店铺VIP管理手册1.doc

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店铺VIP管理手册
目录
一﹑COCOON“VIP”顾客定义
二﹑COCOON“VIP”项目服务内容
三﹑COCOON“VIP”顾客开发与管理
四﹑VIP贵宾日常操作规范
五﹑VIP管理表格附件

一﹑COCOON“VIP”顾客定义
凡在COCOON专卖店一次性购物满正价产品1500元以上或累积购物满3000元以上，就可以申请COCOON贵宾卡，成为COCOON品牌尊贵的顾客。
二﹑COCOON“VIP”项目服务内容
VIP顾客是COCOON品牌的一个固定的消费群体，她们拥有与公司品牌相切合的消费能力，并且对COCOON的服装有高度的认同感与忠诚感。所以，在很大程度上VIP顾客的数量决定了专卖店销售业绩的高低和长期销售的稳定性。作为COCOON品牌专卖店的零售人员应该自觉发展与维护公司的VIP顾客群体。
公司一直运坚持认为成为COCOON品牌的VIP顾客不仅仅是达到一定消费积分享受一些简单的折扣优惠，而更深远的意义在于让VIP顾客受到公司无限的关怀与优待，从而对品牌有强烈的认同感及归属感，并且让我们的顾客觉得拥有一张COCOON贵宾卡是一种时尚身份和尊贵的象征。公司为VIP顾客群体提供以下的服务项目：
1﹑持卡人可以在全国任何一间COCOON专卖店购物享受九折的优惠。
2﹑定期收阅本公司邮寄的最新流行资讯；
3﹑透过VIP顾客服务热线查询最新优惠资料；
4﹑享受专为VIP顾客而设的其它联营机构购物优惠；
5﹑定期针对VIP顾客特卖会的优惠；
6﹑VIP顾客沙龙的免费参加；
7﹑定期邀请VIP顾客参与COCOON品牌的服装秀；
8﹑VIP顾客每年可申请度身订做COCOON的晚礼服一件；
三﹑VIP顾客开发与管理
1﹑鼓力来专卖店购物的顾客做消费累积统计；
2﹑按规定填顾客意见反馈表，将顾客的意见记录并反馈给公司，VIP顾客需特别注明；
3﹑当顾客累积消费或一次性消费达到规定的的金额后主动为其办理VIP申请手续；
4﹑当公司有新促销活动或新的货品，应发短信或打电话通知VIP的顾客和准VIP顾客；
5﹑所有营业员都应了解VIP顾客的相貌，身体特征，姓名，对货品的喜好等；注意点：如何处理与VIP顾客的关系：
A﹑因情面关系将七折给VIP顾客使用，从而没有原则的满足VIP顾客的需求；
B﹑导购员在接待照顾VIP顾客时时间较久，忽视发展新顾客，甚至影响工作
C﹑导购员的私欲
D﹑导购员的辞职致使VIP顾客的流失的现象应杜绝所以我们应当-------将VIP顾客介绍给其他营业员，不要一个营业员总是接待一个VIP顾客；--------一个月将VIP 顾客更新与汇总一次，让的有的营业员熟悉本店所有的VIP群体；
四﹑VIP贵宾卡日常操作规范
1﹑VIP贵宾卡申请程序：
（1） 接受申请：
申请条件：
在COCOON专卖店一次性购物满正价产品1500元以上或累积购物满3000元以上，申请过程：A 店长审核顾客的销售凭证是否符合申请条件，若符合申请资格，店长及时取出带有编号的《COCOON贵宾卡申请表》让顾客填写；
B顾客填写完《COCOON贵宾卡申请表》各项内容后，店长将与申请表相同编号的贵宾卡取出，认真核对编号无误后，在持卡签署栏用正楷 写上申请人姓名，然后请申请人在该卡的背面“持卡者签署”一栏里签名确认。
C 请顾客仔细阅读贵宾卡背面的“COCOON公司贵宾卡条款与细则”后，并让其在“持卡人签署”签名确认，并双手交于顾客：
（2） VIP贵宾卡日常管理：
A 店长每周将上周新申请申的VIP资料（申请表，封套回执及销售单据）寄送回公司总部。公司营销中心核对资料无误后，输入电脑备案。
若贵宾卡持人有人表示其个人资料有所更改，必须填写《COCOON贵宾卡更改资料表格》由店长审核后交公司总部。公司营销中心收到《COCOON贵宾卡更改资料表格》后核对并对该顾客资料进行电脑更新。
B 顾客在用申请到的卡在店铺购物时，收银员要询问顾客是否有VIP卡，当顾客使用时，收银员应查看顾客的VIP卡，并将卡号输入收银系统，对顾客的购物进行累计，同时按电脑显示的折扣（一般为9折）价收款，收银员在打完销货单后，将VIP卡垫在公司保留的销货单上，用铅笔扫印VIP卡卡号，收银后，将发票，VIP卡，零钱一并交给顾客。
2﹑VIP的丢失与补办：
A 若贵宾卡持有人向店铺报称失卡，店长给持卡人填写《COCOON贵宾卡报失表》，核对持卡人的身份证明，并要求持卡人在报失表签名，店长签字确认后，传送至公司总部。
B 公司营销中心收到《COCOON贵宾卡报失表》后，核对资料无误，营销总监加签后交至VIP制卡部门进行制作，并在VIP电脑系统更新相关贵宾卡资料，同时注销旧卡号码。
C VIP卡制作完成后，公司营销中心与资料进行核对，无误后发至相关店铺，由该店铺店长通知贵宾卡持卡人到此店铺领取新卡。
4﹑VIP贵宾卡的更换：
A 若贵宾卡进行更新，如有顾客持旧的贵宾卡购物手物，同样可获原来的折扣，但必须办理换卡手续。
B 顾客要重新填写贵宾卡申请表格，同时须将旧的贵宾卡交还给店长，店长须在申请表格上注明是换卡，旧贵宾卡须连同申请表同时交于公司总部。
C 领更新的贵宾卡的程序与正常程序相同。
五﹑贵宾卡管理表格
附表：《COCOON贵宾卡申请表》
《COCOON贵宾卡更改资料表格》
《COCOON贵宾卡报失表》
《COCOON顾客购物记录档案》
COCOON贵宾卡申请表
申请条款与细则
每人只可申请一张贵宾卡。
申请人所填写的资料是用于审核申请人能否成为COCOON贵宾卡依据，如未能提供足够资料或资料有任何不属实，均可导致其申请不被按纳。
提交的申请表格必须为正本，复印本不恕不受理。
COCOON公司保留一切有关批核此卡与否的申请资格最终决定权。

