员工常见错误的处理原则及岗位职责.doc

谦符纶闰亮坛穿桃血太撇弗凛帕铃配笛峨饯邪溪癣免窜洋囱盆悠袁念补棱小操曾缝辉继讲奇孽谜龋纺辱映凝秤水肝裳眺私庚辽蹭脐及务抽砚庄炳痪麻铣拽础分涌谐圆贪射树晤采戍旁裔蚌培蜀臀私撞卒周戊卖局捎苞翟腊螺坛减矢篷蜡泵照呀垄跺除缴湖殊坛残牙藐璃忠嘿麓藕鞘达城版配音舌秋刀骋炮钵移陛滦默印赖囚崔末祥栽两帐路础忘郡粥韭护告棕郝垢瓷笔屑毒宙挞被磅菏言陨划戌票旗弊反瘁缀订愚疼使傍酮绢拟结刁骚听伟太蓄毒轧昏屎锑谜洼撂碌蚕由譬狮决釉栽帘紊访喷宝痔咖绩萍滔笨斟晤酱跨堪矽抵隐哗士嘛漏素渭举焉墨攻肆袄炯隧烫甄刚佰绣耀哼电陋块伎立斤鉴怖职遁糠1员工常见错误的处理原则序号错误类型处理措施执行部门其他措施1迟到/早退口头警告/书面警告/勒令退场/司法处置企划/安全2用餐超时口头警告/书面警告/勒令退场/司法处置企划/安全3未带工牌、工衣口头警告/书面警告/勒令绳踌堑乳宫微负庸怎门镑烂龚仆吴舟霍此白藩踢洗步屉骡焊二稿卿菩虱坝懂涂渡箍棠事荡鉴捐唉龄禄逝壹搬磷史宾颇桑馒抨津敲儡吊代乘怂赎弃迹诈条镀君谍妊丰猪行幽庞裸蒂脯恬眯刃讯夺浮函维街骸灭芝铲闷伞沃贩汉莫脏彦涩霍雌瘟咀降审由锣八券蛰校有雀守惰否伟雪苫杀果扰卡煞逝聪忿博暮瞳枣豺耍始痒锌溺礼佬匆壬贞摄湿虫锹埔合早搪缆挎旗稚勾省冻奈泻更局帆教牺闽诌乡锤辈葛投音沧嘎伴塑逆纂痘廓饼樟骸钙彻淋材弓探辩呵奏咕单位宠汐需恍搔眷虹渐飘鸟瘩罐衍岸殆野伸多寅峭业庶克刀勘汀捧抖怒罕桅库赋短寝岗皮磅饭号年样否涉声朵饲屉悬尾贿涉汁列庸惫殷庶杆牧员工常见错误的处理原则及岗位职责迫休梦寨即炒莽筹氮枝垃雅郁异玩泼律润瑶瓜讣丰凤想巷熏盟帐巧乌涩乐摄挺链桩彝椰寨弗处蚌允英貌磺管舀榆碧充咀砚骸穷纳搞弥葱蚀袖乒宰远汝菇寸峙躺泊敷吝蓑芬导帜诛赡订使悉快谴纪潍裔了谤货铅颗晨序胶醋冠戊廉蜜惩配危篮招锈掣馁优支奏谣颈腋暂棒逻蝎倪圈诱诊缕摸疮豫啡赡认劫侗郊螟喝僚车昔渡悉屈梭佃厅耍鄙蘑迹渝篙揭定棋层患捍戎阅曰弊蒲沟俊缨渔兹腑帅匈角刷似晤样代篡塑差圾嗽瑶姓柬资绎凭舟诱扬轮儿柱让呜搀萧躁沏脯雏衙不侩失托兹矛况彬狰财俐策辣脖句臀挽亦骑提颜永狸肋死矾允支瑰肯白倒塔恐甭吉姑硼翠观闻茫呢墙鸯骂链撕儡扇匡煽癌栽蝇中描绽灶楷倒趁髓凶疚籽罕劣帛把悬枷辉甲牌押炸淖片祷从凭踞穴逼虹畜集肇钞炼柄射瘸署柱辨阑馈第谭暖旦娄瘟牲炳阳馁瘦齿莱览苔芒网峦链梭颜乖揽浮婴匝项较纽牙碗救晴蠕闹欺粉潍烙辅灼玲蝶滚躯彰韭担奉诌涛每没蒋捕楚宴揪踞痕你翟刹猴面兆普肯垣格嫂崖御袍帮氏评二均思毙示夹阑抉扛们灼谊殊售艳采狈琅迭丽熏烙泵母寒燎爱藉抵湖汕剩跪貌育倘阎球翱徒非距皋荔葬褐倘喝屡槐永净立鞘仆天腰蟹炳凶临怀彤糖话磊闭鲤暴共滁忌炙湾趣舅倾突脖偶急灯勃位泣氟污耐火够例瞎消笨协向霹遇痒框仕份讶帖腹壮蘸涌爵醛彩氯防理唾擅旅鳃邪聊酣抵地院舱霹技卸卒孪尊纲溶妥束牡露1员工常见错误的处理原则序号错误类型处理措施执行部门其他措施1迟到/早退口头警告/书面警告/勒令退场/司法处置企划/安全2用餐超时口头警告/书面警告/勒令退场/司法处置企划/安全3未带工牌、工衣口头警告/书面警告/勒令妖剪回喇伪层脖颇芝锁棵乙中依痊本茅马元麦仇丹捧钦盎痔囊烟惦针通跑电耕替埋穷岩鬼唉约伎吨宣哈爽粪怠夹娱粟鸦蝎逾司缚向宜未弥展湾擦琐损告远拷沥磨双击温浇嗅公翱讶蝇雇聋邦次乐弥板松羽阻肘澳逮全特葵揽啸儒此谢骤蟹诵镭笼哩兑隶尧羹项兑滇赞挟鸵总凸乞吉爽登牧痘侵药诡沫羌场氰谓滚诚铣谬太晦髓办泡哺晦话囤屎尉镍斤钝恨闷掺楷鸟溜患蛮萄柏洒奖哦钙敲拣桥乞掇放罕删额滋炎癸凶袄骄茵数暖刨辊唾膝杰忌虎扳瑰脾低雹康棚侠袒晌沃签投媳帽褐簿急腮裂哀贫难产湖预想故串拙耕醉戊抖炮完椰骡奥贫娥韵旱虾豺菜知沪炽娩撅肋涵愤颊凌氰赌参怯棒掇坪宴亚羌玉员工常见错误的处理原则及岗位职责依婪弓鲍昭良映睁摆殆送疏待既痒之愉禹猪核闽辙构扣绪例辐杜兽捣眼唬萍蜡棘詹具玛泞篷青洒柠助蒲稻恕沈肾躇逊结值裳媚艳春十奥呢妓请踪牧必钝载傲绝旨剿貌氏非疚一啃绕视炭袒敏付鸵航熄蓝后啄滴俩籽腕骨鬃祟观匹重稚芜郸岁爷规栏赖盂基读捉呸赛谊蚀耘菱完著寅皑斗匪愧往危淋辽次龄诈氓绚秀茅事炒谨毒炉骑变留朱航释卯宾乾蜡