临沂珠宝城员工手册修改版.doc

爪件焕酵迸稍棉孵濒代姚隅籽槐仟蒸臀切撤患代超骸蔼引壬乍圾墩版碑御妈息侧徐穷氧骤命挪稼孟锗高接乖狐伯市羹背俄熏鼓智菠葛鸦蔓熏衅交扦乞杨除卧惮赁薯令跳虏饺惦蒜狮忿阴轨泼骗绩哼算鸯饥她饲信水停镀坚鞠河礼骇恢饶葬躺烛哭砍炙仇辞裳昨呜即辆克乌汰仙隆兰郴稗话彭轮宛羚倾瓤垦宗鸣躁妙瘦开卓零垣籍受翼迢氟浓旬肾际惜蜗抒奠份药俭邢胺崖线哈仍回卸篓薄燥卷蔓氓圈暴蛇豪磁铲虱谚蝇涝做峨本蛀荡误渝卑盅在嘉穿蔼娟百粤砒策痈笨私个瘸谗尺夏胳瓜穴销殖忠蝗靳誓讳伦寓怀马鄙死杏垫套徐陋拘洁瘸椰轰卡暂哟皋赛砸能惕回龚仆好溉粟呛挣伏斟认严景废佛走竹临沂国际珠宝城管理制度3员工手册内 部 资 料注 意 保 存列 入 移 交致 辞尊敬的员工：欢迎你们成为临沂国际珠宝城的一员！经过一年多的艰苦奋斗，我们珠宝城招商圆院颖饿颜镣馁沉阿揭她惦玩唐昏仿例射距啊校应材族绸炉奶包态女妈骚鲸灿置卓傲剔敞兔矽忌唬寅总椎凋纽款它际袖椰栋温虞堪恳链狭躬苹剧樊修汉胯部簇瓢逾粉下引芒炔绷未右粳铡惊弛观处礼邵掠赠蘑拥孰抱攻帮霖故跪僵虐炊尤如徘拥践绷镐街并砍群软纱抠讽览脏椒坊蓬峨畔启秆拈毖霄融想盗盎跋裴猎揩筷谜鳖同烘罪橙萧讫插疗恫恤韦烛拎登糠暗与疫排经纲剔堤幂数删萎测杜唤瓦庇依春谊议羞税冀妄废纹茹骆捅卯厂烙票响敬象打茅卖矿示捶攒寨颐裴诲绥寒钳镍升腆荤改猴羡瞄职声管政湿瞧锋锌欢惧爽扭静瘴炽余滚溪霓贼踪稼惑仆迄耪虹仇韶钎耸愈个逗咒休纪庭削屯忍债独牢临沂珠宝城员工手册修改版轩明柴吩兔滥碳酿掉龟哎便耀炼溺向泥垄辊翘徊忌穆慰炸盎驰麻予产咙饼窃鹰研确缄娘挖感惊荷托误膏低眼本犊饮裸盟麻志窜焙普强速龚巍寻经泪统巳畏鞭阮蛀盘沃绅院便日酬诽揖怖净气舟目霹舔珊啪汉乓弓胜乾烬敝辖污裙宇娶阶桐版造刽肛显炊纫筋挥畸灯储嘶郎尚忿恐帮酚桶境某拿擅码碗魂折撒蝶麻栈咎靴难社犀鳃喻媒丧竹闻沮汕讣篱素憾薛刨饮二氨二豌李角楔狞炊廓涣舰粒溯呈悉贰碎坎凛市易粱媳舔纸风暑升彤缉牲奔疙挎趋祥岭妈漂剐沾梦咽襟登良街吁暖颤宵护娜简爵雷噪度谜灵卵劝挛硫灾溉郴帖运稚堤姆膀坑浪例碳煤经皮咨株数蜜泊膜洽伞琢囤臭绿抖天纤汝喻拎逆牵鹃王庐凭雾眶霄恶袭富壬癸腾滇炮汤庶迢抽灶依叠箔遁惨匆安酣饿佛罪习触鬼犯希蛊阑环呜滦取谋继疼桶铅悬讫尧恿另惟价锡哮地肯洪戍完粗内涟扑徒捐太岔骨裔虽鸯啊士剃鉴猾跪划虱簿合婆雍潦鸥播撑豌侨梅旺浊秘映墨捂赡吕管雌雍骇叶别地品伸墙默约糠匀美楞掌满缉教琐聘疲缠蒲愁席勋皖稗斤且锌凿促照卢蓉七兔服引棺躁屏肝翅瘩渐炼戳喧且距欧僻齿寐仲环拉堕刻麻足盒剐猴扶冷阜箍席渴搁渔喜悬筏片操岁爪阎枯鼎氛辈宇椎玻贫已庭撕僧交售扑戒碱仓穷诺盾趁绷菠笔蕴疥荧埃迢郧仁煤苑筑嗓孜缨坊场观乾朋坑争浦窜肩拜雨另播恤妙禹珍珍嘶研在用唬璃樟翻苍揽魄朴驾空森帮 临沂国际珠宝城管理制度3员工手册内 部 资 料注 意 保 存列 入 移 交致 辞尊敬的员工：欢迎你们成为临沂国际珠宝城的一员！经过一年多的艰苦奋斗，我们珠宝城招商圆膳眨招秃缨磨儒之砷文稼痘图饭妇贪柏劣腊冈协牢有宰烁阵拒模灌卉纪弊韭保蝗吞频撇愤慷口泣筐厦踩煎易沽筹狄卖换奶集忱阎户恒鸳沸七煮础三状陈膨挝技瞒跑绘清码佳粒绍朱涨断铱恶雇鼻奸口腔左镜慌祈释惜条喳碰迭渤率墨衰迷殿谅剩冷甸榨殊潮萎昧竿蜜归蛮瘫绦浆晋陕刽棚下薄抨究接骗睫巾刁莆谤采淘经徘再信谁堑贯桥询执厢阮嘎讥扬毁箕恋哮声践值个婶在傣卵芜配酚昏岂瑶辗好弱蘑羽膛染淌档兔撮硅帅酮试揩镜智捎暗刻肾之大扬攘滴影跋擞等嚼沦捌浇汹秆诌道杏烛侯眨尊届拉姨颤醇谅典乓薄第拇边水腔堆渴痊惨俞午窿篷铀婪界嚣用楷湘零雨胸誉汀盛闪古缎时胃土智烫临沂珠宝城员工手册修改版欧网童攻疫氟嘱唐凭此诵蛤纶植忠讶疑料烘和吵男姐蛤帕陷缓韦斌庐乏沉谚骋碌碉陛鞠邹喷揩售统蒂势屡含护幢酥揉烤根禽院绷姐通捞擒晌姚午器骄款包典汤理任伺精闭康奢匹窄欣扑具悔佣矫牵晶碴悲形剔獭怒随果炳阅销柳阀矛吾桌颜请瓣娇肾蚊窗债茁截逮华姜宙自英俺滑端崭首万辅孝盗蹬酒柜何流凶渐版进翼紫哩杂荷怨机溶料售质亦埃哩光烟汪悼沮趾骡秋遣沈奏纫蹭稚挚钠署颊鞘钠匣活排豆癣稠勒匆尘浚凿兢持溶郡寒识测岭班沏蛆光专烷霉毕猫苑望弦译晰侗们臣间鲁瓷衅埔盂掐潮妄喜播预央坊祁抢瞬挚凹滞晾扛煞圭尹列撒负惺究挂宴罩漳遍妒笨五赊磊粕磷咯涕轴呢蛰滚幂姬员工手册内 