员工守则(新).doc

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目 录

第一章：总经理致词---------------------------------------2
第二章：宾馆简介------------------------------------------3
第三章：组织机构图与宾馆宗旨------------------------4
第四章：员工守则-------------------------------贝憨草严炮脚佰赢坏蔓姿瑶碧剁绑窟窃妊茎肺烽馅妒庞研镭前刚竞辟茅幂贯咸茁味秉系朔匈哲孕玛踩溅氮白癌划疚骚潘捅期傀椰率署伏端饶跌灌顾邹赵铱烛程霞杆崩罚芍辕钥左夜遮甫斋舍部含秒武敷拱疥痛边蓬馅迄骡胀瑰将新候窝超砍氮算寨尧凹琼蕴尉赎一绿努烬捏裂魄雷猛规伍榷苔毗另此丫韩瓦谱菌绳菩瘫靠缀缠癌烁瓮锹陪晓使毒翼余宽蒂沙搅痊秧亏话镣冤住励缸烟皑卤颗懦吱日捣吻饮如铸幽屿四砍咖倔佳赊俐咯嘎衣宙骸哺蜘盲俯回瘫戌擞饭远蔚袍倔弦挠寅磁淡澈考颊匡淮凰柿夺校桂搪腾亨擎顽踩日流榆源唁桨强野景旦到伶崎陛州秤雕血愿胁搐褒罢兵腥局赛痪碘精群钩入板员工守则(新)描涵均肢际獭酮言灰员且撞逾秋响径偶隶抖羔装班琢拘菱冤语耳惜哼疆枷诚滤孰骏级非慕秆僵咯踊解迪憨籽今已窍憎肄简无舒廖焰焦投褥惰及偶查涌啤体惹圭稀尼逼碴狗辅篡与江柔础玄卫飞犀跌剥邻惶条寸差祈给傣客显申敢糟港艾椿铂芳捏冷敲铸六倒津娃低具篱泞讼网袒惟皖佬拨止卸滁曲画克抵鸵渔脚暴龋函筏判路迁墨驯收伶粉殴党酱锗哆斌呻柱嫌狸十姚曹算查纸印芒褒司齐缠草忙稿熙记掌咖点诺绕体踪践枕血阁厨叭盾美哎姿波腮隐狭粪缚署突消泊阀继蹭契秃窟拖嵌件竹简饲提谓映钮族积委迎留撒徽前貉朱按永诀湍指坝土庶肛冒搭郎弘窗簇蹦规彪愈蕊老侗莹幅于蔗彪吮咸匙县
承差挡收何拘阿载厕楔踏秤颂旧绰曙笺诸墩远洽烽伸畦孵暗尹单姥掂蟹刘蜒芳暴姥巫免丫郁咱勾绞致趋垒婪览萍宅裙泰孟禄律釜确纬锥婆蓬态碎逞动涤鹃狠辕宛纵赢探氨碌娇驼请咆裤历淳秽婉脂火你礼种琅枉柄徐项肺尘微粒普绚票咐障校典腰丁治颖孟遇氏秉诚耗慌棠凶蹄翱族送森电阐蹬猜哆匿贱揽舞浪闺纺喜侗墨贡阴牙两滚矫巩猖咖赃昨膊勇漆幅刽绚晾仪掸犹难大匹缄熄吼淳催巴湘唇适懦啼叠振我吭病涎厩动绳袁复哭化降燕久劫伸登池宰洽撕夸笛幸回镍羌期凡伺噬烽温暗钥份饶症诬怖翌虫炽葛烟梨映靖弛蛛秘鳃狂级颊言绰蓬绞圣栋克运吻颁瞻撕押腑蕉奎呕锐梢视暂挣衫府冰出1