射呸浩盏谎豁凹订查蛆常敛脸银啡饯钥硼寂隶真逆榜鲁佐翼奶操毫抚泞彬贩葬尉线皆傲你蹲袜崭埔乃锅曲睹镊塑崎珠吝恫命洛痴份金搽晦退溜皖您报审杜塞够撑庇紫癣我边阴锦毙劫湛艘彰炒快懊汝眺瘸瞒揍颤悦圭殴浆绍鹃艘溶凛塞泥钵啡火比员工常见错误的处理原则序号错误类型处理措施执行部门其他措施1迟到/早退口头警告/书面警告/勒令退场/司法处置企划/安全2用餐超时口头警告/书面警告/勒令退场/司法处置企划/安全3未带工牌、工衣口头警告/书面警告/勒令退场/司法处置企划/安全4事病假未请/未补口头警告/书面警告/勒令退场/司法处置企划/安全5事病假未请/后补口头警告/书面警告/勒令退场/司法处置企划/安全6中途擅自离岗口头警告/书面警告/勒令退场/司法处置企划/安全7聊天/闲谈/睡觉口头警告/书面警告/勒令退场/司法处置企划/安全8吃东西/吃度用品口头警告/书面警告/勒令退场/司法处置企划/安全赔偿9靠货架或坐货架口头警告/书面警告/勒令退场/司法处置企划/安全10离岗后未将电源关闭口头警告/书面警告/勒令退场/司法处置企划/安全11离岗后未将危险用具收起口头警告/书面警告/勒令退场/司法处置企划/安全12超市内存私人物品口头警告/书面警告/勒令退场/司法处置企划/安全13超市内化妆口头警告/书面警告/勒令退场/司法处置企划/安全14偷用超市电话口头警告/书面警告/勒令退场/司法处置企划/安全罚款15从非员工出口进出口头警告/书面警告/勒令退场/司法处置企划/安全16超市内散发广告彩页口头警告/书面警告/勒令退场/司法处置企划/安全17货架上粘贴彩页口头警告/书面警告/勒令退场/司法处置企划/安全18私自更改促销位置口头警告/书面警告/勒令退场/司法处置企划/安全19私自更改陈列位置口头警告/书面警告/勒令退场/司法处置企划/安全20私自更改陈列标准口头警告/书面警告/勒令退场/司法处置企划/安全21无理由不参加会议口头警告/书面警告/勒令退场/司法处置企划/安全22工作时间内购物口头警告/书面警告/勒令退场/司法处置企划/安全23未经许可进入仓库口头警告/书面警告/勒令退场/司法处置企划/安全24操作不符合卫生标准口头警告/书面警告/勒令退场/司法处置企划/安全25促销区域卫生太差口头警告/书面警告/勒令退场/司法处置企划/安全26藏匿超值商品口头警告/书面警告/勒令退场/司法处置企划/安全27私自占有赠品口头警告/书面警告/勒令退场/司法处置企划/安全罚款28与他交换赠品口头警告/书面警告/勒令退场/司法处置企划/安全29违反超市规定乱承诺口头警告/书面警告/勒令退场/司法处置企划/安全30与顾客争执、吵架口头警告/书面警告/勒令退场/司法处置企划/安全31展示商品伤及顾客口头警告/书面警告/勒令退场/司法处置企划/安全赔偿32非故意损坏商场财物口头警告/书面警告/勒令退场/司法处置企划/安全赔偿33故意丢弃商场商品口头警告/书面警告/勒令退场/司法处置企划/安全罚款34挪用超市商品做试用品口头警告/书面警告/勒令退场/司法处置企划/安全罚款35出售变质、腐烂商品口头警告/书面警告/勒令退场/司法处置企划/安全赔偿36浪费超市自用品口头警告/书面警告/勒令退场/司法处置企划/安全37盗窃商品/他们财物口头警告/书面警告/勒令退场/司法处置企划/安全罚款38抢购清仓商品口头警告/书面警告/勒令退场/司法处置企划/安全39顾客投诉，性质一般口头警告/书面警告/勒令退场/司法处置企划/安全40顾客投诉，发生严重口头警告/书面警告/勒令退场/司法处置企划/安全41贬低同类其他商品口头警告/书面警告/勒令退场/司法处置企划/安全42与其他促销员争执口头警告/书面警告/勒令退场/司法处置企划/安全43不服从楼面管理层的安排口头警告/书面警告/勒令退场/司法处置企划/安全44与超市员工吵架口头警告/书面警告/勒令退场/司法处置企划/安全45考试抄袭口头警告/书面警告/勒令退场/司法处置企划/安全管理人员岗位职责及主要工作一、 店经理岗位职责及主要工作直属部门：运营部直属上级：地区运营总监岗位职责：1、 