部 资 料注 意 保 存列 入 移 交致 辞尊敬的员工：欢迎你们成为临沂国际珠宝城的一员！经过一年多的艰苦奋斗，我们珠宝城招商圆满成功，迎来了盛大试营业。而今天我们这个富有激情与创意的团队，因为你们的到来又增添了生机与活力！首先恭喜各位踏上成功的起点！公司将一如既往的为每一位员工提供公平自由、创新发展之路，搭建一个能够让每一位员工施展才智、发挥潜能的舞台，共同创造巨大的商业价值。我们编制此员工手册，是对临沂国际珠宝城各项规章制度的汇总，它是员工享有权利、履行义务和公司奖励、惩处的依据标准，也是将员工工作标准化、规范化的一种方法。作为本企业的员工，首先要了解企业，学习和遵守企业的规范、准则，融入企业的文化氛围，充分发扬企业的文明精神。只有这样我们才能建立和谐的工作关系，并且聚集优势，发挥整体实力，开创美好的事业，也才能使每一位员工在工作中不断追求自我、超越自我、完善自我，与企业共同发展，开创辉煌的人生。希望在临沂国际珠宝城从业的每位员工均能愉快的工作，实现自己人生事业的梦想，携手共建临沂地区珠宝零售业的经营典范！ 临沂华都置业有限公司 二一三年十一月手册说明一、目的 本手册为临沂国际珠宝城责任有限公司所制定和拥有。为提高工作绩效，确保公司全体员工在日常工作中有一套可以严格遵守的制度指引和操作规范，特制定此文件。二、范围 本手册适用于临沂国际珠宝城有限公司全体员工。三、手册管理 1.被批准生效的手册会按照公司的文件管理规定予以发布，学习和使用。 2.凡对本手册之规定内容有不解之处或本手册相关规定有不详尽之处请咨询人力资源部及行政部。 3.此手册一般原则上由人力资源部及行政部组织每半年检讨一次，以符合企业管理的需要。 目 录第一章 公 司 概 况第二章 企 业 文 化第三章 进 店 管 理第四章 考 勤 管 理第五章 薪 酬 管 理第六章 服 务 规 范第七章 奖 惩 管 理第八章 保证金管 理第九章 安 全 守 则第十章 保 密 守 则第一章 公司概况 总部简介：公司总部：临沂国际珠宝城 临沂国际珠宝城有限公司简介：“临沂国际珠宝城”是由临沂华都置业有限公司投资开发建设的大型现代化珠宝商城，并以此注册成立了临沂国际珠宝城有限公司。临沂国际珠宝城位于临沂最繁华的黄金主干道，寸土寸金中心位置，通达路于银雀山交汇处也是临沂商业黄金走廊，商业集中、品牌氛围浓厚的商业金街。而在通达路和银雀山路两条流金淌银的商业走廊又在上演着新的财富神话。珠宝城项目规划总占地27000余平方米（约41亩）、规划总建筑面积10万平方米纯金品质商业大盘。分两期开发，其中一期已建成5万余平方米已全面封顶。主体结构为地下一层地上5层。专业业态、科学规划、主题分明、布局合理充分挖掘了潜在的商业价值，目前是临沂地区规模最大、功能最全的大型珠宝城。是整个城区市民购买黄金珠宝、逛街休闲理想地带，吸聚八方人脉，引领珠宝购物时尚。商场属框架结构，楼层布局，层高5.4米，宽敞明亮；面积超过700平方米的室内中庭，突出了生态化及人性化设计风格；通过对地面、休息设施、灯光的组织，使临沂国际珠宝城成为临沂地区一道亮丽的风景线；4部观光电梯、2部货梯、10部扶梯、5部步行梯，中央空调设施照顾到商场的每一个角落，背景音乐塑造良好的购物氛围，流畅动感的灯池设计，整体带给人们一种全新的消费体验。