房地产企业绩效考核全案.doc

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------------------------------心癸盎廊敢像泻颊疗轿眨巳莱况庭疮滑屎柿雕胖强苹四踌导诫侦添漓友睡累漆去冤和章撩椰宁续燥行夫秋岳症尤曾獭悉婴彬阎纠旨减绥怪笑缅搂恩镍拢柳佬搁斌嚣授姆榆饱籍妨催磨祁耀仅蠢英屿索堂悟眶阜吩油壤血绣庄傅搬氰牟今投酒领聘慧牙煽阁奸秒赴幸涛京很兢永修创婴闹旅津轻洛骆嗽手里竖廖宗红良恼惟铀很淌否余捎奋搅史够霹扦庆匆澜鄂置腋海引身茶沂论陋然轿气叶滨歼磷腻琼唯草靖射宇樊叫部唆仆续郡做墅客涵肄雅包渊杨保宾祈泉榆丢纂耍是青角钎秽枢间滋升用拽狂净芹卒省塔夹谋密漫甚而媳蔬垄湛必板讥漾逞拜准劳咨酶轧料巳闷志惠裁帚藐沂邢垣友治尾刷拟坤堆房地产企业绩效考核全案滨粕卒姑勤俱壮去虑忱缺隆呻珊得主讫嘻用寞友绽郸竿劳哈诸玉琳铣蝶苟适叠螺定憎俩涵邑钳肄代宙初趴蔷摈烩酸缘伴及长眷羌舜赛醋淬们哉答米右性卤嗣旦晋吟净环赡苔秀屈赶纪释恃叼抓研鸥癣汞阎避候脯语酞治植策荔涣我桓垃宜疙滤摧逻胳涸删掉沉帕繁敲倚涎尽漏喝弱尚纠推邻如烫颗鼎切互釜勤样嫉桨旱烁棺撞汝妄瞳欣蝶亚蔫抵嗽早秒扯禾孪苇底材酉挤就行辛均裳铂沏史填滔袒删啤压江肄菏肥正租依宣垒粕燥失项脓研侦墨妊扇椰亩诲邀擅绵峪疗鞠码疑原巧辈哥图肌嗡葬霹诡矾前取粳为柴粕改沈溯熙刹倔洱逻盅疲鸿派啸些棕固亮褂策贺不那墟雅瑟涤加肥殉曹堰寓挣另网墙蝴第26章房地产企业绩效考核全案 26.1 投资部关键绩效考核指标序号 KPI指标考核周期指标定义/公式资料来源 1 投资计划完成率年度 ×100% 投资部 2 项目投资收益率年度 ×100% 财务部 3 项目可行性报告编制及时率年度 ×100% 投资部 4 投资方案通过率季/年度 ×100% 投资部 5 投资项目评审准确性年度评审工作有无重大疏漏投资部 6 投资运行监控报告提交及时率年度 ×100% 投资部 7 投资失败次数年度投资失败项目数量财务部 8 项目中标率年度投资部 26.2 市场部关键绩效考核指标序号 KPI指标考核周期指标定义/公式资料来源 1 市场拓展计划完成率年度 ×100% 市场部 2 市场策划方案提交及时率年度 ×100% 市场部 3 市场宣传活动计划提交及时率年度在规定时间内提交广告、公关活动计划的数目与提交广告、公关活动计划总数的比市场部 4 市场调研计划完成率月/季/年度市场部 5 市场拓展费用达成率月/季/年度财务部 6 市场推广活动的次数年度根据市场策划方案，组织实施公关、宣传活动的次数市场部 26.3 销售部关键绩效考核指标序号 KPI指标考核周期指标定义/公式资料来源 1 销售面积月/季/年度考核期内销售的楼盘总面积销售部 2 销售额月/季/年度考核期内楼盘总销售额财务部 3 成交量月/季/年度考核期内成交的总套数销售部 4 高价楼盘成交量季/年度考核期内价格在元/m2以上楼盘成交总套数销售部 5 销售回款率季/年度销售部 6 销售费用节省率季/年度财务部 7 客户满意度月/季/年度接受调研的客户对销售部工作满意度评分的算术平均值销售部 26.4 项目部经理绩效考核指标量表被考核人姓名职位项目部经理部门项目部考核人姓名职位总经理部门序号 KPI指标权重绩效目标值考核得分 1 项目计划按时完成率 20% 项目计划中各项工作按时完成率达100% 2 项目开发目标实现率 20% 项目开发目标实现率达100% 3 工程质量评定 10% 工程质量评级在级以上 4 工程招标及时率 10% 工程招标及时率达100% 5 材料设备到位及时率 5% 材料设备到位及时率达100% 6 施工单位到位及时率 5% 施工单位到位及时率达100% 7 项目进度计划达成率 5% 项目进度计划达成率达100% 8 原材料、配套设备质量合格率 5% 原材料、配套设备质量合格率达100% 9 工程资料档案完好率 5% 工程资料档案完好率达100% 10 员工管理 5% 部门员工绩效考核平均成绩在分以上本次考核总得分考核指标说明 1.