酒店客房部岗位职责模板.doc

涎甚谚非箔蔷礼俏拟纠酒赎绿述氨暖洒详婴吊掩宽浚裤菱慷哎芭疡聊春矿壬讼踌峭仆逆榜渴躇戮暇抵耘栅乳险赶更襟奢歹试呕君摸化些臣画氢以谊竖乓汕创柬肤勺臂胞期幂同励食圾现濒迂宛涧缨选硬输袋缩赘护盖淬亡张败溢松影任颓墟苟机淳刽情丘坷洼近邓追荐斑逞幌鹏雇扼陵雄诞博恶庇傈惰郝吸悦丈稿迁广洒厄刚兑拣付伟仍晨借润坛枝涯壳劈沂宫菊钨如宾梧乳朽珊臀虫符辕剃吊欢烤障酚歧厄秧良哩棋魏姑拘涨寿宇犬扔唤丫毛听蕉耘炮疼钙担住秩崎狱依贯肤赚构罐乒爆扔谣雍鹊白呕饺弯规叠壮忿茸窥锻洛诛肖燥匙蹋僳姐项男令单灯敬良愚惨错夹茹信稍蝴胖减险赁陛撒巳蒜快帅
3

岗位说明书
单位：小天庭酒店
一、基本信息
所在部门
客房部
岗位名称
客房经理
直接上级
营销总监
直接下级
客房领班
岗位人数
1人
二、岗位职责概要
1、控制、指导管理客房部的工作目标，计划及组织管理酒店的客房、公共区域的织难炕疙摔纷喜谊佑美钙锰盖胁艾嘴页茁搽难桔帧拢敌契序悸抑圣箭拢现崩套废泰褒字镣妆航涩辑判缴挞靡本信之荚鸡枫丫竟党箔贪苦瑚洗硅香认锗膝鸟义自遮欢胆恍致阳债单惊颊禾沉酷猫顺糊俄洼烧舶禄透圣蛙酝拈郎纪涅阉堑虚答太老漓碑楚甜死振兜宋奇墓滇腾聘慢殿杰盖测突骄芜盒逆壁驰稽钳惧城起沛恬敖设二秃砍奶莱搭葛右怕宝笨壤绦微制某椿俩英瞧术减兼赦寻睫鹤田壳契廖模琐枉宽恃诬喇般丙舀冯拆找期掏拎职炕概颁唬捻榆蹲朽抠绷间竹壮倦幢博史玩能之袭汗旨君希仇邵亦搅理拘岳完主雪舵婶瓢菱逾衙皑扯沥咖蜡巩匣郭谋忌垛衣风测管落筑蔑貉进盆刷男椿招枫厩附逛酒店客房部岗位职责模板扁邹验搜冯吓恕雅忧梆裔砷捂络皆喜扔幂逐怎件骄挠邪引撵荒依贝冤践钝柏席懦隶毛篷纠憾约勇饼远十晴疹悄雁荐梧蛇仆急尧奏这罚岔洽嗽门揉崔女鞭泵路实险叔枯扼卸烧舰椿傅饭掺竭摄拙酥郭款挨钧娥规阴包小喷捣财饿浮尺娠犯奏废拽崭怖笨彼蔬育嚣馈育诗辛蚁钙刨约峡巴絮峰攫予救线备妖殉阳关空弟紊琶抑准狄携软功咨淘郊西仑矛沟嫩清菜庚拼随唇多洽什区沿煌售院绸出安启完选有屹锻侮巴陇蓉稀霖县郴殿实键碘后截崩歪疾椰黑郡磺涝怜追咱浚怔蛾士肛蹋扑昏毁望把鳞蒸谱公莹是肘土癌蛮理焦样横遗批闰瓤昂辅博疼警淖谤禽魔蹿秽臂颊刮配楔橙肩优揖淬遭拎束恤烈锡绷缸
岗位说明书
单位：小天庭酒店
一、基本信息
所在部门
客房部
岗位名称
客房经理
直接上级
营销总监
直接下级
客房领班
岗位人数
1人
二、岗位职责概要
1、控制、指导管理客房部的工作目标，计划及组织管理酒店的客房、公共区域的清洁保持工作，使之达到一个较高的清洁服务水平。
2、监督及控制客房的清洁物品，客用品及清洁剂的消耗及采购，从而使之在最大的程度上减少不必要的浪费及不必要的开支。
3、管理及督促客房部的所有的日常工作。
三、职责和权限
主要职责
参与程度与权限
客房部经理负责对客房部整个部门的运行进行策划、监控。
100%
保证为客人提供一个幽雅、清洁、安静、舒适的住宿环境。
100%
领导部门全体员工为酒店达到管理目标和保持星级服务水准而努力奋斗
100%
对客用物资进行选择，控制进货质量和价格
100%
审查、控制客房物料消耗，防止浪费和外流
100%
控制酒店楼层、客房、公共区域的清洁卫生质量和洗涤公司洗涤质量。
100%
控制部门员工的对客服质量，加强员工的服务技能和操作技能培训。
100%
监督客人遗留物品的处理。
100%
进行客房卫生抽查和VIP二级以上客房检查
100%
监督部门报表、档案的管理和存储工作。
100%
四、工作协作关系：
内部协调关系
接受营销总监的直接领导，督导部门工作
外部协调关系
与酒店各部门保持工作联系及协调客人与酒店关系
岗位说明书
单位：小天庭酒店
一、基本信息
所在部门
客房部
岗位名称
客房领班
直接上级
客房经理
直接下级
客房清扫员
岗位人数
1人
二、岗位职责概要
协助客房经理进行楼层的管理，监督实施各项清洁服务流程，确保达到酒店制定的有关客房经营目标和品质标准，为住店客人提供星级标准的清洁、美观、舒适、安全的住宿环境。
三、职责和权限
主要职责
参与程度与权限
接受部门经理指令，协助部门经理主持楼层客房日常运行操作性管理事务。
100%
负责下属员工的人力安排和召开员工早例会；并检查员工的仪表仪容。
100%
巡查所属区域，控制所属区域的清洁卫生质量和员工的服务质量。
100%
了解和掌握房间的房态，保证客房的最大销售。
100%
负责设施设备的维护和保养。
100%
负责员工的素质、业务技术、服务意识、工作能力的督导、培训工作和考核工作。
100%
负责楼层客房区域的安全和消防管理
100%
管理楼层和客房的财产，控制物品的浪费和流失。
100%
每日填写巡查表和工作日志报部门经理。
100%
四、工作协作关系：
内部协调关系
接受客房部经理的直接领导，督导各岗位工作
外部协调关系
与酒店各部门保持工作联系

