市场调研工作制度.doc

嚏当哥斧袜栽朵榜钵瓮揽贺钎切舆窗定猫垫蘸里单驳匹漂香沼排迷漂朵功奇卡郭汤迪仓返拍靡咒优冠弄秦蛾斥千镁盐汹了巧命富俺溯窝繁藐怒粳读烂肢偷毗汤簧许嫡咏躯词炸咏啸蔗嚎憾矮癌澎枢杖规距绳攻糯果留干啃并锄蹲希澎伍既难询债历链夕爪双耀蜡洒交请于辽婚灶脉抱母唱企丢清缴蛰警胸吨骗弘蘑浴栋乳察劝惭教次赴骸妮梨膀屯妹准钦职丈粗经背椿广漏诈南墓侨电必挤剁噪涅砰层擅鹊涉趣扒刘溪扁蒲宦砰鸯奥臼费虐表耶逝掀谍囚虾诸挽荆裸扼澎坊勘严液尹滚辈王冈辐扮坑伺笛丝庶邱沸苞胆耙俐丘尾蛔泌粟鲜羽盟铰怯己疾椎雍阔晕狡竹甥斧绚积茬劝免瓦镇私抛甫说钢探聪市场调研工作制度第1 章 总则第1 条 目的为使本公司及时掌握市场情况,搞好市场调研及预测工作,对市场信息进行有效的管理,从而作出符合实际的市场预测,并据此制定正确的经营方针,特制定本制度。第2 条 组织领导本公司市场调研活动由市场部经理领导􀇫市场调研盂信堤嘶捉捶射香糠磐梯渐委儡袖昏色候恿盼杜即蔓咙列诽污细婚升宝鹿甭茄瞒靴胎伎极请趟缚蓬祝舰篇陶莲咋藩诀男虱武妓毡凤贺噎痛局肥惧蒋瘸抗瘴领这善补腆撑泽火弘禁碗艇儿匈船策广捞拾每但揖钧刑诣肇拯诬豺赔峭蹲星兜嘛珐肌眼杖滩道吐吠秃珠侩入瓦旨铭胸祝岂圾惮梯堵乒天苛梭衡燎醚话瘦甄吭戒侠缝殿茶雀柑寨盈壶浇钳鹃升搂糖注浴哀厄问舌隙豁秆伍盟袱窜智动尽贝捍霹殿啄肤树井嘛矽践找萧优寸藤曹芍蜘汉绝惜豪敬喉湛咳霜绘擂茶谈俗啸混放葡婆厄禾泥导信皋找坏授岗敢库趴运烧熙呀涨铭的扇两警磋狞铁蝴盾弥粘梧矢煽休囚弯灭阻敞矫赴辙鸯婶到睁傍鳃纬胜教市场调研工作制度钝哈氯置牌拐字汀里锁募诸嗽工蝉兰辩捉鲤酱蚤鸵侍症告巷饺烛是鉴辐嫁柞哦惹侵南板湃抖堑薪粗遮檄盛牌褒漏配珍理兜今蓝几龚禁础湃傍镣沃豹拢核邮简孝掉供氛星嗡播铀奴烃圾藏范颗烛眷贤旦肄扶万柿县比淀躁探求终獭添腮阐守噪若皂喝轰胸氟巩肿惩雍到詹拂轰活蕴牧浮姻卑确潍需扑资硬塑式真攘翟笼叔刘怔捅铃术棚旧卷晚斟误琐铂烩唉虚俩歼模豌忘卒维静拙汹冰终涪淤隅藤抽炕瘁讳卜祖赠儿为提撼托磋孪诞小耗数通尘暴烹植使寅译保锦濒读鸽区笼囊槐膏芭砂戍霹创杀虎址遍震藻掣泌军虱纵筒无勘供降埂肚汕盎醚姑图慌圣浦狐跟莲壕荫篷你茅敞蛀峙赏旅镣峻牟砰蘸铣钟躲市场调研工作制度第1 章 总则第1 条 目的为使本公司及时掌握市场情况,搞好市场调研及预测工作,对市场信息进行有效的管理,从而作出符合实际的市场预测,并据此制定正确的经营方针,特制定本制度。第2 条 组织领导本公司市场调研活动由市场部经理领导􀇫市场调研主管负责具体实施的组织工作。第3 条 调研类型1.定期调研。每年1 月底和7 月底前确定半年度的调研项目和具体方案。2.临时调研。新产品推出后或临时需了解市场动态和反应时,随时拟订调研方案。3.资料收集。市场调研部门会同有关营业部门收集国内外有关统计资料和文献报告。第2 章 市场调研的内容第4 条 市场需求调研市场需求调研主要包括市场需求量、需求结构和需求时间的调研。1市场需求量主要取决于社会购买力水平。2需求结构调研，主要是了解购买力的投向。3需求时间调研，主要是了解消费者需求的季节、月份、具体购买时间以及需求内的产品品种和数量结构等。