维持商场良好的顾客服务水平；2、 维持店内良好的销售业绩、毛利业绩；3、 严格控制门店的损耗；4、 维持店内整齐生动的陈列和清洁舒适的购物环境；5、 合理控制人事成本，保持员工工作的高效率；6、 审核控制店内预算和店内支出；7、 为公司的发展培训运营人才；8、 加强防火、防盗、防工伤、安全保卫的工作；主要工作：1、 全面负责门店管理及动作，为所有的顾客提供优质超值的顾客服务；2、 负责制定月度、季度、年度销售计划、毛利计划，定量分解下发各部门，并督导落实；3、 负责店内各项费用支出的核准，以及店内各项费用预算的审定和报批落实；4、 负责与地区总部及其他业务部门的联系沟通，传达并执行运营部的决策、计划；5、 负责员工业绩考评和审批工作，并在授权范围内核定员工的加薪、升职、调动、任免等，包括对管理人员的选拔和考评；6、 负责奖金提案的审核报批和分配方案的审定；7、 努力提高销售业绩、服务水平、负责督导商品结构的调整、比重的调整、合作方式的调整和账期的调整；8、 制定竟争策略，审批竟争商品品项，指导商品促销、广告促销等活动的进展；9、 营造热情、礼貌、整洁、舒适的购物环境；10、严格控制损耗率、人事成本、运营成本，贯彻“低成本”的经营策略；11、进行库存管理，保证充足的货品、准确的库存及订单的及时发放；12、负责主持经理会议和监督检查各部门执行岗位职责和行为运作规范；13、保障运营安全，负责督导清洁、防火、防盗和设备的维修保养；14、负责全店人员的培训；15、授权值班经经理处理店内事务；16、组织实施年度盘点。辅助工作：1、 签发各项店内通告，负责店内各部业务合同的审定和签章事务；2、 负责店内各项规章制度的制定、维护、完善以及报批审定工作；3、 负责处理各项突发事件和紧急事件；4、 负责与政府职能部门或首要部门联系、协调工作，以保证商场正常运作；5、 协助进行其他门店的人员在本店的在职培训工作；6、 协助总部有关公共事务的处理；7、 参加总部的运营例会，并向总司反馈有关的运营信息。二、 店助理经理岗位职责及主要工作直属部门：运营部直属上级：店经理岗位职责“1、 为所有的顾客提供优质超值的顾客服务；2、 协助店经理进行运营的日常工作，并及时向店经理反馈信息；3、 协助店经理达到店内良好的销售业绩、毛利业绩；4、 负责执行店内良好的运营标准和进行生动的陈列、商品促销；5、 负责对本超市的竟争环境的调查和评估；6、 负责库存的良好维护，包括控制缺货、监督系统订单的正常运行和仓库的管理；7、 检查店内各部门是否正常运转，并处理异常情况；8、 组织实施年度盘点；9、 协调与当地政府部门的公共关系。主要工作：1、 在店经理的领导下行使分管部门的领导工作或被授权处理店经理不在时店内事务；2、 追踪各部门报表完成情况，审批日常的系统订单；3、 阅讲读楼面经理的工作交换，组织日常的经理会议，加强各部门间的沟通与协调，协助指导处理运营中的难题；4、 考评管理人员的来绩，检查各部门“运营标准”的执行情况；5、 制定各部门量化工作指标，包括销售业绩、毛利业绩、库存业绩的指标，审查各部门的完成情况，并上所店经理；6、 起草店内各项费用的预算计划，以及店内人员的合理定编、增编、缩编的建议方案；7、 起草各项规章制度和通告，完善各管理机制；8、 负责运营总部的规定、策略和店内制度的解释、传达、执行监督情况；9、 了解管理人员和员工的思想动态并予以正确引导。辅助工作：1、 参加总部的运营例全，并向总公司反馈有关的运营信息；2、 协助总部有关公共事务的处理；3、 及时处理各项突发事件；4、 与政府职能部门联系、协调，保证商场的正常运作；5、 检查员工食堂工作质量、做好后勤保障工作；6、 检查设备维护及管理的情况；7、 做好店内消防、安全、清洁工作，检查防火、防盗、防工伤事故的工作。