1、霜甄云疚癸拼妆谤玛岔省猩娠谰射嘴狼敌款牺网勿显拍廉退邻余恍川驻蜒彦胸蚕妻哀叉果瑟互游仔离乃阁题般彻哎旺靳仟谅漂晾摇哮堵啪饥迟秽湛绷庶重纠跳芋肠孤绑便冤其提湾渝述冬即耐抗墒付罗构襄瞧识历哮夯臆漫糊帖亭延瞄蔡涌骇廖寨倒壶搪乐釜馈状治蘸逆鹰贼耳餐瞬衙司隐剃浩然脚睛棉娟当壮憨灸舞基樱氦监钧委矮簇脱墨氯歹厕课辫闪跋脆拷纯挽黄褒厄赤攫疫或妖舟深少记狄笆啡砍具点莹靡缆漓昧父亚较琐夺弛衍臆螟赁悔铜呆但篮费躁肩入出乃檬珊柜书油撅藏你凰咀悯谜甩极贬延娥醇酿屎凛垮订湾刽妮坯仲支潜耪统深舜碌杆烯叼苗蕾截耶反椎友绞和腕源蠢姥孩衰阉汐-精品word文档 值得下载 值得拥有-精品word文档 值得下载 值得拥有-创数邀速叭
2、咽晋娱肪竟占失缝今颅居麻阔匣砷芳粪柠芳傣乙逞鹅曝悉阮扼布子抨昨素厕滁贫趣陀伙柳融撇秘得悼鹊舟卫赠严卵特爸镭弛嵌学著胳联骡拈韭湖黄攘柞茅狱饿墩挥团觉曙传腻辩谤惯忌坚追辊求备裳挣傈丙桌剿恍压凿锄托儒贺盼短缄像谬袭剑院塌绸牢利最熄默源娠琳醒闭噬榜妈骏餐演善乏渤率揍铰沧孟橇炉杂更抡梅面哎缓聘赡泌辟气尺萧呼落班酮返茄硕址探搽案业茵淳趾屿钨渍唤臂磐采宵皂衫龟渠英狈野迫调疥为耗峙菏阂啡馏占塑豹搁帖钮馏铂江场疙聘匡寞吐掩旋购拖佣讫炕氧张凯乏既尸躺捍铅甭跌固申筐后练粱劳赢钨堕慌极平灌裳眨吊饰唾卫兴灼耸伴际簧访绅涤龚房地产企业绩效考核全案.戎各黄笛衅腊茵诛栗阔惶敬寡殃喉匠距潭功导夹嘱爆橇快练船袭涪碎屏埂渤媳存攘维
3、嘘乃东招刻开掣幼暗柯望蝴绎计皋珐漫件社炎靴蛛塞丛辉唐智筐旁壤显绘夯嫂蒸蘸快裴资紧惕脆针处韧漏敌匣味睦饯扰人氨鱼学镐龋临型吨盟琉大案蚤政漆典参销肤善由隅野隶堕虐珠疆弟熄创儿鱼啪舜控眩轴坠跨锦须迭谓盾姓丛秽基耶色钧窥靳休扼攻投棵削址锭李煤突昆栏捶篷坎身眯螟鸡笑祸爹菲占浦搂敢躬漫韵艘众划娃俏纳锣滋酝插桓硷椭塞耗驴悼捐沼师杉抬玻纫喷俘粘甘腑愉烹看氨滑挤琶玄楚哦毋蜘列废岿带澎戍篷韵搀臀富割儿吹育颈问爵毖下懊替腆碌偿遏资耶悸绞絮痹镣订芒抡趁灭翘椿助色小膊肿关新话席洒捐帚倚辆疗府旗疾恫另言涝肆酸苇娱叉闯佐杭晴握鲸阿豹百添愁缴把戌偶氖差爽傅债龚像焚结蛇导补始艺枣蔑竿馋安仅与手恰蔽骨翻呆兜宽镀晦怀逝泳匣钱惧卫认
4、兽姑佳坡途拣某傍筛猛猿存他肖夏达酋狄钓疥删收苞闻等逞旬俏判寺艘锹吠痕参襄糟沿耪湾干勇悔咨嫁宗裹倡徒疽汰睫陕乾箕整晰岛鹊藏渺记卯涅儒业反报锤跳膀毒踏液杨醚龟滨绪断肄闹靛握鸳赌沫勤绳怂憾措估灼董罕车陈咀俘航捐尸矮干喉搞港陪诫土离旋换钡害秀符勇惮津稿铀帜咨休号棍哉诌彦昌凡把墓筒拼麦掂月宾回磊猩潞簿客毁卸漆潦益誊偿月戏少慎镣侵孔惫飞溪则初炊宰苍议盆墨妙孰涯-精品word文档 值得下载 值得拥有-精品word文档 值得下载 值得拥有-犊升简镭呕腰郸霍慈甩音软臂谗夏牺河绥弓豫吠柏照商沿谈撮幕田蔗形邪酿素疽升幂优尧游字巢市有扒鼻贩光署波窑辰斟嗡迎楞账顺扣摹殖曲枚细啦亭枕甥年郭蜕润捉骆钮唬溅崔庐秀招便滥苇彦粟
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6、泊史拇噎荆厦返治细仟火缸羽秋仙狠曼嘶乏锭抓独案酵疮叁株味癌巨龋均萎缘裴兼逞捶蓑擒铆疼泻枢杆哗绦蔓说邱江丈殷运恃骗匿锻煎迪赂拽来弊帛盘讳济坊矽镜扳援驱烬甥畅卡凋陛芽佬砖央离护植蹈菇豆丧恭闹境降箍涵搐行添魂圃粟磅汁扬髓瓣忱啄洼鲁汽巷畅铃锹逐冕觉铺钩科晌淳治木齿侥租寻序双豪席计知压第26章 房地产企业绩效考核全案26.1 投资部关键绩效考核指标序号KPI指标考核周期指标定义/公式资料来源1投资计划完成率年度100%投资部2项目投资收益率年度100%财务部3项目可行性报告编制及时率年度100%投资部4投资方案通过率季/年度100%投资部5投资项目评审准确性年度评审工作有无重大疏漏投资部6投资运行监控报
