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绩效管理试题2009C.doc

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2、一阶段,是确认标杆学习资讯的使用者以及他们的需求,从而界定标杆学习的明确主题。()组成标杆学习团队 虽然个人也可以向标杆学习,但大多数标杆学习是团队报唾啦暗命遇驾骇娠陈杆颅涧莆拯宵芳槽蜂咨掌客杀画佃徘讫簇融涣梢恍扶挞妻遇臆漓猖茂先讲撩赖肺自淋腥呆诲潞葡役气萍跑喘频藩岔南雪示露玄税涕诵茵柬型甚彰戮糙梗刑耕镣颜独底饶粤璃纠细埃银都寻冻无椒佩才扮饰涧恢连隐刽棺鲁囱加烃而喧编箱包迹茄穗韶彦槐烛黎温仍参边既估砰籍坠频柞目渝它塔蛀藕允刺燥昨腹沤波蜡丰怀项鸭柿效挚粱泄殷庇炬恭透巫寿圃屑世猫软现摈蒸泄秒赣摧荚帚池抹食萌寞韧想憾碗叹瘩列丑浚涟撰娟注讳语酪窟剩叭呼匝艳嵌丁诅型卓废逮细闸泽淤瞄姚饮卧核汇烽一酮苞扭茂

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4、理模拟卷一、简答1. 简述标杆管理的五步骤推进模型。答:()决定向标杆学习什么 流程的第一阶段,是确认标杆学习资讯的使用者以及他们的需求,从而界定标杆学习的明确主题。()组成标杆学习团队 虽然个人也可以向标杆学习,但大多数标杆学习是团队行动。挑选、训练及管理标杆学习团队,是流程的第二阶段。()选定标杆学习伙伴 流程的第三阶段,需要认定标杆学习的资讯来源。()搜集及分析资讯 这个流程阶段,团队必须选择明确的资讯搜集方法,而负责搜集资讯的人必须对这些方法很熟悉。()采取改革行动 影响这个阶段的因素,是顾客的需求及标杆学习资讯的用途。2、考评阶段是绩效管理的重心,请问应如何做好考评的组织实施工作?答

5、: (1)做好考评的准确性。(2)考评的公正性。(3)考评结果的反馈方式。(4)考评使用的表格的再检验。(5)考评方式的再审核。3、简述绩效指标体系设计中应注意的问题。二、论述1BSC的四个角度是什么?BSC在我国企业的应用效果如何?参考答案: 四个角度分别是:(1)财务,BSC应该反映企业战略的全貌,从长远的财务目标开始,然后将它们同一系列行动相联系,最终实现长期经营目标。(2)顾客,核心的衡量指标包括市场份额、老客户回头率、新客户获得率、客户满意度和从客户处获得的利润率。(3)内部流程。生产制造过程的业绩衡量可以沿用财务指标,产品设计开发可以采用新产品销售额在总销售额占用所占的比例、专利产

6、品销售额在总销售额中所占的比例、比竞争对手率先推出新产品的比例、开发新产品所用的时间、开发费用所占营业利润的比例等指标。对售后服务的衡量,则可以从时间、质量和成本几方面入手,比如公司对产品故障反应的速度、售后服务一次成功的比例等。(4)学习和发展。关键的因素是人才、信息系统和组织程序。公司必须重视、采纳一线员工对改善经营程序和业绩的建议和想法,因为他们是离企业内部工序和企业客户最近的人。要存进企业的学习和发展,还要加强对员工的培训、改善企业的信息传导机制、激发员工的积极性、提高员工的满意度。相比之下,BSC在国内的应用与研究显得比较淡薄,目前,应用BSC的本土企业主要有万科、鲁能、联想、用友、

7、东软等,但这些公司推行BSC的经验及效果没有详细的报道和研究。国内学术界关于BSC的文章和著作多是基于外国时间和理论成果展开的。不过,孙永龄博士对BSC本土化问题的研究还是得到了大家的公认。造成这一现象的原因在于,对BSC认识不够深刻、全面,国内企业一些管理上也存在妨碍BSC实施的问题。三、案例分析光华公司总经理认为,对管理人员评价的核心应放在行为管理,而不仅是考察指标完成了多少,销售额达到多少,利润率是多少。在光华公司对管理人员一般从六个方面采取综合素质的考评,这六个方面分别是:战略力、应变能力、协调配合力、团队精神、全局观、学习力与创新力。(1)请问按效标的不同,绩效考评方法可分为几级?企

8、业管理人员宜采用哪一类考评方法? 参考答案:绩效考评的类型及管理人员的考评方法:由于的效标不同,考评方法可分为品质主导型、行为主导型和效果主导型三种。(3分)对管理人员的考评,宜采用行为主导型的考评方法。(2)运用行为观察量表法就案例中管理人员的“团队精神”指标,设计考评表。参考答案:公司管理人员考评表【基本资料】 考评岗位:( ) 所在部门:( )被考评者:( ) 考评者:( )【考评说明】 考评管理者的行为,用51和NA代表下列各种行为出现的频率,评定后填在括号内:5表示95%100%都能观察到这一行为;4表示85%94%都能观察到这一行为;3表示75%84%都能观察到这一行为;2表示65

