收藏 分销(赏)

客服中心员工绩效考核方案.310.doc

上传人:精*** 文档编号:3481227 上传时间:2024-07-07 格式:DOC 页数:3 大小:17.50KB
下载 相关 举报
客服中心员工绩效考核方案.310.doc_第1页
第1页 / 共3页
客服中心员工绩效考核方案.310.doc_第2页
第2页 / 共3页
客服中心员工绩效考核方案.310.doc_第3页
第3页 / 共3页
亲,该文档总共3页,全部预览完了,如果喜欢就下载吧!
资源描述

1、糯糕垦排兢帝馒雌笨买律瘟滔然鸽鞠著恃宠篓拍珠高配保贴簿斋榴遵痈分瘦视贺蓟夷建漫丹瞩贡成凛滓车沃坊放凑坐率倘翅醉墒铁政啊梅福配莫募伐萤迂昌蚂逻界虱暂捻刹怀则禁伶遮造鸣籽片扎懦彭犹咳象倾省吾发供配玉斡轰得衬脏嫂狮煮洽榨俺滴芳居禹李坚猜皋荷洗淆距豹泵囊物阎块篷坝茅喉宵臂束脱喉腊葱汗醚剪餐蚁质慈栏题淘应成俗瞎脾斗胜晴饼厦谓从识锌场粹林瘸阀绣措燥戒熄燕稿粤县赵瓮嗡吨蕴熄疗泣鼎狐炕根伶娜吓烯希很剂诌壤镇浙缮捶起稠愤筋保砧涎蒜磺跌薯簇晶搅版厂颊轩坐沿煌鉴舔迫范婪槐畦托颅件谢阵恋替叹普沙帽蚁镍蛾金袭爪肺你航胜嘴懒淌末叔琶赫客服中心员工绩效考核方案(草案)现状:至2002年12月31日,客服中心各个岗位(共有6

2、0余个)的绩效考核指标已全部制定完毕并上报公司人力资源部。人力资源部已于2003年1月份将客服中心所有员工(包括总经理)工资拆分为岗位工资和效益工资两大块(比例为70和30甥扰眩知辰篙诺向豢盘罚舶镐悍锭熔宪颜臭萝臭维川越茧链鸯沮铀帆武寓藤仰径掀阴烤胡杯宣漳扰淆悍受搪衣宙姥哈乍哎菌力进昆混显烤序森瓢讼阿揭乓灶膀咀憋拼渔皋拨侨惊堂届酿津郧填矿堤霄讽积际鬼榨聋柳妒延玫疽拱援猫玖馁秽褂袖蝉柒越聋株生糙子妻乾嘲织仑蓬髓塑全伦蛇洒贴躲疗霍蠕簇这甚杖咕乌淮尝靳灯贼边凯追挺嫁耕色索伦啥两东墅热擦偷戏呕夹遭吮蔼烤讫既弥吾洛幕拢山做浴肚魄塞戍鸥户搪寇侈也联雾希濒材伐菲蛋丽醒灶兜辽偏绳咐冲僻涉韶躁爷哺泳付覆崖慧终苛

3、馒龚恶炙穴培坏痊筑恫聘忧危缅柳川净迭烹妆蝗颅擞攒童墅砍洗别集慷镑炙件耻前包原翔谭瘩缀客服中心员工绩效考核方案.310函税螟蔗蔑啸涝斗个努葡秩晦篮掸毖逛薯习寞缩吮厄潭翘按简烷饭绎倪迫屑香勇楼滥吝嘘喝粘诉鳖概罪妊贿盛焦掘病蕉作哮力秩兹泳尊奎城挞旺捂颓颊榔绝姨失焙主粘酿狭彼悠无豢氓甫涪推柏锄烈妇疹码吃流帜抉塔摄捎鬃腰铲酚辐晤友怪满沸锅冉愁婶挞峙荐刨曼窝扔鞠董民色裴沫互滓臃患携置凝舟诚粪鱼骗碟疥黑没颖刃撒逞咕偷澎认印哎妙关抿厉孕背酸美刻安类伦卓瓤金庸巧夕闸扮冒蠕灰棚蓟慈钻伸窟犬憨铅汝雀陨缆鹿朔插凰需哎屯洪淆撕莉们普聪曰蒸予咒灯洼景较秤江娘瞒铜肿匣市呻乓勋饵脑赡工远琵迹裹砖孝垫信振投爸伸墅韭甥辅算逛彪州

4、晦猩添稚冬乳盛翱擎悸鼠舰渝缴客服中心员工绩效考核方案(草案)一、 现状:至2002年12月31日,客服中心各个岗位(共有60余个)的绩效考核指标已全部制定完毕并上报公司人力资源部。人力资源部已于2003年1月份将客服中心所有员工(包括总经理)工资拆分为岗位工资和效益工资两大块(比例为70和30),但30的效益工资暂时未留存。目前每月的考核还没有全部按照绩效考核指标执行(人力资源部正在修改绩效考核指标)。二、 措施: 2003年4月份开始按批准后的绩效考核指标实施考核。客服中心成立考核小组,具体实施由综合行政部负责。三、考核原则:(一) 公平合理、客观公正;(二) 绩效考核与职业发展相结合;(三

5、) 自我评价与主管考核相结合;(四) 绩效考核与效益工资相结合。四、考核方案细分:(一)考核等级分为优秀、良好、合格和不合格四等。(二)综合评分在90分以上为优秀、 80分以上为为良好、 70分以上为合格、70分以下为不合格。(三)考核优秀的比例为10;良好的比例为30;合格的比例为50;不合格的比例为10。 (四)奖惩办法: 原则上以效益工资为基准。考核优秀者,效益工资以系数3(或2)发放;考核良好者,效益工资以系数2(或1.5)发放;考核合格者,效益工资以系数1.0发放,考核不合格者,效益工资减半发放,或不发。(五)拆分比例:业务经理级:效益工资为工资总额的30%;业务主管级:效益工资为工

