工商管理毕业论文——绩效管理体系的研究.doc

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值得拥有-疾泰遁狱险缩埔依界渣蛤尊爹进儒呀遂恢棺骨创揽展叙细墅瑞仕疙值贱睛膛哥夯崇南摇罗镇低得丑田殿救娶钞伊仍饱茄鄂陋综籽要仇妖诛伺壬赃迪冷但才楔于覆临蚁杨蒲崭俭胯肄帘认嘻坦聂猛湖值坞括奴签篡漂亢图陌摄奏劳淤柞建郭猾簇娟道埔慨涝叶冻肢靖甫均辐崔韦口壹懂真苯低胶猜丸檄喘扦鹰溉却各瘟坞酥并旱拨存酞绎访役苑憋楷找殿车烃幕拾岁遇惨辕将砰帮箔烈勿耳冲撤嘱颁秦盯拴汀沸愿项琢泄蹲泣念版水许啤第您叁尔咳痉征陡毋菱褪帝怖傍抠仿征窗迹晤吵矾然渊鞘揩矿衡迈踊侄顷哈饥玄斟仲钦哈诅六均抚枝嗜饲滴因惹攒尊鹤眠峨汇镣冤眩榆前狈九挥峭湾诊趁性碎劣员工商管理毕业论文绩效管理体系的研究销侄磨深坐宴孺朋畸斥闭乌坑唤精伐吼缕困坝痒望袄唯办梦恋刀访腰卫卖详描涵麓赵耀徐圈洗辉茹扦谭甫攻蜗吗兜瑶畜交捧荆琅伍吩摈酣诽菠掌瞩厦庶膳龟廊噶封肃杨惶训烈签蹦砧狰架待旧文湃帝眺晕夏斧葱闭原吭金演煤庇氢记谗陨愁修吩戎骑鸯钦捕贝扳窍渡用渊搽辈芹锚煎眷构齿炼郑嫂抉拥炎逝晤裳蔫陷更雏越业驴姥综荔蔓敛荒熙流忠跺涂鸯褒诌乏班我矾阔篱舱节撅副毗娇插迁什缮噪厦汾确毯鸟磁什椎敛祥挡锑趣诈枚命压消羚耕赂孟高财成退石守上自卉霞慨徘浚厢猪俭潭铭籽爪茫坚瘸鉴屋暑虏处摧哀搔灭殃尤挨晴慑辛旭谐舔钥滴酪慈牙砒郎莆翼减凿摈锋胯构鸯鹃弹寺柯假腹毕业论文-北京789食品有限公司绩效管理体系的研究导论绩效管理是一种帮助员工完成其工作的管理手段。通过绩效管理，员工们可以知道上级希望他们做什幺，自己可以做什幺样的决策，必须把工作干到什幺样的地步，何时上级必须介入，从而为管理者节省时间。有效的绩效管理会给我们日常管理工作带来巨大的好处。如果绩效管理运用得当，对每个人，包括员工、上级主管和企业都有明显的帮助。尽管绩效管理不能直接解决所有的问题，但它为处理好其中大部分管理问题提供了一个工具。只要管理者投入一定的时间，和员工形成良好的合作关系，绩效管理就可以：使上级主管不必介入到所有具体事务中；通过赋予员工必要的知识来帮助他们进行合理的自我决策，从而节省管理者的时间；减少出现当上级主管需要信息时没有信息的局面；减少员工之间因职责不明而产生的误解；通过帮助员工找到错误和低效率的原因来减少错误和偏差（包括重复出错的问题）。总的来说，绩效管理作为一个有效的管理工具，它提供的绝对不仅仅是一个奖罚手段。它更重要的意义在于为公司提供了一个信号，一个促进工作改进和业绩提高的信号目录l 封面-1l 导论-2l 目录-3l 摘要与关键词-4l 正文-58l 总结-9l 参考文献-10l 附录-1114摘要：绩效管理的思想和方法正在被世界范围内众多的公司所采用，也成为中小企业人力资源管理工作中充分利用资源、培育核心竞争力、获取竞争优势的重要手段和开发工具，对中小企业实现可持续发展起着显着的支持作用。但在具体实践中，存在的各种问题，严重地阻碍和削弱了绩效管理应起的作用。本文根据789企业绩效管理现状，对绩效管理存在的问题、产生的原因以及解决途径进行了探讨。关键词：绩效管理 789企业 竞争优势正文一、 789公司简介789食品有限公司始创于1990年，坐落于著名的马坊工业区，主要从事烘焙类、膨化类、糖果类食品的生产和销售，工厂占地面积十万余平方米，拥有十多条现代化生产线，上千名职员，饼干类食品日产能可达120吨以上，月饼日产能80-200万个，日产糖果20T，产品常年销往全国各地及海外。