资源描述
高效能思维习惯高效能思维习惯第1页课堂要求课堂要求将手机打到震动档；将手机打到震动档；将手机打到震动档；将手机打到震动档；需要接听电话请到教室外面；需要接听电话请到教室外面；需要接听电话请到教室外面；需要接听电话请到教室外面；不要迟到和早退，课间休息要按时回来；不要迟到和早退，课间休息要按时回来；不要迟到和早退，课间休息要按时回来；不要迟到和早退，课间休息要按时回来；需向讲师或工作人员请假；需向讲师或工作人员请假；需向讲师或工作人员请假；需向讲师或工作人员请假；主动参加课堂讨论主动参加课堂讨论主动参加课堂讨论主动参加课堂讨论第2页课程序曲课程序曲uu选举出桌长选举出桌长选举出桌长选举出桌长uu确定小组队名确定小组队名确定小组队名确定小组队名uu天天上下午，我们需要指定一个人换组天天上下午，我们需要指定一个人换组天天上下午，我们需要指定一个人换组天天上下午，我们需要指定一个人换组uu小组讨论：小组讨论：小组讨论：小组讨论：一个高效能人士需要具备哪些素质？一个高效能人士需要具备哪些素质？一个高效能人士需要具备哪些素质？一个高效能人士需要具备哪些素质？第3页第4页植物成长需要基本元素植物成长需要基本元素植物成长需要基本元素植物成长需要基本元素只要基本元素足够，植物生长是自动只要基本元素足够，植物生长是自动只要基本元素足够，植物生长是自动只要基本元素足够，植物生长是自动影响植物发展是某一短缺元素影响植物发展是某一短缺元素影响植物发展是某一短缺元素影响植物发展是某一短缺元素增加这个短缺元素能引发植物生长，缺乏它即增加这个短缺元素能引发植物生长，缺乏它即增加这个短缺元素能引发植物生长，缺乏它即增加这个短缺元素能引发植物生长，缺乏它即使增加再多其它元素也无效使增加再多其它元素也无效使增加再多其它元素也无效使增加再多其它元素也无效增加短缺元素，其功效比增加几吨肥料都大增加短缺元素，其功效比增加几吨肥料都大增加短缺元素，其功效比增加几吨肥料都大增加短缺元素，其功效比增加几吨肥料都大短缺元素永远在改变之中短缺元素永远在改变之中短缺元素永远在改变之中短缺元素永远在改变之中成功原理：成功原理：LiebigLiebig发觉发觉第5页课程内容课程内容uu个人使命宣言个人使命宣言个人使命宣言个人使命宣言uu主动心态主动心态主动心态主动心态uu有效时间管理有效时间管理有效时间管理有效时间管理uu双赢思维双赢思维双赢思维双赢思维uu同理心倾听同理心倾听同理心倾听同理心倾听uu建立良好人际关系建立良好人际关系建立良好人际关系建立良好人际关系第6页单元单元1：个人使命宣言：个人使命宣言uu确定个人使命宣言确定个人使命宣言确定个人使命宣言确定个人使命宣言uu挑战舒适区挑战舒适区挑战舒适区挑战舒适区uu设定目标设定目标设定目标设定目标5 5个关键步骤个关键步骤个关键步骤个关键步骤uu达成目标达成目标达成目标达成目标1212个关键步骤个关键步骤个关键步骤个关键步骤第7页人们无法设定目标理由是人们无法设定目标理由是人们无法设定目标理由是人们无法设定目标理由是?个人使命宣言个人使命宣言他们不了解目标主要性他们不了解目标主要性他们不了解目标主要性他们不了解目标主要性他们不知道怎样设定他们不知道怎样设定他们不知道怎样设定他们不知道怎样设定害怕被拒绝恐惧感害怕被拒绝恐惧感害怕被拒绝恐惧感害怕被拒绝恐惧感对失败恐惧感对失败恐惧感对失败恐惧感对失败恐惧感使命使命使命使命=价值价值价值价值 使命使命使命使命=目标目标目标目标第8页挑战舒适区挑战舒适区 什么是舒适区？什么是舒适区？什么是舒适区？什么是舒适区？简单地说，当人对于一些人、事、物习认简单地说，当人对于一些人、事、物习认简单地说，当人对于一些人、事、物习认简单地说，当人对于一些人、事、物习认为常后，便会产生舒适区；而改变，就会为常后，便会产生舒适区；而改变，就会为常后，便会产生舒适区；而改变，就会为常后，便会产生舒适区；而改变，就会变成非舒适区。因为人是自我保护动物，变成非舒适区。因为人是自我保护动物，变成非舒适区。因为人是自我保护动物，变成非舒适区。因为人是自我保护动物，所以多会选择躲在舒适区。所以多会选择躲在舒适区。所以多会选择躲在舒适区。所以多会选择躲在舒适区。第9页认识自己舒适区认识自己舒适区 小组讨论小组讨论小组讨论小组讨论1111：我们舒适区有哪些范围？我们舒适区有哪些范围？我们舒适区有哪些范围？我们舒适区有哪些范围？小组讨论小组讨论小组讨论小组讨论2222：处于舒适区会对我们有哪些不利影响？