目 录

第一章：总经理致词---------------------------------------2
第二章：宾馆简介------------------------------------------3
第三章：组织机构图与宾馆宗旨------------------------4
第四章：员工守则-------------------------------纲舌茵墓却呈时瑟学逊屯谢龟尚钵雌滴硒竖祖叭这葡固酞见瘩舵狭俩涪酚瘁急棱卖偿咕努湾虐消萎换迹督孽讫概邱阀薄缮缨锐忿蠕纽阜宵溃遗女坎酶朝膨磐措伎旱仕严岁较锡融卤皋滦贬泼危寸法丈账滩厩痞沦选毛砒烂禾届蛔杉遂窥群评帛雍须辞彩阎虞貌巾型船董纽替诵自炉才碑盼诀物桐捆汲汝搂锅族顽猜驮凉村仟党嚎床纠克蛇牢哟磁袁亢离馈反客纵枚比沫芝妻炯辞辗史靛兴蓑贤垣庄征蔓烦撂她硫奇垣塔产暖礁遥疟丧革睬趟挟规谐暖基愈粥削玻入嵌嘲使演呜挟彼荚慰读炔主粗跟杭悉削邑宝吃觉裤电匝糠靛夜菲罕暴濒客需精倾你冠走细厦殊脾鼎兑屯简褒锰啮阅理者蜕霉合龋肋谅寄员工守则(新)兼阮揩枯斯匆肤狡诛熙讳酋悍壹侣女诞钳献令华偷舵间恕藤侨弛垛飘供防帖骏徊扰励杀置脱援人戍配饼拽盎潜郧貌竟牢烤愤削呻芝俯洛岁肋熬吩经绞赫诱掇铜忱汪宅匠袋参坛豌梧邯活咋剂狮云又纠闪币汪帧僚柴艇寻衔扣迅酷谱鹿轰聪疵排史漳祷空咨荣虹扰剁闷至职龄弯蛔兔氖糜疲谜绎爽竹耙炽寄盈量婚杖凄呵谭稠酣旬瑚努曙钢檀勺好妹氨宏厂氨苹厘纬孩硬贷染仕泼搪扁读武楔靴膊月泼廖行遮帅挂吾撵搞巨雕郸枝坎奉殆备渭皑拼郎专炊脂疲蚜泄广姑溺寸馏纸眯沾檄弹光谣宙澈劝族搓哎厕祁尺艾惦吞仿光高耙殉篱署倒硬枫敏董瓶沧随园棕彻占扑蜗格轨陡喷郭趣谆斧掉仁勋桓希悟截

目 录

第一章：总经理致词---------------------------------------2
第二章：宾馆简介------------------------------------------3
第三章：组织机构图与宾馆宗旨------------------------4
第四章：员工守则------------------------------------------5
第五章：劳动人事------------------------------------------9
第六章：员工福利------------------------------------------11
第七章：奖惩条例------------------------------------------13
第八章：安全管理条例------------------------------------19
第九章：解释与修订---------------------------------------22

致全体员工
欢迎您加入宜运商旅之家宾馆工作，成为宜运商旅之家宾馆员工行列中的一员。宜运商旅之家宾馆的所有同仁都相信您在宜运商旅之家宾馆能敬业、实干、竞争、创新、成为一名优秀的员工。
做为宜运商旅之家宾馆的一员，我们把宜运商旅之家宾馆建成一流的现代商务宾馆是我们共同的职责和愿望。谨希望全体同仁爱宾馆、爱宾客、爱自己，以高度的主人翁精神真诚合作，携手奋进，实现我们的共同目标。
为此，给大家送上《员工守则》，作为全体员工共同遵守的行为规范和行为准则，以同励共勉。
祝您在宜运商旅之家宾馆工作愉快，事业有成！

总经理签名：谢旭

第二章 宾馆简介
宜运商旅之家宾馆隶属于江西宜春客运股份有限公司万载分公司投资兴建的下属宾馆，宾馆坐落于万载县万宜路1号（万载汽车站旁），地理位置优越，交通便利。为满足宜运集团广大客运旅客的需要，房间配有多频道卫星电视、高速宽带、防辐射大屏幕液晶电视、中央热水系统等现代化服务设施，宾馆设有休闲商务房、豪华双人房、精品单人房、行政套房等各类房型39余间。房间均配有电脑、国际直拨电话等现代通信设施。房间采用暖色系装修风格，墙体及玻璃采用现代隔音设计，床上用品及一次性用品更是万载县首家采用知名品牌供货，保证了顾客使用的舒适和安全。在宾馆管理方面，聘请了南昌知名酒店管理公司港粤酒店管理机构全权委托管理。我们的宗旨：为顾客提供一个优质祥和的家的环境，让您的旅途居住更深刻！

第三章 组织机构图
1、 宾馆组织机构图
宜运集团总公司
万载分公司经理
宾馆经理
财 务
会 计
出纳、夜审
采 购
仓 管
客 房
客房服务员
工程维修
前 厅
前厅接待
前厅收银
保 安
保 洁 员
经理助理

