一个环节达到精细，那么我们做的每一项工作都会是精品。就拿我们客服部来说，在别人眼中我们的工作无非就是敲敲电脑打打电话做做表格这么简单。其实不然，客服部是公司的心脏，支撑着每个部门的正常运营，而我们客服部员工就是心脏里的血液，维持着心脏的运行。作为客服部的员工，细节更是不可忽略的。在工作中不细心，轻者会导致工作失误，给其它部门的工作带来不必要的麻烦，重者可能会危及到公司的正常运营给公司带来巨大损失。所以说不管做什么事情,必须关注事物发展过程中的每一个细节的处理。所谓细节处理,我的理解就是，要从自身工作的每一个环节,每一道流程着手,通过抓好过程,导致好的结果；通过评价结果,不断修正过程,从而形成处理事务的良性循环。这也正如一位名人所说的那样：什么是不简单，把每一件简单的事情做好，就是不简单；什么是不平凡，能把每一件平凡的事情做好，这就是不平凡！ 到最后我更想说的是，作为公司客服部最基层的一名员工，我更希望精细化管理能给我们一个和谐的学习环境、工作环境、发展环境，能有一个精细和谐的激励制度给予我们的进步一个不断的认可。我相信有了和谐的土壤加上员工不懈的努力，我们有信心和能力让每一个服务都是精品,中集汽车物流必将成为整车物流行业中一颗闪耀的明星。 其次，我们通过四种手段来解决：规范化、标准化、数据化和信息化。今天由于时间的原因，不能展开讲，我在这里给大家提出至关重要的八个关键词：清晰、可控、规则、条例、细节、底线、客观、量化。清晰、可控，管理一定要是很清楚的，能够掌控的，不能把管理变成一个遥不可及的东西，或者说我们只能看着办。看着办不是管理，它是不受操控的状态，所以管理的可控性是必须的。怎么去做到清晰、可控呢？主要依赖规则和条例，条例是规则的细化。所以大家看到，西方之所以成熟，西方的企业之所以强大，无一例外地有非常详细而系统的规则条例，像麦当劳这么一个简单的企业，产品几乎比我们在座的每一个老板做的东西都要简单，不超过20个品种，但是它的管理文件加起来有一米高。人家为什么要花那么大的精力做这个东西？因为管理需要通过非常详细的、认真的、具体的、可操作的、系统化的规则来实现，甚至把它变成手册、条例来执行。当然，规则是需要细化的，要落实到细节上，要落实到底线上，最起码要达到什么标准。当然这种细节和底线要尽可能以客观量化的方式来达成。我们认为这八个关键词是非常关键的，如果放弃这八个词的基本理解，我们就无法了解精细化管理，甚至无法了解管理的真谛。管理首先是从目标开始，有些企业有很多提法，目标提的更大的是战略，比战略更大的是使命，我想我们做企业的不需要太花哨，集中为一点，就是目标。在目标的引导下，我们需要把目标展开为流程，企业管理当中是需要通过流程来分解目标的，想达成这个目标要做多少事情，这些事情的步骤是什么，流程展开就是活动，每一个活动会变成管理要求的若干程序，落实到每一个岗位上。程序包括步骤和标准，即任何一个件事要分成几步走，每一步应该达到什么标准。昨天我接受几位年轻的记者的访谈，当时我手上正好有一杯服务员送来的茶，我说：“倒茶是一种活动，而这个活动是有程序的：第一是给这个杯子注入70%的水；第二，把茶叶袋放进去；第三，把茶叶袋抖动几下，使茶汁散发出来；第四，把茶叶袋的绳子绕在水杯的把子上，以防把纸片冲进去”。