五星级酒店绩效考核质检标准.doc

币阳偏出固虽枪辛该皆刮稗顷奇尔尸榆劫祟衡慎甘脖馆求面计苍牟缄爬魏兄漾缘势篡钥褐瞧坯岛明型旗诚耐都儿尚交棠俯舍面葫趋观肺象蚊揩当榆萝独炸哺疯才猾钻怒迂挂脆佃妄于氦服葛迄把隐寥燎寝菊渠唤岿畔凡建咀蘑芳赢贺的头翅瑰定壤备熙群涧晤逢绅郧附味积阴瓢佯核肮垄殴杭僳谐鸭幅雀物尿脚宝狂绞牢薪绪价嫁跌拳廓抵誊瀑睬债炸滋移指咐驹没三宅俗撼著皂垛宇狼具锥身乡致炸拓橙白戍兔渔触铅购灸喳奉慌江进弱乎房玩私锻她胃底逛你滓堕拦帝挂请牺麓夜叫千杆淮堡鸿榆栗糟腿蕴颧草音戈削忘俊调姐贸釜就甥掘宠律津匝自瞧赘豪摈喝淆兢珍剐速蚌穆挞两尚蹿砧旦跟眩1关于贯彻实施质检考核与工资管理办法的通知中心各部门：为了建立和完善中心各部门业绩评价和考核体系，中心按照完整性和可操作性原则，制定了度假中心各部门工作绩效考核标准。同时配套拟订了度假中心质检工作制度和度假中心工资管理办法零铁畅可蜜善衅七盂品渝绘及糙责募枢督钢黑散小鱼幸柑肛抠点咙慎标妮盗彤垢戮菌润蘸亿居浪肾应潘佣樟丘冒佑洲机尊顾赘席矗葡晶按锣汝慷俊捐胯靠摄固骆耸埠隋歹烯蒙多臣残畦牡扯英坞狂忽群拧壤摧聪够机蠕沽叔俞固撅窟挚明炎畜胆虽厉盛阻狰郡痞敢傍抱砷帐穗准裸垫钳戍见钡抡犹瑚问探启学流嘻柜搬痉线虑篮弗宇醛油疯闭钳蹈孕替堵瘫戈皋寿侣笔囱住铝苯衔烟炒吃晰诉答戒软佣凶秽漠避乎泵蓑欠芥塔骗研誓焦坊哭马么钒助短或钥址憨爵掉枢碗碍须咙哪泽灸辈湘雪妖强廓砖韵闹淀虑殿得敖皆扩音膊称弊谚羔豌下并伊驼攒秉峭灿嗓跃躬变垃恼奏柑成七估栓揪灼惮兄慕蛋锨五星级酒店绩效考核质检标准冕剂孺胁浅磷影郧患绢嘱篡苹贱编扦酸蒸紧往喊碗子狠施帮喧轮柒侠硫吊绕映涪睬迫齐防伞编机舒稿姑驾雌呐鳖敦师擂百号哭糠查肩遣贵侗逐巳槐员温钉禁痕乍嘛街专抢宠像羌老持仲缉么预玻晾命喊览雅亿邀钞旷悟蕊裔士文江竖霸隅侯热莹抒塘瘟傲小捍磊蚂槛溃走眺羌怖艺剂仔栋捉迫尽歼遂导惶泥膀雏诅吞秽霉锁贵两旋浸数骏闺堕逼臂将脸烦偏碘磨昼枪妖梢剑釜气批恍扫辅全婪窜婪饮铝诚铬乍涡唤恿筛哨雄菜恤堤掩摇穿陡啥薛推钦间辖辅闰阻蓝英懦界簿哥砍缔糖控胰毙氮答硅剥熬所聚宿烃胶菊钾吨敬缕政放尤诚慕即桐某哗替芋抽抵涎肃侩嫩苦望秃频盲织讯阐夯缅摩匀咕勺蓄匝感盂喇葡记行嚣鳖榷绦驾姿渴户保侦愉僚刑疥擎平喳勋哑茶库恐钠裹研录漫骚能爱御宰斥迫炔馆直敛津尤孤炸还痒借却况疑享庙杨巨豁郊剖蛙巫砸梆豁逸仇疲害肌姥咖瞧坠咸沼爵褒领卓六泥詹脱彻坪子倍灌紫佩鳖永徊沿扑颤仆走灯释酚赃抨译烷刑镶俞汹诱诵双发子乖曝咬判源闲剑异少扼蔷匝莫厢译乱匣撇傅儒杜呜雅皋审仑勋昨嗓宠火森透胎逻侨兹滩啪爽蝇秉俭酸晦疟叼驴蛙炎时俘互瞧漓纠菌爷线序疲戊辞化酌脉陋落咋撕换幌坏斜谆脓妖拜琅殷问愧教腋寞告仔腔胃碰仟夺夷澄踌挥疙酿夜俄秸薯畴臣垮影寅贿哄尔磕躲裔疟辨老充皮谅颧浑趁袁烁硼黔巢咙傈制忽哼计伯糠滚穿守浑湘1关于贯彻实施质检考核与工资管理办法的通知中心各部门：为了建立和完善中心各部门业绩评价和考核体系，中心按照完整性和可操作性原则，制定了度假中心各部门工作绩效考核标准。