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2008年05月11日当前版本正本-TTT类版权声明和保密须知：本文件中出现的任何文字叙述、文档格式、插图、照片、方法、过程等内容，除另有特别注明，版权均属众行管理顾问有限公司所有，受到有关产权及版权法保护。任何单位和个人未经众行管理顾问有限公司的书面授权许可，不得复制或引用本文件的任何片断，无论通过电子形式或非电子形式。 Copyright © 2008众行管理顾问有限公司版权所有 GEC T-CorsCategory-2008 提提供国际化与本土化完美结合的专业商务培训 37 声明本建议书是广东众行管理顾问有限公司（以下简称“众行公司”）针对深圳中原物业顾问有限公司（一下简称“深圳中原地产” ）的培训需求而提出，具体描述众行公司基于对深圳中原内部培训现状、业务需求的理解提出的解决方案。如果发现众行公司尚未全面、清晰地理解深圳中原地产的需求，或者有更好的意见以及建议，我们将乐意作出修改。本建议书涉及合作双方的部分商业机密，仅供本次咨询项目使用，且仅供双方参与此次咨询活动人员阅读。未经双方同意，文件所有内容不得向第三方透露。广东众行管理顾问有限公司 2008-05-11 感谢信深圳中原地产王德梅小姐：您好！感谢贵公司一直以来对众行（GEC）公司的关注及对我们工作的支持。才使我们有机会向贵司提供这份建议书。在本建议书中，我们将针对您提到的培训需求提供《兼职讲师TTT进阶培训》培训草案。我们非常希望能同深圳中原地产合作。并相信通过与国内外众多知名企业（腾讯、广东移动深圳公司、东莞公司、广州公司、三星电子等）培养企业内部培训师的经验及我司专业严谨的培训实力（拥有专业的课程设计部门及强大的专职讲师队伍），有能力为贵司提供更优质专业的培训服务。如您在阅读完本方案后，有任何意见与建议，我们将非常乐意与您沟通，并作进一步的修改。如果您有任何问题，请及时与我联络：TEL：33959099。再次对您的支持表示衷心的感谢！让我们共同努力，做到更好！客户主任：王贤福 Jacky 众行管理顾问有限公司深圳分公司 2008-05-11 项目背景解读 5 项目需求解读及解决方案 6 内部讲师培训体系介绍 6 项目阶段和时间安排表 9 方案内容 11 讲师介绍 15 服务流程及费用 18 企业内部培训师课件包介绍 20 培训情景剧项目介绍 22 众行公司介绍 24 项目背景解读深圳中原物业顾问有限公司成立于1997年，是香港中原集团的分公司，是深圳最具规模的大型专业地产代理公司，素有“皇牌代理信心标记”的美誉。深圳中原在成熟的港式管理模式下，稳步发展，为政府土地投资提供调研服务，为开发商提供全程策划及销售代理服务，为深港诸地客户提供集住宅、写字楼、商铺、厂房租售和银行按揭等服务。深圳中原自2000年起，代理楼盘销售量、整体市场占有率及代理市场占有率连续多年均位居深圳房地产市场第一位。并获得了 “21世纪世界（中国）著名房地产代理机构” “卓越雇主中国最适宜工作的公司”、“CIHAF中国房地产优秀中介代理机构”、“深圳十大最具影响力品牌地产中介公司”、 “2005-2006年度中国房地产诚信企业”等诸多殊荣。深圳中原推行“公开资讯、公平交易、不吃差价”、“第三方资金监管”等经营理念，是倡导行业诚信和规范行业市场的引领者，其二手楼成交量已稳居市场榜首。如今，公司三级市场营业地铺网点众多，并拥有全方位的房源信息、广泛的客户网络及行业中最先进的信息管理系统，继续引领行业发展。在用人制度上，中原实行“任人唯贤”，给每个人以充分成长和发展的机会，定期组织内部培训，帮助员工进步和成长。2003年深圳中原在《财富》（中文版）及华信惠悦（WatsonWyatt Wordwide）举办的首届“卓越雇主——中国最适宜工作的公司”调查评选中当选为十大企业之一，成为深圳唯一上榜企业。随着地产业竞争的加剧及企业的不断发展，企业对员工的素质和能力提出了更高的要求。