申请表格
请用正楷书写以下资料，并在适当方格加
姓名（先生/太太/小姐）：（中） （英）
性别：（ ）男 （ ）女 出生日期 年 月 日
本人所穿COCOON服饰的尺码：上衣： 下衣：
本人所喜爱的颜色：
联系地址：

邮政编码： E-MALL地址：
联络电话：
本人证实上述资料完全属实及完整，并接受COCOON公司贵宾卡之条款及细则，特此签署。
签署： 日期：

COCOON公司专用： 贵宾卡编号：
取卡店铺： 一次性发票申请 累计发票申请
店长： 直营主管： 营销总监；

COCOON贵宾卡更改资料表格
申请更改资料的条款与细则
申请人所更必填写的资料是用于审核申请人能否成为COCOON贵宾卡依据，如未能提供足够资料或资料有任何不属实，均可导致其申请不被按纳。
提交的申请表格必须为正本，复印本恕不受理。
COCOON公司保留一切有关批核此卡与否的申请资格最终决定权。

申请表格
请用正楷书写以下资料，并在适当括号中加
姓名（先生/太太/小姐）：（中） （英）
性别：（ ）男 （ ）女 出生日期 年 月 日
本人所穿COCOON服饰的尺码：上衣： 下衣：
本人所喜爱的颜色：
新联系地址：

新邮政编码： 新E-MALL地址：
新联络电话：
本人证实上述资料完全属实及完整，并接受COCOON公司贵宾卡之条款及细则，特此签署。
签署： 日期：

COCOON公司专用： 贵宾卡编号：
取卡店铺： 一次性发票申请 累计发票申请
店长： 直营主管： 营销总监：

COCOON贵宾卡报失表
代理商 店铺
持卡人资料
持卡人姓名： 身份证号码
联络地址：
邮编：
联络电话：
失卡资料
失卡编号：
贵宾卡有效日期： 年 月 日
遗失地点（城市） 遗失日期：
领取新卡店铺：
报失者签名： 日期：

公司专用
加盟主管： 领取店铺编号
营销总监： 补发卡编号：
日期；

VIP顾客购物记录档案
姓名： 性别： 地址： TEL：
FAX：
邮编： 住址： TEL：
FAX：
购 款号/尺码 颜色 金额 购物日期

物

资

料
备注：
2010年读书节活动方案
一、     活动目的：
书是人类的朋友，书是人类进步的阶梯！为了拓宽学生的知识面，通过开展“和书交朋友，遨游知识大海洋”系列读书活动，激发学生读书的兴趣，让每一个学生都想读书、爱读书、会读书，从小养成热爱书籍，博览群书的好习惯，并在读书实践活动中陶冶情操，获取真知，树立理想！
二、活动目标：
1、通过活动，建立起以学校班级、个人为主的班级图书角和个人小书库。
2、通过活动，在校园内形成热爱读书的良好风气。
3、通过活动，使学生养成博览群书的好习惯。
4、通过活动，促进学生知识更新、思维活跃、综合实践能力的提高。
三、活动实施的计划
1、 做好读书登记簿
（1） 每个学生结合实际，准备一本读书登记簿，具体格式可让学生根据自己喜好来设计、装饰，使其生动活泼、各具特色，其中要有读书的内容、容量、实现时间、好词佳句集锦、心得体会等栏目，高年级可适当作读书笔记。
（2） 每个班级结合学生的计划和班级实际情况，也制定出相应的班级读书目标和读书成长规划书，其中要有措施、有保障、有效果、有考评，简洁明了，易于操作。
（3）中队会组织一次“读书交流会”展示同学们的读书登记簿并做出相应评价。
2、 举办读书展览：
各班级定期举办“读书博览会”，以“名人名言”、格言、谚语、经典名句、“书海拾贝”、“我最喜欢的＿＿＿”、“好书推荐”等形式，向同学们介绍看过的新书、好书、及书中的部分内容交流自己在读书活动中的心得体会,在班级中形成良好的读书氛围。
3、 出读书小报：

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