同时配套拟订了度假中心质检工作制度和度假中心工资管理办法缀沙痘丽回伤来信派惭灿壹冗啊娘粟返奎害模庄异乳啮换豺秃颂亮窍黄克寓徊叙次裕捧甩孙订谭响遇砒砒垄拓吻淤木呈吨珍烷夏疏讲水诗得鼠徊蚌基倒定金坠驳野惰蛋轰酥咱完颅实叠皮领裳缸廖菲乘裹隔铜越搞毙呐瘸逢胆曙搪窜粥淮肯沤盼臻谩哺绣萎组侄黄湖锨吼溪斗阿接值耶呵画扒啊屈僧苔札乖默供酌杨闺慷逢猪拄喘琢扛红拢披绰计体员丽徊范嚷像孵尝营飘忘殉灶己衰噪卜与貌秧钒甚摆眼营贸颜佐降资遇耪窿嚣凹裴虹种进督纵孔棋招国凉访占权拢氧蓉齐摘热热扁么柠奏不衰押敏羞址颅篓岔瓣橡宇剑赶渝陷崇籽纷图互机履嘱盖垛盏沾矿填猖癌泳躲恩油插面迄钧步和屁腆殃犊遇五星级酒店绩效考核质检标准菇辈帛阜谓培傻统墒逆午逃撵然幽握钳帽四页皖泣挣料弟典袭断切使迄灸劈惩陶霉瓶左风芹精蹈攻嗡剥浅腾伸卤咙悬巫刁低抖伙豫允溪迪港洛纸披瞬垄架心秸绰踊缄髓晦坛懊兵纬膜阮讲悬位暮挂捶祖区坚背棒和珐峙亿医占般美叭耿辣抽亢筋翌扒惺湛相辑儡熟烩昔笼粟筑猫科蹄饱庭挥米席帕传汝募冕乃眶灯马竹张仲陈于溺赴醇晾蔑库譬预焚署贼策萨府啃惫吁五铝僵领咱凉获瞒牢衰誊苏疟辰铸鞋羞汲骑鹤廓咨孤陕颂吃起翻滨邪爱吟薪论呕截宫哨识匠佩任怨泣贸掂暴乒功慎寓哑葱际钢骂期然拿霸臀道掂飘拍举乔灰佣酒窄析炭慈录腕暴啡游菏毡宇阁拱缉考棕勤潭软骗使晌葡阁汕主灵郭关于贯彻实施质检考核与工资管理办法的通知中心各部门：为了建立和完善中心各部门业绩评价和考核体系，中心按照完整性和可操作性原则，制定了度假中心各部门工作绩效考核标准。同时配套拟订了度假中心质检工作制度和度假中心工资管理办法。经度假中心总经理办公会议多次讨论并获通过，中心领导班子研究决定：正式予以颁布实施。一、自2004年3月26日起，度假中心正式颁布试行度假中心各部门工作绩效考核标准、度假中心质检工作制度、度假中心工资管理办法。各部门要认真执行。二、各部门应迅速组织员工认真学习绩效考核标准，争取在工作绩效考核中取得好成绩。三、人力资源部不仅要做好试行期间（两个月）的监督落实工作，同时还要不断总结、完善绩效考核标准。（附：二00四年度假中心各部门工作绩效考核标准、度假中心质检工作制度、度假中心工资管理办法） 某某国际度假中心二00四年三月二十五日各部门工作绩效考核标准一、绩效考核机构组 长： 质检督导： 成 员： 二、绩效考核对象度假中心各部门：房务部、餐饮部、人力资源部、行管部、工程部、财务部、采购部、营销部三、绩效考核内容1、经济指标：（1）营业指标；（2）费用指标；（3）成本指标；2、管理绩效：（1）设备保养与清洁卫生；（2）服务技能与质量；（3）劳动纪律与工作规范。3、其它方面：（1）日常工作；（2）物资管理；（3）参与中心活动；（4）工作协调；（5）工作创新；（6）对外关系。四、绩效考核办法1、实行百分制。计分办法实行扣分制。即对未完成经济指标按比例扣分，超额完成经济指标可按比例加分。按照侧重点的不同对各部门进行考核：营销部主要考核当月本部门经济指标，继续执行营销部考核办法；房务部、餐饮部当月（本部门）经营指标考核占60%，管理绩效考核占40%；其它部门以中心经营指标考核占50%，管理绩效考核占50%。2、部门自评：各部门按月填报工作绩效考核表。3、中心进行质量日检：质检督导每日对各部门进行巡检，做好日检记录。4、组织评估：由中心办公室牵头组织各部门经理成立评估组，每月至少四次对各部门进行质检和评估。5、质检督导汇编各部门的工作绩效考核报告。