新时期物业管理管理思索.doc

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新时期物业管理服务建设思索
加强内部建设 打造物业品牌
新时期物业管理行业正面临着空前的关注，管理服务工作不断扩展，为实现物业公司的宗旨、标准、任务，规范管理秩序，提高物业服务质量面临着巨大挑战。要想打造物业管理服务工作上台阶、出特色，打响企业品牌占有地位，不断提高管理服务质量，明确工作思路，制定工作目标，结合当前物业时代要求，出现许多新情况、新问题，探索物管工作新方法、解决新问题，我认为从以下几个方面思索：
一、稳定思想加强内部建设
稳定是企业发展的基础。队伍的稳定是企业发展的阶梯，现在外来务工人员流动性大，自由选择性强，是队伍不稳定的重要因素。目前，物业管理还存在很不稳定的情况，因为社会在不断的向前发展，工作条件、生活条件、福利待遇不断的改善，针对物业管理出现新思想、新倾向、新情况、新问题，对人员的思想产生重大的影响，为此我认为：首先应及时了解社会发展的趋势和现有人员的思想动态，对出现的新情况、新问题及时分析原因，积极研究解决办法和改进措施，有步骤、有方法、有措施、有原则，实施针对性的把问题解决在萌芽状态。始终把人员思想作为保稳定的第一要务。其次应优化生活、工作环境，始终把条件与稳定同步发展，名声与福利待遇同时打响。只有把内部优越的条件作为吸引人才的法宝，把努力招人变成精心挑人，这样才会有稳定、积累人才的粘力，才会使物业管理质量更加优化，才能始终走在社会发展浪潮的顶峰。再次应合理安排使用各级各类人员，使其能力得到重用，特长得以发挥，正所谓各得其所。这也是稳定思想、稳定队伍的重要途径。
面对新时期维护队伍流动量大、工作责任性不强、不稳定等现象，结合当前安全防范工作，谈几点思索：
（一）、教育和引导秩序维护队伍树立高尚的职业道德和良好的心理素质。维护员应具有坚定正确的政治方向，政治理念，要敢于坚持原则，尽职尽责，全心全意为业主服务。
（二）、加强业务素质培训是秩序维护员的基础，业务素质包括政策理论水平、专业技术水平、管理艺术水平三个方面。
1、政策理论水平要强、加强专业理论、安全法规、规章制度学习，增强安全法规知识，掌握各类问题处理和解决。
2、专业技术水平要精、加强专业理论知识学习的同时，必须在实际工作中摸索和增长实践知识，提高实际工作能力。
3、适应新形势下安防工作发展的需要。
4、管理艺术水平要高：不仅要学习安全管理知识，而且要具备管理才能。在服务工作实践中养成细致严谨的工作作风，掌握安全管理政策、法规知识和专业技术知识的基础上，开阔视野，不断提高发现问题、分析问题、解决问题的能力。
（三）、职业道德是社会道德在特定职业范围内的反映，从事秩序维护职业，履行职责时思想和行为应遵守的道德规范。职业道德包括职业思想、职业技能、职业责任和职业纪律。就必须增强职业责任心，不搞歪门邪道，不以权谋私，不弄虚作假，求真务实，使自己在任何复杂情况下都能立于不败之地。
二、严格人员招聘培训工作
“以人为本”是企业建设方针的最大财富，最大资源，是实现持续发展、不断壮大的根本力量，决定着企业的生存与发展。所以，安全管理工作要从小方面讲，提高队伍整体建设上台阶，就要严格人员招聘就是为公司清洗资源垃圾，确保企业队伍的质量。把现成的优秀人才、可造就的年轻人才、能吃苦耐劳有干劲的人才、泼辣有活力的人才、老实诚恳的人才招聘过来，储备和运用起来。这些就是资源，要具有基础的知识、坚韧的毅力、开拓的活力、争求上进和敬业的精神。因此，在秩序维护员的招聘上不能马虎，不能降低标准，切实要从思想上、条件上、文化上、经验上、健康上严格把关，确保维护队伍往有形象、有文化、有思想、有活力、稳定发展，提高整体维护队伍综合素质。在招聘工作中谈几点经验：
