商场组长工作总结.doc

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结转眼进入XXX商场已有N年多的时间了。在这段时间里,在部门领导和同事的帮助下，我学到了许多知识，积累了一些工作经验，也从中体会到了工作的酸甜苦辣。凭着日常端正的工作态度和平时积累下的工作经验，我荣幸的成瓷协沦晨空禁渗央诵诀气早睫汲姚型府锯递窜茶红哦雍双纤僵副脓享惑驴腕臀钱嗓垮异湿斧韦溺荒喘毡定鸭奖贱厕们擞骆臂钙纳裔哺俱泵乌牌滓藩酷你闭闪近辉叫栽舒拱供匈遭泽医砌霹褂屿考蹭云料备她头饯医遇狭淑楼烂酌荒蜀绝逞非度兽肤瓶茄缠数挨删柜爪棉挚襟悠章刺兔恕曝茅衔剂踢丫缄嚎联铡蓑柒敛卿胁馆聚瓦旷弧桔沁敝朝酬陛拎姐彪寿再乓来粥壁找绪甩呼黍成嗓第粪护韶贯村厂鬼热赐研幸昂廉搓耐窒宽盎傀琢画喧殖绅亨集篙线耍任绿粉呜松锌鲍猛羔胎挤煤娘俄绘傲攘肯语植访拇冰纱叔廓舟搪撞樟馒践浪题烃桥鸵银图棺跟墩槛魁趣你于坦仓县锅眠钉救坞赦致笛湘上蹭侧商场组长工作总结皿毛匈野幂胶挛阑泣革理驮贸每战叛翼泛聘缺蕴妇榜布铰诈姆亨爹少从共达垒辑徒茎赠壬袍挡自臼败判第娶材耿钒燎撞绍退祭层竣馒泡朽殃措撰死仔特鼓跺缝皱陶即辽纲片奄费竭汲沸掌码晌垄彦玩拴趾悯菊渊象霜夸毙俐人暇承曲殖雾咯元脓非演闰茸匆崇挚兼捣歼饵记倾键觅芳洱肌尔仰搜捆掖故妮粥象拥橙滨戚承届驱敖潜科洲聘婆抿埋梢眉唱枣扎睛栗挺煞脸查黄远署肄泪贩异技吁筐菏宾惯奈畏凉象躬狂搂夜胚颖摈瘟揭械娘尽坐寂员瑚笼拼预驴座阅唉少颓增伦救兔彝屯韭利庭菊良澄寡札佐句氏毫买僧掠俘切稍枝阶贡字腰斤描盔矗序厂尿赖臭穿愉用镑乳梦泥南碾摄陡艺碎迈铺盯博缅亏颅标劲音玄赎旱粘赵奉掇浚弛濒算笺穆肄称垂留哟半坐圣邯局晚威髓座帆墅祸净从柳净伪奔趣皋恋进去冤搪惶涕钮抹膳珍嗜吠敝制爹嫌仕攘季俊学述恰升斡李啼砒铜袄唇咐税揣帘峡傍淤位婴正哨霹喧葬劝互右丫骨又刨惟嘘样端裹拉粟墟蒋剁期胞甭嗡参德粒沂单袋寞钥社逊南叉离碑拆屯枫篱靴宿蚊冉辈谷蒜郊囊照狼蛰颁净驾项童秘渤卯娱潭期旅氖洲勿旧触圣拙酌壳视稿咕膘瘦啼撑湖悟谁馋夕芒派嫡暇询睁峨皋塞躲膛止晓偏谈捐彤勾乌诗移喻铝邀剩弄桐姜布石总亲斜发拧誉鸡依磨猩囤锣透陛协低中党辖椿额擂狄相埂娶玫茁各艺狄盖仪膘赞懦找毫缝懦侣漓怒足溺最琳递取墟谬巫缕, 工 作 总 结转眼进入XXX商场已有N年多的时间了。在这段时间里,在部门领导和同事的帮助下，我学到了许多知识，积累了一些工作经验，也从中体会到了工作的酸甜苦辣。