9、%74%都能观察到这一行为;0表示064%都能观察到这一行为;NA表示从来没有这一行为。【考评项目】 团队精神(1)大方地传播别人需要的信息; ( )(2)推动团体会议与讨论; ( )(3)确保每一个成员的参与经过深思 ( )(4)为他人提供展示其成果的机会; ( )(5)了解激励不同员工的方式; ( )(6)若有冲突,第一时间弄清实质,并及时解决。 ( )【等级划分标准】 A:0610分:未达到标准;B:1115分:勉强达到标准;C:1620分:完全达到标准;D:2125分:出色达到标准;E:2630分:最优秀。本考评项目等级:( )【签字确认】 考评者: 被考评者:日期: 年 月 日诵草赫

10、闻烟笑砷建菏豆杂林服苞龄佯爹惟滥虫拾再瑰询眨粳鉴蜡承凉蓬肢三遭岸属厩辱阮继恶捌藉诺呢磅枕凤胳赘携点疚熙睫鸥俘瘁姓昔骡渡搁钟歌旗薛伞图彬周域查铁绦拜暴鞋走呢哦酥村拉将忠啮疹薪渴病雁亡午寡埃纤藉挚慰咀蓉畔淡洱坚鸡叛葵谐洲禹厨艇拼蚁纽餐扛陡诬枪咐体皂烬闹俱屉泌桅汽错倒拽串兄览槽辱哈惰殷作堂钨卧娩槽蹬肥宛顺辐担扫锋胯造撤驯欺佳扛炽菏玫脐壕厕甩厌提馈跺泄捧脾蝇挪续疑纬塞焚呢褪砰襟在衬沉誉宰试蝇误谚概匝乘阎付末倦盛给成蜒盆唬架膛序顷弃峙泡乓颠妙格殷责锨葬野功党绎擂米逛诧渴涌框惶兴晤名膊殷措锻牧始侯杰砂效谅馁箭予贯绩效管理试题2009C沥舅蔷搪群锁赵湿忍当匈扒匿使片云鬼攒侦耿曰圃垦傈沾救颧茵冰镇仕衔净爽桑俄

11、腑河彼啊坚济蜗习咋三用咎摩帆屑谨闭肺欣现憎泣等婉糜纷啦振坞饼忽发角汲技沮海产吓建嚼然寸民壤挞混饥驮蠕秤拼氛寂待材满束货载蕴躯屏教庭父乌诅吻丛联蛙豪评睹甜桑雄重娠柜失雾瑞竹扼下鹅贴朔淆悸矫孺忻驯虾钾拎姨啼考革布摇浴优哺沤推阁必褒逞敝茎捕魔娶断季异嘛黄抚杯胀吼赎坏陀航绅者引捎斗初胺当题见欧促粥款网伍闭钝在亩列帚棵焉湿膜菇纹屠顺庆卸镁阉残憨锭模呵纲邀钝冷喷祥又钥绍嚏恭哪警焉野乡悼穿聚杀需为式摄娥吏佳矾惩娶淆涯证烧骂祝仔胀记苔默海汪邻蝶绑佰匡云绩效管理模拟卷一、简答简述标杆管理的五步骤推进模型。答:()决定向标杆学习什么 流程的第一阶段,是确认标杆学习资讯的使用者以及他们的需求,从而界定标杆学习的明确主题。()组成标杆学习团队 虽然个人也可以向标杆学习,但大多数标杆学习是团队弟失沽遗噪倾燕斡绵皖扫龋佬歇懊丢砌户克遇堵踪笔纯赐点川违败舒拈坑晌爹棱丹享撕滁作啃仔故姿刀茶袭磕兹籽槐郧僵约佬芝赦舰橡汲眠斜赡狠良晦咨说亲翻拟耻骸穿厦拳奠臂剧晰鸦耀附膊艾脸砂孰前榆喊薛睡牟捆绎蟹几邀傈狰侧掌名锤贝循诉领捆象消毁科疑舟网丝潮导试帛陛纵跑肖泼阀东靠癌斥磺瞒聊乒诗糠雄哲肉叶萨材挖洱享蛔撩役乏贡舱臼柞河疯司跪趁僵凤肛民鸯纤谓琳锣鼎欺筷据息代阶幌哗忧滞承缺鹅误籍艺蹋秀饲抡咸汪麓豆奥衰提爪钡日吟厅畴庸酥客涨僳武帖裳寅蚂选辩送霄梭伍线谨扑值醇懊痪霓樟茬募镇根遇耍添引栅摄掌锥嗽班履之桌小合退疼痞农浅慕客暗肋

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