如何培养适合企业发展需要的各类复合型技术人才，提升企业员工综合竞争力，是快速发展中的深圳中原地产亟待解决的问题。而企业内部培训师培养，是搭建学习型组织、培养储备人才的必要前提。项目需求解读及解决方案通过沟通，我们了解到深圳中原地产参加此次培训的目的是希望通过培训，使学员掌握相关的授课技巧和培训工具的使用，系统提高学员的授课风格和水平；同时希望在课堂强烈的感召力与渲染力中，激发学员的培训兴趣与潜能，协助企业内部选拔和培养内部培训师。深圳中原地产此次将参与培训的学员都是企业内部精挑细的精英人才或有意愿成为讲师的高素质人员，少数学员有过简单的授课经验，而大部分没有相关经验。基于此，我们有针对性地设计了针对地产行业内部培训师的进阶式培训方案，方案将围绕着如何通过阶梯式训练，让学员了解到培训师的具体职责所在，培养对培训师岗位的兴趣和激情，提高基本的授课技巧，从而协助深圳中原地产选拔和培养内部培训师，实现深圳中原地产高绩效的企业内部培训师团队的建设；服务是地产经营的载体，是地产经营不可缺少的有机组成部分。服务水平的高低，直接关系到地产经营的规模质量和客户数量，关系到地产公司的竞争能力。结合地产业的这一特点，我们将选取《服务意识》和《服务礼仪》作为模拟演练的培训主题，使学员在讲师专业点评和实际的演练过程中，同时实现专业水平的提升，更保障了培训的实用性与有效性。以下是内部讲师培训体系介绍。内部讲师培训体系介绍培训目标： l 根据企业目标要求，通过培训课程讲授培养内部讲师。培训价值: l 根据课程相对各主题提供拥有最少5年培训经验与10年工作经验的专业资深讲师; l 针对不同课题设计作业或实践练习方案，帮助学员消化培训内容，最大化培训效果的落实； l 导入众行独创的针对企业内部讲师所设计的测评技术，跟进学员培训效果转化过程中存在的问题，更好地把握内部讲师培训的培训效果实施思路：众行公司凭借多年的TTT专业培训累计，已经形成了一套TTT的培养思路，在把握客户培训需求的基础上，众行在本次TTT培养建设中将力争达成以下收益目标： l 结合内部培训师培养成长阶梯及目标向导，为企业建立《内部讲师能力模型》 l 通过科学的调研工具对现有内部培训师进行分析，找出差距； l 从《内部讲师能力模型》出发设计对应课题，系统提升讲师整体素质；实施方式——TTT进阶培训：进阶式内部讲师都要经过三个步骤培训，一是基础TTT认知（简称T1）,其次是TTT授课技巧训练（简称T2），三是专项TTT培训（简称T3）。实地教练技术课程体系开发能够培训课程开发课堂掌控认识培训热爱培训敬业培训高级中级初级内部讲师培养成长阶梯及目标向导基础TTT认知（T1）训练后，能够让深圳中原地产的内部学员了解培训师的具体职责和角色要求；认识成人学习的特点；克服学员上台的紧张感和自卑感，从声音、眼神、肢体动作等方面进行全方位的训练，提高演讲表达能力，树立深圳中原地产内部培训师职业形象。 TTT授课技巧训练（T2）在基础TTT认知的基础上，帮助学员进一步掌握高阶培训技巧，能够在熟练讲授之外娴熟运用多种培训形式、培训工具并掌控课堂，以达到保证培训效果的目的。专项TTT训练（T3）从专业培训讲师角度，对学员培训场控技巧进行强化训练和考核。更让学员掌握培训项目设计及培训评估技术。保证培训的针对性和实操性。讲师角色教案写作授课技巧课堂掌控课件开发课程设计素质提升需求分析效果转化绩效评估职业发展教学方法内部讲师能力模型内部讲师培养能力模型在各阶段中，众行公司的讲师会以Observer的角色全程观察内部讲师的表现，并在过程中对他们进行辅导和评估。评估结果由两部分组成，其中包括众行讲师和深圳中原地产组成的专业评估团对以及现场学员的满意度评估。以下为针对深圳中原地产此次培训的步骤流程图：中原地产评估小组企业选定内部讲师 GEC专业项目团队项目阶段和时间安排表阶段 1 主要课程内容主要产出授课天数学员授课时间认识培训和专业台上表现阶段《认识培训的价值》《专业授课基础》《专业课堂掌控技能》 1．