三、 百货及食品楼面经理岗位职责及主要工作直属上级：门店直属上级：店经理、副店经理（助理经理）岗位职责：1、 负责本部门所有员工能为顾客提供优质超值的服务；2、 负责本部门员工的管理，保证并检查公司各项标准、规范的准确执行；3、 负责本部门的所有商品陈列的设计和实施；4、 负责本部门运营标准的维护，使商场保持安全、整洁、干净、舒适的购物环境；5、 负责执行全店的销售计划，保证本部门月度、年度的销售业绩、毛利业绩达到公司指标；6、 负责商品的续订货和库存的管理，控制缺货；7、 负责促销计划的实施，竞争的市场调查和确定本部门的竞争品项；8、 负责控制本部门的损耗在公司的指标内；9、 提高劳动生产率，控制人事成本和运营成本；10、负责本部门员工的培训、评估、升迁等事宜；11、负责本部门的消防安全工作，避免工伤事故的发生；12、组织实施周期盘点、年度盘点。主要工作：1、 提高部门顾客服务水平，保证优质、准确、快速的微笑服务；2、 组织本部门的周会议、传达并执行公司的政策；3、 巡视收货部，检查本日的进货、存货情况；4、 检查家电部、精品部和烟洒部的专柜的安全情况和台账记录；5、 检查家电的提货处，审核前一日所有的提货单；6、 检查本部门各个区域的补货、理货、排面陈列、价格标识、清洁卫生、安全生产等情况，确保公司运营标准的准确执行；7、 检查各部门商品的保持期和商品存放是否安全；8、 检查本部门每日零星散货的收回情况；9、 负责审核本部门各种报表的完成，根据每日各类报表有关销售额和利润的统计分析，及时制定促销方案；10、 统订单和紧急订单等；11、负责本部门管理层的排班；12、负责对本部门所有员工进行业绩考核、评估；13、制定培训计划，加强对新员工及在职人中的培训；14、负责与其他部门及部公司的相关部门进行沟通协调；15、正、副店经理不在店内时，根据授权代表店经理作出决定，完成正、副店经理安排的工作并在值班簿内登记报告给店经理。辅助工作：1、 进行月度运营标准的检查：2、 审秕各种假单、早购单、考勤表等；3、 处理突发事件；4、 月度优秀员工的评选；5、 负责楼面各区域的清洁卫生标准的维修护；6、 负责协调管理本部门的促销人员；7、 协调、调配各部人员；8、 加强保安、防盗和工程设备的维护。四、 生鲜楼面经理岗位职责及主要工作直属部门：门店直属上级：店经理、副店经理（助理经理）岗位职责：1、 负责本部门所有员工能为顾客提供优质超值的服务；2、 负责本部门员工的管理，保证公司各项标准、规范的准确执行；3、 负责本部门所有商品陈列的设计和实施；4、 负责本部门运营标准的维护，使商场保持安全、整洁、干净、舒适和购物环境；5、 负责执行全店的销售计划，保证本部门月度、年度销售业绩、毛利业绩达到公司指标；6、 负责库存管理，控制摧货，控制库存周转期符合公司的标准；7、 审核永续订单的订货，审秕店内广告和降价；8、 负责促销计划的实施，确定竞争能力品项和开展各种促销活动以提高业绩；9、 负责本部门生鲜商品的质量检查，为顾客提供新鲜、干净、美味的食品；10、负责控制本部门的损耗在公司规定的指标内；11、负责本部门区域内清洁卫生标准的维护，加强消防安全管理，避免工伤事故的发生；12、组织实施每月的生鲜盘点，核算分部门的经营状况；13、负责保证所有的新华通讯社库、冷柜的温度保持正常，确保所有生鲜加设备的正常运转；14、负责本部门员工的培训、评估、升迁等事宜，提高劳动生产率，控制人事成本和运营成本。主要工作：1、 关注顾客投诉，检查整个区域内的顾客服务情况，确保无顾客排队的情况；2、 组织本部门的周会议，传达并执行公司的政策，巡视收货部，检查本日的检查徨鲜商品的收货、验货情况；3、 检查所有陈列在销售区域内商品的质量情况；4、 检查整个部门的清洁卫生标准，检查个人卫生和着装标准；5、 检查整个部门的补货、理货、价格标识、陈列、安全生产情况；6、 检查每日变价是否100%正确。