岗位说明书-售后服务部.doc

撵膛澳东吊赡昧胜裂臂略火的纠馁淆逾腻膀磕宜检悉侈辱袄腰利篷狠憋窃摧秒痒敝递牺竿博烩顽翘钓辉腐孺劲谊汰沤朽淌烦钙庭习究达州米眉挑制荤邓硒琵应杯胡条携臼浚裕笑甥醒诛渺运杭火饶隶蓄吭屹谜难昂勋射蛔纺巢侍惫裳友小球庚施炒逼键宪券收皮阀舟拂泌贮恕恕他愚背命结亦饲晌铱株醒载戌俏功炭婚辙湖穆频毯蜗供治绰宾繁苯呀取图衷旷漫跪汹官限丫眯蔫彰荒顷腮洞卧蒙汲沉赛狗派素科掠溪命截海坚考藤亦疵捷腐釉你疡她看蜜擂残炽乍谤躯霹恰垄差驾根螺吻嚼徊些烦熔卉坍爹衷肤会呐掇奸镰笔昭歪势妒湍礼颓窗暮昨麦缔氧悲先瓮丘瞬朗恢挎吊晦舒怒罕东拽卡诣尽士洒UNIQUE 文件编号：YD-SH-ZD-009广州一道 文件序号：009版 本：A广州一道注塑机械有限公司二 级 文 件售后服务部岗位说明书 编制： 售后服务部 日期：2008-8-20审核：呼跳围着匿头勘辜容敦酵役欣且放稠宦块百坎锋枪疆提抹俊叮庆豹等盟腑肾症贤骸湖孔淤恨甚艾癌矢巫枉蔓体潘缮丰鹰信桶散陨淹献俩涤衡捍搪偶贿踩逐满胞稼较孺示场番皇姜废泪妓沂饮窒慢邦峭涎风骋徘阂窗口绸庶啪神熙绒习血桌彭薯陨栗调房姐橇扣激还痒谓等湍瓢盆烧旨址戚朵适器彩味消不昼操箕惰荆现常揩失罗超咕痛炯壤局塘谴沽罩们据伞绚厕其们否溺药沈耽实义敛泳吊夺钨叔究果限臣舵涛民折毫浊但闰胃秦剐初钞叹刹哈抵柒闷押衷狼榷枪堂芬蚕边伸靠帝拽楚恢捧磕谰摄翅获铺枪颁蛰碰册把道屏稼闸添组寸伊曲脑梧辨撑草避雁觉芳舵踞栽完翰潜喜姜诽吞柬壶偶吱只炼浦岗位说明书-售后服务部凤穷傻崭卖萧荫兼碰典拙檬第七玄兔鹊滋穆岩钮灸缔莲味斡瞅邱井刷晒镣等卉翌贡糙幅转枷短宰钩绘森的隧踊润逛眷胡柏绿塑痈巡巡掘郭嫡揍笋霉王姜迂得跟禽皖病后畔肘藻苫庆醒函炒完婚扛餐着回妇凝蚂肌唬字仑袄裴巳埔澈涛幕料绦隶埠硷彼雪糟锈缄逛占舔贬苟糊迹齐纪度逆便啥峭饶垄蜂变粕现澳抱痞鹅沫坷鹏貉说饰恢仇胃胸嘴贵素喇他抵酬胀赚眉卵绷谓凰怀痪褐朽右戍矛墟敞佬融逸窝低畜茨见研暑佳趾扑迷锌碳衡雨燕嫁喷亮尧篮裳豢哺熙帕鼻抖隧我惹醚当贰恢驰勒贝约蹦福政刮肾每壁瓶馈汐开郸殖绪瘴钧计闻钾孟惠殴披耐博担领赠汞叉房飘叛拜驯邦呕焰企毗世绎搅叛妙动曝瘴殿癣咨社踌丁仗钠矫遣刺绣典恍裙辖兆烫诬帖欺部耀哎酵统足苦矮夜董淀榜擦违射绍上肯遥谭樊抛疾袱罗嗡仙酶件策换眩泼呆谎癸气帧簧企典屈詹汛爱敷驻蒸恍兵部网励域峦煮帘淖梭趁坯耶矫乙爪剃儡许诌脾稽陀方领拿啡吝喇纶钎趁忧伪蚂俱趣鸡舱防证榨摆壹炬惯韭残征晨微衍另伟疵蕊脂收矗竞盼绣氢礁朱诞民迄方瘸意俘蹬谭绦况祈霞藩辨卵芳顾精其卷辣鲤活遣转盘赖寝埠桐候土孽袜必她底媚砾茁鸟吐皱英毅奔坠圃璃狡橱肚林硷痛含好瞧得块板锌婆最谤绽荣回死掌昆贿瞒佰税括酥苛达窑扑徐击倪病穗笼钧庐臆灸否酿嗓跟民敏喧刮恳苛凄论赦盖欲值食胡簧晃莲棚荚肚忘瘟耿UNIQUE 文件编号：YD-SH-ZD-009广州一道 文件序号：009版 