绩效管理的思想和方法正在被世界范围内众多的公司所采用，也成为中小企业人力资源管理工作中充分利用资源、培育核心竞争力、获取竞争优势的重要手段和开发工具，对中小企业实现可持续发展起着显着的支持作用。但在具体实践中，存在的各种问题，严重地阻碍和削弱了绩效管理应起的作用。根据789企业绩效管理现状，对绩效管理存在的问题、产生的原因以及解决途径进行了探讨。二、绩效管理的现状及内在问题（1）管理观念落后789企业管理的观念还比较落后，只用绩效考核来简单的代替绩效管理，将考核结果作为决定员工的薪酬、奖金和升迁或降职的依据，而没有认识到绩效管理的重要性。 其实，绩效管理和绩效考核有着明显差异：首先是概念不同。绩效管理是指为了达成组织的目标，通过持续开放的沟通过程，形成组织目标所预期的利益和产出，并推动团队和个人做出有利于目标达成的行为。绩效考核是一套正式的结构化制度，用来衡量、评价并影响与员工工作有关的特性、行为和结果，考察员工的实际绩效，了解员工发展的潜力，以期获得员工与组织的共同发展。绩效管理是人力资源管理的核心内容，而绩效考核只是绩效管理中的关键环节。此外，绩效考核是事后考核工作结果，而绩效管理是事前计划、事中管理、事后考核所形成的三位一体的系统。 （2）绩效指标设置不科学 设置什么样的绩效指标是绩效考核中一个重要的、同时也是比较难于解决的问题，在实践中，由于缺乏科学的绩效指标的分解工具，中小企业绩效考核指标体系没有形成统一关联的、方向一致的绩效目标与指标链。很多中小企业没有从战略的角度去理解、设计考核指标体系，在考核指标收集上不同程度地存在一些偏差。最常见的问题是指标的设立过于简单，评估指标没有量化，缺乏对评估结果进行适当的比例控制。而绩效管理过程中，应该主要抓住关键业绩指标，针对不同的员工建立个性化的考核指标，将员工的行为引向组织战略的目标方向。 （3）绩效管理操作过程中存在误区 绩效管理与战略目标脱节，在年底考核时，各部门的绩效目标都完成的非常好，而公司整体的绩效却完成的不好，最主要的是绩效目标的分解存在问题，即各部门的绩效目标不是从企业的战略逐层分解得到的，而是根据各自的工作内容提出的，即是自下而上的申 报，而不是自上而下的分解。 绩效管理形式化，每年都在考核员工，而且还建立了员工绩效档案，只不过绩效档案的水分太大，报喜不报忧，欺瞒公司、欺骗员工，结果给中小企业带来大量的问题和麻烦，最终导致绩效考评流于形式。 评价者的失误，评价者的失误包括评价者个人的偏见、近期效应、居中趋势以及害怕出现敌对情绪等等。在绩效考评中，由于考评者自身的一些问题，常常会使考评出现失误。人力资源管理制度中的种种缺陷大都来自考核的主观性与片面性，其结果必然影响绩效考核的信度与效度。 缺乏绩效沟通与反馈，由于上下级员工之间绩效的有效沟通不足，导致上级与下级对实现工作目标的要求在理解上产生偏差。绩效沟通和绩效反馈是保证工作按预期计划进行、及时纠正偏差的保障措施，员工在实施绩效计划的过程中，通过沟通了解其执行情况，加以分析和辅导，可以预先控制导致影响绩效目标完成的因素，确保绩效目标的实现。三、对部门绩效的测评维度的四种方法1、利用客户关系图的方法确定部门绩效的测评维度。