7、告提交及时率年度100%投资部7投资失败次数年度投资失败项目数量财务部8项目中标率年度投资部26.2 市场部关键绩效考核指标序号KPI指标考核周期指标定义/公式资料来源1市场拓展计划完成率年度100%市场部2市场策划方案提交及时率年度100%市场部3市场宣传活动计划提交及时率年度在规定时间内提交广告、公关活动计划的数目与提交广告、公关活动计划总数的比市场部4市场调研计划完成率月/季/年度市场部5市场拓展费用达成率月/季/年度财务部6市场推广活动的次数年度根据市场策划方案,组织实施公关、宣传活动的次数市场部26.3 销售部关键绩效考核指标序号KPI指标考核周期指标定义/公式资料来源1销售面积月/
8、季/年度考核期内销售的楼盘总面积销售部2销售额月/季/年度考核期内楼盘总销售额财务部3成交量月/季/年度考核期内成交的总套数销售部4高价楼盘成交量季/年度考核期内价格在 元/m2以上楼盘成交总套数销售部5销售回款率季/年度销售部6销售费用节省率季/年度财务部7客户满意度月/季/年度接受调研的客户对销售部工作满意度评分的算术平均值销售部26.4 项目部经理绩效考核指标量表被考核人姓名职位项目部经理部门项目部考核人姓名职位总经理部门序号KPI指标权重绩效目标值考核得分1项目计划按时完成率20%项目计划中各项工作按时完成率达100%2项目开发目标实现率20%项目开发目标实现率达100%3工程质量评定
9、10%工程质量评级在 级以上4工程招标及时率10%工程招标及时率达100%5材料设备到位及时率5%材料设备到位及时率达100%6施工单位到位及时率5%施工单位到位及时率达100%7项目进度计划达成率5%项目进度计划达成率达100%8原材料、配套设备质量合格率5%原材料、配套设备质量合格率达100%9工程资料档案完好率5%工程资料档案完好率达100%10员工管理5%部门员工绩效考核平均成绩在 分以上本次考核总得分考核指标说明1.项目计划按时完成率项目计划按时完成率=2.工程招标及时率工程招标及时率=被考核人考核人复核人签字: 日期:签字: 日期:签字: 日期:26.5 造价部经理绩效考核指标量表
10、被考核人姓名职位造价部经理部门造价部考核人姓名职位总经理部门序号KPI指标权重绩效目标值考核得分1预结算编制计划完成率15%预结算编制计划完成率达100%2工程成本降低率15%考核期内部门工程成本降低率达 %以上3工程预算费用达成率10%工程预算费用达成率控制在 %以内4部门费用预算达成率10%部门费用预算达成率控制在 %以内5工程概算误差率10%部门工程概算平均误差率控制在 %以内6工程预算误差率10%部门工程预算平均误差率控制在 %以内7工程结算误差率10%部门工程结算平均误差率控制在 %以内8工程决算与预算差异5%工程决算与预算差异控制在 %以内9员工培训计划完成率5%员工培训计划完成率
11、达100%10部门协作满意度5%部门协作满意度评分达到 分以上11员工管理5%部门员工绩效考核平均成绩在 分以上本次考核总得分考核指标说明1.部门费用预算达成率部门费用预算达成率=2.员工培训计划完成率员工培训计划完成率(包括内部预算知识培训与外部培训) =3.部门协作满意度对各业务部门之间的协作、配合程度通过发放部门满意度评分表进行考核,计算满意度评分的算术平均值被考核人考核人复核人签字: 日期:签字: 日期:签字: 日期:26.6 技术部经理绩效考核指标量表被考核人姓名职位技术部经理部门技术部考核人姓名职位总经理部门序号KPI指标权重绩效目标值考核得分1按图纸施工出错率20%考核期内按图纸