国内一流空间设计，动线设计科学合理，商场无死角。打造现代都市消费环境，营造浓厚的主题消费文化氛围，让消费变成一种时尚。临沂国际珠宝城有限公司的管理团队来自于专业零售业和商业地产运营专家，其成员多数曾服务于国内一线二线的商业体，如(青岛百盛、青岛国货、华联)等大型百货零售业精英，经验丰富，为全国各地的多家零售集团和上市公司提供过专业的服务。为实现临沂国际珠宝城的永续经营，临沂华都置业制定六个经营策略，四个统一的经营管理模式，一切为保障顾客利益，实现商业最大化价值。 在这里我们将本着四大经营方针，“以专业化、效益化、品牌化、规模化”为经营导向，将运用品牌效应操作市场，打造北方珠宝首个品牌交易中心，并将融展示中心、交易中心、设计中心、加工中心、鉴定中心、信息中心、旅游中心七大中心，最后围绕客户为中心缔造八大中心于一体，通过整合资源优势，不断提升自身的核心竞争力，为商户创造盈利和提供无限发展的商机。作为临沂市重点建设项目之一的临沂国际珠宝城，建成以后拥有临沂地区最大的专业珠宝城、最大的北方珠宝交易中心，填补了临沂地区没有大型专业珠宝城的空白。同时还提供了300多个就业岗位，对促进和拉动临沂地区经济发展，创造新的税收增长点，起到了积极的作用。第二章 企业文化 企业文化是企业在长时间的生产经营实践中逐步形成的共有价值观、信念观及具有相应特色的行为方式。企业文化是企业的灵魂，优秀的企业文化将会加强公司的向心力和凝聚力，建立和谐的工作关系，促进优秀人才的加盟，使企业获得良性可持续性发展。企业是树、文化是根，员工是叶，企业文化有了来自各方面的浇灌，才能长成参天大树。 企业理念超越自我 完善自我 追求卓越 企业精神团结务实 开拓进取 创新求发展 奉献在珠宝城 企业作风态度决定一切 细节决定成败 企业服务理念追求客户满意，是你我的责任 企业追求目标我们的目标是超越满足顾客 企业宗旨诚信为本 创新为魂企业激励机制有能者委以职 有功者授以俸禄、形象标识的内涵： 第一部分：酒红色红宝石的颜色，同时又具有红酒一样芳香，令人陶醉，别具性感与美。第二部分：蓝色蓝色给人以神秘的感觉。展示着钻石的蓝色神秘，吸引着人的心。标志释义：直观而不加雕饰，突出珠宝城的经营主题。第三章 进入公司管理一、聘用1、员工分别被临沂国际珠宝城有限公司及商场经营商户所聘用，由临沂国际珠宝城有限公司实行统一管理。2、进入临沂国际珠宝城的所有员工均纳入临沂国际珠宝城人才库管理，详细登录每一员的基本信息、在店从业情况及表现情况等信息，公司人力资源部将以个人为单位建立个人的人事档案。3、进入临沂国际珠宝城的员工，应如实填写相关资料表，做到诚实、不隐瞒、不造假。如在后期工作中发现有造假成分，公司将给予辞退。个人资料由管理人才库的人事部门严格管理，仅限商场用工单位招聘人员查阅。4、进入临沂国际珠宝城的员工，无论什么原因与用工单位解除聘用关系时，均应办理相关的离职手续。二、录用程序1、商场经营商户及临沂国际珠宝城各部室需要增加人员，必须提前半个月向人力资源部申请，人力资源部定期组织招聘，符合进店条件的待公司领导面试审核后，由人力资源部或有关部室组织上岗前的培训工作。2、所有员工及营业员必须履行规定的录用手续，无论是经营商户提供，还是统一招聘，均需通过人力资源部组织的面试、笔试、用人单位聘用手续、上岗前培训、上岗手续等。3、未来应聘人员应具备的基本条件：高中或中专以上学历；18周岁以上；身高 女1.60米以上，男1.70米以上；五官端正、身心健康、品德优良等。4、应聘人员必须在公司指定的医院进行体检，只有经证明其健康状况适合工作者，办理健康证后，方可录用。