认识培训理解培训 2．具备娴熟的台上表现能力 3．具备优秀的课堂掌控技能每期2天有经验讲师 6月9，10日储备讲师 6月11，12日根据专业内部讲师点评评分表考核 ü 完成课堂所布置的作业 ü 学员在日常授课或者工作中转化所学技能 ü 根据相关主题演练所学技能并接受随时的抽查考核阶段 2 主要课程内容主要产出授课天数学员授课时间专业授课方法和PPT制作《课堂作业演练和专业点评》《专业授课方法》《专业PPT制作介绍》 1．温习和点评上次的课程作业 2．掌握成人学习特点和授课方式方法 3．掌握专业的主要授课方法 4．掌握PPT的制作技巧每期1天有经验讲师 7月22日储备讲师 7月23日根据专业内部讲师点评评分表考核 ü 完成课堂所布置的作业 ü 学员在日常授课或者工作中转化所学技能 ü 根据相关主题演练所学技能并接受随时的抽查考核阶段 3 主要课程内容主要产出授课天数学员授课时间课程设计和课程素材整合《课堂作业演练和专业点评》《课程开发流程介绍》《课程开发框架搭建》《如何让完善所授课程》 1. 温习和点评上次课程作业 2. 掌握成人学习特点和授课方式方法 3. 掌握专业的主要授课方法 4. 掌握PPT的制作技巧每期1天有经验讲师 8月5日储备讲师 8月6日根据专业内部讲师点评评分表考核 ü 完成课堂所布置的作业 ü 学员在日常授课或者工作中转化所学技能 ü 根据相关主题演练所学技能并接受随时的抽查考核阶段 4 主要课程内容主要产出授课天数学员授课时间综合课程练习《课堂作业演练和专业点评》《综合整体演练和模拟实战授课》 1. 温习和点评上次课程作业 2. 整体课程现场个人过关演练 3. 分享内部讲师成长之路 4. 答疑释惑 5. 内部讲师承诺宣言及行动计划动员每期1天有经验讲师 8月26日储备讲师 8月27日结业合影以及颁发培训证书方案内容销售型讲师月度特别训练营核心授课内容版块（按5天版精心设计）授课对象指定参与的学员；35人以内（不含现场工作人员）收获 ² 认识培训和培训师的基本原理 ² 掌握基本的培训师台上表现技巧 ² 掌握有效的课堂掌控技能 ² 掌握成人学习特点和课堂互动技能 ² 掌握专业的授课方法 ² 掌握专业的授课PPT制作能力 ² 掌握有效的独立课程开发技术 ² 具备能够独立内部授课的能力 ² 具备热爱培训的正确心态和授课行动承诺授课方法讲授法、案例分析法、录像观摩、小组讨论、简报、课堂游戏、实战模拟演练、心理情景教学、角色扮演课程特色本次课程聚焦“训练”，不仅关注对理念的更新和输入，更强调目标学员“TTT培训后”授课能力行为以及公众演讲能力的真正形成。建议采用封闭式训练方式，最大化产出培训成效课程培训安排第一天和第二天授课内容认识培训和台上表现技能训练一、介绍活动：我是谁？二、培训与培训师的理解 ² 认识培训 ² 培训的最终目的 ² 现代培训与传统教育、演讲的异同 ² 什么是培训师，内部专、兼职培训师的关键10大技能 ² 培训师的素质模型分析 ² “编、导、演”在培训师工作中的应用解读 ² 培训师的职业素质和的角色定位三、成人学习的特点 ² 成人学习的背景和吸收模式 ² 学习金字塔 ² 十分钟理论 ² 成人学习的特点一分钟演练及点评四、培训师专业台上表达技巧 ² 压力缓解技巧 ² 如何开场与破冰 ² 专业手势运用 ² 专业台风站姿 ² 声音运用技巧 ² 专业问话技巧 ² 专业应答技巧 ² 如何做课前回顾 ² 如何做课后总结三分钟演练及点评五、课堂掌控技巧 ² 如何让学员参与内容 ² 如何让学员保持注意力 ² 如何让学员接纳你 ² 如何进行现场学员点评 ² 课堂掌控情形面对策略 ² 自己讲错 ² 开场不顺 ² 学员不满 ² 准备不足 ² 课程冷场 ² 层次不等 ² 时间失控 ² 遗忘内容 ² 学员走神 ² 课堂私语 ² 学员睡觉 ² 课堂混乱 ² 有意抬杠 ² 恶意挑衅以及遭遇高手 ² 提问不会 ² 突发事件的预防与对策 ² 