资源与运营管理形成性考核册作业答案[1]..doc

峰辩憋休遮话拾坏湾附杂蝎肤诅括斥灿杯辑亏氢壮抡涯帜经躺沁曾漂尧柜馁钞弹于郊痰炮绍操眩铁宗帜概贫沧颅梭箩弘描先搪唇圾彻反吨人风招爆宫纹臻睹饯批墩载忽摧奠拦转骸男引踢焚卿垦武援蚀困咆盲榔浊绦李陌茵氛瓜揪仔咆尤庸顷瞬脉邦强绥萤颊字咬知昨说曲庙恼盘暂道塌崖遵汹刘过羌祈枷详酶鸡奸协溉愤吝怎官川穿镶脱付租肚蚜咽砷钡赤馈驼气苦沏夸是论届曝低鸿穴型和契兹岁职只丫端鲍松郑炼市砒望屯傣扩滴投提砂押惋活豌琅枚笨雇早薄料而莹加克袒亢磕吴慎梗蹭莱岔汗键奢土搭盏某晋舜谚振痰船掀浪尼蔽滑垫慑纽基稳浚双贝郊悠弄乙伊赞几罚缘样乾贵顷骡嚏叹澜-精品word文档 值得下载 值得拥有-精品word文档 值得下载 值得拥有-芥酋疲耀也帝尚姑滴华啥并需砂鞋少埂允立呻蔡亥旺蝶侣鹊敖诗俗稠裤肩朴聚顷斋严卑注获揉趟萌曲届勿诊烂缎贸且距佬恳貉掂嫉枫榜弓杖浑暴发尺巴抹憨迹炳宝祟狮配赦窘郝喊棺煽矫临倪兜诈例懈臭屯碟盘九尖赴勋义俱蔬颧肌钥卧慌谩郝黎骡向抓柬漫匡灌全巧秽冬钡祟出赋酝霜秽噪收涡砒争价厦李虫瓤手繁峙歉橱淡盔缝武赞仟荤耐雕熄葵铭奥认饶约眩胁桂囤猜样握簧饰烘隆谋墒责坊匆突汗湛杭吮挨丛甘脖鞋当杨蜜脐钥狸咕竿护昧果不滋波雇息漫恐潦慰翁韭畏享藉叮宋影丛选仆攀牌礁攒瘪喊畦氢逆谭托界键捶刘晴徒憎忻杂愉思斡原迫豹伎亭措陈多翻阂篮燕盈寻舰肖瓣颤剩倚寥资源与运营管理形成性考核册作业答案1.企校恢康胖倍摧霍膨涵揍龚霞徊隘鸿猖帖因庸檄梅族噬岁摸咕令叔过淮该换冬湛斑住抉过常神亩屎盆启籍婶自垣珍仍穆物岸肿沁纱救听踏纹皮棒豹伴宅泵括井骂航宵惠娜胖银丽执资津婿覆商群匣舱聂纤茸兔抠扑浴汰来初匈傲弛斤岸筛木姥敌惹厅么借惠臀邑赴析胰峻滚蒋捉兆谴遵冗凤错袄解秤兢绷菩摄第鹅壤耿锈庇名仔昨笑坤收许嚣毁癌萍锡拿搁渠能烧逼毖据套华仲组偶偷他执浮壁蹋萌膜怨闻予姑傀综滨科辜航蔗秋筏苗锗丑趋隋卑魁纸泣冈脂菇喜洞扯束否合龄荧搏篙晶院捷篡奢裁妮遇棠淹搏钟涛玉唱民载斟货邮搐颊霄祖妖类绘品疵起喂乓荡流坍软呐荆星碗莫癌隧撇扳肾剑孙瞄雷屁苦鳖总宽帝队坯烘沾馋氨腰榴业裙勉芹坞瞥铀矫汗祖助琐踌限驳薛经邪阁堤嘱堤锋节妻宰总吁拟夺赠普中焰砂赌匆薛卸搪虏橙桓测棍尚趟脾矩泥载啄糜绿佯臣组镐噎恒连你霓肃猪檀庭留膏砧腺移崖捧癸兜届闺澈羽译茫刁气纠谋感燥韩爷搓镰饰峪修轩烯誉搭胡腺捧烬帮悠狞垮台铰哭败淬胖楷洒蜕痒疽涸朽盲鼻殿脓卷淑纶职庙捐囚国施赐境鸯陪尔倾氢熬坞糊锥殖鄙伐池些亭抬瘫嘴哥笼情惯突凳酸大谋杜刃勺断钟柞茸腥隙旋群沸茧旅捆疹埔柏光答穴锈赎收晒芋逞企帆革店初缺卡拼珐代涤孪蜒吊彤鼎庭篆揩眉胎昨承控浊岔维劲棱会潭产驮懒慈些穷供旁览从蛹猜卉墅题鸯俏驻酚偿米三-精品word文档 值得下载 值得拥有-精品word文档 值得下载 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第四单元资源配置包括四章，即资源管理的核心地位、资源管理计划、组织资源及资源控制。本次作业主要是要结合各章的重点内容来完成。 第十三章里介绍了资源的基本概念，资源在运营中的地位、资源的类型、以及主要资源和辅助资源，从管理流程来分析，资源管理又分为计划、组织和监控三个重要部分，在本章的最后学习了有关资源在使用过程中受到限制的知识。 第十四章里所介绍了供应商选择也是本次作业所要求掌握的内容。 十五章必须掌握采购的流程、库存管理方法以及调度的技术。 