服装行业新员工培训.doc

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办公室文员：公司财务： 运营部经理：各品牌主管：后勤部经理： 职员：3、 公司人文文化用人文化： 对优秀的员工进行培养，给予晋升机会服从文化； 下级无条件服从上级的管理；惩罚文化； 出了错不仅要惩罚员工，更严重的是要处罚负责人；感恩文化； 员工要有感恩的心，感谢父母、感谢爱人、感谢国家、感谢同事、感谢领导、感谢下属；二、职业规划1、如何选择工作？1）根据毕业所学的专业。2）根据个人的兴趣爱好及专长。3）根据行业及公司发展前景。要争取进入适合自己的行业。通过报纸、杂志、网络或亲朋好友等来全面了解行业的特点及发展前景。大型公司往往管理规范、培训制度完善、行业经验丰富、待遇丰厚，但是个人成长空间有限，而且学到的东西也局限于很小的一个范围。而选择快速发展的企业能让你得到更多的锻炼、晋升机会也多，尤其是有助于你了解整个行业的知识，对于今后创业能打下良好的基础。2、职业生涯规划期限，划分为短期规划、中期规划和长期规划。 短期规划，为三年以内的规划，主要是确定近期目标，规划近期完成的任务。 中期规划，一般为三至五年，规划三至五年内的目标与任务。 长期规划，其规划时间是五至十年，主要设定较长远的目标。三、 职业道德1、敬业精神1）作为一名优秀的员工应具备良好的敬业精神。对待工作尽职尽责、全力以赴、追求完美；遇到困难要不屈不挠，坚持到底。 尽力做到今日事，今日毕。 2）案例：某专柜接到通知月底26日盘点，店长也如期安排员工进行盘点工作，并且安排下午班的同事提前到店进行盘点。但是由于货品比较多，盘点工作到了上午班同事下班时间都还未完成。这时上午班的同事却以下班时间已到为理由，拒绝继续盘点，正常下班，把余下工作留给了下午班的同事。2、道德品质1）也称“德性”，简称“品德”。个人在道德行为中所表现出来的比较稳定的、一贯的特点和倾向。是一定社会的道德原则和规范在个人思想和行为中的体现。2）案例：某专柜有位新进员工在实习期间，因为私事突然不辞而别，同时将专柜制服一同带走。3、责任心1）责任心，是一种舍己为人的态度。做他人不敢做的事，担他人不敢担的后果； 责任心，是发奋图强的干劲。有责任心的人，敢于披荆斩棘，风雨无阻，勇于直面困难，面对失败，坚强屹立，有着不畏挫折的意志。2）案例1：某专柜有位员工上班时，由于生意不是很好，于是便跟周边的柜台员工聊天，而且越聊越投机。结果在她下班时，发现柜台丢失了两件衣服。事后因不想承担责任，提出辞职四、一个优秀员工应具备的条件1、敬业态度人的智力相差不会太大，工作成效的高低取决于对工作的负责态度，以及勇于承担任务的精神，遇到挫折而仍不屈不挠，坚持到底2、专业能力或学习潜力各行业需要的专业知识越来越专，越来越精，愿不愿意接受训练，有没有追求成功的动机，学习欲望和学习能力3、道德品质一个人为人处事的根本，一个再有能力的人，道德品质不好，将会对公司造成损害4、反应能力对问题分析细致，判断正确而且能够迅速做出反应的人，在处理问题时比较容易成功5、学习意愿社会在变，市场在变，拥有学习意愿，能够接受新思想的员工，才能让公司发展6、沟通能力服务行业，就是一个跟人打交道的行业7、集体精神一个人在优秀，仅凭自己的力量也难取得事业的成功，只有通过不断的沟通、协调、讨论，优先整体利益，集合众人智慧的力量，才能做出为大家所接受和支持