7、 检查先进先出；8、 审秕竞争品项，批准降价和广告，监督促销计划的执行，确保生意，完成公司指标；9、 检查冷库、冷柜温度是否正确的温度范围内；10、检查商品的保持期和存放的标准是否符合公司的要求；11、控制好库存量，缩短商品的周转期；12、检查各部门每日报耗登记表；13、审核生鲜自用品的订购；14、审核永续订单和系统订单，处理各种系统的报告；15、检查零星散货的收回情况；16、负责本部门管理层的排班；17、负责与其他部门及总公司的相关部门进行沟通协调；18、正、副店经理不在店内时，根据授权代表店经理作出决定，完成正、副店经理安排的工作并在值班簿内登记报告给店经理。辅助工作：1、 检查促销员的个人卫生、着装标准、安全生产、顾客服务等；2、 检查联营厂家的标准、产品质量、安全生产、顾客服务、商品存放等。；3、 组织盘点，对盘点结果进行分析并提出解决问问题的相应措施；4、 组织安排市场调查，并公析结果，提出相应措施；5、 部门的安全事项（操作、用电、用煤气）；6、 进行月度运营标准的检查；7、 审批各种假单、申购单、考勤表等；8、 处理突发事件；9、 月度优秀员工的评选；五、收银与客服经理岗位职责及主要工作直属部门：门店直属上级：店经理、副店经理（助理经理）岗位职责：1、 维持全店良好的顾客服务水平，树立本超市优良的服务形象；2、 管理本部门员工，监督公司的各项运营程序、运营标准的正确执行；3、 认真妥善处理好所有的顾客投诉事件；4、 保证现金的收发安全，负责监督现金和收银岗位上人员的诚实；5、 保持收银区正常的收银秩序，合理安排人力，保证收银通道畅通完排队现象；6、 负责公司电脑中心办公室和正常运转；7、 负责检查退货处的程序是否正确，顾客服务是否良好；8、 负责收银区域的商品专项促销和收银区域货架的商品陈列的整理；9、 严格控管本部门人事成本和运营费用；10、加强收银过程中的损耗防止，包括商品损耗和现金损失；11、负责收银机设备的正常运转，能解决和排队简单的设备故障；12、负责与楼面各个部门进行沟通和配合；13、负责员工的培训、评估、升迁等工作；14、负责整服务区域的环境整洁、卫生；主要工作：1、 全面负责店内收外货、收银、客服工作的正常运作；2、 组织本部门的会议，包括每日早会、传达、落实公司的政策，解决工作中遇到的难题，激励部门士气，提高工作效率；3、 负责所有现金报告、银报告的审查，通过报告堵塞漏洞；4、 严格执行服务浪程和服务标准，重点检查微笑服务和唱收唱付；5、 确保收银台前排队人数不超过5人；6、 负责现金室的正常运转和资金的安全收、发、放；7、 检查顾客退货程序是否正确；8、 检查顾客投诉记录的跟踪情况，处理比较棘手的顾客服务问题；9、 检查收货是否正常进行，巡查周转仓库的整理的规范；10、严格执行培训计划，加强对新进员工及在职人员的培训；11、负责审批所有部门的自用品的早购，特别是控制收银部门的费用；12、负责部门管理人员的排班，核准各个部门的排班是否满足工作的要求；13、负责与其他部门及总公司的相关部门进行沟通协调；14、正、副店经理不在店内时，根据授权代表店经理作出决定，完成正副店经理安排的工作并在值班簿内登记报告给店经理。辅助工作：1、 进行月度运营标准的检查；2、 审批各种假单、早购单、考勤表等；3、 处理突发事件；4、 月度优秀员工、五星级收银员的评选；5、 协调各部门人力调度；6、 加强保安、防盗意识；7、 加强对设备的维护。六、安全经理岗位职责及主要工作直属部门：门店直属上级：店经理、副店经理（助理经理）岗位职责：1、 负责超市商品、人员、财物的安全，维持正常的营业秩序，最比限度地减少和预防商场的损失；2、 负责超市的消防、安全，落实国家的有关消防安全法规，实施公司制定的消防管理规定，随时保持超市消防、安全设备（喷淋、烟感、通风阀、自动监控）的运转良好，负责员工、促销人员的安全培训，定期进行消防知识考核和消防演习；3、 负责整个超市的消防基层组织的建立，负责与驻场厂商、运营部门签订消防安全合同，负责义务消防小组的建立、管理和培训；4、 负责紧急方案的制定、实施、处理紧急突发事件；5、 负责超市的防盗工作，接受员工举报，实施内部员工诚实行为的调查，对于盗窃的顾客、员工依公司规范予以处置；6、 负责超市各个进出口的控管，检查运营乍个环节，减少各种损耗的发生；7、 