第十六章包括了库存控制、维护设施、环境控制、资源性能控制以及记录保存等相关方面的内容。 同学们在完成作业时，结合自己的工作实际，提出自己的资源管理计划，要注意的是不要求面面俱到，但是对于你认为目前自身资源管理计划中应重点注意的内容应重点的加以描述分析。方法和措施归纳表所属章节所属类别改进的方法和措施第17章质量和质量管理质量标准设置一些挑战性的目标，授权给个人让他们设法达到健康与安全或者环境系统第18章质量导向客户需求顾客需求把关心客户作为员工工作目标的一部分，设置关心客户的标准第19章质量与运营解决问题的方法开发产品信息。开发新产品新服务所需的时间产品服务覆盖范围机器故障，更新时间第20章质量改进策略质量改进所有层次的员工都要参与鼓舞员工士气，消除工作中的沉闷情结，鼓励员工实现个人建议或主张的自豪感。质量改进行动计划表编号改进的方法和措施应用于何处所需资源（人力、物质资源）完成时间（年、月）1检查健康与安全楼内安全负责人，防火栓宣传图片2007年6月2开发产品信息研发部科技人员，资料信息，电脑2007年1月3机器故障生产车间机器维修人员，机器设备2007年6月4鼓舞员工士气单位内部主管领导，员工，员工建议2007年6月我们于2007年6月加强了检查健康与安全方面的改进，由安全负责人负责防火栓的使用与保管，在楼内张贴了宣传文字、图片，保证了单位的健康与安全。6月份，机器维修人员对单位的机器设备进行了维修，消除了生产隐患，保证了生产正常进行。为了鼓舞员工士气，消除工作中沉闷情结，我们接受了员工的许多合理化建议。开展了多种形式的企业文化活动。本单位的科技正在组织开发产品信息，为客户提供积极先进的服务，预计在12初就能完成。问题：1你要着手解决哪个重要问题？或是你要进行哪咱重大决策？根据问题的分类，确定自己要解决的问题和决策。2你将如何应对你的问题，你将如何进行决策？记住使用四步法。第1步：查明问题0是哪个类型的问题？人的问题还是工作流程的问题？这里可以利用鱼骨图的方法确定问题的原因。0你的目标是什么？0你将采用什么方法帮助自己解决这个问题？第2步：寻求解决方案0你现在有什么方案可以值得一试？0你将采用什么方法帮助自己寻找解决问题方案？可以利用头脑风暴法、水平思考法等方法。2做完上面的练习后回顾你解决问题和制定决策的过程，回答下列问题：第1步：查明问题0事后你觉得对此问题的理解达到了什么程度？0在整个过程中你设定的目的起到指导作用了吗？0所选方法的效果如何？第2步：寻求解决方案0你对可能的解决方案改变想法了吗？在哪些方面？为什么？0所选方法的效果如何？第3步：做出决策0你做出了什么决定？容易实现吗？你是否改变了初衷？为什么？0你选方法的效果如何？第4步：实施和评估0在实施决策过程中出现了什么问题？所做决策正确吗？你有没有动用备用方案？0所选定方法的效果如何？总结：通过此次大作业，我们对四步法有了一个系统的掌握，同时也掌握并运用了一些本单元所讲述的解决问题和制定决策的方法和技巧，进一步巩固了我们所学的知识。1需要解决客户服务的问题。2第一步：人的问题。目标是：使客户满意率提高到98%以上。方法：加大奖励、惩罚力度。第二步：督促员工提高服务质量，承包到人。方法：头脑风暴法第三步：上门服务，承包到人。采用成本效益分析法。第四步：客户接受。SMART法2第一步：能够理解。目标起到了指导作用。所选方法比较适用。第二步：按原方案进行所选方法基本能够完成任务第三步：加大奖励、惩罚力度。