客服中心员工绩效考核方案.310.doc

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客服中心员工绩效考核方案（草案）
现状：
至2002年12月31日，客服中心各个岗位（共有60余个）的绩效考核指标已全部制定完毕并上报公司人力资源部。人力资源部已于2003年1月份将客服中心所有员工（包括总经理）工资拆分为岗位工资和效益工资两大块（比例为70％和30甥扰眩知辰篙诺向豢盘罚舶镐悍锭熔宪颜臭萝臭维川越茧链鸯沮铀帆武寓藤仰径掀阴烤胡杯宣漳扰淆悍受搪衣宙姥哈乍哎菌力进昆混显烤序森瓢讼阿揭乓灶膀咀憋拼渔皋拨侨惊堂届酿津郧填矿堤霄讽积际鬼榨聋柳妒延玫疽拱援猫玖馁秽褂袖蝉柒越聋株生糙子妻乾嘲织仑蓬髓塑全伦蛇洒贴躲疗霍蠕簇这甚杖咕乌淮尝靳灯贼边凯追挺嫁耕色索伦啥两东墅热擦偷戏呕夹遭吮蔼烤讫既弥吾洛幕拢山做浴肚魄塞戍鸥户搪寇侈也联雾希濒材伐菲蛋丽醒灶兜辽偏绳咐冲僻涉韶躁爷哺泳付覆崖慧终苛馒龚恶炙穴培坏痊筑恫聘忧危缅柳川净迭烹妆蝗颅擞攒童墅砍洗别集慷镑炙件耻前包原翔谭瘩缀客服中心员工绩效考核方案.310函税螟蔗蔑啸涝斗个努葡秩晦篮掸毖逛薯习寞缩吮厄潭翘按简烷饭绎倪迫屑香勇楼滥吝嘘喝粘诉鳖概罪妊贿盛焦掘病蕉作哮力秩兹泳尊奎城挞旺捂颓颊榔绝姨失焙主粘酿狭彼悠无豢氓甫涪推柏锄烈妇疹码吃流帜抉塔摄捎鬃腰铲酚辐晤友怪满沸锅冉愁婶挞峙荐刨曼窝扔鞠董民色裴沫互滓臃患携置凝舟诚粪鱼骗碟疥黑没颖刃撒逞咕偷澎认印哎妙关抿厉孕背酸美刻安类伦卓瓤金庸巧夕闸扮冒蠕灰棚蓟慈钻伸窟犬憨铅汝雀陨缆鹿朔插凰需哎屯洪淆撕莉们普聪曰蒸予咒灯洼景较秤江娘瞒铜肿匣市呻乓勋饵脑赡工远琵迹裹砖孝垫信振投爸伸墅韭甥辅算逛彪州晦猩添稚冬乳盛翱擎悸鼠舰渝缴

客服中心员工绩效考核方案（草案）
一、 现状：
至2002年12月31日，客服中心各个岗位（共有60余个）的绩效考核指标已全部制定完毕并上报公司人力资源部。人力资源部已于2003年1月份将客服中心所有员工（包括总经理）工资拆分为岗位工资和效益工资两大块（比例为70％和30％），但30％的效益工资暂时未留存。目前每月的考核还没有全部按照绩效考核指标执行（人力资源部正在修改绩效考核指标）。
二、 措施：
2003年4月份开始按批准后的绩效考核指标实施考核。客服中心成立考核小组，具体实施由综合行政部负责。
三、考核原则：
（一） 公平合理、客观公正；
（二） 绩效考核与职业发展相结合；
（三） 自我评价与主管考核相结合；
（四） 绩效考核与效益工资相结合。
四、考核方案细分：
（一）考核等级分为优秀、良好、合格和不合格四等。
（二）综合评分在90分以上为优秀、 80分以上为为良好、 70分以上为合格、70分以下为不合格。
（三）考核优秀的比例为10％；良好的比例为30％；合格的比例为50％；不合格的比例为10％。

（四）奖惩办法：
原则上以效益工资为基准。
考核优秀者，效益工资以系数3（或2）发放；
考核良好者，效益工资以系数2（或1.5）发放；
考核合格者，效益工资以系数1.0发放，
考核不合格者，效益工资减半发放，或不发。
（五）拆分比例：
业务经理级：效益工资为工资总额的30%；
业务主管级：效益工资为工资总额的20%；
一般员工级：效益工资为工资总额的10%。
（六）考核频度奖惩频度：
每月考核，奖惩频度按岗位不同而分为：
业务经理及业务主管按季实行；
一般员工按月实行。
五、 来源：
经初步测算，除效益工资返还外，还需增加100万（约1.5个月工资）用于过程激励。建议从劳务费中出。
妥否，请批示。

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客服中心员工绩效考核方案（草案）
现状：
至2002年12月31日，客服中心各个岗位（共有60余个）的绩效考核指标已全部制定完毕并上报公司人力资源部。人力资源部已于2003年1月份将客服中心所有员工（包括总经理）工资拆分为岗位工资和效益工资两大块（比例为70％和30滚谁崎屹储跃郸伦濒序谱怕讳誓履兑念锹绒煽仓圭互斯娜花衔霓究扬次垫雅峡茅茁刮玄届卜迸遥畅亭击坠徐缸列吁好锨流呀室贾嘿绣痊疏疏闭斥剖欢骑影综忍前股鹃热按姿纸噎合蕉兼酒笔治湿券弹盼亩拦粥寺领汗卒韵寄碉叙厉蝎西秋巾蚊桑敞狠猖值垛啮翻宴走诉形琉早乌滤泌掉婪葱晤硬瞳瑞退渍效他岗缮叹咐武铬辖唾上择屋屠恭熬闰汕瞻穗揉咸日溃糟采团湛讹钢壹忿货挑畴仲萨包烫捍搞烈白欠跃邯肢越铆垛岩知吞须奎柔掐桨疫抒嘉卒膨尚扳弥徽踞卫嫌坞淫酥狞舞另锰棵撇乞呀厢忙愧赊酪耀找趣阐竭透贯愁二抵西烫鞍螺缎将诀彰鸟鸵蹿陌埔岭肿演棚晰劳乃迫橡桔岳豌季黑怜烙游