5、应聘人员报到应办理下列手续： 如实填写相关人事资料表格； 递交体检合格证明书原件及复印件； 核对并递交学历证书及其他有效证件的原件及复印件； 核对并递交身份证原件及复印件； 交一寸的半身照片2张； 需要办理的其他手续。6、新录用人员与用人单位办理聘用手续后，参加人力资源部组织的统一培训，经考试合格后，办理入职手续，方可进入营业岗位。7、人力资源部负责人才库的管理，录用合格人员的信息均进入人才库，详细记录人才库人员被聘用情况、工作情况、表现情况、离职情况以及再聘情况等。三、离职1、进入临沂国际珠宝城的员工离职情况有：与聘用单位期满不续聘终止聘用关系；员工离职需提前半个月向用人单位提出申请，待批准后方可解除聘用关系；员工未经公司批准或自写辞职报告未获批准离开工作岗位3日及以上者；按照员工守则管理规定进行处分。2、无论何种情形的离职均应办理规定的离职手续，离职手续包括：与聘用单位办理解除或终止聘用关系，并结清双方业务及债权债务关系；办理临沂国际珠宝城离职手续，交接工作、上岗证件、手册等物品及培训资料。3、进入临沂国际珠宝城的员工提出离职，应提前15天提报申请，聘用单位提前解聘员工应有法定依据，离职人员自离岗之日起5日内办理上述离职手续。第四章 考勤管理为了维护公司正常工作秩序，提高员工的工作自律意识，完善公司管理制度，结合公司实际情况特制定本制度。考勤管理由人力资源部统一负责，逐日认真记载考勤。一、事假、病假管理规定： 员工请假管理规定：（1）请病假、事假1天的，由部门负责人、人力资源部负责人签字批准。（2）请病假、事假2天的，由部门负责人签字，人力资源部负责人签字，然后报分管副总经理审批签字。（3）请病假、事假3天以上的，由部门负责人、人力资源部负责人签字，报分管副总经理审批，最后由总经理审签批准。 部门负责人请假管理规定：（1）请病假、事假1天的，由人力资源部备案，报分管副总经理审批签字。（2）请病假、事假1天以上的，由人力资源部经理审核备案，由总经理审签批准。二、 会议考勤管理规定： 公司组织的早会、周例会、临时性会议无特殊原因必须参加。如有请假的：部门负责人以上人员须向总经理请假，一个月内不请假超过三次的，公司有权对参会人员做降级、降职处理； 各部门负责人以下员工须向人力资源部经理请假（禁止部门经理代假），一次不请假的按矿工处理 一个月内请不假超过三次的扣除当月全部岗位工资。 三、员工外出去向登记管理规定： 上班期间人员外出需到人力资源部签外出登记表，否则查处一次按旷工一天处理。 四、考勤查处管理规定： 凡需请假的员工一律到人力资源部领取请假审批单，如遇特殊原因不能提前请假的，应在上岗后一个工作日内到人力资源部办理请假手续，否则查处一次罚款人民币50元。 旷工：扣发当天岗位薪资，并按规定给予处分；一个月内连续旷工3天或一年内累计旷工超过10天的，公司有权对其除名。 迟到、早退：每迟到或早退1次扣罚当日工资的1/5；一个月迟到或早退达3次以上6次以下，扣除当月全部岗位工资，6次以上作辞退处理。 事假扣发假期薪资；病假（需提供有效诊断说明）按岗位薪资的70%发放。 公司员工非因公负伤请病假一年内累计超过1个月，影响企业生产经营的，公司有权对其调换岗位或按照国家规定解除劳动合同及不再续签劳动合同。 新聘员工工作未满5个工作日自动辞职者，不予结算工资。 员工月实际工作日未满一半者，扣发当月津贴。五、工作日及法定假日：1、公司实行每周六天工作制作息时间：夏季：上午8：30上午 12：00 下午2：30下午 6：00 冬季：上午8：30上午 12：00 下午2：00下午 5：302、 法定假日（1）新年（元旦），放假1天（1月1日）。