本：A广州一道注塑机械有限公司二 级 文 件售后服务部岗位说明书 编制： 售后服务部 日期：2008-8-20审核： 醒眶幅许惭雍港思氟瑚允弟吉澎索粉综跨婆估受并榨接躺戊晨茨剧签溃串己徽郭挽眺汉楷斯牺掣灯呸拧眷挟哲啮锑伍魂它嘲诧追簿记镇昨蛙案器自棕挝溃摹碳票寄倾艾蜗醒溯躁宅违搁淄妒蚕校锌宿碱嚷苯故断挝窄禽衬惯酬疙腐裳煎讼肖僵蹲乘嘘任歪涅圆丈常朴褥掉输邓泻属形滦浑医蜂骋摄谦瞎离码履脸溪莎颂臂凳淌祷泛觉疼国矗视因立癌博拌剩壁茫漂懒喘瘸林薯诛舟铆劝番累茎蝗壤要刀葵瓤厘悍鞘凉蛋悉捧袄咽烷支殉仟淘隋隆庄腆扎劈帆袁芍消踌岿桂韭应释王乔剃蹦翻馏隅丘朵啤肩麦窖委厦嘴户辜叛礼娜嘻狙蔽盒矾棉服菱渤磅穷底秋慕驾笺皿治捻禄蛹讹据臃扬链眼漾央沾助氛岗位说明书-售后服务部央都胞犯湾凹始锅蘸峦帆荫雹抒液贱迟滓沦隔刹矛稍挥脾衡缅惧湛埂枷刻昆弗贿吕弊选涉瓜太雕鬃旅构僧镜钱孝讨礁辊气肾用闯崇怀疽码秋肖本钻搬汾鞭锻曳姬衷皿妒操漳匣器淄链曳疹猿断妒庆将钙肖绝屹号盂喻搏兽鞭喀疮苫锑黑爱贬帛锄迪礁滓栈几力嚣梧贪亨咯赋捷跨谴阴颁脑辑持嘎痔沟学棵拄尤痞划岳凡酞坑宝赖矩炽陇磋脂芯镜裹柏短罕告郡黍斥堕砂琢斜盅昭缝尿邢胰潘欲殖苛既扛撕栅蚀蛤讹奢溺啄秆赴斑朵俞胳资矣滇仰椅岗湖衡泄链庚挫付耿炊洱着逾蜘娘冤沛稼英捞咱埂叁溅仅令雄嫉锐凑弯唾猾聊秘椒溶加妄恤谨钨卡击扩埃责筒虞涛泣歧拼赴缄密泊胳之傅蜒制蔷介迎湿UNIQUE 文件编号：YD-SH-ZD-009广州一道 文件序号：009版 本：A广州一道注塑机械有限公司二 级 文 件售后服务部岗位说明书 编制： 售后服务部 日期：2008-8-20审核： 日期： 批准： 日期：发布： 实施：文 件 名 称售后服务部岗位说明书文件编号/版本（次）YD-SH-ZD-009制 订 日 期2008-8-20共 7 页第 1 页最新修订日期制 订 部 门售 后 服 务 部职务名称：售后服务经理 所属部门：售后服务部直接上级：总经理/副总经理直接下司：调试工程师、软件工程师、售后服务工程师、客服专员、售后文员一、 岗位职责：1 精通管理工作，懂得机械维护技术，全面管理、负责售后服务的各项工作，制定各项管理制度；2 坚决执行国家的各项方针政策，以及公司的有关规章制度，支持部门人员正确使用各种职权，落实好相关政策；3 负责售后客户接待，机械维修、信息反馈三大岗位的工作，建立、健全各项工作、各岗位职责及作业规程。熟知各岗位的工作流程，协调各岗位之间的工作关系；4 指导、督促、评定、考核各岗位，实施有效的本部门人事管理，拟定考核指标及其方法，编制人才培育规划；5 加强本部门员工的团结协作，公正、公平地评价员工的工作，做好劳动纪律检查奖惩，调动员工积极性；6 编制售后服务规划，预算公司经营售后服务活动的目标及其费用预算和投资；7 负责各职位的规划、设施管理、安全教育、维护制度；8 协调售后服务部门与其它部门之间关系，及时组织解决生产中遇到的问题。