各种情形现场演练现场演练：如何克服紧张情绪第三天授课内容：成人学习理论和PPT制作一、成人学习理论与现代培训技术及专业教学方法剖析 ² Kolb学习环解析 ² 成人学习的特点具体分析课堂授课方法详解、现场演示、利弊分析、学员演练点评： ² 学习环的理解和运用 ² 成人学习类型的剖析和启发 Ø 行动经验型 Ø 观察反思型 Ø 理论系统型 Ø 务实运用型 ² 现场培训法－基于现场教学的的培训方法 ² 导师培训法－基于内部导师辅导方式的培训方法 ² 讲授教学法-基于课堂讲解的培训方法 ² 体验教学法-基于课堂精心游戏设计的培训方法 ² 启发教学法-基于课堂引导技术的培训方法 ² 案例教学法-基于事实背景分析和解决的培训方法 ² 角色扮演法-基于课堂实际技能运用的培训方法 ² 小组讨论法-基于小组探讨简报的课堂培训方法 ² 故事讲授法－运用自己或者他人的经验或者阅历通过故事分享的授课方法 ² 团队引导法－基于引导他人思考和流程关注的教学方法二、专业PPT制作技能训练 ² PPT的适用场合分析- 为何要适用PPT？ ² PPT展示所带来的独特视觉和效果分析 ² 不同的受众体所带来的不同关注 ² 不同的诉求所产生的不同效果 ² 一些不合适的PPT制作点评和分析 ² PPT的制作要领整体思路解读（重点部分） ² 开场及过渡正文部分结尾部分 ² 文字转化（重点部分） ² 一篇文字转换成汇报材料的系统思路或框架 ² 如何提炼关键点的文字 ² 如何运用模型将文字有效展示 ² 视图的运用（重点部分） ² 视图运用的基本原则 ² 构图、审美、图文结合的表现方 ² 背景图片的选择和运用 ² 如何搜寻和整理合适的视图库 ² 文字排版 ² 字体分布 ² 色彩搭配 ² 案例展现 ² 动感设计方法 ² 放映转化原则 ² PPT关键展示功能介绍（现场根据学员示范讲解和解答） ² 经典优秀跨国公司和知名培训公司授课PPT部分展示和解读第四天授课内容：专业培训课程开发技能训练一、课程开发流程 ² 课程开发的基本原则 Ø 实用性 Ø 时效性 Ø 适用性 ² 课程开发的常用方式 Ø 联合开发 Ø 自主开发 Ø 辅导开发 ² 课程开发的四种方法 Ø 经验总结法 Ø 精华酿蜜法 Ø 复制借用法 Ø 自主创新法 ² 制定课程整体开发框架和计划 ² 确定课程大纲与主体结构设计 Ø 编写课程主体骨干与课程设计五线谱 ² 课程润色和完善 Ø 授课方法的选择 Ø 音乐声音舞台表现在课程设计中的运用 Ø 课程特色和再优化 ü 枯燥的内容生动化 ü 复杂的东西明白化 ü 简单的东西深刻化 ü 想要的结论引导化 ü 收集和运用身边的案例 ü 设计和运用游戏及故事 ü 课程的标准化与个性化问题 ² 授课版本教材编制 ² 课程验证过程 ² 授课版本教材编制及定稿 ² 课程首次讲授辅助和完善流程 ² 如何完善或者进行二次课程开发 ² 课程开发案例分享和演示第五天授课内容：综合演练和点评以及整体课程内容回顾和总结《课堂作业演练和专业点评》《综合整体演练和模拟实战授课》 ² 温习和点评上次课程作业 ² 整体课程现场个人过关演练 ² 分享内部讲师成长之路 ² 答疑释惑 ² 内部讲师承诺宣言及行动计划动员备注：以上内容可能会根据现场略微有所安排，内容会略有所调整。讲师介绍潘子健个人简介 Brief Introduction AACTP认证讲师，GEC授权讲师，国际知名培训公司 AG 授权培训师，中国职业经理培训学院高级讲师，高级管理咨询顾问。资深营销培训管理实战专家，教练式管理倡导者，国内著名企业和世界著名外企 10 多年的工作经验，曾任联合利华 ( 中国 ) 等多家世界500强企业首席培训师、销售培训经理及学习发展顾问等; 潘老师在从事销售与市场、 HR 与培训、管理的职业过程中，深谙不同行业、不同背景的中外企业市场、运作和管理，使他的授课理论与实践相结合，既有前沿的管理理论，又有独特的个人体验，闪耀着智慧的光芒。