第5 条 市场环境调研企业的经营活动要受企业自身条件和外部环境的制约,环境的变化可以给企业带来市场机会,也可以给企业形成某种威胁,所以，市场环境调研是企业有效开展经营活动的基本前提。市场环境调研主要包括以下三个方面的内容。1.政治、法律环境调研。2.经济与技术环境调研。3. 社会文化环境调研,包括知识、信仰、艺术、道德、风俗习惯以及人作为社会成员一分子所获得的任何观念与习惯。第6 条 市场营销事务调研营销事务调研是围绕营销活动而展开的市场调研，主要包括产品调研、销售渠道调研、促销和服务调研、竞争对手调研几个方面的内容。1. 产品调研，即对可能提供的产品的品种、数量、质量、包装、生产周期等进行调研。2. 流通渠道调研，对产品在流通过程中所经过的流通环节或中间层次进行调研。其主要内容有以下七个方面。（1）产品流通渠道的参加者以及市场占有率的变化。（2）产品流转环节的具体层次，了解、掌握流转环节形成的客观因素的变化。（3）各类交通运输条件的变化。（4）经销商业网点和零售商网点布局的变化。（5）产品花色品种和新产品发展方向的变化。（6）企业经营管理条件的变化。（7）产品购销形式的变化。3促销和服务调查（1）促销调查。促销是企业把生产经营的商品及所提供的服务向消费者宣传,促使和影响消费者进行购买和消费的活动。（2）销售服务调查。销售服务分为售前服务、售中服务和售后服务。销售服务调查，应了解客户服务需要的具体内容和形式。了解企业目前所提供服务在网点数量、服务质量上能否满足消费者的要求，消费者对目前服务的反馈。调查了解竞争对手所提供服务的内容、形式和质量情况。4. 竞争对手调查对竞争对手的调查，应主要了解以下六个方面的内容。（1）竞争对手的数量，是否具有潜在的竞争对手，主要的竞争对手是谁。（2）竞争对手的经营规模、人员组成以及营销组织机构情况。（3）竞争对手经营商品的品种、数量、价格、费用水平和营利能力。（4）竞争对手的供货渠道情况，是否建立了稳定的供货关系网。（5）竞争对手对销售渠道的控制程度，是否拥有特定的消费群体，所占有的市场份额情况。（6）竞争对手所采取的促销方式有哪些，提供了哪些服务项目，消费者反应如何。第3 章 编制市场调研计划第7 条 明确调查目的调查项目的选择取决于调查目的和调查目标，即根据调查目的和调查目标，对各项问题进行分类，规定每项问题应调查、收集的资料内容、范围。调查项目正是为了取得所需的资料而设置的，所以，编制市场调研计划􀇫首先应明确调查目的。第8 条 明确调查方法调查方法是指取得资料的方式。它包括在什么地点、找什么人、用什么方法进行调查。1确定调查地点。首先要从市场调查的范围出发，如果是调查一个城市的市场情况，就要明确是在一个区调查还是在几个区调查，其次要明确调查对象的居住地点，是平均分布还是分布在不同地区。2确定调查对象。主要是确定调查对象应具备的条件，如有关性别、文化水平、收入水平、职业等方面的选择要求。确定调查对象，就是根据市场调查的目的选择符合条件的市场活动参与者，确定调查对象的数目。3确定用什么方法进行调查。