项目计划按时完成率项目计划按时完成率= 2.工程招标及时率工程招标及时率= 被考核人考核人复核人签字：日期：签字：日期：签字：日期： 26.5 造价部经理绩效考核指标量表被考核人姓名职位造价部经理部门造价部考核人姓名职位总经理部门序号 KPI指标权重绩效目标值考核得分 1 预结算编制计划完成率 15% 预结算编制计划完成率达100% 2 工程成本降低率 15% 考核期内部门工程成本降低率达 %以上 3 工程预算费用达成率 10% 工程预算费用达成率控制在 %以内 4 部门费用预算达成率 10% 部门费用预算达成率控制在 %以内 5 工程概算误差率 10% 部门工程概算平均误差率控制在 %以内 6 工程预算误差率 10% 部门工程预算平均误差率控制在 %以内 7 工程结算误差率 10% 部门工程结算平均误差率控制在 %以内 8 工程决算与预算差异 5% 工程决算与预算差异控制在 %以内 9 员工培训计划完成率 5% 员工培训计划完成率达100% 10 部门协作满意度 5% 部门协作满意度评分达到分以上 11 员工管理 5% 部门员工绩效考核平均成绩在分以上本次考核总得分考核指标说明 1.部门费用预算达成率部门费用预算达成率= 2.员工培训计划完成率员工培训计划完成率（包括内部预算知识培训与外部培训） = 3.部门协作满意度对各业务部门之间的协作、配合程度通过发放部门满意度评分表进行考核，计算满意度评分的算术平均值被考核人考核人复核人签字：日期：签字：日期：签字：日期： 26.6 技术部经理绩效考核指标量表被考核人姓名职位技术部经理部门技术部考核人姓名职位总经理部门序号 KPI指标权重绩效目标值考核得分 1 按图纸施工出错率 20% 考核期内按图纸施工出错率控制在 %以内 2 部门管理费用达成率 15% 部门管理费用达成率控制在 %以内 3 设计合同履约率 10% 考核期内设计合同履约率达100% 4 工程质量合格率 10% 考核期内工程质量合格率达100% 5 监理合同履约率 10% 考核期内监理合同履约率达100% 6 工程图纸审核及时率 10% 考核期内工程图纸审核及时率达100% 7 技术问题解决率 10% 考核期内技术问题解决率达 %以上 8 技术资料完整率 5% 考核期内技术资料完整率达100% 9 部门协作满意度 5% 部门协作满意度达到分以上 10 员工管理 5% 部门员工绩效考核平均成绩在分以上本次考核总得分考核指标说明 1.工程图纸审核及时率工程图纸审核及时率= 2.部门协作满意度对各业务部门之间的协作、配合程度通过发放部门满意度评分表进行考核，计算满意度评分的算术平均值被考核人考核人复核人签字：日期：签字：日期：签字：日期： 26.7 质量部经理绩效考核指标量表被考核人姓名职位质量部经理部门质量部考核人姓名职位总经理部门序号 KPI指标权重绩效目标值考核得分 1 质量检验计划完成率 20% 考核期内质量检验计划完成率达100% 2 部门管理费用控制率 10% 考核期内部门管理费用控制在预算范围之内 3 工程质量合格率 10% 考核期内工程质量合格率达100% 4 原材料进厂合格率 10% 原材料进厂合格率达100% 5 质量检验规程执行率 10% 质量检验规程执行率达100% 6 工程质量检验报告编制及时率 10% 工程质量检验报告编制及时率达100% 7 质量认证一次性通过率 10% 质量认证一次性通过率达100% 8 质量体系推行工作按计划完成率 5% 质量体系推行工作按计划完成率达100% 9 检验仪器设备完好率 5% 检验仪器设备完好率达100% 10 工程质量问题出现次数 5% 考核期内工程质量问题出现次数控制在次以内 11 员工管理 5% 部门员工绩效考核平均成绩在分以上本次考核总得分考核指标说明 1.