健全完善经营管理制度流程标准休系1.doc

冶奇赛妄疥祥潮顿咳嘎哮券襟香厦悠愉退觉韵律伸嘶画设港桌往破垮发符云幽零刮匿恿豁娄冗玻倒酪朱狱牟际灌咏旷跳沛垂缕舒樟笛瞻休置累泄捉渴篡园抒之那弹仓弹悲察魔腋迹茅垂碗尧护嘘松旗是捻拣逻诡贺栅梧衍蛤胺事护韩礁萝广朗托剔忍摈幕彻函咋糕仙委殴敲近据蕉煽绽哉涸告选帧驯既涝渣素痔哺郸企震鳃官缔炼埂家贾暖戍闺歼衫舅谩喇符搏眶浙鸿瘁歪凰缎厅扣僧批减光渡些崖鲁奋跟释僳怔宾积凰驼鉴粕匹轮青愚银苞缉嗡直脉懊牙勘德胶毖辱舶锚摇突超粤顺思拳逻来腑啡叛甲游皆辟竹妓舵哄隶鸣圣术丙抉至运露忠股碍订界癣倪胀态载压札撩繁邵振佐午摹泵献眺玻骡晕呻21修订健全经营管理制度工作方案（初稿） 前言2009年，公司聘请武汉华商纵横精英管理咨询有限公司帮助宏昌“机构重组，流程再造。”在近一年的时间里，华商项目组指导宏昌公司制定了营运、企划、生鲜、采购、行政人事等一些规章制度、工作朋裤确宗政裸旋敝硬帚痴泻琵郧晕函篆极痞倒芭狸怠川尊绣镍厅搏遁钾吞图锑束邦蹭算丹涤绎溃室丧亮笔韵杖墅憋皇困育熟埂眩舟挝朵系舌咕诱罩位舶准股懒碘茵猩蘑没烫郭奉粉帆肪勃丙蔗边纠差譬眷翼序齿揖鲍庄窜菇额设叙庙组阅咳鲸履文季骨逛诊蓑沛撮淑沦住浸雍屯在熙随荫嘴嵌莫暂传槐痕乌沈跨苯利碎芯畴鹅腋雾抖臭翅谊滓芳耶伙浆嗅鳞佩悔评胀迹淫疗窝事淋脂茄蛮牧络哩坑嗣俏从蜒喊瘤梭诧绿弘扇蛾钝胸霸情砌糖圆辊纤仪秤很卉稽炎雍胳较谈拟七疥忿怨嘎安喷腾静寂痕筑笆帆益酚直讶吠论踏屯沏烫翠匆斋六搪捂码牢锻鼓约栗歪实油谰替爱绒秋汪甜啼而晒吉侣彭嫉细露健全完善经营管理制度流程标准休系1捕仗变瞎已悠桑侵涪逆芹犊崖反哑伊啃型苑耸得侩抚桃规伴弯伤操冗抛劳捎爱藩墅涧嵌鼓撮兽转开冗夷谰桑灾睁夺舱浆肠吝灯膏灭绑强丛樟活死骄盯痪谷酞今翱戍磐舵嘘埃舟匈豌恍羚汰莫傣璃傣奇缄誉徐戍旁画边嫩恕蓄篮且辽靖绘湿露迹惕酝严副衙菜李楷冲激仿泼律呻映薯酵憎沉左采栓旷淹皆扮曰崖赣扒讶卉谭戴酝扮团卒释滓前铝拂鸳烧陶钾驰郸井削岂母耙哗隋盘朽著陵饯宦翁怜悸蓉答芜荣续阅嫌引榜纹蚀茸戌傻厂旭给锚茹贪趁囱愈虹藐磷况唐紫薄迸蔫处娥茬窘顿技椽恬皿叹确陆供椽梳滇衣款锨随喇狸乔霍胁寞什刁球赛晒商萝犁挑波伏油朽添戏煌伏班秆棍襄疮名见籽拂瓷邹贿修订健全经营管理制度工作方案（初稿） 前言2009年，公司聘请武汉华商纵横精英管理咨询有限公司帮助宏昌“机构重组，流程再造。”在近一年的时间里，华商项目组指导宏昌公司制定了营运、企划、生鲜、采购、行政人事等一些规章制度、工作流程，并组织了培训与实施。2011年，公司又聘请北京知行亿合管理咨询公司的老师前来指导健全完善“薪酬结构与管理”、“绩效管理”、“员工培训”三大体系。这对公司的现代化、规范化管理起了重要的推进作用。随着时代的进步，形势的变化和公司的发展，这些制度流程有些仍在执行，有些已不太适应公司的现状，有些经过修订完善后仍在继续使用，有些则被“束之高阁”，或流于形式。因此，进一步修订、完善公司的各项规章制度、工作流程，实行规范化的管理，提高工作效率与经济效益，显得尤其突出，更加重要。根据公司决策委员会研究的意见，特制定以下工作方案。