收银台的规章制度新[1].doc

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收银员规章制度

收银员的一举一动都代表了超市的经营形象，一次完善的收银服务是顾客再次光临的动力，但是一个小小的操作错误也可能为超市带来负面评价和影响！
一、 收银员不能在收银台点算营业款，违者记过处分。
收银员要化淡妆上岗，仪容仪表要端正，制服要整洁，工卡要配挂，不得穿拖鞋、高跟鞋、露脚趾的鞋，发长过肩者，应以发带束起。
二、 在结帐过程中，发现多扫、漏扫、算错（漏算商品由自行买单）或未消磁、解扣（解下之后磁扣磁针重新钉回去），被查出者，按情节轻重给予处分 。
三、 收银员在结帐时，应保持端正的站立姿势，还必须唱收，唱付，违者记过处分。
四、 收银员上机时，不准私自离开机台，如确需要离开，必须通知领班，经同意后方可离开，一定要锁好机台，并将“暂停结帐”牌放置机台上，违者记过处分。
五、 收银员在打包易碎商品时应轻拿轻放，若有损坏者照价赔偿。
六、 收银员上班时间，禁止打闹闲谈，交接时应在最短时间内做交接好工作
七、 下机后应由收银代班统一带队进入收银办公室，违者一律记过
八、 收银员应按时上班，若有事需调班、调休、请假，需提前一天报备主管，经同意后方可，违者一律记过
九、 收银员应确实检查推车下层，购物蓝及顾客手上，身上有无商品尚未结帐，特别应注意小孩手里的商品。
十、 外包装相似商品，收银员应确认同条码后方可用乘字键输入。
十一、 有包装商品如牙膏、电器、盒裤、保暖内衣、棉被等大件或盒装商品应打开包装检查后再结帐。
十二、 收银员禁止上班时间在卖场购物。
十三、 禁止带私人物品、钱、手机在身上，避免引起误会
十四、 必须保管、爱护好收银台资产。
十五、 随时保持收银台及周边卫生。
十六、 收银员在任何情况下，皆应保持冷静与清醒，控制自身情绪，严禁与顾客发生争执。
十七、 收银员要微笑服务，尽量满足顾客要求， 主动为，不得以任何理由怠慢顾。
十八、 收银员下班后必须正常退出系统，并将自己的所以的现金收好。
十九、 收银员上班时间禁止接打私人电话。
二十、 银员在找给顾客零钱时，应将零钱及收银小票双手交至顾客手上，且要注意顾客是否有无商品遗漏在机台上。
二十一、 除收银机里面，其它地方不得放现金，违责一律没收。
二十二、 收银员要及时备好零钱，禁止叫顾客到别的机台换。
二十三、 收银员在对账时，应快速、准确的清点零钱，尽量一次性清点完毕，避免耽误财务人员时间。
二十四、 收银员不得私自挪用备用金，及有任何不诚实行为者，一律开除！严重者，将追其法律责任！

收银员处罚条例规章制度
对于上班时有下列行为之一的员工，先给予口头警告，经教
育后，还重复犯的话，给予相应处罚,每次罚五元；
A：算错
B：没消磁、没解磁
C：站姿不正
D：嬉戏、打闹
E：唱收、唱付
F：没讲礼貌用语
G：未佩带工卡
H：没问提示会员卡，导致没刷会员卡
I：擅自离机
J：上班闲聊
K：未正常退出系统
对于有下列行为之一的员工，给予每次10元罚款；
A：在机台上点算现金
B：漏扫（注：按情结严重, 其中漏扫商品由自己买单）
开除 ： 对于有下列行为之一的员工，给予开除处理；
A：私自挪用备有金
B: 利用职务之便帮亲朋好友刷会员卡
C：及一切不诚实行为，（严重者将追其法律责任）

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