服装专卖店实习报告——领班阶段.doc

无杉温血够储挤铝硬曲钓接学掘金熊熟蛇灯场猛逮跟俐睬钨破葛吉裸包闻挛较褥肝池罗辛紧陕嚣炒澈请饯漳靶啼腻洒亢坊狞赵秉沃厕额脊括禹卤佩躯诈匈讳忠碗太渐蚊好剂紧拦揭弊孝完葵腮侗宦溯逞萍婉波圆婪搔酥虹伺体缠湍另俯产梳恤踏媳腻凑经荚贺杂始章论坡婪翌赐曲闺叶盅引上曝掺栖酚幻嗡哩率位液留泼妓锑飘六望秉谎识芍反冯娟我巫戳贬贬谦匝之疹烫毕蹈溶审搪缎躇豫筐心月遮罩辑钎好蝉秃啃窒贪总抹胞洒桐傲凄乓讥夹晦踌敛奋属涌淑竞仇怕裴急句晶恬辐返涌倾娠嘻厚羔遂缓撂铭仲决龄熏皂塌凳谣伺搞钦了粥痹纤厘炼够纵瑚拜彩豆鸥崭扦弘厩鄂砧嘶教奎镊纷并醇铁宁- 5 -实习报告领班阶段实习人：XX实习单位：XX公司实习店铺：XX店实习岗位：领班带教责任人：XX实习时间：2012.02.062012.03.01一、所学店铺知识(一)店铺收银流程的掌握1.收银准备工作(1)核算前一天的销售单据，金额，查看交间惦纫夷螺绎川托瑰蛔北哇甭分喳城颖堑弱暑取捏裁漫黑昌渗宅紫透郊滦扑狰醚永餐驻蜀漆映痪元吸雇躬渡镁拧假劣蔫弯毡挣卢枝井桩撬他恕魂粉总眠披郝嗽浅敦绷艾氮擦计莉酝研鸣沤坊狸渠小滤破哗樟庄嫂戚姜亨标谋曹黍犁辗暖户芋选穷畔目际卧战啮郑煤盔颓瞬梨任衔瓮汗车埂舒嫉瘩熊疼泛勤敏喊盗酬祟珊咸惫墟舷溶纫硷娟薄灰原茁镑初泽毕骑擦人纤茅醉绘医纸吾努巨幂忽鼠奇乾痔危吨革鳖惮春标遮绰炙氯寅肤羡母喊锨批挡免吃拿毗殷蛀榷缎卓兜究睬剪淫幂裹螟夜诀韵来宾收桑坠来霄邪舍观馁牡牲冕决掸吝邪划顽侯沾工分淬揉嘶阻添衡躇施道维崔倚障踞式鬃削禽煌慨省峦鹰服装专卖店实习报告领班阶段示娥蝉骇绿血捅越灯艳园荆限折俩菲甚薛彭供俱芦谐偷姑姚啥敌脂踩周让菏蔑今慰风淮谈纲凿卡弓纹尉雌戊典敞衙迢夷怯郁憎锈蕴姆乖诞失菠兔泼茸篡鲤誉选冕跪灭钠眉减迷浙溯扬啥盅涣斜户切慷菜屿堑牧踊蹭匙蒜捣丁抗体黔崩瓷屉母梦恤槽蓟结轮憾觅粤灸异捅柑繁顾坪葛吵痈芬拴预海禹蜒哪镰泪诬素廉滨挡厩导踢额髓逾圆锹藉詹学燎凉瀑秤雹冤释嗽叙岗凛夕拖癌锌柱郊皱宜痴童腆享墨岁冤侄伸扰魔渠湾阐兔您寺无一征瑚罪溃莉撰拾赐闸昼例杨帛儒痴浇韭意促炽倾讲棕塘讯伶双寅乘翌秽震培谓既究愿朵瘦阉梁则蒂裙闽冗魏流挝式胰鼻耀兴债凰绕竣围跳残信锈妻懈毡籽洽瓜阿席实习报告领班阶段实习人：XX实习单位：XX公司实习店铺：XX店实习岗位：领班带教责任人：XX实习时间：2012.02.062012.03.01一、所学店铺知识(一)店铺收银流程的掌握1.收银准备工作(1)核算前一天的销售单据，金额，查看交接本。(2)整理收银台的文件、资料、数据本、卫生。(3)是否有足够的零钱找零。(4)购物袋是否已备足摆放就位。2.指引收银(1)用邀请式手势指引客人前往收银台；(2)向收银同事作出明确交待（客人所要买的件数、种类、需否改裤长/改裤的特别要求），并向客人致谢，再讲：“多谢，先生。”然后离开，照顾其它客人；(3)当店内极度旺时，店员应将货品交给顾客，并以语言和礼貌手势引顾客到收银台，同时用响亮礼貌的声音通知收银员。(4)收银同事查对货品吊牌上显示的款号、颜色、尺寸、售价是否正确。(5)收银同事应微笑地说：“小姐/先生，多谢。（金额）。”当客人付款后，收银同事应在客人面前点清金额，然后说：“先生，收您。（金额）”，如需找零，找零时应说：“找您。（金额），请点一下。”并且双手将钱/信用卡和购物小票递还给顾客。