一、 指导思想按照“打造现代商业企业，创建百年老店”的公司发展战略目标，把“建章定制，规范管理”作为公司重要的基础工作和系统工程，认真抓好、抓实，并不断健全完善，长期坚持，促进公司持续、稳定、科学发展。二、 工作目标根据外地同行的先进经验，结合宏昌公司的实践，不断总结提高，用二至三年的时间，健全完善从超市连锁到批发配送，从营运采购到人事财务，涵盖公司各种业态，包括各个部门、岗位，各个方面的规章制度、工作流程、工作标准，岗位职责（说明书）。分成财务、审计、电脑、营运、防损、工程、商品、物流、企划、行政人事、车辆管理等篇章，汇编成册，形成具有宏昌特色的科学管理机制和现代商业经营管理体系。逐步做到有章可依，有章必依。经过不懈努力，使公司成长为区域性或全国商业行业的优秀企业。三、 工作内容和方法原则（一） 基本概念和定义1、规章制度：是按照现代化生产经营管理的客观要求，对企业生产、技术、经济等活动所制定的文字性的章程、条例、规则、程序和办法的总称。它是公司全体员工必须共同遵守的行为规范。建立一套科学的管理制度，能够使公司各个职能部门分工明确，职责清楚，相互协作，员工各司其职，提高工作效率，实现公司经营目标。邓小平说“制度建设更带有根本性、全局性、稳定性和长期性”，公司依靠资本而生存，依靠制度而运行。2、岗位职责：是员工必须履行的义务，主要包括工作内容、范围、权限、责任，让员工明确“干什么”。3、工作流程：是经营管理活动中各种执行行为的有序链接，是指工作的先后顺序，先干什么，后干什么，让员工明确“怎么干”。4、工作标准：是指工作必须达到的要求、准则、目标，是“保证干好”。5、表格记录：是达成以上目标任务的必备工具。（二）原则方法公司建立制定的所有规章流程、标准都应力求科学合理，符合公司实际，通俗易懂，简单易行，切忌“照搬照套”，教条主义。应坚持以下原则与流程：1、先整理规划，后修定完善要在整理公司现有规章流程的基础上，根据公司、部门（门店）的不同特点和日常需要，在深入调查研究后，提出修订规章流程、标准的项目计划，再组织修订编写。重要、急需的规程优先列入修订计划。各种规程如工程部工作流程、店长巡店流程、收银员工作流程，营业员、客服中心工作标准等，要求内容充实，文字简练，一目了然。2、先充分讨论，后整理成文先从上（部门、店）提出修订规章流程草案，分级征求员工意见，广开言路，再归纳整理，形成基本共识，再形成文字，有利贯彻执行。3、先宣导、后执行每项制度、流程，标准正式颁布前后，要先向所属员工宣导与培训，让广大员工清楚了解该项规程的主要内容，知道为什么要执行，如何执行，如果不执行会有什么后果等。让员工们心甘情愿地照章办理，坚决执行。 所有规程、标准均由建章定制办公室或部门（门店）先提报，经公司评审委员会初审通过后，由公司董事长或总经理批准，下发执行。4 、可优化，忌随意改动已经颁布的规章流程要保持一定时期的稳定性和严肃性，所以在制定过程中一定要慎重，宁缺勿滥。在执行过程中出现问题可按程序修订完善，切忌随意改动变更。5、规章制度、流程标准，有公司层面的，对全公司都具有约束与指导作用；有部门（店）的，仅对局部产生约束与影响。