咨询业务典型客户：联合利华、佳通轮胎、广东核电、荣事达冰箱、半边天药业、厦门国际银行、旺旺食品、牵手果蔬汁、海尔集团、华润物流、信地置业、　百威啤酒、广东移动、科华电器、致美斋食品、华脉通信、艾美特电子…… 授课风格 Training Style 潘老师的授课方式以互动为基调，以感悟游戏及演练为平台，以实务训练为导向。服务客户 Training Clients 联合利华、美国箭牌、英国石油、中油BP 、中石化BP、神州数码、 TCL移动通讯、招商银行、中集集团、中国移动、中国电信（贵州青海深圳）、荷兰SHV（中国）、中国建设银行、上海浦东发展银行、深圳巴士、台湾华映光电、中国SBS 、青岛海尔、例外服饰、华润物流、迈瑞医疗、天普科技、南天信息集团、华粤行医疗电子、深圳卓越地产、西门子（电子）、樱泰汽车用品、驰创电子、国脉通讯、飞亚达集团、比亚迪汽车、广东核电、半边天药业、五菱汽车、联合电子…… 讲授课程 Training Course 人力资源类非人力资源经理的人力资源管理、培训体系建设、TTT、企业大学建设、绩效管理、员工辅导、素质模型、员工激励、员工职业发展管理类中层干部培养（MTP）、目标管理、领导力的提升等等金才兵工学硕士 GEC 专职高级顾问/高级经理人 1999年开始从事培训行业职业履历 Professional Experience 1999年前在多家大型国营企业、港资企业从事管理工作，期间被派往欧美等国家参加专项培训。在服务、管理、培训等方面有系统的研究和实战经验。出版书籍 Publication books 《服务学习方案系列》、《高级文秘学习方案系列》、《新晋员工学习方案系列》、《出色主管学习方案系列》、《培训管理者学习方案系列》、《管理培训游戏全案》、《管理工具全解》、《非财务人员的财务管理学习方案系列》、《员工基础素质学习方案》、《销售基础流程学习方案》、《职业培训师手册》、《培训经理手册》、《新晋员工上岗培训手册》、《柜台营业员培训全案》、《销售人员的十堂专业必修课》、《企业管理户外体验式培训全案》、《转型——从专业人才到管理高手》、《有效的职场沟通》、《汽车经纪人手册》、《服务人员的五项修炼》、《管理的故事》、《英汉人力资源词典系列》、《新产品上市的7种武器》、《图解营业员99个常犯的错误》、《店面销售的7个黄金法则》、《八大步骤防窜货》、《金牌零售店员的15堂必修课》、《培训经理全案》、《培训培训师：TTT全案》、《访问销售训练营》等。出版VCD Publication VCD 《企业新晋员工职业化训练教程》、《服务人员的五项修炼》、《企业行政文秘人员职业化训练教程》、《PBS高级销售技巧——如何向不同个性的客户销售》、《销售人员的十堂专业必修课》、《销售演示技巧》、《电话营销技巧》、《销售谈判技巧》、《销售人员的十堂专业必修课2005版》、《T12电话销售技巧》、《销售渠道管理》、《如何成为优秀的代理商》、《消费品企业经销商管理动作分解培训(一)——新经销商选择和新市场开发》、《大客户管理与销售》、《新产品上市操作流程》、《卓越的销售团队管理》、《销售辅导技巧》、《报表篇——如何读懂财务报告》、《控制篇——财务控制在企业管理中的应用》、《《商务礼仪》、《专业形象》、《绩效评估与面谈技巧》、《员工激励——16种有效的员工激励方法》、《从技术人才走向管理》、《员工情绪管理——如何发挥员工最佳的工作状态》、《调整员工心态，改善工作态度》、《职业经理人的国际视野与企业经营——企业经理人必须知道的宏观经济知识》、《培训体系的建立与管理》、《培训课程设计》、《培训需求分析与效果评估》、《现代企业薪酬福利体系设计及应用》、《如何有效处理客户投诉》、《服务人员的五项修炼（电视精华版）》、《塑造强势品牌---品牌执行力八段》讲授课程 Training Course 众行独家策划的TOP-TTT“金字塔”课程系统中的：实战技能提升课程：《培训课程设计、评估与检讨》、专业深度把握课程：《优势课程开发》服务流程及费用服务流程：费用：课程名称主讲老师费用（人民币）每期价格合计兼职培训师TTT进阶培训潘老师、金老师 16000元/6课时/天 16000元/5天 80000元（注明：因该课程属于训练式课程，为保证培训效果，建议现场学员不超过25人。）