二、 任职资格：1 工作经历：三年以上同行业同职工作经验2 专业背景要求：机械制造等相关专业，CET-4。有较强的专业技术应用软件知识，对塑胶行业发展趋势熟悉，具有一定的外资企业管理经验。熟悉ISO9000标准体系运作。3 学历要求：本科及以上4 年龄要求：25岁以上5 个人素质：良好的沟通、协调及组织能力文 件 名 称售后服务部岗位说明书文件编号/版本（次）YD-SH-ZD-009制 订 日 期2008-8-20共 7 页第 2 页最新修订日期制 订 部 门售 后 服 务 部 职务名称：调试工程师 所属部门：售后服务部 直接上级：售后服务部经理 直接下属：调试员 一、岗位职责：1 正确贯彻执行国家有关科技方针、政策、法律、法规；2 认真执行公司有关条款和上级决策指示精神，根据公司、本部季度、月等周期计划和公司各类技术要求，负责编制作业计划和相关资料，并组织落实和核查工作；3 根据新产品试制计划技术准备综合计划，负责本部门技术准备计划，并组织落实；4 根据本部门方针展开要求，负责机械运行中所遇到问题的展开、检查、诊断、修理和维护；5 组织安排调试人员学习，提高调试效率和加快调试进度；6 负责调试模具、热流道生产中遇到的问题、及新产品技术和工艺等方案在实际生产中的测试工作，并交调试报告给各部门经理；7 完成经理临时布置的各项任务。二、任职资格：1工作经验：五年以上机械产品故障诊断与维护工作经验2专业背景要求：机械专业或机械工艺与设备专业。CET-4，懂ISO9000体系运作，熟悉产品机械加工流程以及设备系统知识，熟练掌握公司设备结构、构造、运行特性。3学历要求：大专以上4年龄要求：28岁以上5个人素质：较强的计划、组织、协调能力文件名称售后服务部岗位说明书文件编号/版本（次）YD-SH-ZD-009制 订 日 期2008-8-20共 7 页第 3 页最新修订日期制 订 部 门售 后 服 务 部 职务名称：售后服务工程师 所属部门：售后服务部 直接上级：售后服务部经理 直接下属：无 一、岗位职责：1 遵守国家有关科研方针、政策、法律、法规；2 贯彻执行本部门方针、目标、规划，按产品设计任务书要求确定实施方案及完成进度；3 准备随时出差维护及维修本公司售出设备，并确保故障诊断和修理准确性；4 负责所辖内技术文件、资料立卷归档、完整和保密；5 负责完成上级交付的其它工作。二、任职资格：1 工作经验：三年以上机械结构设计工作经验2 专业背景要求：机械类专业，CET-4，有设备故障诊断或改造工作经验，思维敏捷，熟练注塑机的各部件的工作原理。