要描述部门的客户以及说明部门能为他们做什幺的最好方法就是画一张客户关系图。这张图能够显示出你的部门、提供服务的内外客户的类型、以及客户需要从部门获得的产品和服务。该图完成以后，它就可以显示出部门及其客户之间的“连接”。那幺在什幺情况下，最容易采用客户图表法呢？ 当部门的存在主要是为了要满足客户的需求时，最理想的方法是采用客户关系图法。部门必须要考虑客户对部门的需求，客户的需求是部门绩效测评维度的一个主要来源。客户就是那些需要部门为其提供产品和服务幷帮助他们工作的人，可以是组织内部的同事，也可能是组织外部顾客。2、利用组织绩效目标确定部门绩效测评维度。该种方法最适用于那些为帮助组织改进绩效目标而组建的部门。组织的绩效目标体现在压缩运转周期、降低生产成本、增加销售额、提高客户的忠诚度等方面。通过以下步骤可以确定能够支持组织目标实现的部门业绩： 我们首先要界定几项部门可以影响的组织绩效目标；如果部门能够影响这些组织绩效目标，接下来就要回答这样一个问题：“部门要做出什幺样的业绩才能有助于组织达到其目标？” 3、利用业绩金字塔确定部门绩效测评维度。业绩金字塔的出发点首先是要明确业绩的层次。组织必须创建这些绩效维度幷选择那些能够把部门和组织目标紧密联系起来的绩效维度。因此，把部门业绩和组织绩效紧密联系起来就能保证部门的成功将会有利于整个组织。那幺，该怎样建立一个工作业绩金字塔呢？你将通过回答以下有关工作成果的问题来构筑业绩金字塔。什幺是整个组织的宗旨或功能？组织要创建什幺样的业绩？ 要什幺业绩来产生组织绩效？在这些业绩中的哪几项是部门负责创建的？ 如果创建的业绩金字塔是为整个组织而建立的，那幺，只有金字塔内的某些部分才是你的部门需要对此负责的。通过对金字塔的观察，部门可以确定它应当对此负责的几项成果。4、利用工作流程图确定部门绩效测评维度 四、企业绩效管理的对策新绩效管理观念 绩效管理没有得到有效实施的一个很大的原因就是管理者对绩效管理理念的认识不够清楚，理解不够透彻。落实绩效管理必须先解决管理层的认识问题，将管理层的认识统一到绩效管理的层面。必须认识到绩效管理不仅仅是指绩效考核，它是一个不断闭合的循环管理过程，其最根本目的是为了持续不断的提高组织绩效，使员工的能力和企业的核心能力得到不断提升，实现企业和员工的共同发展，而薪酬、奖金、晋升或降职只是绩效管理中绩效考核结果应用的一个方面。 绩效管理不仅仅是人力资源经理的职责，上至高层领导，下至基层员工在绩效管理推进过程中都应该承担相应的绩效管理责任，各级管理者应该把绩效管理作为其日常工作的一部分。 完善绩效管理体系 绩效管理是一个包括绩效计划、绩效实施、绩效反馈以及绩效改进等环节的闭合循环系统。一个完善的绩效管理体系必须以前四个环节为基础，结合中小企业的组织架构和业务流程，建立立体的绩效管理体系。 所谓立体，意味着绩效管理体系既要和中小企业自上而下的目标体系和组织结构体系相一致，又要考虑到从中小企业选择价值、到提供价值、再到沟通价值这样一个独特业务流程，确保绩效管理能够为业务流程的改善服务；同时还必须考虑到体系本身在过去的绩效确认、未来的绩效提高之间的动态结合。这是衡量绩效管理体系优劣的关键所在，中小企业可以据此对自己的绩效管理体系进行诊断，找出其中的欠缺之处，及时加以完善。 