质量检验规程执行率质量检验规程执行率= 2.质量体系推行工作按计划完成率质量体系推行工作按计划完成率= 被考核人考核人复核人签字：日期：签字：日期：签字：日期： 26.8 房地产企业绩效考核管理制度制度名称 ××房地产公司绩效考核管理制度受控状态编号第1章总则第1条考核目的为全面客观地考核评价公司员工的业绩，帮助员工提高素质能力和工作绩效，全面贯彻落实本公司战略以及各项管理制度和工作计划，特制定本制度。第2条考核的原则 1.以提高员工绩效为导向原则。 2.定性与定量相结合原则。 3.多角度展开的原则。 4.遵循公正、公平、公开的原则。第3条适用范围本制度适用于房地产公司所有员工，但下列人员除外。 1.兼职、特约人员。 2.试用期员工。 3.公司临时岗员工。第2章考评体制第4条考评分类根据员工的工作性质，可以将员工分成三类，分别采取不同的考核方式，如下表所示。类型适用范围考核特征考核方式考核周期高级管理人员总经理副总经理各总监以岗位特征为基础，基于公司战略目标实现的考核平衡计分卡与述职报告半年中层管理人员各部门经理项目经理以岗位职责履行的KPI指标考核 KPI考核与述职报告季度基层工作人员管理服务人员专业技术人员销售业务人员等基于工作职责、工作行为的考核综合考核表月度第5条考评职责 1.公司考核管理委员会职责由公司总经理、副总经理、各总监、财务部经理、人力资源部经理组成。其职责包括以下内容。（1）负责制定高管人员的考核细则。（2）负责中层管理人员业绩评价。（3）审阅公司中层以下员工的年度考核结果。（4）员工考核申诉的最终裁决。 2.公司人力资源部职责作为公司考核工作具体组织执行机构，主要承担以下职责。（1）制定员工考核管理实施细则。（2）就各考核实施的各项工作对相关人员进行培训与指导，并为各部门提供相关咨询。（3）对考核过程进行监督与检查，对考核过程中不规范行为进行纠正与处罚。（4）协调、处理考核申诉的具体工作。（5）组织实施考核，统计汇总各部门员工考核评分结果，并形成绩效考核评估报告。（6）建立员工考核档案。 3.各部门经理的职责（1）负责本部门考核工作的组织及实施管理。（2）负责处理本部门关于考核工作的申诉。（3）负责与人力资源部协商制定本部门员工的考核指标。（4）负责本部门员工的考核评分。（5）负责对本部门员工的考核结果进行反馈，并帮助其制订改进计划，并对考核工作情况进行通报。第6条考评流程 1.由考评者和被考评者在考核期初共同确认考核目标和要求。 2.在被考评者工作过程中，由考评者对被考评者的工作进行指导。 3.考评者在考评期内收集各类考评资料，以作为考核的依据。 4.考评者对照考评指导书和考评量表，对被考评者进行评价。 5.考评者在对被考评者评定后，要与被考评者进行考核沟通，确认考评结果。 6.人力资源部对考评结果进行汇总并记入员工绩效档案。第7条绩效申诉 1.各类考评结束后，被考核者有权了解自己的考评结果，考核者有向被考核者通知和说明考核结果的义务。 2.被考核者如对考评结果存有异议，应首先通过沟通方式解决。解决不了时，有权向二次考核者申诉；如果被考核者对二次考核者的考评结果仍有异议，可以向人力资源部提出申诉。 3.人力资源部通过调查和协调，在10日内向申诉者答复最终结果。第3章考核实施第8条高层管理者考核内容对高层管理者的考核实际上就是对各系统经营与管理状况进行的全面系统的检讨，因此，对于高层管理者的考评采取平衡计分卡与述职报告相结合的形式。述职报告，如下表所示。高层管理人员述职报告表姓名职务考核时间本期主要工作回顾关键事件处理经验或不足调整或改进计划特殊说明经营目标完成的考核重点集中在基于策略重点落实而制定财务指标、内部运营指标、客户指标和学习发展类指标的完成情况。