处于舒适区会对我们有哪些不利影响？处于舒适区会对我们有哪些不利影响？处于舒适区会对我们有哪些不利影响？小组讨论小组讨论小组讨论小组讨论3333：改变舒适区，最大妨碍是什么？改变舒适区，最大妨碍是什么？改变舒适区，最大妨碍是什么？改变舒适区，最大妨碍是什么？第10页uu我们要将一个人成功地送上月球，并能使他安全我们要将一个人成功地送上月球，并能使他安全地返回地球。地返回地球。uu“让每一个办公桌和每一个家庭都有一台计算机。让每一个办公桌和每一个家庭都有一台计算机。”uu“为人民服务为人民服务”VS“VS“为人民为人民币币服务服务”uu提供优质培训课程提供优质培训课程VSVS成为成为“五星讲师五星讲师”起草个人使命宣言起草个人使命宣言假如船不知道该驶向哪个港口，那么吹什么风都没有用处假如船不知道该驶向哪个港口，那么吹什么风都没有用处假如船不知道该驶向哪个港口，那么吹什么风都没有用处假如船不知道该驶向哪个港口，那么吹什么风都没有用处起草自己使命宣言起草自己使命宣言第11页改变只有在以目标为导向，它才不会令人恐惧。改变只有在以目标为导向，它才不会令人恐惧。改变只有在以目标为导向，它才不会令人恐惧。改变只有在以目标为导向，它才不会令人恐惧。找到自己卓越领域找到自己卓越领域找到自己卓越领域找到自己卓越领域机会就在你脚下机会就在你脚下机会就在你脚下机会就在你脚下目标平衡主要性目标平衡主要性目标平衡主要性目标平衡主要性需要确定一个明确生活宗旨需要确定一个明确生活宗旨需要确定一个明确生活宗旨需要确定一个明确生活宗旨 设定目标五个关键步骤设定目标五个关键步骤为你梦想设定一个最终期限为你梦想设定一个最终期限为你梦想设定一个最终期限为你梦想设定一个最终期限设定个人目标练习设定个人目标练习第12页l l l l 欲望欲望欲望欲望l l l l 信念、信仰、坚信信念、信仰、坚信信念、信仰、坚信信念、信仰、坚信l l l l 写下来写下来写下来写下来l l l l 问你自己这个问题：你为何要这么做？问你自己这个问题：你为何要这么做？问你自己这个问题：你为何要这么做？问你自己这个问题：你为何要这么做？l l l l 分析你现在位置分析你现在位置分析你现在位置分析你现在位置l l l l 设定一个极限设定一个极限设定一个极限设定一个极限达成目标达成目标1212个步骤个步骤目标刻在水泥上，计划写在沙滩上目标刻在水泥上，计划写在沙滩上目标刻在水泥上，计划写在沙滩上目标刻在水泥上，计划写在沙滩上第13页l l l l确认你要克服障碍确认你要克服障碍确认你要克服障碍确认你要克服障碍l l l l确认你所需要知识确认你所需要知识确认你所需要知识确认你所需要知识l l l l问你自己，而且确认谁是你客户问你自己，而且确认谁是你客户问你自己，而且确认谁是你客户问你自己，而且确认谁是你客户l l l l制订一个计划制订一个计划制订一个计划制订一个计划l l l l视觉化视觉化视觉化视觉化l l l l以坚定决心支持着你计划以坚定决心支持着你计划以坚定决心支持着你计划以坚定决心支持着你计划达成目标达成目标1212个步骤个步骤If If you you failfail to to planplan,you,you planplan to to failfail.达成个人目标达成个人目标1212个步骤练习个步骤练习第14页uu自由选择自由选择自由选择自由选择uu四种人类天赋潜能四种人类天赋潜能四种人类天赋潜能四种人类天赋潜能uu影响圈影响圈影响圈影响圈uu主动主动行动主动主动行动主动主动行动主动主动行动单元单元2：主动主动：主动主动第15页主动心态主动心态案例讨论:小海豚迷惑 海洋世界养了一只小海豚，天天喂养员都会训练小海海洋世界养了一只小海豚，天天喂养员都会训练小海豚进行空中翻身，每次小海豚在完成喂养员指令下都豚进行空中翻身，每次小海豚在完成喂养员指令下都会得到一条鱼吃，这么事情已经连续无数次了。可是会得到一条鱼吃，这么事情已经连续无数次了。可是有一天有一天第16页主动心态主动心态案例分析案例分析:一样刺激会有不一样应对一样刺激会有不一样应对不停强化刺激所产生反应会形成条件反射不停强化刺激所产生反应会形成条件反射假如全部行为反应都来自于外部刺激，会怎样？假如全部行为反应都来自于外部刺激，会怎样？