1、严格招聘工作按照公司的标准和要求、采取集中招聘、严格审查、特别是各类证件、仪表仪态、体检、建设银行卡、不符和要求的一律不进行录取。
2、落实岗前培训制度，对新入职员工进行岗前三天培训，培训合格后由部门领导审核批准。
3、培训工作制定专人负责，主要从企业文化精神，单个军人队列、交接班正规秩序、小区基本情况、应知应会试题26题、安全管理知识、突发事件应急处理措施。
4、上岗时注重岗位实操，工作流程，勤务用语，服务意识、礼节礼貌，试用期20天进行全面考核，考核不合格的员工进行试用期不合格，试用期合格的员工后签订岗位责任书。
5、优化机制、定岗调薪，评等级发放工资（可分为一级、二级、三级员工）。
三、优化机制、充分发挥骨干作用
有了制度，有了人才，就应干出象模象样的事。只在把三者结合起来，让有用的人在规定的制度内去做有用的事，独当一面的去负责、去工作。这样骨干就形成了，企业的框架也就形成了，分工负责的流程也就得到了落实。如何发挥骨干的作用呢？
1、把有能力的人当骨干用。这是让其充分发挥胜任本职工作的能力，独当一面的开展工作，把发现问题、分析问题、解决问题的能力运用出来，减轻上级领导的工作压力；
2、把权力交给骨干用。权力体现了管理层的意志，只有充分发挥骨干在工作、生活中意志，把处理问题、解决问题的权力交给他，才能让管理者顺心，才会体现出骨干的作用、权力和地位；
3、把具体工作安排骨干做。具体的工作是体现一个人的能力、思路、方法的根本途径，也是一个人在干事业过程中体会成就感和腰功的具体体现，只有在具体的工作让其充分发挥想像力、创造力，探索出新的思路和方法，并做出成绩以满足其心理需要，这样才能挖出更多的潜力。如果没有了具体工作，就等于英雄没有了舞台，只能是失落和烦燥；
4、把制度用在骨干上。把制度用在骨干上，就是要用制度管理好骨干，要求他们以身作侧、模范带头、鞠躬尽瘁、死而后已，正所谓先正其身，再正其人，做到以形示教，以行管理。严格落实骨干责任制，实行分工负责、按级负责的良好氛围。
5、把起用骨干的条件落实到工作细节中。作为企业的骨干，在联接上下关系、工作的过程中，要想细、做细，不搞纸上谈兵、不搞阳奉阴违、不搞头大尾细，而是要把工作做实，做到位，从点点滴滴、实实在在中体现骨干作用。
管理工作的几点经验：
一是赏识员工应发自内心； 二是及时表扬员工的工作成绩；
三是通过别人赏识员工； 四是要赞扬、更要激励员工；
五是给员工倾诉的机会； 六是主动向员工学习；
七是宽容员工的失误； 八是严惩奖罚员工；
四、落实日常管理制度正规化、专业化
“没有规矩、不成方圆”日常管理制度的落实是体现维护伍队伍的战斗力和凝聚力、工作标准高、完成任务的具体现：日常管理中的几点做法；
1、落实岗位责任到人，落实 “四个明确”明确岗位职责、明确岗位标准、明确岗位流程、明确奖罚制度，严格员工手册规范管理，实行岗位责任制。
2、加强请示汇报制度，落实四小时复命制。
3、制定岗位工作流程、工作服务标准、巡逻岗、门岗工作流程表，加强外来人员的管理、主要是（施工单位、外来人员、装修工人、内部人员）的管理，认证不认人、规范各类表格登记统计，发现问题及时汇报并确认处理登记。
4、落实内务管理制度、加强员工内务管理，统一军用物品、统一细小物品摆放、制定专人负责、不定时对内务进行检查、考核、整改，严格按照奖罚制度实施。
5、落实警用器材的管理，对讲机的使用管理规定，对讲机、电池、警棍编号责任到人，落实对讲机充电记录，严禁乱用警用物品。