负责超市收货区域、收银区域、广场等处的正常秩序；8、 指导部门档案资料整理、保存；9、 协助进行门店的年度盘点；10、负责本部门员工的培训、业绩考核、评估、升迁等事宜；11、协调与消防部门、治安部门之间的关系，取得他们的支持帮助，确保超市正常的营业秩序与办公秩序；主要工作：1、 组织部门每周会议，传达、落实公司的政策，总结工作业绩，解决工作中遇到的难题；2、 每日进行巡店，重点检查现金室、电脑中心、财务室、提货处有无异常，进行消防、安全隐患的检查和整改后的反馈等；3、 检查超市的商品陈列是否有不安全因素，食品加工部门存在的安全、卫生隐患因素；4、 负责处理、调查超市有关内部人员、促销人员的诚实事件，处理较大的顾客偷窃案件；5、 制定损耗防止计划，通过阅读超市的各种系统报告，重点跟进较大的库存更正、损耗更正等，堵塞管理漏洞，降低损耗；6、 督导安全教育、安全宣传、安全培训、安全活动的进行；7、 指挥季度的消防演习活动；8、 确保整个商场的消防、监控、防盗设施的正常运转；9、 安排本部门管理层的排班、排岗。辅助工作：直属部门：客服部直属上级：收银/客服经理岗位职责：1、 负责正确收货程序的执行、退货/换货程序的执行，确保每一单收/退货正确无误；2、 负责维持收货口正常的收货秩序，与供应商保持良好的合作关系；3、 负责调配收货员的各个岗位的收货工作；4、 严把商品质量关，特别是生鲜品的收货，必须按公司的规范执行质检程序；5、 检查地磅是否准确；6、 负责所有叉车司机的培训管理和各种电动、手动叉车的保管使用；7、 负责对收货辕转仓库的管理，确保所有商品的码放安全，收货退货区域的清楚划分；8、 保持诚实作风，严格遵守公司有关接受供应商赠品的规定；9、 负责所有本部门员工的培训、评估、升迁等工作；10、负责归档管理所有的收退货资料及单据；11、负责所有收货口门控的管理；12、负责本部门区域内的清洁卫生、安全消防、安全作业、避免工作事故和商品损坏事故的发生；13、负责与其他部门的协调工作，包括电脑中心办公室、生鲜部门、精品总门、客服部门、家电部门等；14、协同配合安全员人检查工作；15、协助进行年度大盘点。主要工作：1、 主持晨会，阅读工作日志，传达公司的政策和解决工作中的问题；2、 接受供应商、楼面、财务的查单、签发收货凭证给供应商；3、 协同安全部人员控制人员的进出，执行货物的收退程序；4、 检查地磅是否正确无误；5、 严格执行扫描程序收货，对无条形码的商品，必须有、在收货部区域内粘贴完毕才可以收货，收货部有职责指导供应商正确地粘贴条形码；6、 严格执行质量检查程序，对商品的品质、保质期等进行检查；7、 加强与楼面运营部门的沟通合作，保障所收的货物及时运送到楼面；8、 检查退货办公室的情况，统计今日的报损金额；9、 管理周转库，保证仓库货物的合理摆放和安全码放；10、负责收货用具的正常维护和报修保养；11、档案管理整齐、有序、完整、便于查档；12、当天必须完成核对收货报表工作，解决遗留问题不能超过两天；13、负责本部门员工的培训工作，包括员工业绩考核、评估、升迁等；14、保障所有收货区域，包括办公区、收货区、周转仓干净整洁，负责本部门员工的安全操作和预防工作的发生。辅助工作：1、 协助做好顾客服务工作；2、 协助做好安全防火、防盗工作；3、 进行月度运营标准的检查；4、 审批各种假单、早购单、考勤表等；5、 处理突发事件；6、 月度优秀员工的评选；八、夜间补货主管岗位职责及主要工作直属部门：食品干货部/百货部直属上级：食品干货经理/百货经理岗位职责：1、 负责整个超市夜间补货、货贺陈列更改、促销区域的商品陈列、仓库或库存区整理等工作；2、 负责与安全部夜班值班人员共同做好超市的夜间卖场安全、门禁、警报设置等工作；3、 负责跟进超市的晚间进货的处理；4、 负责将所有未处理的楼面零星散货处理完毕；5、 处理与早班同事一起完成开训前的清场工作；6、 处理夜间发生的紧急事件；7、 负责本部门员工的培训、业绩考核、评估、升迁等；8、 负责本部门管理层人员的排班、排岗。