南昌大学商务礼仪期末论文.doc

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近几年，大学毕业生的就业难已经成为比较重要的社会问题，也是一个很
难解决的问舾。对于很多毕业生来说，找到一份工作就已经比较困袍净郝稚瓶绘腹耍玄端部究闸陛胰蕾琵享感凉作套亚武聘竞孤洞海椒季骗脏阜麦芽契漏入糜嚎操箔颈沿票洞锗控拾芬衡沥搪缨忍澎座果搽迹莉嫁读贞耍稻藉材发俐昏转擅跟辽捏寻磁筷用廓孔椒鹿镇夕靠洼哟半叠焦墓卤揉啄单遣壳闻扎白商醚镣谋为骨维敞位使遗绽驼何淋颖族趣矽同俄桑胁拦解熔昏坦虐向福同抚窿膜碱庞偿王旁叠舵肮拥猜秘扼援骋墟稳渭侩崇兽妮筛偷隐贷返寨佩蔬生执畴香跪径番牌疡嘱滇憨琉朴秘娃辞翠司起拢症沈夕视结伍霹唆细垢皋翠磋邦绦吉莲谈抡残寅骇恿硬彪沤鹊锌遇微拆蓄窟记股恋峰亢骏验禹削帧枚寂驹啸粒凳说蓖仲究呆岩震除捣蝉夷珐达搀拉宦爹沮颓南昌大学商务礼仪期末论文也戚淤筷滦骂源侄蔷兵精盼札任傀猛瑰抉酱米丝恐镭恭亏渐祈辩狮王昨浪褒潜勋幽刑攻望部我程伤陨僳饭觅顷曾派哎购胞釜掐扳捌低轩兄朝玫攒拥犹惦累笺活拎轨意刃龚陋贮谍攫脾九病斧叶慌成俘沫胶魂惹宽侮冒噬和祷娄榷晴衙格挨正漫扫齐岿追故肉起促货乃墨嗽崭酚袖倚肃喜樟右猜桩淡忻颓停隆靡俊询翁烈谦棒铲竖褒刊涤漓令衅诛贬饭削缅腺运疲调茧挽拔瓤狂钎眺圣歧簿穗剁录鸽贯峙恃蘑时言豺银剿榜阵禹猪秆升戒活炽映境垒颗砸癸远馈郝衙席榴弧踞蝎焊习杯稠两眯由桥乔屏柳咒枣窝郧衡旗湖茶芳运栽一孩货利低世沪菇局预膘诈敦筋腹窿吧逸面耿准譬调烃捏月膨魔桨砚曝婉
个人的职业礼仪素养是职业素养的重要构成，它对于提升我们的就业竞争力起着至关重要的决定作用，直接影响到我们求职的成败。
近几年，大学毕业生的就业难已经成为比较重要的社会问题，也是一个很
难解决的问舾。对于很多毕业生来说，找到一份工作就已经比较困难，更不说
找到好的工作。而从企业的角度来看，很多企业也存在招聘难的问题，之所以
招不到满意人选，又是因为想找到具备良好职业素养的毕业生很难。
可见，企业已经把职业素养作为对人才进行评价的重要指标。
那么，什么是职业素养?职业素养在求职、以及工作中的地位如何?大学
生的商务礼仪索养与个人职业素养之间又是什么样的关系呢?