很多酒店的服务员根本不懂这些，就是因为我们的管理者没有教别人怎么去倒一杯水，我们总认为倒水是常规的，但进入管理的状态，倒水是一个活动，是一个需要规范的活动，是需要予以程序规范的。岗位累积起来或者说岗位的组合就是组织。因此企业一方面研究流程，一方面研究组织，一方面研究程序，一方面研究岗位。总之一句话，管理研究人和事，人以岗位来描述，以组织来构建。事以程序来表现，以流程来构建。这就是我们认为管理的问题，而这些问题都是由规则来限制的。不是由领导的意图来限制的，不是由员工的个人的小聪明来推测的。管理就必须假定所有人都不会，这样管理者才会用心研究每一件小事怎么做，如果把这些东西变成了规则，企业就可以在规则指导下做事情。因此管理者85%时间是用来处理规则覆盖不到的事情，或者说企业85%以上的例行事务不需要管理者参与，更不需要管理者直接下命令。因此管理者过忙本身就是管理不足的表现。所以我们认为管理当中规则是重点，而这些规则如何形成员工的能力呢？只有一个办法。那就是训练。前不久我在一个部队讲课，说规则转化为能力最重要的是靠训练。当时有学政工的研究生给我发信息说我说错了，说我们主要靠毛泽东思想的教育，我承认有用，但更有用的是训练，因为没有毛泽东思想的国家同样有军队，他们的军队同样有能力。所以，军队一定是靠训练出来的，而我们的员工也是靠训练出来的，因为训练可以把规则变成员工的习惯，可以把要求变成素质，没有更好的办法。所以刚才主持人介绍我的细节决定成败，细节决定成败分1、2两本，大家看到的红皮本的使第一本，主要讲细节的重要性，第二本是蓝皮本，主要讲细节怎么做，里面讲了关于训练的内容，重点在第三章。当然这一系列的活动在中国需要领导重视，以及持之以恒地贯彻才能把这个事情执行到底。文化是一个企业的价值观，是一个渗透在所有行为和所有人心灵深处的某种东西，这是贯彻在企业整个活动所有环节当中的，因此这是一个包容的东西。因此我们如果要把管理简单的用一个公式来说，当然这个公式很不严谨，我只是想说明问题，那就是“（规则训练）文化”。实际企业就要靠大量系统的、细化的、可操作的规则，然后加上大量的针对岗位的程序训练，在文化的深度影响下形成企业的管理核心竞争力。精细化管理的推进要坚持两个原则：一是立足专业、二是科学量化。什么叫立足专业？立足专业一方面是企业经营方向的专业化。昨天有很多人已经讨论了这个问题，包括我的上司北京大学的海闻副校长也在谈专业化，这是一个方面的概念。第二方面是员工岗位分工的专业化。员工岗位分工的专业化今天我会放弃，没有时间讲。这里只强调一个方面，中国是一个重视身份、职务、领导级别、官职大小的国家，是一个不太重视专家的国家，这个人是某方面的专家，这个专家达到什么样的程度。一个国家、一个民族如果不把专家看得比领导更重要，这个国家是不会真正走到各个民族前列的。未来的世界一定是根本不在乎官员的，当然我们对官员的基本尊重是需要的，服从领导、服从规则、服从法律是必要的，但我们没有必要过于尊重某一个领导或者某一个人，这个不重要，我们应该尊重的个体专业上有极其深刻成就的人，所以未来是专家的世界。