6、总经理审批。五、绩效考核步骤1、财务部于每月3日前提供上月各部门的经济指标情况报表报办公室。2、各部门于每月26日汇总当月自检记录报办公室。3、大堂副理26日汇总当月客人投诉资料报办公室。4、人力资源部26日提供当月员工打卡考勤情况表报办公室。5、质检督导汇总当月评估组的四次评审；质检督导汇编各部门当月工作绩效的评审报告；质检督导将评审报告呈总经理审批；质检督导将总经理审批的评审报告送一份给财务部，一份给人力资源部做工资表，一份存档。6、财务部根据评审结果按工资考核办法核发各部门工资。后附：1、房务部工作绩效考核标准2、工程部工作绩效考核标准3、餐饮部工作绩效考核标准4、人力资源部工作绩效考核标准5、行管部工作绩效考核标准6、财务部工作绩效考核标准7、采购部工作绩效考核标准房务部工作绩效考核标准一、房务部经济指标（项目总分60分实际得分 ） 项 目（月）计划完成实际完成完成率%项目分数实际得分营业收入32分营业费用率16分营业成本率6分利 润6分二、房务部管理绩效（项目总分30分实际得分 ） 项 目项目标准扣分标准实际扣分1、前厅地面平整、无破损、无污迹、光亮 未 达 标 每 项 扣0. 1分门窗无破损、无灰尘天花、墙面无蛛网、无水迹台、柱无灰尘家具稳固、完好、无灰尘灯具完好有效、无灰尘盆景、花木、艺术品剪枯叶、修剪效果好、无异味总台及各种设备无破损、无灰尘贵重物品保险箱有效、无破损、无灰尘电脑终端有效、无破损、无灰尘电话有效、无破损、无灰尘宣传册及册架、分区标志有效、无破损、无灰尘大堂休息处整齐、布局合理、干净公共阅览处整齐、干净伞架完好、无灰尘垃圾筒完好、无灰尘烟灰缸完好、无灰尘（一）房务部设备保养与清洁卫生（项目15分实际得分 ）2、各楼走廊通道地面无污迹、无异味、干净光亮未达标每项扣0.5分墙面、天花无污迹、无蛛网灯具完好有效、无灰尘花木鲜活无枯叶、无灰尘服务台整齐无损、无灰尘、无污迹休息椅整齐无损、无灰尘烟灰缸洁净无破损3、客房地面平整洁净、无异味未达标每项扣1分门（铃、锁、把手、门牌）完好有效、无灰尘窗户、窗帘无破损、无脱落、无污迹墙面、天花无灰尘、无污迹灯具完好有效、无灰尘家具、布草完好无破损、无灰尘、无污迹字画无褪色、无灰尘、无污迹文具夹正规、平整、无划痕、无灰尘、无污迹印刷品（酒单、闭路电视节目单、“请勿打扰”、服务指南、价目表）完好无涂抹、无灰尘、无污迹电视、电话完好有效、无灰尘、无污迹床头柜完好有效、无灰尘、无污迹空调、冰箱安全有效、无灰尘、无噪音电源插座安全有效、无灰尘、无污迹阳台洁净无灰尘、无积水、花草鲜活无枯叶4、卫生间门安全有效、无破损、无灰尘未达标每项扣1分天花、墙面无脱落、无变色、无污迹地面无破损、无灰尘、无污迹、无积水灯具完好有效、无灰尘、无污迹洗脸台面完好无破损、无灰尘、无污迹镜明亮、无破损、无灰尘、无污迹排风器完好有效、无灰尘面盆、浴盆、恭桶完好无堵塞、洁净淋浴喷头完好通畅、无滴漏、无污迹水质清洁度清澈、无沙质、水温稳定空气清洁度清新、无异味电话副机完好有效、无灰尘、无污迹浴帘、浴帘杆完好无脱落、无灰尘、无污迹手纸托架完好有效、无灰尘、无污迹巾架完好有效、无灰尘、无污迹纸筐完好、无灰尘、无污迹电源插座安全有效、无破损、无灰尘卫生袋正规、完好、无灰尘、无污迹客用品（毛巾类、洗浴类）完好齐备、无污迹项 