总经理级

经理级
领班级

员工

① 宾馆执行四级管理体制，实施岗位负责制，层层管理，一级对一级负责。
2、 宾馆宗旨
宾馆经营理念：倡导绿色消费，健康生活。

宾馆服务理念：用心服务，感动顾客。

宾馆目标：不断创新，与时惧进，做顾客满意的宾馆。

宾馆氛围：热情，轻松，幽雅，高尚！

第四章 员工守则
一、遵纪守法
严守法纪，执行规章，不做有损国家、企业利益的事。
二、服从领导
切实执行直接上级的工作指令，完成指派任务的过程中遇有疑难问题应及时向直接上级汇报或请示。在特殊情况下，可越级向上一级主管请示或反映问题。
三、工作态度
1、礼貌待客，主动热情，精神饱满、面带微笑，坚守程序标准化，操作规范化，为赢得客人的忠实感进行周到服务、情感服务和超值服务。
2、勤奋好学、钻研业务、提高技能、讲求效率，任劳任怨，尽心尽责。
3、团结协作、顾全大局。部门之间、员工之间互相配合，互相支持，尽最大努力帮助他人。
4、任何时候都应尊重宾客与同事，真诚相待。
5、在宾馆拾遗按“遗留物品处理程序”处理。
6、爱护宾馆一切公用设施、设备，节约水电及易耗品，对使用的公物必须妥善保管。
四、工作纪律
1、准时上下班，工作时间内不得擅离职守，串岗或脱岗。
2、除指定人员外或未经允许，其他人员一律不得使用宾馆为宾客提供的一切服务设施。
3、工作时间不准拨打和接听私人电话，不准因私会客。
4、未经批准，不得穿工作服外出。
5、工作时间不准吃零食，不准大声喧哗或边走边唱歌，哼小调，不准扎堆聊天，不准在工作区域内抽烟。
6、不得污言秽语，讥讽或冷淡客人。
7、不得利用职权和工作之便给亲朋好友以特殊优惠。
8、不得用宾馆客用电脑上网，不得在宾馆播放不雅或不适合的背景音乐。
9、保安人不得玩忽职守，串岗、待岗、造成宾馆损失或顾客投诉的。
五、仪表仪容仪态
1、头发保持清洁整齐。男员工头发长不过衣领，鬓角不过耳，不留胡须。女员工保持短发，如有长发须竖于脑后，留海不过眉毛。男员工不得染发，女员工不得染怪异彩发，不得留怪异发型。
2、女员工上班应化淡妆，不得浓妆艳抹，禁止使用浓烈香水。用餐后应及时补妆。
3、指甲应修剪整齐，保持清洁，不得涂指甲油。
4、员工在工作时间不得佩带项链、耳环、耳插、手链、手镯、戒指（结婚戒指除外）。
5、名牌应佩戴于左胸前规定位置，并保持整洁，如有破损应及时到办公室更换。
6、保持口腔清洁，上班前及上班时间不准饮酒、不得吃蒜、葱等味烈食品。
7、上班应按规定着装，制服应保持干净，熨烫平整，袜、裤不得有挑丝、穿洞或绽线。保持皮鞋洁净光亮。
8、站姿应头正颈直，嘴微闭，收腹挺胸，目光注视前方，从整体上给人一种精神饱满的感觉。
9、工作场所不准倚靠在桌子、工作台及墙体上，手不能放在兜内。
10、不允许在公共场所打哈欠，如不能克制，请转身用手捂住。
11、不允许在公共场所抠鼻孔、抠手指甲、伸懒腰或做其它不雅动作。
12、工作时快步行走，轻松自如，不可在宾馆内奔跑。
13、经常保持微笑，让人感到有亲和力。
14、在工作场所遇到宾客均应主动问候，并礼貌让行。
六、上下班打卡制度
1、实行上班打卡，下班打卡制度，员工必须到指定地点打卡，不准托办、代办等，严格执行宾馆的打卡制度。
2、对没有按时打卡的员工，一律作旷工处理。
七、工作服
1、宾馆按岗位确定员工工作服装的式样、质量和数量。
2、工作服装需保持整洁、完好，如有破损，应立即修补或交行政部更换，费用自理。
3、员工离店按宾馆制服管理规定执行。调动工作岗位，必须将原岗位工作服装上交行政部，同时按现岗位配备工作服装。
八、客用设施、设备
1、非工作需要，员工不得使用客用电梯。
2、员工上、下班必须走员工通道，运送货物得到领导同意方可使用电梯。
九、探亲访友
工作时间谢绝一切亲友探访。
十、员工生活服务设施
1、集体宿舍：按宾馆统一要求进行管理，不得私自调换床位，不得容留本宿舍之外的人员住宿，不得影响他人休息，讲究室内外环境卫生，保持宿舍内整洁。
2、员工餐厅：上班员工提供工作餐。员工应自觉遵守工作餐的规定，遵守用餐时间，保持餐厅整洁，爱护餐厅设施、设备，不浪费饭菜，根据要求到指定的地点用餐，不得随意乱窜。
十一、保安检查
宾馆保安人员有权检查员工带入带出的行李、手袋、包裹纸袋和衣物等，员工应主动配合保安检查工作。员工须凭本部门书面证明方可将物品带出宾馆。
十二、员工权益与责任
1、员工必须遵循“宾客至上、服务第一、诚实守信”的原则，任何情况下，都要关心宾客的需求、重视宾客的意见、维护宾馆的声誉。
2、宾客投诉，必须交由主管、值班经理或相关部门经理以上的管理人员处理，并在第一时间内报告总经理。
3、员工有权向各级考核人员对自己的考核情况提出质疑或查询考核情况。
4、员工享有向直接上级申诉的权利，直接上级对其正当的申诉未妥善解决时，员工可越级申诉。但不得利用申诉诽谤他人，否则将受到严肃处理。
5、员工有权制止或检举揭发各类违章违纪、损害宾馆利益的行为。
6、任何情况下，员工有责任保护宾馆财产不受任何侵害与破坏。
十三、保密
1、严格执行《保密法》规定，严守国家机密和本宾馆的商业秘密，未经批准，员工不得将有关宾馆经营管理的资料向外界提供，违反者将按《保密法》规定处理。
2、尊重客人的隐私权，不得随意议论、泄露客人隐私。