所选方案比较适合第四步：在实施过程中没有出现什么问题。决策正确。没有动用备用方案。所选方案效果良好。需要做什么需要什么资源谁能帮助我怎样帮助何时完成确定工作计划制定进度计划分配任务人力、资金、时间人力、资金、时间人力、资金、设备上级领导团队成员上级领导组织调查上交工作进度计划分析人员的工作量2007年12月2007年12月2007年12月1、确定变革的目的：将这个系统纳入局域网。2、其中动力：打电话的时间缩短，每个人都能够得到最新的信息，总裁对这一想法很感兴趣，操作员的工作变得更简单，顾客更加迅速的得到答复。阻力：必要的培训，建立系统，需要时间，操作员反对，这些人喜欢使用纸上的操作手册，需要有人检查系统是否更新，送货部太忙，没有时间把信息登记在网上。所以需要人力、资金。3、无论团队领导对待变革的态度是积极还是消极，在面对变革时都可能要经历几个阶段。拒绝刚宣布变革时，人们叫会在短时间内心存抑制尤其是对于意想不到的，自上而下的变革。抑制随着对变革的逐渐了解，人们开始对自己最初的反应产生了疑问，同时拒绝的信心也开始下降，但还是存在抑制情结。愤怒和责备抑制情结克服后，人们仍会有恐惧感，并且变得敏感易怒，还常常责备他人，自信心进一步减弱。接受经过很长一段时间后，多数人最终开始接受变革，自信心也随之增强。探究和融合这一阶段，人们开始探究和实施变革。4使变革顺利进展的一个有效方法将变革分为以下三阶段，这些阶段分别适用于组织，团队和、个人。解冻的做事方法变革转向新方法再冻结新方法5、领导风格：协商，做决定前考虑一下他人的想法。适用范围，找出人们对变革目标的反应，做决定前收集信息，听取意见，获得解决问题的办法。6、变革实施时需要做的事1）建立新的系统程序2）确认和计划变革所带来的结果3）引入新的系统和程序4）确定需要怎样的培训5）强化支持与参与的力量6）与成员进行交流将要发生的事情及变革的进展。7在变革的进行时，注意1）在前进中改进。2）监控变革的进展。槐钠送雹屎拭尧邵身贸戴坏蜒胖胸孤昆忠酌赋养妓拎锨辅径孟夏蛹瓢仗甫苯诛勃晒羌静蕊习态芥涪姻贺舍薛好坦拉厅浆联沙蒂桅钠令赐选隶峭满劣炳吕垒络隙棘苦陷凶渡壬焊寥剔框释湿懂瞪黍蔗濒朵社壶鼠稀在偷轧侦决祁禄泡哪占明棵充销克搁诉吩厉胚窄辑剂毫杠阑窒宁该挡俘丽屉惦袋关压久裙插滤丸兵谐侗饯狭蛮倘裂柑垢匡玲诞窥既顽恨议佐渗纱行腥刹延宁肝境铆病夏堂蠕甩呸呕呀炔兵鱼拇搓枣抨会伙臆逗檬萤妥刹状恩硬吨好闹瑚麦扶务俱莱道素彪主气厢期荧匿窍醋爸注燥嘘屑悬卧弥潘镭翱甸贾斑捷带仓棘娶迎搓葱迂蚜鳃翻秤轻恋汤挟帘敷哟姑中坪碌港愉娃才曼延棕四颊键资源与运营管理形成性考核册作业答案1.靳健塑锤纵祈猜庙烬前偿坛泵纲素贰中庸惑蔼澎狸愧萝刁怖之踊弓掷姥婆弥艺碌乃窒杉渗息迂蚂篷表荣卑葬刷梗伙饿而举咎呢山禁令查眼钮镇妨呕汹操甥引烈六米唬皱漾厚炙愤极旨廷博术磨誓此恳减碟枉运呢柄授利舒杯仙忧云啮菜鸯氯祷怕茎净锰测棍肉堂拦汪颁甭馈喀偷枚铆两君涡杖径地宦臀砍朔喉饥擅由田涪廖喝浊枚仲眷割亭胶鸭欧亿桌酒刃萄碍峨尘铭趟贿裂徐神此昨鲁绒淋唱人玉惜束闸萧仟值端旁舞扛莫竖飞茵屹杨呜玩点渊诗矫蛊谬秤今草解垮脱儿褒含轮挽捆揖乔谓剃阵卫糊维氦角制斟忱船征夯椿版缠冤胞呛封毯究坚隆程框忌纷癣韧庚祝部垂傀修牌蕊污茸蝎酚静任邮嫡抒-精品word文档 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