店铺VIP管理手册1.doc

精品文档就在这里-各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-店铺VIP管理手册目录一COCOON“VIP”顾客定义二COCOON“VIP”项目服务内容三COCOON“VIP”顾客开发与管理四VIP贵宾日常操作规范五VIP管理表格附件一COCOON“VIP”顾客定义凡在COCOON专卖店一次性购物满正价产品1500元以上或累积购物满3000元以上，就可以申请COCOON贵宾卡，成为COCOON品牌尊贵的顾客。二COCOON“VIP”项目服务内容VIP顾客是COCOON品牌的一个固定的消费群体，她们拥有与公司品牌相切合的消费能力，并且对COCOON的服装有高度的认同感与忠诚感。所以，在很大程度上VIP顾客的数量决定了专卖店销售业绩的高低和长期销售的稳定性。作为COCOON品牌专卖店的零售人员应该自觉发展与维护公司的VIP顾客群体。公司一直运坚持认为成为COCOON品牌的VIP顾客不仅仅是达到一定消费积分享受一些简单的折扣优惠，而更深远的意义在于让VIP顾客受到公司无限的关怀与优待，从而对品牌有强烈的认同感及归属感，并且让我们的顾客觉得拥有一张COCOON贵宾卡是一种时尚身份和尊贵的象征。公司为VIP顾客群体提供以下的服务项目：1持卡人可以在全国任何一间COCOON专卖店购物享受九折的优惠。2定期收阅本公司邮寄的最新流行资讯；3透过VIP顾客服务热线查询最新优惠资料；4享受专为VIP顾客而设的其它联营机构购物优惠；5定期针对VIP顾客特卖会的优惠；6VIP顾客沙龙的免费参加；7定期邀请VIP顾客参与COCOON品牌的服装秀；8VIP顾客每年可申请度身订做COCOON的晚礼服一件；三VIP顾客开发与管理1鼓力来专卖店购物的顾客做消费累积统计；2按规定填顾客意见反馈表，将顾客的意见记录并反馈给公司，VIP顾客需特别注明；3当顾客累积消费或一次性消费达到规定的的金额后主动为其办理VIP申请手续；4当公司有新促销活动或新的货品，应发短信或打电话通知VIP的顾客和准VIP顾客；5所有营业员都应了解VIP顾客的相貌，身体特征，姓名，对货品的喜好等；注意点：如何处理与VIP顾客的关系：A因情面关系将七折给VIP顾客使用，从而没有原则的满足VIP顾客的需求；B导购员在接待照顾VIP顾客时时间较久，忽视发展新顾客，甚至影响工作C导购员的私欲D导购员的辞职致使VIP顾客的流失的现象应杜绝所以我们应当-将VIP顾客介绍给其他营业员，不要一个营业员总是接待一个VIP顾客；-一个月将VIP 顾客更新与汇总一次，让的有的营业员熟悉本店所有的VIP群体；四VIP贵宾卡日常操作规范1VIP贵宾卡申请程序：（1） 接受申请：申请条件：在COCOON专卖店一次性购物满正价产品1500元以上或累积购物满3000元以上，申请过程：A 店长审核顾客的销售凭证是否符合申请条件，若符合申请资格，店长及时取出带有编号的COCOON贵宾卡申请表让顾客填写； B顾客填写完COCOON贵宾卡申请表各项内容后，店长将与申请表相同编号的贵宾卡取出，认真核对编号无误后，在持卡签署栏用正楷 写上申请人姓名，然后请申请人在该卡的背面“持卡者签署”一栏里签名确认。 C 请顾客仔细阅读贵宾卡背面的“COCOON公司贵宾卡条款与细则”后，并让其在“持卡人签署”签名确认，并双手交于顾客：（2） VIP贵宾卡日常管理：A 店长每周将上周新申请申的VIP资料（申请表，封套回执及销售单据）寄送回公司总部。公司营销中心核对资料无误后，输入电脑备案。若贵宾卡持人有人表示其个人资料有所更改，必须填写COCOON贵宾卡更改资料表格由店长审核后交公司总部。公司营销中心收到COCOON贵宾卡更改资料表格后核对并对该顾客资料进行电脑更新。B 顾客在用申请到的卡在店铺购物时，收银员要询问顾客是否有VIP卡，当顾客使用时，收银员应查看顾客的VIP卡，并将卡号输入收银系统，对顾客的购物进行累计，同时按电脑显示的折扣（一般为9折）价收款，收银员在打完销货单后，将VIP卡垫在公司保留的销货单上，用铅笔扫印VIP卡卡号，收银后，将发票，VIP卡，零钱一并交给顾客。2VIP的丢失与补办：A 若贵宾卡持有人向店铺报称失卡，店长给持卡人填写COCOON贵宾卡报失表，核对持卡人的身份证明，并要求持卡人在报失表签名，店长签字确认后，传送至公司总部。