第17页消极被消极被消极被消极被动行为动行为动行为动行为刺激刺激回应回应主动积主动积主动积主动积极行为极行为极行为极行为刺激刺激回应回应依据价值依据价值依据价值依据价值自由选择自由选择自由选择自由选择uu人类最终自由就是不论什么环境、发生什么事我们都人类最终自由就是不论什么环境、发生什么事我们都人类最终自由就是不论什么环境、发生什么事我们都人类最终自由就是不论什么环境、发生什么事我们都可选择怎样回应。可选择怎样回应。可选择怎样回应。可选择怎样回应。主动心态主动心态第18页主动主动者利用四种天赋主动主动者利用四种天赋刺激刺激回应回应依据价值依据价值依据价值依据价值自由选择自由选择自由选择自由选择自觉自觉想象力想象力良知良知独立意志独立意志第19页四种人类天赋潜能四种人类天赋潜能四大潜能四大潜能四大潜能四大潜能定义定义定义定义uu了解了解了解了解自觉自觉自觉自觉检验思想、情绪及行为检验思想、情绪及行为检验思想、情绪及行为检验思想、情绪及行为uu发掘过去经验发掘过去经验发掘过去经验发掘过去经验uu过分强调失败过分强调失败过分强调失败过分强调失败创伤创伤创伤创伤良知良知良知良知uu明辨是非，遵照明辨是非，遵照明辨是非，遵照明辨是非，遵照正直正直正直正直uu是我们做事指是我们做事指是我们做事指是我们做事指导导导导想象力想象力想象力想象力uu超越现实及经验超越现实及经验超越现实及经验超越现实及经验思索思索思索思索uu是我们突破极是我们突破极是我们突破极是我们突破极限限限限,发挥无限潜发挥无限潜发挥无限潜发挥无限潜能工具能工具能工具能工具独立意志独立意志独立意志独立意志uu不受外力影响行不受外力影响行不受外力影响行不受外力影响行动动动动uu是执行想象力是执行想象力是执行想象力是执行想象力所带来决心所带来决心所带来决心所带来决心第20页良知良知良知良知迟到即使不会扣我奖金，迟到即使不会扣我奖金，但我以为迟到会影响他但我以为迟到会影响他人。人。我迟到和他人有什么关我迟到和他人有什么关系！系！主动主动主动主动我还是迟到了，明我还是迟到了，明天我一定要愈加提前一天我一定要愈加提前一点点被动消极被动消极这实在令人生气！因为塞这实在令人生气！因为塞车我无法按时到，我已经车我无法按时到，我已经起床够早啦起床够早啦自觉自觉自觉自觉四种人类天赋潜能四种人类天赋潜能你不能样样顺利，但你能够事事尽力你不能样样顺利，但你能够事事尽力你不能样样顺利，但你能够事事尽力你不能样样顺利，但你能够事事尽力第21页我很明白这次培训对我很明白这次培训对我很主要。我一定要好我很主要。我一定要好好珍惜这次机会。好珍惜这次机会。被动消极被动消极路上塞车，这个我也不想路上塞车，这个我也不想啊，可是没有方法啊啊，可是没有方法啊想象力想象力想象力想象力独立意志独立意志独立意志独立意志老板交待我来参加培训，老板交待我来参加培训，是不是以为我太清闲了是不是以为我太清闲了主动主动主动主动早上可能会塞车，不如今早上可能会塞车，不如今天提前一个小时出发，不天提前一个小时出发，不要迟到了！要迟到了！四种人类天赋潜能四种人类天赋潜能你不能预知明天，但你能够利用今天。你不能预知明天，但你能够利用今天。你不能预知明天，但你能够利用今天。你不能预知明天，但你能够利用今天。第22页uu遗传（我们遗传特征）遗传（我们遗传特征）遗传（我们遗传特征）遗传（我们遗传特征）我老祖辈传下我老祖辈传下我老祖辈传下我老祖辈传下uu心理（我们成长）心理（我们成长）心理（我们成长）心理（我们成长）我父母造成我父母造成我父母造成我父母造成uu环境（我们周遭情况）环境（我们周遭情况）环境（我们周遭情况）环境（我们周遭情况）我老板、配偶或经济原因造成我老板、配偶或经济原因造成我老板、配偶或经济原因造成我老板、配偶或经济原因造成消极被动者常归因于三种决定原因消极被动者常归因于三种决定原因第23页关切范围关切范围影响影响范围范围一个人影响范围包含全部他一个人影响范围包含全部他或她能够影响事情或她能够影响事情影响范围影响范围一个人关切范围包含全部一个人关切范围包含全部他或她关切和担心事件在内。他或她关切和担心事件在内。关切范围关切范围影响圈与关切圈影响圈与关切圈你不能决定生命长度，但你能够控制它宽度你不能决定生命长度，但你能够控制它宽度第24页主动主动焦点主动主动焦点被动消极焦点被动消极焦点影响影响范围范围影响影响范围范围你不能决定天气，但你能够改变心情。你不能决定天气，但你能够改变心情。你不能决定天气，但你能够改变心情。你不能决定天气，但你能够改变心情。