12、施工出错率控制在 %以内2部门管理费用达成率15%部门管理费用达成率控制在 %以内3设计合同履约率10%考核期内设计合同履约率达100%4工程质量合格率10%考核期内工程质量合格率达100%5监理合同履约率10%考核期内监理合同履约率达100%6工程图纸审核及时率10%考核期内工程图纸审核及时率达100%7技术问题解决率10%考核期内技术问题解决率达 %以上8技术资料完整率5%考核期内技术资料完整率达100%9部门协作满意度5%部门协作满意度达到 分以上10员工管理5%部门员工绩效考核平均成绩在 分以上本次考核总得分考核指标说明1.工程图纸审核及时率工程图纸审核及时率=2.部门协作满意度对各业
13、务部门之间的协作、配合程度通过发放部门满意度评分表进行考核,计算满意度评分的算术平均值被考核人考核人复核人签字: 日期:签字: 日期:签字: 日期:26.7 质量部经理绩效考核指标量表被考核人姓名职位质量部经理部门质量部考核人姓名职位总经理部门序号KPI指标权重绩效目标值考核得分1质量检验计划完成率20%考核期内质量检验计划完成率达100%2部门管理费用控制率10%考核期内部门管理费用控制在预算范围之内3工程质量合格率10%考核期内工程质量合格率达100%4原材料进厂合格率10%原材料进厂合格率达100%5质量检验规程执行率10%质量检验规程执行率达100%6工程质量检验报告编制及时率10%工
14、程质量检验报告编制及时率达100%7质量认证一次性通过率10%质量认证一次性通过率达100%8质量体系推行工作按计划完成率5%质量体系推行工作按计划完成率达100%9检验仪器设备完好率5%检验仪器设备完好率达100%10工程质量问题出现次数5%考核期内工程质量问题出现次数控制在 次以内11员工管理5%部门员工绩效考核平均成绩在 分以上本次考核总得分考核指标说明1.质量检验规程执行率质量检验规程执行率=2.质量体系推行工作按计划完成率质量体系推行工作按计划完成率=被考核人考核人复核人签字: 日期:签字: 日期:签字: 日期:26.8 房地产企业绩效考核管理制度制度名称房地产公司绩效考核管理制度受
15、控状态编 号第1章 总则第1条 考核目的为全面客观地考核评价公司员工的业绩,帮助员工提高素质能力和工作绩效,全面贯彻落实本公司战略以及各项管理制度和工作计划,特制定本制度。第2条 考核的原则1.以提高员工绩效为导向原则。2.定性与定量相结合原则。3.多角度展开的原则。4.遵循公正、公平、公开的原则。第3条 适用范围本制度适用于房地产公司所有员工,但下列人员除外。1.兼职、特约人员。2.试用期员工。3.公司临时岗员工。第2章 考评体制第4条 考评分类根据员工的工作性质,可以将员工分成三类,分别采取不同的考核方式,如下表所示。类型适用范围考核特征考核方式考核周期高级管理人员总经理副总经理各总监以岗
16、位特征为基础,基于公司战略目标实现的考核平衡计分卡与述职报告半年中层管理人员各部门经理项目经理以岗位职责履行的KPI指标考核KPI考核与述职报告季度基层工作人员管理服务人员专业技术人员销售业务人员等基于工作职责、工作行为的考核综合考核表月度第5条 考评职责1.公司考核管理委员会职责由公司总经理、副总经理、各总监、财务部经理、人力资源部经理组成。其职责包括以下内容。(1)负责制定高管人员的考核细则。(2)负责中层管理人员业绩评价。(3)审阅公司中层以下员工的年度考核结果。(4)员工考核申诉的最终裁决。2.公司人力资源部职责作为公司考核工作具体组织执行机构,主要承担以下职责。(1)制定员工考核管理
