浅谈住宅小区物业管理的前期介入论文.doc

山西工商学院毕业论文（设计）

浅谈住宅小区物业管理的前期介入
作者：任丽军 指导教师：张生喜

摘 要

物业管理公司的前期介入，能从业主对物业的使用和居家生活的需要考虑，秉承“用心服
务”的理念，为开发商和业主提供前期的专业性服务，使新开发的楼盘真正成为为业主量身定
做的、符合业主心愿的居家乐园，提升物业使用的附加值，形成开发商的新卖点，有利于开发
商建造精品物业和房屋促销，更有利于今后物业管理公司的管理和服务。
关键词：物业管理 前期介入 重要性

目 录
一、物业管理的前期介入．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3
(一)前期物业管理的含义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3
(二)物业管理前期介入的必要性．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3
(三)物业管理前期介入的内容．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4
二、物业管理前期介入的时机和方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5
(一)在规划设计阶段介入积极参与物业建设项目的设计．．．．5
(二)在项目建设期介入强化物业的施工监理．．．．．．．．．．．．．．5
(三)在物业的验收期介入及时发现存在问题落实整改．．．．．．5
三、物业管理前期介入时怎样与开发商配合．．．．．．．．．．．．．．．．5
四、物业管理前期介入的意义．．．．．。．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6
(一)物业前期介入管理是为业主把好验收关．．．．．．．．．．．．．．6
(二)物业前期介入管理是后期管理的基础．．．．．．．．．．．．．．．．7
(三)物业前期介入管理是社区服务持续发展的保证．．．．．．．．7
五、结论．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8
参考文献．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8
感谢词．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9
作者简介．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9