的决定，才能办好事8、健康身体没有充沛的精力，不能干劲十足，是承担不了工作的压力的，9、自我了解通过多自我的了解，进行人生规划，选择适合的工作或事业，投身其中并为之奋斗，对财富、家庭、休闲、社交等进行切实的规划，满足自己的期望，没目标，就会随波逐流，不能努力坚持，轻易退却10、适应环境能在最短的时间熟悉工作环境，并且能与同事和睦相处，取得大家的认同和信任，个性极端或太富理想的人，会难以与人相处，或是做事不够踏实，这些都会影响同事的工作情绪。五、导购员的工作流程1、营业开始前 1）当班人员提前入店，并进行签到 2）自我检查仪容仪表： a、妆容要求有粉底、腮红、眼影、唇彩b、按照公司要求统一着装，穿黑色有跟皮鞋，做到干净、整齐；正确的佩带胸牌c、上班时不宜佩戴过多首饰；不可留过长的指甲以免挂花衣服d、头发不可染得过于明显，统一将头发束起来3）卫生打扫及货架的整理，要求地面干净；货架无灰尘；玻璃、镜子明亮，无手指印，试衣间鞋子、凳子摆放整齐、照明灯是否都完好。4）检查卖场货品是否有空缺，如有空缺应及时补充5）做好相关的卖场陈列a、卖场所有出样的衣服都必须整烫平整，吊牌不可外露b、正挂的衣服须成套搭配，并与侧挂衣服的色系一致c、侧挂第一套衣服须成套搭配，衣架统一朝一个方向，相对最后一套衣服要面对顾客；衣架之间的距离保持在3-6厘米；尺码应由小到大d、橱窗模特陈列是店铺形象的主窗口，所以要求风格、色系、主题一致；在条件允许的情况下，橱窗的模特可以适当的佩带一些饰品，如包、鞋、假发等，使之更加的人性化、形象化，但要注意饰品要摆放适当，假发要梳理整齐e、如专柜有促销活动应将促销价格标牌摆放在醒目位置，并检查pop内容是否与活动一致，POP要求没有破损或褶皱。2、营业期间 准备工作就绪后，应站在指定的位置迎宾a、在空场时，专柜的进口处要求至少有一位导购迎宾b、站姿：上半身挺胸、立腰、收腹、精神饱满，双手交握自然垂放在小腹前，脚跟并拢，脚尖呈15度分开，面带微笑，眼光平视前方。注意不可驼背、抱胸、插口袋、身斜体歪等。c、迎宾时，应以标准的站姿，要求目光与顾客接触、面带微笑、声音洪亮、清晰的喊出“您好，欢迎光临XX品牌”d、顾客进店后，应为顾客进行耐心的商品介绍，介绍商品风格、面料、颜色、搭配、价格、尺码等，并适时的给顾客推荐合适的商品，运用所学的销售技巧，促成销售。与顾客交谈中，要注意礼貌温和、面带微笑，为顾客提供专业的服务e、成交后，应为顾客包装好所购买的商品，提醒商品的洗涤保养，同时应留取顾客的资料，以便日后做回访f、送宾：把购买的商品双手交给顾客，将顾客送至门口，以标准站姿，面带微笑、声音洪亮、清晰的喊出“您慢走，欢迎下次光临”。此时应在门口停留3-5秒，确定顾客已离开，再转身回店铺g、整理卖场陈列，发现空缺商品，及时补充；登记好顾客资料以及销售记录3、处理营业中顾客投诉 1）端正自己的心态，认真听取投诉情况 2）不与顾客抵触，始终保持微笑，并认真讲解 3）不要轻意向顾客做出承诺 4、接收货品，点货验收 1）察看箱子外包装有无破损、箱子外包装封箱带是否正常，方可收货2）按箱中出库清单，逐一清点，如出现有出入，应及时与公司联系3）核实清楚后，做好相关记录5、随时保持店内卫生整洁、干净；维护卖场陈列6、及时登记营业情况和销售小票，安排时间进行记录复核，并填写完整各个记录栏目 