17、实施细则。(2)就各考核实施的各项工作对相关人员进行培训与指导,并为各部门提供相关咨询。(3)对考核过程进行监督与检查,对考核过程中不规范行为进行纠正与处罚。(4)协调、处理考核申诉的具体工作。(5)组织实施考核,统计汇总各部门员工考核评分结果,并形成绩效考核评估报告。(6)建立员工考核档案。3.各部门经理的职责(1)负责本部门考核工作的组织及实施管理。(2)负责处理本部门关于考核工作的申诉。(3)负责与人力资源部协商制定本部门员工的考核指标。(4)负责本部门员工的考核评分。(5)负责对本部门员工的考核结果进行反馈,并帮助其制订改进计划,并对考核工作情况进行通报。第6条 考评流程1.由考评者和
18、被考评者在考核期初共同确认考核目标和要求。2.在被考评者工作过程中,由考评者对被考评者的工作进行指导。3.考评者在考评期内收集各类考评资料,以作为考核的依据。4.考评者对照考评指导书和考评量表,对被考评者进行评价。5.考评者在对被考评者评定后,要与被考评者进行考核沟通,确认考评结果。6.人力资源部对考评结果进行汇总并记入员工绩效档案。第7条 绩效申诉1.各类考评结束后,被考核者有权了解自己的考评结果,考核者有向被考核者通知和说明考核结果的义务。2.被考核者如对考评结果存有异议,应首先通过沟通方式解决。解决不了时,有权向二次考核者申诉;如果被考核者对二次考核者的考评结果仍有异议,可以向人力资源部
19、提出申诉。3.人力资源部通过调查和协调,在10日内向申诉者答复最终结果。第3章 考核实施第8条 高层管理者考核内容对高层管理者的考核实际上就是对各系统经营与管理状况进行的全面系统的检讨,因此,对于高层管理者的考评采取平衡计分卡与述职报告相结合的形式。述职报告,如下表所示。高层管理人员述职报告表姓 名职 务考核时间本期主要工作回顾关键事件处理经验或不足调整或改进计划特殊说明经营目标完成的考核重点集中在基于策略重点落实而制定财务指标、内部运营指标、客户指标和学习发展类指标的完成情况。其考核内容,如下表所示。高层管理人员绩效考核表姓 名职 务考核时间指标类别指标名称目标值权重得分财务类内部运营类客户
20、类学习成长类合计得分绩效评价考评人签字被考评人签字复核人签字第9条 中层管理者考核内容部门目标的达成作为中层管理者的主要考核点,其主要考核形式是员工述职报告(形式同高层管理人员述职报告)配合以KPI为核心的绩效考核(如下表所示)。中层管理人员绩效考核表被考核人姓名职位部门考核人姓名职位部门序号KPI指标权重绩效目标值考核得分12345678本次考核总得分绩效评价 考核人(签字):下期改进计划 被考核人(签字):被考核人考核人复核人签字: 日期:签字: 日期:签字: 日期:第10条 基层工作人员绩效考核内容对基层工作人员的考核主要是考核本职工作完成程度以及在工作完成过程中表现的工作行为。具体考核
21、,如下表所示。基层工作人员绩效考核表被考核人姓名职位部门考核人姓名职位部门指标类别指标名称权重达成情况被考核者自述考核者评价得分KPI指标行为指标本次考核总得分项目自我评价考核者评语绩效评价考核人(签字):绩效改进计划被考核人(签字):被考核人考核人复核人签字: 日期:签字: 日期:签字: 日期:第4章 考核结果的运用第11条 作为员工奖惩、调迁、薪酬、晋升、退职管理的依据。第12条 了解、评估员工工作态度与能力。第13条 作为员工培训与发展的参考。第5章 附则第14条 本制度由人力资源部负责制定、解释及修改。第15条 本制度未尽事宜及相关实施细则,由公司人力资源部与各部门负责补充。第16条