浅谈住宅小区物业管理的前期介入
作者：任丽军 指导教师：张尘喜
摘要：物业管理公司的前期介入，能从业主对物业的使用和居家生活的需要考虑，秉承“用心服务”的理念，为开发商和业主提供前期的专业性服务，使新开发的楼盘真正成为为业主量身定做的，符合业主心愿的居家乐园，提升物业使用的附加值，形成开发商的新卖点，有利于开发商建造精品物业和房屋促销，更有利于今后物业管理公司的管理和服务。
关键词：物业管理 前期介入 重要性
一、物业管理的前期介入
(一)前期物业管埤的含义
物业管理的前期介入是指在物业管理公司未正式接管物业之前，建设项目未竣工之前的施工阶段甚至未动工之前的规划设七十阶段就介入物业管理。物业管理前期介入的目的是为了后续物业管理的正式实施能够顺利地丌展或更好的进行。
(二)物业管理前期介入的必要性
从表面上看，物业管理只是对物业接管后物业的使用管理，及物业管理只要在物业交付使用时介入即可，然而，随着物业管理的深入发展，物业管理总是在物业建成后介入的状况已不适应物业管理发展的需要。很多人把物业管理看成是开发商进行房地产开发的附属，并不把物业管理行业看成是一个独立的行业，但是，在开发建设的前期，物业管理企业通过前期介入活动，本着“服务第一，诚信服务，以质取胜”的态度，将长期积累的物业知识与经验应用与规划设计，并且在建设施工销售阶段同步跟进配合，协助开发建设单位及时发现和处理建设销售过程中存在的问题，不仅能从源头上堵住漏洞，避免或减少一些问题的发生，减少房地产开发建设的纠纷，使房地产开发建设得以顺利进行，而且可以在物业丌发建设初期把不利于物业管理、损害业主利益的因素尽可能消除或减少，是物业投入使用后，物业管理顺利开展，业主利益得到保障。物业管理提前介入物山仁建设，从开发项目的规划设计、审批、施工建设、设备安装运行到工程竣工验收期间以物业管理的角度㈩发提前发现问题，解决问题，能够避免以后在实际的物业管理重在遇到此问题，避免了在以后的物业管理服务中的诸多麻烦。
1、能最大限度上满足客户的要求，体现“以人为本，客户至上”的精神。业主希望有什么样的设施和条件，这样物业前期介入就有利于开发商采纳合理化建议，使业主解除利吁十顾虑。
2、有利于后续工作的顺利进行。早期介入可以优化设计，减少不必要的后期麻烦，物业管理公司可以在早期就与该物叫卜有关部门打好招呼，疏通渠道，让后期的入住工作得以顺利进行。
3、为验收接管打下基础。物业管理在验收接管前期介入，有利于对土建结构、设施建设、设备安装等情况的了解，能为验收接管以及门后的管理、养护等打下基础。
因此说重视物业管理的前期介入对于开发商和购房者来说都是一个双赢的策略。
(三)物业管理前期介入的内容
l、物业管理企业通过招标来接洽物业管理业务
无论物业管理企业是丌发商组建的，或是独立组建的，或是房管所转换的，还是各大系统组建的，要获得物业管理业务首先必须不断开拓，通过招标来接洽业。
(1)进行可行性、可靠性、可盈利性分析。
(2)具体测算物业管理费用，并草拟总体方案。
(3)招标竞争、洽谈、签订物业管理合同。
(4)选派管理人员运作物业前期管理
2、建立与业主或使用人的联络关系
物业管理的管理对象是物业，而服务刑‘象则是人，即业主和使用人。因此，物业管理企业在物业交付使用之前，还要为物业的交接做好准备。
(1)拟定移交接管办法。
(2)筹备成立业主管理委员会。
(3)协助和办理移交接管事项。
二、物业管理前期介入的时机和方法
(一)在规划设计阶段介入积极参与物业建设项目的设计
完善物业的作用和管理功能，避免物业建成后存在使用和管理[：的问题规划设计是决定今后物业管理能够提供高效、优质服务的关键。物业的设计人员受所从事的专业的限制，基本上是从技术角度考虑问题，对于管理的要求往往考虑不足，这就可能造成物业建成后管理上的不便和功能布局上的不合理。而前期介入可以从业主和管理者的角度参与规划设计方案，提出一些合理化建议，完善设训‘细’节，降低管理成本，从而使物业的功能设计更有利于闩后的使用和管理。有效的避免因设计的合理性而给业主使用和物、比管理带来的不必要的麻烦。
(二)在项目建设期介入强化物业的施工监理
从物业管理的角度对施工、设备安装的质量进行监控，及早发现和解决问题，避免物业建成后给使用和管理及服务带来缺憾在物业建设期，物业管理企业作为物业建成后的管理者，对建设质量的关切非常强烈。物业管理企业派出专业技术人员入住楼盘，从业主的角度监督施工单位的各项工作，从物业管理的角度提出整改建议，跟进物业各项相关设七十在施工过程中的落实情况，及时提山调整改进不合理的设计，及时监督存在的问题，纠正巧；符合用户需要的建造形式，协助监理单位对物业的建设进行监督，确保建设质量，为业主争得了良好的硬件条件。
(三)在物业的验收期介入及时发现存在问题落实整改
物业管理公司介入竣工验收，严把物业验收关，可以明确责任，避免物业管理公司在今后的管理中背上沉重的包袱；可以促进建设单位严格按照国家有关规范和设计要求对工程进行认真验收；有利于分清工程缺陷的整改责任，及时为业主追时应得的补偿，避免业主不必要的负担。提前介入，做好接管验收工作，做到管理到位，服务创优，业主满意。
三、物业管理前期介入时怎样与开发商配合
物业管理公司的前期介入工作能否顺利进行，关键在于与刀：发商的配合。我们应依据和开发商签订的物业服务合同，主动参与、积极配合。要将过去管理和服务中的经验和教训告知相关人员，要以前瞻性和预见性去感知可能会发土的问题，积极主动地采取措施，将问题处理在
萌芽状态。重大问题一定要：书面函告开发商，方能引起其重视，同时也能规避物业管理责任。开发商能否采纳物业管理公司的建议一般取决丁以下几个方面：
一是会不会增加其成本；
二是难度大不大；
三是对设计风格和外立面的影响：