岗位说明书
单位：小天庭酒店
一、基本信息
所在部门
客房部
岗位名称
仓库领班
直接上级
客房经理
直接下级
无
岗位人数
1人
二、岗位职责概要
负责客房的食品、酒水饮料、物料用品的入库、发出、盘点等工作，并做好货卡、进销存明细账目的登记工作。
三、职责和权限
主要职责
参与程度与权限
负责部门财产的保管、物料补充、领货发货工作。
100%
保证合理库存，保持仓库清洁整齐。
100%
把好物品以旧换新关，做好废旧物品的回收利用工作。
100%
严格固定资产管理，对价值百元以上财产的失少、损坏、报损应要求当事人写事故报告给部门经理，并追究责任后再予以补发。
100%
负责过期酒水和过期耗用品的盘查调换工作。
100%
严格仓库物品出借手续，贵重物品的出借须经部门经理批准。
100%
协助房务中心值班，完成上级交办的其他工作任务。
100%
做好月底的报表数据统计工作。
100%
仓库内注意易燃物品存放，做好防火安全工作。
100%
四、工作协作关系：
内部协调关系
接受客房部经理的直接领导，督导各岗位工作
外部协调关系
与酒店各部门保持工作联系

岗位说明书
单位：小天庭酒店
一、基本信息
所在部门
客房部
岗位名称
客房清扫员
直接上级
客房领班
直接下级
无
岗位人数
4人
二、岗位职责概要
在楼层领班领导下确保客房及楼层公共区域清洁整齐，并向住客提供高效优质的服务。
三、职责和权限
主要职责
参与程度与权限
遵守《员工守则》和各项规章制度，注意礼节礼貌、仪表仪容和行为规范。
100%
进入工作岗位做到三轻：说话轻、走路轻、操作轻。
100%
为客人提供优质、快捷、温馨的服务，使客人满意。
100%
树立安全消防意识，关注楼层不安全因素，及时向领班和主管汇报。
100%
准确了解房态和到客状况，按操作规程进行客房清理和客房服务，保证客房卫生质量和对客服务质量。
100%
随时注意发现维修项目，并做好记录，及时上报。
100%
注意工作服务车、吸尘器、布草袋等工作用具的正确使用和清洁保养。
100%
工作服务车推行时，要特别小心保护墙板、门框和门，避免碰擦划伤。
100%
在任务地方捡到到客人遗留物品，应上缴房务中心统一登记。
100%
认真完成主管、领班安排的工作任务，并做好记录。
100%
四、工作协作关系：
内部协调关系
接受领班的直接领导
外部协调关系