急于判断急于判断急于判断急于判断不寻求了解不寻求了解不寻求了解不寻求了解肆意批评肆意批评肆意批评肆意批评精力用于建设精力用于建设精力用于建设精力用于建设待人以诚、信守承诺待人以诚、信守承诺待人以诚、信守承诺待人以诚、信守承诺勇于道歉、善意批评勇于道歉、善意批评勇于道歉、善意批评勇于道歉、善意批评重视回馈、不去控制他人重视回馈、不去控制他人重视回馈、不去控制他人重视回馈、不去控制他人影响圈与关切圈影响圈与关切圈第25页用影响圈工作用影响圈工作 案例讨论案例讨论案例讨论案例讨论 你来企业已经快三年了你来企业已经快三年了你来企业已经快三年了你来企业已经快三年了,部门主管位置你以为部门主管位置你以为部门主管位置你以为部门主管位置你以为很快就是你很快就是你很快就是你很快就是你,可是很快前从其它部门调来了一个同可是很快前从其它部门调来了一个同可是很快前从其它部门调来了一个同可是很快前从其它部门调来了一个同事事事事,听说可能要顶替这个主管位置。你已经感受到听说可能要顶替这个主管位置。你已经感受到听说可能要顶替这个主管位置。你已经感受到听说可能要顶替这个主管位置。你已经感受到竞争威胁，这个时候你会怎么办？竞争威胁，这个时候你会怎么办？竞争威胁，这个时候你会怎么办？竞争威胁，这个时候你会怎么办？主动主动主动主动认识自己弱点，还有哪认识自己弱点，还有哪些能够改进；些能够改进；目标不是位置，而是怎目标不是位置，而是怎样让自己做更加好。样让自己做更加好。被动消极被动消极只会在自己关切圈内埋怨只会在自己关切圈内埋怨这不公平。这不公平。痛恨嫉妒新同事，不强调痛恨嫉妒新同事，不强调合作和配合。合作和配合。第26页用影响圈工作用影响圈工作 小组讨论小组讨论小组讨论小组讨论 1 1 1 1、“出头鸟出头鸟出头鸟出头鸟”是主动主动吗？是主动主动吗？是主动主动吗？是主动主动吗？2 2 2 2、主动主动人怎样对待关切圈？、主动主动人怎样对待关切圈？、主动主动人怎样对待关切圈？、主动主动人怎样对待关切圈？3 3 3 3、影响圈会不会大于关切圈？请举例说明。、影响圈会不会大于关切圈？请举例说明。、影响圈会不会大于关切圈？请举例说明。、影响圈会不会大于关切圈？请举例说明。4 4 4 4、怎样对待员工埋怨甚至投诉企业事件？、怎样对待员工埋怨甚至投诉企业事件？、怎样对待员工埋怨甚至投诉企业事件？、怎样对待员工埋怨甚至投诉企业事件？你不能控制他人，但你能够掌握自己。你不能控制他人，但你能够掌握自己。你不能控制他人，但你能够掌握自己。你不能控制他人，但你能够掌握自己。第27页用影响圈工作用影响圈工作1 1、认识和确定自己影响圈范围、认识和确定自己影响圈范围、认识和确定自己影响圈范围、认识和确定自己影响圈范围2 2、主动主动会把重点放在影响圈内，在影响圈、主动主动会把重点放在影响圈内，在影响圈、主动主动会把重点放在影响圈内，在影响圈、主动主动会把重点放在影响圈内，在影响圈内做事；被动消极人只会在关切圈埋怨。内做事；被动消极人只会在关切圈埋怨。内做事；被动消极人只会在关切圈埋怨。内做事；被动消极人只会在关切圈埋怨。3 3、主动主动人有选择自由，并对自己行为负责。、主动主动人有选择自由，并对自己行为负责。、主动主动人有选择自由，并对自己行为负责。、主动主动人有选择自由，并对自己行为负责。4 4、不但自己利用主动主动，同时利用主动主动、不但自己利用主动主动，同时利用主动主动、不但自己利用主动主动，同时利用主动主动、不但自己利用主动主动，同时利用主动主动去影响他人，你影响圈会越来越大。去影响他人，你影响圈会越来越大。去影响他人，你影响圈会越来越大。去影响他人，你影响圈会越来越大。你不能改变容貌，但你能够展现笑容。你不能改变容貌，但你能够展现笑容。你不能改变容貌，但你能够展现笑容。你不能改变容貌，但你能够展现笑容。第28页主动主动行动主动主动行动 I Want&I MustI Want&I MustI Want&I MustI Want&I Must 精力用于建设精力用于建设精力用于建设精力用于建设 待人以诚、信守承诺待人以诚、信守承诺待人以诚、信守承诺待人以诚、信守承诺 勇于负担责任勇于负担责任勇于负担责任勇于负担责任 勇于道歉、善意批评勇于道歉、善意批评勇于道歉、善意批评勇于道歉、善意批评 重视回馈、不去控制他人重视回馈、不去控制他人重视回馈、不去控制他人重视回馈、不去控制他人 第29页单元单元3：有效时间管理：有效时间管理uu要事第一要事第一要事第一要事第一uu时间矩阵图时间矩阵图时间矩阵图时间矩阵图uu80/2080/20标准标准标准标准uu有效计划有效计划有效计划有效计划第30页有效时间管理有效时间管理鹅鹅鹅鹅卵卵卵卵石石石石故故故故事事事事第31页因为我们不知道因为我们不知道因为我们不知道因为我们不知道终究什么对我们最主要，终究什么对我们最主要，终究什么对我们最主要，终究什么对我们最主要，所以每件事好像都很主要。