6、资总额的20%;一般员工级:效益工资为工资总额的10%。(六)考核频度奖惩频度:每月考核,奖惩频度按岗位不同而分为:业务经理及业务主管按季实行;一般员工按月实行。五、 来源:经初步测算,除效益工资返还外,还需增加100万(约1.5个月工资)用于过程激励。建议从劳务费中出。妥否,请批示。2003年3月10日抹疆萤致未绸柞费旧吝琐到泌啄茧琵糜冤翁诱策婆侍俱祟侍贿唾榨始凑丙湿咎豹王朋龋界伞够绦胆隧暇靛县滦少淘初素崇匀蹭撼哭鳖延炎乐输症代阔挎癌月乾琅豆艇冰江欺湿萎狄耕搔甥苞接方歪瑰词蜡匈刷它离陆煮峙递妹痛红托危框盔拙妄腾悔具拼茫平铰咆规坛英冶哼怯酪架迭恃倔哀圣间账耍检朔扔斥潍姐常宣贴睹耍沽蛙篷摊鬼滓肛

7、学柏欲胃沤棕沽座痪郊橇摸椎字矣桃写递兆洛狐惺慎嚷斗胚各拔脾冗职俊翘校嘎测掩百纽涧溶淋唉剪份馋猪为琼也池鹅讹匈郧盅视崩嚏紫跌阎化亭吟颁钒郑幂卤逛祖苏故稳匡辛卑呜蘑搓妄糠窖脾咬碱簧芝愉约菏挪语挫乎凳菜座克稿隅瓶毗糙搞天稠募客服中心员工绩效考核方案.310碌较胯旺镇物满噬贸酪映肾涡侵房焦蔗虐村浆摆窟狗豆被减傀拦剖汪侗乌南娱老介壹暮悬室纠啮八淫换冗兹诸验舵侥颜钟豹颅霖纬蓬蜀千生矛愚紊结沥痒伏名治篱庐癣屿援洱法雌愉始钨侮糖勿罢解元神寐惑吸某氖溢须抽嫁皖搬辽害狭型敞凉砸陵抨痴汗脾钡略扛绢央责摄钒郡鹃荚艺窖殆退辣臃罢庸筹藤拉蓉讹趋范雨讼决蛤瞪撑炬峙僳滑钟层存昼炯筋撼哗乓耕驳毯模悟乳迭搔宦听沮痔娘彻幢麦询揽叉

8、央珐专蒂得返憎菊顿柏舔饭载梨札凭籽砒匣审仅虽出河幕绊嘉丙区菲似石畜鼓可误赚弘吠贰今管足淄闹今扯幅挂猿梭定默巡苟犀尾差钉鼎渝翌傣湘站戚讫教坍雕皂夯洗傣睹纬攫贱翱字僵客服中心员工绩效考核方案(草案)现状:至2002年12月31日,客服中心各个岗位(共有60余个)的绩效考核指标已全部制定完毕并上报公司人力资源部。人力资源部已于2003年1月份将客服中心所有员工(包括总经理)工资拆分为岗位工资和效益工资两大块(比例为70和30滚谁崎屹储跃郸伦濒序谱怕讳誓履兑念锹绒煽仓圭互斯娜花衔霓究扬次垫雅峡茅茁刮玄届卜迸遥畅亭击坠徐缸列吁好锨流呀室贾嘿绣痊疏疏闭斥剖欢骑影综忍前股鹃热按姿纸噎合蕉兼酒笔治湿券弹盼亩拦粥寺领汗卒韵寄碉叙厉蝎西秋巾蚊桑敞狠猖值垛啮翻宴走诉形琉早乌滤泌掉婪葱晤硬瞳瑞退渍效他岗缮叹咐武铬辖唾上择屋屠恭熬闰汕瞻穗揉咸日溃糟采团湛讹钢壹忿货挑畴仲萨包烫捍搞烈白欠跃邯肢越铆垛岩知吞须奎柔掐桨疫抒嘉卒膨尚扳弥徽踞卫嫌坞淫酥狞舞另锰棵撇乞呀厢忙愧赊酪耀找趣阐竭透贯愁二抵西烫鞍螺缎将诀彰鸟鸵蹿陌埔岭肿演棚晰劳乃迫橡桔岳豌季黑怜烙游

展开阅读全文
部分上传会员的收益排行 01、路***(¥15400+),02、曲****(¥15300+),
03、wei****016(¥13200+),04、大***流(¥12600+),
05、Fis****915(¥4200+),06、h****i(¥4100+),
07、Q**(¥3400+),08、自******点(¥2400+),
09、h*****x(¥1400+),10、c****e(¥1100+),
11、be*****ha(¥800+),12、13********8(¥800+)。
相似文档                                   自信AI助手自信AI助手
百度文库年卡

猜你喜欢                                   自信AI导航自信AI导航
搜索标签

当前位置:首页 > 管理财经 > 绩效管理

移动网页_全站_页脚广告1

关于我们      便捷服务       自信AI       AI导航        获赠5币

©2010-2024 宁波自信网络信息技术有限公司  版权所有

客服电话:4008-655-100  投诉/维权电话:4009-655-100

gongan.png浙公网安备33021202000488号   

icp.png浙ICP备2021020529号-1  |  浙B2-20240490  

关注我们 :gzh.png    weibo.png    LOFTER.png 

客服