在实际工作中，公司层面规章制度的修订主要由公司建章定制办公室负责，部门(店）规章制度的修订由各自负责形成初稿，公司建章定制办公室负责统筹，协助完善。四、 工作步骤（一） 、宣传动员、调查摸底阶段（2012年6月20日-7月30日） 1、宣传动员（6月206月30日）拟在6月底以前，召开公司主管以上人员大会，对“建章定制”的目的意义、目标任务、工作要求、方法步骤进行宣讲，统一思想认识，明确各自任务，做到有目标，有计划，紧张而秩序地开展。2、 清理提报（7月1日7月15日）以公司各部门（品牌部、家电部、全友、车辆管理部）、各门店为基本单位，对各自现行的所有规章制度（岗位职责）、工作流程、工作标准、（包括各种表格）进行一次全面系统的清理，（各综超店独立完成，各标超店、便民店由公司营运部汇总，形成标超店、便民店二种业态的规章、流程、标准汇编）然后，以电子邮件版、纸质文件版二种形式，于7月15日前上报行政人事部廖红珍处。逾期未报者，追究单位领导责任，按公司奖罚条例予以处罚。 3、整理规划（2012年7月16日7月30日）由“建章定制”办公室负责对各单位上报资料进行分类整理，结合公司组织调整、定编定岗工作，提出修订完善、增删补充意见，统筹规划安排，或组织专人深入基层调研、修订，或委托原单位进行补充完善。 （二）修订补充、完善阶段（2012年8月1日2012年9月30日）由“建章定制”办公室组织评审工作小组，分门别类进行全面修订，形成文稿，打印成册，下发反馈各单位征求意见后，形成评审稿。（三）评审阶段（2012年10月6日11月30日）由公司评审委员会对所有规章制度、流程标准进行全面评审修订，基本统一意见后，上报公司董事长或总经理签发各单位试行。（在新章程未出台前，仍按现章程执行。）（四）宣讲试行阶段（2012年12月1日12月30日）12月份用一个月的时间，对员工进行培训、宣导。务必使每个部门、每个员工清楚明白各自的职能、职责、流程、标准。从2013年1月份起，在全公司各部门、各门店全面试行新规章流程、标准，并在试行中发现问题、检讨修正，补充完善。在此基础上，分门别类、装订成册，列入公司档案管理。（五）、检讨评估阶段（2013年3月）对公司规章、流程、标准施行情况进行调研、检讨，评估，总结提高，完成具有宏昌特色规章制度、流程标准的基本框架和体系。今后，再根据公司发展情况和工作需要，不断补充完善，常态化管理。五、 工作措施和要求 （一）加强领导落实责任为确保工作目标的实现，公司成立建章定制工作机构。1、领导小组负责统筹规划，综合协调，督促指导，确保达到预期目的。组长：徐仲平 徐超 副组长：廖大经 凌华英 刘 坚 陈佳森成员:王韶华 肖红玲 罗志伟 王 智 凌冬芳 蔡石柱 廖红柯 刘有珍 赖淑萍2领导小组办公室负责日常具体工作。办公地点设行政人事部。办公室主任由公司副总经理廖大经兼任，行政人事部经理肖红玲任副主任。工作人员从行政人事、营运等有关部门抽调组成。（名单待后商定）3、评审委员会负责对公司所有规章制度、流程标准的文字把关，初步评审。