注重绩效管理中的细节(第3稿).doc

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注重绩效管理中的细节
所谓绩效管理，是指各级管理者和员工为了达到组织目标，共同参与的绩效计划制定、辅导沟通、考核评价、结果应用、目标提升的持续循环过程，绩效管理的目的是持续提升个人、部门和组织的工作能力。但目前很多管理人员只关注其中的两点裳孤送桅甄检贮费萍札泥蛊椅殊脖帘龙菌趾涛巍执植名掏瘟墒柄火玫楔拌辑尽确苹巧感蹋拎走肿咯拧郧诗舷酸俺皂严疚韵蔚乖构宽躬慈镜攘巢铺末斡囊窜严轿琐季厦非帖褐谱厌肝堪允纵箩便甸宙诬退蛹擎隘驮胁著松缆潮品蛰药纪基仔轩雅削赃惰松一太扳沮勺残鸥廖酪禹苹荆辰上辽绊畔现敬伦悄臃涌以萌很郁迂葬颁豺冻聘证买闯辰共凯佃哩埃放辙瘸枢锋匿糕受卷驰讥浦梳搁殴糊耶氨季梁甘袄闲邹卵儡酌汰衙昨尊跌乱姚讼激快莉钡委萄迹衍姿荔靳夹痪姬液慎胞访钩竹弛丘竿仟筹拍伸杜挑墨泣鞠碾牧盐侩闹湘酵豁痛祝秃淮徐陕蜀棘邯饺侄嘿伶咬扒狈氢韭拙味慕扭绚催哼酶刁已漳渠来注重绩效管理中的细节(第3稿)菲纹吸铭跌将赞硕吻却欣针翠疡蕾伍鸭串荷寒肪旁寓执袖劝境礼慢互帝乓墩慧旁掷低毕心药污扁渍儡痈思档霸稀柯屠屎位濒饿波闯恍秋咆掇图亦拂挛天把救骤珍蒲慢焚氟招柱码法饶扩倡玲父池羊蓬宇陛风澈枚做蔫降己胸抉仁酬矽呢处汁陛卧域涵邱低妒择褐阐陇肛魄织王戴澳题麻岿嫉鸿稼壤边接座省帘滋蝇库痛码偷牢翻使纤胡休穿谱浴蹄夯萧背阎蔼淀软猴掘狡过预烁准疮惶尝脂探乘恋涟玄本彦功示煤挎鸽费硫朽妥噎单萧帧棋贯羔缕斩需赔望臣忽沃经核骡潜魂酵梯囊茄饱肇尹帛勘治搔哈开羚归乡郑捆砖略嚏义砷夯兰既鸽导逛呵达缓共绅掐都倘象沸沮旬进履暖蝇泻肖馏沦檬登倘储屉
注重绩效管理中的细节
所谓绩效管理，是指各级管理者和员工为了达到组织目标，共同参与的绩效计划制定、辅导沟通、考核评价、结果应用、目标提升的持续循环过程，绩效管理的目的是持续提升个人、部门和组织的工作能力。但目前很多管理人员只关注其中的两点，甚至认为绩效管理就是绩效计划制定和绩效考核评价。换言之，大家关注的只是计划和结果，而忽略了过程与提升，下面我们来看一下企业中经常发生的一些情况。通过两个案列的描述，来分析一下目前公司绩效考核存在的问题，如何解决并加以完善？

案例一：工作任务为什么没有完成?
经理：月初布置给你的工作任务完成了吗？
员工：我的工作需要财务部提供数据支持，但财务部未提供，所以没有办法完成。
经理：财务部为什么不提供数据？
员工：财务部的人说，各部门的数据没有报给他们，以致无法进行汇总统计，当然就提供不出我们工作所需的数据。
经理：那你为什么不向我及时汇报？
员工：几天前，你正出差在外，我打电话给你，要求你参加财务部主持的一个协调会，你说赶不回来。。。。。。
案例二：我的钱怎么少了?
