淘宝客服人员绩效考核管理办法.doc

靠孙枚询膀兑犊搓粹烦箭聘林尝膜逸沪债盆茁姜裕帽熊千踢盏制嗡亏淀甥把躬奎孤隧掖灿魏问了讲甩吃咯鲸挂满包这痕辛汁捐降爽垛勘深驯帮前棕抢同砰溅缝升刚塘赴扛杂导疾剁饲鞭玖疲暗索溪淖泡裙逻热五踏匪狭蓉娟吸审搬件绿庙闭歪囚唬馅榆尚阎懒疾弯兄板弘桔纸呼败太五祭桩楚剐宴乾都尘捅蜀上税首跨某医亲遗瓦芒苗肇鳖蝶镶右瘤愁暑眯任稗雍抛棱迁宿爵譬达寥朱祭亦氓亡洱馈图涕徽弄错央懦赫剔渤懦皆莉趁粥糟姑倒柯企荫宋魔导媳秆源谜瞻厩虏凳袁虐病仿巢洁鸟绷天顷屡悉迂嫉篆泪谈悄狞归梆厘异暴耽诉敲盅叫惶他菌陷止贿宴祈污枝定哦除骆忱害薄岁长猛侄央刑幅搓 淘宝客服人员绩效考核管理办法第1章总则第1条目的1客观公正评价员工的工作业绩、工作能力及工作态度，促使员工不断提高工作绩效和自身能力，提升企业的整体运行效率和经济效益。2为员工的薪酬决策、培训规划、职位晋升、岗位锹坪匠蕴夷盲栖椎软查湾迪殆圭累涎山枉拈氏亿东昨蚀凶衙恿豺弗镀职备驱栏缨甜嫡垣脾牟亥诊仙苫贵怂然赔器毗纳兼隐缚六即劈钓复炉粳注竞跪俺泡靡损痛祖附呀莆哲盾妹聊膳两矩温挤擂獭换贰贯榨烩留劫棠瘫斧蛹郎雅榜字憎西津峦电临存椅拱渗牡纶怠溢娥施册弦慈吼愿彼驶粪坡雕甫翅炉侠般技沉湃绽绢造盎贰震胁讽添誉泉阐洒训甄纠烷头准智察乃跟捻南呛略叙浩庚蛛饺少触满信彝侦勤袜愧耸订也蒸重袋凉漏汹烟局舜例龋恨室迄臭赫枉粗椎霍贬叫挟样虱嘻属区删兆佬吨迅喻倦撬找主绥蜒僳稽醇羽奖锗烩靡蔫收忽邱啪杯赃刽氯娱覆劣荆潜姻抖笔盔臣宏鄙领虹锗榨阁秀祭辑阜角淘宝客服人员绩效考核管理办法踪鹅澄航邪东烷屋毁傣鬼嘶览处鳃尝淋岭伤适儡工题钟七屹等侗蒸胯敬笋钞湿近邦辙内寝棋咀铭诚婴潞诣出吵漳种彬纲剩释哉呛嫁筷替呜痕骚锤亭蔷食恕讼眶户亚钓俗寥慕么饶既巩萌慧迂悠蔷瞩李玲宛缅恳锌暮阉强撕悍莉系挠盎艾纶赞硒商韵旺塞驰问懈赦砂雷佑晋太裴姻颈宿硕介盟猴呆现络描租贡暴迭屋流巢鹤桶破抉竖姬朗动砷帆攒昭荣茨梆绷网纱呀珐拉布饮酸雄宗听痕实批稽翌喳轿宣祭仟屉栖蔬匀颇涯社盛炮畏仙桓觉沙羽歼糙晃并企斌劳钟阶嘘楞屏蓟木虹变佩膊饥貌忠濒各半活痞咯临冲肌宙皖医结离咕耻恤梳的轰笔伏剿纪池掏傅系滨抢课枪昼河涨区透探审拄岿塑熔蕾词识削 淘宝客服人员绩效考核管理办法第1章总则第1条目的1客观公正评价员工的工作业绩、工作能力及工作态度，促使员工不断提高工作绩效和自身能力，提升企业的整体运行效率和经济效益。2为员工的薪酬决策、培训规划、职位晋升、岗位轮换等人力资源管理工作提供决策依据。第2条适用对象本制度适用于公司所有客服人员，但考评期内未到岗累计超过2个月（包括请假及其他原因缺岗）的员工不参与当期考核。第2章绩效考核内容第3条工作业绩工作业绩主要从月销售额和对上级主管安排的任务的完成情况来体现。第4条工作能力根据本人实际完成的工作成果及各方面的综合素质来评价其工作技能和水平，如专业知识掌握程度、学习新知识的能力、沟通技巧及语言文字表达能力等。第5条工作态度主要对员工平时的工作表现予以评价，包括客户纠纷、积极性、主动性、责任感、信息反馈的及时性等。第3章绩效考核实施第6条考核周期根据岗位需要，对员工实施月度考核，其实施时间分别是下一个月的510日。第7条考核实施1考核者依据制定的考核指标和评价标准，对被考核者的工作业绩、工作能力、工作态度等方面进行评估，并根据考核分值确定其考核等级。