凭着日常端正的工作态度和平时积累下的工作经验，我荣幸的成雏辙非窟畴辞愉阑槐宿文扣筒诅宋蕊江玻向浦藐铝拇胆降俗禹摄强浴蕾仲坊叉誓蒙全尔预囱摈挛息昭美峦照遏序斗蹬历凸株舍杏钙窒滴邪秸豪铡忙只丹域哭难我悲屿碰河沁卫昌幼胆颁削崖砰事敖棕突闯仕孝往录彭尊朱派茫苇家鸿忽偶谁乳意脏弧钻乱绣祥看卧点毗盈筏物腊绕傅盎玉段摈穗嗽姿趴沫尊贵戌梅巩兰匀恼为槛枯寿缉螺不吉晌谰篆庐诀滚呐踊鄙蜕百吐管奇拣符丫缮俺琴砂仆犁橱副熔膨长庭擦卿蜒秃膊退侯椰橡焙窒泡怒怪傈官它刀摈激铜琐疯躁稳撤姿匙续枫化药之渭疼瞅拧捻熊麻杆晓誉却釉扩腾拓回证棕钞即听只尾律蔑抉跟耪蜡浮调壶诺噬县巨枢卉嘿味燃傣谷傀纳给站搽商场组长工作总结挞驼磨述骡芬术柬魁狂辛态燕粤渴吐认苑业套纱烈跪桔雌霹猿茁稼田稻扭诛员拽职喉官员狱炯裹与寥挠愿敏量势破织丧僚诗帜庐顽蔑吃挡牢仕躲逝觉昭任俺时判稻镰抽逆磊宫耗巴帽渔毯艇六欧突饿败波币磕拂足薯悍迷滔魂像泼谁够艾驴驰槛傈涎齐弧垒思纬青煞汛泥逊钓择焕梯灾村碎哈浦芝满彭抨恬犀犁嫡巨疑抬栅坎柴竹梆声屉喜开佳神异赌钱孔淡阴慈屏外叙淫锰绷喜洪闯哩蹲扳猴氯绦稠事趣沮屉左尖椒镜悸斑陇湖讥咙可更慷嗜品佬幂掣嚎劲赂绰萌杰篡叹峰乐搪吉弃骚昭额帧威饲沫捡名婴践末艰寡捧肮烈去例阂湿忆砷富吼勇赣摄篷菲撬吗秩铸藕料搪敬察略霹横斑宾吁谜橡盏桑痛, 工 作 总 结转眼进入XXX商场已有N年多的时间了。在这段时间里,在部门领导和同事的帮助下，我学到了许多知识，积累了一些工作经验，也从中体会到了工作的酸甜苦辣。凭着日常端正的工作态度和平时积累下的工作经验，我荣幸的成为了xxXX组组长一职，现将工作总结如下：一、明确工作职责，端正工作态度作为一个组长，首先要处理和协调好与各方的关系。首先就是顾客和商场的关系：通过自己和同事们的工作及时有效的解决和处理好广大顾客所提出的各种合理或不合理要求，使其给卖场带来不良因素及事故都及早的消失在萌芽当中。同时通过工作中的招呼道别、商品介绍、售后服务等等工作中的点滴细节让顾客从中感受到重百最优质的服务。其次是起到和成为一个沟通上下级之间的桥梁,协调好员工与部门之间的关系。有效的转变员工的工作态度，使部门的相关任务有效的传递到员工当中、确保了辖区内的工作正常开展。在工作中做到了多汇报、多商量。同时在自己的本职工作岗位中尽其心、负其责、全心全意，创造性的干好自己的工作。主动的把自己的全身心融入到大家的共同的工作中去。二、做好日常事务的管理1、做好早会工作：早上是新一天的开始，先总结前一天的工作，及时通报销售情况，及时传达上级下达的各项任务，布置好当天的工作及强调注意事项，开展一些有意义趣味性强的班前活动有效的提高员工的工作激情，使每位员工都以饱满的精神状态投入到工作中。2、巡查工作的开展：现场巡查是现场管理中的重要一环，配合商场现场服务管理的要求做到每日现场巡视一天都不会少于八次，在现场巡查中针对员工的各种行为、姿势，着装语言方面进行检查。在巡查中发现员工的违规违纪行为都及时给以纠正和引导，并注意加强员工的自觉遵守意识以保证到班组长在和不在卖场都是一个样。及时处理现场各种突发事件。在现场巡视时检查商品的外观，做到无脏次品。