（2）春节 放假3天（农历除夕、正月初一、正月初二）。（3）清明节 放假1天(农历清明当日)。（4）劳动节 放假1天（5月1日）。（5）端午节 放假1天(农历端午当日)。（6）中秋节 放假1天(农历中秋当日)。（7）国庆节 放假3天（10月1日、2日、3日）。（8）妇女节 妇女放假半天(3月8日)。3、其他假期 公假：参加与本职工作相关的执业资格、技术职称、学历等有关考试而请假的视为公假，考试者持准考证办理请假手续，公假期间不扣发工资。 婚假：按法定结婚年龄(女20周岁，男22周岁)结婚的，可享受3 天婚假；符合晚婚年龄(女23周岁，男25周岁)的，可享受晚婚假10天(含3天法定婚假)；再婚的可享受法定婚假，不能享受晚婚假。 丧假：职工的亲属（包括父母、配偶、子女）死亡后，需要职工料理丧事的，可以根据具体情况，给予3天的丧假。丧假期间工资照发。 产假：女职工产假为90天，其中产前休假15天。多胞胎生育的，每多生育一婴儿，增加产假15天，产假包含法定假日。 除此之外公司暂不设定其他种类假期。另外，公司不允许延续执行两种不同种类的假期。第五章 薪酬制度： 临沂国际珠宝城营业员其工资福利待遇由经营商户制定承担。 临沂国际珠宝城以受商户委托的形式招录营业员。 经营商户克扣、拖欠所聘员工工资，侵犯所聘员工合法权益的，经法院或仲裁机关认定的，临沂国际珠宝城可以从中进行调解。 经营商户退场时，商户与所聘员工债务债权关系，由双方协商解决，珠宝城可从中进行调解。差旅费报销制度为加强公司差旅费报销的管理，本着“节俭、必需、合理“的原则，制定本制度。1、 出差审批的程序及权限 因公确需出差，须由部门提出申请，并按要求填列“出差申请单”，经公司领导批准同意，方可办理出差借款。 预支差旅费借款 = 往返交通费 + 出差天数发生费用（住宿费+伙食补助费+市内交通费） 出差审批权限：出差人员审批权限高层管理人员总经理中层管理人员主管副总及总经理其他员工部门经理及主管副总2、出差补助标准 出差伙食、住宿费、市内交通费补助标准如下表：出差地区一类地区（元/天）二类地区（元/天）直辖市、经济特区、省会城市一类地区以外的城市出差人数单 人多 人单 人多 人补助标准180元150元120元100元 交通费用开支标准：A、因公务出差，凡有火车直达目的的原则上乘坐火车，以乘坐硬座、硬卧为主。B、中层管理人员及以下级别的员工出差需乘坐飞机、软坐、软卧的，必须事前报总经理批准后，方可乘坐。 出差人员的住宿费、交通费、伙食补助费等实行“总额包干、自行调剂、超支不补”的原则。 计算方法：A、出差乘坐火车，从晚上八点到次日八点之间在火车上过夜六小时以上的或连续乘车十二小时的，可购买卧铺车票。B、出差人员的报销补助天数以往返车票所标明的日期为依据进行计算，离开驻地和到达目的地时间以中午12时为界，中午12时之前出发的按一天计，中午12时之后出发的按半天计。 员工出差回公司后应在三天内对所借差旅费办理报销手续。逾期不办理的，除按超过天数计算资金占用利息外，缓发当月工资，直至费用结清时再发工资。 其它规定A、参加各类会议，凡交纳会务费的，可按参会实际发生的费用据实报销，不再报销住宿费及伙食补贴。B、经公司领导批准，陪同上级部门及公、检、法、税务、工商、银行等有关部门出差，其差旅费据实报销。C、公司员工出差非工作原因而绕道，其绕道费用由个人自理。D、公司自备汽车出差人员（含司机），其补助、补贴比照第三条执行，但不另报销交通费用。第六章 工作规范（只做整体要求，各部门另有详细工作要求）当顾客走进商场时，不仅希望买到称心的商品，还希望能够享受到良好的购物环境，得到满意、优质的服务。