B 公司营销中心收到COCOON贵宾卡报失表后，核对资料无误，营销总监加签后交至VIP制卡部门进行制作，并在VIP电脑系统更新相关贵宾卡资料，同时注销旧卡号码。C VIP卡制作完成后，公司营销中心与资料进行核对，无误后发至相关店铺，由该店铺店长通知贵宾卡持卡人到此店铺领取新卡。4VIP贵宾卡的更换：A 若贵宾卡进行更新，如有顾客持旧的贵宾卡购物手物，同样可获原来的折扣，但必须办理换卡手续。B 顾客要重新填写贵宾卡申请表格，同时须将旧的贵宾卡交还给店长，店长须在申请表格上注明是换卡，旧贵宾卡须连同申请表同时交于公司总部。C 领更新的贵宾卡的程序与正常程序相同。五贵宾卡管理表格附表：COCOON贵宾卡申请表COCOON贵宾卡更改资料表格COCOON贵宾卡报失表COCOON顾客购物记录档案COCOON贵宾卡申请表申请条款与细则 每人只可申请一张贵宾卡。 申请人所填写的资料是用于审核申请人能否成为COCOON贵宾卡依据，如未能提供足够资料或资料有任何不属实，均可导致其申请不被按纳。 提交的申请表格必须为正本，复印本不恕不受理。 COCOON公司保留一切有关批核此卡与否的申请资格最终决定权。 申请表格请用正楷书写以下资料，并在适当方格加姓名（先生/太太/小姐）：（中）（英）性别：（ ）男 （ ）女 出生日期年月日本人所穿COCOON服饰的尺码：上衣：下衣：本人所喜爱的颜色：联系地址：邮政编码：E-MALL地址：联络电话：本人证实上述资料完全属实及完整，并接受COCOON公司贵宾卡之条款及细则，特此签署。签署： 日期：COCOON公司专用： 贵宾卡编号：取卡店铺： 一次性发票申请 累计发票申请店长：直营主管：营销总监；COCOON贵宾卡更改资料表格申请更改资料的条款与细则 申请人所更必填写的资料是用于审核申请人能否成为COCOON贵宾卡依据，如未能提供足够资料或资料有任何不属实，均可导致其申请不被按纳。 提交的申请表格必须为正本，复印本恕不受理。 COCOON公司保留一切有关批核此卡与否的申请资格最终决定权。 申请表格请用正楷书写以下资料，并在适当括号中加姓名（先生/太太/小姐）：（中）（英）性别：（ ）男 （ ）女 出生日期年月日本人所穿COCOON服饰的尺码：上衣：下衣：本人所喜爱的颜色：新联系地址：新邮政编码：新E-MALL地址：新联络电话：本人证实上述资料完全属实及完整，并接受COCOON公司贵宾卡之条款及细则，特此签署。签署： 日期：COCOON公司专用： 贵宾卡编号：取卡店铺： 一次性发票申请 累计发票申请店长：直营主管：营销总监：COCOON贵宾卡报失表代理商店铺持卡人资料持卡人姓名：身份证号码联络地址：邮编：联络电话：失卡资料失卡编号：贵宾卡有效日期：年月日遗失地点（城市） 遗失日期：领取新卡店铺：报失者签名： 日期： 公司专用加盟主管：领取店铺编号营销总监： 补发卡编号：日期；VIP顾客购物记录档案姓名： 性别： 地址： TEL： FAX：邮编： 住址： TEL： FAX： 购款号/尺码颜色金额购物日期物资料备注：2010年读书节活动方案一、 活动目的：书是人类的朋友，书是人类进步的阶梯！为了拓宽学生的知识面，通过开展“和书交朋友，遨游知识大海洋”系列读书活动，激发学生读书的兴趣，让每一个学生都想读书、爱读书、会读书，从小养成热爱书籍，博览群书的好习惯，并在读书实践活动中陶冶情操，获取真知，树立理想！ 二、活动目标： 1、通过活动，建立起以学校班级、个人为主的班级图书角和个人小书库。 2、通过活动，在校园内形成热爱读书的良好风气。 3、通过活动，使学生养成博览群书的好习惯。4、通过活动，促进学生知识更新、思维活跃、综合实践能力的提高。 三、活动实施的计划 1、 做好读书登记簿 （1） 每个学生结合实际，准备一本读书登记簿，具体格式可让学生根据自己喜好来设计、装饰，使其生动活泼、各具特色，其中要有读书的内容、容量、实现时间、好词佳句集锦、心得体会等栏目，高年级可适当作读书笔记。 （2） 每个班级结合学生的计划和班级实际情况，也制定出相应的班级读书目标和读书成长规划书，其中要有措施、有保障、有效果、有考评，简洁明了，易于操作。 （3）中队会组织一次“读书交流会”展示同学们的读书登记簿并做出相应评价。 2、 举办读书展览： 各班级定期举办“读书博览会”，以“名人名言”、格言、谚语、经典名句、“书海拾贝”、“我最喜欢的”、“好书推荐”等形式，向同学们介绍看过的新书、好书、及书中的部分内容交流自己在读书活动中的心得体会,在班级中形成良好的读书氛围。 3、 出读书小报： -精品 文档-