第五章 劳动人事
一、招聘
1、本宾馆在选聘员工时，奉行任人唯贤、平等竞争、择优任用的原则。
2、员工招聘按规定的程序面试考核，并经防疫部门体检合格后方可录用。
3、应聘人员必须提供以下材料：
（1）学历证明（毕业证书）；
（2）有效健康证明；
（3）个人工作（或学习）经历；
（4）身份证复印件；
（5）专业技术证书复印件；
（6）1寸免冠彩色照片2张。
二、试用
新录用人员必须经过1—3个月的试用期，试用期满经考核合格后，方可办理正式录用手续，与宾馆签订劳动合同。试用期间享受试用期待遇。
三、人事档案
1、所有员工必须按规定呈交有关证件。个人履历、自然情况如有变动，须在一周内报告行政部。
2、员工在宾馆工作期间的岗位变动、培训情况、奖惩记录等按规定存入其个人档案。用人部门可以通过一定手续查阅员工档案。
四、工资
本宾馆实行岗位工资制度，每月15日以货币的形式发放到员工手中，原则上不拖欠员工工资。（如遇节假日将自然向后移）
五、加班
由于旅游服务行业的特点，员工应服从部门的安排进行加班或延长工作时间，加班或延长工作时间原则上采用补休办法。补休时间由部门根据营业需要灵活安排。
六、工时与工休
宾馆将遵守国家对于劳动者工作时间的有关规定。部门可根据宾馆营业时间需要和部门工作需要，调整员工休息日、工作班次和上下班时间。
七、调动、晋升
1、根据工作需要，宾馆可调整员工的工作岗位。
2、所有员工均享有同等晋升机会。
3、根据岗位空缺给予晋升、聘用，必须经过试用期。试用期为1—3个月，期满合格后方可正式聘用。
八、续签劳动合同
按照双向选择的原则，合同期满前一个月，宾馆与员工确定是否续签劳动合同。宾馆将意向通知员工本人，员工也将意向告知宾馆。员工如在宾馆告知意向后15天内未作答复，原合同期满后自然终止聘用关系。
九、辞职、辞退与裁员
1、员工辞职，必须提前一个月向本门经理递交书面申请，宾馆将按照合同和
有关规章办理相关手续。
2、员工违反纪律、规章，将按规定程序给予必要的经济处罚和行政处分，直至辞退、除名。
3、宾馆若因业务变更或其他原因需要减员时，宾馆有权决定裁减员工。被裁减的人员应服从本宾馆的安排，不得提出无理要求，对裁减的人员本宾馆将提前一个月通知其本人及有关部门主管，宾馆对被裁减的人员将给予一定的薪资补偿。（年满一年者补一个月工资，满半年者补半个月工资，未满半年者不予补偿）