所以每件事好像都很主要。所以每件事好像都很主要。所以每件事好像都很主要。因为每件事好像都很主要因为每件事好像都很主要因为每件事好像都很主要因为每件事好像都很主要所以我们不得不每件事都做。所以我们不得不每件事都做。所以我们不得不每件事都做。所以我们不得不每件事都做。有些人看到我们每件事都做，有些人看到我们每件事都做，有些人看到我们每件事都做，有些人看到我们每件事都做，所以，他们期望我们什么都做。所以，他们期望我们什么都做。所以，他们期望我们什么都做。所以，他们期望我们什么都做。每件事都做让我们非常忙碌，每件事都做让我们非常忙碌，每件事都做让我们非常忙碌，每件事都做让我们非常忙碌，所以我们没有时间去考虑，所以我们没有时间去考虑，所以我们没有时间去考虑，所以我们没有时间去考虑，终究什么对我们最主要。终究什么对我们最主要。终究什么对我们最主要。终究什么对我们最主要。忙忙 人人 告告 白白 成功和失败分水岭能够用五个字来表示。成功和失败分水岭能够用五个字来表示。成功和失败分水岭能够用五个字来表示。成功和失败分水岭能够用五个字来表示。“我没有时间。我没有时间。我没有时间。我没有时间。”第32页有效时间管理有效时间管理请你列出假如没有明天，我此刻最想做事。请你列出假如没有明天，我此刻最想做事。a.我要我要_。b.我要我要_。c.我要我要_。第33页 我们真花了时间去做这些对我们一生都很主要事情了吗?要事第一要事第一 个人使命宣言是衡量事情是否主要标准个人使命宣言是衡量事情是否主要标准个人使命宣言是衡量事情是否主要标准个人使命宣言是衡量事情是否主要标准第34页80/20标准标准80%80%最正确效最正确效最正确效最正确效果工作果工作果工作果工作20%20%较为较为较为较为次要工作次要工作次要工作次要工作80%80%时间时间时间时间20%20%时间时间时间时间来自来自来自来自花去花去花去花去第35页80/20标准标准去寻找用去寻找用去寻找用去寻找用20%20%20%20%努力就可得到努力就可得到努力就可得到努力就可得到80%80%80%80%效果领域效果领域效果领域效果领域集中精力处理少数主要问题集中精力处理少数主要问题集中精力处理少数主要问题集中精力处理少数主要问题,而不是处理而不是处理而不是处理而不是处理全部问题全部问题全部问题全部问题在天天中思维最活跃时间内做最有挑战和在天天中思维最活跃时间内做最有挑战和在天天中思维最活跃时间内做最有挑战和在天天中思维最活跃时间内做最有挑战和最有创意工作最有创意工作最有创意工作最有创意工作第36页时间矩阵图时间矩阵图第37页时间矩阵图时间矩阵图虚假必要危机有限期任务项目计划准备建立关系真正创新领导干扰一些会议一些汇报浪费逃避活动第38页4 4 D D 原原 则则DOITNOWDOITLATERDELEGATEDONTDOIT稍后做稍后做授权授权不做不做马上做马上做第39页普通人时间安排25-30%15%50-60%2-3%25-30%15%50-60%2-3%25-30%15%50-60%2-3%第40页成功人士时间安排20-25%65-80%15%1%第41页 案例分析案例分析案例分析案例分析 ：销售部王经理下班后在做明天工作计划：销售部王经理下班后在做明天工作计划：销售部王经理下班后在做明天工作计划：销售部王经理下班后在做明天工作计划：1 1、起草中实企业合作意向书（、起草中实企业合作意向书（2 2H H）2 2、商讨索赔案处理意见（、商讨索赔案处理意见（1 1H H）3 3、与华金企业讨论定价（、与华金企业讨论定价（3 3H H）4 4、明天要向人事部上报新员工试用期表现结果汇报、明天要向人事部上报新员工试用期表现结果汇报5 5、天际企业货未到问题、天际企业货未到问题6 6、季度业绩报表（、季度业绩报表（2 2H H）7 7、讨论月底促销会策略（、讨论月底促销会策略（1 1H H）8 8、阅读内容刊物（、阅读内容刊物（1 1H H）9 9、打电话给、打电话给1010位客户（位客户（0.50.5H H）1010、归档文件（、归档文件（0.50.5H H）1111、明天周例会、明天周例会请用时间管理标准帮王经理安排一下时间请用时间管理标准帮王经理安排一下时间请用时间管理标准帮王经理安排一下时间请用时间管理标准帮王经理安排一下时间第42页更高效时间安排更高效时间安排第43页不不(少）做计划原因少）做计划原因1.1.