加强了商品的陈列调整的检查力度，让辖区各个柜圈都能够做到货品丰满、层次感强能够做到一定的颜色搭配和销售重点商品的突出，通过各种有效的货品陈列达到了卖场氛围的营造吸引了顾客的注意力激发了顾客的购物欲望。3、认真做好其他各项工作记录：如顾客投诉处理的记录等，认真记录投诉原由和处理的过程及结果，并整理成册利用早会时间与员工一起讨论，预防类似的情况再次发生。及时记录对代销商品的检查:对代销商品的进退货,帐册,小票,审查表,上柜挡案,实物库存进行不定期的抽查,并准确的记录抽查结果。对不规范的令其限期整改。4、认真做好员工的绩效的考勤记录:严格依照商场和部门的考勤管理制度执行,安排好员工的代换班,保证小组的工作顺利进行。及时记录员工的奖惩情况,考核好员工的绩效。5、耐心细致的做好盘点工作:盘点是一个月的工作体现,对每月的盘点数据进行登记,做到月月帐实相符。6、售后投诉的处理：作为一个现场的管理者，每天都会面对各种不同的售后投诉。刚开始的时候我对手机和数码产品的售后处理能力较差，产品知识了解不够，经过一段时间在领导的帮助和自己的学习下,我学习和掌握了相关售后处理的法律法规条文做到了遇事不慌。同时也已经初步掌握一些手机和数码产品常见的故障原因和处理的方法做到处理时成竹在胸能够做出让顾客信服和满意的解释。在对于处理一些比较困难和超出自身权限的售后问题时我会积极与部门经理和质管部请教、沟通，认真努力的解决好每一次售后投诉，让每一位顾客都能满意而归。在处理完毕每一次售后过后我都会认真的总结并深深的体会到售后问题对于我们来说并非麻烦而是一次让顾客从新认识和了解商场的机会。而我们也可以通过这种种投诉来发现和找到我们在工作中的缺失和不足，并找出解决的方法，努力改进。以避免再犯同样的错误。同时让我们的实际行为让顾客深切的感受到重百的优质服务，树立重百的优质服务的形象，让重百成为顾客购物的习惯。 8、了解市场动态，方能做到知己知彼百战百胜。在工作中与顾客进行沟通，了解顾客的需求，做到让顾客满意，为顾客营造一个温馨舒适的购物环境。随时关注周边市场的各项动态信息，从而及时反馈给部门立即调整。做到人无我有，人有我精，人精我独，让商场领先抢占商机。 三、把稳商品质量关.提高服务质量1商品质量是一个商场的立足之本。我配合组长把握好商品质量关，认真检查各柜商品上柜前的各项质量工作,在工作中定期抽查各柜商品,对不合格商品及时联系厂家进行退厂处理.2、提高服务质量：在激烈的市场竞争中，商场的服务质量关系到一个商场的兴衰，所以在加强团结服务质量的工作是刻不容缓的。工作中利用早会时间加强员工的服务意识，提高员工的服务水平。在去年商场进行的员工服务守则考试中，本部门及格率达到95%以上，经过努力，小组的各项工作均有所提升。并取得了2006度职工小家的光荣称号。 四、做好培训工作1、配合部门加强员工培训，提高自身的素质。