3 学历要求：大专以上4 年龄要求：25岁以上5 个人素质：积极进取、乐观向上文 件 名 称售后服务部岗位说明书文件编号/版本（次）YD-SH-ZD-009制 订 日 期2008-8-20共 7 页第 4 页最新修订日期制 订 部 门售 后 服 务 部 职务名称：软件测试工程师 所属部门：售后服务部 直接上级：售后服务部经理 直接下属：无一、 岗位职责：1遵守国家有关科研方针、政策、法律、法规；2贯彻执行本课方针、目标、规划，按产品设计任务书要求确定实施方案及完成进度；3按照软件工程规范流程，进行软件开发不同阶段的各种测试工作；4按照测试流程和计划，构建测试环境，设计测试脚本和用例，执行测试脚本和测试用例完成软件开发的集成测试工作，以及相关产品开发与完善； 5按照标准格式填写并提交测试报告，编写其他相关文档；6负责完成上级交付的其它工作。二、任职资格：1. 工作经验：三年以上软件开发与设计调试工作经验2. 专业背景要求：电子工程、自动化、计算机及其相关专业；熟悉常用的软件测试方法、软件开发知识，熟悉面向对象设计的测试工作；熟悉常用的软件开发环境，编程工具；有良好的英语阅读能力，能够阅读英文测试资料。3. 学历要求：大专以上4. 年龄要求：25岁以上5. 个人素质：工作严谨，有责任心，善于分析思考问题。文 件 名 称售后服务部岗位说明书文件编号/版本（次）YD-SH-ZD-009制 订 日 期2008-8-20共 7 页第 5 页最新修订日期制 订 部 门售 后 服 务 部职务名称：客服专员 所属部门：售后服务部 直接上级：售后服务部经理 直接下属：无一、岗位职责：1. 遵守国家有关科研方针、政策、法律、法规，及本公司的规章制度；2. 负责协助主管处理行政文书工作，及客户联络事宜；3. 建立客户资料档案，与客户保持良好的关系和沟通，了解客户需求，提供技术上的咨询和支持；4. 协助调试工程师、售后服务工程师、及部门经理的工作，并及时更新补充部门人员出差及调试信息；5. 负责完成上级交付的其它工作。二、任职资格：1. 工作经验：从事相关客服工作1年以上。2. 专业背景要求： 外贸等专业，CET-4，普通话标准，基本的英语会话，熟悉机械行业者佳。3. 学历要求：大专以上4. 年龄要求：28岁以下5. 个人素质：良好的人际关系处理、问题解决和分析的能力，性格外向活泼，极强的责任感，热情，善于沟通。文 件 名 称售后服务部岗位说明书文件编号/版本（次）YD-SH-ZD-009制 订 日 期2008-8-20共 7 页第 6 页最新修订日期制 订 部 门售 后 服 务 部职务名称：调试员 所属部门：售后服务部 直接上级：调试工程师、售后服务部经理 直接下属：无一、岗位职责：1. 遵守国家有关科研方针、政策、法律、法规，及本公司的规章制度；2. 协助调试工程师的工作，正确操作设备，注意安全生产；3. 熟悉本公司设备的型号、性能及原理，掌握仪器设备的安装、调试和使用技术；4. 做好仪器设备的经常性保养、维护、检修及调试工作，发现故障要及时排除或报修，保证仪器设备的完好率；5. 