四是对其房屋销售有无好处。基于各方面的因素考虑，开发商刁工会对物业管理公司的建议全面采纳，但是协调得越好，采纳得越多。同时，物业管理公司前期介入时应注意几点：对开发商的建议一定要专业，否则没人听；分析产生问题的原因、危害和影响，要准确、有依据、以理服人；提出的建议能减少损失，能增加效益，最好是开发商、承包尚和物业管理公司多方受益；不要只提问题，要有建议，要有方案，要有措施，更要有解决问题的办法；讲原则、讲道理、讲利弊、讲方法、讲感情。物业管理公司要减心实意地沟通，全心全意地服务，全面参与配合楼盘的开发建设。
四、物业管理前期介入的意义
(一)物业前期介入管理是为业主把好验收关
l、我国的房地产开发经过多年的发展，从以生产为龙头的建设阶段，以卖房为龙头的销售阶段，已经发展到现代房地产开发的营销为龙头导向的阶段。物业管理公司的职能和业主服务要求也相应发生了变化，不再停留在物业管理公司只要搞好后期管理服务上，还要求借助物业管理公司熟悉掌握房屋和设备使用管理的专业优势， 前期介入管理丌发阶段，共同参与物业的规划、设计、施工、验收等工作，保证物业建设的设计合理和质量良好。
2、作为业主的管家从物业前期介入管理开始为维护业主共同的利益，拟定物业管理公约，清楚界定发展商、小业主及物业管理公司三者之间的权利与义务，建立完善的物业管理档案系统，拟定各项安全管理制度和各种紧急情况处理程序，在入伙前了解各工程及设备情况，参与施工管理和设备调试工作。物业管理公司在接管物业前为维护全体业主(使用人)的利益以及自身的合法权益，并先于业主入住(使用)之前进行，从确保物业的正常使用功能和管理基础出发，代表业主对即将交付使用的物业的质量、管理资料、配套设施等进行的综合性管理。前期介入管理的合格咀是物业可以交付使用和交付管理的前提要件之一。
(二)物业的期介入管理是后期管理的基础
1、物业前期介入管理是后期物业管理的一项基础性工作，“物业管理从图纸开始”其核心是把物业管理的思想注入到物业的规划、设计、施工进程中，使物业尽量满足业主的要求。物业管理企业通过前期介入管理对物业的土建结构、管线走向、设施建设、设备安装等情况了如指掌，便于在后期管理中做好物业及其附属设施的维修养护工作。山于已对所管物业有了全面了解，就为竣工验收、接管验收打下了基础。同时，通过前期介入管理可以提出许多设计和施工方面存在的问题和解决的办法，从而大大减少物业管理工作中物业的返修工作量。前期介入管理完善的记录和相应的证据在未来的隐患发生时，对分清物业管理与建设、施工、安装单位的责任非常有利。是确保物业的使用质量，为日后漫长的物业管理奠定基础的极为重要的物业管理工作。
2、作为管理者从物业前期介入管理开始，为物业管理公司设计合理人事组织架构，制定各部门之间的配合协调程序与备岗位职责，采购管理服务所需家具、文具、通讯工具、工程维修工具及办公设备，为物业管理公司各部门制定具体管理制度与规定，对各部门主要管理人员进行现代物业管理概念与操作手法的培训，就物业项目的设计、物料、能源分布、设备安装等向发展商提出有关建议，以最大限度地降低日后的维修与使用成本。同时为项目管理拟定一切有关日常管理所需的文件与表格，包括员工管理守则、业主手册、装修管理规定、公共区域行为规范、自行车管理规定、停车场管理等，为规范正常期物业管理奠定了基础。
(三)物业前期介入管理是社区服务持续发展的保证
1、物业管理企业社区实行社会化、专业化和一体化的管理之后，物业管理企业一方面成了多个产权单位、产权人的总管家。另一方面也为政府各管理职能部门找到了一个社会总代管。物业管理企业为提高自身的管理服务水平，势必不断满足住、用户闩益增长的文化需求。物业管理以人为本的全方位的服务和邻里相亲为宗旨的社区文化建设相辅相成。是以社区文明氛围的塑造、社会生活服务项目的展开以及社区意识的培养，来实现“让业主拥有一个居住安定放心、环境优美舒心、生活方便称心、文化娱乐欢心”的生活家园。
2、社区服务建设与发展是衡量社会生存质量和整个城市文明程度的管理是一项以各类房屋和公建配套设施的使用、维修、养护为核心的—与业铝；理，是以人为中心发展活动，为人的生存、发展、享受提供各种方便。物业前期介入管理尤其是对社区文化项目和社区配套设施建设的专业意见，保障了社区生活服务项目的开展。同时不断完善社区服务功能，物业管理全方位、多层次的管理体系要求我们认真分析不同的消费观，从而言引导出不同的消费趋向，最终使物业服务、管理赢得主动，为社区服务发展开辟广阔的空间。
3、物业前期介入管珲同时也是—件有利于开发商和物业管理的好事情。将前期介入管理作为物业管理服务的重要项目纳入制度化、规范化、程序化的管理轨道，能够使房地产开发商由被动到自觉地考虑物业的前期介入管理工作，从而规范了发展商的开发与销售行为。前期介入管理的同时，物业各工种交叉，提倡—专多能和发扬团队精神，使物业管理企业的工程技术人员在前期介入管理过程中得到充分锻炼，有利于技术全面发展，有利于物业管理企业工程技术人员的培养。物业管理公司的前期介入管理应按照公司的各项管理制度进行严格的内部管理，在此基础上建立一套行之有效的工作制度。
五、结论
综上所述，物业管理前期介入，对于培育整个物业市场，促进物业管理企业积极走向市场，推进物业管理水平的提高，为业主物权的保值、增值，有着举足轻重的作用。物业服务虽然不是开发建设的主体骨干，但绝对可以从闩后管理的角度帮您拾遗补缺，使您避免建管分离等可能发生的弊端。并且物业服务的前期介入—是有利于开发商；二是有利于业主；三是有利于物业服务企业，是互利共赢之举!
参考文献
1、陈福才．《物业·用心服务》．山西科学技术出版社，2010年6月
2、千艳青．《物业管理概论与实务》．北京：化学工业出版社，2007年1月
3、李加林、周心怡．《物业管理实务》．北京：中国建筑工业出版社，2006年8月
4、滕永健、黄忐洁．《物业管理实务》北京：中国建筑工业出版社，2006年
5、张莉祥．《物业管理法规》．北京：中国建筑工业出版社，2004年