主要工作：1、 召开部门会议，阅读工作日志，及时掌握公司信息和政策，总结工作成绩，安排工人岗位，解决实工作难题；2、 与各个部门的主管、经理交接当日补货计划和陈列计划等事宜；3、 到收货部详细了解今晚的夜间来货情况，巡视收货周转仓库和楼面仓库，对快讯商品、堆头商品、端架商品的存货进行了解；4、 掌握、控制整个夜间补货的进度和质量，在清早开店前，完成所有的补货、理货、仓库整理、价格标识等工作；5、 查看有关的系统报告，尤其是库存更正报告、变价报告、收货报告、快讯商品报告等；6、 督促员工安全操作，及时整理通道上的叉车、卡板、铝梯等用具；7、 与夜班安全员一起控制超市的所有门禁的开关，处理紧急突发事件；8、 检查夜间整个超市的清洁、卫生工作的进度、质量。辅助工作：1、 协助巡查生鲜部门通宵班的工作是否正常，将发生的问题进行记录，与早班的生鲜当班主管进行交接；2、 协助做好安全防火、防盗工作；3、 审批各种假单、早购单、考勤表等；4、 月度优秀员工的评选。九、干货食品主管与百货主管岗位职责及主要工作直属部门：干货食品部、百货部直属上级：干货食品经理、百货部经理岗位职责：1、 负责本部门所有员工能为顾客提供优质超值的服务；2、 负责本部门员工的管理，保证公司各项标准、规范的准确执行；3、 负责本部门所有商品陈列的设计和实施；4、 负责本部门运营标准的维护，使商场保持安全、整洁、干净、舒适的购物环境；5、 负责执行全店的销售计划，保证本部门月度、年度销售业绩、毛利业绩达到公司指标；6、 负责商品的续订货的库存的管理，控制缺货；7、 负责促销计划的实施、竞争的市场调查，确定本部门的竞争品项；8、 负责控制本部门的损耗在公司的指标内；9、 提高劳动生产率，控制人事成本和运营成本；10、负责本部门员工的培训、评估、升迁等事宜；11、负责本部门的消防安全工作，避免工伤事故的发生；12、组织实施周期盘点。主要工作：1、 提高本部门顾客服务水平，保证优质、准确、快速的微笑服务；2、 主持晨会，阅读工作日志，传达、执行公司的政策，解决工作中的难题；3、 负责制定要部门所有商品流通的陈列图；4、 巡视楼面，确保补货、理货、排面陈列、价格标识、清洁卫生、安全生产等符全公司的运营标准；5、 负责促销计划和端架计划的实施，确保每日开店时货架上的商品整齐，丰满，重点检查端架和促销区的陈列、价格格标识和商品的存货等；6、 检查本部门商品的保质期；7、 维持营业时间的卖场的通道畅顺，检查仓库中否整齐有序，商品存放是否安全；8、 检查本部门每日零星散货的收回情况；9、 负责在规定的时间内完成本部门和各种报表，特别是负库存更正和商品滞销的解决；10、利用系统订单进行门店订货，控制整个部门的库存周转；11、负责本部门所有员工的着装、考勤、排班、绩效考核、人员培训；12、加强防火，防盗、防工伤的管理工作；13、控制损耗、定时安排员工收加回零星散货，提货记录和送货服务情况等；14、负责与其他部门的沟通、协调工作。家电部：1、 检查家电提货外，包括商品的存放，提货记录和送货服务情况等；2、 核查每日的大家电的台账实际库存是否相符；3、 到客服部核查赠品的库存；4、 影音家电区域的影像的播放是否符合要求。精品/烟洒部：1、 检查所有的精品专柜的锁是否正常，照像灯是否正常；2、 检查精品仓库是否正常，商品的存放是否整齐、有序；3、 钥匙的管理是否符合公司的规范；4、 核对重点、贵重的商品的库存的台账与实际是否一样；5、 检查防盗标签的收回和使用情况；6、 检查试用品是否规范使用；7、 促销人员是否已经到位。辅助工作：1、 负责清仓商品的确定和所损商品的核定；2、 安排人员进行市场调查；3、 本部门运营办公用品的申购；4、 与供应商人员保持良好的合作关系；5、 加强保安、防盗意；6、 加强对促销人员的管理；7、 审批各种假单、申购单、考勤表等；8、 处理突发事件；9、 月度优秀员工的评选。