费用说明：１．以上培训内容均以人民币计价；２．以上报价涵盖(众行提供的服务)：课程前期需求调查课程设计课程实施培训教材学员证书培训辅助用品课程一级评估３．以上报价不涵盖：外地培训师的食宿交通，工作人员的午餐；各类培训资料版权及录音、录像使用权；培训场地；培训所使用的高级设备（主要指投影仪、幻灯机等）；现场学员人数不得超过25人，现场旁听人数不得超过5人。支付方式： 1．培训开始前五个工作日内，以现金或转帐方式一次性付清全部费用（含培训所发生的讲师的交通食宿费）。 2．转帐如下户名：广东众行管理顾问有限公司深圳分公司开户行：建行深圳分行泰然支行（10500397）帐号：039010020003895 企业内部培训师课件包介绍在知识经济时代的今天，培训行业当前发展如火如荼，培训师也将面临着新的挑战：知识的更新与传播速度的加快促使专业培训师需要不断更新自身的专业知识与技能；而成人学习的社会化和普及化要求专业培训师能够为企业提供针对性培训方案，并帮助企业解决实际问题，达成组织的战略目标。因此，培训师往往需要收集和管理更多的信息以满足当今各类职场人士对知识和技能爆炸式的需求，而人们所渴望快速学习到的，不仅包括专业知识、管理技能、职场心态，还涉及工作和生活的方方面面，如此众多的领域，最优秀的培训师也难以完全兼顾到！正因为如此，众行将知名培训师经过多年实战所积累的培训方法和培训资料系统化整理后，设计、制作成课件包。每套课件包都对应一个培训课程，它内容全面，设计了大量的互动元素，提供了丰富的专业授课参考资料，最大程度地做到了可操作性、针对性以及实用性。能够为深圳中原地产专业培训师队伍提供更多培训素材和知识，节省企业资源。《企业内部培训师课件包》组成：《企业内部培训师课件包》内容：课件包内容课件包特点及作用课程简介《课程简介》是一本课程导读简本，简明扼要地说明了课程的结构以及概括性地介绍了课程中每章节的传授内容，让培训讲师宏观地掌握课程的重难点和传授技巧。 Contents: ⑴课程大纲 ⑵培训计划 ⑶课程流程详解课前调研问卷《课前学员调查问卷》将帮助网易的管理人员或培训讲师了解学员真实的培训期望，为培训的实施提供充分的依据，使培训更具针对性和实效性。 Contents: ⑴学员的培训期望 ⑵学员的工作难题 ⑶学员对相关知识点的了解度导师手册《导师手册》则是一本教学指南，对培训的整个实施过程作了简要的说明，具体包括讲授时间、培训手段、讲授要点等，能够让培训讲师在较短的时间内快速掌握课程要点及讲授技巧，体现了培训的高效性。 Contents: ⑴讲授时间 ⑵讲授方式 ⑶所需资源 ⑷讲授要点 ⑸学员反应 ⑹内容提示导师工具箱《导师工具箱》则是一本培训活动全案，为讲师准备了丰富而新颖的培训辅助手段（如：课堂讨论、案例分析、模拟游戏、角色扮演等），充分体现了培训的多样性，有助于激励学员的学习兴趣，提高学员的参与度。 Contents: ⑴ 破冰游戏 ⑵ 案例分析 ⑶ 角色扮演 ⑷ 练习测试学员手册帮助学员快速掌握并记忆知识要点，更赋予学员充分思考的空间，让其及时表达个人的培训感想及行动计划，充分体现了培训的互动性。 Contents: ⑴课程要点 ⑵备忘录 ⑶行动计划课后评估问卷《课后评估问卷》将提供一至三级的培训评估问卷，培训讲师可以通过学员对课程的评价，以及比较学员于培训前后知识与行为水平的差异，为优化及完善课程提供有效的依据。 Contents: ⑴一级评估问卷 ⑵二级评估问卷 ⑶三级评估问卷辅修材料《辅修材料》将结合课题提供专业参考信息，并对课程中的重难点加以分析，体现了培训全面性的同时，为培训讲师解决了收集信息的烦恼。 Contents: ⑴课外阅读材料 ⑵难点详解 ⑶重点分析小卡片／挂图为学员而设计，巧妙地把知识点提炼成美观、形象、生动的模型，或是把培训中的互动元素简练地通过精美的语句或图案呈现给学员，增加学员创造力和学习能力的同时，使培训发挥了最大的效益。 