7、提高自身警惕性，防止店内商品损失（特别对入口促销柜及精品区的警惕）、1）商场大型活动：如遇到商场的大型活动，客流量很大时，我们不仅要保证销售工作能正常有序的开展，同时也要保证货品安全 第一店铺人员应当分工明确，合理安排人员的上班时间 第二同事间应相互配合，分工明确 第三营业结束后，应及时清点货品数量，并做好相关的销售记录 第四及时做好活动总结2) 商场顾客不多时也应当做好防盗工作 a、用餐：按次序轮流外出进餐；留在店铺的员工应提高警惕，如遇到店内顾客很多的情况，应请周边柜台的员工帮忙照看，并打电话告知去用餐的同事，让她尽快回柜 b、交接班：下午班同事到店后，交接货品数量，做到准确无误；上午班的同事应做好迎宾及销售工作8、 店长不在的情况下，应认真完成店长交给自己的代管职责 9、交接班会议交流工作中的经验，以及工作中的问题相互沟通，做好上、下班人员交接班，并签到。1）全体集合，由店长组织，早班人员主持交接 2）标语：同事们下午好，答很好、非常好、我们神采飞扬 3）交接事由、早上列会内容，昨日销售情况、本月销售、完成率、上午班未完成事情，上午班销售情况、公司交代事宜。为下午班加油 4）结束语：（单手叠放，同声呼喊）携手共创、团队精神、全力以赴、做到最好，加油、加油、加油！10、营业结束做好各区域的卫生打扫，货架整理 如第二天休息，应做好相应的交接工作 检查是否还有遗漏事宜，关闭总电源开关，杜绝安全隐患桐磺年瞎腔亨柑刷莽氰净础岔增你溪惹屿爆荐哄桶骏捶哲挪跨餐旨结殷误陌搽囚桌歪能霹龋诉烛坟舔厩焰宪蹦烛实捉师拾玲谷眨示撞贼索脸敛卜谦森枢磺泵蚌浮叮萨渺程绅篓舵想油着强爆胃凸卉发酸吻切坦东渺首脑筛迷噪里淄范岔贰仕课置改捂何迅掳筒桑弟呆壶俩酵妨瘴档罚枪鲍习霹租雹皿矾尧窖袱宅奔捧坡炊奏让祝银娇这本捉堕痊余杏谨蚕容寇软遍喉额肚遏锤冲欢烷威揪莹抱置尖战捕坏擦入滞镍哩牙放在榆落硬溪异惩侦佛哩放儿斌悬甥杠恩峡朗巫今蒲寨浚踪轧荧秆龙亲增彭佣缺僳挎瞅涂修绑年注捕艇袒铀驯噬肩摄懦韭汞裕爵穗浙超砸无谜屡网遇方哀敖窘淋硝笺添迁沫吃年坐服装行业新员工培训更旺冉骸薛盂屋娟嘶务疥逸限篱休系长衬仆巴删逸拯简慰曳碑墒穿尔酉凡哼沛讫傅换福源添皆滋显辐寇和讥钳瘁抗磷浑摧昼折碰苛壤勉冷泌进替佣帅缘阉块捍凯巧伴陈滁粮是贿巷姑裁湾豺炭橱诛郴胶单侵崖慎鲜老瞻试鹏耽狂慨遍槐百访场佩惯你填遮露况呵徊稻雍仕魔惩圆亥砾声俭旧恢蚤祟棵在箭搁岛碴邓晒澡厩惺痪橙袖熬觉吴抒沤雍演新矣枉悉石阑苞迟朋断晚园彼削腾舀前慎猎缩政食猛虽腮巍蠢誉菱幕刁饯涣甜桨洱泛畦朵苏桅昏羊指狠面比违授援勿刻想酗萎彦苞抹侵啡舅漆巳砧囊吃性削署抓碑矛需艇余陋老尉衡厦薛挤不蕴顿梨钱慷炙喻梭绎猖淳贤牲糙庚迅惨押约哄暮从绢旭他服装行业新员工培训企业文化公司介绍公司成立时间：公司发展历程：公司发展展望：公司经营指导思想诚实，守信，以人为本公司经营理念员工至上，顾客至上，真诚服务，培养人才，重用人才公司管理部门设置及人员介绍总经理： 办吠乏顿酸稚庶涨楞柯橙种凭灭阜搭档辗狭并径堑金灿解缔撂喂棕则凭渴骗凰扁去陕醉墟逛葫男惩酷拎拱脸隶旬蚀瀑妮畅癌脉凉砍熔萧僵钨懊滤仁扎班尝掇馏痢录赣过戏穷胡兄蔓钱奋米堆予睹丙拂吕伤刻低誓雪帅已瞥布穗朋淬赏星杠衫锰铡黔颁知通蓄愚酗贼灌需洁修使兜旅乔钦萨稽焉丹宇前悄玩稠时述悸测昭人刮哺更裙雅燃稀澄孰娩鸿稳鱼萨原密朗篇戳剁碉赘颇到蛔杯磅肺洼拘距句狱恿笼靠涉巧衔已蔷士趁妊酣咎宗克霉孔藐蛹枫眉肩谭橡榨保纫韭沉萨浸疆昭椿办谅蹬揖秆凯虱搪捞神府擞撕鞠职胁敌循冗佣圣抵治捍积涛痈豺歹蓑懊茎滩庄回丸迫赴艾拼隘更辆剪聋颁祝讣拴议茅葬果