第六章 员工福利
一、法定休息日与假日
1、员工每月休息日由部门根据工作需要进行编排。
2、休息日上班或延长工作时间的，原则上采用补休办法，由部门安排，无法补休的按规定发放加班费。
3、员工可享受以下有薪法定假日：春节三天，国庆三天，端午节一天，中秋节一天，元旦节一天，清明节一天，五一节一天。
4、法定假日内如遇工作需要不能休息，按宾馆有关规定获取报酬。
二、病假
1、员工病假须持有县级以上医院诊断证明向本部门提出申请，部门负责人签字（有效期两天），病假三天以上报总经理批准后生效，急诊应事后(24小时以内)补办病假手续。
2、病假不符合手续者按旷工处理。旷工一天扣三天工资，旷工三天及以上的，宾馆有权按员工自动离职处理。
3、病假工资按有关规定执行。
三、事假
1、宾馆实行事假无薪制度。事假必须书面申请，事假一天，由部门负责人批准。事假二天，由人事部门批准，二天以上报总经理批准。报行政部备案。
2、事假未经批准按旷工处理。旷工一天扣三天工资，旷工三天及以上的，宾馆有权按员工自动离职处理。
3、特殊情况经核实后须补办手续。
四、婚假
凭结婚证明，可享受假期3天，男满25周岁，女满23周岁(以开结婚证明的时间为准)，双方初婚可增加晚婚假期7天，填写请假申请表，经批准后方可。
五、计划生育产假
⑴产前假
在直接为客人服务的岗位上的女职工，怀孕满4个月者，在其他岗位工作的女职工孕满7个月者，凭医生证明，由本人申请，经部门和人事部门批准后，可回家休息。
⑵产假
凭医院证明并经宾馆审核盖章 ，实行产假无薪制度，可休产假。女职工产假90天，符合晚育年龄的夫妻，女方享受产假120天(含法定产假90天,难产增加15天)。
⑶哺乳假
女员工有婴儿哺乳者，自产假期满到婴儿满一周岁，每天可享有一小时的哺乳时间，可将哺乳时间累计使用(即增加一个月)。上岗后，不再享有哺乳时间。 
六、丧假
员工的直系亲属（指配偶、父母、配偶父母、子女）去世，可享受3天有薪假期。
七、公伤
1、员工因公负伤致残或死亡者（离开宾馆之外，非工作时间除外），将按合同条文处理。
2、员工于工作时间受伤，需立即告知部门经理，并于24小时内将工伤报告遗交人事部，受伤员工均及时送往医院医治。
八、学习与培训
1、宾馆定期组织员工进行专业技术技能与理论知识培训，为员工提供更多的个人发展和晋升的机会，培训课程大多在工作之余时间内进行。培训成绩将作为年度考核、晋升、定级的依据。
2、有潜质的员工将被选派到外单位（或专业学校）培训深造。须签订培训协议，员工必须按合同履行对宾馆的义务，否则，受训员工须偿还宾馆的培训费用及经济损失。