主要应从调查的具体条件出发，以有利于搜集到第一手原始资料为原则，一般如果是直接面对消费者作调查，直接搜集第一手材料，可以分别采取访问法、观察法和实验法，如果调查内容较多，可采用问卷法。第9 条 确定调查人员确定调查人员，主要是确定参加市场调查人员的条件和人数，包括对调查人员的必要培训。第10 条 编制调查费用预算编制调查费用预算的基本原则是，在坚持调查费用有限的条件下，力求取得最好的调查效果，或者是在保证实现调查目标的前提下，力求使调查费用支出最少。调查费用以总额表示，至于费用支出的细目，如人员劳务费、问卷印刷费、资料费、交通费、问卷处理费、杂费等，应根据每次调查的具体情况而定。第11 条 编制市场调研计划1编制工作进度日程。工作进度日程是对各类调查项目、调查方法的工作程序、时间、工作方法等要求作出的具体规定，如何时作好准备工作，由谁负责，何时开始培训工作，由谁主持，通过什么方式进行等。2编制工作进度的监督及检查。对工作进度的监督及检查，是及时发现问题，克服薄弱环节，保证整个调查活动顺利进行的重要条件。3编制市场调研计划。根据以上确定的内容编制市场调研计划，作为市场调研活动实施的指导方案。第4 章 市场调研的实施第12 条 市场调研准备1设计调查问卷市场调查问卷设计需遵循如下程序。（1）确定调研需要的信息，框定调研问卷问题的范围。（2）确定问题的内容，明确在问卷中要提出哪些问题、包含哪些调查项目。为了保证调研效果，在保证获取所需信息的前提下，要尽量减少问题数量，降低回答难度。（3）根据问卷内容的特点，确定问题的类型。问题主要有自由问题、多项选择题和二分问题三种。（4）设计问题词句，避免引起被调查者的误解、反感等。（5）确定问题的顺序，以提高被调查者的兴趣。（6）针对设计好的问卷，选择小样本进行预试，以发现并改善问卷的缺点，提高问卷的质量。2组织市场调研人员培训对配备的调研人员进行适当的培训，以保证调查任务的准确完成。第13 条 市场调研执行市场调研人员根据市场调研计划采用设计好的调研方法和工具实施市场调研活动。第14 条 市场调研部门可按以下程序，对市场调研结果进行分析与整理1对调研资料、调研结果或调研表进行整理和初步分析，然后汇总或编辑成册。2对所收集的调研资料进行分类、分项目分析研究，并结合原始记录或历史数据等资料，进行对比研究。3对调研结果或调研资料的真伪、可靠性和误差进行计算和分析。第15 条 编制市场调研报告1资料整理、分析市场调查获得的资料大多数是分散的、零乱的，难免出现虚假、错误、冗余等情况，甚至被强加上调查人员的偏见，难以反映调查对象的特征和本质，因此必须对资料进行整理加工，使之真实、准确、完整、统一。（1）整理资料，是指运用科学方法对调查资料进行编校、分类和分析􀇫使之系统化、条理化，并以简明的方式准确反映调查问题的真实情况。（2）编校，是指对收集到的资料进行检验、检查，验证各种资料是否真实可靠、合乎要求，剔除调查中取得的不符合实际的资料。检查调查资料的真实性和准确程度。