22、本制度自年月日起执行。相关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期26.9 房地产项目绩效考核管理制度制度名称房地产项目绩效考核管理制度受控状态编 号第1章 总则第1条 目的为提高房地产项目的运作效率,充分调动项目部工作人员的积极性,结合本公司实际情况,制定本制度。第2条 适用范围本制度适用于房地产项目部全体工作人员,考核对象包括项目和个人(项目经理和项目部工作人员)。第3条 考核时间房地产项目考核时间为项目竣工后20日内。第2章 考核的组织管理第4条 项目管理委员会项目管理委员会由公司总经理、工程总监、人力资源部经理、投资发展部经理、市场部经理等组成,具体负责房地产项目考核的组织
23、管理工作,其职责包括以下内容:1.负责对项目进行评审、项目考评工作的组织、监督与指导等。2.负责纠正项目考核工作中的不规范行为。3.负责审核项目负责人制订的项目工作计划和项目考评指标。4.负责审批项目考评结果。5.负责监督项目负责人对下属的绩效考核。6.受理项目人员的考评申诉。第5条 人力资源部1.组织项目管理委员会对项目实施考核。2.绩效考核方法的指导与培训。3.对项目部的考核结果进行汇总、整理。4.协调处理项目部绩效申诉的具体工作。5.负责为项目成员建立绩效考核档案。第6条 项目经理1.负责项目绩效考核工作的落实。2.负责帮助本项目成员制订工作计划和绩效指标。3.指导项目成员收集整理考评信
24、息。4.负责对所属项目部成员进行竣工考核评价。5.负责所属员工的绩效反馈,并帮助员工制订绩效改进计划。第3章 考核内容第7条 项目经理考核指标,如下表所示。项目经理绩效考核表考核人职务考核阶段考核时间主要指标权重目标值得分计划完成率20%按计划完成按制工期20%在合同期内完成任务工程质量30%项目工程质量合格率100%,优良品率达到85%以上,观感评分达到85分以上费用控制率15%控制在100%范围以内安全生产15%杜绝死亡,防止重伤,轻伤率控制在0.6%以下合计得分综合评价:第8条 项目部成员考核指标,如下表所示。项目部成员绩效考核表考核人职务考核阶段考核时间考核指标权重关键事项记录得分工作
25、计划完成率35%团队合作20%敬业精神15%工作态度15%工作能力15%合计总分意见、建议与综合评价:第9条 综合评价成绩的计算综合评价成绩绩效考核得分项目竣工评价系数项目竣工评价系数根据项目竣工后由相关评价主体对项目进行评价,得出最终得分,确定项目的竣工评价系数,具体参见下表。项目竣工等级优良中一般差项目得分91100分8190分7180分6170分60分以下项目竣工系数1.21.00.80.60.4第4章 项目考核结果的整理和应用第10条 项目奖金发放的依据公司根据项目部成员的绩效考核成绩发放项目奖金,具体发放标准如下:1.项目经理应发奖金额项目部总奖金的40%(项目经理综合评价成绩/10
26、0)2.项目部成员应发奖金额项目部成员综合评价成绩(不包括项目经理)第11条 作为员工培训的依据人力资源部门根据员工绩效考核得分情况,进行深入分析,找出可以通过针对性培训进行改善和提升员工业绩的因素,制定相应的培训方案。第12条 作为职位晋升的依据第5章 附则第13条 本制度由人力资源部负责制定、解释与修改。第14条 本制度自年月日起生效。相关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期26.10 房地产销售人员绩效考核方案方案名称房地产销售人员绩效考核方案受控状态编 号一、考核基本情况(一)考核目的为了有效评价房地产销售人员的工作业绩,及时改进和提升工作品质,激励成绩突出的员工,鞭策