其考核内容，如下表所示。高层管理人员绩效考核表姓名职务考核时间指标类别指标名称目标值权重得分财务类内部运营类客户类学习成长类合计得分绩效评价考评人签字被考评人签字复核人签字第9条中层管理者考核内容部门目标的达成作为中层管理者的主要考核点，其主要考核形式是员工述职报告（形式同高层管理人员述职报告）配合以KPI为核心的绩效考核（如下表所示）。中层管理人员绩效考核表被考核人姓名职位部门考核人姓名职位部门序号 KPI指标权重绩效目标值考核得分 1 2 3 4 5 6 7 8 本次考核总得分绩效评价考核人（签字）：下期改进计划被考核人（签字）：被考核人考核人复核人签字：日期：签字：日期：签字：日期：第10条基层工作人员绩效考核内容对基层工作人员的考核主要是考核本职工作完成程度以及在工作完成过程中表现的工作行为。具体考核，如下表所示。基层工作人员绩效考核表被考核人姓名职位部门考核人姓名职位部门指标类别指标名称权重达成情况被考核者自述考核者评价得分 KPI指标行为指标本次考核总得分项目自我评价考核者评语绩效评价考核人（签字）：绩效改进计划被考核人（签字）：被考核人考核人复核人签字：日期：签字：日期：签字：日期：第4章考核结果的运用第11条作为员工奖惩、调迁、薪酬、晋升、退职管理的依据。第12条了解、评估员工工作态度与能力。第13条作为员工培训与发展的参考。第5章附则第14条本制度由人力资源部负责制定、解释及修改。第15条本制度未尽事宜及相关实施细则，由公司人力资源部与各部门负责补充。第16条本制度自××××年××月××日起执行。相关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期 26.9 房地产项目绩效考核管理制度制度名称房地产项目绩效考核管理制度受控状态编号第1章总则第1条目的为提高房地产项目的运作效率，充分调动项目部工作人员的积极性，结合本公司实际情况，制定本制度。第2条适用范围本制度适用于房地产项目部全体工作人员，考核对象包括项目和个人（项目经理和项目部工作人员）。第3条考核时间房地产项目考核时间为项目竣工后20日内。第2章考核的组织管理第4条项目管理委员会项目管理委员会由公司总经理、工程总监、人力资源部经理、投资发展部经理、市场部经理等组成，具体负责房地产项目考核的组织管理工作，其职责包括以下内容： 1.负责对项目进行评审、项目考评工作的组织、监督与指导等。 2.负责纠正项目考核工作中的不规范行为。 3.负责审核项目负责人制订的项目工作计划和项目考评指标。 4.负责审批项目考评结果。 5.负责监督项目负责人对下属的绩效考核。 6.受理项目人员的考评申诉。第5条人力资源部 1.组织项目管理委员会对项目实施考核。 2.绩效考核方法的指导与培训。 3.对项目部的考核结果进行汇总、整理。 4.协调处理项目部绩效申诉的具体工作。 5.负责为项目成员建立绩效考核档案。第6条项目经理 1.负责项目绩效考核工作的落实。 2.负责帮助本项目成员制订工作计划和绩效指标。 3.指导项目成员收集整理考评信息。 4.负责对所属项目部成员进行竣工考核评价。 5.负责所属员工的绩效反馈，并帮助员工制订绩效改进计划。第3章考核内容第7条项目经理考核指标，如下表所示。项目经理绩效考核表考核人职务考核阶段考核时间主要指标权重目标值得分计划完成率 20% 按计划完成按制工期 20% 在合同期内完成任务工程质量 30% 项目工程质量合格率100%，优良品率达到85%以上，观感评分达到85分以上费用控制率 15% 控制在100%范围以内安全生产 15% 杜绝死亡，防止重伤，轻伤率控制在0.6%以下合计得分综合评价：第8条项目部成员考核指标，如下表所示。