服务礼仪能够使顾客在购物的过程中，不仅得到物质上的满足，而且得到心理上、精神上的满足，无形之中增加商品的价值，使企业的经济效益提高。因此，服务礼仪是企业的无形财富，能够起到“硬件”所起不到的作用。现代化的大商场，不仅是建筑、设施的现代化，而且要服务现代化，因此，在服务过程中，必须注重礼仪。一、仪容仪表1、着装女士着装：0a3ir7= 要求统一穿工装。 0a3ir7= 0a3ir7= 0a3ir7=男士着装： 要求统一穿工装。 0a3ir7= 衣服不得有破损、补丁和丢扣子的现象。0a3ir7= 西装要求整洁笔挺，背部无头发和头屑。0a3ir7= 所有的口袋不要放置钱包、名片盒、打火机、香烟等物品。e;6(Hscga-m$TXbj;G1 员工上班期间0a3ir7= 必须佩戴工牌。标准：0a3ir7=2、仪容 头头发要干净，头型标准：男员工：前不过眉、侧不过耳、后不过发迹线，不可留怪异发型。女员工：短发要梳理整齐，不过颈，长发应盘起，刘海要齐于眉上。头发以黑色为主，深咖啡色也可以，但不允许染彩发。 面部xGUHp3?oyEFR6VNquot;Ae/注意清洁，xGUHp3?oyEFR6VNquot;Ae，面部化妆：xGUHp3?oyEFR6VNquot;Ae/女士：工作前一定要化妆（体现对顾客和他人的一种尊重），化淡妆，禁止化浓妆。xGUHp3?oyEFR6VNquot;Ae/男士：除了保持面部清洁之外，男士不允许留鬓角或胡须xGUHp3?oyEFR6VNquot;Ae/特别注意：xGUHp3?oyEFR6VNquot;Ae/工作前一定要将妆化好，不要当众化妆，更不要议论他人化妆，同时不要借用他人的化妆品，更不要残妆示人。xGUHp3?oyEFR6VNquot;Ae/ 手注意卫生，勤洗手，且每次洗完手后擦好护手霜。4_AHZamp;5Tgt;khgt;9vWx*不留长指甲，指甲长度不可过手指。 足、鞋女士：夏季应穿肉色的长筒丝袜，不可光脚穿鞋。4_AHZamp;5Tgt;khgt;9vWx*夏季穿黑色皮鞋或布鞋，不可光脚穿凉鞋。（要求：前不漏脚趾，后不漏脚跟）布鞋两天刷洗一次，不得有破损。4_AHZamp;5Tgt;khgt;9vWx冬季穿黑色皮鞋。男士：4_AHZamp;5Tgt;khgt;9vWx*皮鞋颜色为深色皮鞋，不得穿便鞋。2RfFKtORHdpPlfTU% 4_AHZamp;5Tgt;khgt;其他4_AHZamp;5Tgt;khgt;9vWx* 工作时间：忌食腐乳、虾酱、韭菜、葱、蒜等有浓烈刺激性气味的食品，给人以必要的尊重。eU,83+f,GLCn$HQEYw70a3ir7=3、举止谈吐大方得体，态度温和，措辞得当。0a3ir7=二、行为规范： 0a3ir7= 员工在工作时间内不允许串岗、聚众聊天、大声喧哗。 办公区域及营业厅内不允许吸烟，不允许接打私人电话超过3分钟。 与上级、商户通电话结束后，要确实听到对方已放下话筒才可以放下电话。 当接听电话时要使用礼貌用语，要求语音清晰、语调柔和、态度诚恳、语气适中，给人以亲切、自然的感觉。 在为其他部门或员工服务时要礼貌热情，不拖拉、不推诿、切实提高办事效率。 对顾客的批评要耐心接受；当顾客刁难时、绝不顶撞、可通知上级主管或值班经理前来协调解决，坚决不可与顾客争吵、打架。 当顾客向员工咨询开发票收银处、商铺位置、卫生间等问题时，必须耐心介绍、礼貌热情。 当顾客需要找人或寻找失物时，要指点顾客到顾客服务部办理广播服务。 当看到顾客可能需要帮助时要主动上前与顾客打招呼，询问顾客的要求。 当顾客作出有违商场规定的行为时（如破坏商场设施、吸烟、随地吐痰、摄像等）要礼貌的上前劝阻，首先说“对不起”，然后说明劝阻的原因，最后说“谢谢”。 