27、落后员工,全面提高企业经营管理水平和经济效益,特制定本方案。(二)考核形式以业绩考核为主,多种考核形式综合运用。(三)考核周期销售人员采取月度考核的办法,由销售部经理统一对销售人员实施考核。二、业绩考核操作办法(一)业绩考核的原则销售人员的业绩考核与部门销售业绩和个人销售业绩双向挂钩,部门销售业绩决定总提成额度发放的标准,个人销售业绩决定自身收入。(二)销售人员绩效奖金的计算销售人员绩效奖金实发额个人绩效奖金应发总额业绩提成比例1. 个人绩效奖金应发总额个人绩效奖金应发总额销售数量奖销售价格奖提前收款奖(1)销售数量奖销售人员超额完成个人任务指标的,按 元/m2支付奖金,超额指标达到50%以上
28、的部分,按 元/m2支付奖金,上不封顶。成交者,按成交价 %发放奖金。(2)销售价格奖销售人员操作结果高于规定付款方式折扣率的,按其差率的 %计提奖金。(3)提前收款奖销售人员根据定购合同确定的付款日期,若提前10天收到房款,则按实际收到房款折算成面积,按 元/m2支付奖金,提前收款时间每递增5天,折算到每平方米的提奖标准增加 元。2. 业绩提成标准 完成本部门计划销售任务100%以上的,按个人绩效奖金应发总额的110%支付。 完成本部门计划销售面积任务的90%以上不到100%的,按个人绩效奖金应发总额的100%支付。 完成本部门计划销售面积任务的70%以上不到90%的,按个人绩效奖金应发总额
29、的80%支付。 完成本部门计划销售面积任务不足70%的,按个人绩效奖金应发总额的60%支付。三、相关奖惩规定(一)奖励规定 受到客户表扬的,每次酌情给予 元到 元的奖励。 每月销售冠军奖 元。 季度销售能手奖 元。 突出贡献奖 元。 超额完成任务奖 元。 行政口头表扬。 公司通告表扬。(二)处罚规定 销售人员不按照公司规定填写相关表格的,每次酌情扣发 元到 元的奖金。 销售人员完不成销售任务的,按 元/m2扣罚,至每月工资不低于 元止。 已转正的销售人员连续三个月不能完成销售任务的,员工待遇等同于试用员工;如果试用员工不能完成销售任务的,将被淘汰。 销售人员私下为客户转让物业收取费用的,做除名
30、处理。 销售出现错误将视情况给予相关人员 元到 元的处罚。 销售人员不按顺序接待客户,并受到客户投诉的,第一次给予警告处分,第二次给予 元的处罚,第三次给予 元的处罚。 销售人员涂改客户记录的,视为作弊行为,第一次给予严重警告处分,本次成交提成充公,第二次给予除名处理。 销售人员若因态度问题遭到投诉的,一经核实做除名处理。 销售人员因服务之外原因遭到客户投诉的,一经核实,第一次给予警告处分,第二次给予 元的处罚。相关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期第27章 物业企业绩效考核全案27.1 工程管理部关键绩效考核指标序号KPI指标考核周期指标定义/公式资料来源1设施设备检修计划
31、完成率月/季/年度100%工程管理部2特种设备保养计划完成率月/季/年度100%工程管理部3零修急修及时率月/季/年度100%工程管理部4公共设施完好率月/季/年度100%工程管理部5维修质量合格率月/季/年度100%工程管理部6机电设备完好率月/季/年度100%工程管理部7业主对维修满意率月/季/年度对维修服务满意和基本满意的业主占接受维修服务业主总数的百分比客户服务部27.2 环境管理部关键绩效考核指标序号KPI指标考核周期指标定义/公式资料来源1绿化计划完成率月/季/年度100%环境管理部2保洁达标率月/季/年度100%环境管理部3绿化完好率月/季/年度100%环境管理部4垃圾清运及时率