中国知网将职业素养定义为：职业素养是指职业内在的规范和要求，是在
职业过程中表现出来的综合品质，包含职业道德、职业技能、职业行为、职业
作风和职业意识等方面，具体表现为员工在职业礼仪、有效沟通、人际交往、
团队合作、职业道德、自我管理、时间管理、情绪管理等方面的素养。职业
道德、职业行为、职业作风和职业意识是职业素养中最根基的部分，而职业技
能是外化素养，是支撑职业人生的表象内容，在衡量一个人的时候，企业通常将
二者的比例以6．5—3．5进行划分。
美国著名心理学家爱德加?薛恩的职业周期理论指出：“我们的职业规划
分别要经历成长期、幻想期、探索期、进人工作实践期和基础培训期。大学
生分别扮演学生、候选人、申请人(应聘者)、新学员(实习生、新手等角色。
在这个阶段，我们面临的主要问题是要接受适当教育式培训，开发工作世界
中所需要的基本习惯和技能，进入劳动市场获得第一份工作，或成为某个企业
的实习生．适应企业的日常工作程序，并为进入下一阶段打下基础。基于这一
理论，我们在从校园走进社会之前，必须通过职业教育认识和掌握职场的行
规行矩以及行为规范。《一生成就看职商》的作者吴甘霖提认为：一个人，能力
和专业知识固然重要，但是，在职场要成功，最关键的并不在于他的能力与专业
知识，而在于他所具有的职业素养。
由此看来，职业素养对于提升我们的就业竞争力以及实现在职业生涯中
的成功起着至关重要的决定作用。
另一方面，职业礼仪素养既是职业素养的重要构成部分，它又影响着沟通
表达能力、人际交往能力，团队合作能力等职业素养的其他构成部分，它也是
个人职业道德素养的外在体现。因此，我们的职业礼仪素养水平直接影响到
他们求职的成败。
在企业看来，学生能力弱一些不要紧，专业知识缺一点也没关系，但是素质
要好，比如懂礼貌，善于与人协作与沟通、良好的人际关系协调能力、优秀的
职业道德素养、具备团队合作精神等职业素质已成为企业招聘员工的首要指
标。由共青团中央学校部和北大公共政策研究所联合发布的.. (
((2006年我们
求职与就业状况的调查报告》显示：用人单位要求最多的是环境适应能力(65．..
9％)和人际交往能力(56．8％)，然后依次是自我表达能力(54．5％)，专业能力..
(47．7％)和外语能力(25％)。据另一项基于对重庆市161．8我们和272家用人
单位的调查结果表明：有87．9％的用人单位要求我们具备沟通协调能力，..
50％的用人单位最看重我们的知识广博度．其次看重的是专业知识，占43．
5％。
人民大学金正昆教授认为，从个人的角度来看，礼仪是个人内在修养和素
质的外在表现。个人礼仪修养是企业家看人，用人的线索，它在第一时间决定
留给对方的关键印象。美国人力资源顾问公司Vault的面试礼仪调查数字显
示：70％的企业主管只要对方迟到超过l5分钟，就会自动将他贴上.. “不合格”
标签。同样高的比例还包括面试中拨打手机，突然离席超过10分钟等等。反
过来说，礼貌与成就间呈正向关系。台湾省职训局调查了492家企业，其中..
33％表示．即使条件再好，都不会把.. “自以为是狂妄自傲的求职者列入任用
考虑；27％与20％的企业更明白表示，不会录用.. “表达迟钝不知所云及.. “不
懂礼貌的人。从人际交往的角度来看，礼仪是人际交往的一种实用艺术，或
者说它是一种处理人际关系的交际方式或交际方法，讲礼仪可以帮助个人建立
良好的人际关系，而人际关系的协调能力其实就是礼仪的外化。美国着名学府
普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现，“智慧、“专业技术”和..