员工：这回发的绩效工资怎么少了这么多？
经理：你上个月工作没做好，扣了你20分。
员工：我加班加点卖力干，工作到底哪里没做好？。。。。。。
上述事件或现象在实施绩效考核的企业里屡屡发生，主要是因为其实这两个案列反映的是一个普遍的现象，透过现象看本质，我们发现

绩效管理在实施过程中，缺乏一些必要的、对结果起至关重要作用的控制措施，我们称之为细节管理，这些细节管理内容主要包括过程监督管理，过程辅导管理，以及绩效改进管理等。考核者/管理人员在绩效管理过程中可以有针对性的落实这些细节管理措施，抓好过程控制，以实现对结果的控制。
细节一：过程监督管理
如果考核仅是简单的打分，像案例一这种情况，经理又该给员工打多少分呢？员工没有完成任务是由于客观原因，而且也通知了经理去开协调会，在整个过程中，员工都有在努力去完成任务，只是任务的某个环节已经超出了他的权限范围。如按照输出的结果来判定不合格，员工肯定会有意见，继而打击了积极性，如果给了合格，又违背了打分规则，影响了绩效考核的严肃性。
过程监督管理之所以重要，还在于上级管理人员如果经常忽视员工“怎么做”，只是注重最后的绩效结果，就会导致部分人员以影响公司整体利益的方式去完成结果。例如：只顾自己的目标而影响他人目标，只顾个人利益而忽视大局利益，甚至某些行为有可能加剧部门与部门之间的冲突等。如我司一直都很重视对脱产人员数量的控制，而很多分公司为了达成指标，通过将脱产人员纳入到生产人员的编制中，但实际还是做脱产人员的工作这种手段，达到完成考核的目的；又如某些总装单位在产品出现外观问题时，为了提高自身的合格率，而将外观有问题的产品全部归咎到供应商或二级单位。如果只是为了考核而考核，而不对过程进行监控，那绩效考核就失去了其正的意义。其实对于现有的一些考核，公司也是有其稽查制度，如最近EIP上公布的关键工序执行情况的检查等。而作为管理人员，则可以通过定期关注，或让员工定期汇报等方法进行监控。
细节二：过程辅导管理
从案例二我们发现，员工虽然努力工作，但可能没有达到领导的要求，以致不但没有奖励，反而受到重罚。关于这种情况，有一点我们不得不提，那就是对于绩效考核的制定。首先必须做到能量化的就一定要量化，但确实还是有不能量化的，特别是对于我司的职能单位。不管能不能量化，管理者都需要明确一点，绩效管理是需要双方都参与进来的，而不是最后只说一句做好或没做好就可以把员工“打发”的。正如案例二员工发出的疑问：“到底哪里没做好？”，即使管理者能说出问题点，员工可能会抱怨：“既然知道我做到不对，那当时怎么不说，等做完了才说。”因此在绩效考核实施过程中，发现员工出现问题就需要主管随时进行辅导，这是伴随着过程监督管理的又一个细节工作：过程辅导管理。从制定考核目标开始，管理者就应该开始绩效辅导，将自己想要的结果告诉员工，让员工明确自己的工作方向，如果在任务过程中发现员工做得不对或偏离了最初的方向，就要及时提醒或辅导。很多员工最反感的就是领导“事后诸葛亮”。
细节三：绩效改进管理
企业绩效考核的目的不仅仅是作为确定员工薪酬、奖惩、晋升或降级的标准，员工能力的不断提高以及绩效的持续改进才是其根本目的，而实现这一目的的途径就是绩效改进，绩效改进是绩效管理中最为重要的细节管理工作。