6、落实培训制度、每周不少于3次培训，军事技能、业务知识、小区各类突发事件处理、安全教育、人生观价值观、职业道德教育、全面物管人员综合素质。
7、落实消防管理制度，定期检查消防安全隐患，每月进行消防设施、机电设施等检查，对存在安全隐患的地方进行及时整改解决。
目前存在的几个问题：
1、落实制度责任心不强，对具体工作和事项未制定更细化的规章制度，甚至还有些工作制度空白。
2、上下级管理制度模糊，按级负责制体现不明显，下级船上艄公多，管理混乱时有发生。
3、各部门负责人工作交流少，协调不密切、不到位。
4、民主集中制运用不明显，骨干作用发挥不够，群抓群管的氛围未形成。那么，解决这些问题就需要细化制度，明确责任，让规章制度制约一切，使规章制度落到实位，发挥应有的作用。
5、部门负责人作用发挥不明显，主要在监督、检查、指导力度不够，导致工作有被动性状态。
6、员工对物业管理知识，基础性偏差，组织学习培训力度、方式方法上有待改进提高。
今后落实的几项工作和整改的措施
1、从细小工作抓起，狠抓各项规章制度的落实，落实人性化管理与制度化管理相结合，管理好物管队伍，培养和发展有能力、有责任心、工作态度好的精兵队伍，加强管理的核心力量。
2、落实培训制度，结合实际工作开展有针对性、计划性抓住部门队伍的能力和素质培养。
3、从生活娱乐入手，丰富员工业余文化生活，活跃队队伍情趣，把小区当成自己家来维护和建设。
4、从思想教育入手，努力培养起干一行、爱一行、专一行的职业道德，把公司利益的发展与自己的成长进步紧密联系在一起，发挥主人翁的作用，提高队伍的稳定性。
5、严格工作标准，完善奖罚制度和竞争机制，营造人人争先进、人人树典范的良好氛围。
6、从存在问题入手，加强安全防范工作力度，认真研究改进措施，建立健全各项规章制度和工作流程，消除避免各类事故隐患，确保小区安全防范工作的落实。

附表：建议2010年3月份定为公司秩序服务部整顿培训月

2010年读书节活动方案
一、     活动目的：
书是人类的朋友，书是人类进步的阶梯！为了拓宽学生的知识面，通过开展“和书交朋友，遨游知识大海洋”系列读书活动，激发学生读书的兴趣，让每一个学生都想读书、爱读书、会读书，从小养成热爱书籍，博览群书的好习惯，并在读书实践活动中陶冶情操，获取真知，树立理想！
二、活动目标：
1、通过活动，建立起以学校班级、个人为主的班级图书角和个人小书库。
2、通过活动，在校园内形成热爱读书的良好风气。
3、通过活动，使学生养成博览群书的好习惯。
4、通过活动，促进学生知识更新、思维活跃、综合实践能力的提高。
三、活动实施的计划
1、 做好读书登记簿
（1） 每个学生结合实际，准备一本读书登记簿，具体格式可让学生根据自己喜好来设计、装饰，使其生动活泼、各具特色，其中要有读书的内容、容量、实现时间、好词佳句集锦、心得体会等栏目，高年级可适当作读书笔记。
（2） 每个班级结合学生的计划和班级实际情况，也制定出相应的班级读书目标和读书成长规划书，其中要有措施、有保障、有效果、有考评，简洁明了，易于操作。
（3）中队会组织一次“读书交流会”展示同学们的读书登记簿并做出相应评价。
2、 举办读书展览：
各班级定期举办“读书博览会”，以“名人名言”、格言、谚语、经典名句、“书海拾贝”、“我最喜欢的＿＿＿”、“好书推荐”等形式，向同学们介绍看过的新书、好书、及书中的部分内容交流自己在读书活动中的心得体会,在班级中形成良好的读书氛围。
3、 出读书小报：

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