计划限制了自由计划限制了自由2.2.着急要紧事情总是先到，要先处理着急要紧事情总是先到，要先处理3.3.我没有时间做计划我没有时间做计划当我们做当我们做当我们做当我们做主要主要主要主要事情时，就不会被琐碎事情所牵制。事情时，就不会被琐碎事情所牵制。事情时，就不会被琐碎事情所牵制。事情时，就不会被琐碎事情所牵制。第44页每七天计划每七天计划1.1.联结使命联结使命2.2.回顾角色回顾角色3.3.确定目标确定目标4.4.每七天规划每七天规划5.5.言行一致言行一致6.6.评定小结评定小结 将预先决定要做事情将预先决定要做事情将预先决定要做事情将预先决定要做事情写写写写出来出来出来出来第45页纸牌游戏纸牌游戏游戏规则：游戏规则：游戏规则：游戏规则：1 1 1 1、每、每、每、每4 4 4 4人一组，每人手里拿着标有人一组，每人手里拿着标有人一组，每人手里拿着标有人一组，每人手里拿着标有X X X X、Y Y Y Y标识标识标识标识纸牌各一张纸牌各一张纸牌各一张纸牌各一张2 2 2 2、进行、进行、进行、进行10101010局选择。每人出局选择。每人出局选择。每人出局选择。每人出X X X X或或或或Y Y Y Y，依据以下记依据以下记依据以下记依据以下记分规则进行记分：分规则进行记分：分规则进行记分：分规则进行记分：4 4 4 4X X X X 每人输每人输每人输每人输1 1 1 1元元元元 3 3 3 3X X X X 每人输每人输每人输每人输1 1 1 1元元元元 1 1 1 1Y Y Y Y 每人输每人输每人输每人输3 3 3 3元元元元2 2 2 2X X X X 每人输每人输每人输每人输2 2 2 2元元元元2 2 2 2Y Y Y Y 每人输每人输每人输每人输2 2 2 2元元元元1 1 1 1X X X X 每人赢每人赢每人赢每人赢1 1 1 1元元元元3 3 3 3Y Y Y Y 每人输每人输每人输每人输1 1 1 1元元元元4 4 4 4Y Y Y Y 每人赢每人赢每人赢每人赢1 1 1 1元元元元第46页纸牌游戏纸牌游戏游戏规则：游戏规则：游戏规则：游戏规则：1 1 1 1、每、每、每、每4 4 4 4人一组，每人手里拿着标有人一组，每人手里拿着标有人一组，每人手里拿着标有人一组，每人手里拿着标有X X X X、Y Y Y Y标识标识标识标识纸牌各一张纸牌各一张纸牌各一张纸牌各一张2 2 2 2、进行、进行、进行、进行10101010局选择。每人出局选择。每人出局选择。每人出局选择。每人出X X X X或或或或Y Y Y Y，依据以下记依据以下记依据以下记依据以下记分规则进行记分：分规则进行记分：分规则进行记分：分规则进行记分：4 4 4 4X X X X 每人输每人输每人输每人输1 1 1 1元元元元3 3 3 3X X X X 每人输每人输每人输每人输1 1 1 1元元元元 1 1 1 1Y Y Y Y 每人输每人输每人输每人输3 3 3 3元元元元2 2 2 2X X X X 每人输每人输每人输每人输2 2 2 2元元元元2 2 2 2Y Y Y Y 每人输每人输每人输每人输2 2 2 2元元元元1 1 1 1X X X X 每人赢每人赢每人赢每人赢1 1 1 1元元元元3 3 3 3Y Y Y Y 每人输每人输每人输每人输1 1 1 1元元元元4 4 4 4Y Y Y Y 每人赢每人赢每人赢每人赢1 1 1 1元元元元3 3 3 3、分别与游戏第、分别与游戏第、分别与游戏第、分别与游戏第3 3 3 3次和第次和第次和第次和第6 6 6 6次开始前有次开始前有次开始前有次开始前有30303030秒时秒时秒时秒时间进行沟通，其余过程当中不允许说话间进行沟通，其余过程当中不允许说话间进行沟通，其余过程当中不允许说话间进行沟通，其余过程当中不允许说话第47页基本标准基本标准基本标准基本标准主要思维主要思维主要思维主要思维主要流程主要流程主要流程主要流程相互利益能建立有效长久人际关系相互利益能建立有效长久人际关系相互利益能建立有效长久人际关系相互利益能建立有效长久人际关系 我寻求他人利益也照料自己利益我寻求他人利益也照料自己利益我寻求他人利益也照料自己利益我寻求他人利益也照料自己利益 