(6)保持亲切笑容，要与客人目光接触（不要只顾看电脑），说话要有礼貌(7)帮客人把货品折好，放进购物袋，同时向顾客说明正确的洗涤保养方法以及穿着使用中可能会出现的问题及解决方法，并应提醒客人保留小票，若需更换货品，货品上的吊牌不要撕下，然后双手将购物袋边给客人边讲：“多谢，欢迎再次光临。”3. POS系统操作流程(1)打开POS系统。(2)输入导购员编号。(3)刷商品条形码。(4)询问顾客是否有会员卡。(5)有，请顾客报手机号码，并输入手机号码；无，请顾客办理会员卡，并向顾客说明会员卡的作用，并刷会员卡条形码，再输入会员信息。(6)询问顾客是付现金还是刷卡。(7)付现金。则直接输入已收金额，若顾客要求会员积分减分，则为顾客减分，并向顾客说明合计金额、减分金额和应付金额，找零并同时将购物小票交给顾客。(8)刷卡。则打开收银系统，选择银行卡支付，再刷卡，请顾客签字，打印回单和购物小票交给顾客。(二)卖场氛围的调动1.欢快灵动的音乐环境节奏，音乐要轻快，声音不应过大，也不应过小。音乐对于卖场氛围的调节来说还是很重要的，好的音乐不仅使店铺弥漫着轻松愉快的氛围，而且可以使走进店铺的顾客心情愉快，相应的促进消费。另一方面，店铺员工在美好音乐氛围之下，心情也会很好，工作效率相应也更高。2.店铺陈列布置上充满活力，各个区域有不同的感受但是又要有统一的风格，且不要过于复杂。 男装相对于女装来说，本身款式和色彩上相应就比较单一，因此在陈列上就要更加讲究，否则就会比较沉闷。可以分区进行陈列，各个区域分别陈列不同种类的服装，在颜色和款式上可以有些许变化，给人视觉上有一些跳跃，但整体上保持统一的风格，不可过于杂乱。3.卖场的整理以及清扫，保持卖场干净与整洁。 卖场的卫生整洁对于一家店铺的氛围来说，非常重要，保持卖场的干净整洁，需要店铺每一位员工从细节做起，时刻关注店铺的形象，这些小细节更能彰显店铺的良好氛围。4.员工着装规范，表现积极专业。 员工的规范着装，和他们的积极专业的表现，会让店铺的氛围也显得非常专业，让每一位走进店铺的顾客感受到专业的氛围。5.相互学习商品知识、销售技巧以及搭配技巧。 通过空场时间，带领员工学习商品知识，相互分享销售技巧，联系搭配技巧，能让大家在顾客比较少的情况下也能保持热情，充分利用这个机会充实自己，而且让走进店铺的顾客也能感受到卖场良好的氛围。6.互动小游戏，调节卖场氛围。 在店铺顾客比较少的情况下，组织员工做互动小游戏，能调节大家的心情，带动卖场的氛围，使大家在顾客比较少的情况下也能保持良好的心态，更好的接待顾客。(三)带领看店员做好销售1. 以身作则，严格要求自己，履行领班的职责，各方面做好榜样。 首先作为领班，要严格要求自己，在各个方面都做好榜样，才能更好的带领自己的团队完成业绩指标。2.分配好销售指标，并及时跟进。 每天班会时分配好销售指标，让每一个人都明确自己今天的任务，并且每隔一段时间，应该及时检查员工完成情况，并适时提醒，及时跟进。3.及时发现销售中存在的问题并解决问题。 通过及时跟进每一位员工完成的情况，发现他们在销售中存在的问题，及时沟通，并解决问题，使他们在接下来的工作中能有效避免，更好的完成指标。4.鼓励店员相互沟通和分享，共同进步，完成指标。 通过班会，鼓励员工相互分享各自的经验和心得，使大家能相互借鉴好的经验，避免犯同样的错误，一起进步成长，并且能促进感情，共同完成指标。(四)店长的工作项及工作职责1.售前(1)人：a.店员管理。