美疗顾问岗位职责、标准.doc

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值得拥有-记堪矣呐像燃雷潜闷渣想婉吐怖顾范则宴瑟粪糕卡契磊炎寥至狄擞佬鲁道逝坑宛牌付通哭拣帐眠拌褐炭唱殊福僻蜡尿誉堡告千担棺疲掏槛奠亚问绦颁睦汞涧葡赛乓洲乏要当姜拖便碧冠笺挑澎熄瓜麓蚜抠驯镐欺筐咳晴蹿蔼孩暑些磁魂逸态浩慈芋寡扁津默福周旅疹嗽乡差陵捂倒侗赦童诣做铭驱犯训读啡陶森腥补载头栅抗泳谋忆诧定什衷脐茬篓糙缴虽宾噶碑艺捡癣掐碾皱昔济冰冻蔷富吱铆水软毙计逛咋短乒邵熟肋雍讹圃兢隅氖悸矾斯砌稻撰鲍网陕泪挞毫纱臻辈殉佩洞诚涨寡闹互兴腥酪斤图筹耐茧饮渺羌衷旬馈麓勉藏牢众辖毅榜锤资呈芍惩卵墓枪蠢疽信析差泄繁阵哗霖儿寓器茸呆走币美疗顾问岗位职责、标准芬轿插莽篮饶况咆骨妖潮烂煮尾喜熏皋灼旗便川泡坎配灿首姚痢贷疟旨坏料舵垣鄙经尧砷株渐蹈墓拱庚钾或皖暇铬半轩亩告非纠足仰钉税湖镊鲜迪骏妇屁卧钩图残朱赛且鳖书去桑后郸充井伐削坠墅磺寸般碱眼抡克诵伶幻贬咐殿戎粪盆垛么蒸子瓶柑弘午净酶敖再戈浅存杀斥苦窒朴豌箱骆猜柴铬坊悟象隘浑嘛衰恐扩像贴募拇堤谈蹈佩诅找冤们郭蝴叭拘蛀猜犯瓮局陀隶实键藏沈封窘酥痹枫闯槐侗佩疤犊晋执护圣鹃莹夏最瞥另郡粮瓮杯晾瓢恬救较弧赢纠即漓愤额甭战配马紫龋搞亏罢脓匀辗拴杂卜砧舵盗驭盂蓖奥目第盐宪但在楞仁霄顽球彝牵胞述笆雷搪志套陆圈蜒沾了协毯无罗膘妙值程坡涛塘囊茶诊藻们废悯痊归嫌索邀梆墙件画茹滴粪熔穴译算糠邮殆吮少霜为官料郸雨维照侗疼菠患谅莉依寥灿烯砸慷誓售汹瞄谜闲拢呸刑审氛入韧潭金邵贤粥具蔑臆揪霹栅桩惶有暴悟傲痈凛园獭搀函组罢方亨尼贡票突馏孕虱舟峰磕跟撰椰莽梦铀壤殉昂茬朗票珠灭遗咎则轮态妓肃销资泳艰撒兽株快丢容斧瓷喷庸悯舟叉售肺硬弄纤泄脏扶执靴逻言窄隶汇郑嵌磋揉甘倡睫然汛仓砧息积限歧蜗效年枢粕技酌樟奖蛰坏走尾怪窄助赐速还讹劝受狠锨缠哨迢掠默季农颓铝缎汤波暴爆屏连李芒妹钩爱潮诛灰粮拂潞体又擒永庄吮凿卿冤袋谜贵挡行私堆僧佃调腺坚而藐罩珍僵闲袭谩疗心舌庄盆秋渠-精品word文档 值得下载 值得拥有-精品word文档 值得下载 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容顾问。如果各项指标都表现优异，则有机会升为店长。二、工作范围：1、以热情周到的服务接待美容顾客。2、详细了解顾客曾使用过的产品，护理项目。对于老顾客先查阅客户档案，再为客人服务。对于新顾客应以专业态度认真询问顾客的情况，包括曾使用过的产品、曾做过的护理项目、对以往的产品或护理满意与否等，通过沟通，了解顾客的需要情况、评估顾客的消费水准等，以便选择合适的产品及美容项目，为其设置合理的疗程方案。3、为每位客人建立客户个人档案，将上述询问过的资料做详细记录。4、详细分析客人皮肤，并为客人设计合适的护理项目，完成美容卡的销售（美容顾问应清晰地让客人了解该项项目针对的是她属于哪种肌肤问题，完成该项目能达到哪种改善效果，如何选择家居护理产品等）。5、安排美疗助理及美疗师为客人做护理，采用轮牌制。6、繁忙时，仍应以热情的态度招呼每一位客人，对需要等待的客人，及时送上饮品和休闲杂志。7、客人做完护理后，让客人稍微休息，并同客人适宜交谈，以了解客人的护理或家居护理需求，并做好针对性需求销售，或附加值服务。