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服务评估考核标准
检查时间:2010年4 月19 日 检查人:陆胜家 陪同人:
1.0安全防范:
序 号
内 容
得分
1.1
按合同要求设置岗位:东校区(门岗、办公楼、车库、实训楼、巡逻岗),西校区(门岗、巡逻岗)
1.2
按岗位要求值勤(各岗位均为24小时在岗)
1.3
使用的各记录表单使用正确,内容无误,笔迹清晰,无乱写乱画
1.4
每月收回的表格资料,存放有序,专人保管,无遗失
1.5
值勤工作人员仪容仪表良好,工作态度认真,微笑服务
1.6
着工作服和佩戴工作牌,无违反公司管理规章制度行为,无渎职等行为
1.7
交接班有序进行,物品交接、资料交接、工作(含未完成工作及第三方暂时存放物品)交接准确无误,上岗前有班内讲评
1.8
定时按指定线路进行巡逻,签到正确,无早签、补签,异常情况记录及时
-1
1.9
校园内秩序良好,出现小纠纷事故,及时发现处理
1.10
校园内车辆进出有序,按要求停放整齐,临时出入牌按要求发放收回
1.11
车库内车辆停放有序,无失窃事件
1.12
员工宿舍卫生干净,无异味,物品摆放有序
1.13
员工宿舍无外来人员住宿,有专人轮值
1.14
员工宿舍水电费及时缴纳
1.15
各班组有周例会,有会议记录
1.16
部门培训有季度计划,有教材及培训记录,培训后有考核
1.17
遇到突发事件反应及时,10分钟内赶赴现场,主管人员15分钟内赶赴现场
1.18
按《物业服务合同》要求无安全责任事故
1.19
按《物业服务合同》要求无管理责任事故
以上共19项,每项1分,满分19分
18
2.0学生宿舍管理:
序 号
内 容
得分
2.1
按合同要求设置岗位:东校区(长城、4号楼、8号楼、9号楼、10号楼),西校区(1号楼、2号楼、3号楼、4号楼)
2.2
按岗位要求值勤(各岗位均为24小时在岗),按学校作息时间表工作
2.3
使用的各记录表单使用正确,内容无误,笔迹清晰,无乱写乱画
-1
2.4
每月收回的表格资料,存放有序,专人保管,无遗失
2.5
值勤工作人员仪容仪表良好,工作态度认真,微笑服务,着工作服和佩戴工作牌
-1
2.6
员工宿舍无外来人员住宿,无违反公司管理规章制度行为,无渎职等行为
2.7
交接班有序进行,物品交接、资料(含报修单及晚归名单等)交接、工作交接准确无误,上岗前有班内讲评
2.8
员工宿舍(床位)卫生干净,无异味,无外来人员住宿,物品摆放有序
2.9
宿舍钥匙有清单,外借有书面记录,归还及时,不得自行带离岗位和复制
2.10
每日按要求巡查学生宿舍不少于4次()
2.11
学生违反学校的管理制度有记录,现场劝阻教育学生遵纪守法,异性不得留宿宿舍
2.12
学生报修及时上报安排维修更新
2.13
宿舍区内物资出入有凭证,登记;大件物品搬离有出门条;学生贵重物品有清单
2.14
宿舍区内外人不得随意进出,进出必须得到允许并登记进出时间
2.15
在宿舍区内学生无炊事事情发生
2.16
宿舍区无大声喊叫,举办舞会等
2.17
宿舍区内无打架斗殴、酗酒、赌博、聚众哄闹等
2.18
宿舍区内无乱贴乱画,做其他违法宣传
2.19
引导学生按作息要求作息
2.20
无学生私自拉接电线,超负荷用电,自我不能使用大功率电器(同时使用总功率不得大于2000W)
2.21
学生放假和毕业离校按照工作要求和计划进行
2.22
部门内每月有总结例会,会议有记录;季度有培训
-1
2.23
按《物业服务合同》要求无安全、管理责任事故
以上共23项,每项1分,满分23分
20
3.0校园保洁:
序 号
内 容
得分
3.1
按《物业服务合同》要求对委托区域进行保洁,按实际情况进行区域划分和保洁岗位设置(东校区12岗,西校区5岗)
3.2
每日对保洁工作自检2次,有书面记录
3.3
按区域分配来配置保洁物资消耗,爱惜劳动工具
3.4
月度有工作总结会议,会议有书面记录
3.5
员工必须经过保洁技能培训后上岗,懂得使用劳动工具和相关保洁药剂的分量,不同区域的保洁时间和效果;培训有教材、记录和考核
3.6
垃圾清理于每日9点前完成,临时垃圾堆放点清理后无异味,周边无积水
3.7.1
入口
大堂
1)清扫及洗刷大堂入口地台及梯级每天2次以上
2)大堂地板、台阶推尘每天2次
3)清洁大堂玻璃门、窗及附属设施每天一次
4)墙脚线、墙面清洁每天一次
3.7.2
公共区域
1)走廊、过道推尘每天2次
2)清洁门、窗、框、栏杆、扶手每天2次