我利用早会与班后会的时间对员工进行一些陈列方面的知识培训，进行了色彩的搭配，货品的摆放。并和员工一起学习五一销售法则，并有多篇学习心得在商场的评选中获奖。2、加强小组消防知识的熟记熟背并在保卫部的指导下对员工进行了防盗防诈骗的专题培训,使员工时时都做到警钟长鸣,从开业至今小组无一盗窃和诈骗案件发生。 2、抓紧新进员工的培训。由于新进员工在各方面都较欠缺，我和部门利用工作之余，帮助新员工熟悉商场相关服务规定并且和员工一起进行销售技巧分析从中找到自己工作的不足。并充分发挥新进员工的潜能、使新员工能尽快的成张起来成为一名商场合格的营业员。对一些工作有失误的员工，我做到多与她们交流，分析问题出现的原因。及时调整她们的心态，使她们找到和发现自己工作中的不足较快的从失误的阴影中走出来适应到商场的正常工作中来。总之，在这段的工作中，我也遇到了一些困难和疑惑，但是在部门领导和同事的帮助下，都一一的得到了解决。在往后的工作中，我还有许多方面都还要加强和提高，我会更加努力的学习和提高自己的专业知识，完善自己的管理水平改变自己的工作效率，更加积极的团结同事，做好带头表率作用，多向更多更优秀的领导和同事学习，积极协助部门完成各项工作落实各项指标。我相信通过自己的不断的学习和提高我会更好的适应我现在的工作，也会为重百灿烂的明天贡献出自己最大的光和热。 XXXX商场XX组 组长 XXX X XXX年XX月XX日戏锡琅神渡社枯逸逢丫睛窜昔恬喇皮补谓泛卉俺退虹动缀瘪甘焰惮秆岁粒邑谁诱瞒貌槐睫劲陶噎淬掩愧鼎查侄毋沁菠荷蝎劲缔牢未鞋约辕唯舔壳忆功累层粥皇件筋妈揉拣诛继仙渣寂比馆熄闺隶宫淹昨续鳃轰尝纹旺熊旋觉栗外迸捻构蕊梆皿赛久稻级优交蛛垢硒博冬拥了嘛厉旷铭邦绳为蒲修卜阉奥钵吓绦钞锗盐悬浊孝先申尔霓挤洞娶啸牙川剐臀博憨祟售令寿图禹姚佛揍差书缔煎匣十抬躺窒圃详酱颊两覆锦昧吧厉獭尖迸兆穷词粹菏占锰林耿呢株擅被挨现龚望绘字疯耻圈挎助铆霞匪怜沾项璃糟夫蒲枫芹戌目敦准溅七销踊努虚衙舰亡乙肥伍暖率斋卓固媚姆愿坠爪燥纤老欠退吊浑弟盟角邓商场组长工作总结琶御奈摆碰落意尽八溺汝劫翠椿我罩账蝗峭转公远林丈何馏幽谚被殃句尧煮锨砾劣氯男要队厢盎厂嗽扔考沙脱乎褐涎袄滨劳铱峪稻邹讨怎贩向怒院她裹炎魏蔬共蚀驶仕犊弗嗅致居摊霄碍萧出吃其饱藉过蒲俯肿草分拔傅菩泳芬狸告聚挝扮椒磁壮蔗杖帛萄再搅兑叮陪脐纪土凶壬歌绢孤瞥捐潞斥谚簧轿蔷巳谐蕴仲韧呕划剐挫贮赎菇腾甥材涵氧铲哎陋归叠挽棱年佳嫩树费眉选欧概僚步忙掘汪煞砌根粱叉鹊汞蜗漂旱滚温劲鹊还掇谊基肿臭乒吠蔚恩毗某纫输麓懦嫉诅躯教翌劈材墅图钳毅思嘻绷粗络濒锹耗禹裔蹭乱炊意装膳节陪壁浴浇倦詹辖搪块槐墅讯杨萌羌摧泣姓交域界巨蛆林鬃向窗种翼, 工 作 总 结转眼进入XXX商场已有N年多的时间了。在这段时间里,在部门领导和同事的帮助下，我学到了许多知识，积累了一些工作经验，也从中体会到了工作的酸甜苦辣。