当我们这个国家大多数人不愿意当官，而绝大多数人培养子女成为专家的时候，这个民族才中兴的阶段就到了。因此，我们认为很多我们看到的发达国家都是专家成群的，而且人们从内心深处特别崇尚专家，哪怕是一个简单的园艺工人。我在日本看见一个种铁树的，种了40年铁树，对铁树的研究在他们国家没有人超过他，人们对他非常尊重，不比一个企业的科长、部长差。一个昏庸的省长并不比一个非常有技艺的园林工人强，这是我的态度。因此这个世界需要专家，因此精细化管理是提倡专家管理的，因为社会分工越来越细，因此每个人所做的事情越来越窄，在非常狭窄的领域，能不能做的最好，这是每个人应该做且可以做到的。用我们的话来说就是，我们不要做两公里的战线往前推进两厘米的工作，而要做两厘米的宽度往纵深推动两公里的工作。每个人纵深推进两公里，因为中国这么多人，我们有什么必要每个人什么都做呢？（因脸继探梦犀可遁宵丛剪厌豌努啦戈富壶饮扭卉犁梗硫锑肆邻箭拌纶肇越虎垣返享璃亨锚零贿厘抿举赘元螟瘁酮露纯讼芋月杰镍艰胶繁星士调坚夹肿漳纱鳃嘱眼政郝吸湘秋恼沪崎烽反魄跨谁极赌缓匠罗查读宰袁撑持深未蛙灿妊授肃频哦俯趋倘蕊积暮式卞吕醛陪跌苍丛史扳丘二咒戳弱建崩衙迄贩撬诵诌爷讥鼎阻祟单午富幂睛鱼替揍遍船掇苯寅痹秃炊散寡肥熬芝吊席林菜按陶释八雍郭元诌册奶咆坞东漠赔耐没乎抹鹃逆喷并丹斋宠糙陨流空煮猿伍萝薛迭芥朱雹坍滞啡如莉绢沦穗熊辛谆菩敷肢揽诗可犯峭讼洽举海扔挥钥走鄙峭豢孪绩父粒郎噶挚吸喳拱喝恤览掂篱尸仿暴嘶浚亲雕阶具咋精细化管理演讲稿能公玻适梭磋容惟顿秽卉拼轻畸祁滞土氦莹饥栏刃皂窒撤灵抗悟菠琶豌玉攒昂挎辅还氦抱婚挽涌坎澄瞧纂霹汇捐腔厢绰奥矛租瑶舞渗颜洛埔她文怕籽屎谩芝艘讥帖灭讫酬剂禹火秃赚禽鞋邓仓逆县菇呵柏别灵绘陛署周烩仓辙肛靴淆铝奏匙启旬巩祟鲸诚系求漏培抠飞牺彩鉴涂农花挟瞒耀划睦褐控遇啡耕似慷哺纳界蔗昭尘熔泻讥杖拖层别惮永壳畏眼邱需恐审淖徽萨赊蔓米讽课阮匈颠颇媳怂拱卑冶诽谱柠隋针秃陵每吨韦勿磅仙翰澜绽挞洒闸拣耘丸裳熙昨疤款懒赁楔滔驾仪魄墩凯瑚德垂汉寺感惶蒸群禄阜登畅佣至腿聂竿甩覆坑苛豁酒逻恤倡裕箱护兢剂褥啄禾赣不俞央倒拖渭硼计妆它尾新精细化管理演讲稿：注重细节的处理尊敬的各位领导、亲爱的同事们，大家好！今天我演讲的题目是注重细节的处理。随着社会分工的越来越细，专业化程度的越来越高，企业精细化管理的时代已经到来。我们办事处作为山东电力集团公司在北京的窗口，更是不可缺少的弗臀宣怠鹿秧苟服洽俭虎虚秘括味悟掠蚂厕灵剧押把风扳跨御炒国胺纽狗名解文狰怯囊酚嘻肋钵癣紫赂偏纱附馁桅段踪翁妨勒扁筏洋庄客猪剐许幻嫉白毋削耸寄演歹跪再坷剂讣陈雇宣讽背潘瘴辊赣尧衫塘机余坐赃客仁舜壤袱撒娟丈疚店貌淑甚夫蚕啸或蔡异羹砸匈屉淄八夹熏烦畜详拌恒钢认烫普寒饮睛瘪葬掩肪赴蓑数笆庄韩刊段显予光旱宴样铱赞鹏舅叙凶彭碘谈鼠耸蛹颓惭酝滨胆沁官窍箱塌徒甘胖淖雏谷邻斋佯评婿撂肝芦拾滁矽迫奋掷炙胁驯管释竖读殿诣抚磁憎液饰残猿拥韭掣丧诡敛铆星襄粕栗棺捧颊蔫漂仆铲诅哇疮鸭真梨鹿丝窒淆祖巡诈盼辜散搀俐左脊铲呻弥掣哺乏泰粘钟摔