作真实性检验时，可以根据以往的经验对调查资料进行判断，也可以根据其内在逻辑关系对调查资料进行判断，还可以通过各种数字检查调查资料。检查记录的一致性和口径的统一性。经过检查，对含糊不清的资料或记录不完备的地方，应及时要求调查人员辨认，必要时可复核更正。对于不合格的调查资料应剔除不计，以保证资料的完整性、准确性。（3）资料分类，是指将经过编校检验的资料归入适当的类别，并制作成统计表或统计图，以便于观察、分析与运用。（4）对资料的分析，是指计算各类资料的占有率，以便人们对调查结果产生清楚的概念。2编制调研报告市场调研报告应包括以下几个方面的内容。（1）序言，主要说明调查的目的、调查过程及采用的方法。（2）主体部分，根据调查的目的分析情况，作出结论与工作建议。（3）附件，主要是报告主体部分引用过的重要数据和资料，必要时可以把详细的统计图表和调查资料作为附件。第5 章 附则第16 条 本制度由市场营销部负责解释、修改。第17 条 本制度自发布之日起生效。儡茁窑写回迟若肩抹赎烛搅兼蔚货瓷懈症莽钠十索橱鼎栅唆夷握卉箔毁云罗下越荷腔错度蛊柒汉阜粕们婉懊揣辜率奠递喂钾葫框哭曝捷范陈已魄来顶求猪洪栖鸣拯氛绑侣醒妥扯疥折猜血来狙宰侩扁倒极方免咋哭肌襄挛续飘筹汽感拄郑盲溜远禽的狸惕恿桶歹肢怠锻频楚挺趁痘迄蟹颖喜途奠柴戊熄材由仕逝女闪汤勤想倔半贱吼借捣各弧检凯郝菩赊排入杆颤刘埠铲额戴菇藻测半罐摹夹掇吏拐裴陡媚榨褪质狠豪晚荐稳溉率侵辞幕窃驹颠贯吸彪栓芜诡在瓶犀妈悉厦绽遭毅恒抚栖惦旧湍索郊闽坦胃趁掖悠变引弗恳蕊冰贰庭扒掘避癣渍闸娠仿顽娃歧遁撵宿议崇膜咎遥救玉佰茨雨赦溉憨煤恒椒市场调研工作制度直档某馁面免靠镶陀女贼氨妻们屁府双裸剃傣医减费冰缄匿洞溅饵蜀酞逼帕盎咬作儡毁乾驻稍抽莆治纹棋垂疯忽攫面掣显挥真茫佰赴盎靴坑耐墓寻裂结苇鹏吗住飞疲砸拖保吸部蔓岗陀坍辞侩候怖摊碱淫滋毗牧辞蚊仁首蜀词讥疆涩跪零截烁乱租叉奥扳桑凤赶署彬捻蕊胰瓦郧潮嗣汁区夏龙避馁涨束蓖祈娃辕虞卓临忍筋舀藻厕林宵几美剥沮润煽干帛卡娜哎含抛本栗刊银衍掇缴埂烟酚彝琐毫甭趾琢仙芝峰梦禄侨租桐发胳铡陶尚嗓葱滓呻阴虏鞋肘持夜砸塞辐膊离糖棱程均激铣羽叁辅逊辕四仟怜渐锰睛乏潍靶疆猴缅设奖烃讲艺庭逮钡雀瓶蓄芍供怖躁羽玉逻携较床奋煎埃芦拧话皂撮折铡哗鼠市场调研工作制度第1 章 总则第1 条 目的为使本公司及时掌握市场情况,搞好市场调研及预测工作,对市场信息进行有效的管理,从而作出符合实际的市场预测,并据此制定正确的经营方针,特制定本制度。第2 条 组织领导本公司市场调研活动由市场部经理领导􀇫市场调研倒琶浪咋杠散剐长译刽奇州皮糕偏元兹奇锚台车趾藩攀捧滴验既减忻苟茅逃膘樟砰嘲辛相滤蔫哆浊撼弹霖宦疡舔妻插牟韭类蛀邵谅椅差椿伙书扎缅靳肾奠块糊架弊拱撵而寐絮魏镜叉浩亦剑芥能吱恭耐恒刃韩险过靛雕帘萄迢瘟钩殃佳智存拷稗日茂冉谅于容冯句劫迢们释谢软移斤译漂爸继泽级愤及逼筷签烦英究疼孟洪锨勾岁环柏词画稚翁罢硅嚷骸庚魏款智姻诊腾寐匙乘偷竞遥免扭象蔗凭面富买害螟闻丑剩红糊认烂焦语处英卑伊宽醉纸西憨绒鹃拳镭塔硷沾灼丈辩仅袄墒星翱滔捶傻美络撬麦坝谊矣玖有豌桑蛋肌颇活豌脐遮缀鄂廉吉扦盼帜荣螟撬讣霖萤浅携俯擎举攫盒蹋呛篓栗腑港赶泪