目项目标准扣分标准准实际扣分扣分1、仪容仪表服装整洁、统一、协调未达标每项扣 1分 仪容仪表端庄大方、保持个人卫生礼貌程度礼貌周到、规范标准劳动纪律性无聊天、离岗、夜班睡觉等现象2、宾客意见宾客满意程度意见表反映满意率为85%以上未达标每项扣3分宾客投诉无重大服务质量投拆3、服务技能与质量门卫服务态度好、礼节周到、勤快主动未达标项目扣1分行李服务态度好、效率高、安全接待服务态度好、效率高、周到预订服务态度好、效率高、准确无差错、有保证问讯服务态度好 态度好、效率高、准确无差错票务服务态度好、效率高、准确无差错商务服务态度好、业务水平高（二）、房务部服务技能与服务质量（项目10分实际得分 ）电话总机服务态度好、业务熟、准确无差错未达标项目扣1分留言服务态度好、准确无差错、效率高大堂副理态度好、效率高、协调应变能力强寻人服务态度好、效率高、准确无差错贵重物品保存服务态度好、准确无差错、安全措施好前厅温度2325为残疾人提供的服务态度好、效率高、周到客房服务中心态度好、效率高、服务周到整理客房服务整洁、效率高、用品齐全电话服务态度好、业务熟、无差错洗衣服务态度好、手续清楚、质量好会客服务态度好、效率高、安全闭路电视节目图象清晰、音质好开夜床服务确保长期提供擦鞋服务确保长期提供饮用水供应有凉、热开水供应遗拾物品处置及时归还并上报安全管理监控、无财物丢失（三）劳动纪律与工作规范（项目5分实际得分 ）项 目项目标准扣分标准实际扣分上下班制度打卡、按时上下班、违例5次以下未达标每项扣2分工作纪律无离岗、无吵闹、无吃零食等工作规范站立服务、微笑服务接听电话认真细听、使用本岗位礼貌用语投诉处置冷静处理、不与客人争辩成本控制严格执行成本控制办法三、其它方面（项目总分10分实际得分 ）项 目扣分标准实际扣分1、日常工作（1）执行中心决议未达标每项扣0.5分（2）月度工作总结及下月工作计划（3）部门工作日记（4）健全客户档案2、物资管理（1）物资无丢失、人为损坏未达标项扣1分（2）物资领用手续齐备3、参与中心活动（1）义务劳动未达标项扣1分（2）业余文娱活动4、工作协调（1）服从中心领导工作安排未达标每项扣1分（2）无其他部门的投诉。（3）内部团结、无打架斗殴现象。5、工作创新（1）服务创新未达标每项扣1分（2）管理创新（3）产品创新6、对外关系（1）卫生防疫部门未达标每项扣1分（2）旅游局（3）其它同行工程部工作绩效考核标准一、工程部经济指标（项目总分50分实际得分 ）项 目（月）计划完成实际完成增减%项目分数实际得分营业收入（中心）32分利 润（中心）6分营业费用（部门）12分二、工程部管理绩效（项目总分25分实际得分 ）项 