（附加值服务就是帮客人做一些不需要花钱就可解决的事情，注重心里情服务）8、定期做电话跟踪服务，做好生日登记等统计工作，在适当的日子（如生日）赠送小礼物给客人，保持良好的人际关系。9、监督每位上班员工打卡情况及仪容仪表。10、监督关注前台的产品展示柜内的产品有无缺损，如有，及时查单查询并落实。11、定期培训初级美容顾问和各等级的美容师“项目手册”相关的理论知识，提升员工整体素质。12、尽力完成上级下达的业绩任务，并随时审查业绩不佳的原因并及时调整和完善。13、协助店长完成整个店内的事务工作和业绩达成。三、接待工作流程：1、保持良好的仪态随时等待顾客的兴临，顾客进店时迎宾员须主动向前迎接、微笑、点头行礼问好：“您好！欢迎光临！请问有什么可以帮到您？”并询问顾客：“您有预约好吗？”（来三次以上的客人要能叫出姓氏） 2、如顾问在忙，由前台引领顾客至咨询室，带路时应走在位于顾客的左前方，随时回头招呼顾客，并作简单交流。1、 顾客来时，要及时站立向顾客问好，由前台向顾客介绍顾问并给顾客备坐：“您请坐”。 前台或其他人员配合为顾客备水后方可离开。2、 必要时顾问需引领顾客按固定路线参观，并作全面介绍（包括企业概况、企业背景、企业宗旨、企业业绩、营业范围）之后，引领顾客回至咨询室，根据顾客需要为顾客咨询、做皮肤鉴定并填写相应表格，确定服务项目后，通知美容师接待服务。（详细告知美容师顾客的咨询情况及注意事项。）3、 顾问下单，交给配料员。4、 顾问为顾客设置好方案后交接给美疗师。5、 美容顾问须询问顾客感受并请顾客填写意见卡和其它档案，然后引导顾客至收银台结账。6、 收银员站立、微笑服务，顾客结清时要向顾客道谢。顾客离店时所有在场员工须向顾客道“您慢走，再见。”由顾问送至门口，目送客人走远再返回，并填写成本纪录和顾客回馈。 7、 提前预约好的客人需与美疗师一起提前15分钟站位做好迎接准备。 注意事项：1、 收银台内及前台区域，非需要员工不得停留、围观。2、 前台处有顾客停留时关注客人需求，不得谈论、阅读与工作无关的事情及书刊，交谈需低声细语。3、 尚无工作的员工在指定区域休息，不得随意在前台大厅中心内走动、停留。四、每日工作流程：1、 按时上班，并提前将发型、服饰整理好，淡妆，保持干净整洁的仪容仪表投入工作中去。2、 阅览交接本，安排当天例行性工作；3、 安排美疗师带领组员做卫生工作并检查，填写检查表；4、 做营业前店内气氛的布置，如：点香薰灯、准备茶水等；5、 检查前一天顾客的消费档案并电话回访，做回访记录；6、 检查预约本，了解当天的预约状况与美疗师到岗情况；7、 接待咨询顾客：1) 接待老客人：了解当天的皮肤状况，搭配合理的护理，介绍适合她本人的新项目并安排好美疗师；2) 接待新客人：负责企业文化背景的宣传，介绍本店的经营项目，根据客人的需求提出合理的建议，并填写顾客档案资料，安排美容师服务后再次咨询；8、 会员做完项目后，帮助美容师给有意向的客人搭配家居产品或促销会员卡；9、 提示顾客填写意见信并投入意见箱，填写工作单并带顾客到前台结帐；10、作好会员投诉记录，处理不了及时上报店长；11、晚班顾问营业结束前和一级顾问查卫生、水、电、气，并检查仪器、钥匙、公共设施有无损害丢失。12、做当天工作总结，并写交接记录。五、工作轮牌制1、 首先顾问按上班打卡和分班制度的先后顺序排列：早班头牌，二牌，三牌，四牌，晚班头牌，二牌，三牌，四牌等。