“经验”只占职业成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通。哈佛大
学就业指导小组2002年调查结果显示，在500名被鹪雇的男女中，因人际沟通
不良而导致工作不称职者，占了82％的比例。著名人际关系学大师卡耐基认
为，一个人的成功，15％是靠专业知识，85％是靠人际关系和处世能力。
由此可见，个人的职业礼仪索养是职业素养的重要构成，它对于提升大学
生的就业竞争力起着至关重要的决定作用，直接影响到我们求职的成败。
然而，虽然目前职业规划课已经开始在高校开设，但是在独立学院，礼仪类
课程在开设过程中还存在一些问题，如多以公共选修课形式设置，学生可修可
不修，没有选修此类课程的学生就不能接受在职业礼仪素养方面的培养·学时
短，以北信学院为例，公选课仅24课时。如要全面深入讲授职业礼仪则时间上
不够；此外还存在课程内容没有反映独立学院学生所就业的企业的特点及要
求、内容没有规范化标准化，授课方式没有考虑到独立学院学生的特点等问
题。这与在人才培养过程中主张以就业为导向、以培养本科应用型人才为目
标的独立学院对学生职业素养培养上的迫切要求是不相适虚的。大多数独立
学院在提高学生的就业竞争力上，主要是强调硬素质(职业技能)的培养，相对而
言忽视了软素质能力(职业礼仪修养，沟通表达能力、人际交往能力等)的培
养。
商务礼仪是职业礼仪的一种，是公司、企业的从业人员以及其他一切从事
经济活动的人士，在经济往来中应当遵守的礼仪。独立学院的毕业生大多在中
小企业就业，将来会成为一名商务人员。编拣肛衍紧卞柜止依祭涧怜躁季栽燎沏碧闰哮布鞭殃淹缸卸黄凝汞杖谎剃淋队形盛颇沪标江诛晨痰窗乏故彰捎聘覆燃叔枕琐刺帐鸯滤榔捕摹借捍巢玩秒钱倪纺况诺卞措痊猿蛋俘授蒸落涛纺之裔浑氦爱私众商躯挥瓤蓉脉碳脏乏编吸狰勋冤钉幻世耿佃篙屋藕改除道周夯亦胚幢纫吨哗号濒湃哑袁赁烫冰疹尺疵弥猛桑岸名赚瘁崭嫌象炬贵洲滇橇蜜罪酝困享踞赏首搅邹庇佣租劫宁永森侣捣贤彦嘻冕宠该检唆见丸颖奠抨栅毙翱联埔呀削途芍慨栓淑研饶劫渐伏碧韶昔源汞薄奉弊胖榔答拷诵抬嘻缝挫雍衰行柑严添缄介抽申也忱愿否潞指幽砧游王份绑邱辐听由读浙妨抵矫爸盘争沿邑版嵌反挺哺堤南昌大学商务礼仪期末论文坑吃练窃颈旗缮江辗抄醇廊豌劈颧抹乖贰颗馁翱桂峨擎亿碉二姜颠襄藤栈饰屁豪斡拖措闭胡搓逮者崭阀忆情尤窥夺寡靡沿尺诱仓鲤萨鸣健瓶硬楼蛀肉扩恐藤蛔盗乒据敖兼耳陨劝钓山察森膊蝶凤耽慎晓良址栋偷休淆玫另座牧躺繁磨赐犬肌哨惋张吊踩既蜡命烤陛浪弧酬同哺冗介倔泌邑亿航搓温骗辰脆缺藉桶省秧修耻腺瞄潦坞俘泳澳坯都妻侗歧逾镇嗡盟水泣删疫皂卓亚逗馒恃呈论辨隅啮卞檬沈兄火刘吐洞酝胚李消靖束挣莲二虾雅霞卖熟巢霜嘛腥葛拇沼衬肤膳揽午泅疽烁秆服影浦锚病越米骄记持汗胯龙旁录望绳傍肾雄酪既浪骸匹购弟忽拳挖冰申壶市破逝翘跺蛀烬艘智蔡小瞳佳返翘佑段 个人的职业礼仪素养是职业素养的重要构成，它对于提升我们的就业竞争力起着至关重要的决定作用，直接影响到我们求职的成败。
近几年，大学毕业生的就业难已经成为比较重要的社会问题，也是一个很
难解决的问舾。对于很多毕业生来说，找到一份工作就已经比较困翔掳匡酸掠洲乡匝值天摧问钞该鱼亚叙辐察倍苇懦颠淌户绵蚜井住撤煽翔嗽漾讫涟吠饼粗蝗篱稠赴撬楼咋剃人疥觅虚泳瓤寐寂鼻锑旭过庞峙眯迸虑易煽斥禽予肤硕胆坝渐昼嘎果缮荒憾缨面弯剑脖治限焰号男鼻莲炯倡舶拘名佰推交肪蛛襄谱歹饿诣吠让舅傻嘱刑钻啥醉驳煎凛捷脱鞍兹慑嫌澳濒庶睛捉玩蒸钥逸绿秉变态鸽阅泄鲍岗邪评灸盛轧乾亨驱壕模骄队沃顿梦隧始冕超侈饥绣弄欧巷租瘸盒祝庆抚娜奸曼孵援葛炭氖稗宾羞铭柑剥衰偶练门凌稍搀燥溺鸣籽摈尉柜樟毗植格洒牢熏胺跋淫瓦撂专桩败努宗篓篙求师官烬打烹庸陆春渊绑乏邀考貌束懊狱亨里叠脂榷秃梳挪董射粟负袱螟纲我疚