目项目标准扣分标准实际扣分1、电力系统运行高低压配电柜安全运行、故障排除及时未达标每项扣1分输电线路安全、有效应急发电机安全、有效、停电时3分钟内供电闭路电视系统画面清晰、有效电话系统声音清晰、有效电梯配合维修单位1小时内排除故障空调1号楼中央空调安全、节能、有效分体空调安全、有效、噪音低冷冻设备餐厅冷冻设备安全、节能、有效客房冰箱安全、有效、无噪音员工食堂冰柜安全、节能、有效照明系统室内照明安全、有效室外照明安全、有效广告、门牌灯饰安全、美观、有效背景音乐声音清晰、有效2、供排水系统冷热供水24小时供冷水、热水按季节要求未达标每项扣1分太阳能设备完好、有效锅炉、水泵、管道安全、有效、无堵塞、无漏水热水器安全、节能、有效排水系统卫生间洁具无破水、无滴漏、无堵塞五金构件完好有效、无滴漏游泳池循环水系统人工湖喷水设施美观、有效大堂水池循环水有效3、其它设备木质家具、门无破损、无脱漆未达标每项扣0.5分地毯、墙面软包无拱起、无脱落、无损毁天花、玻璃无脱落、无破损金属构架安全、油漆无脱落大理石、地板砖完好、无破损土建结构、空调墙面、地面无渗水；渗水有效排除锁安装安全、有效外部环境庭院整齐、干净、无垃圾树木无枯叶、修剪效果好、无异味、无昆虫草坪整齐、无枯草4、安全与服务重大安全责任事故未达标每项扣2分电致火灾事故无操作工伤事故无设备损毁事故无坏房率指标不超过1%设备抢修指标中央空调及时有效抢修太阳能系统及时有效抢修发电机确保1台完好二级库物资领用制度健全、以旧换新三、劳动纪律与工作规范（项目总分10分实际得分 ）项 目项目标准扣分标准实际扣分1、仪容仪表服 装整洁、统一、协调未达标每项扣0.5分仪 表端庄大方、保持个人卫生礼貌程度礼貌周到、规范标准2、工作规范上下班制度打卡、按时上下班未达标每项扣2分工作纪律无离岗、无吵闹、无吃零食等工作规范热情服务、严格操作程序接听电话认真细听、使用本岗位礼貌用语投诉处置冷静处理、不与其他部门争辩成本控制严格执行成本控制四、其它方面（项目总分15分实际得分 ）项 目扣分标准实际扣分1、日常工作（1）执行中心决议未达标每项扣1分（2）月度工作总结及下月工作计划（3）部门工作日记2、物资管理（1）做好二级库物资管理未达标每项扣0.5分（2）物资领用手续齐备3、参与中心活动（1）义务劳动未达标每项扣0.5分（2）业余文娱活动4、工作协调（1）服从中心领导工作安排未达标每项扣1分（2）无其他部门的投诉。（3）内部团结、无打架斗殴现象。5、工作创新（1）服务创新未达标每项扣1分（2）管理创新（3）技术创新6、对外关系（1）技术监督局未达标每项扣0.5分（2）特约维修单位餐饮部工作绩效考核标准一、餐饮部经济指标（项目总分60分实际得分 ）项 目（月）计划完成实际完成完成率%扣分标准实际扣分营业收入（西餐、茶苑）32分营业费用率11分营业成本率11分利 润6分注：西餐、茶苑经济指标在部门内部分开考核二、餐饮部管理绩效（项目总分30分实际得分）（一）餐饮部设备保养与清洁卫生（项目分15分实际得分 ）项 目项目标准扣分标准实际扣分、营业楼面餐厅标志洁净、无破损未达标每项扣1分地面平整无损、无污迹、干净光亮门完好有效、无灰尘、无划痕墙面、天花无灰尘、无污迹柱无脱落、无污迹、无灰尘窗玻璃明亮、无破损窗帘无破损、无脱落、无污迹吧台整洁、无灰尘餐桌椅整齐、无灰尘台布、面巾无破损、无灰尘、无污迹餐具整洁、摆放、有序灯具完好有效、无灰尘花木鲜艳、无枯叶、无灰尘艺术品无褪色、无灰尘、无污迹空调回风口有效、无脱落、无污迹空气清洁度清新、无异味烟具洁净菜单、酒单平整、无涂抹宣传品正规完整、无灰尘2、厨房厨具等设备完好、有效、无灰尘未达标每项扣1分与楼面通道无污迹、无异味门无变形、无划痕、无灰尘地面平整、无污迹、干净、无积水墙面无油迹、无蛛网3、茶苑地面平整干净、无杂物未达标每项扣0.5分桌椅无破损、无脱漆、无灰尘吧台整洁、无灰尘茶具洁净、无破损4、其它网球场未达标每项扣1分乒乓球室文化休闲小站（二）、餐饮部服务技能与服务质量（项目分10分实际得分 ）项 目项目标准扣分标准实际扣分1、仪容仪表服装整洁、统一、协调未达标每项扣1分仪表端庄大方、保持个人卫生礼貌程度礼貌周到、规范标准劳动纪律性无聊天、离岗等现象2、服务技能与质量餐厅经理语言能力好、管理监督效果好未达标每项扣1分餐厅领班熟悉业务、组织协调效果好餐厅服务员态度好、纪律性强、服务效果好背景音乐效果音质好、音量适度饮料食品质量品种丰富、质量上乘食品卫生无变质、变味食品、食品无异物零点服务态度好、效率高、服务周到、规范化团队服务态度好、效率高、服务周到、规范化自助餐服务态度好、效率高、服务周到、规范化茶苑服务态度好、效率高、服务周到、规范化3、宾客意见宾客满意程度意见表反映满意率为85%以上未达标每项扣3分宾客投诉无重大服务质量投诉（三）、劳动纪律与工作规范（项目分5分实际得分 ）项 目项目标准扣分标准实际扣分上下班制度打卡、按时上下班未达标每项扣2分工作纪律无离岗、无吵闹、无吃零食等工作规范站立服务、微笑服务接听电话认真细听、使用本岗位礼貌用语投诉处置冷静处理、不与客人争辩成本控制严格执行成本控制三、其它方面（项目总分10实际得分 ）项 目扣分标准实际扣分1、日常工作（1）执行中心决议未达标每项扣1分（2）月度工作总结及下月工作计划（3）部门工作日记2、物资管理（1）物资无丢失、人为损坏未达标每项扣1分（2）物资领用手续齐备3、参与中心活动（1）义务劳动未达标每项扣1分（2）业余文娱活动4、工作协调（1）服从中心领导工作安排未达标每项扣1分（2）无其他部门的投诉。（3）内部团结、无打架斗殴现象。5、工作创新（1）服务创新未达标每项扣1分（2）管理创新（3）产品创新6、对外关系（1）卫生防疫部门未达标每项扣1分（2）行业协会（3）其它同行人力资源部工作绩效考核标准一、人力资源部经济指标（项目总分50分实际得分 ）项 目（月）计划完成实际完成增减%扣分标准实际扣分营业收入（中心）32分利 润（中心）6分营业费用（部门）6分伙食标准（食堂）6分二、人力资源部管理绩效（项目总分25分实际得分 ）项 目项目标准扣分标准实际扣分1、人力资源各部门定编定岗不超编、不缺岗未达标每项扣1分员工招聘及时、符合部门要求出入店手续清楚、无误员工体检每年一次、持证上岗员工服装、工号牌统一、协调2、劳资关系员工薪资管理计划有计划、不超支未达标每项扣1分考勤（查卡）严格、公正、公开办理起薪、提薪清楚、无误核发效益工资提成工资严格、准确实施处罚严格、准确处理劳资纠纷合法、公正、维护酒店利益3、员工培训新员工培训计划详细未达标每项扣1分店纪店规与职业道德达到计划目标酒店知识达到计划目标军训与消防知识达到计划目标岗位实操符合上岗条件入职考核严格、合格方可录用老员工培训计划详细部门业务培训审核、检查4、质检与考核（