感谢词
感谢我的导师张尘喜老师，陈福才老师、栗风刚老师、武岩平老师，在我的写作过程中帮我开拓思路，精心点拨，热忱鼓励。他们严谨细致、精益求精的工作作风，深深的感染和激励着我。在此，向张老师以及陈老师、栗老师、武老师致以真挚的谢意和崇高的敬意。
2012．6．4
作者简介

姓名：任丽军 性别：男 民族：汉 出生年月：1990年7月
籍贯：山西省吕梁市 联系方式：15135113266
学院：山西工商学院商学院工商管理系09物业一班

2010年读书节活动方案
一、     活动目的：
书是人类的朋友，书是人类进步的阶梯！为了拓宽学生的知识面，通过开展“和书交朋友，遨游知识大海洋”系列读书活动，激发学生读书的兴趣，让每一个学生都想读书、爱读书、会读书，从小养成热爱书籍，博览群书的好习惯，并在读书实践活动中陶冶情操，获取真知，树立理想！
二、活动目标：
1、通过活动，建立起以学校班级、个人为主的班级图书角和个人小书库。
2、通过活动，在校园内形成热爱读书的良好风气。
3、通过活动，使学生养成博览群书的好习惯。
4、通过活动，促进学生知识更新、思维活跃、综合实践能力的提高。
三、活动实施的计划
1、 做好读书登记簿
（1） 每个学生结合实际，准备一本读书登记簿，具体格式可让学生根据自己喜好来设计、装饰，使其生动活泼、各具特色，其中要有读书的内容、容量、实现时间、好词佳句集锦、心得体会等栏目，高年级可适当作读书笔记。
（2） 每个班级结合学生的计划和班级实际情况，也制定出相应的班级读书目标和读书成长规划书，其中要有措施、有保障、有效果、有考评，简洁明了，易于操作。
（3）中队会组织一次“读书交流会”展示同学们的读书登记簿并做出相应评价。
2、 举办读书展览：
各班级定期举办“读书博览会”，以“名人名言”、格言、谚语、经典名句、“书海拾贝”、“我最喜欢的＿＿＿”、“好书推荐”等形式，向同学们介绍看过的新书、好书、及书中的部分内容交流自己在读书活动中的心得体会,在班级中形成良好的读书氛围。
3、 出读书小报：

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