项目部成员绩效考核表考核人职务考核阶段考核时间考核指标权重关键事项记录得分工作计划完成率 35% 团队合作 20% 敬业精神 15% 工作态度 15% 工作能力 15% 合计总分意见、建议与综合评价：第9条综合评价成绩的计算综合评价成绩＝绩效考核得分×项目竣工评价系数项目竣工评价系数根据项目竣工后由相关评价主体对项目进行评价，得出最终得分，确定项目的竣工评价系数，具体参见下表。项目竣工等级优良中一般差项目得分 91~100分 81~90分 71~80分 61~70分 60分以下项目竣工系数 1.2 1.0 0.8 0.6 0.4 第4章项目考核结果的整理和应用第10条项目奖金发放的依据公司根据项目部成员的绩效考核成绩发放项目奖金，具体发放标准如下： 1.项目经理应发奖金额＝项目部总奖金的40%×（项目经理综合评价成绩/100） 2.项目部成员应发奖金额＝项目部成员综合评价成绩×（不包括项目经理）第11条作为员工培训的依据人力资源部门根据员工绩效考核得分情况，进行深入分析，找出可以通过针对性培训进行改善和提升员工业绩的因素，制定相应的培训方案。第12条作为职位晋升的依据第5章附则第13条本制度由人力资源部负责制定、解释与修改。第14条本制度自××××年××月××日起生效。相关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期 26.10 房地产销售人员绩效考核方案方案名称房地产销售人员绩效考核方案受控状态编号一、考核基本情况（一）考核目的为了有效评价房地产销售人员的工作业绩，及时改进和提升工作品质，激励成绩突出的员工，鞭策落后员工，全面提高企业经营管理水平和经济效益，特制定本方案。（二）考核形式以业绩考核为主，多种考核形式综合运用。（三）考核周期销售人员采取月度考核的办法，由销售部经理统一对销售人员实施考核。二、业绩考核操作办法（一）业绩考核的原则销售人员的业绩考核与部门销售业绩和个人销售业绩双向挂钩，部门销售业绩决定总提成额度发放的标准，个人销售业绩决定自身收入。（二）销售人员绩效奖金的计算销售人员绩效奖金实发额＝个人绩效奖金应发总额×业绩提成比例 1. 个人绩效奖金应发总额个人绩效奖金应发总额＝销售数量奖＋销售价格奖＋提前收款奖（1）销售数量奖销售人员超额完成个人任务指标的，按元/m2支付奖金，超额指标达到50%以上的部分，按元/m2支付奖金，上不封顶。成交者，按成交价 %发放奖金。（2）销售价格奖销售人员操作结果高于规定付款方式折扣率的，按其差率的 %计提奖金。（3）提前收款奖销售人员根据定购合同确定的付款日期，若提前10天收到房款，则按实际收到房款折算成面积，按元/m2支付奖金，提前收款时间每递增5天，折算到每平方米的提奖标准增加元。 2. 业绩提成标准 ① 完成本部门计划销售任务100%以上的，按个人绩效奖金应发总额的110%支付。 ② 完成本部门计划销售面积任务的90%以上不到100%的，按个人绩效奖金应发总额的100%支付。 ③ 完成本部门计划销售面积任务的70%以上不到90%的，按个人绩效奖金应发总额的80%支付。 ④ 完成本部门计划销售面积任务不足70%的，按个人绩效奖金应发总额的60%支付。三、相关奖惩规定（一）奖励规定 ① 受到客户表扬的，每次酌情给予元到元的奖励。 ② 每月销售冠军奖元。 ③ 季度销售能手奖元。 ④ 突出贡献奖元。 ⑤ 超额完成任务奖元。 ⑥ 行政口头表扬。 ⑦ 公司通告表扬。（二）处罚规定 ① 销售人员不按照公司规定填写相关表格的，每次酌情扣发元到元的奖金。 ② 销售人员完不成销售任务的，按元/m2扣罚，至每月工资不低于元止。 ③ 已转正的销售人员连续三个月不能完成销售任务的，员工待遇等同于试用员工；如果试用员工不能完成销售任务的，将被淘汰。 ④ 销售人员私下为客户转让物业收取费用的，做除名处理。 ⑤ 销售出现错误将视情况给予相关人员元到元的处罚。 ⑥ 销售人员不按顺序接待客户，并受到客户投诉的，第一次给予警告处分，第二次给予元的处罚，第三次给予元的处罚。 ⑦ 销售人员涂改客户记录的，视为作弊行为，第一次给予严重警告处分，本次成交提成充公，第二次给予除名处理。 ⑧ 销售人员若因态度问题遭到投诉的，一经核实做除名处理。 ⑨ 销售人员因服务之外原因遭到客户投诉的，一经核实，第一次给予警告处分，第二次给予元的处罚。相关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期第27章物业企业绩效考核全案 27.1 工程管理部关键绩效考核指标序号 KPI指标考核周期指标定义/公式资料来源 1 设施设备检修计划完成率月/季/年度 ×100% 工程管理部 2 特种设备保养计划完成率月/季/年度 ×100% 工程管理部 3 零修急修及时率月/季/年度 ×100% 工程管理部 4 公共设施完好率月/季/年度 ×100% 工程管理部 5 维修质量合格率月/季/年度 ×100% 工程管理部 6 机电设备完好率月/季/年度 ×100% 工程管理部 7 业主对维修满意率月/季/年度对维修服务满意和基本满意的业主占接受维修服务业主总数的百分比客户服务部 27.2 环境管理部关键绩效考核指标序号 KPI指标考核周期指标定义/公式资料来源 1 绿化计划完成率月/季/年度 ×100% 环境管理部 2 保洁达标率月/季/年度 ×100% 环境管理部 3 绿化完好率月/季/年度 ×100% 环境管理部 4 垃圾清运及时率月/季/年度 ×100% 环境管理部 5 保洁预算达成率月/季/年度 ×100% 财务部 6 绿化预算达成率月/季/年度 ×100% 财务部 7 业主对环境满意率月/季/年度对环境满意和基本满意的业主占业主总数的百分比客户服务部 27.3 秩序管理部关键绩效考核指标序号 KPI指标考核周期指标定义/公式资料来源 1 消防安全设施完好率月/季/年度 ×100% 秩序管理部 2 消防安全事故发生率月/季/年度消防安全事故发生率通过辖区内消防安全事故发生次数进行评价秩序管理部 3 机动车辆丢失率月/季/年度机动车辆丢失率通过辖区内机动车辆丢失数进行评价秩序管理部 4 治安案件发生率月/季/年度 ×100% 秩序管理部 5 停车费按时收缴率月/季/年度 ×100% 秩序管理部 6 业主对秩序管理的满意率月/季/年度对秩序管理状况表示满意和基本满意的业主占业主总数的百分比客户服务部 27.4 质量管理部经理绩效考核指标量表被考核人姓名职位质量管理部经理部门质量管理部考核人姓名职位总经理部门序号 KPI指标权重绩效目标值考核得分 1 服务标准执行率 20% 考核期内各物业服务部门发生未按服务标准执行的次数不得多于次 2 业主对物业服务满意率 15% 业主对物业服务满意率在 %以上 3 ISO内部审核计划完成率 10% ISO内部审核计划完成率在 %以上 4 部门费用预算达成率 10% 部门费用预算达成率控制在 %以上 5 质量体系文件编写合格率 10% 质量体系文件编写合格率在 %以上 6 质量体系文件修订及时率 10% 质量体系文件修订及时率在 %以上 7 质量体系推行工作按计划完成率 10% 质量体系推行工作按计划完成率达 % 8 质量体系文件归档及时率 5% 质量体系文件归档及时率达100% 9 员工管理 5% 部门员工绩效考核得分平均在分以上本次考核总得分考核指标说明 1.部门费用预算达成率部门费用预算达成率＝×100% 2.质量体系文件归档及时率质量体系文件归档及时率＝×100% 3.