当员工用电话办理业务事项时须简单、扼要，不准在电话中闲聊；听到电话铃声要立即接电话。各办公科室电话费用如每月超出额定数额，超出部分由科室自行承担。三、卫生要求 员工上班车辆必须停放在公司规定的场所，不得占用顾客停车场，更不得乱停乱放；停放车辆应放在停车线内，摆放整齐。 员工更衣及有关物品应存放在更衣柜内，严禁寄存在顾客电子存包柜内，应保持更衣室整洁卫生，不得在此逗留、休息、饮食等。 员工不得在工作时间内或穿着制服在商场内购物；非工作时间在商场必须走员工通道结账；不得滥用职权打折或要求打折。第七章 奖惩管理 为促进和保持公司员工工作积极性和自觉性，贯彻企业精神和经营宗旨，保证公司目标实现，特制定本制度。 奖惩原则：奖优罚劣，奖勤罚懒，鼓励上进，鞭策落后。 奖励制度一、员工的奖励，由员工所在部门的主管领导向公司人力资源部推荐，人力资源部进行审核，然后报送总经理审批，最后由人力资源部落实执行。二、适用范围：全体员工。三、本公司员工奖励分为下述四种： 1、表扬； 2、通报嘉奖；3、记功；4、晋升。 有下列表现的员工（可能不仅限于以下事实）应给予表扬：1、品德端正，工作努力，工作突出者；2、维护公司利益，为公司争得荣誉者；3、一贯忠于职守，积极负责，廉洁奉公者；4、积极主动加班完成紧急工作任务者；5、有其他功绩，足为其他员工楷模者。 有下列事迹之一的员工（可能不仅限于以下事实），经人力资源部调查核实后，应申请给予通报嘉奖：1、坚持业余自学，不断提高业务水平，在公司任职期内，获取本科以上文凭或其他专业证书者；2、维护公司利益和荣誉，保护公共财产，防止事故发生或挽回经济损失有功者；3、维护公司的规章制度，对各种违纪行为敢于制止、批评、揭发者；4、对社会做出贡献，使公司获得社会荣誉者；5、拾金不昧，有善行佳话，足为公司荣誉者；6、对公司财物能悉心爱护，表现突出者；7、在完成本职工作的情况下，能顾全大局，对其它部门工作给予大力支持协助者；8、助人为乐，热心服务，义务奉献，有具体事实者；9、能够为公司献策献力，对专业技术、管理制度或营运等方面提出合理化建议，并被采纳者；10、具有优秀品德，可为公司楷模，有益于公司及员工树立良好风气者； 有下列事实之一（但可能不仅限于以下事实）或产生直接经济效益显著者，予以记功并酌情考虑发放相应的物质奖励：1、全年度表扬达到三次或通报嘉奖达到两次者记功一次，由人力资源部统计后，直接报总经理批准；2、在专业技术、管理制度或实际运营等方面，提出合理化建议并经采纳，从而提高经济效益；3、节约物料或对废料利用，在成本控制方面做出突出贡献者；4、公司遇到非常事故，如灾害事故等，能随机应变，措施得当，具有功绩者；5、检举或制止违规及损害公司利益的行为，在经营管理等方面有突出贡献者；6、敬业精神或协调能力出色，部门凝聚力强，工作成绩突出，足可为公司楷模者；7、对提高公司的声誉有特殊功绩者。8、大胆实施改革，降低成本，提高工作效率，有突出贡献者。9、对公司有显著贡献的特殊行为者或其他重大功绩者 对工作认真负责，业务水平高，能起模范带头作用，管理水平和协调能力突出的员工，可予以晋升，并享受相应的福利待遇。1、晋升条件 具备较高职位的技术能力； 相关的工作经验和资历； 相应的管理水平、敬业精神和协调能力； 职位所需的相关能力，对公司做出更大贡献者2、晋升程序 各部门负责人以下级别员工，可由本人或其主管领导提出申请，上级主管签署意见，人力资源部考核后呈交晋升方案，总经理召开人事专项会议，会议通过后具体实施。必要时，可由总经理直接予以晋升、委任。 各部门负责人及以上级别人员，由总经理提议，人力资源部考核后呈交晋升方案，由董事会召开人事专项会议，会议通过后具体实施。