营业员职务说明书.doc

职务说明书职务编号JTY-XX-XXX版 次A/0益阳市金太阳商业贸易有限公司编制部门人力资源部生效日期职 务名 称门店营业员编 订人力资源部审 批总经办职 务标 识所属部门营运部岗位定员职 等员工直接上级店长、营运主管可晋升岗位营运教练员试用薪资直接下级无可轮换岗位其他分店营业员转正薪资工 作关 系外部协调顾客服务内部协调职 务描 述 在店长的指导下，具体负责商品的日常销售工作，公司下达的各项经济考核指标，配合店长做好每天的运营工作，保持良好的服务技巧，保持环境清洁，做好商品陈列；主要工作职责1、 负责所管区域的商品品质检查，控制商品在保质期内，熟悉商品的基本特性；2、 负责所管区域的损耗控制工作；3、 负责为顾客提供优质的服务，做好商品的销售工作；4、 根据分管区域主管的安排做好商品的来货验收、上架陈列摆放、卫生、补货、退货、防损、仓库管理等日常营业工作；5、 负责一些特定商品的演示、试用指导等，销售时，做到不夸大商品实际效果，正确指导顾客使用方法（特别是小电器、日化用品等）；6、 负责上级交办的其他事项；核心工作内容1、负责所管区域商品要货、销售和库存管理工作；2、负责所管区域特价签、调价签的标示工作；3、负责所管区域内为顾客提供优质的顾客服务工作；4、负责所管区域损耗控制,并做好日盘点工作；5、负责所管区域新品及时上架，海报特价商品的陈列，补货。辅助工作内容1、 对所管区域的货架、地面、堆头、商品的卫生洗手间的清洁，仓库的整理，店外卫生形象的维护保持；2、 在整理商品的同时，认真检查商品质量，以确保符合其销售要求；3、 检查商品标价是否遗漏，并督促主管打印价签；4、 POP悬挂整齐、规范、划一，POP须跟随商品及时更换；5、 对所管区域货架商品进行及时检查和清点，对重点商品按要求清点数量（包括仓库的商品），如发现异常，及时向上级汇报，并查明情况；主要绩效指标1、 公司规章制度的遵守（仪容、仪表、服务礼仪、出勤等）指标；2、 分管区域的货架、地面、商品卫生指标；3、 分管区域的商品有无过期商品指标；4、 分管区域的销售,毛利,损耗指标；5、 顾客服务指标；工作权限1、 工作安排、调整、改进建议权；2、 加薪、晋升请求权；3、 其他合理权利；工作环境1、工作地点分店卖场, 工作环境舒适，对身心无影响，无职业病危险；任职资格基本资格条件权重理想资格条件心理生理个性要求1、 年龄35岁以下,男女不限，五官端正，身体健康、无不良嗜好；2、 形象气质佳、开朗自信、服务意识强、富有亲和力、自律性强；3、 普通话标准、语素流利、能听懂地方方言；知识技术要求1、初中及以上学历；能力素质要求1、 能吃苦耐劳、品行廉洁，职业道德良好；2、 高度的工作热情，良好的团队合作能力；3、 良好的协调能力、沟通能力、抗压能力；组织文化要求1、 自觉遵守门店的各项规章制度和本岗位的纪律要求，热爱企业；2、 有较强的责任心和事业心，公正无私，讲原则；3、 认真细致地工作作风及良好的职业道德，保密意识强；其他要求岗位培训提升内容1、 物价标价签管理暂行规则2、 盘点操作流程3、 商品陈列知识4、 顾客服务技巧培训备 注 FMHR012 A合同管理制度1 范围本标准规定了龙腾公司合同管理工作的管理机构、职责、合同的授权委托、洽谈、承办、会签、订阅、履行和变更、终止及争议处理和合同管理的处罚、奖励；本标准适用于龙腾公司项目建设期间的各类合同管理工作，厂内各类合同的管理，厂内所属各具法人资格的部门，参照本标准执行。2 规范性引用中华人民共和国合同法龙腾公司合同管理办法3 定义、符号、缩略语无4 职责4.1 总经理：龙腾公司经营管理的法定代表人。负责对厂内各类合同管理工作实行统一领导。以法人代表名义或授权委托他人签订各类合法合同，并对电厂负责。4.2 工程部：是发电厂建设施工安装等工程合同签订管理部门；负责签订管理基建、安装、人工技术的工程合同。4.3 经营部：是合同签订管理部门，负责管理设备、材料、物资的订购合同。4.5 合同管理部门履行以下职责：4.5.1 建立健全合同管理办法并逐步完善规范；4.5.2 参与合同的洽谈、起草、审查、签约、变更、解除以及合同的签证、公证、调解、诉讼等活动，全程跟踪和检查合同的履行质量；4.5.3 审查、登记合同对方单位代表资格及单位资质，包括营业执照、经营范围、技术装备、信誉、越区域经营许可等证件及履约能力（必要时要求对方提供担保），检查合同的履行情况；4.5.4 保管法人代表授权委托书、合同专用章，并按编号归口使用；4.5.5 建立合同管理台帐，对合同文本资料进行编号统计管理；4.5.6 组织对法规、制度的学习和贯彻执行，定期向有关领导和部门报告工作；4.5.7 在总经理领导下，做好合同管理的其他工作，4.6 工程技术部：专职合同管理员及材料、燃料供应部兼职合同管理员履行以下职责：4.6.1 在主任领导下，做好本部门负责的各项合同的管理工作，负责保管“法人授权委托书”；4.6.2 签订合同时，检查对方的有关证件，对合同文本内容依照法规进行检查，检查合同标的数量、金额、日期、地点、质量要求、安全责任、违约责任是否明确，并提出补充及修改意见。重大问题应及时向有关领导报告，提出解决方案；4.6.3 对专业对口的合同统一编号、登记、建立台帐，分类整理归档。对合同承办部门提供相关法规咨询和日常协作服务工作；4.6.4 工程技术部专职合同管理员负责收集整理各类合同，建立合同统计台帐，并负责 第 4 页 共4 页