3)清洁空调风口、照明灯罩每月1次
4)清洁垃圾箱、烟灰缸及花槽内外表面每天1次
5)收集、清理所有垃圾箱、烟灰缸及花槽内垃圾每天两次
3.7.3卫生
间
1)用清洁剂清洗马桶(便池)每天1次
2)清洁门、窗、框每天1次
3)冲洗及擦净马桶(便池)每天2次
-1
4)擦净卫生间内镜面、面池及地面拖干每天2次
5)天花板用灯罩表面除尘,排气扇清洁每周1次
6)检查和添加(更换)卫生纸、电池、垃圾袋及洗手液等每天2次
7)清理垃圾篓每天2次
3.7.4
电梯
1)清洁电梯门表面有内避每天2次
2)电梯天花板表面除尘每天1次
3)电梯吸尘每天1次
4)清洁电梯通风口及照明等每天1次
5)电梯门表面涂上保护膜每天1次
3.7.5
楼梯
1)清洁各档层楼梯每天2次
2)控制栏杆和扶手每天2次
3)扶手和栏杆抛光每月1次
3.7.6
会议
厅
1)门、框、窗台、地坂清洁每天1次
2)茶几、桌子、台面、讲台、椅子(沙发)等清洁每天1次
3)墙面、踢脚线等每天1次
4)其它设备表面每天1次
3.7.7学生宿舍卫生
1)所在岗位卫生每天至少打扫一次,整天保持干净整齐
2)宿舍铁门及其旁边的附属卫生每天打扫,擦尘一次
3)楼梯每天至少打扫一次
4)各层走道每天至少打扫一次
5)墙面、踢脚线等每周一次,比较脏时及时清扫
-0.5
6)走道护栏每周清洁一次,比较脏时要及时清扫
7)各层消防设施,每周清洁一次
-0.5
8)天花板每月清洁一次
-0.5
3.7.8
室外
部分
1)主干道,人行道,运动场及其它公共场地地面清扫每天2次以上
2) 水面清洁,水沟清理每天2次以上
3) 其它公共设施:垃圾桶,路牌每天2次以上
4) 宣传栏窗,路灯,桥面,喷泉设施等清洁每天2次以上
5)草地绿化带清洁及时清洁
6)公共卫生间(与大楼部分要求相同)每天2次
3.7.9
家属
区域
1)楼梯,扶手,栏杆等清洁每周2次
2)上门收垃圾每天1次以上
3)墙角,路灯表面,墙面,用户信箱,消防设施表面清洁每周2次
4)楼房周边卫生每天2次
3.7.10
清理积聚于天台的垃圾,避免渠道堵塞每周2次
3.7.11
地板清洗、打蜡每月1次
以上1到6点,每次检查出现一小项不达标即扣1分;第7点各检查标准中出现一处不合格扣0.5分,以此类推;项数共54项,满分30分
27.5
4.0绿化养护管理:
序 号
内 容
得分
4.1
按合同要求,根据节假日时间段不同提供盆花摆放
4.2
年提供花5000盆,盆花出圃满盆率达到90%以上,植株高矮均匀,花色鲜艳
4.3
草坪草生长均匀、草地清洁,无烟头、无垃圾沉积,无黄土裸露现象
4.4
草长不超过5厘米,杂草占有率不超过草坪面积的10%,杂草高度不超过种植草
4.5
树木生长旺盛,没有病虫害,枯枝及时处理
4.6
灌木树冠修剪均匀
4.7
新种树木杆直、均匀、不歪倒
4.8
砍伐病虫害等坏树需要甲方书面批评或要求
4.9
按不同花种的生长,开花期,及时施相应的化肥,以助生长和开花
4.10
对花草树木及时浇水以防干枯
4.11
文明施工,工作中产生的废物及时清理,不影响交通,不影响校容
4.12
制定有种植花草树木计划
以上共12项,每项1分,满分12分
12
5.0行政管理:
序 号
内 容
得分
5.1
各部档案分门别类存档,无遗失,有文件清单
5.2
各项工作按计划进行,及时督导,按时按质完成
-1
5.3
按时与甲方进行月度工作例会,做好会议记录及备忘录
5.4
各项日常工作按要求完成
5.5
突发及重大事件及时处理和上报
5.6
做好本服务中心的职员思想工作,引导员工齐心协力共同努力
5.7
物资领用和使用记录清晰,无额外损耗
5.8
工作能源消耗无浪费现象
5.9
本部职员无违反公司相关规章制度现象
5.10
上级的指示通知及时执行,无拖拉现象;没法执行的,必须书面形式反馈总部,充分说明理由
5.11
本月没甲方投诉
以上共11项,1—9项,每项1分;10—11每,项2分,满分13分
12
6.0人力资源管理:
序号
内 容
得分
6.1
新入职员工经过入职培训后到岗,入职培训不合格者不能安排至岗位,3日观察期未过者不得正式安排到岗位值勤
6.2
员工转正前需要经过岗位技能培训,并且考核合格
6.3
入职手续完备,离职按程序办理
以共3项,每项1分,满分3分
3
总分
92.5
分数合格率:92.5% 项合格率:92.62%
备注:总共满分为100分,共122项
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