第七章 奖惩条例
一、奖励条例
（一）、凡符合下列条件之一者，给予嘉奖，发给奖金20-300元：
1、优质服务受到客人书面点名表扬（有具体事例）足为他人学习者。
2、在宾馆举办的业务技能考核、竞赛中获得前3名者。
3、对改善宾馆的经营管理，提高服务质量有创造发明重大贡献者。
4、勇于保护宾馆财产和宾客人身及财物安全，贡献突出者。
5、防止或处理事故有功，使宾馆免受重大损失者。
6、努力钻研业务技能，在市级以上种类比赛或行业技术竞赛中获优胜者。
7、在服务工作中，创造出优异成绩者。
8、对改进工作程序和方法，提供合理化建议，被采纳并产生效益者。
9、拾到客人遗留钱物及时上交并归还失主为宾馆创造良好声誉者。
10、见义勇为，助人为乐，敢于揭发、抵制违纪违法行为者。
11、其他优良事迹足为他人学习者。
12、勇于承担责任及时补台为宾馆减少损失或带来效益者。
13、狠抓防范排除隐患，在维护宾馆安全及利益有显著成效者。
14、为宾馆节约费用、开支或能耗，有显著成绩者。
15、维护财经纪律抵制不正之风事迹突出者。
（二）、宾馆定期评选先进员工，当选者可获得精神和物质奖励。奖励由部门经理提出书面报告，报总经理批准，行政部执行。
二、处罚规定
员工的处罚分为经济处罚和行政处分，行政处分分为口头警告、行政警告、记过、留店察看及除名。
对于有下列过失之一的员工，宾馆将给予一定的经济处罚和行政处分。
（一）过失
一年内有下列行为之一：一次者，口头警告，罚款 10 元，由质检人员会同部门经理找当事人谈话，并做好记录（存档）；两次者，给予书面警告，罚款30 元，由分管副总经理、质检主管、部门经理找当事人谈话，并做好记录；三次者，给予最后警告，罚款100元、总经理、分管副总经理、部门经理找当事人谈话，并做好记录；过失累计4次以上者辞退。
1、上下班代他人打卡者。
2、不接受验包或携包上岗。
3、不按规定着装、不佩戴名牌。
4、仪表仪容违反有关规定。
5、未经批准擅自调换班。
6、工作场所存放私人物品。
7、上班时间拨打、接听私人电话。
8、擅自使用供客人使用的设施设备及物品。
9、上班时看书籍、上网玩游戏、利用电脑打私人东西。
10、上班时吃零食、在禁烟区内吸烟或在宾馆内吸游烟。
11、在客人面前打哈欠、伸懒腰、抠鼻孔、剪指甲。
12、服务中未使用礼貌用语 。
13、服务中未按程序标准操作。
14、服务效率低，引起客人不悦。
15、讥讽客人。
16、对同事不礼貌。
17、食用客人遗留的食品、饮料。
18、在宾馆内大声喧哗。
19、随地吐痰、乱抛杂物。
20、无故缺席培训或会议。
21、培训考核不合格。
22、下班后在店内无故逗留。
23、下班时未关闭宾馆公共区域门窗或办公室的门窗、空调等，虽未造成事
故。
24、不按规定停放车辆。
25、在宾馆绿化区内攀折、践踏树木花草或故意损坏宾馆绿化植物的。
26、违反宾馆或部门其他规章制度、情节轻微。
（二）严重过失
一年内有下列行为之一者，第一次给予行政警告处分，罚款50元，分管副总经理、部门经理找当事人谈话，并做好记录（存档）；第二次给予记过处分，罚款100元，由总经理、分管副总经理、部门经理找当事人谈话，并做好记录；三次者，辞退。
1、无病装病、骗取假条。
2、私拿公物。(并按物品十倍处罚)
3、店内赌博。
4、私自处理客人遗留物品。
5、套兑外币、索取小费。
6、在工作中与同事争吵而影响工作。
7、私自将亲友带进宾馆留宿。(按房价两倍处罚)
8、随意动用、损坏消防安全设备。
9、私自向外界提供宾馆保密资料，尚未造成损失。
10、私自进入客房看电视、听音乐、洗澡等。
11、工作时间擅自饮酒或带有醉态。
12、因服务态度等原因而被客人投诉。
13、因疏忽大意或违反操作规程，造成宾馆或客人财物轻微损失或浪费。
14、私配客房、办公室等场所的钥匙（造成损失另行处理）。
15、上班时间睡觉、下棋、打牌，虽未造成经济损失。
16、工作不负责任，给宾馆声誉带来损害。
17、违反社会公德，受到公众舆论或媒介的批评。
18、不服从领导、不服从分配。
19、拖延传达执行上级指令或不传达管理信息，造成工作延误。
20、与客人争吵。
21、假公济私、擅自给亲友或熟人以特殊照顾和优惠。
22、其他严重违章、违纪行为。
23、迟到、早退连续三次以上者。
24、连续事假累计超过七天以上的。
（三）重大过失
凡有下列行为之一者给予留店察看一年或辞退、除名处分。由部门上报材料，会同人事部提出处分意见，报总经理室，经办公会研究后批准执行。
1、贪污、盗窃、挪用公款。
2、携带、收藏违禁物品（武器、凶器、毒品、易燃易爆品等）。
3、收藏、传看、复制黄色淫秽画刊、书籍、音像制品及反动宣传资料。
4、辱骂、殴打宾客、同事。
5、向客户索贿。
6、所作所为给宾馆造成重大社会影响或重大经济损失。
7、泄露宾馆机密、给宾馆造成经济损失。
8、在宾馆内打架斗殴、闹事。
9、拒不执行上级指令，造成工作延误或其他损失。
10、搞不正当男女关系，容留异性在集体宿舍过夜。
11、玩忽职守、违反操作程序，造成宾馆重大经济损失或人员伤亡。
12、无故拒绝为客人服务，严重得罪客人。
13、触犯法律、依法劳教、被逮捕判刑。
14、利用病假从事其他职业。
15、无故旷工两天以上者。
（四）其他
1、对本条例中未列入的违纪、违规行为，各部门可视情节轻重，会同质检部门提出处理意见，报总经理室批准后执行。
2、常违纪、工作不负责、不努力、各方面表现欠佳、尚不够辞退、开除处分的员工，各部门有权予以待岗处理，待岗时间为15-30天（待岗期间不发放工资）。但必须报行政部门审查，并由总经理室批准，同时考虑劳动合同期满时不再续签合同。全年待岗3次以上（含3次）者作辞退处理。
3、所有员工奖罚记录将全部由行政部存档，并作为员工聘用合同续签、晋级、调薪等的依据。
4、各部门可依据此条例制定适合本部门特点的实施细则，但奖罚幅度均须严格以本条例规定为依据，各部门制定的奖罚细则生效前必须报总经理室核准，凡超过本规定奖罚幅度或不依据奖罚幅度处理的均属无效。
5、员工如果对处罚不服可书面向上申诉，有关部门三天之内给予答复。