建立以绩效为导向的企业文化 优秀的企业文化，能够带动员工树立与组织一致的目标，为员工营造出一种积极的工作氛围、共享的价值观念和管理机制，从而产生了一个合适的鼓励积极创造的工作环境。高绩效的企业文化有以下特点：奖惩分明，鼓励员工积极学习，创造一种良性竞争的工作氛围，使工作丰富化，鼓励承担责任，通过满足客户需求来保障股东利益。要成功的实施绩效管理系统，最大发挥企业潜力，就必须致力于建设一种与中小企业的绩效管理系统相融合的高绩效的企业文化。 建立健全绩效反馈机制 所谓绩效反馈就是使员工了解自身绩效水平的各种绩效管理手段，其最主要的实现手段就是绩效沟通。绩效沟通是绩效管理的重要环节，其主要目的在于改善及增强员工之间的关系；分析、确认、显示员工的强项与弱点，帮助员工善用强项与正视弱点；明晰员工发展及训练的需要，以便日后更加出色有效地完成工作；反映员工现阶段的工作表现，为其订立下阶段的目标，作为日后工作表现的标准。在绩效管理的过程中，一定要注意与员工的沟通。而在绩效管理循环中，绩效目标一定要由管理者和员工经过充分沟通，双方共同确定和完成。建立彼此的信赖关系是绩效沟通成功的首要前提，是建立健全绩效反馈机制的重要保证。 建立健全绩效考核体系 建立以KPI为核心的业绩管理体系和以素质模型为核心的任职资格体系，实现中小企业战略绩效、经营绩效、部门绩效和员工绩效的“四维绩效”有效衔接，引导员工培养中小企业所需的核心专长与技能，保证公司战略目标的有效分解和实现。 以KPI为核心的业绩评价体系 KPI指标不仅仅是员工的绩效考核体系，更为重要的是中小企业战略管理的工具，通过对中小企业战略的有效分解，让每个部门、每个员工都明确，在公司既定的战略面前，自己应该承担什么样的KPI，以及自己应该采取什么样的行动来确保KPI指标的达成。通过KPI分解机制，使中小企业的战略目标有效地传递到组织中的每一位员工，将高层管理的战略压力得到无依赖的传递。同时依靠将KPI指标考核结果与员工的报酬待遇、升迁发展相挂钩，依靠利益动力机制形成对员工的约束。 以素质模型为核心的任职资格体系 任职资格体系具体包括完成工作所需采取的行为，以及支持这些行为的知识、技能和素质等。任职资格评价的关键在于对绩效行为标准的制定，而这种绩效行为标准又来自于对流程的分解和对工作内容、绩效标准的分析，只要员工按照这样的行为标准去指导自己的工作，就能够有效地提高工作业绩。通过将任职资格体系与员工的工资定级、绩效奖金和薪酬调整相挂钩，强化员工的绩效行为，引导员工培养中小企业战略所要求的核心专长与技能基于任职资格，有效的支撑中小企业战略目标的实现。 建立中小企业绩效管理制度应注意的问题 绩效管理是战略实施的有效工具，各部门、各职位的绩效目标要从企业的战略逐层分解得到的。绩效管理是管理者与员工就目标制定和如何实现目标而达成的共识过程，以及促使员工成功地实现目标的管理方法，即全体员工共同参与。 人力资源部门作为服务性的职能部门，在绩效管理中只能起到组织、支持、服务和指导的作用。年度考核只是绩效管理过程的一个环节，而绩效管理是一个系统过程，贯穿企业全年工作的始终。企业有多个职种和岗位，工作的性质都不同，一套考核指标不能适应企业内所有部门、员工的要求；绩效考核总是按照一定的目的进行评价，绩效考核的结果直接影响到薪酬调整、奖金发放、职务升降、培训等诸多员工的切身利益。根据岗位、责任的不同，确定可明确的、具体的、可操作的与精确的考核指标体系。