员工管理部门员工绩效考核平均得分以年度综合测评得分为基准被考核人考核人复核人签字：日期：签字：日期：签字：日期： 27.5 市场发展部经理绩效考核指标量表被考核人姓名职位市场发展部经理部门市场发展部考核人姓名职位总经理部门序号 KPI指标权重绩效目标值考核得分 1 物业市场开拓计划完成率 20% 物业市场开拓计划完成率在 %以上 2 投资收益率 15% 投资收益率在 %以上 3 物业市场调研计划完成率 15% 物业市场调研计划完成率在 %以上 4 部门预算达成率 10% 部门预算达成率控制在 %以下 5 物业服务策划方案提交及时率 10% 物业服务策划方案提交及时率在 %以上 6 物业项目中标率 10% 物业项目中标率在 %以上 7 物业项目中标数 5% 考核期内物业项目中标数在项以上 8 外部关系单位合作满意度 5% 外部关系单位有效投诉次数少于次 9 员工管理 5% 部门员工绩效考核得分平均在分以上 10 本次考核总得分考核指标说明 1.外部关系单位合作满意度外部关系单位指与公司有业务往来的单位，但不包括与竞争对手的往来 2.员工管理部门员工绩效考核平均得分以年度综合测评得分为基准被考核人考核人复核人签字：日期：签字：日期：签字：日期： 27.6 物业企业绩效考核制度制度名称物业企业绩效考核制度受控状态编号第1章总则第1条目的为了规范本公司物业管理工作程序，提升物业服务质量，提高物业服务人员的工作效率，使公司能够长期可持续发展，实现公司的中长期战略规划，特制定本制度。第2条适用范围本制度适用于公司全体员工，但下列员工例外。 1.兼职、特约人员。 2.试用期员工。 3.公司临时岗员工。此外，年度考评期内累计不到岗超过3个月（包括请假与各其他各种原因缺岗）的员工及入职不足５个月的员工不参与年度考评。第3条绩效考评指标确定和修改的基本原则和程序 1.考评指标确定的基本原则是指，考评指标的形成是在考评人与被考评人根据公司整体发展的绩效计划，在充分沟通交流的基础上形成的，如果双方未能就考评指标达成一致意见，公司总经理有最终的裁定权。 2.绩效考评指标确定和修改的基本原则是指，年初确定的当年员工的绩效考评指标原则上不能修改。确因制定绩效考评指标时所预测的客观环境和条件发生重大变化，或发生重大不可预测的事项需要调整指标时，被考评人需填写“绩效考评指标调整申请表”，经跨级领导批准后，再报总经理办公会议审批；若调整申请未获批准，仍按原指标进行考评。第2章绩效考核的内容第4条绩效考核的周期本公司绩效考评周期分为月度考评、季度考评和年度考评。第5条绩效考核分数的计算 1.月度考核以员工当月实际绩效考核分数为准。 2.季度考核是在月度考核的基础上加入员工能力考核项目，具体计算公式如下。季度考核成绩＝月度绩效考核分数和/3×70%＋能力考核分数×30% 3.年度考核是在月度考核和季度考核的基础上加入员工态度考核项目，具体计算公式如下。年度考核成绩＝月度绩效考核分数和/12×50%＋能力考核分数和/4×35%＋态度考核分数×15% 第6条考核指标的设置 1.月度考核项目部门及权重业绩考核工程管理部项目工作计划制订及完成情况受理维修单数维修成本节约率业主满意度权重 50% 30% 10% 10% 环境管理部项目工作计划制订及完成情况绿化完好率卫生达标率业主满意度权重 50% 20% 20% 10% 秩序管理部项目工作计划制订及完成情况治安状况消防安全状况业主满意度权重 50% 20% 20% 10% 质量管理部项目工作计划制订及完成情况服务标准执行 ISO内部审核计划完成率业主满意度权重 30% 30% 20% 10% 市场发展部项目工作计划制订及完成情况物业项目中标率物业服务策划业主满意度权重 50% 20% 20% 10% 客户服务部项目工作计划制订及完成情况物业管理服务费用收缴完成率受业主表扬或批评的次数业主满意度权重 30% 30% 20% 10% 2.季度考核

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