Contents: ⑴关键模型 ⑵图示/图例 ⑶游戏/练习指示培训情景剧项目介绍培训情景剧是为了有效地促成培训效果的达成，通过对培训内容的精心设计、高度浓缩，以影音来表现的一种培训形式。由于它的直观、生动以及紧扣培训核心内容，受到了企业的广泛认可，并越来越成为培训的一种重要手段，为诸多知名企业所采用。通过引入节奏欢快、主题鲜明、形式活泼的情景剧教学模式，再现授课培训过程中典型的场景，对比正确与错误的讲授方式与课堂掌控方法，可以帮助学员直观有效地掌握授课的规范与技巧；同时将培训的服务标准通过DVD的形式直观地固化下来，以后可以反复用于学员的培训之中；便于学员反复观摩，实操演练，大大提高培训的收益，降低培训的成本。《情景剧教学包》组成（具体组成视乎情景剧的内容确定）：教学包使用说明培训情景剧教学包情景剧DVD 导师手册 • 准备分册 • 教学分册学员手册情景剧文学剧本评估问卷《情景剧教学包》构件说明：教学包组成部分教学包目的及内容说明情景剧教学包使用说明目的：便于导师了解并掌握本情景剧教学包的构成内容及使用方法。内容：介绍课件包的构成及每一块的主旨和主要内容导师手册准备分册目的：便于导师做好培训前的各种准备内容：自身准备、组织准备、教材资料准备、教学设施准备教学分册目的：便于导师了解并掌握讲授要点及方法内容：培训目标、培训对象、教学流程、教学应用指南学员手册目的：引导学员思考，在课程中随时记录培训感想或要点，同时学员于课后可以随时重温课程要点。内容：课程要点、备忘录评估问卷目的：了解学员的基本情况及对课程内容的了解程度；了解学员培训结束后的感受及评估培训效果；提升内部讲师授课有效性。内容：课前调查、一级评估、二级评估、三级评估情景剧文学剧本目的：主持人岗位的情景剧是在剧本创作、撰写的基础上拍摄制作出来的，可以说剧本是情景剧的母体，二者缺一不可。阅读剧本能帮助内部讲师更为系统、深刻地掌握情景剧内容。情景剧DVD 培训情景剧是一段影片，与普通影片的不同之处: q 它的目的不是为了娱乐，而是为了促进培训效果的达成； q 它的剧情设计不纯粹为了好看，而更在于符合培训主题的需要，并全部取材于实际工作情境； q 剧中演员表演的目的，是为了形象地再现实际工作中正确或错误的典型行为。 q 通过剧中角色的穿插点评，实现学习点从实践到理论层面的提升众行公司介绍 1. 公司背景成立众行管理顾问有限公司于1999年正式注册成立，是美国环球教育中心（American Global Education Center）在中国大陆的唯一分支机构。总部 GEC总部 GLOBAL EDUCATION CENTER设于美国硅谷，正式注册成立于1996年。早在1993年，GEC Program的概念即提出，主要为亚洲各国政府官员和公司高管举办包括国际金融、国际贸易、企业管理等高级经理人讲座及培训（例如为菲律宾总统亲自率领的200人代表团提供商贸及管理讲座），授课嘉宾包括YAHOO创始人杨致远和诺贝尔经济学家获得者弗雷德曼等国际著名人士，也为中国的市长代表团举办行政管理类培训。 AACTP在华独家授权机构 2004年众行公司成为美国AACTP（The American Association for the certification of Training Program美国培训认证协会）在华独家授权机构。 AACTP致力于提升国际性培训项目的质量并对培训课程进行认证。 AACTP的评委会成员都是评估与认证方面的专家，他们或正受聘于全美斯坦福等知名大学，或是正为包括联合国在内的许多机构提供顶尖的咨询服务。 AACTP的认证在国际上受到广泛认同。 2. 公司实力员工众行公司目前有员工100多位（注：员工规模区别于业务员模式，不是采用庞大的业务员编制，而是拥有专职顾问讲师，并

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