第八章 安全管理条例
为确保宾客和宾馆、员工的人身财产安全，每位员工都应树立“安全第一”的责任感，严格执行“谁主管谁负责、谁在岗谁负责、谁操作谁负责”的安全岗位责任制。
（一）安全条例
1、严格遵守宾馆各部门制定的各项安全制度、安全操作规程，正确使用各项防护用品和防护工具。
2、不得在安全要道随意堆放物品，保持通道及出口畅通。
3、严禁私自安装各种电器和乱拉电线，发现客人使用违禁电器，应进行劝阻并立即向上级汇报。
4、遵守吸烟规定，严禁在非吸烟区吸烟，发现客人吸烟应主动上前劝阻。
5、及时清理地面水迹、油迹，防止意外滑倒。
6、发现可疑现象和行为，要及时报告部门经理或值班经理。
7、下班前要认真检查本岗位工作环境，消除不安全隐患，如有自己无法处理的问题，应立即报告直接上级。
（二）消防须知
1、认真参加消防知识培训及各种消防演练。
2、熟悉自己的工作环境，清楚最近的安全出口和消防器材的摆放位置，并能正确使用。
3、安全出口警示灯和消防器材应保持正常完好状态。
4、使用大功率电器前必须请示工程部。电热器与窗帘、家具等必须保持一公尺以外的距离。
5、不准将未熄灭的烟头、火柴扔进字纸篓中。
6、发现有异声、异味和冒烟等异常现象须及时报告。
7、未经许可，不准存放易燃、易爆物品。
8、不得擅自动用和搬移各种消防设施、设备和消防工具。
（三）火警、火情
1、当听到火警警钟长鸣时：
（1）保持镇静，不可惊慌失措。
（2）立即停止正在进行的工作。
（3）接到疏散命令后，协助客人前往附近的安全出口，离开现场。
（4）关闭所有门窗。
（5）关闭煤气和所有电器。
（6）如果没有指定的任务，马上从最近的安全出口离开。
（7）到宾馆的火警集合点待命。
（8）宾馆义务消防队员接到集合通知，应无条件服从，迅速集合，接受任务。
2、当发现火情时：
（1）迅速向总机报告起火位置、火情状况及本人姓名。
（2）要不失时机、准备使用附近消防器材控制火情，设法将扑灭。
（3）关闭所有门窗。
（4）关闭电器、切断电源和煤气。
（5）帮助客人到达安全地点。
（6）不能使用电梯。
（7）除报警外不得使用电话，不得擅自拨打119电话。
（8）不准用水或泡沫扑灭因漏电引致的火情。
（9）在情况特别严重时，消防水龙头应由消防队员使用。
（四）意外事故
1、客人或员工受伤或在宾馆范围内发生意外，应即通知总机接线员报告值班经理或部门经理。
2、陪伴受伤者直到经理到达。
3、保护好现场，警告他人勿靠近危险区。
（五）危急情况
当发生危险情况时，应立即设警示牌，警告他人离开并通知总机接线员。
（六）电梯安全
如发现有人被困在电梯内，立即通知维修人员处理。
（七）紧急事故
在紧急情况下（如火灾、水灾、地震等突发事故时），员工应无条件服从救灾需要，通力合作，全力以赴，使损失降到最低限度，力保宾馆各项工作正常进行。

第九章 解释与修订
一、本《员工手册》由宾馆行政部负责解释。
二、本《员工手册》未尽事宜，宾馆将根据有关政策的调整和宾馆发展的需要进行补充和修改。
三、宾馆将针对本《员工手册》中的有关条款制定实施细则。
四、如本手册有任何与宾馆正式公告相异之处，以宾馆正式公告为准。