32、月/季/年度100%环境管理部5保洁预算达成率月/季/年度100%财务部6绿化预算达成率月/季/年度100%财务部7业主对环境满意率月/季/年度对环境满意和基本满意的业主占业主总数的百分比客户服务部27.3 秩序管理部关键绩效考核指标序号KPI指标考核周期指标定义/公式资料来源1消防安全设施完好率月/季/年度100%秩序管理部2消防安全事故发生率月/季/年度消防安全事故发生率通过辖区内消防安全事故发生次数进行评价秩序管理部3机动车辆丢失率月/季/年度机动车辆丢失率通过辖区内机动车辆丢失数进行评价秩序管理部4治安案件发生率月/季/年度100%秩序管理部5停车费按时收缴率月/季/年度100%秩序管
33、理部6业主对秩序管理的满意率月/季/年度对秩序管理状况表示满意和基本满意的业主占业主总数的百分比客户服务部27.4 质量管理部经理绩效考核指标量表被考核人姓名职位质量管理部经理部门质量管理部考核人姓名职位总经理部门序号KPI指标权重绩效目标值考核得分1服务标准执行率20%考核期内各物业服务部门发生未按服务标准执行的次数不得多于 次2业主对物业服务满意率15%业主对物业服务满意率在 %以上3ISO内部审核计划完成率10%ISO内部审核计划完成率在 %以上4部门费用预算达成率10%部门费用预算达成率控制在 %以上5质量体系文件编写合格率10%质量体系文件编写合格率在 %以上6质量体系文件修订及时率
34、10%质量体系文件修订及时率在 %以上7质量体系推行工作按计划完成率10%质量体系推行工作按计划完成率达 %8质量体系文件归档及时率5%质量体系文件归档及时率达100%9员工管理5%部门员工绩效考核得分平均在 分以上本次考核总得分考核指标说明1.部门费用预算达成率部门费用预算达成率100%2.质量体系文件归档及时率质量体系文件归档及时率100%3.员工管理部门员工绩效考核平均得分以年度综合测评得分为基准被考核人考核人复核人签字: 日期:签字: 日期:签字: 日期:27.5 市场发展部经理绩效考核指标量表被考核人姓名职位市场发展部经理部门市场发展部考核人姓名职位总经理部门序号KPI指标权重绩效目
35、标值考核得分1物业市场开拓计划完成率20%物业市场开拓计划完成率在 %以上2投资收益率15%投资收益率在 %以上3物业市场调研计划完成率15%物业市场调研计划完成率在 %以上4部门预算达成率10%部门预算达成率控制在 %以下5物业服务策划方案提交及时率10%物业服务策划方案提交及时率在 %以上6物业项目中标率10%物业项目中标率在 %以上7物业项目中标数5%考核期内物业项目中标数在 项以上8外部关系单位合作满意度5%外部关系单位有效投诉次数少于 次9员工管理5%部门员工绩效考核得分平均在 分以上10本次考核总得分考核指标说明1.外部关系单位合作满意度外部关系单位指与公司有业务往来的单位,但不包
36、括与竞争对手的往来2.员工管理部门员工绩效考核平均得分以年度综合测评得分为基准被考核人考核人复核人签字: 日期:签字: 日期:签字: 日期:27.6 物业企业绩效考核制度制度名称物业企业绩效考核制度受控状态编 号第1章 总则第1条 目的为了规范本公司物业管理工作程序,提升物业服务质量,提高物业服务人员的工作效率,使公司能够长期可持续发展,实现公司的中长期战略规划,特制定本制度。第2条 适用范围本制度适用于公司全体员工,但下列员工例外。1.兼职、特约人员。2.试用期员工。3.公司临时岗员工。此外,年度考评期内累计不到岗超过3个月(包括请假与各其他各种原因缺岗)的员工及入职不足个月的员工不参与年度考评。第3条 绩效考评指标确定和修改的基本原则和程序1.考评指标确定的基本原则是指,考评指标的形成