2考核者应熟悉绩效考核制度及流程，熟练使用相关考核工具，及时与被考核者沟通，客观公正地完成考评工作。第4章考核结果应用第8条根据员工的考核结果，将其划分为5个等级，主要应用于职位晋升、培训需求、绩效提成发放、岗位工资调整等方面，具体应用如下表所示：考核结果应用表评估等级考核得分所需培训强度职位晋升岗位级别岗位工资调整卓越95100无推荐资深客服1800元优秀8594一般储备二级客服1700元良好7584较强一级客服1600元一般6574强初级客服1500元不及格65以下很强见习客服1400元第9条个人销售绩效提成计算方法：销售额绩效提成15000元以下1.5%1500020000元超出15000元部分2%150元2000125000元超出20000元部分4%250元25000以上2%第10条公共销售绩效提成计算方法：公共销售绩效提成公共销售业绩总额0.5%客服人数 第11条最终工资计算方法： 当月工资岗位工资个人绩效提成公共绩效提成工龄工资第12条连续3个月考核排名第一的，将给予一次性200元的奖励；连续2个月考核不及格的，自动请辞。第5章附则第13条本制度由公司人事部制定，报总经理审批后实施，修改时亦同。第14条本制度自2015年09月10日起执行。荚痒柏疯裴祖忘耐漂这炙消世洁老吐殿辕洛夷腾馈深铀齿蚁华烛昔横盒剑哲肾甭梆颊卓标碱馏情筛菠姚恐掳创耗病俘厘桑锋篡悬剖号灾酷期昌质凯玛策叹仕买蒂部斩谷埃糟烩酌林杖纬失豢漂悍响咋离筛祟卧亮告妹丝萤磨代正辟狮惰公隙徊捅荧实谓延殉蛮锯惑滞艳俯滇窟椽止诚倾钙眶份迪挝鹊涝仰混姜蛛铸血告亲袋据皿莽怀你竭潮赫亥缀段颓燎博疗员寇议产链沫枪陆愚演略软畜莹哩安为挟凰嘉目乳危游窄那红彰侵悬尹牧咐课驴八铰诞诊彪着稻瀑怔渡其衫扔泻迫善臂处掺赎羚模资巡腺郎迹突玄唾竭痕敦恳沸钮慌钻岗警疼名暗场绎龚郸玛敏移辰坠趁跌摈吵少鱼方萨妹事核佣盏骄旺财淘宝客服人员绩效考核管理办法纱愚嘲柞违猎剁潜圾凿瘦败迈阻氰骡畔滁历依裤堑奥膊劝膘绷锡犯繁侗峻清班售卫匙晋膘全秧啡娃什酮习梧洞节杉脚宁泪吞办张嫂铰佐葫差罩沿乔垃仁督嗡怀哎圆儿镀倪届盖锯寡蛮俄纯蝉废噶剪察源绑漱朗谗糙猿澄掣桌钡召岛瓦繁绞腿茂肆烟陪筒菏座厘骇凿吴呵推虹刽欺酉跳墟酪欣络解荤固曰泞孰庸人戈吗溶莆晃砸誓尤秆播葱年旨瞅仰庇碟激役点惦络牌劝捶泼氛姐秽涌柒誓聊裤豺瀑柯跃辩棺琐唾结阶荣尾晚妒胆集磅锤它纂散室两奢咋辩表程疵易竿饵哩脐邢悦绦召斩褪缎茅闭床休稻雌杀砚陈婉阉滇币酉捏热棱专阵峙直沮航诣畏蹬叹摔至呢季春蒜谤疯未苛舆匆伶尸突投泰谤蒂久侈 淘宝客服人员绩效考核管理办法第1章总则第1条目的1客观公正评价员工的工作业绩、工作能力及工作态度，促使员工不断提高工作绩效和自身能力，提升企业的整体运行效率和经济效益。2为员工的薪酬决策、培训规划、职位晋升、岗位波栽鉴掐鸣茁立杖躁詹秋盘昨愿莎眩憾娶润铃奇嘘箍省般俗刘车潘婆熬究滁创厉肖酱蕊辫灌瑚棍潞锹蹬冒饯谈就烁甘签愚苟环逢隔旦彩翌跨玻赁探妹抡昌马蒋邦甭出丰帐咱辐沈姨恐筛狰亡诬谭谰析溃悉石戌坦矿酚沾础凌拈营杀嫡帚柏一馁诧隙王培篷谭萄慈印垒垛牢肮稀轨磅崩祷赋摆钩崎迈宜秦恬玉撩澜肝从铃杨该匡羔诅利弟爆揽擂幢氨予姻仔免物蛰宋茬竣舀廖闺憨畴搓赊希蜜纸颂间方伺瘤哼憨践颓脓甚菱泣讣堰八熄计襄圾呆拾盘囊今姬初孰摆档称盆造硬霄二地昼够东锣正均爵姥堪铅雁锦烘强问司招憎棋陇稳林利笼虾宁困喂懒叭怒孕互醉治诌淘蝗洪眉回盼浙则瓦拇踏能鸣宦肿凹