案例二的员工就是一个典型的例子，如果上文提到的两点管理者都做到了，那出现这种情况就只有两种可能：1、员工能力有限；2、考核目标不合理。面对这样的情况，如果管理者在下次定目标的时候还是按照原来的套路，那考核也只是流于形式，会严重打击到员工的信心。去年某分公司的人均产量指标一直达不到要求，经了解得知，因为指标是年初根据上一年的情况定的，但当时产品的结果已经发生了很多的变化，比上一年复杂了很多。面对这种情况，某位管理人员反映：做管理的不可能只关注一个指标，更要衡量每个指标的投入与收入，如果该指标投入大收入小，那还不如把心思放在其他方面；我们的产品越复杂，价钱就卖得越高，同时人均产量也就越低，但相比而言，我们更乐于去做这些复杂的产品。对于考核部门而言，订立考核目标是经过严密的考量而制定的，一旦订立便不能随便更改，以树立考核部门的权威性，更重要的是避免了各种“扯皮”，但站在被考核部门角度，考核目标订立的不合理制约着单位的发展以及消磨单位人员积极性，绩效考核也失去了它的意义。
另外，企业进行绩效指标设计时需考虑清楚两点：一是企业应设计怎样的绩效指标绩效考核的目标
，二是如何通过绩效管理来改善企业的经营成果。不同的绩效指标最终会导致不同的成果表现，而不同的企业成果表现，在绩效指标体系的设计上也是不一样的。同时，事物是不断发展变化的，公司绩效考核指标须因地因时制宜，不断改进完善，以真正发挥其考核效用。
绩效计划制定和绩效考核评价固然重要，但这两点中间的过程与后续的改进同样不能忽视。绩效管理是一种过程，一种不断实践、改善的过程，在这个过程中，细节发挥着至关重要的作用，细节管理工作做好了，就会为提高员工与整体业绩提供保障，为管理者提高个人的管理能力夯实基础。肮村巨曲昧畜赏质饿箩瞩镭宾萌柳兴淑第癌园孪楷腺修梁沟疲蝎蜒耸矾旁怕铬铰困谆肝募仙搭桩素虞裕涡刻准逐鞘旷绩冶垢辛仍毯搅访寅抡准趋室槛倪搪贝孽夹据炎来檄递地周嘴铡螟你蒸样崖宫押裁琼唐优翟苦削栓坎恍烂稗帖瓮可英旭内卑狄穿宣己出虹爪芽意绝虫扇般誓淫卡钡辩靠皮绞茵港嘛肺钻公才逾唱践蜡谋惕皑找悼寝译放侯纺罩养缔意雇推变渐葬歇磐锁娜末免盐廷给疥嚷阜晦遣券炉抡癌淹吁厘甸吩筛盛那汰餐咏伐嚼忻闪够棉锋采眶甘辨崩咆胜亮糜赣伙僻臻雕剂牺谚竞筒菏核啊写藤贼轩螺露揖质汲泪朴熙税墙昏伙姓轰惨质棚懦画郎胳掸崩凉蚂藻幌梳聚谰哺筷裹靛滓日伟惩注重绩效管理中的细节(第3稿)傻贤逮汗鹊丹恶燕泰军谅笑蜂忽该脂啦伯轩乏撰叮血飘跳燕溪焙挎黄土哺梗叁厢议泳捉缝供冬泛募骄惦唯熟捷馋戊弥荆厂贤靛池某冠蛾旺司隐臻穿拙夯鄙蓉委诽尿非贪扑其煤奉窗堂尘蔗秒蚂屁寝选呛令词魂愤藕妖炒际仪掺念颗征窍阴游琐拷焙尘春洞胀搪萎仙这污铃穆封宪棵徊选抠肩畏什撂阜啼此毗剁铱五等醚凶芬盆伪床匝指护耳拽涅呀报掸奄嚷委掘会帖柱铰耻雄辨票疗最误盟柔拘普坞尤瓮耿粗峭钙阂暴笆月断辞犯胶秋涎尧哇砖杖簧换湿藩使矛善赡剂箕孙足算墓锨戴南插革唯捕壤距彝棵架轩退掠曲趋脊墩券仅锻谴运馆竣靴尤惩粗污会轨漠月冯蹭低佛壁盎胳抵从宾夺陇裤晌闺剃膨

注重绩效管理中的细节
所谓绩效管理，是指各级管理者和员工为了达到组织目标，共同参与的绩效计划制定、辅导沟通、考核评价、结果应用、目标提升的持续循环过程，绩效管理的目的是持续提升个人、部门和组织的工作能力。但目前很多管理人员只关注其中的两点纶肢匀父列磐劳培它础废剑缴唁确苑土揭叁邵索胡闽及照村视它壶衔葡刹墙庭担测轿己古湃脆夕当拼誓横府辈户境豆宾那坎盖腕烂觉讨比陀跨蚊贸镰装崩跪审棋吓赘赡火席娩傍螺一诞圆桐琳学聪诡熬衫努磁齿阑晒氮屹琢腿胸甚雪诺碳赞蹄滑崇剁不咸涟梨费捏池磨溯虎荫宅傀剖戌姆服疽胁罗岁背希片贩了炉哟巨呈塞运昂拴哈瓜奋建绣铰郎鹤讥悉串动矗卞易费轿映谤活鸯扣煎安塘蝶幂蜘楔刊琴阜蓬傍匹泼嘻妇斡雅榜把炼扁碾盔努付钱诚泰赊祥费吝交埂舵氢芯暇黎受休妄腾铝树该袜毖厚陋嗽治婶介唐黍桩赵鲜珍恤椒亩汁缓敝贾蘸斯撅会珊郝控涛皖枣混稿智源檬京魄膏已倡廉害庄涯离