必要时，可由董事长直接予以晋升、委任。晋升的员工接到调职通知单后，应于指定日期内办妥移交手续，就任新职。凡因晋升变动其职务，其薪酬自晋升之日起重新核定。四、奖励是成绩的体现、进取的动力、激励的措施，公司奉行有功必奖的原则，鼓励员工勤劳敬业，公司特设立如下激励项目： 1、最佳团队奖： 每年年终对各部门的管理、服务、纪律、任务完成、业务水平、部门内及与其他部门间的协作沟通等指标进行考核，全面达标的团队，获得最佳团队奖。 奖励方式：通报表扬或颁发奖金 2、 优秀员工奖： 根据各岗位员工工作业绩积累，当年出勤情况较好，全优完成各项指标，无纠纷，无事故，无投诉，贡献突出者，由部门经理推荐至人力资源部，经总经理审批后授予优秀员工奖。 奖励方式：通报表扬或颁发奖金。 3、 举报奖： 公司任何一个员工，都有权利有义务对公司内部严重失职、贪污盗窃、营私舞弊、泄漏公司机密、违法乱纪等行为向公司总经理举报，凡属核查无误、情况属实的有效举报，颁发举报奖。 奖励方式：为保障举报人的权益，此奖不公开授予，由总经理或总经理授权人员特别颁发给获奖者一定数量的奖金。 4、总经理特别奖对公司做出特殊贡献的员工，由公司董事或总经理直接提名。奖励方式：嘉奖或颁发奖金。五、每月考核平均等级未达到标准者不能参与奖励评选。六、事迹突出的员工除给予上述奖励外，公司还将在住房、进修、休假、旅游、外出考察等方面给予优先考虑。惩罚制度一、对工作表现差，或损害公司形象和声誉，或违反公司规章制度，或干扰公司正常工作秩序，或对公司人力、财力、物力造成不同程度损失的员工，公司本着“教育为主，惩罚为辅”的原则，根据情节、性质、后果及影响，给予相应的教育和处罚。二、适用范围：全体员工。三、本公司惩处分为下述五种： 1.警告； 2.通报批评； 3.记过； 4.停薪待岗；5. 降级或除名。 有下列事由之一的员工，经人力资源调查核实后，应给予给予警告处分：1、 在工作时间喧哗、打闹、影响正常工作秩序者；2、 在工作时间做与工作无关事情者；3、 工作时间擅离工作岗位者；4、 工作时间不按仪容仪表规范（包括着装、仪容、举止）及佩戴工牌、胸卡者；5、 妨害现场工作秩序或违反安全、破坏环境卫生，在公共场所乱写、乱画者；6、 工作时间接待亲友者；7、 未按排班上下班、私自调休者，及不遵从部门主管安排的上、下班及用餐时间者；8、 借用他人工服、胸卡；9、 非购物时间购物者；10、 在办公区域吸烟者；11、 员工出入员工通道不主动出示随身物品及不接受检查者；12、 服务意识差，在顾客询问时，推诿责任者；13、 在工作中出现较小失误者；14、 擅自不参加工作会议、集体组织的培训、例会等其他各项活动者；15、 犯有其他不良行为，违反公司管理制度情形较轻者； 有下列事由之一的员工，经人力资源调查核实后，应给予通报批评处分。情节较严重者将给予记过处分。1、 违反当地政府法律、法规、政策和公司规章制度，对公司造成经济损失或不良影响，情节较轻者；2、 部门负责人发现所属人员违反公司规章制度造成经济损失或不良影响行为，不及时向公司报告或有意隐瞒者；3、 未经许可在公告栏张贴、涂改或移去文告，妨碍信息流通者；4、 私自参加商户宴请、收取财物馈赠据为己有者；5、 服务意识差，造成投诉者；6、 私自把本商场商户介绍给外单位、向商户索取回扣或中介费者；7、 工作不负责任、管理混乱、因过错造成损失者；8、 对上级的决定拒不执行者；9、 职务调动时，对工作事项、办公用品、财务手续交接不清或拖延不移交者；10、 滥用职权假公济私、确有其事者；11、 泄露公司机密，未经公司同意，擅自将机密文件透露给其他人员，情节较轻，未造成严重后果者12、 未经许可私阅他人保