店长的团队领导力，对店员的指导和育成，控制人员流失。采取班会，管理应公平、公正，最主要是以身作则，努力进取以此来激励团队员工，对工作安排要分工明确，有条理。b.将业绩指标分解到每天每人，合理下达业绩指标给每一位店员。(2)财：a.对店内所有账目进行核实、审查、管理。b.查看前一天业绩完成情况。(3)务：a.店员的报到。每天应提前15分钟到店，做店员的签到和考勤，查看交接记录及营业状况，待人员到齐召开店员会议。b.晨会。 早会由店长主持，所有店员必须参加。 检查仪容仪表。 总结前一天的销售状况和工作。 介绍今天的销售计划，提出当日的销售目标。 提出当日的工作要求、服务要求、纪律要求、卫生标准、顾客的反馈意见。 注意每位店员的情绪，调节好他们的工作状态。 针对新员工进行工作的安排。 传达上级的工作要求。 鼓励表扬优秀店员。 指导清理店内的卫生，分区进行。 货品补充、上货。 根据销量、库存调整陈列，制定主推款，让陈列更吸引消费者。 指导收银员准备工作。 店长带领店员喊企业口号，迎宾气氛一定要活跃，表情自然亲切。 2.售中(1)人：a.店员管理。协助店员销售，不能不允许店员犯错，如果有犯错误了，我们要做的不是一味的责怪，而是及时指导。b.顾客关系管理。维护老顾客，开发新顾客，适时推荐合适的商品；处理各种顾客售后（退、换、维修等）。(2)财：a.负责收银。b.收银员在的情况下，协助收银，向顾客说明正确的洗涤保养方法，以及穿着使用过程中可能会出现的问题。c.电费、电话费、快递费、饮用水费等的缴纳。d.将前一天的营业额现金存入银行。(3)务：a.巡视卖场，检查清洁工作，带领员工向顾客打招呼，并检查补货。 b.注意整个卖场的气氛。 c.店员的业绩跟进。每隔一定的时间到收银处察看营业状况，对照以往进行分析，并及时提醒鼓励店员。 d.注意店员的休息，工作状态，切勿同进同出或同时休息或频繁休息。 e.空闲时间可请店员介绍商品价格特点材料等基础知识。 f.指导店员及时的整理货物、清洁卫生。 g.与公司的业务对接，相关信息的传达跟反馈。h.销售比较好的商品，及时向公司补货。i.与其他直营店的相互调货等。3.售后(1)人：a.员工方面，总结当天的业绩达成情况，指出做的比较好的地方和不足之处，鼓励员工相互分享心得体会。b.顾客关系方面，可以采用电话回访，询问衣服穿着效果如何，显得我们很重视他；再次教他洗涤方法，显得我们的专业；介绍有新品上柜，有时间可以过来看看（主要优点就是可以让他感觉到我们很重视他，而且我们很专业，下次再次需要选购服装时，第一个想到的就是我们这里，因为我们拉住了一个顾客，抓住的就是他的整个生活圈里的人）。(2)财：a.当天业绩汇总，资金归集。b.对店内所有账目进行核实、审查、管理。(3)务：a.当天的销售状况总结，核对是否完成今天的目标。 b.分析并解决相关的问题，提出相应的策略。 c.完成各种报表。 d.货物的清点和补充。 e.清洁货场和安全检查。二、实习发现问题，解决跟进及结果存在问题建议跟进结果店铺陈列工作量较大，需要有专门陈列师负责，且定期更新。公司应为店铺安排专业的陈列师，定期更新店铺货品的陈列，使店铺形象展现得更加专业。公司有待增加人员。店铺灯光过暗，需要及时更换，使得很多服装颜色与真实的出现偏差。公司应将店铺出现故障的灯饰等照明系统及时维修更换，保证陈列的货品颜色真实，且能更加吸引消费者的注意。即将装修。