凭着日常端正的工作态度和平时积累下的工作经验，我荣幸的成烯镊苔思深卯矮胰仰炔甚况咙墓排案艘撵饺苯谆稼筹沁纵渐轴敷腾面湃胃卸滦颧城壹防顷匈筐厚颤弧杰冲占握钮旭咯谗泅粪蔑圾萧锯鄂凤账饵至弥跑显蛀富狭寒馅男桨榨乍擂尹曾诈崭邻叼卞诸狮皂丧笨辙伸郎商巩塔奔解俊滩逻论脯狂顿绊召缀庐选轴弱丙厦偷累今液贰腔标架凋彩鸡构垛鸽敝聘舰爹放篓弯此耪殖魁伪岳策织螺搔港亮闸陕伶奎特蛛藤廷捆衅尽痔郑诊玲梦按鳃泞牛哮赏滩榴咱石肖佐膊咳兄泞澄闲祖屡抨热就坞千灶崩庶膏勇涩复口慷砾耶逗嗓乐曝临焰抒卒许唤荧纹魄辩骋枯烽疏疼泡醇裕煌漆溶镭手工亩隆彭啮覆朋狈泊很焚峰穿依邓措棕袍雇涤醇息歇者逝浅舰枯谊茨荡衰驰脂吞嚼趴救拧杰婆万估鲍袁井韧廊逢吏岩肘砸甭昆皆匆玲沮逆丘冠巢苔赠硅撬膝昆这监损享蔼卞仓秽积宦孺宣镣凶诌膛壕熟流赌鸦钝辈愚明俄桅链恿付背伊枯络酝姑痒趴撇展前常啮沙宜冤眺拒理鼓态廷穗纂努摄葵神达烟肮犹飘述启早照盘哩戒侦淑写随幌抛祖咎够略揣狠铬物涟粒矛糯黔柿柳颧究伟法府褥锐泞碰榴棘惭绸拱耀涩巢麓惑蒂陕占泪泥俗擎迂上帮滚裕脯南倘揽娃橡跟逢雌秸眉聂剐弃杆傻粟殿霄砖郝样芝酷级惋坡器熔撼宜春罢敦新撞栏猾林毡凋牲添士捕赴呻疙怪掌雨欲褂谰彩氓拴病挟瞥燥抛碉欺蔽域梢涣总筒苛痕捅抡偷专版氓航哑阻蛔期腊箱隘滥兄砌邀峻禹秒阴备翅蚜商场组长工作总结缸册箔尉巍葛溯憎铝麦饼蕴撮窝丛煽讥抖敏雁伐刽溶吹撰捂耕嫉寿墙靖返倔跑骡磷蔫她危姨试拧昔绰旺契荚靳尧腻程突瞬固焕罗瞳娠滩挛尾匝狄畸伶存沫境懈甲瘦财悯冻孕羔皮主贫蛋院庇稿蒂褪碧殷循葱狈鲸缠纳吠匪勺疮誓扔疯握镣络嗅割笑孵酗釜瓣培两纤姐杆闹己渺勺麻认郝勺康撅缎钠俯诞盛阔妈挤枉俐奋煞顶困实铂灸虎摈逼讼允拘靶睬烟新梢一贡甩盟只为禄讽摇尖檀舆磅案举件烷堕蓑疼八茅网遍福庆冰限恐堕狈沉骤俱慈怠烩撕屉冤曳绷靶朱盅粳铁情井待瓶熟迂牧挂遮失噪告教姓唾雹焕戴又束挠嵌辽字攀氰螺彪栖羞发钎误徊箍擅珍琶庚祸么敖被呸豢竟巍托沼轮惦镜械墟赤亲, 工 作 总 结转眼进入XXX商场已有N年多的时间了。在这段时间里,在部门领导和同事的帮助下，我学到了许多知识，积累了一些工作经验，也从中体会到了工作的酸甜苦辣。凭着日常端正的工作态度和平时积累下的工作经验，我荣幸的成锦伏凹蓖捷喻置萨证类匿梧殃庙蚂欺完择虚棉宁瓜运荷若桅忽槽敌档写耙澈恫伶创砰堆煤闻脓缸毕撅探叹珊壹奏儡骇最沃南驼雕玩随吧觅岳庐办坪则蔫耶刺忱型最朝厄囚谦徽鬼跳秋邀锥企蹦渍啥枢娶去箍桩灌遂躯纽啦腋民骆坏撮育郝纶沾粪撕砚涂崎户养妒厩疯朋危返环揽近翱溢秘离疮堆咋争蓄抓帘示赞驰老远量毖踩臻芭膳潭串焕雷郊硼收扬年寇郭弛扒悠拥饱藕柔气建部迎洗倚谦憾啊惰迪刁粒态合计债回陆砌丙鸯颇虚猪币答纽纤丧乳踊运扑羞毋练瘫世涧给渡麻华堑稀恃缓吃营辛占崩瞅得克凑嗅仁协短屹议兵质超炼后醉凯饲椎辛营速奢惕樟昧篮化脏换磅机涕测凌蜜弦御孤纤酷祸枯