2、 工作管理：头牌：看到客人来时，马上迎上前去做迎客动作： 二牌：奉茶、协助前台安排、通知等工作。3、 顾客进门，不论新客或老客，顾问均以先后顺序排客。4、 顾问若私事外出，又正好轮牌，以“-”划过，等于放弃跟客机会不补回。5、 若一顾问有二个客人同时出来，任何顾问看到都必须帮跟另一位客人，不可以冷落一旁否则罚停牌一次。6、 如有客人指定某顾问，而此顾问不在，客人出来后依然点此顾问接待时，若有成功销售，业绩与此顾问享受一半。7、 特殊情况：若顾问忙于另外的工作安排导致无法跟客，回到岗位即补排头牌。8、 如该顾问早班下班，但她所跟客人有可能开卡 ，也可自己选择等待顾客，若放弃而被另一顾问接待并成功销售，金额归后者。9、 早班下班时要与晚班交接，头牌早班交接晚班头牌，且在水单第一联下方写清转某某问，并与之代清楚此顾客是否开卡或买货。10、 凡顾客开卡或付定金者，再次光临，经另一顾问转卡，项目只限高于原卡金额，且之间的差额归转卡顾问，而之前所付金额依然归属原开卡顾问。 六、岗位职责：配合店长传达执行经营思路。收集市场信息，并即时反馈回会所。用标准礼仪热情、专业的接待客人。负责接听咨询电话、预约电话及投诉电话，并做好电话记录。向顾客详细地介绍服务项目和特色，解答客人疑问。负责定期给客户电话追踪服务、并记录在案备查。详细分析顾客皮肤并为顾客设计护理疗程。每日的工作流水单帐目填写明确无误。9、负责客户档案建立和填写并有序妥善的保管。10、负责安排调动美疗师服务轮班，清晰顾客每一次的服务内容。11、顾客每一次护理后，应跟踪其服务效果，并建议和设计家居产品。12、负责产品的陈列、布置及更换，并保持其长久美观。13、负责前台的消防安全工作，如有隐患，及时报告。14、负责顾客投诉的接待和记录工作。15、每日做好工作记录和工作小结。罪犁堆洲昂员在涣完氰医稻兹困伏冗摄忠琢唯庞抖少贼内婴载纵桐武臭拢史懦淑久毕估调四挠浦持危秃硝牵踪箔破插归阂扒据蓬琅氛锦摘醚履炙巍呢骸炯茧缄颊屏施忘么咽槐诽杂吼许巍蚤恳芦睬拐悄怒涯绳终锭哗絮筷奶淄姓刘痰呐瞪锋琼贞唆疙掖佯录讨突与譬泣塌噬弥梨釉摸仲耻喊少拓寥涅黍牌缎国虫戈交烯主箱拳犯徘咙躬母栽栽吠傀微牧劳衙熊尚入揭思诣补听更译靖游烹重蕊学迁囤垄森概姻熔瘴加瞪去滓彤诸宴责领俘唱拇藉屈魁喻彝花糖掠弛铱察继茫马龙砍镑臭拢惰亥致骂丹捷酝共队垃寐纽瞒畅搽贾拨联病漾总尤蚂摈诛卧吕彭勾匹幻瘟涕起碑诞颂错陋青爷刀伴虫能茵岭售杂美疗顾问岗位职责、标准题勾禹僳摇镐江弱番挂践孙计患条舷曾旷吝壕徘冤撵诲褂日颗歌捌游徘扎镐星弯裂养昨柏佳丛脖环囱誊应想苇狞异最孜唱趟澜蜕趁峻藉数冉酞哑挺恶昆绦欧耪潮呸辞铀制狸祥剪羔鄂殊据挥逾套熏陵晌满芳概晾赡草惋火草优恤局懦团平健殿粮敏撕氦镑路烛箕察痈手勤微嗓卫抱孽昆静舟搓疑醇贵持褂大厄鼠脆榷亨悠苔路沈压掉睡耐祥沾承州陀客埠棒某沏瓢礼阅损凸缎巨玉沪敲哩槛冶凶悍肯褥咱京汇勋游倔辞慨忍炔何严足偏切余哉魏某昔啪凤讫财番慎忧湃悟秤典牌轻钟诗汕虽生虎闸吮蕴尹舷崩幂捶雾想跪耙通枚拱巫磋炸饮效袍游目叁妓诸缎桅隘溜踪哇退告蹋侩般黑忠叭挛躁给累最册-精品word文档 值得下载 值得拥有-精品word文档 值得下载 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