服务管理事业部部门职责.docx

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服务管理事业部部门职责

一、部门名称
服务管理事业部，下设大客户部、机构管理部和总部客服部。
二、上级主管
副总经理。
三、部门职责
（一）制定服务管理规章制度。
（二）承担大客户的接待、管理、协调、服务、质量监督工作。
（三）组织、管理、指导、监督联盟服务中心工作。
（四）组织、管理、指导、监督总部客服服务工作。
（五）汇总、审核服务统计。
（六）制定本部门服务工作培训考核计划，并组织实施。
（七）汇总、审核年度人才需求计划。
（八）制定年度、季度、月度工作计划，汇总工作总结。
（九）负责文件资料整理归档。
四、工作内容
（一）大客户部
1、 通过电话、网络、现场等方式，为大客户提供咨询、受理服务。
2、 督促联盟服务中心实施大客户就医服务安排。
3、 统计服务情况。
4、 组织大客户服务回访工作。
5、 检查、监控、评价服务质量。
6、 提出人才需求计划。
7、 编制年度、季度、月、周工作计划，以及工作总结。
8、 组织业务培训与考核。
9、 受理大客户投诉和意见反馈，提出处理意见。
10、 负责文件资料整理归档。
11、 制作《全程服务纪念册》。
（二）机构管理部
主要管理联盟服务中心工作。
1、 制定规章制度。
2、 制定工作流程。
3、 汇总用人需求计划。
4、 制定业务培训计划，并组织实施。
5、 监督管理服务费用财务流转工作。
6、 汇总服务情况。
7、 协同医疗资源建设部验收新建中心。
8、 监督管理服务质量和日常工作。
9、 组织实施业务考核。
10、 负责文件资料整理归档。
（三）联盟服务中心
1、 接受机构管理部的监督、管理、指导。
2、 参与新建中心验收。
3、 通过电话、网络、现场等方式，提供咨询、受理服务。
4、 根据客户需求，制定就医服务安排，并组织实施。
5、 向机构管理部日报服务费收入情况。
6、 统计服务情况。
7、 更新医院医疗资源信息。
8、 提出用人需求计划。
9、 组织、参与培训和考核。
10、 受理客户投诉和意见反馈，提出处理意见。
11、 负责文件资料整理归档。
（四）总部客服部
1、 通过电话、网络等方式，为客户提供咨询、受理服务。
2、 督促联盟服务中心实施就医服务安排。
3、 统计咨询情况。
4、 组织客户服务回访工作。
5、 检查、监控、评价服务质量。
6、 提出人才需求计划。
7、 编制年度、季度、月、周工作计划，以及工作总结。
8、 组织业务培训与考核。
9、 受理客户投诉和意见反馈，提出处理意见。
10、 负责文件资料整理归档。
2010年读书节活动方案
一、     活动目的：
书是人类的朋友，书是人类进步的阶梯！为了拓宽学生的知识面，通过开展“和书交朋友，遨游知识大海洋”系列读书活动，激发学生读书的兴趣，让每一个学生都想读书、爱读书、会读书，从小养成热爱书籍，博览群书的好习惯，并在读书实践活动中陶冶情操，获取真知，树立理想！
二、活动目标：
1、通过活动，建立起以学校班级、个人为主的班级图书角和个人小书库。
2、通过活动，在校园内形成热爱读书的良好风气。
3、通过活动，使学生养成博览群书的好习惯。
4、通过活动，促进学生知识更新、思维活跃、综合实践能力的提高。
三、活动实施的计划
1、 做好读书登记簿
（1） 每个学生结合实际，准备一本读书登记簿，具体格式可让学生根据自己喜好来设计、装饰，使其生动活泼、各具特色，其中要有读书的内容、容量、实现时间、好词佳句集锦、心得体会等栏目，高年级可适当作读书笔记。
（2） 每个班级结合学生的计划和班级实际情况，也制定出相应的班级读书目标和读书成长规划书，其中要有措施、有保障、有效果、有考评，简洁明了，易于操作。
（3）中队会组织一次“读书交流会”展示同学们的读书登记簿并做出相应评价。
2、 举办读书展览：
各班级定期举办“读书博览会”，以“名人名言”、格言、谚语、经典名句、“书海拾贝”、“我最喜欢的＿＿＿”、“好书推荐”等形式，向同学们介绍看过的新书、好书、及书中的部分内容交流自己在读书活动中的心得体会,在班级中形成良好的读书氛围。
3、 出读书小报：

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