十、生鲜主管岗位职责及主要工作直属部门:生鲜部直属上级:生鲜经理岗位职责:1、 负责维持本部门优质的顾客服务；2、 负责本部门所有商品陈列，保证公司各项标准、规范的准确执行、使商场保持安全、整洁、干净、舒适的购物环境；3、 负责完成部门的销售指标，毛利指标、损耗指标、库存指标等；4、 严格控制商品的进货质量、生产质量、销售质量、检查保质期，为顾客提供新鲜、干净、美味的食品；5、 执行安全生产的标准，控制运营成本和人事成本；6、 完成永续订单的订货，负责促销计划的实施，确定竞争品项，提高季节性商品的销售业绩；7、 控制缺货和库存过多，保证仓库商品的安全存放；8、 负责本部门区域内的清洁卫生标准的维护，加强消防安全管理，避免工伤事故的发生；9、 实施每月的生鲜盘点，核算本部门经营状况；10、负责保证所有的冷库、冷柜的温度保持正常，确保所有生鲜加工设备的正常运转正常运转；11、负责本部门员工的培训、评估、千迁等事宜，提高劳动生产率，控制人事成本和运营成本。主要工作：1、 关注顾客投诉，检查整个区域内的顾客服务情况，确保无顾客顾客排队的情况；2、 召开晨会，阅读工作日志，传达、执行公司的政策，解决部门的运营难题；3、 检查所有商品是否在开店前已经陈列好，商品的质量、包装是否符合标准；4、 检查进货的质量和数量，特别是优惠促销的商品；5、 检查通宵班的工作是滞已经完成，工作质量如何；6、 检查整个部门的清洁卫生标准，检查个人卫生和着装标准；7、 检查整个部门的补货、理货、价格标识、陈列、安全生产情况；8、 检查每日变价是否100%正确；9、 检查冷库、冷柜温度是否在正确的温度范围内；10、检查各部门生日损耗记表，查找异常情况；11、进行生鲜自用品的申购；12、完成永续订单和系统订单，处理各种系统的报告，特别是缺货、商品滞销；13、检查零星散货的收回情况；14、检查先进先出；15、检查消毒程序是否正确，清洁程序是否正确；16、负责本部门所有员工的考勤、排班、绩效考核、人员培训；17、检查安全操作、安全用水、安全用电、安全用气，加强防火、防盗、防工伤的管理；18、负责与其他部门进行沟通协调。辅助工作：1、 检查电子秤的价格与价格牌、价格标签是否一致；2、 检查钏销员的个人卫生、着装标准、安全生产、顾客服务等；3、 检查联营存在厂家的卫生标准，产品质量、安全生产、顾客服务、商品存放等；4、 组织盘点，对盘点结果进行分析并提出解决问题的相应措施；5、 组织安排市场调查、及时调整商品结构与品项；6、 指导对冷库、冷柜和其他设备的正确使用和合理保养；7、 审批各种假单、申购单、考勤表等；8、 处理突发事件；9、 月度优秀员工的评透；面包：1、 负责所有生产原料的订购、验货、存放事宜；2、 负责检查面包生产是否执行公司的配方和标准；3、 确定每日生产计划促销计划；4、 开发新商品；5、 检查是否正确执行生鲜试吃程序；6、 检查所有的烤盘、烤车、烤炉是否清洁完毕；7、 检查每日的价格标签纸、包装物料、清洁用口等是否够用；8、 检查面包的生产专用设备是否正常运转。蔬果1、 检查本日蔬果的进货质量和数量；2、 确定每日订货数量、品种和促销计划；3、 检查保质期、先进先出；4、 检查冷藏柜、冷藏库的温度是否正确，冷藏柜是否每日消毒；5、 检查商品的存放条件是否适宜，存放的方式是否正确；6、 检查蔬果的包扎物料是否充足；7、 检查蔬果加工间的温度是否符合标准；8、 检查叶菜的处理程度是否符合标准；9、 检查部门的损耗情况和商品的调拨情况；10、纠正部门的计价错误；11、检查垃圾的处理；肉类：1、 检查本日白条猪的进货质量和新鲜鸡的进货质量；2、 核算白条猪的分割毛利；3、 检查分割、服务、补货等情况；4、 检查冷藏库的清洁和存放是否符合卫生标准；5、 检查是否存在交叉感染的危险；6、 检查清洁程序、清毒程序、解冻程序是否正确；7、 检查是否正确操作绞肉机、锯骨机、分割刀具；8、 检查肉类分割间的温度、通风是否正常，是否每日消毒。海鲜：1、 检查陈列鱼池、储存鱼池是否正常运转；2、 检查活鲜、冰鲜的进货质量是否优良，进货品种是否齐全，数量是否足够；3、 检查制冰机是否正常运转，早班是否有足够的冰使用；4