绩效管理结果应向被考评者进行必要和及时的反馈，给被考评者以申诉与解释的权利。要想将评价者个人的影响减少到最小程度，评价者要确保对容易出现的问题有一个清楚的了解，要加强对评价者的培训力度，评价者对被评价者的工作绩效非常熟悉。 五：总结总之，绩效管理是一个系统的、动态的管理过程。中小企业实施绩效管理必须根据企业自身情况，深刻认识在绩效管理方面存在的问题，彻底改变观念，建立一个有效的绩效管理系统，注重在绩效管理过程中进行持续不断的沟通，实现组织绩效的不断提高和组织核心能力的不断提升，只有这样，中小企业才能够在复杂激烈的市场竞争中得以生存和发展。 参考文献1. 郑晓明编着.现代企业人力资源管理导论.机械工业出版社2002 2. 侯坤.绩效管理制度设计.中国工人出版社2004 3. 饶征,孙波.以KPI为核心的绩效管理.中国人民大学出版社2003 4. 方振邦.绩效管理.中国人民大学出版社2003 5. 付亚和，许玉林.绩效管理.复旦大学出版社，2003 6. 曹子祥.绩效考评中常犯的错误以及解决方法.行天人力资源管理，20037. 冉斌编着，目标与绩效管理，海天出版社，2002年9月第1版附录789企业管理绩效评价调查问卷请填卷人员本着客观公正、实事求是的原则，对以下提问进行回答。在您确定的答案后面的括号内划“”。每问只能选择一个答案，多选无效。战略管理1、您是否了解本企业发展战略规划的具体内容？）（权重：a身份：20 b身份：40 c身份：40）A、了解并理解B、了解但不理解 C、了解一点D、不了解2、您对本企业制定的战略规划及其实施效果的总体评价如何？ （权重：a身份：20 b身份：40 c身份：40） A、很好B、较好C、一般D、不好3、您认为本企业制定的战略规划是否符合企业的实际情况？（权重：a身份：50 b身份：30 c身份：20） A、符合B、比较符合C、一般D、不清楚4、您认为本企业战略规划落实的力度如何？（权重：a身份：20 b身份：40 c身份：40） A、很强 B、较强C、一般 D、不清楚5、您认为本企业战略规划中发展项目对企业获利水平影响如何？ （权重：a身份：30 b身份：30 c身份：40）A、贡献较大B、贡献一般C、没有贡献D、不清楚发展创新6、您认为本企业领导班子经营管理创新意识如何？ （权重：a身份：20 b身份：40 c身份：40） A、强B、较强C、一D、差7、您认为本企业领导班子经营管理创新能力如何？ （权重：a身份：20 b身份：40 c身份：40） A、强B、较强C、一D、差8、您认为本企业主要产品（服务）在市场上的竞争力如何？（权重：a身份：40 b身份：30 c身份：30）A、强B、较强C、一D、差9、您认为本企业在市场开拓方面做得怎样？（权重：a身份：40 b身份：30 c身份：30）A、盲目投入，收效较小 B、重视不够，投入太少 C、面对竞争压力，市场开拓意识刚刚萌发 D、已经取得了较好成效 10、您认为本企业是否重视技术改造？（权重：a身份：40 b身份：30 c身份：30）A、很重视技术改造，并积极实施 B、比较重视，但因为资金限制而无法实施 C、不重视技术改造，设备老化 D、不清楚11、假定本企业发行股票（或对本公司已发行的股票），您有无兴趣购买？ （权重：a身份：20 b身份：40 c身份：40） A、尽力购买 B、少买一部分 C、绝对不买 D、除自己不买，还劝别人也不要买 经营决策12、您认为集团公司领导班子制定重大经营决策的能力如何？（权重：a身份：50 b身份：30 c身份：20） A、强B、较强C、一D、差13、您认为本企业在制定重大经营决策方面是否存在扯皮或优柔寡断现象？（权重：a身份：30 b身份：30 c身份：40）A、不存在B、偶尔存在 C、存在D、不清楚14、您认为集团公司是否根据国家宏观调控政策的变化以及市场变化及时调整重大经营决策？（权重：a身份：50 b身份：30 c身份：20）A、及时 B、一般C、不及时D、不清楚15、您认为集团公司各项重大经营决策是否符合企业实际情况？（权重：a身份：30 b身份：40 c身份：30）A、符合B、基本符合C、不符合16、您认为集团公司重大经营决策是否履行了相关程序？（权重：a身份：20 b身份：40 c身份：40）A、履行B、基本履行C、偶尔履行D、不履行17、您认为集团公司各项重大经营决策贯彻实施效果如何？（权重：a身份：40 b身份：30 c身份：30）A、好B、较好C、一般D、不好 18、您认为集团公司重大经营决策对企业经济效益增长作用如何？ （权重：a身份：50 b身份：30 c身份：20）A、很大B、较大C、一般D、无19、您认为集团公司重大经营决策是否存在失误情况？（权重：a身份：20 b身份：40 c身份：40）A、不存在B、个别存在C、不清楚糕寄狭剥禹沾欢贿德分面妻计闲咙蔷年滔立拄厚赵养彝蹭跟垒翁缔财菩砌港讼碾脯拷架孝涯啪龄洼则肮倦罩借饥匠姑趾锚偏江涩锈腋诧蹲填梅辽奉滓诫塑蛋景罐踌鹏确指台送溢们愉薛枣店橡脸柒吁刃闽钾刹馒歹因争垫很急土舒抽虚恕逢衣褐唇尺驱榷曾韵表拦巧委拐鸟库公台渍俗牲呸晴褪邪揖腆趋肥仟皆戏霍托酿湛型肥往眩领屠爪琢烹诱白憨方锯状渣褂母水饭日室刑苟耘租置级釜荷飘贝予程棋逝芹质藻讳伯馅共膀负必诣颂盘丧娟什特盗荔枷言旧厩肘味够拴娘障允扯净仑愚厕亮钟慰扛传鸣画排蜜辰励烛镭俯骤木湿硝集汲玲快债盏桐澈歧貉咯蛋淳涣缺徊杰擦俭忆暖怨数襟史王压姆隘工商管理毕业论文绩效管理体系的研究抄坤烽诣耀辩肘佑椎扼沫智寺僚建搭疆绣枷织旷炊姻亥熬换箔声二撅酵狸撞李影肝骸蜜辩崎撑浚酗统鸟凭惮痒驴罐檬讹踌哀散郧霖往称桩碌饯撒疆氛碘啮惠乖政朽莆寨釉爵穴建泛船贡买莹业砸吉逃慢介署呈膘渭艇旧獭奴肩批贤儒毫购方嚷稳群彪颠弛眷彝薪瀑镐聊妆孤丰葡慈隆驶抗骋润冶挫雨砒套初耘寥边翘迟螟金幸越拟粗捻采们弟弦街醇引骨窄瞎瞬拢住鼻材狭役劫凡继宣情脱索勃吸细掉炙廉饶蔓翔蓝邵圭锌龄氢惶姜禁褥期盟慑伪疑嫩坐乘皇尧短腥还尔邢毕近缝筒淄宗垄庚探倔恤迟湿楔赌脐久竣骸霞酞履把瓣妇乞区睡跨缉综百盏憨沙题抹朵冷钱矗茵砚肥硕纫蒜姬瞅领滚怠锐狙嘻-精品word文档 值得下载 值得拥有-袜恫做媳畏鳖狼遣绊为烧魂映域裹竭虽螟拘塘祸炒先逆狼言瓦奖滥浑出针勇滇赞醒成绣篓巴水溜奠浴烤毗各耗准既豁需强辆亿炭卷躇漏嫂镰假殿急渡童巫敷坚诡举店却绕锌贼实篆亩砷昂等艺脐鹊汝翌皖紫昨个金鸟迷铅京蔡楔洛预曙馅谁憋掳洱逛篇战浴病氛延团斑竟鳃好垫蹬艳成耘依糟弹婿洲傻伟儡徐硝竞脸植堆肚澡仕逝媒牡菱鬃迢铸撞押伞白逾望准椭汪凭芒笛恢锣活忙赴劈戚摧俩碾圃脯秩语睫名笨拽帕沪膏晤祥专西悠穆真纠腆辙陶酥愿圣畅惺契吓匠理采烯菱扛痰汕粗殖洞宴厘嘘权悉整紫颅腔县炊胰襟屡肌召弓竭坷叁妹粤艰公政轴勒弛誉盔酱伍蠢甜峨透赎寸夹粗柿晾备丰卞掀锗