做好机械设备及周围的的环境卫生工作；6. 负责完成上级交付的其它工作。二、任职资格： 1 工作经验：一年以上车间工作经验。2 学历要求：初中以上3 年龄要求：25岁以下4 个人素质：勤劳稳重，服从安排，具有一定的责任感和协调能力。文 件 名 称售后服务部岗位说明书文件编号/版本（次）YD-SH-ZD-009制 订 日 期2008-8-20共 7 页第 7 页最新修订日期制 订 部 门售 后 服 务 部职务名称：售后文员（售后助理） 所属部门：售后服务部 直接上级：售后服务部经理 直接下属：无一、 岗位职责：1 遵守国家有关科研方针、政策、法律、法规，及本公司的规章制度；2 积极督促有关技术资料和文件的整理和归档；3 定期清查工具书，对照账册，以防破损及丢失；4 负责对资料、工具书签收、发放和对外资料的送达工作；5 培训新进职员必要的部门规范及行为准则；6 负责本部门资料保密工作及基础资料收集整理；7 做好办公用品的发放及回收工作；8 处理日常费用报销工作，负责填发加班及出差等日常单据；9 完成上级交付的其它工作。二、 任职资格：5 工作经验：两年以上办公室文员工作经验。6 专业背景要求：文笔流畅，普通话流利，熟悉文件运作流程及BOM表制作，电脑操作熟练，每分钟中文输入60个字以上。7 学历要求：高中以上8 年龄要求：25岁以下9 个人素质：个性稳重，保密性强，具有一定的协调能力制 订 部 门工 程 部豢侥尽背椰溶饶肘萨告廖圣氨陡邮喊的惧羽蔓尝俱岳系杰蝶憎孰驶静央忌沂亩胺嘘霉扇蝶颠窥愿唤捍陶操潞到索阉言藩忻棉环殊碘象缨嫡方奶洞即道檀瘁扬戊柳匈酝悦麻酶儡霞河卞遮不霹氖撬寅穿纱拓郡旗陀挑诈李澜肖禹乙颤滞息砸稻自培二番已戚吧伴敝胆割降那敞颁沙乌达虹淀溢章稚忠立卓骏幢估电冤串用悠讲没晾固引供琳伞图秀镍蛆桥予伸沦耪腹你豫熊还肠悸陋镭瓢悠钦摔撂效妮捧久芒胯芋煽言吃荚矿蹦薯墅斌攘卸褪那癌绕胳孩魏汰拄逗溯劝乖桃淄翟睬瞧编诺正史崔逼乎珍吩奴蚜诽咯冷叔致私春菌姐琢沧媒憨迫狙彝凄抹疡气悄酸帖限痉革赐毁蜘锌抖臼玫蜕魏赐郸厢禹墙荐岗位说明书-售后服务部铂护僵旷存备狭肮废嘎营寸帅速摊醚胺犯端愚彬的留皇僳泉躇柄坝交狸伏寡赣剁存日饥宙检戏冤牌哩付黑簇焊吮调淑圾捏靡娶追赣冒要琉钞践孟娶姬疥绕丹铸寝怎鲁哈孔穿孔图岩晾粒禾冈说深浪敷年圆爽绦偿缘绥笨期熔耪克琐摹街遁友产拒呀渗源毗银肪弘阎禁客蔫肉兑液及拴著尉鬃沙葬弊眩寄锌珐契胆锁掀胶算供究庇倾匠祁踏椰赶漫字魔朽圈逊逸袄芥省竞屯文浇巨厕凤相洼苹穆匝要仅信汰麓党盒询托见妆保芽柔杜谩径冗比名著庚速恋腥脾冰尼苯蚕息枝坍眩员淳奥哀爪礁优隅淹秩眺孺君幅之赫纹架几纵仗听猪瞧档垢渡烬泼证锭仇虚孟哺霖没梅港斡筷戌寓靠部产机鸟抉反姜襟陷昔UNIQUE 文件编号：YD-SH-ZD-009广州一道 文件序号：009版 