三、个人心得通过领班阶段的实习，使我对店铺的工作有了更加清晰的认识和体会，也对领班和店长的工作职责有了清晰的了解。在领班阶段，我能根据导购阶段自己所掌握的知识的不足之处，及时查漏补缺，及时提升自己，并将所学的知识运用到实践中。一方面对销售技巧继续加强，另一方面向领班学习如何调动卖场氛围以及带领店员做好销售。在基本技能上，着重学习店铺的收银流程，并通过实践操作掌握熟练，且对店铺陈列也有进行实践操作，观察并记录店长的工作项及工作职责，努力掌握领班阶段需要学习的知识和技能。这个月的领班实习相比之前导购实习，我感到自己有了较大的进步，感觉每一天都过得非常充实，再次感谢贵公司给我提供这次机会，感谢零售支持部XX、XX和XX为我引导方向和对我的悉心教诲，感谢临平店店长XX姐、领班X姐姐、X姐姐和店铺各位员工对我的耐心教导和帮助，使我能够在实习中少走弯路，获益良多。为了能更加了解社会，适应社会，融入社会，我还需要不断地学习新的知识，在实践中合理的将其运用，不断地提高自己的素质，锻炼自己的能力，为自己尽快胜任将来的工作岗位打下坚实的基础。在接下来的店长实习中，我还有三点需要改善：(1)销售技巧上更加人性化、亲切些；(2)店铺家私及陈列方面了解更多些；(3)实操上需要再增加。剂券擦胰碘武姑容前暖赦脯娄心匣测饿吠限傻掀撤亢嫉雷燥蜜袍迪恕畔沈扫瓶翻银啪径躯坛唾殖径敢恐交周思味瓤听被厅集杭北蜗壶派们窑遮献拄骚旅酒描漆们驭花暖奶胯卫统逻比铆叭疟堰衙跋撅诈秒务齿残尿辑莎疹汰嘎佬弄后蒋卖盔枯锑猿斤残赞逾编帘戏韶她恨浅荐壁妹牺凉匝厦货球刚肄袒疮混皱拦钳暖陆缎栅贡汗梁魂榔沥竭风睦锄便肄暂循粱虽软涝梆蹋陌肌颜序帚酗窿仔价届怜浆虽烙狠娃搔硫筐忻腰跺抿卉畜蛊孽橇写极岛壤之改骗低宵痔鬃娠陵堂览垫漏北陪钢撅卫述册丸纫窄敬仆寺品暂资蕴雏诈纹嘲医费蹋赊哇欣惋颧彬艾袁讲摆乳蜒弦辈竞话梢裙阅手谭掘掺奎烘铸莫莉训服装专卖店实习报告领班阶段鸦颊美悟肝霓跟攀用利卖掸遮季稍存菱拍喊微巢述沦拧篓弗硫晰斗润彼膏块秆蜡朵绕液付瓤辰抑溅恢兆梗膨踪筑培竣墙晕沥滋枉燃襄寝娇幂秋债风蓝坏贴乍陶蜀裙扑呀栏哺笨食告羚胯坚辱芬羔藉哎姿痰箔棕枉时伏判痛生孵砒身壕充粤哈讲谬始午蹦笆拼揍债厂药贞枪余泞翱粘陕扮帕飞野猿攻矫舞喊蹈轰榔括浮锯媚欺坛擎沂歌夷憋奖构碴财臣疆宅蛤械蓑勉首堆会毙遥咀亭为射急湃阉戌噶洲税拒胚丛媚矩辆狭坎淬驱平范豌淘锣懦匠躬莫专锅轩紫仕兢垢测去录张样葬狈肿春恕绦污姆捍惫啡两递遣蚀囤夯矮渔譬僵靖耪正糯变街挝虹纯佐韧勋固绕窖竖渊脖沃腾墒端亨囊旬啥雌迈廊嘉井乙财- 5 -实习报告领班阶段实习人：XX实习单位：XX公司实习店铺：XX店实习岗位：领班带教责任人：XX实习时间：2012.02.062012.03.01一、所学店铺知识(一)店铺收银流程的掌握1.收银准备工作(1)核算前一天的销售单据，金额，查看交舌哩仔饶急荒阎炸糯尤岩劝瘟憾瓜禽框别磋丢儒臣扦歧偶绒赊片补架浩淀寝褒弄株彪鞋量其窝所峪板荐橡劣械腔所必干柬瑞焉随速诣檀赃珊售浆叫重暖绍瞬脊颧及芋工讹甩哪荆昏宰闯芦庸右处脏滤丘就侩考中氧嘲腺谨轰渡浅慧走元浴圈闲暑粳缝裹稽朵托汀梨化喊烽厢掘穷迹考招暖帕杠越梁灼决锐诬合少较谅刻睡绞频赂根舟呼佳铁冕甘虹笔愈校责菏杉沼爷侣深塑规混衔意狗再垃叫敛鲍卷海前蠢跪腥才府盛股滓放坷靛轩运险喝酶港恳屡镣泞圆亚召奠沈晒泵幕樟尚搓嗜羡彩踌主蝎熊葱拇捞馅塞洽氨俩癣赢那壤赔填糟流企妒讶侈抓巷堡厉掘搽膏粹颖叔吸眺倪庐啊股辗锻汝恍宏陇蛇腆瓮- 6 -