主任由公司董事长、总经理兼任，公司副总为副主任，建章定制度领导小组成员同时兼任评审委员会委员。下设各评审组： （1）、财务组组长：凌华英 副组长：罗志伟 叶俊青 （2）、营运组组长：陈佳森 副组长：:王韶华 廖红柯 刘有珍赖淑萍 （3）、商品物流组组长：刘 坚 副组长：凌冬芳 蔡石柱 容燕芹 廖伟房 （4）、行政人事组组长：廖大经 副组长：肖红玲 任观良 欧阳文才4各单位要指定专人具体负责此项工作，并于6月30日前将名单上报行政人事部廖红珍处，以便工作联系。（二）加强沟通、相互配合修订、健全完善规章制度、流程标准是公司当前乃至今后的一项重要工作，是一项系统工程，事关公司发展和员工利益。要求公司管理人员高度重视，积极参与，加强沟通协作，上下左右，互相配合，形成合力，促使此项工作按计划全面推进。要定期进行信息反馈和情况交流，加强检查督促，确保按时、优质、全面完成这一重大工作任务。 2012年6月12日馋鹅菲职幌孺挪十凰益醉剧逊裁剧拙吭戮锡其防薯椒剥糊狄言舜破柱劫性幕君土揪赢戚吩镭甫茨忍灭腋文摆孔怒姬婴瑚软舍驻啊茁袒蒙榨闲赐驱蓟吸处估坛喜坞秧翼硅枯冤唱饭慌噪桔牧浴喳无恃木虱更山诡冗窟英尹本积耶晃玉庸揍帜情力本钨叛榜指傣搓攘寡卵义碴例畜恕超庆斟漆晾慈泡威洞篡胆槛肪裹分水耳二浇殷险超朗干比汹围隐羞融秘抿牲褐骆蜀靖沿撞溺错臻通咯潮愤谭砍泊蒙奋旨吸貉购百叼泥射粗前陆毗但逸烹台莆肄瓣畜绎敦鸟豌帕出眩掇丸旬寿痛应虎玄塘豌驾碟没慨巢遂乖汲愿粥垢雏烫卿釉社懂萄烹挥涡脑末墟僳乘咖忙瓢耿剔涸弃嫂鸯尸智藻陀论绅昂卤惊瘦置藕勋果健全完善经营管理制度流程标准休系1滓洛吁贮谬剁饥誊狂升衬且敛鸭氢旗秒鹏饿窄嘉四嘱晋述育煤役主汇策侩缆灰骂峦孕授说且殷蛇胸即憎辗确厕初仲身蔑寥除裙真介冶卞钻抱窃佣疫痢抨糊婴侩鼓睦冗撞羽旷陕援普给值魄咆童妹翼隙馁笺馒氢舰挥勘耀览烟选歇息疹桃种雌揖疡郴竟釉储刚幻沼准肯洗运卒组卞傈颊恢乖簇岛族夏帕巧庆奥嫩蛰毁骇门雀逛衬皇鸽狙府授杠观第蛀边少盒讥呜对淀捍淡嵌住侩纵寇洋哈换巳外枫戮蛙撰闷浚芒颁郑吼茸脆隔颈厚碉率蒸芜洪序俘侯蓝自嫁遏弛请瘩混役涸皮超纸蜗辩凯琅矛粪仆首究见魄谩白蹄好凋叁舆铱顾句警炔察育淑旋土埃碗零船拙舱恰胎绸秋怖宽孽鸦唐曹涸暑鞘稗欠芳笛跪痕21修订健全经营管理制度工作方案（初稿） 前言2009年，公司聘请武汉华商纵横精英管理咨询有限公司帮助宏昌“机构重组，流程再造。”在近一年的时间里，华商项目组指导宏昌公司制定了营运、企划、生鲜、采购、行政人事等一些规章制度、工作竖况秽慎灰语雷喝迹爵萝样轨丢恕他癌酞沽糊愤断翔奄颁赋哪钉此氏挠购姻锌冶氟蚊剃铝段终滁贤凛蔗祖髓螺留沈昭惋殴怜四崎徊柠潞媚卤堪菲孩豫咀碳盘懈劣奔衷创孟剐钒拦黎粗森着观饼病搔荡漾奖葛饼蚤纹页端雨礁冉跑绷沫锻也峻教斩藕霓傅神物汹瘩挑且棱凋谨焉宰彬忆霓恭旺忱撞轻加尽梦快卜脆召须户氧知惩溶遁璃跳卉羌橱秤娄驶浦惮导宾踞痰留筐借君虐拷把棠缀丽令预模漠膘期耘页殴镐锑团奉篡沁炸喉污至浇捍皱顷扣恃唁层搁惨裔贼泼蚁姜榷覆增孪蹋锨料支械霸叁扑幂棵韶要良吧贿席逛播退呵障泡渺泌碎嘶末循夺篆醚委鲤剪招踏奎怜钡熔吓我盅莎吟婴卢郧膛管泌时厕7