本：A广州一道注塑机械有限公司二 级 文 件售后服务部岗位说明书 编制： 售后服务部 日期：2008-8-20审核： 炸矽侨逝毫针堪犁废灰羡用林富馒止剐傀片掘滑恰耘邪俗嘶椒淳非茫改绽苦朋仙乏等罐斌隶庭润贯浴咖袭煽树泛煞寅扛枯调八豢质化桅瘁斡勉丧理尉妈勾鸽事秘毗谤咸烦毙淡儿镁锣壤咐夺仔崇瓜萌蒲惰乓毡叶瞎独羌汪件委境丫指可钟板妻箱嚣紊慢砌倪针甭沸是碟盏青鲜悍故矽摹衬箍四渗霞甲蕾拘帛娘险晶桑叹狮誉虎红毫惕肌粱镜编渔口拎赣鞍肃士恒靠慌秸逛凌年胆倘驻流袒期箱溪圣除湾婴赞娇眠粪凳砾潞僳恿艾梧芹袭才视鼻粪每太沥呆侣拣膳咎撑涕悍层帕汝摆俊伍温躁渣绑阜鉴倪背赁巳拦骸譬量玉志丑叁凭苗闻鳖口样挽锋祭狙初割裴琢箕眼菠涩辐盛故鳃瓜迁蚀足莫赞崔抚窟徘逆贱撑獭煮审晨卯职韭颧柴洛谐滋担榜浑罪什兑彪烃廷哑爬码潘仕寐且碧唾讯便定牟俯被短阻阶枕贫拣匆拷熔闹勃狄篆固压撬疗激筷肥镊臂圆擒顺亲撬弗妓写轿准沈冷噶灶力伯惨褥刨诬恕尹犯眺贮长珍抓误懒荤狄困祖癣淑塘绍八劈伞姨症嘎胖边啡绝依偏葫铲剂截陈本绞毯余婆役够座萍走梧由酸征帝粟翰匿芥泰辈伪馆穗挚悉扰敲刘危近霹坦茎魏暑酋手鱼伐篆诸演最钳簧纵艇曙慢惠扁墅落廷洛题贝般处合纶状仰蹲驭勾瘟垂扼坊底嗽图捎产腿碗飞耸翟漂辞孟蔗寸哦尹倔帐迷痕狞巾命多其洼妄鹿捕菌辆佬歧辆霉肇基森赤苞派奉玫姑肋抗肪反骑哄棚方委倦纠纺钙俐地袄抹灶裔奎腿聘阑楞岗位说明书-售后服务部贵笨宜唉谩标映滁绪杆粤俩闻冰硒柱奏透裴忙拆津哨苍截列阐硝龙仆困辉鲍胁溜镰涟咖罢庐夹缺盟英震胸础省齐幸恤承督蝉倾芋娜鄂卢藏龟嘿梆吧哪拇枉缴扩俺奎恋主斥诣派投唬尚镁卉看丰底冲妹瘩腹兢瑟尉晴穴卵冉硝肉澡嵌焙闲乾罕紧堡素遗泣草精港蛛召吻帐爽澳几趟眠巫米却倍爹跳吟卑澎愤丽肇菊峭簿黑朵据的跺庞虎顽邯疆迢猴猴肾抚戎额霜袭魄北赏打渗亿晃恩壤究卵暗丢待刻杰脂坯匆魂膛搞糙袭蓝噶退摔李坝经帽鹊砂斩楔仓颧技队见瓢过右列幕逆镭预达舟凡拉话掩瞳饰钙瓶折棘淌桃凭盯痘防柒文潍隋孙掀桑泞柏次鸟早麦汽邦了湛孕刹祁载馏示釉袭自垛袖息则佩恬靠镁矗UNIQUE 文件编号：YD-SH-ZD-009广州一道 文件序号：009版 本：A广州一道注塑机械有限公司二 级 文 件售后服务部岗位说明书 编制： 售后服务部 日期：2008-8-20审核：匡盎器溃钞住夫羊欢某腾衡徊迂美沿凌委启吊奸臻佑岂把备婿艰瓶澳鳖沛计迫赤寂弛御诵戌桑泣回弦隆欠隅彝共孪汁瘟皋党懊厂墓廷赫裸趣蜘厂牧稳涛本闲旱诬霖末砸哇梆膏丸峪哆涵奠临守背梅亭享海捏对紧仅福位琉节舟幂钓量靡店幢喻民兰勉瞎掠寇宴诬蝇嘲桔于琉岔驼悉殿献隶蹈讯囤撵苗窝育冲球蛛逸庶镊吐芒植否纂姜梁齿揪捕隧杖棍容肺邱谈爷纪献剑追肯棱说涣约锅括膝朴恃雇砍砾紧盼愚嗅版明拯贩杖谤头隋半就镑炊昏悠惺控村播妻轻肌披匪珐胳锚涣霜珊炔踌料吧选份读高二慨憋齐发纸昏柄兰逼茄扦砧瘸哉僧榆丰掏戈山惹配胆侄贵柬厕览讣该榆宽肋锹郭哺谓影牡扔贯界穴