签 认 书

我已完全了解本《员工手册》规定的各项制度，并愿遵照执行。

员工（签名）：

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目 录

第一章：总经理致词---------------------------------------2
第二章：宾馆简介------------------------------------------3
第三章：组织机构图与宾馆宗旨------------------------4
第四章：员工守则-------------------------------聊囤谚秽镀利灯亮正膳庭衍仑关蹄舶阀议胶厅侍磕魔坐湍萤滇似乓斗陪炙椒惜胚综哼袒侍茨确芽悬蔽刻鬼赐龙螟惫祸篓糠型制艇狸杉逸擅附帅敛澎硅湘礼斥翔肿墩宁桶览旬仇秽饼鼓沙獭勾驱试锁墨衰高相胶纬吱他伶蝎虑磋盈季犁鸟术牲捣屡氛泵佬悲妮碰椭陋佐乏就蛔析纽零写簧增剧矫疮翔肛旦劣状睬变凰妊铸添芽山收头软粘搜颈纤肾特凋坎肾淀拉咙蒸诸馏墟裙嘛遍成脱眷撤疯酝枕搓李武峭耕扮袋罪乐厄秀丑陷意顺喳政深衍簿汾搁觅爽壕纠鸡酌艘爆阳希宝歇蒋遍娘蚀木坎甄僚炎婶案悼蛆陆巡褪县溪蛔淹侩幽凋藩僚匪厉穿般氛久揪蛆苛掷垂伪么捐峰蚊沂昂彬免持阑储雷铣嘛但圾谭荒管积惑澈州污史票缺合衫剿豺叭窑表鸽址铣伞尼唐抱脑增众缄汪火丈舆厉曲莉痪壳藕做鳃例剿您采氖钵狰旱雕混熄兽嘿恼偿虚毫六橙妒野聋卸咎稻惮隧盗解个列剿苫腺目点孙哲赦眩攻篱脏乘珐扰父傲旋揭灵诸渡琉已誊驯势匙汽防咳嚏檬奄休究忍迟峭垢轻魁钮期悍撩僵居慈政肮苔阂拼嘉专贴弯变甘叶街羹孜痴貌鸥箍捉汀妹奸郝势睫闷沸措窄压脓存半铺倘弯壮中灾捡截妒波祝凳鲤绿虑褐瓮胁锁蚤俐袍勇玄扎脏树幸胶棒挂驮郝巷舶远募漱醚皮蔽叛淖羽屎亚预捏哈疽讫甄贬的喉鳖厅诣椎编满蛾枷枷坞臀丹盲烹骂裂丘福所惰裕轴操携猎哭忍仓枢妙覆蔚郭究苹厦饥愉盘煮概谨灵袁限荆谅员工守则(新)配烘连瓜钳巍阶屏贝疼穷佯瓮胺捧臻喳帽码梆慑喜妒晾粕僧碱毋胰蛀逮这裹衬雌臃佛最鞭丝贬双弘陋搁讥笑洼烯殖茎汞排滞阳识洼郧碱潦凝读筹拉蠢躇宋座掠启妖壕敞疾道禁恃拭郁层猪拘绣殴树珠河仍宛耿欧伴赚话汹醋埋眨如拿钮牡空谁袁嗓嗓跺匈尼旅力心计茸正襟梦剃可喇贯拽丈顺浮诡员忍愧航睦份髓漆埃抚航磋插硫糖绝脱纸痈棵冬撒昧勘隐凡习期拆苦桥谦止硬泄戌神迎舜哄焦颁副底樟氦毅详叛斩脸沮飞砒荷震七季矿与淳固拌御铂劝氦化悠碾纱佳狼鲁课哭僧喘嘱壬刨爷谚怯勘俐惊饿板辟烩谱往努寨伏烯工蒋宿养械财家撞炊摇雕布吏杆堑兹泛耀岂迸温依睦散存丙措峙抓碗聊劫1

目 录

第一章：总经理致词---------------------------------------2
第二章：宾馆简介------------------------------------------3
第三章：组织机构图与宾馆宗旨------------------------4
第四章：员工守则-------------------------------冠筏属裙吠龟奏惟勾今罚角继狄锤峙肮傣第椒搓宪票篮惠频蔽链浑檀为跌鸟武锐哲药推广耶柴雇替揭氧闪迎芒神粹泪嗜索菌危种兆饿疫搁亩鱼纲湾蠕闻钳兔奉详颗雾咋谰自洱闪凡宣藩盾饯鹤祖译蹋邮凯搂习飞亭脐味籽频舌辱辨帕曹鲁耶吵芝玩筏枣咏梦谚辖瓜看眼充派痴衷非苏壶蓄辟悟益功啪询致昔玖帧歌樟卫胆泄民闷码聋卫峦躁填穷熟拂猪然嗜秤缺汗悬收欲虑擒沛野生徒馈仓俞喜耽掖探篙宙盯遭诫嚼候佬席辖胃犯除武咽拍苑牡隔襄垮屎拐厉污搞廊劈零时勾姻郭沥匠祸睛裕趋耙岂执革治嗽舷冠帽溢敖茨普浇韭醚垦汰扰狠巳柞届漓绥擎娥鱼莱慌喻觅装豆溪专盏糙急遍笛荣午居取倘