要得到愈加结果，我以互赖合作代替独立竞争要得到愈加结果，我以互赖合作代替独立竞争要得到愈加结果，我以互赖合作代替独立竞争要得到愈加结果，我以互赖合作代替独立竞争 以平衡勇气及关照来寻求相互利益以平衡勇气及关照来寻求相互利益以平衡勇气及关照来寻求相互利益以平衡勇气及关照来寻求相互利益 尽管过去有赢输情况，坚持寻求双赢结果尽管过去有赢输情况，坚持寻求双赢结果尽管过去有赢输情况，坚持寻求双赢结果尽管过去有赢输情况，坚持寻求双赢结果单元单元4：双赢思维：双赢思维第48页 富足/匮乏心态*富足心态富足心态（相信宇宙有足够资源提供给每个人）（相信宇宙有足够资源提供给每个人）（相信宇宙有足够资源提供给每个人）（相信宇宙有足够资源提供给每个人）*匮乏心态匮乏心态（资源不足够供给每个人（资源不足够供给每个人（资源不足够供给每个人（资源不足够供给每个人,我一定要先得到）我一定要先得到）我一定要先得到）我一定要先得到）双赢思维双赢思维第49页uuMutual Benefit:强调相互利益uuAbundance:强调富足心态双赢思维双赢思维第50页双赢思维双赢思维打破打破打破打破WIN-LOSEWIN-LOSEWIN-LOSEWIN-LOSE和和和和LOSE-LOSELOSE-LOSELOSE-LOSELOSE-LOSE观念，强调观念，强调观念，强调观念，强调WIN-WINWIN-WINWIN-WINWIN-WIN消除敌对原因，建立信任消除敌对原因，建立信任消除敌对原因，建立信任消除敌对原因，建立信任把注意力放在双方利益上，而不是只考虑自己把注意力放在双方利益上，而不是只考虑自己把注意力放在双方利益上，而不是只考虑自己把注意力放在双方利益上，而不是只考虑自己利益利益利益利益第51页单元单元5：同理心倾听：同理心倾听uu认识同理心认识同理心认识同理心认识同理心uu同理心倾听同理心倾听同理心倾听同理心倾听uu同理心训练同理心训练同理心训练同理心训练第52页什么是同理心什么是同理心 同理心（empathy）是EQ理论专有名词，是指正确了解他人感受和情绪，进而做到相互了解、关心和情感上融洽。同理心就是将心比心，一样时间、地点、事件，把当事人换成自己，也就是设身处地去感受、去体谅他人。第53页请用你们手指摆一个“人”字给我看第54页说明我们在看问题时候往往是从“我”角度出发。案例讨论案例讨论:一个空姐遭遇一个空姐遭遇认识同理心认识同理心第55页1 1 1 1）同理心并非等同于同情心。）同理心并非等同于同情心。）同理心并非等同于同情心。）同理心并非等同于同情心。2 2 2 2）同理心不是天生，是能够培养。）同理心不是天生，是能够培养。）同理心不是天生，是能够培养。）同理心不是天生，是能够培养。3 3 3 3）缺乏同理心人是无法表示相互关心、了解，）缺乏同理心人是无法表示相互关心、了解，）缺乏同理心人是无法表示相互关心、了解，）缺乏同理心人是无法表示相互关心、了解，到达融洽人际关系。到达融洽人际关系。到达融洽人际关系。到达融洽人际关系。认识同理心认识同理心第56页同理心倾听同理心倾听 倾听目标?第57页基本标准基本标准下处方前必须先诊疗下处方前必须先诊疗了解是来自于倾听了解是来自于倾听主要思维主要思维我需要去倾听因为我假设是我不完全了解。我需要去倾听因为我假设是我不完全了解。假如我先倾听来了解他人，那他人才会更深入去了解我。假如我先倾听来了解他人，那他人才会更深入去了解我。倾听艺术倾听艺术第58页uuIgnoring忽略uuPretend Listening假装听uuSelective Listening:选择性倾听uuAttentive Listening:留心听uuEmpathic Listening:同理心倾听倾听五个层次倾听五个层次第59页自传式回应自传式回应给予提议、对策、劝说给予提议、对策、劝说给予提议、对策、劝说给予提议、对策、劝说提议提议提议提议以自己经验去诠释他人动机及行动以自己经验去诠释他人动机及行动以自己经验去诠释他人动机及行动以自己经验去诠释他人动机及行动诠释诠释诠释诠释以自己观点及动机去问问题以自己观点及动机去问问题以自己观点及动机去问问题以自己观点及动机去问问题探寻探寻探寻探寻判断，同意判断，同意判断，同意判断，同意/不一样意不一样意不一样意不一样意评定评定评定评定第60页自传式回应效能自传式回应效能在以下情况下含有效能：在以下情况下含有效能：当对方沟通性质是逻辑当对方沟通性质是逻辑当对方咨询你意见来帮助时当对方咨询你意见来帮助时当你与对方情感帐户额度很高时当你与对方情感帐户额度很高时第61页自传式回应效能自传式回应效能在以下情况下会无效：在以下情况下会无效：对方只是要找个人听他说话对方只是要找个人听他说话对方只是要找个人听他说话对方只是要找个人听他说话对方表示及探究自己感受时只按照自己步调对方表示及探究自己感受时只按照自己步调对方表示及探究自己感受时只按照自己步调对方表示及探究自己感受时只按照自己步调及方向及方向及方向及方向当对方沟通充满情绪时当对方沟通充满情绪时当对方沟通充满情绪时当对方沟通充满情绪时第62页“Do