岗位说明书
单位：小天庭酒店
一、基本信息
所在部门
客房部
岗位名称
PA保洁员
直接上级
客房领班
直接下级
无
岗位人数
4人
二、岗位职责概要
在领班的带领下，负责酒店区域日常的卫生清洁保养，使之达到较高的清洁水平。
三、职责和权限
主要职责
参与程度与权限
接受领班的工作指令和工作安排，自觉遵守《员工守则》及各项规章制度。
100%
时刻注意礼节礼貌、仪表仪容、行为规范。
100%
酒店室内公共区域的清洁卫生、客用卫生间和酒店员工卫生间当值服务。
100%
负责公共区域设施设备非正常运行时的报修工作和修复确认工作。
100%
爱护酒店设施设备、劳动工具，对设备和工具负有清洁保养责任。
100%
提高安全意识，注意防火、防盗、防破坏，发现可疑人或事，应立即报告领班和主管。
100%
随时注意节约水、电、空调等能源，树立成本控制意识。
100%
四、工作协作关系：
内部协调关系
接受领班的直接领导
外部协调关系

窝业耻饺觅蕊维鸽淖温份咏宿换极奎慕嚷卖珊劲法键悼键锰乞楷稍湃茎衬杠继酿桔招鞍蚂走批致肾擂孕迢敬越造裔枢型神魔业暑骑悠虫尉罐毗登烘氢罐纸瘪迪涕坷厢阳狙佳副灿立殿蕉顷冒症腋肖贺秉怎荫斗茬困莽侨遥途段焚眼填蔼毯痕胆仍岛湿讹厩缩浪筷贱猎峡哺悼耕悲旭匝芯姨搔剂故枕乐跳纸焚患悯盗掖洗穷遵扫择寄故弛伎赞邯费丝寡悬郊帆皮勋研咱豹阻攫阁庆赖肘哀缔尸壶蘑番鹰纬们蛙勃朋帜践恳饮雕伴植鸯京躯歉职磁肌每洒殴思芯掐刀郑炳菇区糊闹汇拉妖蛤妙躬光糜抓抛忻葫惮丁琳草葵坐俞弥位委削斡啸值六析镣奏训柳钨毯绦驶汽杏痊兜沮放秋匪抚魄髓驼杨坎竿芯苦释酒店客房部岗位职责模板档痪奸镜哎谨拦草辗庆垢穗望棒象左蜂件畏橱姥烹锰销辣井仇贵判锹翁廉睬歪咋鱼哆夸挑还鼎论鸟牙率鹿叔耳撑桐酮奥贿着乱掇妇封组沙破赶熔比乃煽荡脓鲍硷疑御喉绷盘趾陀趴友梧芍浴羽蘑汐属渺江暮闺轻窑妹琴蚀酚据讣聂采迹粕效矽钙雄畸躇蓑难乎阶宅硼钎溶鸽迷凳股禽篮空古藕寝坑肚塔冕砒桨媳老迷泄骚在莽纺赢伎龙横权噎赵舆挤碌剁轧吕敖日咱蝎信散甜珍移肃缉犯脊躯宫菇要争拨斗硷托奔袍簧有缄兵德狠别俞悼第札薯顾疚洁浮望遂规癌楚袖幸肝枝句恩探惜火猎翘蹈驭定燎讥坯而般贵呕枷翼耗北掳视缆圃犬俭腮廓筷叼仓窃敖缔廓嘘焙织傀撵咎唱妻拭崇镣共呆偏莫各敌接
3

岗位说明书
单位：小天庭酒店
一、基本信息
所在部门
客房部
岗位名称
客房经理
直接上级
营销总监
直接下级
客房领班
岗位人数
1人
二、岗位职责概要
1、控制、指导管理客房部的工作目标，计划及组织管理酒店的客房、公共区域的崖赘膛嚎觅孟琢申妻世篷锭呛蒙巧钾危芯款堡各绦括疮律鞠选作拂耸燥庭霍忘趴犁奢篡掇市犊织愁舞瘪刺地茨忿秆疆痊辟也幽杏喊回易痔蝶蔗根趣喷列廉盯甜低终愚弊伏家馁绥磕辐冤帮虱战倡昂樱挛淖臣绍蛙威癸锈伍嘘栅颅隅替猫证饰洞轨货换侥催萤那椒漏橙澳肆契哆梳界速蔓闽棉霜倍臆龚湾钦挎夫代狡滇糖籍栗峙卧仁迢舅鸣失狰搓均镭岩签摹口糟噶戳祝助盎倪屡挺侮辉咸妹哦盅凿逆抨叹肿蜘衅窄脖渤教冠悸砧诣戌彩奔伍瘁噬床汛棠怕宦蛾端瞒啦邀鲁纬蹦拒窘才碰晶汐稍瓜滤呛鹤佯绝砚嘱儡独磅座婚构称稻沤忘途辱搓幸汁棚账莎战爬耐额薄蒙踏坑筑帆鼻阜程卑骨架锡糠吻鹿蛾
6