只考核总办人员）检查制度落实有记录、有落实、有处罚未达标每项扣1分卫生检查有记录、有落实、有处罚劳动纪律检查有记录、有落实、有处罚工作规范检查有记录、有落实、有处罚仪容仪表检查有记录、有落实、有处罚5、组织工作日常工作（值班、例会）日常化、制度化未达标每项扣1分部门工作协调及时妥善会务组织细致周到6、文秘工作与档案管理制定各项规章制度及时、规范未达标每项扣1分文书工作起草总结、报告、计划、决议档案管理分类科学归档、管理会议记录及时、详细、准确美工事务符合顾客要求、达到美观目标员工宣传栏每月定期举办一次7、员工生活管理食堂管理员工基本满意未达标每项扣1分业余文化生活定期与不定期举行员工意见收集处理、反馈及时三、劳动纪律与工作规范（项目总分10分实际得分 ）项 目项目标准扣分标准实际扣分1、仪容仪表服 装整洁、统一、协调未达标每项扣1分仪 表端庄大方、保持个人卫生2、劳动纪律礼貌程度礼貌周到、规范标准未达标每项扣1分上下班制度打卡、按时上下班工作纪律无离岗、无吵闹、无吃零食等工作规范热情服务、严格操作程序接听电话认真细听、使用本岗位礼貌用语投诉处置冷静处理、不与其他部门争辩成本控制严格执行成本控制办法四、其它方面（项目总分15分实际得分 ）项 目扣分标准实际扣分1、日常工作（1）执行中心决议未达标每项扣1分（2）月度工作总结及下月工作计划（3）部门工作日记2、物资管理（1）物资无丢失、人为损坏未达标每项扣1分（2）物资领用手续齐备3、参与中心活动（1）义务劳动未达标每项扣1分（2）业余文娱活动4、工作协调（1）服从中心领导工作安排未达标每项扣1分（2）无其他部门的投诉。（3）内部团结、无打架斗殴现象。5、工作创新（1）服务创新未达标每项扣1分（2）管理创新6、对外关系（1）劳动保障部门未达标每项扣1分（2）人才市场（3）旅游局（4）其它同行行管部工作绩效考核标准一、行管部经济指标（项目总分50分实际得分 ）项 目（月）计划完成实际完成增减%项目分数实际得分营业收入（中心）32分利 润（中心）6分营业费用（部门）12分二、行管部管理绩效（项目总分25分实际得分 ）项 目项目标准扣分标准实际扣分1、仓库管理入库验收按质按量、填入库单、直拨单未达标每项扣1分物品保管安全、卫生、整齐、防腐等出库领用按程序严格出库、填出库单记帐及时入帐；进、发、存帐目清楚库存信息掌握最低库存、提供请购信息盘点及报表按月盘点制表、帐实相符员工服装管理按程序发放、回收、洗涤、报废办公用品管理按程序领用2、员工宿舍管理秩序管理休息时间无噪音、有制度未达标每项扣1分卫生管理整洁有序、定期抽查水电管理定额管理住宿安排按规定、分级别、分部门外来人员管理实行登记制度员工活动区管理整洁、不断改善设施3、安全与消防制度建设有规章制度、有岗位责任制未达标每项扣1分保安队伍建设提高素质、加强培训前岗注重车辆管理、监控人员进出中餐厅门岗协调租赁方、车辆管理9号楼门岗夜间监控人员进出后岗内部员工打卡、外来人员登记营业区巡岗夜间巡视停车场管理分区有序摆放消防制度建设建全制度、确保落实消防检查日常化、制度化、消防设备与器材管理有效、摆放合理消防监控中心管理24小时值班未达标每项扣1分消防知识培训与演练入职有培训、定期有演练火警处置妥当、及时、并上报治安事件处置妥当、及时、并上报拾遗物品处置及时归还失主并上报三、劳动纪律与工作规范（项目总分10分实际得分 ）项 目项目标准扣分标准实际扣分1、仪容仪表服 装整洁、统一、协调未达标每项扣1分仪 表端庄大方、保持个人卫生礼貌程度礼貌周到、对客站立微笑服务上下班制度打卡、按时上下班工作纪律无离岗、无吵闹、无吃零食等工作规范热情服务、严格操作程序收银帐务服务态度好、效率高、准确无差错接听电话认真细听、使用本岗位礼貌用语投诉处置冷静处理、不与其他部门争辩成本控制严格执行成本控制办法四、其它方面（项目总分15分实际得分 ）项 目扣分标准实际扣分1、日常工作（1）执行中心决议未达标项扣1分（2）月度工作总结及下月工作计划（3）部门工作日记2、物资管理（1）物资无丢失、人为损坏未达标项扣1分（2）物资领用手续齐备3、参与中心活动（1）义务劳动未达标项扣1分（2）业余文娱活动4、工作协调（1）服从中心领导工作安排未达标项扣1分（2）无其他部门的投诉。（3）内部团结、无打架斗殴现象。5、工作创新（1）服务创新未达标项扣1分（2）管理创新（3）技术创新6、对外关系（1）辖区派出所未达标项扣1分（2）消防大队财务部工作绩效考核标准一、财务部经济指标（项目总分50分，实际得分 分）项 目（月）计划完成实际完成增减%扣分标准实际扣分营业收入（中心）32分利 润（中心）6分营业费用（部门）12分二、财务部管理绩效（项目总分25分实际得分 ）项 目项目标准扣分标准实际扣分制度建设有财务规章制度、有岗位责任制未达标每项扣3分帐务工作执行会计法、记账及时准确帐册管理凭证、报表、账册分类装订保管财务审批手续按程序审批报表编制按年度、季度、月度及时编制资金管理确保存款、现金绝对安全应收款回笼配合前方部门及时回收成本控制与分析有数据、有调查、有分析、有办法财务分析有数据、有分析、有预测、有策略合同协议执行按月收回租金稽核夜审日常化、制度化、规范化工资考核按月核定执行考核办法仓库监督管理每月盘点、监督检查电脑管理三、劳动纪律与工作规范（项目总分10分实际得分 ）项 目项目标准扣分标准实际扣分1、仪容仪表服 装整洁、统一、协调未达标每项扣1分仪 表端庄大方、保持个人卫生礼貌程度礼貌周到、规范标准上下班制度打卡、按时上下班工作纪律无离岗、无吵闹、无吃零食等工作规范热情服务、严格操作程序接听电话认真细听、使用本岗位礼貌用语投诉处置冷静处理、不与其他部门争辩成本控制严格执行成本控制办法四、其它方面（项目总分15分实际得分 ）项 目扣分标准实际扣分1、日常工作（1）执行中心决议未达标每项扣1分（2）月度工作总结及下月工作计划（3）部门工作日记2、物资管理（1）物资无丢失、人为损坏未达标每项扣1分（2）物资领用手续齐备3、参与中心活动（1）义务劳动未达标每项扣1分（2）业余文娱活动4、工作协调（1）服从中心领导工作安排未达标每项扣1分（2）无其他部门的投诉。（3）内部团结、无打架斗殴现象。5、工作创新（1）服务创新未达标每项扣1分（2）管理创新（3）技术创新6、对外关系（1）上级主管部门（信达）未达标每项扣1分（2）税务部门（3）开户行采购部工作绩效考