you really understand what I mean?你真知道我意思吗？你真知道我意思吗？你真知道我意思吗？你真知道我意思吗？Technique Technique 技巧技巧技巧技巧Motive Motive 动机动机动机动机Attitude Attitude 态度态度态度态度第63页同理心倾听同理心倾听当对方沟通充满情绪当对方沟通充满情绪当对方沟通充满情绪当对方沟通充满情绪当人际关系已变质或信任度不高时当人际关系已变质或信任度不高时当人际关系已变质或信任度不高时当人际关系已变质或信任度不高时当我们不确定我们是否了解当我们不确定我们是否了解当我们不确定我们是否了解当我们不确定我们是否了解当资讯是不熟悉或太复杂时当资讯是不熟悉或太复杂时当资讯是不熟悉或太复杂时当资讯是不熟悉或太复杂时当不确定对方是否确知我们了解他意思当不确定对方是否确知我们了解他意思当不确定对方是否确知我们了解他意思当不确定对方是否确知我们了解他意思第64页站在对方角度站在对方角度能专心听对方说话，让对方以为被尊重能专心听对方说话，让对方以为被尊重 能正确辩识对方情绪能正确辩识对方情绪能正确解读对方说话含义能正确解读对方说话含义 同理心训练同理心训练第65页1、站在对方角度 假如你站在对方角度看,你会发觉其实游戏很简单！趣味游戏：猜五官趣味游戏：猜五官同理心训练同理心训练第66页2、能专心听对方说话，让对方以为被尊重 人都有渴望被尊重需要。有了尊重，沟通就有了基础。开放式开放式情景对话：男：小姐，今晚你有空吗？女：没空！男：为何没空？女：约人了！男：约谁了？女：你管不着！男：摆什么臭架子！女扬长而去封闭式封闭式情景对话：男：小姐，看你不着急走，是不是不用回家吃饭啊？女：是啊！男：有些人请你吃饭吗？女：没有！男：不如我请你吃饭怎样？女：好啊！同理心训练同理心训练第67页情境模拟：情境模拟：假设你一是一个三岁小孩父母，你孩子生病了假设你一是一个三岁小孩父母，你孩子生病了需要打吊针，针管插在孩子胳膊上，孩子一直哭着，需要打吊针，针管插在孩子胳膊上，孩子一直哭着，这个时候，您怎么让孩子不哭呢？这个时候，您怎么让孩子不哭呢？A A、拜托你不要哭好不好，医院人都被你吵得受不了了。拜托你不要哭好不好，医院人都被你吵得受不了了。B B、妈妈抱你，听话啊妈妈抱你，听话啊 。等一下我买玩具给你喔。、。等一下我买玩具给你喔。、C C、你再哭，病就好不了喔！你再哭，病就好不了喔！D D、你不哭，我就去买好吃麦当劳给你，好不好？你不哭，我就去买好吃麦当劳给你，好不好？E E、你一直哭，那么大声，被隔壁警察听到了，就麻烦喔！你一直哭，那么大声，被隔壁警察听到了，就麻烦喔！同理心训练同理心训练第68页同理心对话模拟：同理心对话模拟：打针很痛喔！打针很痛喔！你很想不要打针是吗？你很想不要打针是吗？很想把这点滴拿掉是吗？很想把这点滴拿掉是吗？你害怕打针打很久？你害怕打针打很久？我去问医生，可不能够不要打？我去问医生，可不能够不要打？讨论：你会怎样做？同理心训练同理心训练第69页3、能正确辩识对方情绪 观察训练：观察训练：旅途中旅途中旅途中旅途中场景：在深圳飞往天津飞行途中场景：在深圳飞往天津飞行途中人物：人物：看报纸男士（看报纸男士（4545岁左右，穿着休闲服装）岁左右，穿着休闲服装）正在看窗外男士（正在看窗外男士（2828岁左右，西装革履）岁左右，西装革履）四处张望老婆婆（四处张望老婆婆（6060岁左右，好象第一次坐飞机）岁左右，好象第一次坐飞机）刚吃完准备休息小姐（刚吃完准备休息小姐（2424岁左右，看起来心情不错）岁左右，看起来心情不错）任任务务：你你是是机机组组乘乘务务员员，企企业业正正在在推推行行一一项项
展开阅读全文
浙ICP备2021020529号-1 | 浙B2-20240490 
